Die Entmystifizierung der Wertversprechen des Enterprise 2.0

Frank Schönefeld12.02.2009

Agenda

1. Die Mythen

2. …und ihre Grundlage

3. Die Wertversprechen des Enterprise 2.0

4. Vom Mythos zur Realität

The Dawn of emergent collaboration

„Wikis, blogs, group-messaging software and the like can make a corporate intranet into a constantly changing structure built by distributed, autonomous peers – a collaborative platform that reflects the way work really gets done.“ A. P. McAfee

„The next small thing.“ T. Davenport

The End of Hierarchies

„They [E2.0 tools] facilitate self-organization and emergent rather than imposed structure.“

A. P. McAfee

„The transformation of enterprises by Enterprise 2.0 is a romantic notion, but not a very likely one.“

T. Davenport

Wikinomics – Eine neue Volkswirtschaft?

„Es geht um eine globale Infrastruktur, dank der die Kollaborationskosten gegen null fallen. …Das wirbelt die ganze Volkswirtschaft durcheinander.“

D. Tapscott

„Anecdotal evidence.“ Scott‘s Review

„Incentives for knowledge workers disappear…“ Bill Gates

„Online collectivism“ J. Lanier

Shift of Control

„Innovation is moving from a top-down to bottom-up model. Value is shifting from ownership to experiences. Power is moving from institutions to communities.“

D. Hinchcliffe

„Just understanding how and why intellectual property is better covered by Creative Commons instead of copyright will take the legal departments years (if not decades)“. D. Hinchcliffe

End-of-E-Mail

„Yes, I‘m giving up on e-mail. At least, work related e-mail“L. Suarez (IBM)

„You are measuring number of emails, but isn‘t the true measure (and the real goal) whether you are more productive and effective?“ Neal (in a comment)

The Rise of the Digital Native

„They typically sent and received 250.000e-mails, instant messages, and text messages, used a mobile phone for 10.000 hours, played video games for 5000 hours and spent 3500 hours social networking online.“

(attributed to Mark Prensky)

Communication dynamics follow the same scaling laws.

Received 6.530 letters. Received 16.200 letters. Sent 7.591 letters. Sent 14.500 letters.

Was ist aus anderen Mythen geworden?

„Dieser Austausch zerschlägt den bürokratischen Apparat. … sie untergraben unwiderruflich die Autorität des Management; …sie regen einen informellen Führungsstil an.“

„E-Mails sind ein bedeutendes kulturelles Ereignis – sie verändern die Organisationsstruktur eines Unternehmens.“

T.A. Stewart „Der vierte Produktionsfaktor.“ 1996

Kritik der Mythen

• Mythen sind wichtig, um für ein Thema Aufmerksamkeit zu erzeugen und es in den Markt zu bringen.

• Mythen erschöpfen sich, wenn sie im Zeitverlauf nicht durch reale Wertversprechen abgelöst und belegt werden können.

• Einige der E2.0 Mythen haben keine Datengrundlage (Wikinomics, Digital Natives).

• Einige der E2.0 Mythen sind verkaufsschädlich (End of Hierarchies).

• Einige der E2.0 Mythen sind in ihren finalen Auswirkungen nicht vollständig verstanden (Wikinomics, Shift of Control).

Wer steckt hinter den Mythen?

1. Wikis, Word mit Versionssicherung, Verlinkung und zentraler Ablage.

1. Wikis, Word mit Versionssicherung, Verlinkung und zentraler Ablage.

2. Social Networks, Selbstmarketing zur Kontaktanbahnung

1. Wikis, Word mit Versionssicherung, Verlinkung und zentraler Ablage.

2. Social Networks, Selbstmarketing zur Kontaktanbahnung

3. Social Bookmarks, Wissen, was andere lesen.

1. Wikis, Word mit Versionssicherung, Verlinkung und zentraler Ablage.

2. Social Networks, Selbstmarketing zur Kontaktanbahnung

3. Social Bookmarks, Wissen, was andere lesen.

4. Mashups, Wiederverwendung für Anfänger

1. Wikis, Word mit Versionssicherung, Verlinkung und zentraler Ablage.

2. Social Networks, Selbstmarketing zur Kontaktanbahnung

3. Social Bookmarks, Wissen, was andere lesen.

4. Mashups, Wiederverwendung für Anfänger

5. Feeds, Abonnierte Veränderung und Tags, Schlagfertigkeit der Vielen

1. Wikis, Word mit Versionssicherung, Verlinkung und zentraler Ablage.

2. Social Networks, Selbstmarketing zur Kontaktanbahnung

3. Social Bookmarks, Wissen, was andere lesen.

4. Mashups, Wiederverwendung für Anfänger

5. Feeds, Abonnierte Veränderung

6. Blogs, Tagebücher zum Mitlesen (und Mitschreiben) und Zitieren

1. Wikis, Word mit Versionssicherung, Verlinkung und zentraler Ablage.

2. Social Networks, Selbstmarketing zur Kontaktanbahnung

3. Social Bookmarks, Wissen, was andere lesen.

4. Mashups, Wiederverwendung für Anfänger

5. Feeds, Abonnierte Veränderung und Tags, Schlagfertigkeit der vielen

6. Blogs, Tagebücher zum Mitlesen (und Mitschreiben) und Zitieren

7. MikroBlogs, SMS + Community

1. Wikis

2. Social Networks

3. Social Bookmarks

4. Mashups

5. Feeds und Tags

6. Blogs

7. Mikro Blogs

Wer steckt hinter den Mythen?

Informations-Management

Zusammenarbeits-Management

Beziehungs-Management

Reputations-Management

Wikis

Blogs

Social Networks

Mikroblogs

Feed Management

Mashups

Tags, Tagging

Social Bookmarks

Social Bookmarks

Wirkkategorien sozialer Software

Informations-Management

Zusammenarbeits-Management

Beziehungs-Management

Reputations-Management

Mikroblogs

Feed Management

MashupsSocial

Bookmarks

Social Bookmarks

Wikis

Blogs

Social Software

…ist das alles?

Soziale KreationWikis

Blogs

Profile

Web-Services

Direkte Rückkopplung

Mashups

Kommentare

Trackbacks

Links

Invitations

FollowerBookmarks

FeedsTags

Systemische Rückkopplung

Tag Clouds

Folksonomies

Tag Hierarchies

Feed Aggregation

NavigationRobustheit

Kleine Welt

Social Bookmarks

Nutzungsmuster

Soziale Rückkopplung

Anerkennung

Favorite

Rank

Authentizität

Offenheit

Positive Gefühle

Aufmerksamkeit

Anerkennung

Favorite

Rank

Authentizität

Offenheit

Positive Gefühle Aufmerksamkeit

Wirkprinzipien sozialer Software

Tag

Clouds

Folksonomies

Tag

Hierarchies

Nutzungsmuster

Navigation

Robustheit

Kleine

Welt

Social

BookmarksFeed Aggregation

Mashups

KommentareTrackbacks

Links,

Feeds,

Tags

Invitations

Follower Bookmarks

Wikis Blogs

Social Networks

Services

Rückkopplung auf verschiedenen Ebenen

Die Wertversprechen des Enterprise 2.0 …

„I have nothing to offer but, blood, toil, tears and sweat.“

Die Wertversprechen des Enterprise 2.0 …

Zeit

Komplexität

Reifegrad der Organisation

Strategische Relevanz

Zunehmende Einbeziehung

der Außenwelt

Effiziente

Meeting

Organisation

Standardisierung

von

Zusammenarbeit

Integriertes

Wissens-

management

Einbeziehung

von externen

StakeholdernVerbesserte

Geschäfts-

Prozesse

Talent-

magnet und

Motivator

Die Wertversprechen des Enterprise 2.0 …Effiziente Meeting Organisation und Nachbereitung

Verbesserte Geschäftsprozesse

Wissen lokalisieren, erzeugen und verbinden

Einbeziehung unternehmens-externer Stakeholder

Standardisierung von Zusammenarbeit und Projekt-management

Anziehungskraft und Motivations-faktor sozialer Technologien

„One Meeting –One Place“

„One Process – One Context“

„Users Create Knowledge – per default“

„Openness on Demand“

„Users Collaborate – per default“

„Strange Attractor“

- Bereitstellungs-zeit für Protokolle (-80%)

- Qualität und Konsistenz von Protokollen (++)

- Verwertbarkeit (Finden) von Ergebnissen sichern (+++)

- Reduktion von E-Mail ( -20%)

- Reduktion von Speicherplatz (2 Größen-ordnungen)

- Prozessdurch-laufzeit (-10%)

- Arbeitsaufwand im Prozess (-10%)

- Qualität der Prozessleistung (++)

- Kundenzufrie-denheit (+5%)

- Mitarbeiterzu-friedenheit (+5%)

- Agilität bei Prozessan-passungen (+++)

- Kostenreduktion altes Wissens-management (-100%)

- Einarbeitungs-zeiten redu-zieren (-50%)

- Transfer von Wissen in die Organisation (Prozesse, Prozeduren, Standards, Tools) (+++)

- Innovationsrate im Unternehmen (+20%)

- Wissensbilanz (+++)

- Rüstzeiten für Einbeziehung (-50%)

- Innovationsanteil mit Kunden und Partnern je (+5%)

- Reduktion Standardkosten Marktforschung (-25%)

- Time to market (-10%)

- Erfolgsrate Innovation (+10%)

- Ideenmanage-ment mit Außenwelt (+++)

- Rüstzeiten für Zusammenarbeit (-75%)

- Projektrüstzeiten (-75%)

- Budgetüber-schreitungen (-20%)

- Terminüber-schreitungen (-20%)

- Erreichung von Projektsach-zielen (+20%)

- Staffing Effektivität (+5%)

- Konformität, Agilität (++)

- Gewinnung von Talenten (++)

- Austausch von Erfahrungen zwischen Belegschafts-generationen (+)

- Durchdringungs-rate sozialer Technologien im Unternehmen (auf 80%)

Die Wertversprechen des Enterprise 2.0 …• schnelleres und automatisches

Vorselektieren relevanter Informationen

• Nutzung Social Media Research

• Schnellere Aufnahme von Markttrends

• Crowd Sourcing

• Gesteigerte Adaptivität, Robustheit und Ultrarobustheit der Organisation

• Open Innovation, Talentmagnet

• Wissensbilanzen

• Schnelligkeit der Einbeziehung

• zentrales Repository der Kundenanforderungen

• Termin, Budgeteinhaltung in Projekten

• Time to Market

• schnellere Kundenreaktion

• Bessere Servicequalität

• Besseres Projektmanagement

• Höhere Innovationsrate und Innovationserfolgsrate

• Höhere Prozessleistungen

• Partner- und kundengetriebene Innovation

• Nächstes Fitness Level der Organisation

• Unsichtbare Schule im Unternehmen

• Agilität bei Prozessänderungen

• Schnellere Bereitstellungszeiten und Einbeziehung aller relevanten Informationen

• Reduktion von E-Mail Aufkommen und Bearbeitung, Speicherplatz

• Sinkende Prozessdurchlaufzeiten

• Wissensmanagement integriert in normale Arbeitsprozesse

• Qualität von Arbeitsergebnissen

• bessere Wissensgenerierung und Erhaltung von Intellectual Properties

• Sinkende Einarbeitungszeiten

• Lebende und lebbare Prozesse

• Standards für Zusammenarbeit

• Kontexte zu strukturierten Informationsprozessen (aus ERP, CRM,...) und unstrukturierten Bearbeitungssituationen

• Vernetzung und Rückkopplung von und zwischen Personen, Ereignissen, Daten, Informationen

• Mediation zwischen DNs und NDNs

Kostensenkung Produktivitäts-steigerung

Neue Möglichkeiten

Entscheidungs- und Zusammenarbeits-

prozesse

im Unternehmen

Entscheidungs- und Zusammenarbeits-

prozesse mit

Kunden und Partnern

Einbeziehung der Außenwelt

Rel

evan

z

Sch

nelli

gkei

t

Feed

bac

k

Zeit

Komplexität

Reifegrad der Organisation

Strategische Relevanz

Zunehmende Einbeziehung

der Außenwelt

Effiziente

Meeting

Organisation

Standardisierung

von

Zusammenarbeit

Integriertes

Wissens-

management

Einbeziehung

von externen

StakeholdernVerbesserte

Geschäfts-

Prozesse

Talent-

magnet und

Motivator

Die Wertversprechen des Enterprise 2.0… Wo stehen wir selbst (T-Systems MMS) nach 5 Jahren Erfahrung?

Die Wertversprechen des Enterprise 2.0… Wo stehen wir selbst (T-Systems MMS) nach 5 Jahren Erfahrung?

Zeit

Komplexität

Reifegrad der Organisation

Strategische Relevanz

Zunehmende Einbeziehung

der Außenwelt

3000

Meetings im

Jahr

1000 Projekte im

Jahr; 4 Task

Forces; 8 Steuerkr.

9 Competence

Center; 16 Interest

Groups

> 280 Kunden,

70 Lieferanten,

15 PartnerSW-Entwicklung

Service Mgmt

Führung

> 3000

Bewerbun-

gen im Jahr

10% Alle Mgmt

Meetings im

Sharepoint

10% Templates für

Personal Spaces, BU

und Taskforce Spaces;

WikiGärtner

Opportunist.

Nutzung von

XING, YouTube

und Slideshare

300

Workspaces im

Sharepoint

Sozialisation via

Communities,

Externalisierung durch Wiki

und Blogs; Kombination

durch Links; Internalisierung

durch Diskurs;

SW-Entwicklung mit

Jira und Trac;

Blog for Service;

StraWiki

Enterprise 2.0 braucht keine Mythen, …

• Es hat belastbare, messbare und erreichbare Wertversprechen

• Es benötigt Durchhaltevermögen…

• Neben qualitativen auch quantitative Fallstudien…

…Feinabstimmung, …

…und Integration!

Betrieb & Performance-Optimierung

Konzeption, Umsetzung & Technische Integration

Enterprise 2.0 Potenzial-Workshop

Compliance- & Sicherheits-Check

Social Software & IT-Strategie

Change Management

Test & Migration

Architektur- & Tool-Beratung

Wir helfen gern.

Die Sehnsucht nach einem neuen Mythos ist unstillbar.

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