Digital Transformation e Marketing Digitale | Warmup

Strategia e Strumenti per comunicare online#PMIdigitali

MIRCO CERVIInnovation & Marketing Strategist

Digital Marketing e Digital Transformation

INTERNETUSERS

TOTALPOPULATION

ACTIVE SOCIALMEDIA USERS

UNIQUEMOBILE USERS

ACTIVE MOBILESOCIALUSERS

GLOBAL DIGITAL SNAPSHOT gennaio2016A SNAPSHOTOFTHEWORLD’SKEY DIGITALSTATISTICALINDICATORS

• Sources: Population: UN, US Census Bureau; Internet: ITU, InternetWorldStats, CIA, national government ministries and industry associations;• Social & Mobile Social: Facebook, Tencent, VKontakte, LiveInternet.ru, Nikkei, VentureBeat, Niki Aghaei; Mobile: GSMAIntelligence.

7.395BILLION

3.419 2.307 3.790 1.968BILLION BILLION BILLION BILLION

54%

41%

NORTHAMERICA WEST

EUROPE

EASTEUROPE

CENTRALASIA

• Sources: ITU, InternetWorldStats, CIA, national government ministries and industrybodies; UN, US CensusBureaufor population data.

CENTRALAMERICA

60%

SOUTHAMERICA

83%

53%MIDDLE

EAST

29%AFRICA

64%

EASTASIA

SOUTHEASTASIA

68%OCEANIA

88%

44%

GLOBALAVERAGE:46%

40%

27%SOUTH

ASIA

INTERNETUSE gennaio2016REGIONALINTERNET PENETRATION FIGURES

48%

37%

NORTHAMERICA WEST

EUROPE

EASTEUROPE

CENTRALASIA

JAN2016

• Sources: Facebook; Tencent; VKontakte, LiveInternet.ru, Nikkei, VentureBeat, Niki Aghaei; UN, US Census Bureaufor population data.

CENTRALAMERICA

50%

SOUTHAMERICA

48%

26%MIDDLE

EAST

11%AFRICA

45%

EASTASIA

SOUTHEASTASIA

45%OCEANIA

59%

40%

GLOBALAVERAGE:31%

6%

11%SOUTH

ASIA

SOCIAL MEDIA USE gennaio 2016TOTALACTIVEACCOUNTS ON THETOP SOCIALNETWORK INEACHCOUNTRY, COMPARED TOPOPULATION

• Sources: latest company statementsas published in press releases and quarterly results, correct as at28 January 2016.

SOCIALNETWORK

MESSENGER / CHAT APP /VOIP

ACTIVE USERS BY SOCIAL PLATFORM gennaio2016MOST RECENTLY PUBLISHED MONTHLY ACTIVEUSERACCOUNTS BYPLATFORM,INMILLIONS

900

860800

653650

555400

320300300

249222

212200

122100100100100

FACEBOOK

WHATSAPP

QQ

FBMESSENGER

QZONE

WECHAT

TUMBLR

INSTAGRAM

TWITTER

SKYPE

BAIDU TIEBA

VIBER

SINA WEIBO

LINE

SNAPCHAT

YY

VKONTAKTE

PINTEREST

BBM

LINKEDIN

1,590

ACTIVEINTERNET USERS

TOTALPOPULATION

ACTIVE SOCIALMEDIA USERS

MOBILECONNECTIONS

ACTIVE MOBILESOCIALUSERS

59.80MILLION

37.67MILLION

28.00 80.29 24.00MILLION MILLION MILLION

DIGITAL IN ITALY gennaio 2016A SNAPSHOTOFTHECOUNTRY’SKEY DIGITALSTATISTICALINDICATORS

• Sources: UN, US Census Bureau; InternetWorldStats, Facebook, GSMAIntelligence.

OPPORTUNITA’

SOPRAVVIVENZA

«We’ve always been in a culture where more in more, and suddenly we’re in a culture where less is a betterquality of life. It’s pretty revolutionary.»

Bill Stewart, VP of customer care at Sunrun

1.2 Miliardi di macchine sulla strada, sono usate circa per il 4% del tempo totale, che significa che vi sono circa 8.200Mld di ore di inutilizzo delle auto di proprietà.

Source: The Daily, The Futurist: Uber, Take the wheel

Uber e AirBnB sono solo l’inizio. La sharingeconomy crescerà del 3000% dal 2015 al 2030

Source: PwC. The Sharing economy – sizing the revenue opportunity

96% degli operatori di marketing considerano che l’abilità di analisi dei dati sarà uno dei fattori critici di successo dei prossimi anni ma solo il 13% di essi si stanno attrezzando.

Source: McKinsey&Company, Marketing Disruption: Five blind spotson the road of marketing’s potential

I mercati emergenti si fidano più del cloud per la conservazione dei dati dei paesi sviluppati

Source: Euromonitor International, Consumer Attitudes Towards Storing Data

Entro i prossimi 5 anni più del 90% dei dati provenienti dall IoT saranno in cloud, riducendo la complessità dei sistemi IT locali

Source: IDC, Connecting IoT: The Road of Success

Il Crowd Funding crescerà del 200.000% dal 2015 al 2030. KickStarter e Indiegogo sono solo dei facilitatori.

Source: Crowd Valley, Crowdfunding Marketing: The Investors’ Double Role

Nel 2025 ci saranno 10 global virtual currencies da considerare nel mainstream dell’economia per un valore di circa 5.000 Milardi di dollari e il BitCoinsarà la più diffusa.

Source: Startup Management, The next 10 Years Macro Predictions

PAYPALL

Entro il 2019, circa ¼ dei lavoratori in USA saranno lavoratori autonomi e “smart worker on demand”

Source: MBO Partners, Independent Workers and the On-Demand Economy

Entro il 2030 2 miliardi di lavori spariranno, circa il 50% dei lavori attuali del pianeta come risultato dell’avanzata tecnologica

Source: Futurist Speaker Thomas Frey, 2 Billions Jobs Disappear by 2030

Entro il 2020 la digital transformation sarà utilizzata per reinventare, digitalizzare o eliminare l’80% dei processi o dei prodotti di 10 anni prima.Source: Forbes, Gartner Predicts Three Big Data Trends For Business Intelligence

Il tempo speso nei social media è di 1,72 ore al giorno, ma solo il 29% delle aziende, utilizzano i social network e i dati in essi contenuti per migliorare il recruting, il coinvolgimento e il brand verso i collaboratori.

Source: GlobalwebIndex e Deloitte Global Human Capital Trends 2015

Il tema è governare l’interfaccia di connessione verso e dall’utente, la customer interface.

Uber, è la più grande compagnia di taxi al mondo, e non è proprietaria di nessun veicolo, Facebook, è il più polare proprietario di media e non crea nessun contenuto. Airbnb è il più grande provider di posti letto e non è proprietario di nessun real estate.

Source: TechCrunch, The battle is for the customer interface.

70% dei consumatori preferiscono raccomandare brand perché garantiscono una esperienza semplice e immediata e sono disposti a pagare il 38% in più del servizio per ottenere una “simpler experience”Easy To Use è il #1 fattore di scelta nel B2B per il 92%Source: Siegel+Gale, Simplicy Index e Demand Gen Report, 2015 B2B Buyer’s Survey Report

Il business non è più l’unico creatore e acceleratore del brand. Il brand viene creato dai consumatori, attraverso le ricerche, le conversazioni e le interazioni.Source: Brian Solis

La maggior parte dei consumatori di US e EU sono omnichannel shopper con il 69% Webrooming (navigano online e comprano in store) e il 49% Showrooming(navigano in-store e comprano online)Source: Harris Interactive, Showrooming and Webrooming in 2014 Holiday shopping season

TESCO ONLINE

Processo di Digital Customer Experience

57% del mercato B2B prende una decisione di acquisto online prima di parlare con il responsabile commerciale del fornitore

Source: CEB, The End of Solution Sales

97% dei consumatori in EU + US cercai local business online.

Source: Social Times, social Media Busienss Statistics, Facts, Figures&Trends

97% dei B2B buyers si fida di più del contenuto, se esso presenta delle “review” e “user-generatedcontent”. I top 3 contenuti preferiti nel B2B sono whitepapers, case studies, webinars.Source: SocialTimes, Marketing Trends Road Map for 2015

Negli US l’in-store payment con mobile wallet appsarriverà a circa 808 Milioni di dollari nel 2019, 21 volte di più delle aspettative previste per il 2015 Source: Business Insider, The Mobile Payments Report

70% degli utenti online considera la geolocalizzazione senza permesso una invasione della privacy, ma circa il 45% di essi sono disposti ad acconsentirla in cambio di scontiSource: Euromonitor Internation, Connetcting with Hyperconnected Consumer

La generazione Z sono mobile first and mobile only e non centrano nulla con i Millennials.

Source: Brian Soils, 25 Disruptive Technology Trends 2015-2016

Il 90% della popolazione mondiale sopra i 6 anni avrà uno smart phonedevice entro il 2020Source: Ericsson, Ericsson Mobility Report

La generazione Z vogliono persone reali, specialmente nella pubblicità. Questo è il motivo per il quale vivono più su Youtube che in qualsiasi altro social network.

Source: Deep Focus, Cassandra Report: Gen Z UncoversMassive Attitude Shift

Customerexperience

Conoscenza del cliente

Touch Point Big Data

RisorseUmane

ProcessiAziendali

automatizzati

Modifiche ai modelli di business

Nuovi Business Digitali

Globalizzazione dei modelliattuali

Un piano di lavoro per il digitale il SOSTAC®

O

ST

A

C

SITUATION ANALYSIS –WHERE ARE WE NOWCustomer InsightMarket TrendsSwotCompetitor analsisInternal capabilitiesS

OBJECTIVES – WHERE DO WE WANT TO BESell > obiettivi clienti acquisiti e retentionServe > target soddisfazione clienteSizzle > Wow factor (valore aggiunto)Speak > coinvolgimento del clienteSave > efficenza

STRATEGY – HOW DO WE GET THERE?STOP & SITSegmentsTarget marketsObjectivesPosizionamento

TACTICS – HOW EXACTLY DO WE GET THERE?Marketing Mix > 8PIl Mix di comunicazioneIl piano dei contenutiIl piano dei contatti

ACTIONS – THE DETAILS OF TACTICSCHI FA CHE COSA, QUANDO?Responsabilità e strutturaProcessi e sistemiRisorse interne e capacitàAgenzie esterne e fornitori

CONTROL – HOW DO WE MONITOR PERFORMANCE?Kpi e Web AnalyticsUser experienceConversioni e ottimizzazioniReporting e evidenza dei dati

DIGITAL PLAN – SOSTAC ®

sviluppato da Paul Smith and Dave Chaffey in Emarketing Excellence book

Come cambiano le 5 forze di porter nel mondo digitale

Chiunque può avere un’idea e trovare

un proprio spazio, posizionarsi e cominciare

un’attività sul web

Strumenti e Mezzi

Sito Web e Social Media sono due elementi fondamentali della presenza online

Sono elementi strategici che vanno utilizzati con consapevolezza e competenza

Website e Social Media

+ Un sito web ben fatto svolge un ruolo importante e fondamentale in tutti e 4 gli step della strategia di Inbound Marketing+ Conoscenza

+ Conversione

+ Chiusura+ Soddisfazione

+ I social media sono importanti nella fase di

+ Conoscenza

+ Soddisfazione+ Fanno da assist alle fasi di Conversione e Chiusura

Website e Social Media

Un Buon Sito Web

Seo friendly

User friendly (UX)

Business Friendly

Social Oriented

MOBILE

OBIETTIVI

Cosa vediamo Noi

Cosa vede Google

La Ricerca – 4 FUNZIONI

SCANSIONE

RANKING

INDICIZZAZIONE

RISULTATI

Crawling – Esplorazione della rete tramite spider

Indice delle pagine esistenti online

Rilevanza delle pagine rispetto alle query di ricerca

Risposte alle query di ricerca

GOOGLE È COME UN BIBLIOTECARIOINTERNET È LA SUA BIBLIOTECA

Cos’è la SEO?

Search Engine Optimization • Piacere al Motore di Ricerca tanto da

• posizionare al meglio • le pagine del Sito • nella SERP• a fronte di una specifica Query • Senza Pagare il Click Search

EngineResultsPage

Prima PaginaPrima Posizione

Struttura SERP

Risultati ORGANICI, naturali, non a pagamentoSEO

Annunci a pagamento PPC: pay per clic ADWORDS

Alla Base di Sito e SEO

Assoluta chiarezza su

+ VALUE PROPOSITION

+ Tipologie di CLIENTI

+ COSA e COME cercano online

Le Query

Cosa fa Google quando un utente fa una ricerca?

• DEDUCE l’ARGOMENTO oggetto della ricerca• DEDUCE l’INTENZIONE dell’utente• PERSONALIZZA i RISULTATI in SERP

COME FA?

Categorizzazione dei Siti

SITO CHE PARLA DI CORSA IN MONTAGNA

CORSA SUI TACCHI A SPILLO

QUAL È L’INTERESSE DELL’UTENTE?

OGNUNO HA IL SUO

… e GOOGLE lo SA

Cronologia delle Ricerche

Interessi rilevati da Google

esercizio

.prendete un post-‐it o un foglio bianco 3x5cm

.senza parlare con il vicino, scrivete in 5 secondi una parola che rappresenta la foto della prossima slide

.ripiegate il biglietto e consegnate

ricerche mensili medie Italia su google

misuratore di pressione 2900misuratore pressione 1300 misuratori di pressione 1000misura pressione 880sfigmomanometri 140sfigmomanometro 90

Le 3 Aree della SEO

Contenuti

Notorietà Links

Codice

Attività per l’Ottimizzazione

ON-PAGE (all’interno del sito)• codice HTML, CSS, JAVASCRIPT … • STRUTTURA del sito (sitemap, link interni…)• CONTENUTI (testo, immagini, video)• altri elementi (Robots.txt, velocità …)

TITLE

DESCRIPTION

QUERY

Contenuto

Un Contenuto fatto di Keywords

L’UTENTE COSA CERCA?

FRASI CON PIÙ CHIAVICHIAVE SECCA

Target troppo ampioAmbiguità dei terminiDifficile posizionarsi

Meno utenti Più interessatiIl tasso di conversione aumenta

Mi posiziono per query specifiche

Notorietà

BACKLINKS / INBOUND LINKS

Il PASSAPAROLA nel Web

Social Media

+ stimolano la condivisione di contenuti

+ completano la strategia di Link Earning

+ GOOGLE PLUS: reale contributo alla SEO

+ YOUTUBE di proprietà di Google: indicizzazione dei Video

SÌ FOLLOWER SPONTANEINO FAKE (LIKES, +1…)

Le 3 Facce dei Social Media

Owned

EarnedPaid

Account Aziendali

Social Media Ads

MentionSharing

WOM … se non ci siamo?

Sentiment Positivo

Sentiment Negativo

Neutralità

Esserci: DOVE?

ITALIA … e all’estero?

Dipende dal Target e dal Business

#millennials #selfie #instant

Ascolto della Rete

DOVE sono i Clienti

COSA dicono

COME lo dicono

Come INTERAGISCONO

Strategia e Piano Editoriale

OBIETTIVI

TARGET

TOPICS/VOICE

CALENDARIO EDITORIALE

KPI

Facebook

Il Pub dei Social

Divertimento

Leggerezza

Ritrovo tra Amici

3 Elementi Fondamentali

FAN BASE BEN PROFILATA

CONTENUTI RILEVANTI PER IL TARGET

FORMATO DEI CONTENUTI

LINK

IMMAGINI

VIDEO

Tweet: 140 caratteri

#Hashtag: associa contenuti

@ Menziona la persona

#jesuischarlie – 07.01.2015

tra gli # più popolari nella storia di Twitter news e post sul tragico evento francese

Moderazione e Buon Senso

http://tiny.cc/hashtag-abuse

@Mention

Google Plus – Social Layer

CERCHIE

Google Plus e My Answer

OurCloud

Rubrica

Calendar

EmailFoto

…

PAGINA GOOGLE+ LOCAL

HANGOUTS

LinkedIn – Un Social Diverso

Network Professionale

Connessioni 1°-‐ 2°-‐ 3°

Tecnologia, moda, architettura, sanità

0,64

0,77

2,74

+ Traffico+ LeadB2B B2C

Fonte: Hubspot

Azienda

Partner

Dipendenti

Collaboratori

H2H

Target Internazionale

Over 30 -‐ Donne

Shopping -‐ eCommerce

Ricette, Moda, Bellezza, Luoghi, Viaggi

Vetrina Prodotti per Pubblico selezionato

Contenuti Completi da leggere e condividere

Traffico al Sito -‐ Link

18–34 Anni

Racconta il Momento

Luoghi, Situazioni, Emozioni

Backstage dell’Azienda -‐ Storytelling

Nasce App

Selfie -‐ Filtri

Modi per comprare la pubblicita

Diverse Modalità di Advertising e di Pagamento

• Acquisto diretto dai publisher (piattaforme, portali, riviste

• Acqusto tramite Ad Network (adwords)

• Programmatica Adv e RTB (acquisto di impression)

Ads

Remarketing

Programmatic / Real Time Bidding

Remarketing -‐ Retargeting

Please, DON’T STALK

Metriche e Kpi -‐ Time

Conversioni sul Sito

Refusi

Epic Fails

…quando si pensava non succedesse più

Thanks toWeb In Fermento

CDOhttp://www.chiefdigitalofficer.net/

Cosa fa il CDO

Integra il Digitale con la strategia

Osserva e Mappa il cliente

Costruisce dati, analisi e agilità

Estende il Network

Get stuff done

Fonte: http://www.mckinsey.com/insights/organization/transformer_in_chief_the_new_chief_digital_officer

CaratteristicheCompetenze di Marketing, Consumer Service, ProcessiEsperienza comunicazione multi-channelElevate capacità AnaliticheElevate capacità strategicheAlta curiosità

https://cirullo.it/2014/08/il-miglior-chief-digital-officer-stratega-ibrido-votato-agli-stakeholders/#sthash.QkAwRzjE.dpuf

L’ERA POST-DIGITALE!Che differenza c’è tra marketing e marketing digitale?La distinzione tra digitale e non digitale nel mondo della comunicazione è obsoleta.Il messaggio vive dappertutto: nel passaparola, sul web, in televisione, sullo smartphone e le app. Passa dal digitale al fisico e viceversa.Siamo nell’era del Post-Digitale.

1IL FUTURO IN UN’APP!Essere responsive per un sito è un must! Google dal 2015 premia i siti mobile-friendlycon un migliore posizionamento nella sua SERP.

Ma il futuro è nelle App! I consumatori sempre più mobile-oriented chiedono il mood smart che solo un’app possiede.

2DISPOSITIVI PORTABLEI dispositivi utilizzati per l’accesso ad internet sono cambiati sensibilmente nel corso degli ultimi anni.

Dal pc allo smartphone fino ad arrivare alle ultime tendenze in fatto di portable. Nascono gli smart watch e gli smart wristband.

3CONTENT FORMATCalano drasticamente PPC e banner. La pubblicità viaggia su video.

I format più consultati sono blog, newsletterse video con realtà aumentata.

Parola d’ordine: interazione con l’utente!

CUSTOMER EXPERIENCEIl focus è tutto indirizzato sulla customerexperience, sulle caratteristiche dei singoli clienti e sui loro bisogni.

In questo il Big Data da una mano alle aziende, perché gli permette di targettizzare al massimo l’offerta.

4

DIGITAL ASSISTANTLe informazioni su tutto ciò che cerchiamo ce le danno i digital assistant.

La chiave per una buona ottimizzazione in questo nuovo formato è assicurarsi che le informazioni aziendali siano facilmente accessibili agli assistenti digitali.

5

6MARKETING AUTOMATIONI software di marketing automationpermettono di andare oltre al concetto di personas, creando profili dettagliati di ciascun utente online.

Inoltre permettono alle aziende di centralizzarel’esecuzione di funzionalità quali l’email marketing, la lead nurturing, la web analytics.

IL MARKETING È SOCIAL!7Gli utenti tendono a fare ricerche e ad informarsiriguardo a prodotti, brand e servizi più sui social che sui motori di ricerca. I social sono uno dei canali più importanti per conoscere ed avvicinarsi ai clienti. La targettizzazione è talmente elevata da renderli uno dei mezzi più efficienti nella creazione di Ads.

Il social listening è un considerevole punto di forza per le aziende perché permette di scoprire e monitorare la propria reputazione online, misurare l’efficacia delle proprie campagne marketing e soprattutto rispondere in real-time ai bisogni del cliente (dalla lamentela, alla richiesta di informazioni).

VERY SIMPLY WEB DESIGN8DESIGN MODULARE: la suddivisione dei contenuti in blocchi permette di rompere la monotonia e dare dinamismo al sito, altamente responsive. Ottimi per il mobile!

Gallerie e caroselli sicuramente impattanti per le immagini, ma nemiche della SEO. Lasciate spazio ai testi!

medium.com/visual-stories/16-web-graphic-design-trends-to-watch-in-2016

HAMBURGER MENU: dato che ormai i siti sono mobile prima che desktop, l’ultima tendenza è l’hamburger menù che permette maggiore «pulizia» e spreco di spazio.Attenzione però ad utilizzarlo su tutti i dispositivi: il comportamento degli utenti suggerisce la poca intuibilitàdi questo menù su siti desktop.

IMMAGINI9LIFESTYLE: istanti di vita credibile con modelli reali ripresi in contesti naturali.NO STEREOTIPI: uscire dai luoghi comuni usare immagini autentiche e rispettose, senza cadere nella banalità.

TONI PASTELLO: I colori pastello domineranno il web, creando scenari fiabeschi e solari.BILANCIA LA LUCE: la luce naturale torna protagonista.

MATERIAL&FLAT DESIGN 10Il material design utilizza ombre, effetti e concetti di movimento e profondità per creare effetti realistici sulle immagini.

Questo non esclude il flat design che continuerà ad essere molto popolare ed utilizzato durante il corso del 2016.

L’infografica, che ha spopolato sul web nel 2015, continuerà ad accompagnarci anche nel corso di tutto il 2016. Costituisce uno dei format più apprezzati e condivisi dagli utenti su tutte le piattaforme.La forza dell’infografica sta nella capacità di mescolare grafica e dati, il tutto condito dall’efficacia della narrazione.

PER OGNI INFO E CURIOSITÀ POTETE CONTATTARCI SU

[email protected]

www.pmidigitali.it

It.linkedin.com/in/mircocervi

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