Corporate Communicatie 2.0

CORPORATE COMMUNICATION & BRAND STRATEGY

Koenraad van Hasselt

De jargon jungle

Public Affairs

Reputatiemanagement

Corporate Relations

Corporate Communicatie

Arbeidsmarktcommunicatie

Public Relations

Stakeholder management

In- en externe Communicatie

Issue management

Corporate marketing

Corporate branding

Voorlichting Internal branding

Financiele communicatie

In- en externe betrekkingen

Employer branding

Management communicatie

Imago

Corporate Communication(s)Identiteit

Organisatie communicatie

Het begrip ´Corporate`

´De directeur voorlichting is er niet meer voor het persbericht. Hij speelt voortaan de hoofdrol. Geen ambtenaar kan zich meer afsluiten voor communicatie en voorlichting. Hoe de Rijksvoorlichtingsdienst (RVD) waakt over de corporate communicatie van de rijksoverheid.´Binnenlands Bestuur, 13012003

Onderwerp:Corporate Communicatiebeleid gemeente MeppelAdvies:1) akkoord te gaan met de visie en uitgangspunten op corporate communicatie2) deze beleidsnotitie vast te stellen3) de beleidsnotitie ter kennisname toe te sturen aan de gemeenteraad.Inleiding:De gemeenteraad van Meppel heeft het college van B&W verzocht om een beleidsnotitieCorporate communicatie te ontwikkelen voor de gemeentelijke organisatie. Dit verzoek is medegebaseerd op de uitkomsten en aanbevelingen van het rapport van de Rekenkamer.Adviesnota Gemeente Meppel, 26032009

Definitie Corporate Communicatie

´Corporate communicatie is het geheel aan activiteiten dat is gericht op het managen en orchestreren van alle in- en externe

communicatie, met het doel positieve gemeenschappelijke vertrekpunten te realiseren bij de stakeholders van wie de

organisatie afhankelijk is´.

Professor Cees van Riel.

Is dat belangrijk ?

Ja, want de best presterende bedrijven hebben niet alleen toegang tot de beste ´productiefactoren´…

Arbeid (medewerkers, arbeidsmarkt)

Geld (financiers)

Grondstoffen (leveranciers)

…maar beschikken ook over waardevolle immateriële activa

Arbeid (medewerkers, arbeidsmarkt)

Geld (financiers)

Grondstoffen (leveranciers)

Legitimiteit (diverse stakeholders)

Reputatie (alle stakeholders)

Werkterrein van Corporate Communicatie

Hoge eisen aan de communicatieprofessonal

Monitoren

omgeving

Werken aan reputatie

&verwachtings

-management

Verste

rke

n

identit

eit

&

organisa

ti

e

Comm

unic

a-tiever

make

n

Persvoorlichting

RedactiePublic AffairsSponsoring

Publieksvoor-lichting Interne

communicatie

Dialoog aangaa

n

Grote behoefte aan profilering

van organisaties

door globalisering

Elk invidu kan medestanders snel recruteren en mobiliseren.

Wetgeving dwingt

transparantie en openheid af

Overvloedig aanbod van

media (broadcasting

en narrowcasting)

Door communicatie-technologie kan elke fout

de wereld rond gaan

Overkill aangefragmenteer

deboodschappen

Steeds moeilijker om boodschap over te dragen

Vertrouwenscrisis Organisaties

hebben ingeboet aan

autoriteit

Dit leidt tot fragmentatie

Corporate Communicatie moet bijdragen aan realiseren organisatiedoelstellingen…

Reputatie Stakeholders zien organisatie als stabiel, transparant en betrouwbaar.

Organisatie kan daarom beste talent, financiers, partners en leveranciers aantrekken.

Merkwaarde

Verdient klantenvoorkeur, geeft ruimte voor ´co-branding´; ondersteunt de ambities van de onderneming.

Positionering

Propositie geeft inhoudelijk richting aan en voegt emotie toe aan het corporate merk,

waarmee dit authentiek en onderscheidend wordt

Dashboard

..en toegevoegde waarde communicatie moet meetbaar zijn REPUTATIE

• Incompany• MT 500• Tailor made

onderzoek

MEDEWERKERS

• Tevredenheids- en motivatieonderzoek

STAKEHOLDERS

• Stakeholderdia-logen (kwalitatief)

AANDEELHOUDERS/OVERHEDEN

• DJSI •

Transparantie-benchmark EZ

• GRI

KLANTEN

• Klantenonderzoek

• Marktonderzoek

Ontwikkelen, communiceren en internaliseren van het corporate merk, en tevens werken aan de

bescherming en de versterking van de reputatie

Het communicatief maken van de organisatie. Het eigenaarschap van communicatie claimen, maar

gelijktijdig communicatie meer in de lijn brengen en zorgen voor

regie en aansturing

Op het basisniveau wordt gewerkt aan middelen en activiteiten, in eigen huis of uitbesteed

Corporate branding en reputatie

…en middelen

Kortom: excelleren op drie niveaus

Corporate Communicatie 2.0

Bron: Social media update 2010, Jungle Minds

Sociale media hebben communicatieproces grondig veranderd

En wen vooral aan ….

De snelheid… De tone of voice

Vertrouwen in social media

Een woord ter relativering ?

Social media zijn een verlengstuk van de traditionele media

• Vertel je verhaal via social media (blogs, podcasts, Flickr, Slideshare,

LinkedIn, Myspace, Facebook, Twitter, Wikis, Yelp)

• Bouw een relatie op met specifieke communities

• Verzamel mails, Facebook links, Twitter IDs zoals je telefoonnummers

verzamelt en beheert

• Monitor hetgeen over je bedrijf en de concurrenten wordt gecommuniceerd

(bijv. via Google Alerts, Google Blog search, Twitter search etc.)

• Analyseer je ´exposure´ in de social media en vergelijk dit met de analyse

van de offline media.

• Stel social media regels op voor je medewerkers.

Social media regels: doe normaal !

NRC 29102011