Diapositivas de apoyo modulo ii barreras de la comunicacion
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Qué es Comunicación?
Acto por medio del
cual dos o más
personas intercambian
información, por
diferentes canales al
mismo tiempo,
influenciada por una
situación; generando
de esta forma una
historia.
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Comunicación Humana
I- Comunicación intrapersonal o con
uno mismo
II- Comunicación interpersonal o con los
demás
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Elementos de la Comunicación interpersonal
Canal Retroalimentación
Emisor Receptor
Código Mensaje
Contexto
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La comunicación humana:
Es entre dos o mas personas
Que Interactúan
entre si
Con componentes
digitales
Componentes analógicos
En un contexto
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Componentes digitales:
Son las palabras
Las palabras sirven para denotar y connotar
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Denotar: Es la palabra que se refiere a una “cosa”
Connotar: Es la palabra que califica algo de bueno, malo o neutro
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Componentes analógicos
Toda comunicación tiene varios elementos, además de palabras como gestos, posturas, distancias etc.
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Componentes analógicos se clasifican:
1) Componentes paralingüisticos:
Ritmo
Entonación
Volumen
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2) Proxémicos:
Estudio de las distancias personales:
-Íntima
-Social
-Pública
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Contexto
Espacial
Temporal
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Comunicación no verbal
Es toda comunicación que ocurre a través de: gestos, posturas, miradas, etc.
Este tipo de comunicación representa entre el 60 y 70% de lo que comunicamos
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• Ademanes y tonos usados constituirán barreras de la comunicación si susignificación no corresponde a la interpretada por la persona receptora del mensaje.
• Características personales diferentes entre emisor y receptor del mensaje.
• Experiencias previas
• Condiciones emocionales sensibles por acontecimientos afrontados que inciden enla forma de emitir o interpretar los mensajes.
• Experiencias culturales y sociales diferentes entre emisor y receptor
• Diferencias de lenguaje que dificultan la decodificación del mensaje yconsecuentemente la retroalimentación.
La forma de interpretar, registrar y percibir un mensaje recibido va a depender de algunos factores tales como:
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Barreras en la comunicación en Mediación
Aconsejar ya que esto demanda tomar partido deuno de los planteamientos a partir de lainterpretación del neutral lo que afecta laimparcialidad en su función.
Juzgar el actuar de las partes.
Interrogar con fines de determinar culpabilidades.
Animar a la confrontación o apego a las posicionesexpuesta por las partes.
Amenazar a las partes con resultados adversos si nollegan a acuerdos.
Forzar la reconciliación entre las partes
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BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN EN MEDIACIÓN
• Usar palabras como: “nunca”, “debes”, “debieras”, ”siempre”, “tienes que”
• Preguntar “¿Por qué?” con tono de voz muy alta se interpreta como la obligación de justificarse ante la persona neutral.
• Gestos y ademanes exagerados afecta la concentración y atención de las partes en el mensaje.