Crossmedia Dm A Direct Marketing Odyssey Def

11 Juli 200711 Juli 2007

CrossMedia DM:

A Direct Marketing Odyssey

Wat is crossmedia DM? Marktanalyse Nu gaan we echt persoonlijk worden Inspirerende CrossMedia DM cases Opdrachten voor break-out sessies Presentatie cases Afronding

ProgrammaProgramma

Wat is CrossMedia DM?Wat is CrossMedia DM?

Wat is CrossMedia DM?• De inzet van meer dan 1 direct medium in DM-campagne• Gepersonaliseerd en evt. customized o.b.v. data• Bedoeld om te interacteren met de ontvanger• Bij voorkeur met het door hem/haar gekozen medium

Ook wel: multi-channel, multi-mediaal

De absolute toekomst van Direct Marketing is nubegonnen!

Wat is CrossMedia DM niet?Wat is CrossMedia DM niet?

Een enkelvoudige DM-campagne• Briefje met bonnetje…• E-mailing met link naar algemene website

Alles wat niet écht 1-op-1 is. • De toevoeging DM maakt het onderscheid• Personalisatie is al 35 jaar een must in DM…

Er is veel begripsverwarring:• De term wordt ook “above the line”gebruikt• De term wordt ook in televisieland gebruikt

Niet alleen maar on-line• Direct Mail is nog steeds het krachtigste 1-op-1 medium

Wat is CrossMedia DM?Wat is CrossMedia DM?

DMDatabase

DirectMail

FCDM

E-mail

Website

Fax

SMS

Geï

nteg

reer

de c

omm

unic

atie

Geï

nteg

reer

de c

omm

unic

atie

DirectMail

FCDM

E-mail

Website

Fax

SMS

Gep

refe

reer

de c

omm

unic

atie

Gep

refe

reer

de c

omm

unic

atie

Phone

Zender OntvangerInteractie

CrossmediaService Provider

Gepersonaliseerde Gepersonaliseerde communicatiecommunicatie

Phone

Hoe bedrijf je CrossMedia Hoe bedrijf je CrossMedia DM?DM?

klant data & artwork

Campaign Management

SMSHTMLEmail(FC)DM

Mail

Client Access & Reporting

DataProcessing Phone

(FC)DM

Email

HTML

SMS

Phone

Wat zijn directe media?Wat zijn directe media?

Alle media waarmee o.b.v. data 1-op-1 communicatie mogelijk is:

• Direct Mail/FCDM• E-mail• Website• SMS• Fax• Telefoon

Gebruik directe media?Gebruik directe media?

+/- 1930, David Ogilvy: “The Medium is the Message”

• Direct Mail/FCDM Uitgebreid, informatief• E-mail Kort, call to action, reminder, snel• Website Informatief, interactie, snel• SMS Zeer kort, call to action, reminder• Fax Max 1 A4, bevestiging, B2B• Telefoon Informatief, interactief

De absolute toekomst van DMDe absolute toekomst van DM

Konden we eerst alleen maar personaliseren…

• Nu kunnen we personaliseren én customizen• Realtime interacteren met de ontvanger• Gebruik maken van de kracht van verschillende

mediumtypen• Van above-the-line naar DM-dialoog • De ontvanger kiest zijn favoriete mediumtype• Zeer laagdrempelig

Voordelen CrossMedia DMVoordelen CrossMedia DM

Een aantal redenen om CrossMedia DM in te zetten in uw marketing mix:

• Uw doelgroep communiceert allang multimediaal• Een krachtiger boodschap over te brengen (medium is the message)• Beter benaderen van uw verschillende doelgroepen (hogere overall

respons en conversie), want zij kiezen het medium en niet u• Integratie van above-the-line met DM is relatief eenvoudig• Event -en profiel gedreven marketing leent zich prima voor

CrossMedia DM campagnes; hoge frequentie en kleine volumes via meerdere mediatypen

• CrossMedia DM is een uitgelezen manier om uw database met klantdata te verrijken (enquêtes, completering van gegevens etc.)

Marktanalyse NLMarktanalyse NL

Stijging online marketing 2006 t.o.v. 2005

Online marketing en crossmedia wordt steeds belangrijker. Slechts 6.8% van de bedrijven hebben hun budget verlaagd, 15% hanteert het zelfde budget als in 2005, en maar liefst 78.2% van de bedrijven hebben hun budget voor online marketing laten stijgen.


De “Fast Moving Consumer Goods” branche is de branche die veruit het grootste gedeelte van hun DM budget uitgeeft aan e-mail marketing namelijk 32%. Daarna volgt er een aanzienlijk gat naar de nummer twee de kansspelen, deze spenderen 21% van hun DM budget aan e-mail marketing. Onderaan het lijstje hangen telecom met 3% en de detailhandel met 4.5%.


Respons op

campagne

Lage kosten

campagne

Concrete resultaten

Selectiecriteria

Loyaliteit AndersDirecte benadering doelgroep


Tweedeling in de ervaring: noemenswaardige ervaring en weinig tot geen ervaring.

De eerste groep is 42.3% de overige 57.7% valt dus onder groep twee en heeft dus weinig tot geen ervaring, in deze groep heeft het grootste deel (44.7%) echter wel enige ervaring.

Ervaring bedrijven met crossmedia DM


Als men al “iets” doet met CrossMedia DM dan is meer dan 60% nog maar net bezig, gemiddeld 1,5 jaar. Slechts 37% is er langer dan 3 jaar mee bezig.

Hoelang is men al bezig met CrossMedia DM?


Verhoogde effectiviteit (31.8%) Verschillende mogelijkheden tot interactie met eindgebruiker (24.7%) Nieuwe mogelijkheden verkennen (23.5%) Directe vraag van de klant (10.6%)

Redenen gebruik crossmedia DM


Sterk geloof in crossmedia DM: 72.2% zegt te verwachten dat crossmedia DM onvermijdelijk is. Slechts 20.8% zegt dit niet te verwachten en 6.9% zegt het nog niet te weten.

Geloof in toekomst crossmedia DM

Er is veel geloof in CrossMedia DM Doelgroep zal steeds meer eigen medium kiezen Meerdere mediumtypen geven krachtiger

boodschap Integratie tussen above-the-line en DM Aantoonbare verhoging van effectiviteit Veel bedrijven nog niet of schoorvoetend bezig

• Voorsprong en onderscheid als marketeer nu makkelijk te behalen t.o.v. uw concurrent

Wat zit je hier nog te doen?

ConclusiesConclusies

Serviceproviders zijn niet compleet:• Veel “on-line” providers, geen kennis van data en

beschikken niet over direct mail, telefoon en responsopvang

• Veel “off-line” providers, geen on-line mogelijkheden

Communiceer vanuit één database• Meerdere databases en/of providers is garantie tot

ellende• Beheersing van data blijft essentieel

Campagne management / regie is essentieel• Meten = Weten = Optimaliseren

Zorg dat communicatie realtime is• Behoudens Direct Mail natuurlijk

Zorg voor geautomatiseerde communicatie• Micromarketing wil je niet met de hand doen

Voetangels en klemmenVoetangels en klemmen

Personalisatie = o.b.v. data informatie laten variëren:• Tenaamstelling• Tailormade aanbiedingen• Rekenvoorbeelden

Customizing = de uiting aanpassen aan klantprofiel:• Beeldgebruik• Tone of voice• Opmaak

Als personalisatie & customizing goed wordt toegepast verhoogt de respons met 5 – 10x!

Nu gaan we echt persoonlijk Nu gaan we echt persoonlijk wordenworden

Nu gaan we echt persoonlijk Nu gaan we echt persoonlijk wordenworden

PersonalisatiePersonalisatie

CustomizationCustomization

Case 1 - Verzekeraar Doel van de campagne:

cross en upselling bestaande klanten Ingezette mediumtypen:

- Direct mail- Direct e-mail- Antwoordkaart- PURL’s

Inspirerende CrossMedia DM Inspirerende CrossMedia DM casescases


Case 2 - Reisbureau Doel van de campagne

Voorbeeldcase CrossMedia t.b.v. software Ingezette medium type:

• Direct Mail• Direct E-mailing• Antwoordkaart• PURL

Demo (8 mins)


Case 3 – Zorgverzekeraar Doel van de campagne

Retentie en acquisitie Ingezette medium typen:

• Direct Mail (95.000)• Direct E-mailing (75.000)• SMS (10.000)• Website


Direct Mail


E-mail

Resultaten CrossMedia DM Case 3 Direct Mail:

• Oplage 95.000, respons 15,7%, conversie 42,3%

Direct E-mail: • Oplage 75.000, respons 2,5%

SMS: • Oplage 10.000, respons 1,2%

Conversie Direct E-mail en SMS niet bekend



Case 4 – TCD 2007 Doel van de campagne

Klanten en prospects CrossMedia DM laten ervaren Ingezette medium type:

• Direct Mail• Direct E-mailing• Website• PURL

Demo

Probeert het zelf eens de komende dagen via http://beurs.dminterface.nl

http://beurs.dminterface.nl/


Website


PURL

E-mail


Direct Mail

Hoe het niet Hoe het niet moet….moet….

11

22

3344

55

Geen pre-fill

Per groep• Werk een CrossMedia DM campagne uit, conform de

eerder gestelde definitie. • Werk hierbij met de beschikbare gegevens en de rest kan

worden aangenomen / bedacht• Beschrijf:

– Strategie– Gebruikte media & oplagen– (globale) boodschap per medium– Wijze van interactie met doelgroep– Inschatting van budget– Hoe heb je het opgelost / de campagne tot stand laten

komen

Opdrachten break-out sessieOpdrachten break-out sessie


Groep 1 (Financials)• Een grote bank dreigt door een buitenlandse overname

veel klanten te gaan verliezen. Een CrossMedia DM campagne moet dit voorkomen. De bank heeft een uitgebreide CRM-database.

Groep 2 (Automotive)• Voor de introductie van een nieuw model wil de

communicatiemanager een crossmedia DM campagne opzetten in combinatie met een aantal events. De campagne moet dealers ondersteunen.

Groep 3 (Fundraiser)• Een fundraiser wil nieuwe klanten werven en bestaande

donateurs extra activeren middels een crossmedia DM campagne i.c.m. een eenmalige TV-show.

Groep 4 (Retail)• Voor een kleding retailer (H&M) moet u een crossmedia

DM campagne ontwikkelen voor de introductie van een loyaliteits-programma. De campagne richt zich op bestaande klanten en prospects. De retailer heeft een slecht onderhouden database.

Groep 5 (Utilities)• Een “groene”nieuwkomer op de energiemarkt wil

d.m.v. een crossmedia DM campagne nieuwe klanten werven en bestaande klanten blijvend aan zich gaan binden. Centraal in de campagne staat CO2-neutraal ondernemen.


Groep 1 (Financials)

Groep 2 (Automotive)

Groep 3 (Fundraiser)

Groep 4 (Retail)

Groep 5 (Utilities)

PresentatiesPresentaties

Crossmedia Dm A Direct Marketing Odyssey Def

Business

Transcript of Crossmedia Dm A Direct Marketing Odyssey Def