DIGITALISIERUNG IM FASHIONHANDEL - bte.de · digitalisierung im fashionhandel - status quo und...
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DIGITALISIERUNG IM
FASHIONHANDEL - STATUS QUO UND
BEST-PRACTICE-BEISPIELE KÖLN, 05.10.2016
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PROFIL: PROF. DR. NIKLAS MAHRDT
FH & INSTITUT THEMEN
BERATUNG, FORSCHUNG,TRAINING
WORKSHOPS, KEY NOTES
MARKETING
E-/M-COMMERCE
MULTI-/CROSS-
CHANNEL
CROSSMEDIA
ENTREPRENEURSHIP
INNOVATION
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BLOGwww.cross-science.de
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Neue Publikationen aus 2016
DIGITALE
TRANSFORMATION
Niklas Mahrdt
NOVEMBER 2016 OKTOBER 2016 FEBRUAR 2016Erhältlich: via AMAZON via BTE.de via AMAZON
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Neues SeminarzurDigitalisierung
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Wohin der Online-Zug fährt, weiß niemand genau, wann er abfährt, wie schnell er fährt auch nicht. Ich weiß nur, dass wir an Bord sein müssen”. ...
...Daher müssen wir ein Stück dieser Web-Kultur in unser Unternehmen implementieren ......
© MEDIA ECONOMICS
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ALAIN CAPARROS
ZUR DIGITALEN TRANSFORMATION
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MEDIENNUTZUNG 2016
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2008
2010 2020
2016
2017
DIGITAL IMMIGRANTS(ab ca. 60 Jahre)
DIGITAL ADAPTIVES(ca. 30 – 59 Jahre)
DIGITAL NATIVES(bis ca. 29 Jahre)
Erreichung kritischer Masse
2014 20162007
? ? ? ? ? ?
2006
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CUSTOMER CENTRICITYKUNDENZENTRIERTHEIT
„...was mich interessiert, finde ich leicht oder es findet mich.“
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WAS BEDEUTET DENN
DIGITALE TRANSFORMATION
IN 2016 ???
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STICHWORT:DIGITALISIERUNG VON PROZESSEN
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RENAISSANCE DES STATIONÄREN HANDELS aber diesmal anders ...
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Oliver Samwer (39),
Gründer Zalando GmbH: in 2013
„ Läden? Kann man vergessen.“
„ Die absolut professionellen Offline-
Händler werden überleben, aber 80%
werden es nicht schaffen.“(Quelle: TW: Interview Oliver Samwer durch Marliese Kalthoff)
VOR DREI JAHREN ...
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ES KAM DANN DOCH ABER DOCH ANDERS ...
Quelle: textilwirtschaft.de
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2016 ...
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http://www.misterspex.de
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... Der Handel und das SMARTPHONE ...
© MEDIA ECONOMICS Institut
ONLINE KAUFEN
UMKREIS-SUCHE
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SAME-DAY-/SAME-HOUR-
DELIVERY... Geschäftspotential für den stationären Einzelhandel in
Großstädten ?
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VERKAUFSGESPRÄCHE IM STATIONÄREN HANDEL –ROPOs: DAS SMARTPHONE IST IMMER DABEI ...
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TRENDS (ER)KENNEN &KUNDENBEWERTUNGEN
AUS DEM NETZ
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INSPIRIEREN –AUCH MIT ERWEITERTEM VIRTUELLEN SORTIMENT
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CUSTOMER JOURNEYEntscheidungsreise des Kunden zum Produkt
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© MEDIA ECONOMICS
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Quelle: DT Systems
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Eine
CUSTOMER DECISION JOURNEY
mitModekundin
JULIAAbschlussball in 30 Tagen
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24 TAGE VORHERVorbereitende Recherchen
- ÖFFNUNGSRATE- CLICKRATE PRODUKTE- E-MAIL CLICKBESUCHER- CONVERSIONS- UVM.
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14 TAGE VORHERGutschein-Erhalt
- EINLÖSEQUOTE POS- EINLÖSEQUOTE ONLINE- EINLÖSEQUOTE NL-EMPFÄNGER
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10 TAGE VORHERstationärer Ladenbesuch
- LAUFFREQUENZ - VIRTUELLE UMKLEIDE- VIRTUELLES REGAL- BEACONS
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- EINLÖSEQUOTE ONLINE- VISITS / CLICKS AUF PDS- CONVERSION RATE
9 TAGE VORHEROnline-Bestellung
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- SERVICE-ANFRAGE VIA FACEBOOK- CALL-CENTER-KPIs- ARTIKELBEZOGENE RETOUREN ANALYSE- ANZAHL RETURN-to-STORES
6 TAGE VORHERAuslieferung – Kleid aber leider Fehlgriff
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- VERBUNDUMSÄTZE (CROSS-SELLING)- ABFRAGE RETOURENGRÜNDE
3 TAGE VORHERIN-STORE-RETURN / UMTAUSCH
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Big Data
Loyalty-Programme
Mobile App Analytics• Downloads
• Updates
• Self-Tracking
• Bewertungen
• Bluetooth /QR-Codes interactions
AffiliateMarketing/
Umsätze
Conversion Tracking
•Visits
•PIs
•CR
•PC-basierte und mobile Zugriffe
•Befüllte Warenkörbe
•CONVERSIONS
•Clickstream-Analysen/Zugriffe
Earned Media / User GeneratedContent
• Soziale Netzwerke
•Blogs
• Foren
•Youtube
•Postings
•Mass Customization
Service Response• Call-ins (Call Center)• Produktbewertungen
• Kundenbewertungen
• FAQs
Werbekampagnen
•Ergebnisse
•Konversions
•Coupons/Rücklaufquoten
SocialMedia Monitoring
•Analytics
•Monitoring
• Listening
Handelsdaten
•PGS-Daten/Sensorated(In-Store-WiFi)
• LOG-Ins
•Käufe/Umtausche
•Reklamationen
•Cross-Channel-Analysen
•Touchpoint-Analysen
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Quelle: Puschner, Frank (2015):Kreativer Einsatz von Daten im Online Marketing: 10 Beispiele für BigData-Kampagnen, die verblüffen. www.e8magazin.de, Abruf am 11.07.2016.
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... POTENTIALE ...
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INTELLIGENTE UMKLEIDE
Interactive Fitting Room
Cross-Selling Angebote
E-Shop / Social Media
Interaktion mit Freunden
Produktbewertung
Service auf Knopfdruck
Individuelle Produktpräsentation
Quellen: ZARA, Köln © MEDIA ECONOMICS
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VIRTUELLE REGALEErweiterteProduktpräsentation
Verknüpfung E-Shop
Trends und Angebote
Outfitkombinationen
Zusatzdienste (Video)
Social Media
Unterhaltungin Stores
Quellen: Kerkmann in Handelsblatt (2013), Howe in Textilwirtschaft (2015) Bildquelle: http://www.wsj.com/articles/designer-rebecca-minkoffs-new-stores-have-touch-screens-for-an-online-shopping-experience-1415748733
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DIGITALE SCHAUFENSTER
ZusätzlicheKundengewinnung
Konsumieren nachLadenschluss
Produktpräsentation
Verknüpfung E-Shop
Social Media
Unterhaltung
Aufmerksamkeit
Quelle: Eichsteller (2013) Bildquelle: http://www.marketing-blog.biz/blog/archives/4227-adidas-macht-das-Schaufenster-zum-interaktiven-Store.html
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CASENEIMAN
MARCUS
OMNICHANNEL
PERSONAL
SHOPPING
SERVICE
NM
SERVICE
APP
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CASE
BARBARA
FRERES
LISA
SHOPPING
TECHNOLOGIE
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CASE
KATAG
myVEO
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CASE
FASHION.CLOUD
DOWLOAD VON
-
PRODUKTBILDERN
-
MARKTINGMATERI
AL
-
MARKENDARSTEL
LUNG
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CASE
FUTURA
Omnichannel
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CASE
BÜTEMA
IN-STORE-
OPERATIONS
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CASEGERRY WEBER
DIGITALISIERUNG
PoS
Quelle: Textilwirtschaft
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CASE
ROSE BIKE
TOWN
CUSTOMER
JOURNEY-
ANALYSE
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VIELEN DANK !