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Sistemas ERP/ CRM(Enterprise Resource Planning)(Customer Relationship Management)Sistemas de Informacin

GRUPO A -TEAMAlonso CastroDarrel CedeoJos CanoEsteban Ziga1PRINCIPALES OBJETIVOS DE UN SISTEMA DE INFORMACIN2CLASIFICACIN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACINTRANSACCIONALESAPOYO A DECISIONESESTRATGICOSERPs3Los Sistemas de Informacin que logran automatizacin de procesos operativos dentro de una organizacin, son llamados frecuentemente Sistemas Transaccionales, ya que su funcin primordial consiste en procesar transacciones tales como pagos, cobros, plizas, entradas, salidas, etctera. Por otra parte, los Sistemas de Informacin que apoyan el proceso de toma de decisiones son los Sistemas de Soporte a la Toma de Decisiones (DSS), Sistemas para la Toma de Decisiones de Grupo (GDSS), Sistemas Expertos de Soporte a la Toma de Decisiones (EDSS) y Sistemas de Informacin para Ejecutivos (EIS). El tercer tipo de sistemas, de acuerdo con su uso u objetivos que cumplen, es el de los Sistemas Estratgicos, los cuales se desarrollan en las organizaciones con el fin de lograr ventajas competitivas, a travs del uso de la tecnologa de informacin.

A continuacin se mencionan las principales caractersticas de estos tipos de Sistemas de Informacin. Sistemas transaccionales Sus principales caractersticas son:A travs de stos suelen lograrse ahorros significativos de mano de obra, debido a que automatizan tareas operativas de la organizacin.Con frecuencia son el primer tipo de Sistemas de Informacin que se implanta en las organizaciones. Se empieza apoyando las tareas a nivel operativo de la organizacin para continuar con los mandos intermedios y posteriormente con la alta administracin conforme evolucionan.Son intensivos en entrada y salida de informacin; sus clculos y procesos suelen ser simples y poco sofisticados. Estos sistemas requieren mucho manejo de datos para poder realizar sus operaciones y como resultado generan tambin grandes volmenes de informacin.Tienen la propiedad de ser recolectores de informacin, es decir, a travs de estos sistemas se cargan las grandes bases de informacin para su explotacin posterior. Estos sistemas son los encargados de integrar gran cantidad de la informacin que se maneja en la organizacin, la cual ser utilizada posteriormente para apoyar a los mandos intermedios y altos.Son fciles de justificar ante la direccin general, ya que sus beneficios son visibles y palpables. El proceso de justificacin puede realizarse enfrentando ingresos y costos. Esto se debe a que en el corto plazo se pueden evaluar los resultados y las ventajas que se derivan del uso de este tipo de sistemas. Entre las ventajas que pueden medirse se encuentra el ahorro de trabajo manual.Son fcilmente adaptables a paquetes de aplicacin que se encuentran en el mercado, ya que automatizan los procesos bsicos que por lo general son similares o iguales en otras organizaciones. Ejemplos de este tipo de sistemas son la facturacin, nminas, cuentas por cobrar, cuentas por pagar, contabilidad general, conciliaciones bancarias, inventarios, etctera. Sistemas de Apoyo a las Decisiones Las principales caractersticas de estos sistemas son las siguientes:Suelen introducirse despus de haber implantado los Sistemas Transaccionales ms relevantes de la empresa, ya que estos ltimos constituyen su plataforma de informacin.La informacin que generan sirve de apoyo a los mandos intermedios y a la alta administracin en el proceso de toma de decisiones.Suelen ser intensivos en clculos y escasos en entradas y salidas de informacin. As, por ejemplo, un modelo de planeacin financiera requiere poca informacin de entrada, genera poca informacin como resultado, pero puede realizar muchos clculos durante su proceso.No suelen ahorrar mano de obra. Debido a ello, la justificacin econmica para el desarrollo de estos sistema es difcil, ya que no se conocen los ingresos del proyecto de inversin.Suelen ser Sistemas de Informacin interactivos y amigables, con altos estndares de diseo grfico y visual, ya que estn dirigidos al usuario final.Apoyan la toma de decisiones que, por su misma naturaleza son repetitivas y de decisiones no estructuradas que no suelen repetirse. Por ejemplo, un Sistema de Compra de Materiales que indique cundo debe hacerse un pedido al proveedor o un Sistema de Simulacin de Negocios que apoye la decisin de introducir un nuevo producto al mercado.Estos sistemas pueden ser desarrollados directamente por el usuario final sin la participacin operativo de los analistas y programadores del rea de Informtica.Este tipo de sistemas puede incluir la programacin de la produccin, compra de materiales, flujo de fondos, proyecciones financieras, modelos de simulacin de negocios, modelos de inventarios, etctera. Sistemas Estratgicos Sus principales caractersticas son:Su funcin primordial no es apoyar la automatizacin de procesos operativos ni proporcionar informacin para apoyar la toma de decisiones. Sin embargo, este tipo de sistemas puede llevar a cabo dichas funciones.Suelen desarrollarse in house, es decir, dentro de la organizacin, por lo tanto no pueden adaptarse fcilmente a paquetes disponibles en el mercado.Tpicamente su forma de desarrollo es con base a incrementos y a travs de su evolucin dentro de la organizacin. Se inicia con un proceso o funcin en particular y a partir de ah se van agregando nuevas funciones o procesos.Su funcin es lograr ventajas que los, competidores no posean, tales como ventajas en costos y servicios diferenciados con clientes y proveedores. En este contexto, los Sistemas Estratgicos son creadores de barreras de entrada al negocio. Por ejemplo, el uso de cajeros automticos en los bancos es un Sistema Estratgico, ya que brinda ventaja sobre un banco que no posee tal servicio. Si un banco nuevo decide abrir sus puertas al pblico, tendr que dar este servicio para tener un nivel similar al de sus competidores.Apoyan el proceso de innovacin de productos y procesos dentro de la empresa, debido a que buscan ventajas respecto a los competidores y una forma de hacerlo es innovando o creando productos y procesos. Un ejemplo de estos Sistemas de Informacin dentro de la empresa puede ser un sistema MRP (Manufacturing Resource Planning) enfocado 9 a reducir sustancialmente el desperdicio en el proceso productivo, o bien, un Centro de Informacin que proporcione todo tipo de informacin; como situacin de crditos, embarques, tiempos de entrega, etctera. En este contexto los ejemplos anteriores constituyen un Sistema de informacin Estratgico si, y slo si, apoyan o dan forma a la estructura competitiva de la empresa. Por ltimo, es importante aclarar que algunos autores consideran un cuarto tipo de Sistemas de Informacin denominado Sistemas Personales de Informacin, el cual est enfocado a incrementar la productividad de sus usuarios. Dentro de esta clasificacin se encuentran las hojas de clculo, los sistemas de procesamiento de palabras, utilizacin de agendas, calendarios, etctera. Para efectos de este libro, los Sistemas Personales de informacin sern considerados como herramientas de trabajo que apoyan la productividad de los usuarios.CUNDO PENSAR EN UN ERPPensemos en una Oficina

Ocupacin de espacioConsumo de energaDesordenIneficienciaCostos altos

Evolucin a MultifucionalFotocopiadoraImpresoraEscanerFaxespecificaciones4IGUAL PASA CON UNA EMPRESA, A MEDIDA QUE VA CRECIENDO, QUE VA ADENTRANDOSE MS EN SU NEGOCIO, VA ADQUIRIENDO O DESARROLLANDO DIFERENTES SISTEMAS DE INFORMACIN DE DIFERENTE NATURALEZAPENSEMOS EN UNA EMPRESA QUE TIENE UN REA DE CONTABILIDAD, UN REA DE VENTAS, UN REA DE LOGSTICA,.. CADA REA IMPLEMENTAR SUS SISTEMAS PARA APOYAR SUS PROCESOS PARTICULARESENTONCES ESTAMOS HABLANDO DE UN BUEN NMERO DE SOLUCIONES INFORMTICAS, CADA UNA PARA UN PROPOSITO O INTERES PARTICULAR (AISLADA DE LAS DEMS)PUEDE OCURRIR QUE HAYAN DATOS QUE SE COMPARTEN EN APLICACIONES POR EJEMPLO, EL SIST. DE FACTURACIN NECESITA LOS DATOS DE LOS CLIENTES, PERO UN SISTEMA CRM TAMBINSI LAS APLICACIONES ESTN SEPARADAS NO COMPARTIRN SUS DATOS, POR LO QUE SE REPLICARNTODO ESTO ES INEFICIENTE, CADA UNO TIENE SU BD Y NO SE COMUNICA CON LOS DEMSDEFINICIN FORMALERP: Enterprise Resource Planning(Planeacin De Los Recursos Empresariales)

"Sistema de gestin de la informacin estructurado para satisfacer la demanda de soluciones de gestin empresarial, basado en el ofrecimiento de una solucin completa que permite a las empresas evaluar, implementar y gestionar fcilmente sus procesos de negocio

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Objetivos de el ERPLos objetivos principales son:Optimizacin de los procesos empresariales.Acceso a la informacin.Posibilidad de compartir informacin entre todos los componentes de la organizacin.Eliminacin de datos y operaciones innecesarias de reingeniera

Acciones de un ERPLos sistemas ERP tpicamente manejan la produccin, logstica, distribucin, inventario, envos, facturas y contabilidad de la compaa de forma modular. Sin embargo, el software ERP puede intervenir en el control de muchas actividades de negocios como ventas, entregas, pagos, produccin, administracin de inventarios, calidad de administracin y la administracin de recursos humanos. CUNDO PENSAR EN UN ERP8PRINCIPIOS DE UN SISTEMA ERP QUE LO DISTINGUEN DE OTRO TIPO DE SOFTWARE9POR QU UTILIZAR UN ERP?Existen tres razones fundamentales por las cuales una empresa se interesa en implantar una solucin ERP: aumentar su competitividad, controlar mejor sus operaciones e integrar su informacin.

CompetitividadLas empresas requieren continuas optimizaciones de sus costos, ya sea de produccin, comercializacin o administracin; por otro lado, deben incrementar constantemente su productividad.

ControlVarias empresas tienen un manejo aislado de la informacin generada en los distintos departamentos y requieren de una solucin global que integre y organice los datos para que en forma accesible apoye la toma de decisiones.

IntegracinEs importante integrar la informacin en la reas vitales de la empresa como finanzas, distribucin y manufactura. En este sentido una de las principales integraciones son entre el back-office y el front-office, es decir, aquellas aplicaciones que apoyan la fuerza de ventas, comercializacin y servicio al cliente con las aplicaciones de permiten a las empresas comprar, monitorear, administrar y distribuir productos

VENTAJAS DE UN SISTEMA ERPVentajas10Como se ha mencionado anteriormente, la principal ventaja de los ERP es la gestin en tiempo real de la informacin, una ventaja que las empresas agradecen mucho por su fuerte interaccin con la logstica de informacin y productos, la cadena de abastecimiento, estadsticas financieras, y otras reas que utilizan informacin que cambia constantemente.La correcta implementacin de los ERP repercute en el aumento de productividad de todos los departamentos, as como el mejor aprovechamiento del tiempo, donde antes se necesitaba tiempo para llevar un informe de un departamento a otro, ahora ese tiempo es utilizado en otras funciones.Calidad y eficienciaCrea una estructura para integrar y mejorar los procesos internos de negocio de una empresa.Disminucin de costosReducciones en los costos de procesamiento de transacciones y en hardware, software y personal de apoyo de TI.

Apoyo a la toma de decisionesProporciona con gran rapidez informacin vital interfuncional en el desempeo del negocio para apoyar la toma de decisiones oportuna.

DESVENTAJAS DE UN SISTEMA ERP11Desventajas de los ERPAunque los sistemas ERP puedan generar un incremento de productividad, para muchas empresas es casi imposible pagar el costo de las licencias, implementacin y sobre todo del mantenimiento del mismo, ya que son sistemas dinmicos, de nada sirve tener el mismo sistema en una empresa que crece y cambia da a da.Adems del costo, el tiempo que sugiere la implementacin es un problema para las empresas, este problema empieza por la rigidez que tienen los ERP, es difcil que una empresa en particular desarrolle su propio sistema, los ERP que son sistemas genricos, tienen que ser adaptados a las empresas desde su estructura principal.El manejo del ERP tiene sus desventajas, se necesita instruir a los trabajadores de cada modulo que se vaya a asignar, la especializacin de los trabajadores genera un costo y tiempo que tiene que emplear la persona para hacer un cambio en su estructura operativa, lamentablemente la resistencia al cambio presenta un problema muy grande en este punto.

SAPORACLE eBusiness SuiteORACLE JD EDWARDSORACLE PEOPLESOFTMICROSOFT DYNAMICS

LOS MEJORES SISTEMAS ERPExtrado de: http://www.asugnews.comDE PRIMER NIVELOrientadas a grandes compaasPara ms de 100 usuariosEl 50% de las implantaciones excede el presupuesto inicial12Procesos contablesDe CostosDe InventariosManejo de Activos fijosManejo de proveedoresContratacin y comprasMantenimientoPagos y recaudosTalente humanoGestin de NminaEPICORSAGEINFORIFSQADLAWSONCDC

LOS MEJORES SISTEMAS ERPExtrado de: http://www.asugnews.comDE SEGUNDO NIVELOrientadas a medianas compaasMximo 100 usuariosMenos costosas13Procesos contablesDe CostosDe InventariosManejo de Activos fijosManejo de proveedoresContratacin y comprasMantenimientoPagos y recaudosTalente humanoGestin de NminaABASActivant SolutionsBowen and GrovesCompiereExactNetSuiteCGS

LOS MEJORES SISTEMAS ERPExtrado de: http://www.asugnews.comDE TERCER NIVELOrientadas a pequeas compaasMenos de 30 usuariosSon los ms econmicos14Procesos contablesDe CostosDe InventariosManejo de Activos fijosManejo de proveedoresContratacin y comprasMantenimientoPagos y recaudosTalente humanoGestin de NminaRANKING DE ERPs A NIVEL MUNDIAL

Extrado de: http://www.asugnews.com15Procesos contablesDe CostosDe InventariosManejo de Activos fijosManejo de proveedoresContratacin y comprasMantenimientoPagos y recaudosTalente humanoGestin de NminaFACTORES DE XITO EN LA IMPLANTACIN DE UN ERPImplantar un ERP no es un asunto de Tecnologa sino de GENTE16En ingles se refiere a "Customer Relationship Management". CRM

Software para la administracin de la relacin con los clientes. Sistemas informticos de apoyo a la gestin de las relaciones con los clientes, a la venta y al marketing. Con este significado CRM se refiere al sistema que administra un data warehouse (almacn de datos) con la informacin de la gestin de ventas y de los clientes de la empresa.17LOGROS DE LAS EMPRESAS QUE USAN CRM18En el campo TECNOLGICOCRM19Los Sistemas de Informacin que logran automatizacin de procesos operativos dentro de una organizacin, son llamados frecuentemente Sistemas Transaccionales, ya que su funcin primordial consiste en procesar transacciones tales como pagos, cobros, plizas, entradas, salidas, etctera. Por otra parte, los Sistemas de Informacin que apoyan el proceso de toma de decisiones son los Sistemas de Soporte a la Toma de Decisiones (DSS), Sistemas para la Toma de Decisiones de Grupo (GDSS), Sistemas Expertos de Soporte a la Toma de Decisiones (EDSS) y Sistemas de Informacin para Ejecutivos (EIS). El tercer tipo de sistemas, de acuerdo con su uso u objetivos que cumplen, es el de los Sistemas Estratgicos, los cuales se desarrollan en las organizaciones con el fin de lograr ventajas competitivas, a travs del uso de la tecnologa de informacin.

A continuacin se mencionan las principales caractersticas de estos tipos de Sistemas de Informacin. Sistemas transaccionales Sus principales caractersticas son:A travs de stos suelen lograrse ahorros significativos de mano de obra, debido a que automatizan tareas operativas de la organizacin.Con frecuencia son el primer tipo de Sistemas de Informacin que se implanta en las organizaciones. Se empieza apoyando las tareas a nivel operativo de la organizacin para continuar con los mandos intermedios y posteriormente con la alta administracin conforme evolucionan.Son intensivos en entrada y salida de informacin; sus clculos y procesos suelen ser simples y poco sofisticados. Estos sistemas requieren mucho manejo de datos para poder realizar sus operaciones y como resultado generan tambin grandes volmenes de informacin.Tienen la propiedad de ser recolectores de informacin, es decir, a travs de estos sistemas se cargan las grandes bases de informacin para su explotacin posterior. Estos sistemas son los encargados de integrar gran cantidad de la informacin que se maneja en la organizacin, la cual ser utilizada posteriormente para apoyar a los mandos intermedios y altos.Son fciles de justificar ante la direccin general, ya que sus beneficios son visibles y palpables. El proceso de justificacin puede realizarse enfrentando ingresos y costos. Esto se debe a que en el corto plazo se pueden evaluar los resultados y las ventajas que se derivan del uso de este tipo de sistemas. Entre las ventajas que pueden medirse se encuentra el ahorro de trabajo manual.Son fcilmente adaptables a paquetes de aplicacin que se encuentran en el mercado, ya que automatizan los procesos bsicos que por lo general son similares o iguales en otras organizaciones. Ejemplos de este tipo de sistemas son la facturacin, nminas, cuentas por cobrar, cuentas por pagar, contabilidad general, conciliaciones bancarias, inventarios, etctera. Sistemas de Apoyo a las Decisiones Las principales caractersticas de estos sistemas son las siguientes:Suelen introducirse despus de haber implantado los Sistemas Transaccionales ms relevantes de la empresa, ya que estos ltimos constituyen su plataforma de informacin.La informacin que generan sirve de apoyo a los mandos intermedios y a la alta administracin en el proceso de toma de decisiones.Suelen ser intensivos en clculos y escasos en entradas y salidas de informacin. As, por ejemplo, un modelo de planeacin financiera requiere poca informacin de entrada, genera poca informacin como resultado, pero puede realizar muchos clculos durante su proceso.No suelen ahorrar mano de obra. Debido a ello, la justificacin econmica para el desarrollo de estos sistema es difcil, ya que no se conocen los ingresos del proyecto de inversin.Suelen ser Sistemas de Informacin interactivos y amigables, con altos estndares de diseo grfico y visual, ya que estn dirigidos al usuario final.Apoyan la toma de decisiones que, por su misma naturaleza son repetitivas y de decisiones no estructuradas que no suelen repetirse. Por ejemplo, un Sistema de Compra de Materiales que indique cundo debe hacerse un pedido al proveedor o un Sistema de Simulacin de Negocios que apoye la decisin de introducir un nuevo producto al mercado.Estos sistemas pueden ser desarrollados directamente por el usuario final sin la participacin operativo de los analistas y programadores del rea de Informtica.Este tipo de sistemas puede incluir la programacin de la produccin, compra de materiales, flujo de fondos, proyecciones financieras, modelos de simulacin de negocios, modelos de inventarios, etctera. Sistemas Estratgicos Sus principales caractersticas son:Su funcin primordial no es apoyar la automatizacin de procesos operativos ni proporcionar informacin para apoyar la toma de decisiones. Sin embargo, este tipo de sistemas puede llevar a cabo dichas funciones.Suelen desarrollarse in house, es decir, dentro de la organizacin, por lo tanto no pueden adaptarse fcilmente a paquetes disponibles en el mercado.Tpicamente su forma de desarrollo es con base a incrementos y a travs de su evolucin dentro de la organizacin. Se inicia con un proceso o funcin en particular y a partir de ah se van agregando nuevas funciones o procesos.Su funcin es lograr ventajas que los, competidores no posean, tales como ventajas en costos y servicios diferenciados con clientes y proveedores. En este contexto, los Sistemas Estratgicos son creadores de barreras de entrada al negocio. Por ejemplo, el uso de cajeros automticos en los bancos es un Sistema Estratgico, ya que brinda ventaja sobre un banco que no posee tal servicio. Si un banco nuevo decide abrir sus puertas al pblico, tendr que dar este servicio para tener un nivel similar al de sus competidores.Apoyan el proceso de innovacin de productos y procesos dentro de la empresa, debido a que buscan ventajas respecto a los competidores y una forma de hacerlo es innovando o creando productos y procesos. Un ejemplo de estos Sistemas de Informacin dentro de la empresa puede ser un sistema MRP (Manufacturing Resource Planning) enfocado 9 a reducir sustancialmente el desperdicio en el proceso productivo, o bien, un Centro de Informacin que proporcione todo tipo de informacin; como situacin de crditos, embarques, tiempos de entrega, etctera. En este contexto los ejemplos anteriores constituyen un Sistema de informacin Estratgico si, y slo si, apoyan o dan forma a la estructura competitiva de la empresa. Por ltimo, es importante aclarar que algunos autores consideran un cuarto tipo de Sistemas de Informacin denominado Sistemas Personales de Informacin, el cual est enfocado a incrementar la productividad de sus usuarios. Dentro de esta clasificacin se encuentran las hojas de clculo, los sistemas de procesamiento de palabras, utilizacin de agendas, calendarios, etctera. Para efectos de este libro, los Sistemas Personales de informacin sern considerados como herramientas de trabajo que apoyan la productividad de los usuarios.En el campo SOCIALCRM20Los Sistemas de Informacin que logran automatizacin de procesos operativos dentro de una organizacin, son llamados frecuentemente Sistemas Transaccionales, ya que su funcin primordial consiste en procesar transacciones tales como pagos, cobros, plizas, entradas, salidas, etctera. Por otra parte, los Sistemas de Informacin que apoyan el proceso de toma de decisiones son los Sistemas de Soporte a la Toma de Decisiones (DSS), Sistemas para la Toma de Decisiones de Grupo (GDSS), Sistemas Expertos de Soporte a la Toma de Decisiones (EDSS) y Sistemas de Informacin para Ejecutivos (EIS). El tercer tipo de sistemas, de acuerdo con su uso u objetivos que cumplen, es el de los Sistemas Estratgicos, los cuales se desarrollan en las organizaciones con el fin de lograr ventajas competitivas, a travs del uso de la tecnologa de informacin.

A continuacin se mencionan las principales caractersticas de estos tipos de Sistemas de Informacin. Sistemas transaccionales Sus principales caractersticas son:A travs de stos suelen lograrse ahorros significativos de mano de obra, debido a que automatizan tareas operativas de la organizacin.Con frecuencia son el primer tipo de Sistemas de Informacin que se implanta en las organizaciones. Se empieza apoyando las tareas a nivel operativo de la organizacin para continuar con los mandos intermedios y posteriormente con la alta administracin conforme evolucionan.Son intensivos en entrada y salida de informacin; sus clculos y procesos suelen ser simples y poco sofisticados. Estos sistemas requieren mucho manejo de datos para poder realizar sus operaciones y como resultado generan tambin grandes volmenes de informacin.Tienen la propiedad de ser recolectores de informacin, es decir, a travs de estos sistemas se cargan las grandes bases de informacin para su explotacin posterior. Estos sistemas son los encargados de integrar gran cantidad de la informacin que se maneja en la organizacin, la cual ser utilizada posteriormente para apoyar a los mandos intermedios y altos.Son fciles de justificar ante la direccin general, ya que sus beneficios son visibles y palpables. El proceso de justificacin puede realizarse enfrentando ingresos y costos. Esto se debe a que en el corto plazo se pueden evaluar los resultados y las ventajas que se derivan del uso de este tipo de sistemas. Entre las ventajas que pueden medirse se encuentra el ahorro de trabajo manual.Son fcilmente adaptables a paquetes de aplicacin que se encuentran en el mercado, ya que automatizan los procesos bsicos que por lo general son similares o iguales en otras organizaciones. Ejemplos de este tipo de sistemas son la facturacin, nminas, cuentas por cobrar, cuentas por pagar, contabilidad general, conciliaciones bancarias, inventarios, etctera. Sistemas de Apoyo a las Decisiones Las principales caractersticas de estos sistemas son las siguientes:Suelen introducirse despus de haber implantado los Sistemas Transaccionales ms relevantes de la empresa, ya que estos ltimos constituyen su plataforma de informacin.La informacin que generan sirve de apoyo a los mandos intermedios y a la alta administracin en el proceso de toma de decisiones.Suelen ser intensivos en clculos y escasos en entradas y salidas de informacin. As, por ejemplo, un modelo de planeacin financiera requiere poca informacin de entrada, genera poca informacin como resultado, pero puede realizar muchos clculos durante su proceso.No suelen ahorrar mano de obra. Debido a ello, la justificacin econmica para el desarrollo de estos sistema es difcil, ya que no se conocen los ingresos del proyecto de inversin.Suelen ser Sistemas de Informacin interactivos y amigables, con altos estndares de diseo grfico y visual, ya que estn dirigidos al usuario final.Apoyan la toma de decisiones que, por su misma naturaleza son repetitivas y de decisiones no estructuradas que no suelen repetirse. Por ejemplo, un Sistema de Compra de Materiales que indique cundo debe hacerse un pedido al proveedor o un Sistema de Simulacin de Negocios que apoye la decisin de introducir un nuevo producto al mercado.Estos sistemas pueden ser desarrollados directamente por el usuario final sin la participacin operativo de los analistas y programadores del rea de Informtica.Este tipo de sistemas puede incluir la programacin de la produccin, compra de materiales, flujo de fondos, proyecciones financieras, modelos de simulacin de negocios, modelos de inventarios, etctera. Sistemas Estratgicos Sus principales caractersticas son:Su funcin primordial no es apoyar la automatizacin de procesos operativos ni proporcionar informacin para apoyar la toma de decisiones. Sin embargo, este tipo de sistemas puede llevar a cabo dichas funciones.Suelen desarrollarse in house, es decir, dentro de la organizacin, por lo tanto no pueden adaptarse fcilmente a paquetes disponibles en el mercado.Tpicamente su forma de desarrollo es con base a incrementos y a travs de su evolucin dentro de la organizacin. Se inicia con un proceso o funcin en particular y a partir de ah se van agregando nuevas funciones o procesos.Su funcin es lograr ventajas que los, competidores no posean, tales como ventajas en costos y servicios diferenciados con clientes y proveedores. En este contexto, los Sistemas Estratgicos son creadores de barreras de entrada al negocio. Por ejemplo, el uso de cajeros automticos en los bancos es un Sistema Estratgico, ya que brinda ventaja sobre un banco que no posee tal servicio. Si un banco nuevo decide abrir sus puertas al pblico, tendr que dar este servicio para tener un nivel similar al de sus competidores.Apoyan el proceso de innovacin de productos y procesos dentro de la empresa, debido a que buscan ventajas respecto a los competidores y una forma de hacerlo es innovando o creando productos y procesos. Un ejemplo de estos Sistemas de Informacin dentro de la empresa puede ser un sistema MRP (Manufacturing Resource Planning) enfocado 9 a reducir sustancialmente el desperdicio en el proceso productivo, o bien, un Centro de Informacin que proporcione todo tipo de informacin; como situacin de crditos, embarques, tiempos de entrega, etctera. En este contexto los ejemplos anteriores constituyen un Sistema de informacin Estratgico si, y slo si, apoyan o dan forma a la estructura competitiva de la empresa. Por ltimo, es importante aclarar que algunos autores consideran un cuarto tipo de Sistemas de Informacin denominado Sistemas Personales de Informacin, el cual est enfocado a incrementar la productividad de sus usuarios. Dentro de esta clasificacin se encuentran las hojas de clculo, los sistemas de procesamiento de palabras, utilizacin de agendas, calendarios, etctera. Para efectos de este libro, los Sistemas Personales de informacin sern considerados como herramientas de trabajo que apoyan la productividad de los usuarios.LO SOCIAL INFLUYE EN LAS VENTAS

Eslabn entre el cliente y la empresa

Se recauda informacin automatizada de los puntos de venta.

Se puede tomar acciones de mercado en el almacn de datos dela empresa.21IGUAL PASA CON UNA EMPRESA, A MEDIDA QUE VA CRECIENDO, QUE VA ADENTRANDOSE MS EN SU NEGOCIO, VA ADQUIRIENDO O DESARROLLANDO DIFERENTES SISTEMAS DE INFORMACIN DE DIFERENTE NATURALEZAPENSEMOS EN UNA EMPRESA QUE TIENE UN REA DE CONTABILIDAD, UN REA DE VENTAS, UN REA DE LOGSTICA,.. CADA REA IMPLEMENTAR SUS SISTEMAS PARA APOYAR SUS PROCESOS PARTICULARESENTONCES ESTAMOS HABLANDO DE UN BUEN NMERO DE SOLUCIONES INFORMTICAS, CADA UNA PARA UN PROPOSITO O INTERES PARTICULAR (AISLADA DE LAS DEMS)PUEDE OCURRIR QUE HAYAN DATOS QUE SE COMPARTEN EN APLICACIONES POR EJEMPLO, EL SIST. DE FACTURACIN NECESITA LOS DATOS DE LOS CLIENTES, PERO UN SISTEMA CRM TAMBINSI LAS APLICACIONES ESTN SEPARADAS NO COMPARTIRN SUS DATOS, POR LO QUE SE REPLICARNTODO ESTO ES INEFICIENTE, CADA UNO TIENE SU BD Y NO SE COMUNICA CON LOS DEMSLO SOCIAL INFLUYE EN EL MERCADO

Transforma cada punto de contacto en una oportunidad de marketing y aprovecha el potencial oculto dentro de la base de datos de los clientes. Se pueden comercializar productos de manera ms eficaz, mejorar la productividad y obtener conocimientos accionables en los esfuerzos de marketing.

Planea actividades, tareas, presupuestos y detalles para cada actividad de marketing, y realizar su seguimiento.

Coordinar de mejor manera las ventas al hacer un seguimiento de las oportunidades potenciales.22IGUAL PASA CON UNA EMPRESA, A MEDIDA QUE VA CRECIENDO, QUE VA ADENTRANDOSE MS EN SU NEGOCIO, VA ADQUIRIENDO O DESARROLLANDO DIFERENTES SISTEMAS DE INFORMACIN DE DIFERENTE NATURALEZAPENSEMOS EN UNA EMPRESA QUE TIENE UN REA DE CONTABILIDAD, UN REA DE VENTAS, UN REA DE LOGSTICA,.. CADA REA IMPLEMENTAR SUS SISTEMAS PARA APOYAR SUS PROCESOS PARTICULARESENTONCES ESTAMOS HABLANDO DE UN BUEN NMERO DE SOLUCIONES INFORMTICAS, CADA UNA PARA UN PROPOSITO O INTERES PARTICULAR (AISLADA DE LAS DEMS)PUEDE OCURRIR QUE HAYAN DATOS QUE SE COMPARTEN EN APLICACIONES POR EJEMPLO, EL SIST. DE FACTURACIN NECESITA LOS DATOS DE LOS CLIENTES, PERO UN SISTEMA CRM TAMBINSI LAS APLICACIONES ESTN SEPARADAS NO COMPARTIRN SUS DATOS, POR LO QUE SE REPLICARNTODO ESTO ES INEFICIENTE, CADA UNO TIENE SU BD Y NO SE COMUNICA CON LOS DEMS

El CRM GRATUITOEl Software CRM en un principio siempre fue pago, desarrollado por grandes empresas, pero hace un tiempo comenzaron a surgir del tipo "open source", es decir, con cdigo abierto. Lo que se logr con esto, primero es que el software sea gratis, y segundo, que cada empresa puede modificarlo a su antojo segn sus necesidades. EJEMPLOS CRM GRATUITOS

24EJEMPLOS CRM GRATUITOS

25EJEMPLOS DE CRM NO GRATUITOS

26POR QU UTILIZAR UN ERP?Existen tres razones fundamentales por las cuales una empresa se interesa en implantar una solucin ERP: aumentar su competitividad, controlar mejor sus operaciones e integrar su informacin.

CompetitividadLas empresas requieren continuas optimizaciones de sus costos, ya sea de produccin, comercializacin o administracin; por otro lado, deben incrementar constantemente su productividad.

ControlVarias empresas tienen un manejo aislado de la informacin generada en los distintos departamentos y requieren de una solucin global que integre y organice los datos para que en forma accesible apoye la toma de decisiones.

IntegracinEs importante integrar la informacin en la reas vitales de la empresa como finanzas, distribucin y manufactura. En este sentido una de las principales integraciones son entre el back-office y el front-office, es decir, aquellas aplicaciones que apoyan la fuerza de ventas, comercializacin y servicio al cliente con las aplicaciones de permiten a las empresas comprar, monitorear, administrar y distribuir productos

DIFERENCIA ENTRE ERP Y CRMVentajas28Como se ha mencionado anteriormente, la principal ventaja de los ERP es la gestin en tiempo real de la informacin, una ventaja que las empresas agradecen mucho por su fuerte interaccin con la logstica de informacin y productos, la cadena de abastecimiento, estadsticas financieras, y otras reas que utilizan informacin que cambia constantemente.La correcta implementacin de los ERP repercute en el aumento de productividad de todos los departamentos, as como el mejor aprovechamiento del tiempo, donde antes se necesitaba tiempo para llevar un informe de un departamento a otro, ahora ese tiempo es utilizado en otras funciones.Calidad y eficienciaCrea una estructura para integrar y mejorar los procesos internos de negocio de una empresa.Disminucin de costosReducciones en los costos de procesamiento de transacciones y en hardware, software y personal de apoyo de TI.

Apoyo a la toma de decisionesProporciona con gran rapidez informacin vital interfuncional en el desempeo del negocio para apoyar la toma de decisiones oportuna.

DIFERENCIA ENTRE ERP Y CRMVentajas29Como se ha mencionado anteriormente, la principal ventaja de los ERP es la gestin en tiempo real de la informacin, una ventaja que las empresas agradecen mucho por su fuerte interaccin con la logstica de informacin y productos, la cadena de abastecimiento, estadsticas financieras, y otras reas que utilizan informacin que cambia constantemente.La correcta implementacin de los ERP repercute en el aumento de productividad de todos los departamentos, as como el mejor aprovechamiento del tiempo, donde antes se necesitaba tiempo para llevar un informe de un departamento a otro, ahora ese tiempo es utilizado en otras funciones.Calidad y eficienciaCrea una estructura para integrar y mejorar los procesos internos de negocio de una empresa.Disminucin de costosReducciones en los costos de procesamiento de transacciones y en hardware, software y personal de apoyo de TI.

Apoyo a la toma de decisionesProporciona con gran rapidez informacin vital interfuncional en el desempeo del negocio para apoyar la toma de decisiones oportuna.

CONCLUSIONES30Desventajas de los ERPAunque los sistemas ERP puedan generar un incremento de productividad, para muchas empresas es casi imposible pagar el costo de las licencias, implementacin y sobre todo del mantenimiento del mismo, ya que son sistemas dinmicos, de nada sirve tener el mismo sistema en una empresa que crece y cambia da a da.Adems del costo, el tiempo que sugiere la implementacin es un problema para las empresas, este problema empieza por la rigidez que tienen los ERP, es difcil que una empresa en particular desarrolle su propio sistema, los ERP que son sistemas genricos, tienen que ser adaptados a las empresas desde su estructura principal.El manejo del ERP tiene sus desventajas, se necesita instruir a los trabajadores de cada modulo que se vaya a asignar, la especializacin de los trabajadores genera un costo y tiempo que tiene que emplear la persona para hacer un cambio en su estructura operativa, lamentablemente la resistencia al cambio presenta un problema muy grande en este punto.