CRM / SCM COLLABORATION INTEGRATO

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.NetCRM/.netSCM - Customer Relationship Management / Supply Relationship Management

Le aziende necessitano di soluzioni che contribuiscano ad aumentare e fidelizzare la clientela. Il costante impegno nell’attirare l’attenzione dei clienti si traduce, per le aziende, nella capacità di gestire al meglio le relazioni, al fine di incrementare costantemente il proprio business. Le aziende hanno la possibilità di consolidare il loro vantaggio rispetto alla concorrenza utilizzando il sistema .netCRM (Customer Relationship Management) che consente, a chi si occupa delle vendite, del marketing, dei servizi, e degli acquisti, di condividere tutte le informazioni riguardanti i prodotti, il mercato, i clienti./fornitori L’uso della soluzione .netCRM in modo condiviso permette alle figure commerciali ed a chi si occupa dei servizi di avere sempre a disposizione tutte le informazioni riguardanti la clientela migliorando così la collaborazione fra le varie aree aziendali ed offrendo un miglior servizio ai clienti. Scegliere una soluzione di Customer Relationship Management adatta per il vostro business vi aiuta a trarre maggiori profitti dai vantaggi di una struttura informatica. Sfruttando le tecnologie , i commerciali e coloro che si occupano di rapporti con i clienti/fornitori, sono in grado di visualizzare ed aggiornare i dati e gestirne i rapporti in ogni momento ed ovunque essi si trovino. Con l’accesso in tempo reale alla schedulazione delle attività ed alle informazioni dei clienti relativi alle vendite, al marketing ed al supporto, anche le persone che operano sul campo possono contribuire attivamente a migliorare i rapporti con il mercato ed eventuali service post vendita.


.NetCRM/.netSCM - Customer Relationship Management / Supply Relationship Management

.netCRM è uno strumento a valenza trasversale nell’ambito dell’azienda che permette una gestione efficiente e personalizzata di tutti i rapporti intercosi con i clienti effettivi, potenziali, o fornitori. Questo modulo ha la potenzialità di gestire la catena dei rapporti intercorsi con i clienti gestita attraverso un archivio di contatti, legati alle singole persone di riferimento nelle aziende clienti/fornitori e di mantenere una traccia storica degli eventi con relativi documenti allegati se esistono (Word/Excel/Jpeg/pdf/Autocad etc.). Fornisce una reportistica sintetica ed analitica molto parametrica relativa a contatti o eventi con allegati se esistenti. .netCRM nella gestione del rapportino di contatto prevede la funzione di inoltro dei documenti ad esso allegati via fax o e-mail (.pdf) con abbinamento automatico degli indirizzi di posta acquisiti dai riferimenti delle singole persone registrate in anagrafica contatti. .netCRM permette inoltre di effettuare delle spedizioni di massa di documenti via fax ed e-mail (OUTLOOK) non indispensabile, in funzione delle estrazioni parametriche dei nominativi corrispondenti ai requisiti richiesti per comunicazioni di massa. È inoltre possibile la registrazione in modo automatico di un evento comprovante l’avvenuta spedizione del documento, traccia importante per contatti successivi. .netCRM è un ottimo schedulatore di eventi, associabili a 1 cliente o gruppi di clienti/fornitori. Fornisce la possibilità di spedire SMS schedulati dal CRM a clienti o gruppi o singoli fornitori. .netCRM, per i nominativi di aziende definiti come clienti effettivi, permette in modo dinamico di avere informazioni sintetiche ed analitiche sui dati di venduto, fatturato e parco installato con relativa informazione storica sui dati commerciali e di post-vendita/amministrazione.

FUNZIONALITÀ GESTIONALI

1 Gestione anagrafiche 2 Gestione contatti 3 Stampe parametriche e statistiche 4 Inoltro automatico fax ed e-mail 5 Integrazioni con dati di vendita 6 Integrazioni post-vendita 7 Analisi del credito/debito 8 Integrazione e sincronizzazione con OUTLOOK 9 Invio SMS a clienti o fornitori 10 Chiamate dirette a cellulare da centralino con generazione contatto in automatico

INTEGRAZIONE MODULI

1 Modulo base 2 Offerte clienti 3 Gestione commerciale 4 Statistiche commerciali 5 Post-vendita


.netRing

• La comunicazione TELEFONICA + FAX diretta senza digitare nulla! Unica rubrica gestionale + centralino tel.

• I numeri di telefono o cellulare disponibili nelle rubriche di CRM/SCM di .netSuite, aziendali o riferimenti personali sono a disposizione per chiamate Automatiche.

• È sufficiente un Clik con il mouse o touch screen sulla griglia del modulo CRM/SCM, colonna dei riferimenti numeri di telefono, o cellulare per interagire con le comuni centrali telefoniche (protocollo TAPI) in uso in azienda ed attivare la chiamata telefonica, avendo lo stesso risultato della digitazione manuale del numero telefonico, CON MANI COMPLETAMENTE LIBERE evitando inutili perdite di tempo degli operatori.

• L’operatrice agisce con la produttività di un call center, pur lavorando in un normalissimo ufficio.

• Con una funzione simile sul N. DI FAX spediamo automaticamente i Documenti/Reports di .netsuite via FAX, oltre ad altri documenti senza acquisto di licenze d’uso aggiuntive di sw server FAX.

• Generazione del rapportino in automatico sulla gestione contatti cli/for CRM/SCM, con monitoraggio chiamate in entrata ed in uscita su clienti/fornitori con acquisizione automatica dei contatti/anagrafiche.

• Utilizza normali terminali telefonici in uso all’azienda con centralini muniti di protocollo TAPI.

• Prerequisiti: modulo .netSuite CRM/SCM + archivi di base.


.NetCRM/.netSCM - Customer Relationship Management

1) Accesso parametrico alle anagrafiche dei nominativi clienti/fornitori potenziali ed effettivi da gestire con valutazione filtrata dei contatti con più di 35 parametri di inclusione-esclusione.

3) Elenco riferimenti di persone e riferimenti a ruoli aziendali associate ad anagrafiche cliente/fornitore (cellulari /mail ecc…).

2) Scheda anagrafica cliente. Contiene tutti i riferimenti personali e aziendali dei contatti, con una visibilità cronologica degli ultimi contatti intercorsi con l’azienda e relativi riferimenti.

4) Elenco di reportistica parametrica disponibile nelle varie forme ed ordinamenti.



5) Scheda per la compilazione dei rapportini e/o contatti in modo consuntivo o preventivo. Possibilità di allegare documenti o disegni per spedizione immediate o successive via e-mail o via fax o sms.

7) Lista nominativi estratti per inoltro di massa di comunicazioni e/o allegati. Possibilità di effettuare un’ulteriore manutenzione su database di spedizione, analisi delle estrazioni per utente netSuite, con possibilità di estrazioni multiple.

6) Inserimento oggetto e testo delle e-mail per inoltro di massa, in funzione di nominativi e relativi ruoli estratti.

8) Inserimento oggetto e testo delle e-mail per inoltro di massa. Il testo del contenuto del contatto per la tracciabilità della spedizione al nominativo, con integrazione di dati statistici.



9) Griglia per inserimento e visualizzazione anteprima allegati in spedizione e-mail di massa

11) Analisi statistiche dei contatti effettuati

10) Calendario azioni schedulate manualmente od in automatico da effettuare con possibilità di analisi su calendario giornaliero settimanale mensile trimestrale etc.

12) Altra forma di analisi dei contatti statistiche dei contatti effettuati in modo parametrico



13) Geo Marketing - Estrapolazione territoriale di nominativi da CRM integrazione con mappe virtuali (VIRTUAL EARTH)

15) Posizionamento flag automatico dei nominativi estratti sulla mappa dinamicamente.

14) Mappa parametrizzata per l’estrazione nominativi dal CRM.

16) Geo localizzazione territoriale dei nominativi.


.NetCRM/.netSCM - Customer Relationship Management(opzionale)

STATISTICHE COMMERCIALI 17) Ad una o a N… anagrafiche di CRM può essere associata , se il nominativo di Cliente/Fornitore diventa effettivo con relative transazioni commerciali, la relativa anagrafica contabile. A questa anagrafica sono associate le transazioni commerciali/ amministrative / produttive / Postvendita.

19) Griglia dei dati statistici di vendita, in forma numerica con confronti periodici omogenei, scostamenti assoluti e % ecc.

18) Integrazioni/Analisi/ del cliente, se abilitato con altre aree di analisi: Statistiche commerciali Gestione crediti Offerte commerciali Analisi commesse Service e parco installato

20) Rappresentazione Grafica per il confronto dei dati statistici di vendita con la rappresentazione dei dati pluriennali e relative marginalità nel periodo di valutazione



GESTIONE COMMERCIALE

21) Offerta e/o Gestione documenti commerciali estesi con condizioni commerciali acquisite automaticamente secondo griglie sconti e contratti di vendita , ampia reportistica preconfezionata disponibile.

23) Configuratore di prodotto: Strumento che supporta e velocizza la formalizzazione dell’offerta di impianti e macchine composte e complesse con varianti a clienti. Integrazione automatica con la produzione.

22) Offerta (Gestione documenti commerciali sprint) con condizioni commerciali acquisite automaticamente secondo griglie sconti e contratti di vendita , in forma più stringata e veloce rispetto al formato 21.



ANALISI CREDITI/DEBITI 24) Parametri elaborazione Analisi del credito/debito in tempo reale, per clienti o fornitori.

26) Scadenziario Cliente/Fornitore

25) Situazione contabile del cliente aggiornata in tempo reale E/C Cliente/Fornitore



GESTIONE SERVICE 27) La base del parco installato del cliente in oggetto si struttura su Anagrafica matricole semplici o composte ed impianti .

29) Analisi parametriche e visualizzazione interventi /garanzie assistenza sul cliente in oggetto ecc. Analisi di materiali e risorse impegnate per il servizio on site o carry in. Analisi redditività.

28) Visibilità in sintesi di interventi effettuati o da effettuare sul cliente in oggetto con evidenza di stati Avanzamento diversificati.

30) Eventuale gestione di contratti di assistenza se attivi sul cliente su più matricole, su più impianti o su più stabilimenti



GESTIONE COMMESSE 31) Griglia di sintesi analisi storica di commessa del cliente in oggetto.

33) Gestione singola commessa del cliente selezionata dal formato 31.

32) Analisi righe di commessa di materiale o manodopera del cliente in oggetto.

34) Inserimento/Variazione di transazioni manuali materiali/risorse/attività di commessa.

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