telemarketing

van alle marketingkanalen is er maar één die er echt toe doet.

telemarketing

van alle marketingkanalen is er maar één die er echt toe doet.

roy wie?annie wie?roy wie?

annie wie?

daar heb je weer “zo’n” callcenterdaar heb je weer “zo’n” callcenter

maar vergis je niet, “dat” callcenter

is het medium voor 1-op-1 klantcontactheeft van alle dm-kanalen de grootste kans op een goede roiis schaalbaar, goed te testen, flexibelis goed meetbaaris volledig naar je hand te zetten

maar vergis je niet, “dat” callcenter

1 klantcontactkanalen de grootste kans op een goede roi

is schaalbaar, goed te testen, flexibel

is volledig naar je hand te zetten

ga je bellen of gebeld worden?

outbound klantcontactJij belt je klanten, meestal ongevraagd.

inbound klantcontactklanten bellen jou, op momenten dat het hun uitkomt.vaak niet verkoopgerelateerd (b.v. klantenservice).

Jij belt je klanten, meestal ongevraagd.vaak met het doel iets te verkopen.

ga je bellen of gebeld worden?

Jij belt je klanten, meestal ongevraagd.

klanten bellen jou, op momenten dat het hun uitkomt.vaak niet verkoopgerelateerd (b.v. klantenservice).

Jij belt je klanten, meestal ongevraagd.vaak met het doel iets te verkopen.

dus, vol aan de telefoon en bellen?

en regelgeving wordt steeds strenger (bmnr)bestanden zijn minder makkelijk verkrijgbaarde consument begint belmoe te wordenvolop concurrentie

dus, vol aan de telefoon en bellen?

en regelgeving wordt steeds strenger (bmnr)bestanden zijn minder makkelijk verkrijgbaarde consument begint belmoe te worden

combineer het beste van beide

zorg dat de klant met jou contact maaktof

zorg voor een warme lead

combineer het beste van beide

zorg dat de klant met jou contact maaktof

zorg voor een warme lead

beter goed gejat dan slecht bedacht

enkele voorbeelden

beter goed gejat dan slecht bedacht

enkele voorbeelden

hoe kom je aan die warme leads?

Opbellen en klant maken

Tegoedbon

hoe kom je aan die warme leads?

Gratis 1x uitproberen?

donateur maken

ConsumentConsumentbegrijpt

noodzaak

donateur maken

Pocket

Je callcenter als middel voor behoud

waarom nieuwe klanten door de voordeur binnenhalen,als de achterdeur wijd open staat?

Je callcenter als middel voor behoud

waarom nieuwe klanten door de voordeur binnenhalen,als de achterdeur wijd open staat?

een bestaande klant behouden

is goedkoper dan een nieuwe klant wervenis eenvoudiger dan een nieuwe klant wervenis minder arbeidsintensief dan een nieuwe klant werven

een bestaande klant behouden

is goedkoper dan een nieuwe klant wervenis eenvoudiger dan een nieuwe klant wervenis minder arbeidsintensief dan een nieuwe klant werven

maar wel telefonisch

sturen sturen naar de telefoon

maar wel telefonisch

getraindemedewerkers

25% 25% behoud

Opzeggen kan ook klantvriendelijk

Klantvriendelijk!

Opzeggen kan ook klantvriendelijk

kijk welke leads er al aanwezig zijn. Er is meer dan

maak van de telefoon het kanaal om op te zeggen.

aanwezig zijn. Er is meer dan je denkt.

kanaal om op te zeggen.

telemarketing is het kanaal voor een goede roi.

creeer leads via diverse kanalen, maar volg ze altijd

telefonisch op.

pas je strategie aan zodra investeer in goede

begeleiding en aansturing. pas je strategie aan zodra iemand op heeft willen

zeggen

begeleiding en aansturing. een callcenter is het verlengstuk van jouw

organisatie.

maak van de telefoon het kanaal om op te zeggen.

een opzegger is een nieuwe kans.kanaal om op te zeggen. kans.

creeer leads via diverse kanalen, maar volg ze altijd

telefonisch op.

test, test, test, test, test, test, test, test, test, test, test, test, test, test, test, test, test, test, test, test, test, test, test, test

investeer in goede begeleiding en aansturing. begeleiding en aansturing.

een callcenter is het verlengstuk van jouw

organisatie.

meet, analyseer, pas doelgroepsegmentatie toe.

vol inzetten op koude telemarketing.

geen tijd / training (willen) investeren in je callcenter.telemarketing. investeren in je callcenter.

leads opvolgen via een ander kanaal dan tm.

zo goedkoop mogelijk aan een callcenter willen komen.

kwaliteit kost geld.

niet doorlopend testen.bang zijn voor te veel

opzeggers.

geen tijd / training (willen) investeren in je callcenter.

de roi van een opzegger niet willen vergelijken met een

investeren in je callcenter.willen vergelijken met een

nieuwe klant.

zo goedkoop mogelijk aan een callcenter willen komen.

kwaliteit kost geld.

niet durven af te wijken van het vertrouwde

bang zijn voor te veel opzeggers.

niet van telemarketing en callcenters durven houden.