Echtzeitempfehlungen - Definition, Mehrwert, So funktioniert's
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Copyright © 2012, SAS Institute Inc. All rights reserved. Khaled Nabli Business Expert Customer Intelligence Steffen Stahl Moderator KAUFEMPFEHLUNGEN IN ECHTZEIT Webinar
Transcript of Echtzeitempfehlungen - Definition, Mehrwert, So funktioniert's
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Khaled NabliBusiness Expert
Customer Intelligence
Steffen StahlModerator
KAUFEMPFEHLUNGEN IN ECHTZEIT
Webinar
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WARUM? Alle wollen nur Ihre Aufmerksamkeit!
Quelle: http://www.milliondollarhomepage.com/
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PRAXIS-CHECK Der Mehrwert ist nachgewiesen
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ÜBERBLICK
Marketingplattform Kanäle Kunden
BIGData
Kampagnen-management
Analytik
AlgorithmenDynamischer
Content
RecommendationEngines
Reporting &Erfolgskontrolle
Integriertes Marketingmanagement
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EMPFEHLUNGS-
MANAGEMENTAlles beginnt mit den Daten …
Kontakthistorie
Customer Campaign Offer
Response-Historie
Customer Offer Response
Angebote
Offer custom details
Kundendaten
Customer attributes attributes
Transaktionen
Customer Transaction Date Time
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Marketing
Plattform
Kunden-
wissen
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PROZESS-
ÜBERSICHTEmpfehlung werden in zwei Schritten generiert
Offline-Verarbeitung Online-Verarbeitung1 2
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Offline-Verarbeitung 1 2
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Configurable scoring formula Adjustable offer size and
list mixing method
3Extract Top N Offers For Each Cluster
Exchangeable algorithmsward, k-means, etc.
Adjustable cluster size(quality / calculation time)
2Customer Clustering
OFFLINE
PROCESSINGBEHAVIOUR CLUSTERING
Aggregation Cleaning StandardizationPrincipal
Component Analysis
1Data Integration
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OFFLINE
PROCESSINGBEHAVIOUR ASSOCIATIONS
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OFFLINE
PROCESSINGWHITE-BOX-ANSATZ MIT SAS® ENTERPRISE GUIDE
1 2
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Configurable scoring formula
Adjustable offersize and
list mixing method
Extract Top N Offers For Each Cluster
Exchangeable algorithms
ward, k-means, etc.
Adjustablecluster size
(quality / calculation time)
Customer Clustering
Aggre-gation
CleaningStandardi-
zation
Principal Component
Analysis
Data Integration1
2
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ONLINE
PROCESSINGRekalibrierung in Echtzeit
*
Kunde
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PROCESS
OVERVIEWIntegration im Kommunikationsmanagement
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ZUSAMMEN-
FASSUNGECHTZEIT EMPFEHLUNGEN
• Mehrwert ist nachgewiesen
• Erhebliches Differenzierungspotenzial
• Multi-Channel-Gedanke vs. Silo-Lösungen
• Transparenz bewahren
• Empfehlungen pro-aktiv nutzen
• Kein Big-Bang notwendig
• 80/20 Pareto-Prinzip
• Die Mittel stehen zur Verfügung
Ihre Kunden werden es Ihnen danken!
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ECHTZEIT-
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VIELEN DANK FÜR IHRE AUFMERKSAMKEIT
Khaled NabliBusiness Expert
[email protected]. +49 6221 415 123
SAS Deutschland
