ERP, CRM , DATA

WAREHOUSE.

MARIBEL BERNAL ARIZMENDI

INTRODUCCIÓN

Dentro del crecimiento de las empresas se deben establecer procesos; con los cuáles les permitan mayor índice de competitividad, de la mano con el desarrollo de estrategias operacionales que

den como resultado ventajas competitivas para una mayor participación en el mercado.

El objetivo principal es tener el control sobre los sistemas de las diversas actividades de la empresa en donde se pueden reflejar los

incrementos significativos del valor, productos y bien servicios; siendo esto un manejo para

analizar el comportamiento del consumidor y generar relaciones de lealtad.

ERP

Es un sistema, el cual contiene la información del proceso de planeación y control de la manufactura, marketing, ventas y finanzas; así como la interacción entre los clientes y los proveedores dando como resultado información confiable.

ES IMPORTANTE SEÑALAR QUE EL ERP SE COMPLEMENTA POR APLICACIONES

SATELITALES.

Apoya a los clientes de la empresa, dando tiempos rápidos de respuesta a sus problemas, así

como un eficiente manejo de información que permite la toma

de decisiones y minimizar sus costos.

VENTAJAS Control de calidad. Recursos a la investigación. Personal altamente capacitado. Uso común por los usuarios. Software para aplicaciones muy específicas. Difusión de publicaciones acerca del uso y

aplicación del software. Optimizar, estandarizar y agilizar los

procesos de negocio. Facilitar el acceso a toda la información de la

compañía de forma confiable, precisa y oportuna, a través de la integración de datos.

EJEMPLOSSAP

Microsoft DynamicsMicrosoft Navision

SAGE X3Solmicro ExpertisSAP Bussines one

A3 ERP

DATA WAREHOUSE

Es un herramienta que permite el acceso a la información histórica sobre temas específicos de la organización, éste trasforma datos o información ya

que se pretende que está sea adaptable y flexible para una mejor

toma de decisiones.

CRM Un CRM (Customer Relationship

Managment, Gestion de las relaciones avanzadas con los clientes), es un

estrategia y metodología de trabajo en donde su eje principal son las

actividades del cliente tanto actuales como potenciales.

El CRM se practica en dos niveles. El primero, objetivo es poner a disposición de

todos los grupos de usuarios el mayor número de datos a un costo menor

mediante software de escritorio.

En cambio el CRM ACTIVO, los datos se ponen en la disposición de un grupo

selecto de usuarios especiales, encargados de manejo de las relaciones de un grupo de

clientes para elevar las ganancias y así también aumentar la lealtad.

Un CRM aumenta:

La productividad del equipo de ventas. Mejorar la productividad de canales Disminuir el tiempo de generación de

propuestas. Costo de configuración de productos o

soluciones.

Permite monitorear, medir y seguir cada interacción del cliente con la organización.

CRM, ERP Y DATA WAREHOUSE

En el desarrollo de estrategias de almacenamiento de información, la captura de datos respecto a los

clientes se ha extendido.Es por esto que el CRM que es de una manera

tradicional con las características de los consumidores; sin embargo el ERP permite la

planeación y el control siendo parte de esto el Data Warehouse, el cual da información detallada y

procesada acerca de los históricos con los que cuenta. Por consecuencia el funcionamiento de fidelización al cliente; así como el análisis de su comportamiento,

gustos , preferencias, tendencias etc, mediante éstas herramientas que permiten el planteamiento y

análisis para establecer una ventaja competitiva e el mercado.

CONCLUSIÓNActualmente los consumidores cuentan con una alta

gama de opciones de productos y servicios; sin embargo esto da pie a establecer estrategias para retener a los consumidores tomando en cuenta el

valor agregado; con el fin de dar a conocer los beneficios que se ofrecen.

En ventas mercadeo , servicio al cliente son pilares dentro de la elección del consumidor ya que se ven reflejados a la hora de establecer las ventajas que

impactarán en el mercado. Una empresa entre más herramientas tenga para ser competente, tendrá la oportunidad de realimentar las áreas de desarrollo para poder establecer índices de

mejora en su empresa pero sobre todo al consumidor.

BIBLIOGRAFÍA

CNNExpasión, La nube, el arma de la productividad, Enrique Valladares, Lunes 29 de abril de 2013.

James E. Powell Q & A: Prolongación de la Data Warehouse para la próxima generación de BI, 18 de febrero 2014.

Daniel Aisemberg, ¿Por qué un CRM?, 09 de Agosto del 2010.

Sistemas de Información - Herramientas para la gestión e innovación empresarial, Álvaro Gómez Vieites y Carlos Suárez , 2006