Communicatiemanagement Opleiding CDM - College 3 CM Sheet 1.

CommunicatiemanagementCommunicatiemanagement

Opleiding CDM - College 3 CM Sheet 1


Communicatiemanagement

Het operationele communicatieplan

Communicatiemanagement

Het operationele communicatieplan


Wat is communicatiemanagement?Wat is communicatiemanagement?

Het

planmatig

opzetten,

uitvoeren en

evalueren van communicatie van een organisatie met

haar interne en externe publieksgroepen,

Met als doel:

de organisatiedoelstellingen te ondersteunen!


Preciezere definitie:Preciezere definitie:

Organisatie van het communicatieve verkeer,

zowel intern als extern.

Managen van communicatieproblemen (situatie- en

probleemanalyse)

Managen van communicatieoplossingen (planvorming)

Managen van communicatieactiviteiten (uitvoering en

evaluatie)


Communicatieplan Communicatieplan

1.Analyseren

– Wat is het communicatieprobleem?

2.Strategie

– Hoe wil je dit aanpakken?

3.Uitvoering

– Hoe ga je dat doen?

4.Evaluatie

– Wat is het effect?


4. Beleidsproces (beleidscyclus)4. Beleidsproces (beleidscyclus)

Analyse

Evaluatie Strategie/planning

Uitvoering

Communicatieprobleem of niet?Communicatieprobleem of niet?

Communicatieprobleem versus organisatieprobleem

Stakeholders betrokken

– weten iets niet

– vinden iets niet of juist wel

– doen iets niet of juist wel



Analyse (1)Analyse (1)

Probleemanalyse of probleemstatement

Wat is het probleem?

Wie hebben ermee te maken?

Wat is de context van het probleem?

Waarom is het een probleem?

Wat zijn de oorzaken van het probleem?

In welke richting moet de oplossing voor het probleem

worden gezocht?



Situatieanalyse

Wat is het beleid van de organisatie?

Wat is het product of de dienst?

Welke communicatiemiddelen worden nu ingezet?

Wat zijn de cultuur en structuur?

Wat is de (gewenste) identiteit en het (gewenste) imago?

Wat is de positionering?

Welke publieksgroepen?



Binnen welke randvoorwaarden wordt er een oplossing

gezocht?

Budget

Menskracht

Juridische randvoorwaarden

Communicatiedoelstellingen (1)Communicatiedoelstellingen (1)




Beschrijving van de gewenste

communicatie-effecten in termen van:

Kennis (wat moet doelgroep weten)

Houding (wat moet doelgroep vinden/willen/voelen)

Gedrag (wat moet doelgroep doen/kunnen)



Een communicatiedoelstelling maakt duidelijk:

Welke doelgroep er bereikt moet worden;

Welk effect je wilt bereiken in termen van weten,

vinden en doen;

Binnen welke termijn de doelstelling gerealiseerd

moet worden;

SMART



Voorbeeld:

Veel mensen weten straks meer over

energiebesparing

Over 1 jaar weet 75% van de huishoudens dat

energiebesparing geld oplevert voor de

huishoudportemonnee

KENNIS HOUDING GEDRAG

Automobilisten weten dat

ze een boete krijgen wanneer

ze geen autogordel dragen

Automobilisten staan

welwillend tegenover het

dragen van een autogordel

Automobilisten dragen

altijd een autogordel, ook bij

korte ritjes

Alle medewerkers van

onze afdeling kennen binnen

een maand de 10 gouden

vergaderregels


onze afdeling willen zelf een

bijdrage leveren aan een goed

werkoverleg


onze afdeling komen vanaf 1

december op tijd voor het

werkoverleg

Studenten CDM

herinneren zich na de module

communicatiemanagement

minimaal 5 elementen die in

het communicatieplan

thuishoren

Driekwart van de studenten

CDM zien na de module

communicatiemanagement

het belang in van het maken

van een communicatieplan

De helft van de studenten

CDM maakt na de module

communicatiemanagement op

hun stage een

communicatieplan

75% van onze 400 vaste

klanten weet binnen twee

maanden dat ons bedrijf nu

ook het merk X verkoopt


klanten staat binnen vier

maanden positief tegenover

het kopen van merk X


klanten koopt binnen een half

jaar minimaal 1 keer het merk

X

Sheet 15Opleiding CDM - College 3 CM

KENNIS HOUDING GEDRAG

Medewerkers hebben

inzicht in de inhoud en de

gevolgen van het project

Medewerkers zijn

gemotiveerd om een bijdrage

te leveren aan het project

Medewerkers werken

actief mee aan het project

Bij de

winkeliersvereniging

aangesloten ondernemers

weten uiterlijk 10 oktober dat

er op 20 oktober een

informatiebijeenkomst voor

hen wordt georganiseerd

Zeker de helft van de

benaderde ondernemers vindt

de inhoud van de

informatiebijeenkomst

interessant

100 ondernemers komen

naar de

informatiebijeenkomst op 20

oktober

Medewerkers weten

waarom onze organisatie start

met intranet

Medewerkers hebben er

begrip voor dat het

personeelsblad wordt

opgeheven

1 maand na het starten van

onze nieuwe intranetsite heeft

80% van alle medewerkers

het intranet minimaal 1 keer

bezocht

Op 1 december heeft onze

organisatie een spontane

naamsbekendheid van 10%

Uit het

klanttevredenheidsonderzoek

blijkt dat 75% van de klanten

ons bedrijf klantvriendelijk

vindt

Onze medewerkers

schrijven brieven die bij de

jaarlijkse

correspondentiemeting

gemiddeld een 7,5 scoren

Sheet 16Opleiding CDM - College 3 CM


Doelgroepen (2)Doelgroepen (2)

Interne doelgroepen

Externe doelgroepen

Intermediaire doelgroepen

– personen of instanties die een structurerende of

bemiddelende rol spelen tussen zender en

ontvanger in een communicatieproces

Primaire doelgroep

Secundaire doelgroep


Doelgroepen (3)Doelgroepen (3)

Wanneer primair/secundair?

Prioriteit

Urgentie

Haalbaarheid

Bereikbaarheid


SegmenterenSegmenteren

Segmentatie

Relationele kenmerken

– wat is de relatie van de doelgroep ten aanzien van

de organisatie of het probleem (kennis, houding en

gedrag)

Algemene kenmerken

– Geografisch

– demografisch

– socio-economisch

Communicatieve kenmerken

– mediagedrag, taalvaardigheid, opinieleiders

Coll. 3 Praktijk : consult WGColl. 3 Praktijk : consult WG

13.00u. – 13.20u. : GR. 2 lokaal 2.54

13.20u. – 13.40u. : GR. 3 lokaal 2.54

13.40u. – 14.00u. : GR. 4 lokaal 1.07

14.00u. – 14.20u. : GR. 5 lokaal 1.07

14.20u. – 14.40u. : GR. 6 lokaal 1.07

14.40u. – 15.00u. : GR. 1 lokaal 1.07

Graag 5 min. voor tijd in omgeving lokaal!

Volgende week: start gr.3, enz.

20

Opleiding CDM - College 3 CM COLLEGE 06 SHEET 21

Communicatiemanagement Opleiding CDM - College 3 CM Sheet 1.

Documents

Transcript of Communicatiemanagement Opleiding CDM - College 3 CM Sheet 1.