CommunicatiemanagementCommunicatiemanagement
Opleiding CDM - College 3 CM Sheet 1
Opleiding CDM - College 3 CM Sheet 2
Communicatiemanagement
Het operationele communicatieplan
Communicatiemanagement
Het operationele communicatieplan
Opleiding CDM - College 3 CM Sheet 3
Wat is communicatiemanagement?Wat is communicatiemanagement?
Het
planmatig
opzetten,
uitvoeren en
evalueren van communicatie van een organisatie met
haar interne en externe publieksgroepen,
Met als doel:
de organisatiedoelstellingen te ondersteunen!
Opleiding CDM - College 3 CM Sheet 4
Preciezere definitie:Preciezere definitie:
Organisatie van het communicatieve verkeer,
zowel intern als extern.
Managen van communicatieproblemen (situatie- en
probleemanalyse)
Managen van communicatieoplossingen (planvorming)
Managen van communicatieactiviteiten (uitvoering en
evaluatie)
Opleiding CDM - College 3 CM Sheet 5
Communicatieplan Communicatieplan
1.Analyseren
– Wat is het communicatieprobleem?
2.Strategie
– Hoe wil je dit aanpakken?
3.Uitvoering
– Hoe ga je dat doen?
4.Evaluatie
– Wat is het effect?
Opleiding CDM - College 3 CM Sheet 6
4. Beleidsproces (beleidscyclus)4. Beleidsproces (beleidscyclus)
Analyse
Evaluatie Strategie/planning
Uitvoering
Communicatieprobleem of niet?Communicatieprobleem of niet?
Communicatieprobleem versus organisatieprobleem
Stakeholders betrokken
– weten iets niet
– vinden iets niet of juist wel
– doen iets niet of juist wel
Opleiding CDM - College 3 CM Sheet 7
Opleiding CDM - College 3 CM Sheet 8
Analyse (1)Analyse (1)
Probleemanalyse of probleemstatement
Wat is het probleem?
Wie hebben ermee te maken?
Wat is de context van het probleem?
Waarom is het een probleem?
Wat zijn de oorzaken van het probleem?
In welke richting moet de oplossing voor het probleem
worden gezocht?
Opleiding CDM - College 3 CM Sheet 9
Analyse (2)Analyse (2)
Situatieanalyse
Wat is het beleid van de organisatie?
Wat is het product of de dienst?
Welke communicatiemiddelen worden nu ingezet?
Wat zijn de cultuur en structuur?
Wat is de (gewenste) identiteit en het (gewenste) imago?
Wat is de positionering?
Welke publieksgroepen?
Opleiding CDM - College 3 CM Sheet 10
Analyse (3)Analyse (3)
Binnen welke randvoorwaarden wordt er een oplossing
gezocht?
Budget
Menskracht
Juridische randvoorwaarden
Communicatiedoelstellingen (1)Communicatiedoelstellingen (1)
Opleiding CDM - College 3 CM Sheet 11
Opleiding CDM - College 3 CM Sheet 12
Communicatiedoelstellingen (2)Communicatiedoelstellingen (2)
Beschrijving van de gewenste
communicatie-effecten in termen van:
Kennis (wat moet doelgroep weten)
Houding (wat moet doelgroep vinden/willen/voelen)
Gedrag (wat moet doelgroep doen/kunnen)
Opleiding CDM - College 3 CM Sheet 13
Communicatiedoelstellingen (3)Communicatiedoelstellingen (3)
Een communicatiedoelstelling maakt duidelijk:
Welke doelgroep er bereikt moet worden;
Welk effect je wilt bereiken in termen van weten,
vinden en doen;
Binnen welke termijn de doelstelling gerealiseerd
moet worden;
SMART
Opleiding CDM - College 3 CM Sheet 14
Communicatiedoelstellingen (4)Communicatiedoelstellingen (4)
Voorbeeld:
Veel mensen weten straks meer over
energiebesparing
Over 1 jaar weet 75% van de huishoudens dat
energiebesparing geld oplevert voor de
huishoudportemonnee
KENNIS HOUDING GEDRAG
Automobilisten weten dat
ze een boete krijgen wanneer
ze geen autogordel dragen
Automobilisten staan
welwillend tegenover het
dragen van een autogordel
Automobilisten dragen
altijd een autogordel, ook bij
korte ritjes
Alle medewerkers van
onze afdeling kennen binnen
een maand de 10 gouden
vergaderregels
Alle medewerkers van
onze afdeling willen zelf een
bijdrage leveren aan een goed
werkoverleg
Alle medewerkers van
onze afdeling komen vanaf 1
december op tijd voor het
werkoverleg
Studenten CDM
herinneren zich na de module
communicatiemanagement
minimaal 5 elementen die in
het communicatieplan
thuishoren
Driekwart van de studenten
CDM zien na de module
communicatiemanagement
het belang in van het maken
van een communicatieplan
De helft van de studenten
CDM maakt na de module
communicatiemanagement op
hun stage een
communicatieplan
75% van onze 400 vaste
klanten weet binnen twee
maanden dat ons bedrijf nu
ook het merk X verkoopt
50% van onze 400 vaste
klanten staat binnen vier
maanden positief tegenover
het kopen van merk X
5% van onze 400 vaste
klanten koopt binnen een half
jaar minimaal 1 keer het merk
X
Sheet 15Opleiding CDM - College 3 CM
KENNIS HOUDING GEDRAG
Medewerkers hebben
inzicht in de inhoud en de
gevolgen van het project
Medewerkers zijn
gemotiveerd om een bijdrage
te leveren aan het project
Medewerkers werken
actief mee aan het project
Bij de
winkeliersvereniging
aangesloten ondernemers
weten uiterlijk 10 oktober dat
er op 20 oktober een
informatiebijeenkomst voor
hen wordt georganiseerd
Zeker de helft van de
benaderde ondernemers vindt
de inhoud van de
informatiebijeenkomst
interessant
100 ondernemers komen
naar de
informatiebijeenkomst op 20
oktober
Medewerkers weten
waarom onze organisatie start
met intranet
Medewerkers hebben er
begrip voor dat het
personeelsblad wordt
opgeheven
1 maand na het starten van
onze nieuwe intranetsite heeft
80% van alle medewerkers
het intranet minimaal 1 keer
bezocht
Op 1 december heeft onze
organisatie een spontane
naamsbekendheid van 10%
Uit het
klanttevredenheidsonderzoek
blijkt dat 75% van de klanten
ons bedrijf klantvriendelijk
vindt
Onze medewerkers
schrijven brieven die bij de
jaarlijkse
correspondentiemeting
gemiddeld een 7,5 scoren
Sheet 16Opleiding CDM - College 3 CM
Opleiding CDM - College 3 CM Sheet 17
Doelgroepen (2)Doelgroepen (2)
Interne doelgroepen
Externe doelgroepen
Intermediaire doelgroepen
– personen of instanties die een structurerende of
bemiddelende rol spelen tussen zender en
ontvanger in een communicatieproces
Primaire doelgroep
Secundaire doelgroep
Opleiding CDM - College 3 CM Sheet 18
Doelgroepen (3)Doelgroepen (3)
Wanneer primair/secundair?
Prioriteit
Urgentie
Haalbaarheid
Bereikbaarheid
Opleiding CDM - College 3 CM Sheet 19
SegmenterenSegmenteren
Segmentatie
Relationele kenmerken
– wat is de relatie van de doelgroep ten aanzien van
de organisatie of het probleem (kennis, houding en
gedrag)
Algemene kenmerken
– Geografisch
– demografisch
– socio-economisch
Communicatieve kenmerken
– mediagedrag, taalvaardigheid, opinieleiders
Coll. 3 Praktijk : consult WGColl. 3 Praktijk : consult WG
13.00u. – 13.20u. : GR. 2 lokaal 2.54
13.20u. – 13.40u. : GR. 3 lokaal 2.54
13.40u. – 14.00u. : GR. 4 lokaal 1.07
14.00u. – 14.20u. : GR. 5 lokaal 1.07
14.20u. – 14.40u. : GR. 6 lokaal 1.07
14.40u. – 15.00u. : GR. 1 lokaal 1.07
Graag 5 min. voor tijd in omgeving lokaal!
Volgende week: start gr.3, enz.
20
Opleiding CDM - College 3 CM COLLEGE 06 SHEET 21
Top Related