Definición y Naturaleza del Marketing

Naturaleza del MK

Orientado al MERCADO

Orientado alPRODUCTO

MK de Bienes y Servicio

Naturaleza del MK

La evolución de la investigación comercial, destaca tres etapas fundamentales, como son:

La orientación hacia la producción, en los años 50,  

La orientación hacia el producto y las ventas, en los años 60 al 80, y;

La orientación hacia el consumidor, a partir de mediados de la última década del siglo pasado.  

Marketing Orientado al Mercado

La orientación hacia la producción se caracteriza por los siguientes aspectos:

La demanda es superior a la oferta

La actividad de comercialización simplemente organiza la salida de productos

No existe necesidad de realizar publicidad o promociones

En general, la demanda es de carácter indefinido

Marketing Orientado al Producto

La orientación hacia el producto y las ventas se caracteriza por:

La oferta es superior a la demanda

La comercialización se orienta a lograr mayor colocación de productos

Se realizan ventas a presión

El producto es el centro de la venta

Marketing de Bienes y Servicios

La orientación hacia el consumidor se caracteriza por:

Interesa la lealtad del cliente y la recompra, satisfacción por el producto

El marketing surge como un elemento esencial para mantenerse en el negocio

Interés por mejorar la calidad de vida de las personas

La conservación del medio ambiente cobra importancia

El cliente es el centro de la venta

Definición de los productos o servicios

Para el marketing, el producto es un conjunto de atributos por medio de los cuales se pueden satisfacer las necesidades de los consumidores. Los productos se compran en relación con la función que realizan, es decir, para solucionar un conjunto de necesidades. Del análisis del término producto se pueden diferenciar tres niveles:

Definición de los productos o servicios

Producto básico. - Es el puro producto físico o servicio que reporta unos beneficios básicos.

Producto formal. - Un artículo, además de los beneficios básicos que reporta, ofrece una serie de aspectos formales como:

- Calidad – Marca – Estilo – Envase Producto aumentado.- El producto no es

solamente lo que se ve a simple vista, sino que también incluye un conjunto de aspectos añadidos. Por ejemplo como:

- Instalación – Garantía - Servicios posventa - Financiación.

Marketing de Servicios

Entenderemos por servicios a "todas aquellas actividades identificables, intangibles, que son el objeto principal de una operación que se concibe para proporcionar la satisfacción de necesidades de los consumidores.”

Las organizaciones de servicios son aquellas que no tienen como meta principal la fabricación de productos tangibles que los compradores vayan a tener siempre, por lo tanto, el servicio es el objeto del marketing, es decir, la compañía está vendiendo el servicio como núcleo central de su oferta al mercado.

Factores que impulsaron el crecimiento de los servicios

1. Cambio en las estructuras familiares

2. Cambio de expectativas:

3. Aumento de tiempo libre:

4. Mayor cantidad y complejidad de productos:

5. Niveles de desempleo:

6. Mayor complejidad de los requerimientos de

información y comunicación.

Características de los Servicios

Intangibilidad

Inseparabilidad

Heterogeneidad

Perecibilidad

Propiedad

Preguntas de reflexiónDefinir el marketing y describir su

relación con otras actividades empresariales.

Describir la diferencia entre el marketing

orientado al mercado y el marketing orientado al producto.

Explicar la diferencia entre el marketing de

bienes y el de servicios.

Referencias Bibliográficas

http://ganaropciones.com/marketing-orientado-al-cliente.htm

http://marketingdeservicios.blogspot.com/2007/01/marketing-de-servicios.html