Customer Support Research & Development Come aprire e monitorare chiamate Hardware e...
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H Customer Support Research & Development Come aprire e monitorare Come aprire e monitorare chiamate Hardware e chiamate Hardware e Software Software ...ITRC ...ITRC
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Come aprire e monitorare Come aprire e monitorare chiamate Hardware e Softwarechiamate Hardware e Software
...ITRC...ITRC
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Una volta autenticati, e` possibile aprire nuove chiamate e/o verificare quelle
gia` aperte
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Benvenuto inITRC
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Cliccare su More...Cliccare su More...
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Supponiamo che Lei voglia verificare lo stato di una chiamata software
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1. Cercare in fondo la voce:
Collaborate with HP and Peers
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2. Cliccare su
Software
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Software
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Appare l`elenco di tutte le chiamate software attualmente aperte
(in questo caso ce n`e` una sola)
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Per vederne il contenuto, cliccare sul relativo
numero identificativo
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numero identificativo
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le informazioni le informazioni inserite inserite
dall`utentedall`utente
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dall`utentedall`utente
una breve una breve descrizione descrizione
del problemadel problema
una breve una breve descrizione descrizione
del problemadel problema
Qui Qui troveremo:troveremo:
Qui Qui troveremo:troveremo:
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e la risposta e la risposta del Response del Response
CenterCenter
e la risposta e la risposta del Response del Response
CenterCenter
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Per ulteriori informazioni riguardanti la chiamata, Lei puo` in qualunque momento contattare la persona che cura il suo caso, facendo sempre
riferimento al numero della chiamata.
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riferimento al numero della chiamata.
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...il link per aprire una nuova chiamata software...
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Tornando in cima al documento, troviamo...Tornando in cima al documento, troviamo...
...ed il link per conoscere i significati dei termini usati per
indicare le sezioni del documento.
...ed il link per conoscere i significati dei termini usati per
indicare le sezioni del documento.
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Ecco il modulo da compilare dettagliatamente per aprire una
nuova chiamata.
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nuova chiamata.
Inserire i propri recapiti per ricevere una risposta
dal Response Center
Inserire i propri recapiti per ricevere una risposta
dal Response Center
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Scegliere Normal se il problema non interrompe processi critici
Scegliere High se i processi critici continuano comunque a funzionare correttamente grazie ad un intervento temporaneo
Scegliere Critical se si richiede una risposta immediata perche` i processi critici sono irrimediabilmente compromessi
Scegliere Normal se il problema non interrompe processi critici
Scegliere High se i processi critici continuano comunque a funzionare correttamente grazie ad un intervento temporaneo
Scegliere Critical se si richiede una risposta immediata perche` i processi critici sono irrimediabilmente compromessi
Indicare se si tratta di un Server (Kxxx, Dxxx, etc.) oppure di una Workstation (Bxxx, Cxxx, etc.)
Indicare se si tratta di un Server (Kxxx, Dxxx, etc.) oppure di una Workstation (Bxxx, Cxxx, etc.)Descrivere
dettagliatamente il problema
Descrivere dettagliatamente il problema
Cliccare su Submit Call
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Indicare la versione del
Sistema Operativo HP-UX (10.x, 11.x)
Indicare la versione del
Sistema Operativo HP-UX (10.x, 11.x)
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Solution ProviderSolution Provider Alessandro VignolaAlessandro Vignola [email protected][email protected]
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Domande ??????????Domande ??????????
Vedere inoltre... www.hp.com/Italy/cssg/itrc_slide.htm
