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招标文件

项目编号：CZ2016-0643

项目名称：广州住房公积金管理中心 2016 年 IT 整体维护采购项目项目类别：服务类

http://www.gzggzy.cn/

广州公共资源交易中心招标文件项目编号： CZ2016-0643

广州公共资源交易中心2016 年 7 月 15 日

广州公共资源交易中心编制第 2 页共 349 页


温馨提示：供应商投标特别注意事项一、参加投标之前，供应商应确认企业信用档案是否办理、预存工本费账户中的存款

额度，以免出现企业信用档案不能被使用以及预存工本费账户中的存款额度不足等问题。上述情况有可能导致投标报名信息无法导入广州公共资源交易中心（以下简称“交易中心”）政府采购交易系统。综合信用评价得分计算的具体时间请参阅《关于政府采购企业信用得分计算时间的通知》（见本项目招标公告附件）。

二、一律不接受纸质投标文件，只接受具备法律效力的电子投标文件。供应商参加投标前，应当到依法设立的电子认证服务机构在交易中心设立的办理点，办理 CA 数字证书和电子签章。

三、如更正公告有重新发布电子招标文件的，供应商需使用更正公告后最新发布的电子招标文件来制作电子投标文件，否则投标时将无法正常递交电子投标文件。

四、电子投标文件需在递交投标文件截止时间前完整上传并保存在交易中心政府采购交易系统，且取得回执。逾期送达或错误投递方式送达的投标文件交易中心恕不接收。

五、对收取投标保证金的项目，只接受以银行转账方式交纳投标保证金，投标保证金到账后须登录银行网页将投标保证金绑定本项目，方为完成投标保证金交纳程序。由于转账当天不一定能够到账，建议至少提前二个工作日转账并绑定。

六、加★号的条款均被视为重要的指标要求，必须一一响应。若有一项带“★”的指标要求未响应或不满足，将按投标无效处理。

七、投标人报价低于最高限价 60%的，必须在投标文件中说明报价理由。

八、对可接受分公司投标的项目，分公司投标的，需提供具有法人资格的总公司的



营业执照副本复印件及授权书，授权书须加盖总公司公章。总公司可就本项目或此类项目在一定范围或时间内出具授权书。已由总公司授权的，总公司取得的相关资质证书对分公司有效，法律法规或者行业另有规定的除外。九、联合体投标的，供应商录入投标信息时，须将联合体所有成员单位的全称录入

交易中心政府采购交易系统。十、评标委员会评标时，对供应商部分信息直接取自供应商在交易中心企业库登记

的信息，请供应商及时维护、更新企业库的信息，确保其有效性。十一、交易中心为采购代理机构，不对供应商购买招标文件时提交的相关资料的

真实性负责，如供应商发现相关资料被盗用或复制，应遵循法律途径解决，追究侵权者责任。

（本提示内容非招标文件的组成部分，仅为善意提醒。如有不一致，以招标文件为准。）



招标公告广州公共资源交易中心（以下简称“交易中心”）受广州住房公积金管理中心(以下

简称“采购人”)的委托，就以下政府采购项目进行公开招标，邀请合格的国内投标人参加投标。有关事项如下：

一、招标项目简介（一）项目名称：广州住房公积金管理中心 2016 年 IT 整体维护采购项目（二）项目编号：CZ2016-0643

（三）项目类别：服务类（四）采购预算（最高限价）：人民币 4360000元。（五）采购内容及需求：1.用途：业务2.数量：1 项；3.采购内容：确定一家供应商，为采购人提供 2016 年 IT 整体维护服务;

二、投标人资格要求（一）符合《政府采购法》第二十二条所规定的条件；分公司投标的，必须由具有法人资格的总公司授权。（二）本项目不接受联合体投标。三、招标文件公示公示时间：2016 年 7 月 15 日至 2016 年 7 月 22 日。



四、报名及购买招标文件（一）投标报名时间：2016 年 7 月 15 日公告之时起至 2016 年 8 月 4 日 23:59

（二）获取招标文件方式：自行在交易中心网站本公告附件内下载。（三）投标报名方法：1. 报名前，供应商已办理交易中心供应商信用档案（办理方法在本公告附件内下载），另，本项目实行供应商综合信用评价得分计入综合评分，请供应商根据《政府采购供应商信用评价标准》对相关资料进行登记或更新，详见本招标公告附件； 2.登录交易中心网站投标人服务专区完成本项目报名信息登记；3.交纳招标文件工本费，为 150元/套（具体交纳方法在本公告附件内下载）。

五、踏勘现场及招标答疑会（一）本项目不需要踏勘现场（二）本项目不需要现场招标答疑会

六、递交投标文件（一）递交投标文件方式：在交易中心网站会员专区上传（二）递交投标文件时间：2016 年 7 月 15 日公告之时起至 2016 年 8 月 5 日 9:00

（三）递交投标文件截止时间和开标时间：2016 年 8 月 5 日 9:00

（四）投标文件解密时间：2016 年 8 月 5 日 9:00-2016 年 8 月 5 日 10:00

（五）公布开标结果时间：2016 年 8 月 5 日 10:00

（六）开标地点：广州市天河区天润路 447 号广州公共资源交易中心（太阳广场）四楼。



七、采购信息发布及结果公告网站广东省政府采购网（ www.gdgpo.com ）、广州市政府采购网（www.gzg2b.gov.cn）和广州公共资源交易中心网（www.gzggzy.cn）八、采购人、采购代理机构的名称、地址和联系方式

（一）采购人：采购人名称：广州住房公积金管理中心采购人地址：广州市天河区珠江新城华就路 12 号三银大厦 18-21楼联系人：吴国庆联系电话：(020)85503915

（二）采购代理机构名称：广州公共资源交易中心地址：广州市天河区天润路 333 号邮编：510630

对外办公时间：工作日 8:30～12:00，14:00～17:30

服务热线：1.业务咨询：(020)28866000-0 传真：(020)28866414

2.CA 数字证书及电子签章：(020)28866000 转 1

3.政府采购招标部（采购文件咨询）：陆婉婷（020）28866116

4.政府采购交易部（项目开标、评审咨询）：（020）28866425

5. 电子投标技术支持电话：（ 020 ） 28866000 转 3 再转2、15360503495、15360503496（工作日服务时间：每天 8:30-17:30 ）6.政府采购审核部（质疑受理）：（020）28866163



广州公共资源交易中心2016 年 7 月 15 日

附：交易中心位置图



第一章投标人须知

投标人必须认真阅读招标文件中所有的事项、格式、条款和采购人需求等。投标人没有

按照招标文件要求提交全部资料，或者投标文件没有对招标文件在各方面都做出实质性响

应是投标人的风险，并可能导致其投标无效或被拒绝。一、名词解释

1. 采购代理机构：是指广州公共资源交易中心 (简称交易中心)。交易中心是整个采购活动的组织者，依法负责编制和发布招标文件，对招标文件拥有最终的解释权。交易中心不以任何身份出任评委会成员。

2. 采购人：是指广州住房公积金管理中心，是采购活动当事人之一，负责项目的整体规划、技术方案可行性设计论证与实施，作为合同采购方(用户)的主体承担质疑回复、履行合同、验收与评价等义务。

3. 投标人：是指从交易中心购买招标文件并提交投标文件的供应商。4. 招标文件：是指包括招标公告和招标文件及其补充、变更和澄清等一系列文件。5. 电子投标文件：是指使用广州公共资源交易中心提供的投标文件管理软件制作的

投标文件。6. 电子签名和电子签章：是指广东省内依法设立的电子认证服务机构签发的电子签

名认证证书和电子签章，供应商应当到上述服务机构在广州公共资源交易中心设立的办理点办理。电子签名及电子签章与手写签名或者盖章具有同等的法律效力。

7. 日期、天数、时间：未有特别说明时，均为公历日（天）及北京时间。8. 采购信息发布网站：广东省政府采购网（www.gdgpo.com）、广州市政府采购

网（www.gzg2b.gov.cn）和广州公共资源交易中心网（www.gzggzy.cn）。



二、一般要求（一）投标的费用1. 不论投标的结果如何，投标人应承担所有与编写和提交投标文件有关的费用。2. 中标供应商在领取《中标通知书》前应向交易中心交纳招标代理服务费，收款银行

帐号以中标公告指定的银行帐号为准。3. 招标代理服务费根据广东省物价局粤价函〔2013〕1233号规定标准，以采购额按

差额定率累进法计算，如下表：采购额货物类服务类

采购额≤100万元 1.2% 1.2%

100万元＜采购额≤500万元 0.88% 0.64%

500万元＜采购额≤1000万元 0.64% 0.36%

1000万元＜采购额≤5000万元 0.4% 0.2%

5000万元＜采购额≤1亿元 0.2% 0.08%

1亿元＜采购额≤5亿元 0.04% 0.04%

5亿元＜采购额≤10亿元 0.028% 0.028%

注：本项目采购额为中标金额。（二）招标文件的澄清和修改1. 交易中心对招标文件进行必要的澄清或者修改的，在采购信息发布网站上发布更

正公告。澄清或者修改的内容可能影响投标文件编制的，更正公告在投标截止时间至少15

日前发出；不足15日的，交易中心顺延投标截止时间。2. 更正公告为招标文件的组成部分，一经在交易中心网站发布，系统将自动通过电

子邮件方式发送给已投标报名的供应商，视同已通知所有招标文件的收受人。广州公共资源交易中心编制第 10 页共 349 页


3. 如更正公告有重新发布电子招标文件的，供应商应下载最新发布的电子招标文件制作投标文件。

4.根据采购的具体情况，交易中心可延长投标截止时间和开标时间，但至少应当在规定的投标截止时间三日前，将变更时间在采购信息发布网站上发布公告。

5. 投标人在规定的时间内未对招标文件提出疑问、质疑或要求澄清的，将视其为无异议。对招标文件中描述有歧义或前后不一致的地方，评标委员会有权进行评判，但对同一条款的评判应适用于每个投标人。

（三）关于联合体投标对接受联合体投标的项目：

1.两个以上供应商可以组成一个投标联合体，以一个投标人的身份投标。2.联合体各方均应当符合《政府采购法》第二十二条第一款规定的条件，根据采购项

目的特殊要求规定投标人特定条件的，联合体各方中至少应当有一方符合采购人规定的特定条件。

3.联合体各方之间应当签订共同投标协议并在投标文件内提交，明确约定联合体各方承担的工作和相应的责任。联合体各方签订共同投标协议后，不得再以自己名义单独在同一项目中投标，也不得组成新的联合体参加同一项目投标。

4. 投标报名时，应以主体方名义报名，并须将联合体所有成员单位的全称录入广州公共资源交易中心信息系统，联合体名称需与共同投标协议签署方一致。

5.联合体投标的，应以主体方名义提交投标保证金（如有），对联合体各方均具有约束力。

6. 由同一专业的单位组成的联合体，按照同一项资质等级较低的单位确定资质等级。业绩等有关打分内容根据共同投标协议约定的各方承担的工作和相应责任，确定一方打分，不累加打分；评审标准无明确或难以明确对应哪一方的打分内容按主体方打分。

7.联合体各方均为小型、微型企业的，各方均应提供《中小微企业声明函》；中小微企业作为联合体一方参与政府采购活动，且《共同投标协议书》中约定，小型、微型企业的协议合同金额占到联合体协议合同总金额30%以上的，应附中小微企业的《中小微企业声



明函》。（四）关于关联企业除联合体外，法定代表人或单位负责人为同一个人或者存在直接控股、管理关系的不

同供应商，不得同时参加同一项目或同一子项目的投标。如同时参加，则评审时将同时被拒绝。

（五）关于分公司投标对可接受分公司投标的项目，分公司投标的，需提供具有法人资格的总公司的营业执

照副本复印件及授权书，授权书须加盖总公司公章。总公司可就本项目或此类项目在一定范围或时间内出具授权书。已由总公司授权的，总公司取得的相关资质证书对分公司有效，法律法规或者行业另有规定的除外。

（六）关于提供前期服务的供应商为采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的供应商，不得

再参加该采购项目的其他采购活动。（七）关于中小微企业投标中小微企业投标是指符合《中小企业划型标准规定》的投标人，通过投标提供本企业制

造的货物、承担的工程或者服务，或者提供其他中小微企业制造的货物。本项所指货物不包

括使用大型企业注册商标的货物。中小微企业投标应提供《中小微企业声明函》；提供其他

中小微企业制造的货物的，应同时提供制造商的《中小微企业声明函（制造商）》。根据财库〔2014〕68 号《财政部司法部关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通



知》，监狱企业视同小微企业。监狱企业是指由司法部认定的为罪犯、戒毒人员提供生产项

目和劳动对象，且全部产权属于司法部监狱管理局、戒毒管理局、直属煤矿管理局，各省、

自治区、直辖市监狱管理局、戒毒管理局，各地(设区的市)监狱、强制隔离戒毒所、戒毒康复

所，以及新疆生产建设兵团监狱管理局、戒毒管理局的企业。监狱企业投标时，提供由省级

以上监狱管理局、戒毒管理局(含新疆生产建设兵团)出具的属于监狱企业的证明文件，不

再提供《中小微企业声明函》。

（八）知识产权1. 投标人必须保证，采购人在中华人民共和国境内使用投标货物、资料、技术、服务

或其任何一部分时，享有不受限制的无偿使用权，如有第三方向采购人提出侵犯其专利权、商标权或其它知识产权的主张，该责任应由投标人承担。

2. 投标报价应包含所有应向所有权人支付的专利权、商标权或其它知识产权的一切相关费用。

3. 系统软件、通用软件必须是具有在中国境内的合法使用权或版权的正版软件，涉及到第三方提出侵权或知识产权的起诉及支付版税等费用由投标人承担所有责任及费用。

（九）纪律与保密事项1. 投标人不得相互串通投标报价，不得妨碍其他投标人的公平竞争，不得损害采购

人或其他投标人的合法权益，投标人不得以向采购人、评标委员会成员行贿或者采取其他不正当手段谋取中标。

2. 在确定中标供应商之前，投标人不得与采购人就投标价格、投标方案等实质性内容进行谈判，也不得私下接触评标委员会成员。



3. 在确定中标供应商之前，投标人试图在投标文件审查、澄清、比较和评价时对评标委员会、采购人和交易中心施加任何影响都可能导致其投标无效。

4.获得本招标文件者，不得将招标文件用作本次投标以外的任何用途。若有要求，开标后，投标人应归还招标文件中的保密文件和资料。

5. 由采购人向投标人提供的图纸、详细资料、样品、模型、模件和所有其它资料，均为保密资料，仅被用于它所规定的用途。除非得到采购人的同意，不能向任何第三方透露。开标结束后，应采购人要求，投标人应归还所有从采购人处获得的保密资料。

三、质疑与投诉（一）供应商认为招标文件、采购过程和中标结果使自己的权益受到损害的，可以在

知道或者应知其权益受到损害之日起七个工作日内，以书面原件形式向采购人或交易中心提出质疑，逾期质疑无效。供应商应知其权益受到损害之日是指：

1. 对招标文件提出质疑的，为收到招标文件之日或者招标文件公告期限届满之日；2. 对采购过程提出质疑的，为各采购程序环节结束之日；3. 对中标结果提出质疑的，为中标结果公告发布之日。（二）质疑文件应当包括下列主要内容：1. 质疑供应商和相关供应商的名称、地址、联系人及联系电话等；2. 质疑项目及编号、质疑事项；3. 认为采购文件、采购过程、中标和成交结果使自己的合法权益受到损害的法律依据

事实依据、相关证明材料及证据来源；4. 提出质疑的日期。（三）质疑函应当署名。质疑供应商为自然人的，应当由本人签字；质疑供应商为法



人或者其他组织的，应当由法定代表人或者主要负责人签字盖章并加盖公章。（四）供应商质疑应当有明确的请求和必要的证明材料。质疑内容不得含有虚假、恶

意成份。依照谁主张谁举证的原则，提出质疑者必须同时提交相关确凿的证据材料和注明证据的确切来源，证据来源必须合法，交易中心有权将质疑函转发质疑事项各关联方，请其作出解释说明。对捏造事实、滥用维权扰乱采购秩序的恶意质疑者，将上报政府采购监督管理部门依法处理，同时交易中心将在企业信用档案中予以记录，对综合信用评价得分予以扣除。

（五）质疑供应商对采购人、交易中心的质疑答复不满意，或者采购人、交易中心未在规定期限内作出答复的，可以在答复期满后15个工作日内向采购人的同级政府采购监督管理部门提起投诉。

（六）质疑受理部门：政府采购审核部（七）提交质疑文件地点：中心二楼业务受理第4、5号窗口，质疑文件模板请自行在

“交易中心主页-服务指南-资料下载-政府采购”下载。（八）本次采购活动中，交易中心对质疑回复等文件的送达方式为现场取件、邮寄或

电子邮件（交易中心指定邮箱为：[email protected]，该邮箱仅用于发送文件）。四、投标要求

（一）投标文件的制作1. 投标文件中，除规定采用交易中心企业信息库中登记的信息外，其他内容均以电

子文件编制，其格式要求详见第五章说明。如因不按要求编制而所引起系统无法检索、读取相关信息时，其后果由投标人承担。

2. 投标人应使用交易中心提供的投标文件管理软件对投标文件进行合成、电子签名、电子签章及加密打包。所有投标文件不能进行压缩处理。

3. 如有对多个子项目投标的，要对每个子项目独立制作电子投标文件。4. 投标人不得将同一个项目或同一个子项目的内容拆开投标，否则其报价将被视为

非实质性响应。广州公共资源交易中心编制第 15 页共 349 页


5. 投标人须对招标文件的对应要求给予唯一的实质性响应，否则将视为不响应。6. 招标文件中，凡标有“★”的地方均为实质性响应条款，投标人若有一项带

“★”的条款未响应或不满足，将按无效投标处理。 7. ★投标人报价低于最高限价60%的，必须在投标文件中说明报价理由。

8. 投标人必须按招标文件指定的格式填写各种报价，各报价应计算正确。除在招标文件另有规定外，计量单位应使用中华人民共和国法定计量单位，以人民币填报所有报价。

9. 投标文件以及投标人与采购人、交易中心就有关投标的往来函电均应使用中文。投标人提交的支持性文件和印制的文件可以用另一种语言，但相应内容应翻译成中文，在解释投标文件时以中文文本为准。

10. 投标人应按招标文件的规定及附件要求的内容和格式完整地填写和提供资料。投标人必须对投标文件所提供的全部资料的真实性承担法律责任，并无条件接受采购人和政府采购监督管理部门对其中任何资料进行核实（核对原件）的要求。采购人核对发现有不一致或供应商无正当理由不按时提供原件的，应当书面知会交易中心，并书面报告本级人民政府财政部门。

11. 投标人应承担其资格审查申请文件编制与递交所涉及的一切费用，在任何情况下交易中心对上述费用均不负任何责任。

（二）投标文件的递交1. 投标人应在上传电子投标文件前，在交易中心信息系统中完成投标报名。2. 交易中心不接受现场纸质、邮寄纸质、电报、电话、传真方式投标。3. 于递交投标文件截止时间前，投标人将投标文件完整上传并保存在广州公共资源

交易中心信息系统，且取得回执。时间以交易中心信息系统服务器从中国科学院国家授时中心取得的北京时间为准，投标截止时间结束后，系统将不允许投标人上传投标文件。如遇网络上传速度较慢情况，投标人也可选择到交易中心二楼自助服务区完成上传。

4. 上传投标文件时，投标人须使用制作该投标文件的同一业务数字证书进行上传操作。

5. 交易中心对因不可抗力事件造成的投标文件的损坏、丢失的，不承担责任。广州公共资源交易中心编制第 16 页共 349 页


6. 出现下述情形之一，属于未成功递交投标文件：（1）至递交投标文件截止时，投标文件未完整上传并保存的；（2）投标文件未按要求进行电子签名和电子签章，或电子签名或电子签章不完整

的；（3）投标文件损坏或格式不正确的；（4）未使用最新发布的招标文件制作投标文件的。

（三）投标文件的修改与撤回1. 在递交投标文件截止时间前，投标人可以修改或撤回未解密的投标文件，投标文

件一经解密，将不允许修改或撤回。2. 在递交投标文件截止时间后，投标人不得补充、修改和更换投标文件。3. 在递交投标文件截止时间起至投标有效期终止日前，投标人不能撤销投标文件，

否则其投标保证金（如有）将不予退还，且交易中心有权将其撤销行为载入不良信用记录。（四）投标文件的解密投标人须在规定的投标解密时间内，使用制作该投标文件的同一业务数字证书对投标

文件进行解密，逾期未解密的投标文件作无效投标处理。（五）投标有效期投标有效期为开标后 90 天。在特殊情况下，交易中心可于投标有效期满之前要求投标人同意延长有效期，要求与

答复均以书面形式进行。投标人可以拒绝上述要求，但其投标将会被拒绝并无息退还投标保证金（如有）；同意延期的投标人其权利与义务相应延至新的截止期。

（六）投标保证金投标人应交纳投标保证金：人民币43000元整。



1. 交易中心不接受现金、支票及汇票方式提交的投标保证金。2. 投标保证金交纳及绑定投标项目（1）投保证金应以投标人的名义汇入广州公共资源交易中心账户

收款单位：广州公共资源交易中心开户行：工商银行广州太阳广场支行银行账号：3602085729200173831-企业编号（说明：企业编号不足 9 位的，

应在企业编号前加“0”补齐 9 位。例：若企业编号为 654321，则转入银行账号应填写

为 3602085729200173831-000654321）。供应商可自行使用 CA 证书登录交易中心政府采购交易系统，以“我是投标人”的身

份在“政府采购保证金管理”菜单处查询工行保证金系统登录密码（银行将继续以短信方

式将该密码发送至供应商首次转账时填写在备注栏的手机号码上），以此登陆办理投标保

证金绑定操作，银行保证金系统咨询联系电话：020-87556157。（2）绑定项目

投标人汇款到账后，凭密码登陆银行网页：https://verify.gd.icbc.com.cn/index.jsp，登陆点击“绑定投标项目”，在下拉框选择投标项目，点击确认后，系统即冻结相应的投标保证金金额，投标绑定操作完成。绑定操作须在递交投标文件截止时间的1小时前完成。

3. 在确定中标供应商后五个工作日内，退回未中标供应商的投标保证金（如有）；在签订合同后五个工作日内，退回中标供应商的投标保证金（如有）；在投标有效期内不能确定中标供应商的，在投标有效期满后五个工作日内，退回所有投标人的投标保证金（如有）。采购失败的项目，在采购结果公告后五个工作日内，退回所有投标人的投标保


https://verify.gd.icbc.com.cn/index.jsp


证金（如有）。投标保证金自动划回到投标人银行账号。4. 下列任何一种情况发生时，投标保证金（如有）将不予退回：

(1) 投标人在招标文件中规定的投标截止日起的投标有效期内撤销其投标的；(2) 中标供应商无正当理由未能在规定期限内签订合同的；(3) 中标供应商无正当理由放弃中标的。



第二章采购人需求

一、概述随着广州住房公积金管理中心（以下简称：中心）信息化规模不断扩大，信息化水平

不断提高，对信息化管理能力、系统运行保障能力和运行维护服务能力有了更高要求，中

心运维管理工作也不断的向标准化、规范化方向发展。在“进一步提高 IT运维服务管理能

力，完善运维服务外包模式”工作思路指导下，公积金中心制定了本项目的用户需求.

（一）政策要求

★本次采购产品为非进口产品（进口产品指通过中国海关报关验放进入中国境内且产自关境外的产品）

（二）项目承担单位

项目承担单位是广州住房公积金管理中心。

（三）项目维护的目标、规模、模式、周期

1、项目维护目标



本项目为保障中心各信息系统、软硬件系统的安全、连续、可靠、有效运行，以达到以下

目标：通过保障网络租赁、机房托管等基础性支出，保证中心信息系统正常有序运行。由专业运维服务方承担软硬件设备的运行维护工作，为支撑中心信息系统运行的所有

软硬件设备，提供保修维护及技术支持服务，处理相关系统技术问题，紧急故障响应，实

现对应用系统、服务器、网络设备及机房环境进行监控和运维，保证信息系统业务稳定正常

运行，数据完整、一致且不丢失，系统维护管理规范。2、项目维护规模信息化资产累计投入 0.85亿。3、项目维护模式完全外包。4、项目维护周期签订合同后一年。

二、需求分析住房公积金关系到国计民生，缴存、提取、查询、贷款购房等各项住房公积金业务，都

与人民群众的利益息息相关，广州住房公积金综合信息管理系统是民生工程的重要组成部



分，因此，实施住房公积金管理系统运维服务项目，保障住房公积金综合信息管理系统的

稳定运行，确保住房公积金业务的顺利开展，在服务民生方面具有重要的意义。（一）概况

目前的广州住房公积金信息管理系统是一个面向全广州 5.3万个单位、440万职工办

理住房公积金开户、缴存、提取、贷款等业务，记载单位、职工住房公积金缴存、提取、贷款

等信息和提供相关查询服务的实时性生产系统，其业务量相当于一个中等规模的股份制商

业银行。全市（包括省属、中央驻穗单位，番禺、花都两个新区，增城、从化市和广铁系统

归集业务和贷款业务的银行代办网点为 800多个）平均每个工作日约有 1500多个单位

办理缴存业务，缴存金额 1.5亿元；2800多人办理提取业务，提取金额 8500多万元；

发放贷款 160多笔，发放金额 7253多万元；回收贷款 2200多笔，回收金额 940多万

元。高效、可靠、稳定的系统运行才能使得中心业务人员更好的服务于社会，服务于广大人

民群众。通过实施住房公积金管理系统运维服务项目，建立系统保障团队，及时解决系统

运行过程中出现的各种突发事件，有利于提高前台业务人员的工作效率，提高公众服务满

意度，树立政府的服务形象。



广州住房公积金信息管理系统经过不断建设发展，目前软、硬件环境已初具规模已基

本建成了同城异地灾备系统，其中生产中心位于珠江新城机房 ,容灾中心位于穗园小区托

管机房，系统结构图、主机系统图如下所示：

系统结构图1、生产中心主要包括 2台 IBM P570 数据库服务器（运行 Oracle 数据库）.2台 IBM P550 应用

服务器（运行 Weblogic 中间件）、4台以上 IBM X3650 M2 机架式 PC 服务器（备份服



务器、防病毒服务器、桌面管理、对外服务器等）、2台 Array APV Web Accelerator

3200负载均衡设备、1台NetApp FAS3140光纤磁盘阵列、2台Brocade 300E 光纤交

换机、1台MSL4048磁带库、1套HP Data Protector 备份软件。各主要设备介绍如下：（1）采用 2台 IBM P570 服务器作为数据库服务器，并配置为高可用群集结构；（2）采用 2台 IBM P550 服务器作为应用服务器，并配置为高可用群集结构；（3）采用 2台Array APV Web Accelerator 3200 内容交换机，作为应用服务器的

前置设备，实现前端访问的负载均衡功能；（4）采用 1台 IBM X3650 M2 服务器作为对外服务器；（5）采用 3台 IBM X3650 M2 服务器作为备份服务器、防病毒服务器、桌面管理服务

器；（6）采用一台NetApp FAS3140 存储系统作为核心存储设备；（7）采用 2台Brocade 300E 16端口光纤存储交换机来构建新的 SAN环境；（8）配置 1台MSL4048磁带库和一套HP Data Protector 备份软件，搭建中心的

备份平台。2、容灾中心主要包括 2台HP rx8640 数据库服务器（运行 Oracle 数据库）、2台HP rx6600 应



用服务器（运行 Weblogic 中间件）、1 台 HP rx6600 对外服务器、3 台 HP DL380 机

架式 PC 服务器（备份服务器、网管服务器、控制台服务器等）、1台 Array APV Web

Accelerator 3500 负载均衡设备、 1 台 NetApp FAS3020c 光纤磁盘阵列、 2 台

Brocade 200E 光纤交换机等。各主要设备介绍如下：（1）采用 2台HP rx8640 服务器作为数据库服务器，并配置为高可用群集结构；（2）采用 2台HP rx6600 服务器作为应用服务器，并配置为高可用群集结构；（3）采用 1台Array APV Web Accelerator 3500 内容交换机，作为应用服务器的

前置设备，实现前端访问的负载均衡功能；（4）采用 1台HP rx6600 服务器作为对外服务器；（5）采用 3台HP DL385 服务器作为备份管理、网络管理、控制台服务器；（6）采用 1台NetApp FAS3020c 存储系统作为核心存储设备；（7）采用 2台Brocade 200E 16端口光纤存储交换机来构建新的 SAN环境。从服务器和相关专业设备、桌面设备、网络和信息安全设备、信息安全保障系统、网络通

信、机房系统、音视频设备、应用系统八个方面进行现状的描述，描述如下：1. 服务器和相关专业设备生产中心主机系统采用 IBM P 系列中的 P570 服务器用作中心数据库服务器，用来安



装Oracle 10G 数据库系统软件，集群软件选择RAC；采用 IBM P550 服务器用作中心应用服务器，用于安装中间件、应用服务器软件；生

产中心的两台数据库服务器（P570）用 RAC集群软件构成高可用性双机群集系统，最大

限度地保证系统实时、安全地处理业务， NetApp光纤磁盘阵列作为共享阵列。容灾中心主机系统采用惠普 Integrity 系列中的 rx8640 服务器用作中心数据库服务

器，用来安装Oracle 10G 数据库系统软件，集群软件选择RAC；采用惠普 Integrity 6600 服务器用作中心应用服务器，用于安装中间件、应用服务器

软件；备份系统采用 HP MSL 4048 企业级自动备份磁带库，备份软件选择 HP Data

Protector。中心的两台数据库服务器（惠普 Integrity 8640）用 RAC集群软件构成高可

用性双机群集系统，最大限度地保证系统实时、安全地处理业务， NetApp光纤磁盘阵列

作为共享阵列。

2. 桌面设备桌面设备包括：台式机、笔记本电脑、打印机、传真机、一体机、显示器、磁条识别器、身

份证识别器、评价器、密码键盘等各类办公操作或业务前台设备，以及在台式机、笔记本电



脑上运行的操作系统软件、桌面杀毒软件端等。

3. 网络和信息安全设备中心总体网络架构中，城域网络呈星形结构，由 3 台核心路由器

MSR5060、MSR5040、Cisco3845 接入链路。通过城域网，各节点及联通 SDH 传输网与各管理部、银行汇接，各管理部分别以

SDH 为主链路、SDH 传输网为备份链路与中心实现逻辑连接。

广州住房公积金城域网现状拓扑图



4. 信息安全保障系统信息安全保障系统包括数字证书系统、防病毒系统、入侵检测及保护系统、安全隔离系

统、防火墙、安全扫描系统、安全审计系统、终端安全管理系统等：1) 数字证书：系统采用分布式部署架构，支持软件加密和硬件加密两种方式，可以

发放各种安全等级的证书，为业务系统电子认证服务提供完善的技术基础服务。2) 防病毒系统：防病毒系统网络版，通过主控服务器为各客户端 PC 机提供病毒库，

客户端 PC 机分布在各个网点，并按定制的安全策略运行。3) 数据安全：对住房公积金综合信息管理系统数据库的数据安全进行管理，对数据

库的操作建立一套规范的操作管理流程，目的是保障业务数据的安全性。 4) 入侵检测及保护系统：实时检测网络流量，监控各种网络行为，对违反安全策略

的流量及时报警和防护，实现从事前警告、事中防护到事后取证等安全检测功能，IPS 设备则根据安全策略实施有针对性的网络安全保护行为。

5) 安全隔离系统：基于高速数据隔离交换技术,保障系统运行在高安全性和保密性的状态下。

6) 安全扫描系统、安全审计系统、WEB防火墙、网页防篡改等安全系统：为中心数据库系统、桌面系统、网络系统提供具体的安全扫描、安全审计、WEB 应用安全防护、网页安全防篡改等安全防护服务。5. 网络通信概况介绍

依托电信、网通、广宽等网络运营商的公用信息平台，以 SDH 数字链路作为主线路，

建设完成了主干为 8M 的住房公积金城域网，覆盖范围包括一个分中心及 13 个区县所属



的 13 个直属办事处和管理部以及几百个银行代办业务网点，为各管理部实时上传各项业

务数据提供可靠的传输通道。此外，中心于 2009 年在启用珠江新城新办公楼时，划拨

100平米，建设了现代化的专业机房，机房内配备了环境监控设备、供电设备、消防设备、

温度调节设备。在容灾中心（穗园机房）配备与主生产中心（珠江新城机房）相似的主机系统和网络

环境，应用容灾中心与主生产中心通过两条不同运营商的光纤连接（天河管理部和担保中

心位于珠江新城新办公大楼，也通过光纤与主生产中心连接），其余七个管理部，四个办

事处，铁路分中心以及业务代办银行都通过一条 10M 或 8M主链路与 4M 或 2M 备用链

路与主生产中心、应用容灾中心连接。珠江新城三银大厦，一条 10M 的光纤互连联网上业务接入，2条 4M ADSL 提供互联

网接入。网络拓扑图如下：



网络拓扑图6. 机房系统珠江新城机房按标准建设，安装了 2台UPS 并机运行，2台空调机及新风系统、强电

系统、门禁、综合布线等弱电系统。机房平面图如下：



珠江新城机房平面图具体清单见项目预算有关内容。本次涉及 2台UPS主机升级更换，相关要求见 UPS主机升级实施有关要求。

7. 视频系统及会议系统设备具体设备范围包括：中心 13 个业务网点业务扫描高拍设备、视频系统、会议系统（含

考勤系统）等相关设备。具体清单参见项目预算有关内容。

8. 应用系统中心各业务应用系统，包括综合业务管理系统、电子政务网站系统、网上服务系统、央

行集中清算平台、政务服务平台、行政审批电子监察系统接口、电子档案管理系统等，各主

要子系统及接口软件功能简介如下：8.1. 综合业务管理系统

综合业务管理系统，包括归集提取业务系统、公积金个人委托贷款系统、财务核算系统

公共管理系统等 20多个子系统或接口软件。1.归集提取业务系统归集提取业务系统：主要实现单位登记、账户管理、个人账户转移、缴存管理、单位状态

管理、储蓄账户管理、提取管理、冲账管理、结算管理、跨年清册、维护管理、托收管理、查询



打印、封存库管理、封存库结算管理、中心业务、对账簿管理、批量EXCEL 导入、以及日结管

理等功能。2、公积金个人委托贷款系统公积金个人委托贷款系统主要功能有：咨询受理、资料扫描、资料审核（6级）、合同

管理、抵押管理、规模审批（5级）、财务放款管理、审核指标设置、项目管理、贷前变更、还

款变更、逾期管理、信息查询和信息统计、放款管理、还款记账等一系列功能。3、财务核算系统财务核算系统,主要实现对归集、贷款业务系统进行核算管理，主要有：出纳管理、凭

证管理、账表管理、会计报表、期末结转、科目初始管理、查询打印、辅助管理和对账管理功

能；4、公共管理系统公共管理系统主要有：机构管理、用户管理、岗位权限管理、用户登录管理、代码维护、

参数设置、利费维护、安全监控等功能，对业务系统的基础信息进行统一管理。5、报表系统报表系统：中心的用户需求进行定制，可以实现对金额、业务、工作量等各项指标进行

统计等分析等功能，可以为中心领导决策提供有力的数据依据，对中心政策的制定及实施



也可以起到很好的辅助作用。6、存量贷款数据归并系统主要负责管理新贷款系统上线后存量贷款还款信息管理、还款数据处理和查询的运行

维护。7、对账簿管理系统对账簿系统功能主要有：凭证管理、凭证复核、对账簿管理、报表管理、系统设置等功能8、文本数据加密软件通过巨石加密软件，对中心与银行数据交换的文本数据，进行加解密处理。9、公积金储蓄接口软件该接口软件，主要实现中心与银行之间进行数据交换和交换结果处理，主要包括：支

票数据导入、主动汇款数据导入、提取数据导出和导入、对账簿数据导出和导入、托收数据

导出和导入、银行对账数据导入等功能。10、公积金单位接口软件该接口软件，主要实现中心下载和上传单位数据，主要包括：单位个人信息下载、单

位开户清册导入、单位变更清册导入、单位补缴清册数据导入、跨年清册数据导入、财政拨

款单位数据导入等单位日常业务办理数据导入。



11、公积金贷后接口软件该接口软件，主要内容包括有关行存量贷款数据的采集（包括数据规范标准制定）、

数据处理（导入、校验、维护）、数据调用（基本查询及统计）、针对存量数据的基本财务

核算等功能。12、省监察接口系统该接口系统，主要按照省监察接口的要求生成监察数据，报送监察接口数据、查询上

报历史情况。13、公积金对账簿接口软件该接口软件，主要实现银行对账簿打印时，按照银行打印要求实现个人对账簿基本信

息和明细数据交换。14、公积金触摸屏接口软件该接口软件，主要实现实时从生产系统中为触摸屏查询按照接口要求抽取查询基本信

息和明细数据。15、贷款流水系统主要负责对未移植到存量贷款数据归并系统中的数据，提供历史贷款信息管理、查询

和统计。



16、归集流水查询系统主要负责新系统移植前的归集明细数据的查询和统计。17、大社保交换接口软件该接口软件，主要负责完成中心与社保局之间定期进行相关业务数据交换。18、公积金业务短信接口软件该接口软件，主要负责业务短信功能设置、短信信息查询、短信信息统计、短信发送等

功能。19、公积金业务短信管理系统该管理系统，主要负责对业务短信接口软件发送的数据进行转换处理，再将处理后的

业务短信数据发送到短信服务平台。20、短信服务系统（业务短信接口系统和综合业务系统短信管理系统）该服务平台，主要负责业务短信的发送与发送状态接收。21、对账簿自助查询终端系统查询机查询终端系统，可以刷对账簿、刷身份证和输入个人信息查询个人账户情况。

8.2. 办公自动化系统OA 系统：公文流转、公告通知、车辆管理、学习园地、内部交流等功能。

8.3.电子政务网站系统



电子政务网站系统包括政务网站前台访问系统、后台内容协作平台：1、前台访问系统实现政务信息公开、业务介绍、办事指南、新闻发布、在线问答，公积金相关业务查询等

功能。2、后台内容协作平台完成中心对外网站内容的发布，修改，维护等功能。

公积金政务网站8.4. 网上服务系统

网上业务系统：网上业务单位版（含归集、贷款）系统、网上业务个人版系统。1、单位版系统(包括归集业务单位版和贷款业务单位版)

通过网上系统，进行单位信息的查询、个人的变更操作、托收汇缴、实时结算扣款、年度



基数调整操作。2、个人版系统(包含全部业务类型)

通过网上系统，进行个人提取预申请、个人基本信息、缴存信息、贷款及还款明细查询

等操作。8.5.央行集中清算平台实现中心业务结算数据发送到央行清算中心进行资金清算，同时将清算结果反馈回业

务系统进行财务的记账功能。8.6. 政务服务平台和行政审批电子监察系统接口负责推送政务服务平台和行政审批电子监察系统需要的数据，包括审批事项编码规则、

统一查询号和密码、审批事项业务梳理与信息化配置、业务办理排队号等信息、数据交换的

异常、审计、统计功能以及数据交换的接口。8.7. 行政执法系统该系统主要负责职工投诉、行政处罚案件的受理及执法处理。包括职工投诉、行政处罚、

催告通知书、行政复议、行政诉讼、申请法院强制执行、结案管理、协助司示机关账户冻结、

协肋司法机关划扣、辅助功能、查询统计等 11 项功能。8.8. 担保管理系统该系统主要负责公积金贷款担保业务办理、商业贷款担保业务办理、逾期垫付资产管理



包括等功能。包括公积金的一手楼（业务受理、合同打印、担保费缴纳、合同面签、登记预告

或预抵、出具保函）、二手楼管理（业务受理、业务初审、业务复审、资料打印、担保费缴纳、

合同面签及委托公证、收回执及税证、出具保函），商贷业务管理（组合贷款商业部分、纯

商业贷款），逾期垫付管理、垫付款回收、资产管理、统计查询等功能。

8.9.电子档案系统该系统是包括贷款、支取、归集、财务、担保等业务档案的统一化平台，为公积金业务提

供强有力的支撑，提高公积金业务的工作效率，建立综合、统一的文书、会计、照片、声像、

实物等档案管理，实现中心档案的业务特色化，管理综合化。主要包括资料的收集归档、桉

案管理、查询统计、借阅利用、保管、鉴定销毁、系统管理、安全控制、基础数据、目录报表等

10 项功能。8.10. 内部统一门户系统该系统负责单点登录管理、多服务接入门户管理、与业务系统信息共享管理。包括Key

检测接口、用户登录、用户有效检测接口、用户登录状态检测接口、用户登录记录查询、系统

状态查询、用户访问日志统计，以及 Portlet 信息展现、Portlet 定制、模板选择、模板布局

定义、模板区域内容定义等功能。



8.11. 在线考试培训系统该系统主要负责对综合业务管理系统操作人员的培训与考试管理，主要功能包括后台

管理、前台管理，后台管理包括系统管理、考试管理、培训管理，前台管理包括首页、个人

中心、老师中心、领导中心等功能。

8.12. 多媒体统一客服服务平台多媒体统一客服服务平台，按照功能范围可划分为三部分，即客户信息管理平台、数

据交换平台、综合业务管理系统。主要功能包括客户信息的自助维护管理、网上业务客户信

息自助维护、个人手机号码采集、个人手机号码批量导入、个人信息维护功能、网上汇缴、网

上补缴、触摸屏查询系统改造、自助查询系统（语音查询/短信查询）、现有客户信息的清洗

和整理。

8.13. 人行征信接口根据人民银行《个人信用信息基础数据库数据报送管理规程（暂行）》和《个人信用信

息基础数据库金融机构用户管理办法（暂行）》的要求，中心核心业务系统与人行征信系

统开发数据上报接口，按照人行格式要求上报职工归集和贷款的数据，进一步完善人行征

信系统数据的完整性，使中心使用征信数据更加准确，审批更加严谨。主要包括：1、是按



照要求定期生成规定格式的归集和贷款文本数据。2、是按照要求生成规定格式的删除文本

数据。8.14. 视频会议、视频监控、考勤系统视频会议：为了消除地理距离障碍，方便全中心集中业务和行政管理，提高综合管理

效率，快速、便捷地实现集中沟通、培训等业务需要，依托现有网络资源，建立视频会议系

统。门禁考勤：精细化、信息化人员管理，通过门禁考勤系统提高网点封闭式工作环境安

全管理手段，既方便内部员工出入，又能杜绝外来人员随意进出，实时反映员工迟到、早

退现象，提供一个高效和安全的工作环境，视频监控：为进一步加强业务办理监管力度，提高安全防范及服务水平，中心必须加

强业务操作规范性监督，实时掌握各直属网点业务办理实际情况，及时进行分析改进，各

网点柜台架设视频监控终端，实时回传业务操作图像；除此之外，对各网点出、入口等重

要区域进行监控，提高安全防范能力。8.15. 铁路分中心网上业务系统单位版软件(含硬件)

铁路职工通过铁路内网查询公积金信息、铁路单位可以通过铁路内网开展公积金缴存

的各项数据的申报;根据项目原始建设内容,铁路网上业务单位版包括硬件和软件,为方便运广州公共资源交易中心编制第 40 页共 349 页


维管理,铁路分中心的网上单位版软件的运维默认包含硬件和软件内容,服务器与软件系统

作为整体进行维护（软件系统维护实施方需同时负责硬件维保工作）。

（二）服务器主机网络系统设备范围1．服务器包括小型机、PC 服务器及存储设备、存储主机系统、磁盘阵列、磁带库等核

心主机设备。2．网络系统设备包括交换机、路由器、光纤交换机、光纤转换器，防火墙、网闸、

IPS、IDS、网络安全扫描系统、数据库审计系统、WEB防火墙、负载均衡设备等。具体清单参见本需求章节后有关设备清单表格。

（三）需求说明1. 维护需求

目前的广州住房公积金信息管理系统是一个面向全广州 5.3万个单位、440多万职工

办理住房公积金开户、缴存、提取、贷款等业务，记载单位、职工住房公积金缴存、提取、贷

款等信息和提供相关查询服务的实时性生产系统，其业务量相当于一个中等规模的股份制

商业银行。全市（包括省属、中央驻穗单位，番禺、花都两个新区，增城、从化市和广铁系

统，归集业务和贷款业务的银行代办网点为 800多个）平均每个工作日约有 1500多个



单位办理缴存业务，缴存金额 1.5亿元；2800多人办理提取业务，提取金额 8500多万

元；发放贷款 160多笔，发放金额 7253多万元；回收贷款 2200多笔，回收金额 940

多万元。为保障住房公积金综合信息管理系统服务稳定、持续运行，并不断提高运维服务质

量及运维工作管理能力，需求说明及总体如下：1）制定运维服务质量目标运维服务的内容、要求、服务响应是基本需求，要保证基本需求能够高质量的实现，必

须制定相应的服务质量目标。运维服务质量目标是评估运维服务质量高低的标准，是运维

服务工作定期总结中必须分析的数据，通过运维服务质量的趋势分析，可以为中心的运维

服务管理工作改进提供决策依据。2）建立有效运维服务形式为了保证各种服务内容、要求，能够得到及时的响应，必须建立各种有效的服务形式，

如电话支持、远程支持、现场支持、驻场支持等，且多种服务形式相结合，为中心提供全方

位的技术支持。3）明确服务内容及要求本项目的运维内容包括日常维护、定期巡检、故障处理、配置及发布管理、咨询服务、系



统性能优化、系统安全服务、应急保障、文档管理、备品备件等多个方面。相同的服务内容针

对不同的业务系统，其具体要求、操作细节、文本格式可能不同，如同样是巡检服务，有的

系统要求按月巡检、有的系统要求按周巡检，巡检的对象也不尽相同，具体操作方法及记

录文本格式也有差异，因此服务方在服务实施及管理过程中，应充分考虑到不同系统之间

的差异性及特点，同时又要在日常维护服务报告中真实地反映出来。4）完善运维服务管理流程没有任何一个运维服务管理流程是固定不变的，流程的完善是一个不断实施、检查、改

进的过程，它贯穿于运维服务管理的整个生命周期中，同时运维管理流程的本地化及成熟

度提高也是一个漫长的实践、认识螺旋式上升的过程。要求服务方能借鉴 ITIL 标准，但不

是仅仅照搬 ITIL 标准，必须在运维过程中不断完善事件管理、问题管理、变更管理、发布管理、配置管理等服务支持流程。

广州住房公积金管理中心 2016 年 IT运维项目运维服务要求与标准　序号服务

项服务内容描述人员资质服务响应

1 软件及信息资源维护1.1 日常

维护1、业务软件日常巡检及监控；2、电话指导网点日常业务操作；

系统工程师中级

技术支持电话7×24响应



3、日常解答操作中出现的问题；4、解决业务软件使用中出现的问题；5、对业务数据进行修复；6、跟踪检查软件运行日志；7、提供查询统计数据服务；8、预提利息、结息。

5×8 现场技术支持4 名技术人员5×9驻场

1.2

二次开发及定制服务

1.根据用户需求进行需求分析；2.开发实施及定制服务实施；3.测试及测试修改；4.用户验收发布；


根据用户需求，在 5 工作日内完成需求分析，分析完成后按照开发计划完成开发及测试、发布。

1.3

软件发布管理

1、完善软件发布流程；2、源程序备份；3、实施发布；4、发布后验证；5、失败回退。


技术支持电话7×24响应 5×8

现场技术支持4 名技术人员5×9驻场

1.4 软件配置管理

1、完善软件配置、变更管理流程；2、对软件运行环境参数进行配置及变更；3、对软件的源代码、发布程序进行版本


技术支持电话7×24响应5×8 现场技术支持



控制；4、对软件需求、设计、测试、验收文档进行备案管理。

4 名技术人员5×9驻场

1.5咨询服务

1、对提出的业务需求，提供技术实现可行性分析及改进建议；2、对现有软件的易用性、可靠性、稳定性提供合理建议；3、对软件程序架构设计提供合理性建议；4、提供问题分析，提出改进建议；5、对软件运行环境提供合理性建议；6、对第三方软件接入提供技术咨询。

系统工程师高级

技术支持电话7×24响应5×8 现场技术支持4 名技术人员5×9驻场

1.6

软件性能优化服务

1、对现有软件性能问题进行分析，提供优化方案并负责实施；2、根据咨询服务中的合理化建议，制定实施方案并负责实施；3、对评审通过的优化方案，进行实施；4、对优化后的效果进行跟踪，确保达到优化目标。



1.7 应急保障

1、定期完善应急预案；（每年 1次）；2、提供应急演练脚本；（每年 1次）；





服务

3、提供重要时期技术、人力保障；（结息日）。


1.8

文档管理服务

1、完善《业务软件维护手册》（每次版本升级后 10 个工作日）；2、提供《运维服务记录表》（每月 5 个工作日前）；3、提供《运维服务报告》（每月 5 个工作日前）。



2 IT基础设施运维服务2.1 关键

设备相当于原厂服务

1.关键设备包括小型机、核心存储、核心负载均衡设备、核心网络节点设备和机房ups&电池；2.小型机包括 IBM 小型机和 Hp 小型机；核心存储包括NETapp、ibm 和hp 等；3.核心负载均衡设备包括array 和深信服等4.核心网络设备包括核心交换机、核心路由器和核心防火墙设备等

按相当于原厂标准

技术支持电话7×24 响应5×9 或 7*24 小时部件及系统维保服务；相当于原厂技术服务人员服务。



5.相当于原厂服务核心维保内容包括：部件原厂维保，系统相当于原厂维保。6.对核心网络设备，如由于设备型号无对应原厂服务的，需提供备机服务，要求合同签订后提供与原设备功能模块相对等的同品牌设备，设备出厂时间在 2

年内。具体设备分类服务对应清单参见有关附件.

2.2日常维护

1、电话及远程技术支持服务； 2、现场/

驻场技术支持服务；3、设备运行状态及性能监测；4、硬件设备保养服务；（UPS每年充放电 1

次）；

5、设备配置备份与恢复服务。6、设备清洁除尘服务。

系统工程师中级或以上

技术支持电话7×24响应5×8 现场技术支持2 名技术人员5×9驻场每季度专业人员对所有硬件设备进行清洁除尘 1

次。2.3 定期

巡检1、定期对设备运行状况进行巡检；（机房系统：每月 1次；网络系统：每月 1





次；主机系统：每周 1次）；2、完善设备巡检流程及巡检手册；3、提供巡检报告及巡检记录单；4、对巡检过程中发现的问题及时处理。


2.4配置管理

1、建立配置管理平台、完善配置及变更管理流程；2、对设备运行参数进行配置及变更；3、对设备访问权限进行配置及变更；4、维护设备配置信息表（CMDB)。



2.5咨询服务

1、对提出的需求，提供技术实现可行性分析及改进建议；2、对现有基础设施的易用性、可靠性、稳定性提供合理建议；3、完善事件及问题管理流程；4、对第三方系统接入及升级改造方案提供技术咨询。

系统工程师高级


2.6 故障处理

1、发现故障及时响应，及时查找原因并恢复业务可用性；2、按事件管理流程及故障级别，及时分配技术及人力资源，并进行故障处理；


技术支持电话7×24响应5×8 现场技术支持



3、详细记录事件工单；4、对重大故障及时上报，并在满足触发条件下，启动应急处理预案。


2.7

系统优化服务

1、对设备系统运行状况进行分析，提供优化方案；2、根据咨询服务中的合理化建议，制定实施方案；3、对评审通过的优化方案，进行实施；4、对优化后的效果进行跟踪，确保达到优化目标。



2.8

系统安全服务

1、根据第三方的安全整改方案，对系统配置文件进行安全加固；2、及时更新系统补丁，对系统存在的安全隐患和安全漏洞进行修复。



2.9

应急保障服务

1、定期完善应急预案；2、提供应急演练脚本；3、提供重要时期技术、人力保障。


技术支持电话7×24响应技术人员 5×8响应

2.10 文档 1、完善《业务软件维护手册》（每次版本系统工程技术支持电话



管理服务

升级后 10 个工作日）；2、提供《运维服务记录表》（每月 5 个工作日前）；3、提供《运维服务报告》（每月 5 个工作日前）。

师中级7×24响应


3 机房值班服务

3.1值班服务

1、机房现场值班服务；2、设备运行状态及性能监测；3、故障紧急处理；4、核心业务系统运行状态；5、网络运行状态监测；

6、每小时记录机房设备情况及网站运行情况，填写《巡检记录表》。

值班工程师

3 名专职人员，了解软件和硬件网络技术人员，有值班服务工作经验，工作年限2 年以上，7×24

驻场1.1.运维服务质量目标

中心“以客户服务为中心，不断提高服务满意度”作为服务管理目标，通过制不断完

善提高运维管理能力，借助富有经验的技术支持与服务队伍，确保公积金综合信息管理系

统高效、安全、稳定、可靠地运行。根据有关要求，公积金中心针对维护项目制定了以“客

户满意度”为核心的服务质量考核目标，具体要求如下：维护方项目维护达到的客户服务满意度，大于 94 分



维护方对用户方的服务请求得到解决后应进行跟踪反馈，能及时发现服务问题，便于

改进和提高服务水平。客户服务满意度分为 5 级，分别为：满意（5 分）、比较满意（4 分）、一般（3 分）、

比较不满意（2 分）、不满意（1 分）。客户服务满意度=Σ(Ai)／5*n ×100 {i=1-n}

Ai：每张服务工单的客户评价对应的分值；n：维护服务总数量。计算依据是所有运维工单中的服务满意度调查结果。系统可用性，大于 99%

系统中断会使公积金业务服务受到影响，但由于各种原因中断又是不可避免的，减小

中断时间永远是运维服务所追求的目标。系统可用性 Va=MTBF/TT*100%

MTBF(Mean Time Between Failure)TT(Total Time)

计算依据是系统在考核时期内的平均无故障运行时间除以总时间。响应及时率，大于 98%

出现故障申报和服务请求是为了解决系统出现的问题，或新的系统更新或完善的维护



任务、配置任务，服务方需要及时响应，尽快排除系统故障或协助完成配置测试任务，考

核响应及时率对促进公积金业务系统整体服务能力提高具有重要意义。（客户服务请求响应及时数量/总数量）*100%

计算依据根据运维工单记录的响应时间。运维事件关闭率，大于 80%

出现故障申报和服务请求是因为系统出现了问题，或者有新的建设任务、配置任务，

需要及时响应，尽快排除系统故障或协助完成配置测试任务，考核运维事件关闭率对促进

公积金综合信息管理系统服务能力提高具有重要意义。运维事件关闭率=(∑d/∑p)×100%

∑d：截至当月按时关闭的事件工单累计数量∑p：截至当月应按时关闭的事件工单累计数量统计周期：月计算依据：根据运维服务工单统计数量；

1.2.运维服务形式运维服务方需提供：电话、远程、现场、驻场等多种服务形式，具体要求如下：1) 技术支持电话：设立技术支持热线电话，7×24小时响应。2) 远程技术支持：通过 EMAIL、即时通讯工具、远程终端等方式提供技术支持，



7×24小时响应。3) 现场技术支持：提供服务工程师赴现场技术支持服务，5×9小时响应，遇重大事

件可在 2小时内抵达现场（交通状况良好情况下）。4) 驻场技术支持：提供服务工程师驻现场技术支持服务，工作日 9小时驻场。

2. 云平台迁移要求广州住房公积金管理中心本运维年度将计划迁移网站服务到云服务平台，要求租赁

2台标准虚拟主机资源，同时需要完成网站整体的迁移实施。

三、运维服务内容

（一）运维整体概况

住房公积金综合信息管理系统运维服务内容涵盖 1、基础设施维护（服务器和相关专业设备维护、桌面设备维护、网络和信息安全设备维护、机房环境维护、音视频设备维护）、2、软件及信息资源维护（应用系统维护、信息资源维护、数据库系统和中间件软件专业维护、贷款档案数字化）,3、驻场运维服务（应用系统驻场服务、硬件和网络驻场、机房环境、桌面维护）、4、其他内容。运维服务范围一览表如下表：

序号维护内容分类备注

1服务器和相关主要设备

小型机、应用服务器、存储设备等

2 桌面设备电脑、打印机、扫描仪、评价器、身份证读卡器、存折读卡器等

3网络和信息安全设备

含防火墙、交换机、调制解调器、路由器、网关、认证设备等



4 网络通信综合布线、光纤、通信链路、互联网接入、专网接入等

5 机房环境珠江新城机房布线、不间断电源、空调、消防、防雷等，以及容灾机房租赁

6

分中心、办事处和管理部联网设备运维

包括防火墙、交换机和路由器等设备。

7 管理部运维 8 个管理部信息化设备日常维护8 应用系统一、2016 年应用系统维护内容：

归集提取业务系统公积金个人贷款系统财务核算系统公共管理系统报表系统文本数据加密软件公积金储蓄接口软件公积金单位接口软件公积金贷后接口软件省监察接口系统公积金对账簿接口软件公积金触摸屏接口软件贷款流水系统



归集流水查询系统存量贷款数据迁移改造及查询系统大社保交换接口软件公积金短信接口软件办公自动化系统（OA）电子政务网站系统网上服务系统央行集中清算平台政务服务平台和行政审批电子监察系统接入对账簿管理系统对账簿自助查询终端系统公积金业务短信管理系统短信服务平台行政执法系统担保管理系统电子档案系统内部统一门户系统在线考试培训系统多媒体统一客服服务平台人行征信接口视频会议、视频监控、考勤系统等；



其他 2016 年-2017 年新上线的其他业务系统或接口。

9 信息资源处理数据录入、处理、备份、更新等

10系统软件、工具软件

操作系统、中间件、数据库、安全管理软件（数字证书系统服务、防病毒系统）

11 其他内容与服务综合管理、运维咨询、监理服务、安全服务、值班服务

（二）基础设施维护

1.服务器和相关专业设备维护

1.1.设备清单

具体清单参见本需求章节后有关设备清单表格。

1.2.小型机服务器和相关专业设备维护服务

小型机服务器及相关专业设备相当于原厂服务要求：要求提供 7*24 小时相当于原厂

硬件维保和系统维保上门服务；上门服务人员要求：相当于原厂服务工程师或授权服务工

程师（有相关专业资格；熟悉小型服务器和相关专业设备维护，有相关维护经验）；提供

相当于原厂上门保修，即提供相当于原厂工程师到中心现场维护，对有缺陷或故障的设备



提供原厂配件的更换和维修（包括软件的升级），由此产生的一切费用均由服务提供商承

担。全年每周每日 24小时维修响应，正常服务响应时间为 1小时内，相应服务人员上门

时间要求为 2小时；现场完成故障诊断和处理时间为 1-2小时；2小时内不能完成故障诊

断处理的，按下列情况分类处置：如果属于硬件方面无法修复的设备故障，当天必须提供

相应性能的应急设备置换服务；如果属于软件方面无法处理的故障，应升级有关服务人员

级别并在当天完成故障处理期间应急方案。2．相当于原厂服务的具体设备类型如下：1）全部小型机设备（含设备维修和巡检维护）；2）全部的专业数据存储设备（含

设备维修和巡检维护）；3）全部的备份设备（磁带库等）（含设备维修和巡检维护），

具体相当于原厂服务分类范围对应的设备清单见本文挡有关表格内容。3．服务响应时间及服务效果将纳入考核；日常的维护服务内容如下：

1.2.1.系统健康检查

1．服务内容说明



服务商的系统健康检查（SHC）服务将检查中心有关系统和存储设备目前的状态，并

能分析其潜在的问题，进而给出解决这些问题的建议和方法，以便尽早发现系统存在的隐

患、防患于未然、减少非正常系统中断的危险。在这项服务中，服务商需为中心提供检查报

告，对发现的问题经中心审核同样后再做出必要的调整，目的是提高系统的可用性。服务商的工程师还将会对若干次检查结果进行比较，帮助中心维护好系统的运行。 2．服务要求与方法

系统可恢复性检测：系统诊断及预防维护进程 Dump 及交换区配置、内核备份

系统可靠性检测：根盘及数据盘的镜像、电源配置、单点故障检测、线缆连接；系统一致性检测：固件（Firmware）及补丁软件（Patch）信息 SCSI配置及

SS_CONFIG 参数；系统文档及备份策略检查：系统文档资料是否完整、系统备份策略是否合理；容灾策略检查：系统文档资料是否完整、容灾策略是否合理；系统硬件检测；建议。

3．服务依据与时间服务内容服务依据服务时间

系统健康检查提供《系统健康检查服务报告》每月 1次服务



1.2.2.计算机设备(含小型机、服务器和存储和备份等专业设备)预防性维护

1.服务内容说明本服务的重点在于硬件设备及与之相关的各种环境信息、状态的检查，其内容取决于

系统配置和相应单项功能的可执行性。服务商应在中心每季度对所有保修期内的机器进行一次预防性维护检查。2．服务要求、方法对预防性维护检查，服务方工程师要实施下列服务步骤：

负责对设备运行的场地环境进行检查，并比较其与上次预防性维护服务所取得的数据进行比较；

收集所有必要的环境数据，并记录在案，以便与今后服务留作参考；对不符合技术标准的场地参数提出合理化建议，以保证在用户采取适当措施后，使所有必要的场地环境参数都符合合理的范围要求；

对主机硬件相关指示灯状态进行检查，运行相关的操作系统命令对主机硬件部件(如 CPU、内存、磁盘、I/O适配器、网络适配器、磁带机以及 DVD、CDROM

等)进行检测。如有问题，设法诊断解决，如果有无法排除的故障存在，则联系响应中心及服务商的其它支持资源解决；

分析收集到的系统启动、运行等相关的日志文件数据，检查文件系统和网络状态，检查近期有否出现系统 Core Dump 情况，并在与用户充分沟通和讨论的基础上，对系统进行适当的调整和优化；



分析收集到的主要存储阵列和磁带库设备的相关状态和特定日志文件数据，并在与用户充分沟通和讨论的基础上，对这些设备进行适当的调整和优化。如有问题，设法诊断解决，如果有无法排除的故障存在，则联系响应中心及服务商的其它支持资源解决；

对用户环境中的相关设备固件（ Firmware ）和操作系统的增补软件（Patch）版本进行分析，对系统工具软件以及相关的远程拨入装置进行检查，询问用户有关系统配置变更情况并进行记录，并在与用户充分沟通和讨论的基础上，对相关的固件和系统软件进行升级或安装，保证固件和相关的系统软件在一个稳定、安全和较新的版本上，记录所有相关信息；

以询问的方式，对用户的操作系统、数据库及应用、应用数据的备份策略和方式以及备份介质的标注、保管和备份设备的定期清洁情况进行检查，并作出相应的记录及改进建议；

对用户的系统资源（如 CPU、内存、交换区等）进行评估，并作出相应的记录及建议；

和客户一起，根据检查、分析的结果填写《预防性维护服务记录》表，对此次预防性维护服务工作进行总结和交流，并签署此表，作为阶段性工作成果之一。

为保证每次的预防性维护检查都能得到良好的效果，服务方每个检查的工程师都必须

按照《预防性维护服务报告》的式样和顺序逐项进行检查。3．服务依据与时间

服务内容服务依据服务时间计算机设备提供《预防性维护服务记录》表每季度



预防性维护提供《预防性维护服务报告》每季度，5 天×9小时响应

1.2.3.半年度增补软件以及硬件固件分析

1．服务内容说明服务商应为中心提供每半年一次的增补软件以及硬件固件分析。要求服务方能正确地选择 Patch，要配备丰富系统管理经验维护工程师，通过对应用

需求的深入了解。将 Patch 分析结果的安装建议及在业务系统停止运行期间进行实施计划

等方案提交给用户。2．服务要求与方法服务商能进行 Patch 分析，以增强计算机系统的性能和可用性，满足业务扩张和技术

发展的需要。服务方对 Patch 分析需达到能修复系统现存缺陷并能防止系统的异外宕机；防止潜在

的缺陷对系统运行的影响，避免出现系统宕机。通过实施主动的 Patch 分析维护，达到如

下用户目标：提高系统可靠性和可用性、增强系统性能。3．服务依据与时间

服务内容服务依据服务时间广州公共资源交易中心编制第 61 页共 349 页


增补软件以及硬件固件分析

提供《推荐增补软件列表》半年 1次提供升级软件包半年一次提供《增补软件以及硬件固件分析检查报告》半年一次

备注：中标后服务要求说明:全部的升级软件包或其他增补软件包为正规渠道获取，要求提供正式的来源说明（不能从原厂免费获取得，需提供书面的供货说明，能从原厂免费获取的，则需提供正式的来源说明，加盖服务方的公章）

1.2.4.疑难问题升级服务

1．服务内容说明服务商要求具有完善的技术支持网络，能根据 ITIL 中有关问题管理流程设置正式的疑

难问题升级流程，以解决复杂的系统问题。服务商对疑难问题升级的流程要有详尽的定义。对问题升级的触发条件需要作出明确

的规定，不允许服务方现场工程师把疑难问题捂在自己手里而影响中心的系统修复。2．服务要求与方法该项维护服务具体触发条件如下：

复杂问题，无法准确定位故障点，下一步解决方案不明确；单台机器在一个月内重复发生 3次（包含重复维修）或 3次以上同样故障；同一个安装中有多个主要部件 DOA 同时发生；



一个安装从开始安装起，30 天内不能完成；系统不稳定，间歇性故障； CTR 没有实现修复承诺；客户对支持服务质量投诉，超出 DM处理范围；发现设备有潜在的人身安全隐患；客户在危机管理中（如，处理火灾，洪水）需要帮助；用户备份数据丢失； DM根据用户焦急程度和事件影响进行判断，认为需要升级到 TSDO管理层的

事件；升级的技术问题应由服务提供方的经验丰富的后线支持专家接手处理。如果服务方专

家仍然不能解决这个问题，应继续升级到服务方更高级的技术服务支持中心，直到有关问

题得到修复解决。2、服务依据与时间

服务内容服务依据服务时间疑难问题升级服务

提供《疑难问题故障分析和解决报告》按疑难问题响应

1.2.5.数据备份方案设计以及评估

1．服务内容说明



服务商需要为中心的关键硬件设备，操作系统以及数据提供全方位的数据备份方案，

确保数据的有效性。2．服务要求与方法中心对备份方案总体要求：结合中心的实际特性，整个数据备份方式要求为 2级备份方式：远程数据实时备份要求：通过 netapp 的硬盘镜像技术，将生产中心存储上面的数据实时同步到灾备中心存储

上。同时在容灾中心的备份主机预先安装 oracle 数据库软件。数据库本地离线备份要求：要求维护方可通过磁带库轻松将数据库备份到磁带上，并进行异地保存。通过磁带库管理软件，服务方要通过预先制定数据备份策略，并提交作业后，系统会

自动按用户指定的备份策略进行自动作业调度，将数据定时备份到磁带上。中心对数据的备份策略制定要求为：当数据库数据量不是非常大时，同时每天在一定

时间段内有固定的交易空闲时间段，要求在这个时间段作一次数据库的 0级全备份。以确

保数据库异常时能正常恢复数据，而且要求在一天的时间内完成恢复数据。3．服务依据与时间



服务内容服务依据服务时间

数据备份方案设计以及评估提供《数据备份方案》

5 天×9小时响应，每半年评估一

次

1.2.6.系统性能分析

1．服务内容说明服务商需要为中心提供系统硬件，操作系统运行状态以及性能的综合分析。本服务的内容主要包含系统硬件运行状态分析、操作系统运行状态以及性能分析两个

方面2．服务要求与方法系统硬件运行状态分析服务要求与方法服务商要针对客户系统硬件运行状态，能通过“远程监控解决方案/Insight Remote

Support(IRS)”软件和半年度硬件预防性维保两项服务收集系统硬件的状态信息以达到分

析的目的。操作系统运行状态以及性能分析服务要求与方法本方面的服务包含操作系统资源使用分析和核心参数分析两点。



3．服务依据与时间服务内容服务依据服务时间

系统性能分析提供《系统性能分析报告》 5 天×9小时响应，每

季度一次

1.3主机系统日常运行维护

服务方上门服务人员要求：相当于原厂服务工程师或授权服务工程师（具有相关专业

资格,熟悉主机网络设备维护，有 2 年以上相关维护经验）；提供相当于原厂上门保修，

即提供相当于原厂工程师到中心现场维护，对有缺陷或故障的设备提供原厂配件的更换和

维修（包括软件的升级），由此产生的一切费用均由服务提供商承担。全年每周每日 24

小时维修响应，维护工程师应在接到报障后 4 个小时内到现场处理故障同时备件到现场。

工程师到达客户现场后，立即开始进行不间断服务，直至设备能够重新运行，2 小时无法

修复设备故障的，必须提供备机置换服务。主机系统日常运维服务对主机系统进行监视、日常维护和维修保障。服务涉及的基础设

施包括主机系统、存储/备份系统等。具体内容包含如下：1、巡检服务2、故障处理服务



3、系统配置调试服务4、培训服务5、技术资料服务

1.3.1巡检服务

1、服务内容服务方要为中心的硬件设备及主机软件系统进行定期的现场检查，及时发现设备运行

中出现的隐患，通过系统调整等手段，减少设备发生故障的概率，保证系统稳定、高效运

行。服务方必须满足如下有关硬件系统的具体巡检要求：（1）每日对主机硬件设备进行现场巡检服务，对中心设备进行细致全面监视和检查，

主要内容包括对组件、电源、告警及设备运行环境的检查等。（2）在现场巡检过程中要对中心工程师耐心回答中心工程师提出的故障修复方面和

故障预防性维护方面的问题；（3)完成现场巡检后，服务方运维工程师需填写现场巡检记录表；（4)在现场巡检完成后的每月按双方商定的模板向中心提交现场巡检服务报告；（5)根据巡检档案反映的系统运行情况，及时发现系统故障隐患，向中心提供设备升



级、改造和更换的解决方案，经中心审核同意后由维护服务方负责实施，中心配合。服务方为中心的系统软件进行定期的现场检查，及时发现系统软件运行中出现的隐患，

通过系统调整等手段，减少系统软件发生故障的概率，保证系统软件稳定、高效运行，服

务方必须满足如下有关系统软件的具体巡检要求：。（1）每月提供 1次主机系统软件现场巡检服务，对中心主机系统软件运行情况进行

细致全面监视和检查。在现场巡检过程中维护服务方要对中心工程师耐心回答中心工程师

提出的系统软件故障修复方面和故障预防性维护方面的问题；（2）完成现场巡检后，运维工程师应填写现场巡检记录表；（3）在现场巡检完成后每月按中心的模板向中心提交现场巡检服务报告；（4）为中心建立巡检档案，并根据系统的运行情况、巡检中发现的系统软件故障隐患

向中心提供系统软件版本升级、补丁和更换的方案，经中心审核同意后由维护服务方负责

实施，中心配合。2、服务标准

服务类型服务目标服务响应

巡检服务

每月 1次主机硬件系统巡检，并提交巡检记录及巡检报告

5 天×9

小时



每月 1次主机软件系统巡检，并提交巡检记录及巡检报告

5 天×9

小时

1.3.2故障处理服务

1、服务内容服务方要根据中心申告的故障级别，采取必要的服务措施(包括调整)，尽快修复故障，

恢复设备正常运行。维护服务方须保证优先实施业务恢复，在恢复业务的前提下，再进行

彻底的故障修复。具体服务内容如下：（1）通过电话指导、远程登陆或现场服务等方式进行故障修复，并保证满足双方约定

的故障处理时限。（2）对于通过电话支持和远程支持都不能解决的设备故障，应迅速提供现场支持服

务，安排经验丰富的技术支持工程师赴现场分析故障原因，制定故障解决方案，并最终排

除故障。（3）了解设备运行情况，核实故障现象，并根据故障现象对设备进行故障分析、测试

诊断，并制定业务恢复和故障解决技术方案, 维护服务方须保证优先实施业务恢复，在恢

复业务的前提下，再进行彻底的故障修复。技术方案经中心批准后，由维护服务方的技术



人员具体实施方案。（4）如果确定为设备硬件故障，联系硬件供应商为中心进行更换。如果是系统软件故

障，免费为中心修复系统软件故障；如果无法修复，需免费提供重新安装服务。（5）运维服务人员在处理故障时不能影响到设备的正常运行，并应有中心维护人员

在场协同处理；在必须进行系统重装或系统启动等较大操作时，须经中心维护主管部门批

准方可实施。（6）若因运维服务人员误操作或擅自行事等原因给中心带来损失的，中心有权向提

出索赔。（7）运维服务人员在处理故障后，要向中心维护人员解释故障原因和解决方法，以及

在日常维护中的预防措施。（8）运维服务人员在处理故障时，要认真填写《主机运维服务报告》，并在离开现场

前交中心主管部门存档。2、服务标准

服务类型服务目标服务响应故障处理服

务通过电话或现场技术支持的方式工及时处理用户申报或自动发现的主机系统故障，保障主

7 天×24小时电话技术支持

5 天×9小时×2小时至



机系统可用性大于 99%。现场

1.3.3配置管理服务

1、服务内容服务方要根据中心业务保障需要，及时安排工程师对主机系统进行配置调试，包括系

统资源分配调整、操作用户增减、操作权限变更，访问策略变更等。系统配置调试流程按双

方规定的工作机制进行，具体服务内容要求如下：（1）系统配置调试任务以中心下发工单的形式进行，明确配置调整目的、范围、时间

要求等，经中心相关负责人员签字后下发到服务商；（2）服务商工程师根据工单要求制定配置方案，需要说明配置调整涉及的设备、影响

详细的配置命令、实施办法等，经中心相关负责人审核后实施。2、服务标准

服务类型服务目标服务响应

系统配置调试服务

针对业务保障需要，按规定的操作流程及时响应并完成配置调试任务，提交配置管理方案、建立维护配置管理平台，按月提交配置状态报告。

5 天×9小时



1.3.4 系统优化服务

1、服务内容要求（1）对现有系统运维状况进行分析，提供优化方案：系统的优化服务的需求来自两

个途径：一是通过对日常维护中出现的问题（包括安全隐患、网络架构等）进行分类、统计

分析，或者经过对现有系统运行性能数据进行采集分析，确定对系统结构进行改造或调整

能够提高性能；二是根据业务的不断发展，增加新的业务需求，需要对现有系统的规模进

行扩大，或者对某几个系统进行整合、优化。在上述情况下，根据中心 IT基础设施各系统

的实际情况，详细调研、认真分析，向中心提交《系统性能优化方案》。（2）根据咨询服务中的合理化建议，制定实施方案：根据中心统筹安排，针对咨询

服务中的合理化建议，在条件具备的情况下，进一步落实实施方案，为中心的运维工作改

进提供实质性的支持。（3）对评审通过的优化方案，进行实施：提供的优化方案必须经过中心的评审通过，

经中心运维负责人签字同意后进行实施。（4）对优化后的效果进行跟踪，确保达到优化目标：优化方案实施后，进一步跟踪

检查、监测系统运行的各项性能指标，确保优化的效果和目标已经达到。



2、服务标准服务内容描述服务响应

系统优化服务

根据中心要求，提供主机系统性能优化服务 5 天×9小时

在系统运维的过程中做好运维记录，根据运维记录，提出系统优化建议方案，经中心认可后，实施优化服务

5 天×9小时

1.3.5 安全加固服务

1、服务内容要求（1）根据第三方的安全整改建议，对系统进行安全加固：在中心进行安全等级保护

整改工作过程中，第三方（如信息安全测评中心或中心的信息安全维护服务方等）会给出

系统安全方面的评估报告，根据评估结果草拟整改建议，经过中心评审认可后负责对系统

进行安全加固服务。（2）及时更新系统补丁，对系统存在的安全隐患和安全漏洞进行修复：及时跟踪厂

商发布的系统补丁信息，如需升级，提供补丁升级安全建议，在中心认可的情况下对系统

存在的安全隐患和安全漏洞进行修复。2、服务标准



服务内容描述服务响应

系统安全服务

根据第三方安全整改建议，制定相应的整改方案，经中心评审后实施加固 5 天×9小时

每季度检查系统最新补丁发布情况，并根据需要及时升级系统补丁 5 天×9小时

1.3.6 应急保障服务

1、服务内容要求应急保障的目的在于确保综合业务管理系统发生故障或面对意外突发事件时，系统软

件最短时间内得以恢复以使正常的业务继续进行，将损失降低到最小限度。服务商应熟悉了解中心主机、服务器及网络设备安装位置、配置环境及策略，根据综合

业务管理系统软件的部署情况，设计专项应急方案，以保证中心业务的持续性。双方需共

同讨论以完成应急方案设计。应急恢复方案设计完成后，在中心组织下完成应急方案的测试预演，以确定其是否满

足需要和达到设定的恢复目标，为确保应急方案的有效实施作好必要的准备。服务方要建立应急保障队伍，在面临重要时期（如结息日），提供技术、人力资源保

障。



2、服务标准服务内容描述服务响应

应急保障服务

每半年修订完善综合业务管理系统及外网专项应急预案 5 天×9小时

每年半年编制并修订应急演练脚本 5 天×9小时重要时期技术、人力保障 5 天×9小时

1.3.7 文档管理服务

1、服务内容要求服务方在运维过程中形成大量的运维过程和技术文档，服务方必须有完整的文档管理

服务体系，在运维工作开展中按规范做好文档管理工作。在运维过程中，服务方要撰写《维护手册》等各类技术文档，当软件升级后，要不断修

订《维护手册》，并定期提供给中心备案。服务方在维护实施过程中，要填写《运维服务记录表》，不仅要保存电子版，还要保存

原始的经过签字的纸质版。运维过程中产生的技术文档，都要按照中心维护文档管理要求纳入配置管理。2、服务标准

服务内描述服务响应



容

文档管理

提供《维护手册》 5 天×9小时提供《运维服务记录表》 5 天×9小时提供《运维服务报告》 5 天×9小时

具体文档要求,以服务文档要求说明内容为准.

2.桌面设备维护要求

2.1.桌面设备范围

桌面设备包括：台式机、笔记本电脑、打印机、传真机、一体机、显示器等各类设备，以

及在台式机、笔记本电脑上运行的操作系统软件、桌面杀毒软件, 具体清单参见本需求章节

后有关设备清单表格。

2.2.日常维护服务

2.2.1.服务要求与方法

（1）服务方要提供 5x9小时驻场支持：每周一至周五 8：30-17：30。如遇特殊情

况，可适当延迟,但特殊情况需事先书面向甲方说明；



（2）服务方要提供业务终端设备调试、配件更新、保养及送修服务，并提供安装中心

指定系统软件、工具软件、防病毒软件、业务软件和驱动程序等相关软件的服务。此外，不

得私自在业务终端设备上安装未经中心认可的软件，包括盗版软件、与日常业务无关的软

件，以及中心没有明确要求安装的软件；（3）服务方要进行日常巡检运维：30 分钟内响应故障请求，1小时内完成故障处理；

设备维修服务：在接到维修维护电话时，须在 1 个工作日内做出响应。业务终端设备发生

物理损坏，需找厂家维修的，维修时间参考各设备厂家维修工时，维修工时前后可适当放

宽 1 个工作日作为送修设备的路途延时，3 工作日内完成设备维修或部件更换。（4）服务方要及时处理中心申报的业务终端设备故障，现场无法修复的且影响正常

业务的设备需提供满足正常业务需要的备机；（6）服务方在维修维护中有任何问题及时通知中心。（7）业务终端设备定期巡检与维护工作内容：包括检查业务终端设备是否安全正常

使用，包括检查台式机及笔记本电脑病毒库是否更新至最新版本，查杀所感染病毒；清洗

喷墨打印机喷头，检查票据打印机是否有断针等故障等。备注说明



1．服务响应时间及服务效果将纳入考核.

2.2.2.服务依据与时间

服务类型服务依据服务时间

日常维护服务现场维护服务工单 5 天×9小时响应，按次月现场维修服务报告每月 1次

2.3.备品备件服务


中心要求在台式机、笔记本电脑、打印机、传真机、一体机、显示器硬件出现故障时，服

务方年能在维护期内免费提供备品备件，以确保业务尽快使用。中心对备品备件服务要求：常用备件存放于公积金中心信息技术部保管,以备及时处理

办公设备故障;非常用备件需在 3 工作日范围完成提供,服务方要对现场无法修复且影响正

常业务的设备提供备机。中心备品备件服务方法要求：具体备品备件数量清单由公积金中心信息技术部在实施

前拟定,要求实施方免费提供更换，并在更换前制定更换方案，经中心同意后进行实施。




服务内容服务依据服务时间备品备件服务提供备件清单和备件服务报告 5 天×9小时响应

3.网络和信息安全设备维护

3.1.设备列表

请参见本需求章节后有关设备清单表格。

3.2. 网络设备维护

3.2.1.服务内容说明

日常的现场服务内容要求：服务方要制定《网络系统与信息安全设备运维服务方案》；并按照服务方案实施网络

系统与信息安全设备运维服务，根据网络系统与信息安全设备服务的需求，同时服务方要

提供《网络系统运行优化及网络应急演练方案》、汇总提供《网络系统与信息安全设备维护

服务报告》，要求按设备类型进行分类检查、综合评估、汇总报告。网络中心主干平台说明：指以中心本部生产中心和穗园机房备份中心的中心交换机、



防火墙、路由器、光纤接入部分和各个网络服务区构成的网络中心交换和服务平台。服务方要对中心平台系统稳定运行进行监控和故障修复，要对网络平台的适应性进

行调整或扩展。具体维护服务要求如下：接入路由器、防火墙和中心交换机运行状态的监控；网络整体运行状态的监控；网络主干配置的优化与调整；光纤接入状态和各网络服务区进出网路连接情况的定时监控；网络平台整体运行状况的评估；网络设备（含交换机、路由器、防火墙等）端口满荷后的端口（板卡）扩充；


相当于原厂服务总体要求：运维服务实施方必须在合同签订前提供有关设备制造商

针对本次维保服务项目的服务说明函；上门服务人员要求：相当于原厂服务工程师或授

权服务工程师（有相关专业资格；熟悉网络安全设备维护，有相关维护经验）；提供相当

于原厂上门保修，即提供相当于原厂工程师到中心现场维护，对有缺陷或故障的设备提供

原厂配件的更换和维修（包括软件的升级），由此产生的一切费用均由服务提供商承担。



全年每周每日 24小时维修响应，维护工程师应在接到报障后 4 个小时内到现场处理故障

同时备件到现场。工程师到达客户现场后，立即开始进行不间断服务，直至设备能够重新

运行，2小时无法修复设备故障的，根据采购人要求提供备机置换服务。



保修服务

安排相当于原厂工程师到采购人现场维护，对有缺陷或故障的设备提供原厂配件的更换和维修并出具更换记录单

7 天×24小时响应

《网络系统与信息安全设备维护服务报告》每月 1次

应急服务网络系统运行优化及网络应急演练方案每年 1次以上响应



3.3.CA 证书服务器维护


公积金综合业务系统使用广州证书中心统一的 CA 认证证书，有关证书服务器需要开

展日常的巡检维护及接口维护，并出具有关维护巡检和接口维护报告。.


按照巡检要求进行维护服务.


服务内容服务要求服务时间巡检服务日常巡检和故障处理 5 天×9小时响应

3.4.身份证识别器、评价器、密码小键盘、磁条阅读设备维护服务


当身份证识别器故障时，要求维护方在维护期内免费提供备品备件，以确保业务尽快使用。序号项目数量单位

1 身份证识别器 160 个



2 评价器 260 个3 密码小键盘 130 个4 磁条阅读设备 130 个


服务方要及时处理设备故障，对现场无法修复且影响正常业务的设备提供备机。免费更换，并在更换前制定更换方案，经中心同意后进行实施并提交维护记录文档。


服务内容服务依据服务时间保修服务提供服务报告 5 天×9小时响应

4.机房环境维护

4.1.生产中心机房维护对象说明

公积金中心生产中心（珠江新城）机房按标准建设，安装了 2台UPS 并机运行，2台

空调机及新风系统、强电系统、门禁、综合布线等弱电系统。




运维服务方要对珠江新城机房基础设施进行监视、日常维护和维修保障。服务范围涉及

的基础设施包括空调通风系统、电气系统、机房装修、弱电系统 4 个部分。具体服务要求如

下：1）日常服务内容要求对空调通风系统、电气系统、机房装修、弱电系统在运行过程中出现的各种故

障进行及时处理，定期对空调系统进行保养，对 UPS 电池进行放电。2）定期服务内容要求服务方定期对空调通风系统、电气系统、机房装修、弱电系统进行巡检，对空调系

统进行保养，对 UPS 系统进行检查，发现问题及时向中心以书面形式反映，得到中心确

认后进行处理或维修。以上日常服务和定期服务都需提交有关服务记录报告。


日常维护服务要求:

1、服务范围



要求服务方对空调通风系统、电气系统、机房装修、弱电系统在运行过程中出现的各种

故障进行及时处理，定期对空调系统进行保养，对 UPS 电池进行放电。具体内容包括：（1）空调通风系统1) HIROMATIC控制系统：检查 HIROMATIC 上的 LED，显示单元是否正常，各设置

参数是否正确：查看历史报警记录对报警内容进行分析消除隐患。2) 风扇：检查风扇转动，有无异常噪声，运行电路是否正常。3) 检查室外冷凝器的电源开关工作是否正常。4) 检查压力继电器，对室外风机的控制是否与设置的一致。5) 调速器（如果安装）：检查调速器的工作状态，控制是否灵敏。6) 蒸发器：检查蒸发器是否清洁，如有污垢用药剂清洗。7) 室内风机：检查风机马达运转是否正常，有无异常噪音，并且轴承是否发热，检查耗电量。对于由皮带传动的机组，检查传动皮带，用手指拉紧时，是否可延长2cm；

8) 电加热器：检查三级电加热器的各级加热电流及各电气接点是否正常。电加热器的过热保护是否灵敏。

9) 电路：a) 检查电源的各相电压，电流：b) 对各接点进行紧固，确保安全；c) 对 24V控制线路进行检测，确保控制的灵敏。d) 对各种保护进行检测，（例如高压保护，低压保护，过热保护，相续保护

等）保证设备的安全运转。广州公共资源交易中心编制第 85 页共 349 页


10)制冷系统：a) 检查运行压力（高压，低压）是否正常；b) 检查压缩机的三相绕组是否正常。c) 进行过热度的测试，判断系统是否正常。d) 压缩机工作时的声音是否异常。

11)排水系统：检查排水系统是否畅通，如有水垢或异物阻塞管道，用药剂疏通管道，保证排水顺畅。

12)免费更换故障备件。（2）UPS 系统维护服务要求1) 了解UPS 电源的使用情况，包括负载的变化、参数是否重新设定过、是否进行过维修改造、移机等。

2) 从外部观察UPS 电源外观是否有磕碰的痕迹、是否有冒烟火苗等不正常的状况，确认设备本身外观的良好。

3) 检查UPS 电源周围和内部是否有烧焦、烧糊等异味。4) 校正 UPS 内部的各种参数，保证参数设定的正确。5) 查看历史报警记录，如果有历史报警，根据报警的代码、报警的内容分析报警产生的原因，确保不留隐患。

6) 如果以前进行过维修，对以前维修的部分，进行复查，确认故障已经彻底排除。7) 检查UPS 的各种运行参数是否正常并做记录。8) 检测三相输出电流是否均衡，并用万用表进行实际测量。9) 打开机器保护板，观察UPS 内部灰尘是否多，如果需要除尘则除尘。



10)仔细检查散热风扇运转是否正常，如果已经发现异响等不安全运行的因素，应该及时的更换。

11)观察UPS 内部各种电气元件是否有外观变形、漏夜、松动以及不正常的现象。12)对于有两台以上 UPS 的机房，用电流表检测两台UPS 电源的输出是否平衡。13)了解电池的维护周期表（中心需提供电池的历史测试报告），并用万用表检测电池

的直流电压与以前是否一致，并对电池提出实际的状况报告。14)检查电池是否有漏液及破损的情况，抽查电池的电压。（电池不在保修的范围内）15)在有两台以上 UPS 的机房，在确保两台 UPS 电源均运转正常的情况下，进行并机

的切换操作，确保并机的工作正常。16)由于向旁路切换存在一定的危险性（受市电的影响），因此在巡检的过程中不做旁路的切换。如果中心要求做切换，维护服务方不对切换的后果负责。

17)在巡检维护过程中，发现有即将损坏的部件（例如风扇等）及时更换原装进口备件，保证系统的安全使用。

（3）电气系统（含电气装修）维护服务要求1) 保证配电柜内无其它物品，盖板整齐、严密。电源盘、柜及其他电气装置的台座与地面牢固固定。

2) 检查配电柜上的各种仪表及指示灯及开关等部件是否正常。3) 检测供电及配电的电源质量，包括电压、电流等。4) 用红外点温计检测配电柜内每个元件的温度，对温度偏高的元件，仔细查找原因，消除隐患。

5) 用电流表检测零线、地线及火线的电流，如有不正常的需查找原因，保证检查配电柜



的正常使用。6) 当配电柜内的元件在正常使用的情况下发生损坏时，应及时提供备件并更换。7) 灯具，吸顶灯具底座应紧贴吊顶不留缝隙，如有松动应进行调整；成排安装的灯具、光带要平直、整齐；对不良的灯具更换灯泡。保证灯具接地的良好。（灯泡不在保修范围内）

8) 检查开关插座保证安装开关的盖板的端正、严密、并与墙面平，保证开关插座与接地线或零线的牢固联接。

9) 对应急灯系统进行常规检查。10)对防雷系统按照国家相关规范进行检查。11)以竣工验收标准检测接地系统。12)检测电气系统的安全性，包括用电安全及防水、防鼠等因素。13)在电气系统进行改造或变动后，应及时对电气系统的标识及竣工图进行更新，并备

案。14)在以上的检查过程中，如发现有需维修的工作或需更换的备件维护服务方必须及时

无偿更换备件或维修。15)在使用过程中如果中心对该系统有不了解的地方，维护服务方应无条件的进行现场

的使用及技术培训。（4）消防系统维护服务要求

1) 由具备消防安全检查资质的专业机构定期对机房消防系统进行消防安全检查。2) 对机房消防单元内的烟感、温感探测器进行常规性检查。3) 对机房消防单元内的灭火器、消防栓进行安全性检查。



4) 定期出具消防安全检查报告。（5）弱电系统维护服务要求弱电系统包括门禁，安防，综合布线，机房管线以及电话交换机；

1) 检查所有设备的外观是否良好；显示是否正常；2) 检查每个读卡器外观是否良好；3) 向中心了解每个感应卡是否灵敏，如果使用不便则进行维修或更换；4) 试验每个读卡器是否灵敏；5) 用万用表测量直流电源输入输出是否稳定、准确；6) 试验双门控制器工作是否正常；7) 应定期检测弱电管线系统的标识与实际使用及竣工资料是否一致，如果不一致，应调整标识及竣工资料，便于以后的维修及扩容等需求。

8) 巡检时抽查接头等是否紧固，线路是否凌乱，否则整理。9) 对于弱电管线系统，如果用户有调整的需求，在不增加硬件的情况下应予以支持；

（包括电话系统等）10)通过门磁测试工具检测门磁是否正常；吸力是否足够；11)抽查门禁系统的按钮是否工作正常；拆开后检测触点是否清洁，接触是否完全；12)抽取个别的阴锁拆下测试控制部分是否灵敏；13)检测阴锁机械部分是否有磨损，工作是否正常；14)通过笔记本电脑的专用测试软件测试控制器的通讯是否正常；15)通过笔记本电脑的专用测试软件测试远程控制是否正常；16)系统本身出现故障时免费进行维修并更换损坏的部件；



17)在不增加硬件的前提下，免费提供软件升级；18)在对系统进行改造时予以技术支持；19)当中心需要时提供免费的技术培训；20)检查每个协议转换器工作是否正常，显示是否正常；21)抽取部分协议转换器，通过芯片读写器，校正芯片内的程序；22)检查协议转换器、设备、工控机、线路等所有的接线等是否牢固；23)抽查部分协议转换器，拆开检测内部电路板的通讯是否稳定；24)通过笔记本电脑的专用测试工具检查工控机的数据接受、传输以及出错率是否正常；25)通过笔记本电脑的专用软件对比接口板的数据与工控机的数据是否一致；26)从监控软件上读取各设备的监控数据，与设备本身的控制器显示数据进行对比，检测监控系统是否正常。

27)模拟部分报警内容，检测设备报警与监控系统的报警是否准确、灵敏；28)对于漏水报警系统每年必须做一次漏水模拟试验，测试报警的准确性及灵敏度；并

对探头进行清洁，对接线进行紧固； 29)对于闭路电视监控系统，检测每个摄相头及监控图像是否清晰；30)根据设备的实际使用情况，对监控系统的内部参数进行优化；31)当监控软件有了升级版本后予以免费的升级；32)当对监控系统进行增容或改造时，在不增加硬件的前提下予以技术上的支持；33)系统本身出现故障时免费进行维修并更换损坏的部件；34)免费提供技术培训；35)在对弱电系统进行维修时，必须使用同样的产品或更新的替代产品；2、服务标准




机房系统日常维护服务

提供电话及现场技术支持服务，对于损坏硬件服务期内免费维修。

7 天×24小时电话技术支持7 天×24小时现场响应，2小

时抵达定期检查服务要求:

1、服务范围要求服务方定期对空调通风系统、电气系统、机房装修、弱电系统进行巡检，对空调系

统进行保养，对 UPS 系统进行检查，发现问题及时向中心以书面形式反映，得到中心确

认后进行处理或维修。


服务内空服务依据服务时间

机房系统巡检服务

定期对空调系统、电力系统、机房装修、弱电系统巡检，并提供巡检记录。

每月 1次UPS 系统巡检每季度 1次空调系统保养每半年 UPS 电池充放电 1

次



4.2 UPS主机更换

4.2.1 现状描述和存在问题

目前，公积金中心信息机房使用的是 2套 120KVA UPS，2套UPS主机按 1+1 并联冗余、功率均分方式运行，总额定输出容量 120KVA*90% （支撑本机房 5台 3匹空调及照明、18楼主机房、中心 7层办公楼网络设备、视频监控、门禁系统及业务前台关键供电）。UPS 电池 12V 155AH，共 192节电，连接方式为 32节 x 6组，并机负载约 35.5KW，后备供电时间约为 400 分钟。UPS主机及电池监控信息已接入用户统一的动力环境监控系统。

2套 UPS主机自 2009 年前投入使用后，已出现设备的部分元气件快速老化现象，UPS 设备内连接线有已腐蚀老化，谐波效果差，效率低，对电网污染严重，耗能高 ;后期设备的检修、配件更换的频率大大增加，近年来的运维成本已越来越高;考虑到 UPS主机老化而引发的故障概率已大大提升，将给中心业务系统的运行带来严重运行风险，根据维护工作需要，需在本项目中升级更换 2台旧UPS。

4.3.2 总体技术要求采用两台技术级别更高的 UPS主机组成双回路输入的电源保护方案，大幅度提升机房

负载可靠性与安全性，进一步降低机房风险。提高现有供电系统的可靠性及安全性，对原

有 UPS主机、电池开关及连接电缆等作升级更换，升级后力求达到安全、整洁、实用、方便

操作和管理。升级更换两台 120KVA UPS 不间断电源系统后仍以 1+1 并机方式运行。



4.2.4UPS 系统更新安装方案

1．原UPS 及电池房精密空调（ATLAS）更新实施方案工程概况广州住房公积金管理中心旧 UPS 系统改造工程主要包括：机房的 UPS主机的更新，

整体改造方案的设计、施工调优等工作。本次施工将涉及到机房设备停电工程，施工前需制定可靠的停电安排计划。本项目工程升级安装和施工地点为：广州住房公积金管理中心。地址：广州市天河区华就路 12 号

4.2.4.1 整体施工方案的设计原则要求“先易后难，先次后主，拆一装一，可靠实施，保证安全”的原则。

4.2.4.2拆旧机及装新机的主要顺序要求拆除主机房UPS 1→装第一台新 UPS→拆除主机房UPS 2

→装第二台新 UPS →开机。具体以招标实施方案要求为准。



4.2.4.3施工进度计划概要表序号项目名称工作内容备注

1 准备工作准备工具及材料和落实参与实施人员　

2 断开配电开关为减少停电时间，确保电池组在断电前已全部安装完毕

3 拆除主房旧UPS1

拆除旧的主机的连接电缆及管道

1 天

拆除旧的主机搬运到指定存放位置

4 拆除主房旧UPS2

拆除旧的主机的连接电缆及管道拆除旧的主机搬运到指定存放位置

5 安装新 UPS1铺设新 UPS 1主机电缆及管道安装新 UPS 1主机连接电缆

6 安装新 UPS2铺设新 UPS 2主机电缆及管道安装新 UPS2主机连接电缆

7 开机设备开机调试现场培训

8 施工退场对机房主机房内及安装区域进行清洁

　完善各项手尾，整理工具和清运剩余材料，清场。

9 资料交接相关资料交接　

10 验收核查验收资料　组织正式验收移交　



4.2.4.4注意事项1、注意人身安全和设备安全，施工前必须了解现场情况，施工时避免影响 UPS主机

和配电柜等设备的正常运行；2、由于现场空间比较狭窄，注意保持通道的畅通，同时注意采购人周围的环境，避免

影响采购人的正常工作；3、更换之前做好详尽的更换实施方案，实施前做好设备检查备份工作，做好安全的保

障措施和应急措施；4、操作时注意电池的正负极接反，安装人员在施工时不应带手表等金属物件，避免造

成短路打火现象；5、工作人员不在 UPS 电池室内时，一定要做好安全防范工作，避免出现不必要的事

故；6、和用户的相关负责人保持联系，如有任何问题应及时向相关负责人沟通、报告；

4.2.5升级更换的技术服务要求

4.2.5.1工程质保期质量保证期：自项目正式验收交付之日起 3 年。在质量保证期内发生的质量问题，由



原厂家负责免费解决；提供的 UPS升级主机设备享有 3 年整机免费保修服务，在保修期

内发生任何质量问题，由原厂家负责免费解决，不向用户收取任何费用。

4.2.5.2.升级更换服务保障措施 1、本地化的技术支持和服务机构提供自验收之日起至少 3 年的本地化的技术支持和售后服务，一旦用户系统出现异常，

技术支持人员能在第一时间赶赴用户现场，尽可能快的解决系统故障，减少用户可能遭受

的损失。提供售后至少 3 年内的原厂商产品技术支持与产品保修服务，日期从用户签订设

备到货及实施完成验收单开始计算；还免费提供所开发软件为期至少 3 年的技术支持服务，

日期从项目通过验收之日起计算。 2、设备及系统巡检方案维保期内向用户提供每个季度一次的系统安全巡检。通过系统健康检查对运行系统上

的潜在的问题进行一个广泛的深入检查预防。在系统发生问题之前对系统上有关安全性、可

管理性以及系统性能进行检查分析，并指出系统潜在的问题以及推荐解决方法。对于各关键考试期间，如果有需要，服务方要派专人到用户现场，随时准备解决用户

系统可能出现的各类问题。



3、专门技术人员售后服务为保证对本系统升级实施后的服务质量，在维保期间，安排 1 名工程师协助项目管理、

提供技术资源，并随时响应用户的各种技术需求。工程师具有丰富系统管理及维护经验。

4.2.6 设备需求概要清单及设备升级改造技术实施招标概要要求

1.设备需求概要清单序号名称型号描述数量单位

1 UPS主机 120KVA

标配输出隔离变压器 120KVA

脉冲工频机或其他相当参数

2 台

2 电池开关盒主流品牌

用于 UPS 外挂电池的控制，提

供电池充电保护、温度补偿、放电保护等功能或其他相当参数

2 个

3 滤波器主流品牌谐波滤波器用于改善UPS

输入指标的选件，主要消除输

2 个



入 11 次电流谐波或其他相当参

数

4

电池温度传感器

（选件，根据实际需要配置）

主流品牌

用于对电池充电进行温度补偿的选件或其他相当

参数

2 个

5 耗材输入输出电缆（150平方，以实际为准）珠江电缆 2

2.UPS 设备升级改造技术实施招标具体要求升级改造实施的主要包括：120KVA UPS 系统升级更换及原有电池接入、相关监控接

入等配套设施的升级实施调试。1）UPS 电源系统

新购置两台三进三出 120 KVA UPS 电源主机（节能环保型高频机），确保兼容用户原有 192节电池(12V 155AH)，后备时间≥7小时的 UPS 电源系统。2）UPS监控

提供 UPS原厂监控软件系统，可通过网络、485 或 232 等标准接口，与用户原有的动力环境监控系统进行数据对接，并且实现可通过网络终端全面监测UPS 的运行状况以、各类参数及有关历史记录：

(1)状态监测：对 UPS各部件（如：UPS 整流器、逆变器、电池、旁路、负载）的运行状



态正常与否进行实时监测和显示。(2)参数监测：对 UPS各运行参数（(如：UPS输入/输出电压、输出电流、输出/入频

率)进行实时监测和显示。(3)监测报警：系统一旦监测到有报警或参数越限(如：电流过大，电量剩余可用时间

少于 10 分钟)，系统将自动弹出该UPS 工作页面。3.主要升级设备表序号货物名称规格型号单位数量

1 UPS 不间断电源高频 120KVA主机套 2

2 开关箱及电池开关电池开关采用专用的直流开关套 2

3 120KVA主机到电柜线缆满足技术、容量要求 (庆丰) 米适配

4120KVA 主机到电池开关箱线缆满足技术、容量要求 (庆丰) 米适配

4.投标要求1)投标人应本着认真负责的态度，在投标响应方案中，投标人对所供产品提供 3 年原厂免费整机保修和终身技术支持服务，提出本项目具体的设备选型依据及设备长期维护、保修服务和技术支持的措施与计划。2)UPS 设备升级实施要求：3)UPS 设备升级实施后的服务要求：

为本维护项目的内容，本项目维护期（1 年）内必须完成 UPS 设备的升级更换。在



UPS升级更换实施后的 3 年内，投标人需针对该升级置换后的 ups 设备提供 3 年的整机原厂免费保修服务及每年不少于 4次的原厂免费上门巡检服务。4) 中标方需在中标后签订合同前提供由升级设备提供厂商出具的原厂三年维保的证明文件（UPS 电源设备制造商对本项目保修服务的承诺函）。6.投标价应包含材料与设备的价格、运费、安装调试费、管理费、培训费、税收等费用。5.升级实施总体要求配置两套三进三出 120KVA 高频UPS 电源主机，利用用户原有的 12V 155AH 电池，

合共 192节，兼容以 32节 x6组的方式连接，确保后备时间不少于 7小时的 UPS 电源系统。两套UPS主机以并机冗余方式配置运行。对用户在用的双电源系统的供电必须保证完全的兼容性和稳定性,以实现真正的双电源供电。配置的设备包括主机、开关控制箱、安装调试、软硬件升级及相关材料配件等。6.技术性能和特点要求:

1)UPS 应采用最新 DSP 数字控制技术的在线式双变换产品，所有的功率变换器（诸如整流器、逆变器和 DC/DC变换器等）和系统元件（如旁路和逆变器的静态开关）都是由 2 个 DSP（数字信号处理器）控制。DSP 的高速和精确控制性能使 UPS 可由先进的柔性的逻辑算法实现极高的性能和可靠性。

2)具有优越的整流器性能，无论线性负载或非线性负载整流器都有非常小的输入电流谐波（＜3%）和非常高的输入功率因数（＞0.99），可以减少前端的配电设施成本，并使得前端发电机的容量大为降低。

3)配置图形 LCD显示器的多功能面板，配有大尺寸图形显示 LCD、模拟 LED显示和功能键、菜单键。通过图形的 LCD 显示和界面友好的菜单操作系统,用户能容易非浏览输入



输出、负载和电池参数。并且当前的 UPS状态和告警是可自动地快速通知。另外,为提示的警告和故障，蜂鸣器会发出哔哔声，故障指示 LED 将被点亮。超过 500条历史记录可作为故障分析的参考。

4)配置大功率电池充电器，支持采用大容量电池进行长延时备电的用法，在配置一小时后备时间的电池时，可以保证在 10小时内恢复电池容量; 在配置一小时以上后备时间的电池时，可以保证在 10小时内充到 90%的满容量。

5)电池冷启动功能，在没有市电的情况下直接从电池启动。这样就允许仅使用电池供电或用于特殊的高可靠性环境。

6)具有先进的智能化监控功能、自诊断和自检测功能。UPS 可通过UPS原厂监控软件接入先进的网络环境，进行 UPS主机的监控，同时,可通过标准通讯接口连接用户在用的动力环境监控系统及电池监控系统。UPS 在选择并定义告警条件后可发声或短信告警。

7)具有短路保护的逆变器，逆变器可以承受负载短路的冲击，在短路消除后可重新启动。

8)瞬态恢复功能，输出在负载 100%变化时，可在 20ms 内恢复至标准输出。9)全面电池管理功能（TBM），革命性的全面电池管理功能使 UPS 系统的电池始终

处于良好的状态:

10)先进的并联功能，并联功能在增加 UPS 系统容量的同时更进一步提高了电源的可靠性。例如 N+1 系统中，假设 1台UPS因偶然故障而退出，剩余的系统仍然能够向精密的负载提高稳定的电力供应。

11)内置的双总线功能。双总线同步装置使独立的 ups 系统(或并联系统)输出同步，甚至当时 2 个系统正处于不同的操作模式(旁路/逆变)或在电池状态。



7. UPS主机设备升级的主要技术参数要求

技术指标参数要求容量 UPS 额定输出容量≥120kVA、额定输出功率≥108KW。

整流要求高频 IGBT 整流，逆变器采用自由频率脉宽调制技术，采用集成 6单元 IGBT器件，整流器、逆变器模块可以互换。

输入功率因数 ≥0.99

系统运行方式负载均分并联冗余(N+1 备份)

发电机兼容性在后备油机供电时，UPS 能正常工作，具有充电电流限制功能，与油机的配比能达到 1:1.1

操作界面要求

UPS 具有大屏幕液晶显示屏（分辨率≥320X240）及监控界面，可传送工作状态及事故报警信号，要求具有多语言（以中文为优）LCD操作显示面板，方便操作维护（请详细说明其易操作性）；至少 5000条事件记录

输入电压范围 250 V 至 470 V，三相输入频率范围 45 - 66 Hz

输入电流谐波总失真度THDI

< 3% 满负载输入电压范围 (380/400/415 V) ±10%

输入频率范围 50/60 Hz ±10%

输出额定电压 380/400/415 V，三相 + 零线负载功率因数全面兼容功率因素超前 0.9滞后 0.6 的负载



输出频率精度 50 或 60 Hz ±0.1%

过载能力 125%过载 10 分钟；150%过载 60秒输出电压精度 ±1%

输出电压失真度 THDU 非线性满载时<2%

输出电压稳定度静态时±1% ，100%负载阶跃时±2%

100% 满载效率（ AC-

AC）高达 93.5%

ECO模式 ≥0.97

控制面板多功能 LCD

电池开关箱要求

更换现有电池开关箱：电池开关采用专用的直流开关，电池的控制开关应有过流、短路等保护功能，必须配置辅助触点及脱扣线圈，以保障系统安全性。UPS 应具备开关检测和开关脱扣控制功能。

蓄电池兼容性能实现对 UPS所管理的电池能实现节数 30-36节可调，可兼容用户在用的 192节电，32节 x 6组连接方式，电池参数： 12V 155AH

工作温度 0 - 40摄氏度相对湿度 0 - 95%，无冷凝1米外最大可闻噪音小于 65 分贝安装方式塔式安装监控要求实现可通过网络对 UPS主机所有运行状态进行在线监控、



管理；可通过用户在用的动力环境监控系统实现对 UPS

监控参数的在线对接、监控管理；完成电池监控系统监控接口（监控参数包括电池电压（按节）、电流（按节）、内阻（按节）及温度等）与用户动力环境监控系统在线对接及监控管理的升级配置调试（根据需要可通过利旧或采用第三方产品升级的方式实现）确保可通过用户动力环境监控系统完成电池监控参数的统一监管。

交货测试要求交货测试要求：项目交货验收时，必须负责提供不小 24

小时的满载测试，以验证机组的带载能力和经现场安装调试妥当。

旧机处理要求旧机处理要求：可以合理处理旧机（搬运、运输及合理处置）

维保服务要求维保服务要求： 1.UPS 设备升级实施后的服务要求：

为本维护项目的内容，本项目维护期（1 年）内必须完成 UPS 设备的升级更换。在 UPS升级更换实施后的 3

年内，投标人需针对该升级置换后的 ups 设备提供 3 年的整机原厂免费保修服务及每年不少于 4次的原厂免费上门巡检服务。2. UPS 设备升级实施服务三年免费维保期后的服务承诺要求：



中标方需对该 ups 设备升级实施服务三年免费维保期后的服务进行如下承诺：1）设备升级实施后第 4-6 年，设备的每年整机维保及 6

次巡检服务费用需同时满足不高于本次设备生产方给中标集成方设备价格的 10%（价格以合同为准）及最高不超过 1.6万/台的要求。2）设备升级实施后第 7 年及以后, 设备的每年整机维保及 6次巡检服务费用需同时满足不高于本次设备生产方给中标集成方设备价格的 13%（价格以合同为准）及最高不超过 1.8万/台的要求。5. 中标方需在中标后签订合同前提供由升级设备提供厂商出具的原厂三年维保的证明文件（UPS 电源设备制造商对本项目保修服务的承诺函）和三年免费维保期后的服务承诺说明文件。

产品认证及服务要求

产品认证及服务要求：1.中标人在签订合同前须提供设备生产厂家针对该项目的出具的项目授权书及售后服务承诺书原件。（项目授权书及售后服务承诺书均须加盖生产厂家盖章）。2.投标时提供工信部有关机构提供的第三方检验报告复印件并加盖印章。



5.视频监控及会议系统

5.1.设备列表

包括公积金中心网点业务扫描高拍设备、视频系统设备、会议系统设备和考勤系统设备

等。具体资产清单请参见项目预算有关章节内容。

5.2.设备日常维护


（1）服务方要提供 5x8小时支持：每周一至周五 8：30-17：30。如遇特殊情况，

可适当延迟；但特殊情况需要书面向甲方说明。（2）服务方要提供业务终端设备调试、配件更新、保养及送修服务，并提供安装中心

指定系统软件、工具软件、防病毒软件、业务软件和驱动程序等相关软件的服务。此外，不

得私自在业务终端设备上安装未经中心认可的软件，包括盗版软件、与日常业务无关的软

件，以及中心没有明确要求安装的软件；（3）服务方在接到维修维护电话时，须在一个工作日内做出响应。业务终端设备发生

物理损坏，需找厂家维修的，维修时间参考各设备厂家维修工时，维修工时前后可适当放



宽一个工作日作为送修设备的路途延时。（4）服务方要及时处理中心申报的业务终端设备故障，现场无法修复的且影响正常

业务的设备需提供满足正常业务需要的备机；（5）服务方维修维护中有任何问题及时通知公积金中心，有关维修和配件更换费用

由中标方提供。（6）业务终端设备定期巡检与维护工作内容包括检查业务终端设备是否安全正常使

用。备注说明：1．服务响应时间及服务效果将纳入中心对项目服务方的维护实施考核.


服务内容服务依据服务时间日常维护服务提供电话技术支持 5 天×9小时

6.专题 IT 维护培训讲座

运维服务提供方必须提供不少于 5次的免费专题操作培训服务，具体专题培训内容包

括：主机(含小型机)操作系统、中心交换机配置管理、数据库系统管理、中间件系统管理、负



载均衡系统管理等，培训时需要提供具体的培训教材资料，培训讲师为服务方派出的高级

技术专家或外请第三方安全培训机构的高级 IT培训讲师，培训对象为公积金中心信息技

术部技术岗位有关成员。本培训方案目的在于提高双方技术维护的管理和专业技能，是服务提供方为甲方提

供的免费服务内容，有关成本全部由中标服务方承担。为确保实效，培训讲座方案和高级

技术专家或专业培训讲师人员需用户方公积金中心确认。

(三).软件及信息资源维护

1.应用系统维护（如涉及原系统开发，采购人协助提供有关技术资料和源代码）

1.1 业务系统维护

广州住房公积金业务管理系统包括归集提取业务系统、公积金个人委托贷款系统等核

心业务应用系统以及办公自动化、各类接口等辅助业务系统。详见下表：业务管理系统明细表序号软件名称建成时间系统连续

运行时间最大许可中断时间使用部门维护部门

1 归集提取业务系统 200910 24 0 业务部门、信息部



银行网点

2公积金个人贷款系

统 200910 24 0业务部门、

银行网点信息部

3 财务核算系统 200910 24 0 会计部信息部4 公共管理系统 200910 24 0 信息部信息部5 报表系统 201012 24 0 业务部门信息部

6 文本数据加密软件 200910 24 0会计部、银

行网点信息部

7公积金储蓄接口软

件 200910 24 0 业务部门信息部

8公积金单位接口软

件 200910 24 0 业务部门信息部

9公积金贷后接口软

件 200910 24 0 业务部门信息部1011

省监察接口系统 200910 24 0 监察部信息部

12

公积金对账簿接口软件 200910 24 0 业务部门信息部

13

公积金触摸屏接口软件 200910 24 0 业务部门信息部

14 贷款流水系统 200108 24 0 信息部信息部



15 归集流水查询系统 200108 24 0 信息部信息部16

存量贷款数据归并系统 200710 24 0 信息部信息部

17

大社保交换接口软件 200710 24 0 信息部信息部

18

公积金短信接口软件 201212 24 0 业务部门信息部

19 电子政务网站系统 200910 24 0 业务部门信息部20 网上服务系统 200910 24 0 业务部门信息部21 央行集中清算平台 201212 24 0 业务部门信息部

22

政务服务平台和行政审批电子监察系

统接入201212 24 0 信息部信息部

23 对账簿管理系统 201310 24 0

业务部门、银行网点信息部

24

对账簿自助查询终端系统 201309 24 0

业务部门、银行网点信息部

25

公积金业务短信管理系统 201212 24 0 业务部门信息部

1铁路分中心网络单

位版软件 201111 24 0 业务部门信息部



2办公自动化系统

（OA） 200912 24 0 业务部门信息部

3 短信服务平台 201212 24 0 业务部门信息部4 行政执法系统 201310 24 0 业务部门信息部5 担保管理系统 201312 24 0 业务部门信息部6 电子档案系统 201312 24 0 业务部门信息部7 内部统一门户系统 201312 24 0 业务部门信息部8 在线考试培训系统 201312 24 0 业务部门信息部

9多媒体统一客服服

务平台201312

24 0 业务部门信息部10 人行征信接口 201312 24 0 业务部门信息部11其他(视频会议、视频监控、考勤系统)

20131224 0 业务部门信息部

业务系统运维服务涵盖核心业务系统以及辅助业务系统。需要提供的服务内容主要包

括如下具体维护内容：

1.1.1.系统日常维护

中心应用系统按系统工程建设进度阶段划分，投产进入生产系统进行后，因为某些可

知或未知的原因，可能会导致应用系统进行出现异常。因此为防止系统运行出现异常、保障



系统稳定运行，需要维护服务方对系统进行日常的维护，包括系统缺陷问题的升级处理、

日志检查分析、错误分析及统计等。定期补丁升级服务要求

1.服务内容说明应用系统运行期间，服务方要对各子系统或接口程序进行的补丁或更新升级。2.服务要求、方法A、按系统变更要求，组织需求分析、设计、开发与测试；B、组织业务部门进行系统测试，给出测试结论或报告；C、按中心应用系统发布流程要求，业务、信息部门进行发布审批；D、按发布单要求，进行发布；E、跟踪发布情况。3．服务依据、时间

服务内容服务依据服务时间定期补丁升级提供《发布单》每周三发布

日志检查分析要求1.服务内容说明服务方要对系统运行情况进行健康检查与分析，包括应用服务器运行日志、FTP 文件



交换日志。检查发现的异常情况，按要求报告，审批同意后进行异常问题的处理。目的是及

时发现与尽可能早的预防可能的运行问题，保障系统的稳定运行。2. 服务要求、方法A、下载运行已产生的应用系统日志文件；B、检查是否存在 Error、Waring 信息；C、对异常信息及时汇报，审批同意后采取措施纠正处理。3．服务依据、时间

服务内容服务依据服务时间日志检查分析提供《日志检查分析报告》每月 1次服务

错误分析及统计要求1.服务内容说明运维服务期间，服务方要每月对应用系统的缺陷问题、发布问题、运维问题，进行分析

与统计，形成报告；对错误问题及时解决处理。2.服务要求、方法A、按月进行错误分析与统计；B、针对错误问题，编写解决方案；C、中心对方案进行审核、批准；



D、依据解决方案，消除错误问题。3．服务依据、时间

服务内容服务依据服务时间错误分析及统计提供《错误分析与统计报告》 5 天×9小时

1.1.2.系统运行状态监控及预警

1.服务内容说明运维服务期间，每日对应用系统运行状态进行监控，对监控发现的问题及时预警，并

跟踪及时解决处理。2.服务要求与方法

A、每日按每小时，登录系统，监控系统运行情况；B、将监控情况进行登记；C、对异常情况登记同时，要及时进行汇报；D、跟踪异常情况处理进度，及时解决关闭问题。

3.服务依据与时间服务内容服务依据服务时间

系统运行状态监控及预警

提供《监控记录单》、《异常问题处理报告》 7 天×24小时



1.1.3.系统故障检测及排除修复维护

1.服务内容说明服务方要针对公积金综合信息管理系统在日常运行过程中出现的软件 BUG 及 BUG 导

致系统运行故障进行维护处理，服务方软件运维工程师须具备查找 Bug原因的能力，并

积极配合中心修复软件 Bug，保证系统迅速恢复正常运行。以下情况需要服务方进行数据修复：用户误操作并且系统不能进行数据回退时；软件功能不完善导致产生的数据错误时；软件功能未开发但用户有此功能需求时；历史数据本身质量有问题时。

2.服务要求与方法服务方在进行数据修复时需要填写《运维服务记录单》，此类维护在执行前需要中心相

关人员和系统维护人员签字。服务方要每月汇总《运维日志》中关于临时数据库表的统计情况，形成一个临时库表的

汇总数据，在《广州住房公积金综合业务管理系统运维服务月报》中的业务系统运行概况中

分析汇总成一张统计表，报中心和维护服务方研发部门。3.服务依据与时间

服务内容服务依据服务时间广州公共资源交易中心编制第 115 页共 349 页


专家技术支持服务

综合业务管理系统运维 5 天×8小时

1.1.4.软件性能优化服务

1.服务内容说明服务方要针对数据库性能下降、索引失效、空间不够用、临时表过期等等问题，为用户

方定期提供《系统调优报告》，具体描述数据库和应用服务器中间件当前运行状态，给出数

据库和应用服务器中间件优化建议及临时库表清理方案，并按要求上报中心主管负责人和

维护服务方的研发部门，在有关方案审查通过后，在中心运维组人员的配合下进行数据库

调优及临时库表清理，保障数据库的运行性能和速度。部分优化工作需原厂商配合的，由

服务方及时协调解决。系统环境包括主机存储、网络环境、数据库系统、应用服务器中间件等等，有时由于中

心系统环境的版本升级、型号更换、病毒感染等原因，服务方必须对中心应用软件系统进行

迁移调试、甚至是必要的修改。主要包括如下内容：1、因平台升级而引起的系统移植；2、因软件版本升级所带来的环境调整；



3、因设备感染病毒带来的维护工作。2.服务要求与方法

服务方的现场维护人员要通过跟踪系统运行日志，及时发现系统运行过程中出现的异

常现象，并向中心技术人员以及自身开发团队及时反馈，以有效防止事故的发生。服务方业务运维人员应做好运维服务记录，并根据运维记录，对处理的问题进行统计、

分类、分析，提出软件优化建议。优化建议形成方案后必须经过中心审核，在中心同意实施的前提下进行维护优化。


软件性能优化服务

提供软件性能优化建议及方案每个季度一次经中心同意后实施

1.1.5.软件配置管理

1.服务内容说明综合信息管理系统是中心的核心业务系统，在运维过程中，维护服务方要进行规范的

软件配置管理，制定并执行软件配置管理方案。2.服务要求与方法(1)配置标识



1) 文档服务方所有为本项目编制的文档，都要符合 GB 8567 中的规定。广州住房公积金综合

业务管理系统及其所属的各个子系统所编写的文档数目，可根据 GB 8567 的规定作适当

的剪裁。剪裁方案由服务方提出，报用户方审核批准。2) 程序

服务方对所有属于本项目的程序、分程序、模块和程序单元，都要按照用户方审核确定

的软件维护配置管理方案的软件系统的命名约定的规定来标识。3) 各类基线

服务方对所有属于本项目及其各子系统的各类基线，首先要按照维护任务书、软件需

求规格说明书的规定来确定其技术内容，在按照软件系统维护规范和配置管理方案的命名

约定规定来标识。软件维护基线管理工作按下表来标识。

基线描述初始需求基线需求讨论期间的用户需求文档及会议纪要需求确认基线软件需求规格说明书评审通过软件设计基线软件设计说明书和各项计划评审通过后软件开发基线软件单元的代码开发完成软件测试基线提交系统测试阶段软件维护基线进行维护阶段



4) 配置库结构及权限分配要求维护中的配置管理库目录结构要求按照产品类型划分，例如首先是文档、代码，然后

在其下按照模块划分。以住房公积金配置库为例具体说明有关规范要求如下：

第一级第二级第三级说明住房公积金(gjj)

Doc

Req 需求文档Plan 计划文档Design 设计文档Dev 开发文档Test 测试文档Deploy 发布阶段文档User 用户相关文档

Src 源代码Bin 目标代码Install 安装文件Proc 存储过程

（SQL）Table 表结构(SQL)

对于出入配置库的权限，一旦一个基线的内容已经正式通过用户方评审后，维护服务



方应将相应的基线下的配置项打上基线名称的标签，不允许随意更改，如果要更改，需经

过服务方和用户方共同确定的变更控制程序后，才能进行更改。配置控制要求在维护实施管理中，软件配置的更改管理适用于本项目的所有文档和代码，其中包括

本项目的各个运行软件，也包括为本项目专门开发的支持软件。配置控制要求如下：

　 A．修改批准权限；对广州住房公积金综合业务管理系统各个子系统及其专用支持软件

的功能基线、指派基线、产品基线及其集成系统的任何修改（称为 A 类修改），都必须通

过用户方认可的项目配置管理小组讨论，并必须经用户方批准；对本项目各个子系统及其

专用支持软件的其他阶段产品的任何修改（称为 B 类修改），都必须通过本项目各个子系

统的配置管理人员审查，并经项目的软件配置管理小组与各个子系统负责人的共同批准并

报双方共同组建的项目实施小组进行备案。 B．修改审批程序：上述两类修改的审批程序如表 1。C．修改控制工具：修改控制工具是协助用户方和服务方软件配置管理人员进行配置

控制的有效手段。(2)配置状态审计



服务方要利用软件问题报告单和软件修改报告单对项目子系统及其支持软件的配置状

态进行追踪。对软件问题报告单和软件修改报告单的追踪应由用户方认可的软件配置管理

工具自动实现，用户可通过该软件系统对其进行查询。 (3)配置的检查和评审用户方主导成立的项目配置管理小组会对所有维护方提供的软件维护成果进行物理配

置检查；服务方对本项目及其各个子系统的每一个新的释放进行功能配置检查和物理配置

检查；对宿主计算机系统所提供的软件和硬件配置要每隔半年检查一次；在软件维护或完

善验收前要对宿主计算机系统、各个子系统及其专用支持软件的配置进行综合检查。服务方在软件开发维护周期各阶段的评审与检查工作中，要对该阶段所进行的配置管

理工作进行必要的评审确认和工作检查。应该进行评审与检查的内容与次数，由本项目维

护实施小组在维护服务方案中规定。 (4)工具、技术和方法用户方要求在软件的开发与维护过程中，与软件配置有关的工具有软件测试工具、软件配置管理

工具、文档辅助生成工具与图形编辑工具等到三种。工具或硬件资

源说明

配置管理服务两台配置为相当于 P4 2.8Mhz/2G/120G 的机广州公共资源交易中心编制第 121 页共 349 页


器器测试服务器两台配置为相当于 P4 2.8Mhz/2G/120G 的机

器配置管理相当于 CVS 1.11.2

测试工具相当于 Rational robot 2003,Loadrunner 7.5

文档工具相当于 Word 2003,Visio 2003

A．软件测试工具：它支持用 JAVA语言编写的模块的静态分析、结构测试与功能测

试。主要功能为：协助测试人员判断程序结构与变量使用情况是否有错；给测试人员提供

模块语句覆盖率 C0 和分支覆盖率 C1 的值、并显示未覆盖语句和未覆盖分支的号码及其

分支谓词，给出不同测试用例有效性的表格；同时提出功能测试的有效情况，并协助组织

最终交付给用户的有效测试用例的集合。B．软件配置管理工具：支持用户对源代码清单的更新管理以及对重新编译与连接的

代码的自动组织；支持用户在不同文档相关内容之间进行相互检索并确定同一文档某一内

容在本文档中的涉及范围；同时还应支持软件配置管理小组对软件配置更改进行科学的管

理。C．文档辅助生成工具与图形编辑工具：它主要协助用户绘制描述程序流程与结构的



DFD图与 SC图、绘制描述软件功能（输入、输出关系）的曲线以及绘制描述系统特性的一

些其他图形，同时还可生成若干与广州住房公积金综合业务管理系统软件文档编制大纲适

应的文档模板。用户利用这个工具的正文与图形编辑功能以及上述辅助功能，可以比较方

便地产生清晰悦目的文档，也有利于对文档进行更改，这有助于提高文档的编制质量。(5)记录的维护和保存

在本项目及其所属的各个子系统的研制与开发期间，维护服务方要进行各种软件配置

管理活动。准确记录、及时分析并妥善存放有关这些活动的记录。在软件配置管理小组中，

维护方应安排专人负责收集、汇总与保存这些维护记录。A．基础上组装系统、各个子系统、专用支持软件及选用软件的功能基线、指派基线与

产品基线要送入软盘或磁带，至少必须一式两份且存放在两个不同的地点。这些记录应该

每 6 个月拷贝一次，以免意外损伤与自然老化。B．上述这些软件的文档也应送入光盘或磁盘，至少必须保存两份且存放在两个不同

的地点，并应有一份打印的硬拷贝。磁媒体应该每隔 6 个月拷贝一次，以免意外损伤与自

然老化。C．软件产品的源程序、测试数据、测试报告及其他有关文档，除了按A、B规定妥善存



放外，要在项目结束后再保存 2 年，或在条件成熟时转交给这些软件产品的生产系统。D．上述这些软件的各项配置的个性状态、评审记录与修改历史，要作为这些软件的

历史记录来保存，目前可用打印硬拷贝一式两份存放，有条件时再根据用户方需要和要求

转移到在线光学存储媒体中。3.服务依据与时间


软件配置管理

经过双方审定的有效的软件配置管理方案根据发布的频率

确定，一般每月一次

每次软件发布后，提供已发布软件的源代码、目标程序及相关文档，保证中心的软件和文档是最新版本配置管理服务器 2 台由服务方提供一年

1.1.6.软件发布管理

在中心日常维护中，因为 BUG修复等原因引发的系统修改，在修改之后需要服务方

进行软件发布，发布时服务方应严格按照软件发布流程进行。1.服务内容说明

1）基于三层B/S 系统的发布：修改 JS、JSP、DATAWINDOW，不需要进行重新部署

的发布；



2）基于三层B/S 系统的发布：修改 EJB 或系统配置文件，需要重新部署应用发布；3）Oracle 数据库上的二层C/S 系统的软件发布；4）Sybase 数据库上的二层C/S 系统的软件发布；5）更改数据库结构的发布操作之对表的变更操作；6）更改数据库结构的发布操作之对视图的变更操作；7）更改数据库结构的发布操作之对索引的变更操作；8）更改数据库结构的发布操作之对函数的变更操作；9）更改数据库结构的发布操作之对存储过程变更操作；10）更改数据库结构的发布操作之其他的数据库调整。

2.服务要求与方法说明1）公积金中心信息技术部通知经服务方修改后的软件经信息技术部测试通过后，需向公积金中心信息技术部提交

《测试用例》、《测试报告》等文档，信息技术部验收通过后，由信息技术部按照公积金中心

发布管理办法规定的流程通知服务方现场服务人员，由维护服务方运维负责人负责组织软

件发布工作，维护服务方研发部门辅助。2）填写发布单服务方运维负责人与维护服务方测试组负责人及软件研发负责人沟通后，由服务方测



试组负责人负责填写《广州中心信息技术部软件发布单》，按中心审批流程完成后，将此提

交单的电子文档发送给服务方现场运维服务人员。3）软件发布单的打印服务方现场运维服务人员接收到《广州中心信息技术部软件发布单》后，应及时打印此

单据一式三份，经公积金中心业务部门领导和信息技术部主任签署意见后，一份信息技术

部留存，一份监理留存，一份服务方留存。4）软件准备维护服务方软件负责人负责准备要发布的软件和填写发布说明（说明要具体、详细），

并将软件和发布说明上传到采购方指定的 FTP 服务器上的特定目录，公积金中心发布监督

人监督服务方现场运维服务人员对有关软件发布版本进行接收和发布。5）备份备份必须由服务方现场运维服务人员操作，备份主要是指发布前应用程序的备份，如

果发布时要更新数据库，对于数据库修改相关部分也要备份（如表、存储过程等）。6）发布发布必须由派驻到公积金中心的服务方现场运维服务人员操作，发布一般在晚上全市

日结完成以后进行，特殊的发布（如维护更新）可在上班时进行。发布时，要求维护服务



提供方的软件研发负责人也要在场。具体软件发布的方法按公积金中心有关规范进行。7）发布后验证软件发布后，由维护服务方软件研发负责人和公积金中心信息技术部软件负责人共同

验证发布完的程序是否正确，在不影响数据库更改的情况下，可进行一些简单的模拟操作。

同时维护服务方软件发布员要对系统进行检查，如内存使用情况、硬盘空间大小、数据库空

间大小、系统日志等。8）应急方案软件发布后次日晨，维护服务方驻现场运维服务人员和公积金中心信息技术部相关人

员按工作时间提前半小时到达公积金中心信息技术部，再次验证，如果发现问题，及时排

查。十五分钟内不能解决问题的，应将软件原有备份恢复，终止发布，并记录相关情况。备注：具体发布流程以公积金中心技术部审核的方案为准，发布维护服务有关事项纳

入服务考核，具体参见附件考核要求。3.服务依据与时间


软件发布管理

定制《软件发布流程》每周一次发布的软件必须经过测试，经中心同

意后发布。



1.1.7.软件维护操作培训服务

1.服务内容说明维护服务方在运维服务的过程中，要根据运维服务中发现的问题，比如误操作、功能

理解偏差，或者因为软件 BUG、需求变更引发的系统改造等情况，需定期向用户操作人员

技术管理人员提供培训。《运维培训计划》、培训的授课资料、授课人员由维护服务方负责准

备，培训场地及所需设备、参训人员由广州公积金中心信息技术部负责。培训种类：系统操作培训；技术培训；

2.服务要求与方法培训形式集中授课；上机实操；培训讲师：该项目软件构架师、系统分析人员担任培训对象：广州中心系统管理人员，每期具体人员中心指定培训地点：广州；培训语言：汉语；



培训时间：贯穿整个运维周期，不定期，每期人数不限，具体时间和每期长度由中心

信息部门确定。服务标准1)维护服务方的实施培训（1）每年集中培训次数至少 1次。（2）维护服务方将派出合格的培训教员，其熟悉本系统，并有一定的教学经验。（3）维护服务方将为所培训人员提供中文培训资料和讲义。（4）维护服务方将为广州中心提供详细的培训计划。2)第三方专业的软件服务专业维护培训讲座（1）每年组织培训次数至少 1次。（2）维护服务方负责聘请第三方软件专业服务机构人员，要求熟悉专业软件服务管

理体系，并有一定的教学经验,培训讲师要得到公积金中心信息部门认可,本培训讲座为免

费服务,全部费用由服务方承担。（3）维护服务方将为所培训人员提供中文培训资料和讲义。（4）维护服务方将为广州公积金管理中心提供详细的培训计划。


咨询及培训服务每年集中培训 1次 5 天×9小时



对故障原因分析及处理方法提供咨询 5 天×9小时

备注：有关软件有关的维护培训需要拟定标准培训方案并提交公积金中心审核.

1.2.门户网站系统维护

1.服务内容说明电子政务网站系统包括政务网站前台访问系统、后台内容协作平台：前台访问系统:

实现政务信息公开、业务介绍、办事指南、新闻发布、在线问答，公积金相关业务查询等

功能。后台内容协作平台:

完成中心对外网站内容的发布，修改，维护等功能。2.服务要求、方法。1）日常流程及功能运行维护。根据需要，对主要功能栏目维护，对信息发布、后台内

容管理、网站各栏目功能异常问题进行响应式处理，确保网站运转顺畅和各模块功能正常使用；配合网站日常安全扫描、安全检查和安全加固等；根据需要对栏目功能进行微调。

2）定期数据维护和日志维护。按照季度对网站的数据库进行运行检查，确保数据库运行性能良好；根据中心网站数据备份需求，做好数据备份方案和实施，并进行季度巡查维护和完善；按季度对应用日志、数据库日志进行季度巡查维护，分析运行日志，分析系统运行性能状况提出系统优化运行建议。



3）应急问题处理。对于网站系统出现的应急问题（系统出现无能运行的严重故障），能到现场进行应急修复处理。

3.服务依据、服务时间服务内容服务依据服务时间

日常信息发布及功能维护

《问题处理工单》按次，5*9 小数响应

系统功能维护或完善发布

《应用程序发布单》按次，5*9 小数响应

定期数据维护和日志维护

《数据维护与日志维护巡检报告》每季度

应急问题处理《应急问题问题处理报告》按实际应急情况响应

有关维护服务必须提供规范的维护服务实施文档。

1.3.信息资源维护


中心信息化建设过程中陆续建成的软硬件系统，从最早在 2000 年上线运行的全委托

模式流水归集、贷款业务管理系统，到 2012 年信息化建设项目投产运行，以及期间建设

子系统或接口软件，以及配合内外部审计需求进行的查询、统计及数据分析。



需维护数据资源内容如下：需维护数据资源内容概述数据

量

建成时间

归集、贷款等业务系统错误或异常数据的分析与处理，数据的查询统计与分析处理

300G 2010 年 7

月存量数据归并管理系统

银行核算处理，中心事后记账，中心记账数据的查询统计与分析处理

10G 2011 年12 月

旧模式归集、贷款系统银行受理、审核，中心事后记账、查询，数据的查询统计与分析处理

50G 2000 年 7

月业务影像扫描件业务产生的影像扫描件，进行当前

与历史存储区的迁移保存1T 2010 年 7

月核心业务数据备份核心数据库进行数据库的备份与检

查及异地存放300G 2010 年 7

月业务系统数据处理业务系统属于实时运行的生产系统，在受理单位的开户、缴存、账户变更，贷款业务的

申请、审批、变更，以及网上业务的开户、提取申请、缴存业务时，有时会由于提供的数据

错误或其他原因，导致进行系统数据库的数据错误，进而影响业务系统的运行或办理，此

时需要维护服务方按维护服务方案及规范对数据进行处理，保证业务系统的运行或业务的



正常办理。数据录入与更新由于历史原因，中心信息系统中有部分身份证号码等信息是错号、假号或者重号及其

他数据错误。在正常业务中不时有市民因为身份证号码不正确影响业务办理。针对这个问

题，维护服务方必须每月对上一个月的数据进行身份证号码检查校验，收集有问题号码，

形成列表。对列表中的号码逐一修改纠正。数据库备份数据是公积金业务的命脉，数据的完整性、可靠性、可备份、可恢复性是保障业务安全

的关键，在公积金业务安全运行过程中，维护服务方需要对中心业务数据定期备份，并进

行异地保存。业务影像文件迁移处理公积金个人委托贷款系统在办理个人贷款时需要扫描合同，合同以电子文档的形式保

存在存储空间。维护服务方必须定期对扫描件进行格式转换，文件大小压缩，文档定期分

目录处理和文档数据定期备份。扫描件已经有 3T以上存量,每月 30%量递增，每次维护时

必须提供有关迁移实施文档及方案。




定期抽查数据质量情况，检查是否存在异常或错误数据；根据中心服务请求，提供数据处理；根据中心临时性服务请求，提供数据的查询统计与数据分析服务。就信息资源的占用情况，增长情况、分布情况、备份情况等进行月度总结，按月

提交信息资源状态报告。


服务内容服务依据服务时间业务系统数据资源维护《运维服务工单》 5 天×9小时

业务影像扫描件迁移《影像迁移报告》每季度 1次

核心业务数据备份《数据库备份与磁带更换记录》每天

信息资源（数据库及影像文件）《信息资源状态报告》每月

备注：信息资源维护服务考核见有关考核管理要求内容



1.4.数据库系统和中间件软件专业维护

广州住房公积金业务管理系统涉及的数据库与中间件维护范围，详见下表：

1.4.1.清单列表

系统软件类型数量用途Oracle 10g 1套容灾中心核心数据库Oracle 10g 1套生产中心核心数据库Oracle 10g 1套存量贷款归并系统数据库Oracle 10g 1套原担保数据库Oracle 12C 1套电子监察系统Weblogic 9.2 1套容灾中心核心应用服务器Weblogic 10g 1套生产中心核心应用服务器Weblogic 10g 1套网上业务应用服务器Weblogic 10g 1套担保业务Tomcat开源产品约 10套部分非核心系统应用或数据接口服务器使用Mysql开源数据库 2套网站等应用系统使用



1.4.2.数据库及中间件远程维护技术支持服务

1.4.2.1.服务要求与方法

1.相当于原厂电话支持服务服务商提供 7*24小时不间断电话支持服务，中心技术人员通过电话直接联络技术工

程师，寻求问题的解决方案、技术文档以及技术指导。服务方技术工程师接受用户方的"技术支援请求"(Technical Assistance Requests)

并全力解决问题。技术工程师可以通过电话的方式进行直接交流或通过MAIL 的方式进行

该问题的书面交流，服务商会对该问题一直追踪，直到状态为解决(CLOSE)为止。服务商要依据对中心业务的影响程度制定一套故障严重等级来排定"技术支援请求"的

优先顺序。如果当场不能解决中心用户的技术问题，服务商要依据 TARs 的等级来处理问

题。所有的用户方电话都要加以记录、追踪、解决，并且经用户同意后方能结束。如果问题的进展中心不能接受，中心可以要求服务方工程师对 TAR升级处理,提高

TAR 的严重程度。升级处理不仅加快了问题的响应时间，同时将注重要求服务方管理层来

关注问题。并保证用适当的资源来有效地处理问题。



1.4.2.2.服务依据与时间

服务内容服务依据服务时间远程运维服务电话支持服务 7 天×24小时

1.4.3.现场专家技术支持服务


1.按月对数据系统及中间件系统进行检查服务方要按月对数据进行检查，对数据库和中间件主要监控数据库系统性能、数据库

空间使用情况、各种参数的阀值状态、各索引的使用情况、以及临时数据表的统计结果，并

针对异常情况及时记录，填写相关的检查报告。2.不限次数的专项数据库及中间件系统维护服务服务方要根据中心数据系统及中间件系统配置管理、运行管理和应急管理要求，开展

现场不限次数的专项数据库及中间件系统维护服务。现场专家支持服务主要提供数据库安装、数据库升级、数据灾难挽救，数据迁移支持以

及重大故障排除等需要到达客户现场进行服务的任务。现场专家支持服务也作用于机房搬

迁、运行方式变化调整、数据迁移配合支持等客户认为需要现场支持的服务需求。



服务商承诺的现场服务，在遇到业务受到严重影响的故障，需要现场应急支持的，必

须保证在规定时间内赶至客户现场。用户方对现场服务专家要求：相当于原厂高级维护工程师服务，有三年以上数据库管

理维护经验，具备专业数据库认证资格。现场服务专家可以是符合资格的现场驻场服务人

员或二线专业服务人员。


服务内容服务依据服务时间现场专家支持现场专家支持服务。 7 天×24小时

备注：专项专家服务考核标准见考核管理有关要求内容.

1.4.4.系统健康检查


用户方对系统健康检查服务要求服务方必须在数据库巡检基础上进行扩充，使系统健

康检查内容更加丰富，更加全面。系统健康检查服务不仅关注数据库，还关注于和数据库



相关的主机层次，应用层次，运维流程等，同时系统健康检查服务获取的不仅是静止的数

据，还包括基于时间变化的历史数据分析，尤其基于预防性维护的负载分析，空间分析

以及性能分析趋势，表格分析，索引分析都是极具价值的内容。备注：系统健康检查服务考核标准见考核管理有关要求内容



系统健康检查提供《系统健康检查服务报告》 5 天×9小时

1.4.5.高可用性实施

1.4.5.1 服务要求与方法

高可用性方案设计与实施服务要求为公积金中心提供高可用建设提供技术咨询，方案

建议，方案实施，方案设计，方案测试等，当数据库遇到紧急故障时服务方必须提供现场

的技术支持和数据恢复。实施内容包括：* 构建以快速恢复为目标的备份系统;



* 构建以负载分担为目标的同步系统;

* 构建数据保护为目标的容灾系统;

* 单机数据库转换成 RAC 数据库;

* 复制方案实施（STREAM/高级复制/GoldenGate).



高可用性实施提供《高可用性实施方案》 5 天×9小时

1.4.6.数据灾难挽救


维护服务方要特别预防由于误操作，逻辑故障等等原因而可能造成的数据灾难，要特

别做好定期的备份并且保证备份维持最新，要制定专门的数据灾难恢复方案，配备专门的

数据灾难恢复服务人员和后备技术支持队伍。对 Oracle 数据恢复要采用专业的方法和成

熟的经验，以实现帮助公积金中心应对大的数据灾难威胁，避免业务数据丢失损失。





数据灾难挽救提供《数据挽救服务报告》 5 天×9小时

1.4.7.备份恢复策略评估


服务方提供的备份策略评估和调整服务主要是全面评估公积金中心的备份系统，从业

务连续性的高度来检查客户的备份系统，尽可能的实现完整的业务连续性解决方案。一个

备份策略随着时间的推移，数据量的变化，业务特征的复杂化和业务要求的提高，是应

该不断变化的，及时的备份策略评估和调整服务正好解决该问题。数据恢复测试服务主要

是为了验证日常备份数据的有效性，实现流畅的恢复流程，把握准确的恢复时间，并以此

为依据来重新调整备份系统的备份策略。备份策略评估、调整和数据恢复测试服务通常伴

随着巡检服务而进行，可以在现场巡检时同时进行。





备份恢复策略评估提供《备份恢复策略评估报告》 5 天×9小时

1.4.8.数据库策略评估和实施


数据库安全性策略的评估要求对内部和外部人员的安全访问风险进行评估，服务方必

须制定可行的数据库安全策略评估和实施方案，避免非法侵入导致的系统无法正常工作或

者数据丢失、失窃以及数据质量问题。具体要求：一是防范内部安全和误操作为主要目标

二是制定切实可行的安全性评估和实施服务方案并安排月度性的定期优化实施。


服务内容服务依据服务时间数据库策略评估和实

施提供《备信息安全策略评估报告》按月提供

提供《信息安全策略实施报按月提供



告》

1.4.9.系统资源检查和规划


维护服务方需要对中心业务系统可用资源以及将来资源使用的发展趋势进行监控检查

分析，避免系统资源的浪费、低利用率以及资源获取的无计划性。服务方对系统资源检查

和规划，要通过检查历史资源的使用情况，发现使用规律，指导中心业务系统资源利用和

分配，以降低系统资源浪费，增加信息化投资回报率。服务方开展的系统资源检查需主要

针对以下展开：存储空间分配和发展，表格和索引空间分配和增长规律，CPU负载分配

和增长规律，内存负载分配和使用规律，连接资源变化分析，更新变化规律，进程使用分

配以及增长规律等等主要系统资源的检查和规划。系统资源检查和规划要求以图表和分析

的形式提供一份详尽的报告以了解系统资源的分配使用以及系统资源的未来规划。


服务内容服务依据服务时间系统资源检查和提供《系统资源检查报告》按日提交



规划提供《系统资源规划优化方案》按月提交

（四）驻场运维服务要求

1.应用系统日常驻场服务

1.1.运维流程管理


维护服务方需要根据中心的运维组织结构及分工情况，定制综合信息管理系统事件管

理流程，并与配置管理流程、发布管理、变更管理等流程有效衔接，本维护服务流程需要定

义综合信息管理系统事件管理流程中的程序、角色、工作内容、明确各环节之间的接口关系。（1) 流程术语事件（ Incidents）、事件管理（ Incident Management、及服务台（Service

Desk）、服务请求、软件运维流程等。（2) 相关方在 IT运维流程中涉及 IT 服务的使用者、IT 服务的提供者、IT 服务的管理者等相关方：



IT 服务的使用者：用户，包括管理部柜台操作人员、业务处室软件使用操作人员。IT 服务的管理者：中心主管领导，信息技术部运维组、项目组成员。IT 服务的提供者：中标服务方有关的维护服务人员（含开发服务测试服务人员成员）。（3) 角色及工作内容要求服务台的活动：服务台的正常活动包括响应所有的呼叫，呼叫的内容包括故障报告、

服务请求；服务台负责发布信息，是用户信息的来源，如业务计划调整通知、新的服务内

容通知、业务割接通知等；服务台负责基础设施及业务运行状态的监控，如基础环境设备、

网络设备、服务器的运行状况、业务运行状态等，发现异常及时通报责任人并进行被授权的

初步处理。对于不能在服务台解决的呼叫，服务台必须尽快转发到二线支持。服务台工程师：由服务方人员担任，用户方有关负责人监督其工作。工作内容要求指

在业务系统运维服务活动中与用户的初次联系人，负责记录事件的相关信息，包括运维工

单中的：用户单位、地址、联系人、联系电话、EMAIL、任务描述、派单人、服务满意度等字段，

对呼叫进行初步判断后进行工单分配，并跟踪处理过程及工单的流转。运维工程师：服务方委派到中心的公积金综合业务系统运维工程师驻场，负责接收来

自服务台的运维工单，并在工单中简要描述解决方案，经中心运维组负责人确认后进行实



施，实施后需在工单中填写处理过程，配合服务台工程师进行工单流转。中心运维组负责人：中心指定，负责对维护服务方运维工单中描述的解决方案进行审

核及确认。总包运维负责人：维护服务方指定，负责对维护服务方在运维工单中描述的解决方案

进行审核，并监督事件解决过程。


（1) 软件系统运维流程要求说明按照用户方要求制定服务流程，流程图描述业务系统运维服务阶段，依据所建立的工

作机制，各方展开和进行工作的程序，以及各方的输入、输出文档等，如下图：



软件运维流程图流程要求描述：



服务流程：服务请求者通过电话、邮件或短信方式报送给中心服务台，由服务台工程

师记录并派单给维护服务方运维服务工程师，由运维工程师予以解决，问题解决后产生

《服务记录单》，提交服务台工程师，服务台工程师交由中心运维组负责人签字确认。业务服务流程：中心以书面形式发出《业务服务记录单》，在《运维服务合同》范围内，

由维护服务方予以解决，解决后将《业务服务记录单》提交中心确认。版本升级服务流程，应用系统如有新版本发布，根据情况，经过中心确认同意升级应

用系统，升级后产生《版本升级服务记录单》，提交中心签字确认。应用调优服务流程，由维护服务方运维组通过对代码的分析，在不影响业务的情况下，

经过中心同意对应用进行调优，调优后产生《调优服务记录单》，提交中心签字确认。(2) 过程文档要求维护输入文档：

《核心业务系统设计说明》《数据库设计说明》《核心业务系统部署说明》《核心业务系统源程序》《核心业务系统用户手册》



《核心业务系统运维服务计划》《核心业务系统运维服务方案》

维护输出文档：《BUG 服务记录单》《业务服务记录单》《版本升级服务记录单》《调优服务记录单》

具体服务,以服务文档要求说明内容为准.



运维流程管理

根据中心组织结构及工作模式定制运维流程 5 天×9小时驻场

指定项目经理协调运维资源5 天×9小时（指派 1 名项目经

理）驻场



1.2.巡检服务


维护服务方必须为中心的应用系统进行现场检查，及时发现应用系统运行中出现的隐

患，通过系统调整等手段，减少系统软件发生故障的概率，保证应用系统稳定、高效运行。


（1）服务方每小时提供 1次软件现场巡检服务，对中心主机系统软件运行情况进行

细致全面监视和检查。在现场巡检过程中维护服务方要对中心工程师耐心回答中心工程师

提出的系统软件故障修复方面和故障预防性维护方面的问题；（2）服务方完成现场巡检后，运维工程师应填写现场巡检记录表；（3）服务方在现场巡检完成后每月按中心的模板向中心提交现场巡检服务报告；（4）服务方为中心建立巡检档案，并根据系统的运行情况、巡检中发现的系统软件故

障隐患，向中心提供软件版本升级、补丁和更换的方案，经中心审核同意后由维护服务方

负责实施，中心配合。





巡检服务

每小时 1次主机硬件系统巡检，并提交巡检记录及巡检报告

5 天×9小时驻场

每小时 1次主机软件系统巡检，并提交巡检记录及巡检报告


1.3.日常性维护


中心目前在线运行的应用软件子系统或接口。


要求维护服务方安排 4 名系统维护工程师，提供 5×9 现场技术支持，作息时间与中

心保持一致。如遇紧急情况，现场维护工程师不能有效解决问题时，在最短的时间内，安

排系统资深工程师和高级业务咨询顾问前往中心现场进行支持。服务方必须随时为中心提供咨询服务，用户可通过电话、面询、邮件等多种方式向服务



方运维服务人员、研发中心技术人员进行咨询。服务方必须提供如下方面咨询服务：数据查询分析；系统设计与部署实施；系统常见问题的解决方法；综合信息管理系统操作培训。



日常维护服务操作咨询

5 天×9小时驻场问题解答查询统计

1.4.应急保障服务


用户方提出的应急保障目的在于确保综合业务管理系统发生故障或面对意外灾难时，

系统软件最短时间内得以恢复以使正常的业务继续进行，将损失降低到最小限度。




维护服务方运维团队应熟悉中心运行环境，如机房、主机、服务器及网络设备安装位置

配置环境及策略，根据综合业务管理系统软件的部署情况，设计专项应急方案，以保证中

心业务的持续性。双方需共同讨论以完成应急方案设计。应急恢复方案设计完成后，双方应共同参与，完成应急方案的测试预演，以确定其是

否满足需要和达到设定的恢复目标。维护服务方负责对中心维护人员进行应急方案操作培

训以确保应急方案的有效实施。



应急保障服务制定有应急方案

每年一次提供应急演练脚本组织应急培训

1.5.文档管理服务


运维过程中要形成大量的运维过程和技术文档，文档管理是运维工作开展的一项重要



工作。


服务方在运维过程中，要不断的总结经验，撰写诸如《维护手册》、《应急方案》等各类

技术文档，并定期提供给中心备案。特别指出：软件运维过程中，《运维服务记录表》不仅要保存电子版，还要保存原始的

经过双方签字的纸质版。运维过程中产生的其他技术文档，按照用户方要求都要纳入配置管理。服务方需要设专人负责核心业务系统运维文档的配置管理工作，并配合中心做好文档

的归档工作。具体文档提交要求，参见文档要求章节。



文档管理提供《维护手册》 5 天×9小时驻场提供《维护记录表》 5 天×9小时驻场提供《运维服务报告》 5 天×9小时驻场



1.6.值班服务


中心目前在线运行的应用软件子系统或接口，进行值班巡检服务。


要求安排 3 名软件工程师 7*24小时，驻场工程师每日要对应用系统的运行状态巡查

监控 18次以上，每隔一个小时对业务系统进行检查，对业务系统运行状态，资源消耗情

况进行登记并填写相关的检查报告。



值班服务《值班记录表》，值班期间遇巡检问题提交处理报告




2.硬件和网络驻场服务

2.1.主机网络系统日常运行维护要求

服务方提供的主机系统运维服务必须对中心的主机系统进行监视、日常维护和维修保

障。服务涉及的基础设施包括主机系统、存储/备份系统等。具体内容包含如下：1、巡检服务2、故障处理服务3、系统配置调试服务4、培训服务5、技术资料服务

2.1.1.巡检服务

1、服务内容说明服务方必须为中心系统软件进行定期的现场检查，及时发现系统软件运行中出现的隐

患，通过系统调整等手段，减少系统软件发生故障的概率，保证系统软件稳定、高效运行。（1）每小时提供 1次主机系统软件现场巡检服务，对中心主机系统软件运行情况进

行细致全面监视和检查。在现场巡检过程中维护服务方要对中心工程师耐心回答中心工程



师提出的系统软件故障修复方面和故障预防性维护方面的问题；（2）完成现场巡检后，运维工程师应填写现场巡检记录表；（3）在现场巡检完成后每月按中心的模板向中心提交现场巡检服务报告；（4）为中心建立巡检档案，并根据系统的运行情况、巡检中发现的系统软件故障隐患

向中心提供系统软件版本升级、补丁和更换的方案，经中心审核同意后由维护服务方负责

实施，中心配合。2、服务依据与时间


巡检服务

每小时 1次主机硬件系统巡检，并提交巡检记录及巡检报告


每小时 1次主机软件系统巡检，并提交巡检记录及巡检报告


2.1.2.故障处理服务

1、服务内容说明服务方应根据中心申告的故障级别，采取必要的服务措施(包括调整)，尽快修复故障，

恢复设备正常运行。维护服务方须保证优先实施业务恢复，在恢复业务的前提下，再进行



彻底的故障修复。具体内容说明如下：（1）通过电话指导、远程登陆或现场服务等方式进行故障修复，并保证满足双方约定

的故障处理时限。（2）对于通过电话支持和远程支持都不能解决的设备故障，应迅速提供现场支持服

务，安排经验丰富的技术支持工程师赴现场分析故障原因，制定故障解决方案，并最终排

除故障。（3）了解设备运行情况，核实故障现象，并根据故障现象对设备进行故障分析、测试

诊断，并制定业务恢复和故障解决技术方案, 维护服务方须保证优先实施业务恢复，在恢

复业务的前提下，再进行彻底的故障修复。技术方案经中心批准后，由维护服务方的技术

人员具体实施方案。（4）如果确定为设备硬件故障，联系硬件供应商为中心进行更换。如果是系统软件故

障，免费为中心修复系统软件故障；如果无法修复，需免费提供重新安装服务。（5）运维服务人员在处理故障时不能影响到设备的正常运行，并应有中心维护人员

在场协同处理；在必须进行系统重装或系统启动等较大操作时，须经中心维护主管部门批

准方可实施。



（6）若因运维服务人员误操作或擅自行事等原因给中心带来损失的，中心有权向提

出索赔。（7）运维服务人员在处理故障后，要向中心维护人员解释故障原因和解决方法，以及

在日常维护中的预防措施。（8）运维服务人员在处理故障时，要认真填写《主机系统运维服务报告》，并在离开

现场前交中心主管部门存档。2、服务依据与时间


故障处理服务

通过电话或现场技术支持的方式工及时处理用户申报或自动发现的主机系统故障，保障主机系统可用性大于 99%。

5 天×9小时现场

2.1.3.配置管理服务

1、服务内容说明维护服务方必须根据中心业务保障需要，及时安排工程师对主机系统进行配置调试，

包括系统资源分配调整、操作用户增减、操作权限变更，访问策略变更等。系统配置调试流

程按双方规定的工作机制进行，具体维护配置管理服务要求如下：



（1）系统配置调试任务以中心下发工单的形式进行，明确配置调整目的、范围、时间

要求等，经中心相关负责人员签字后下发到服务商；（2）服务商工程师根据工单要求制定配置方案，需要说明配置调整涉及的设备、影响

详细的配置命令、实施办法等，经中心相关负责人审核后实施。2、服务依据与时间

服务内容服务依据服务时间系统配置调试服务

针对业务保障需要，按规定的操作流程及时响应并完成配置调试任务 5 天×9小时

2.1.4.系统优化服务

1、服务内容说明（1）服务方必须对现有系统运维状况进行分析，提供优化方案：系统的优化服务的

需求来自两个途径：一是通过对日常维护中出现的问题（包括安全隐患、网络架构等）进

行分类、统计、分析，或者经过对现有系统运行性能数据进行采集分析，确定对系统结构进

行改造或调整能够提高性能；二是根据业务的不断发展，增加新的业务需求，需要对现有

系统的规模进行扩大，或者对某几个系统进行整合、优化。在上述情况下，根据中心 IT基

础设施各系统的实际情况，详细调研、认真分析，向中心提交《系统性能优化方案》。



（2）服务方必须根据咨询服务中提出的合理化建议，制定实施方案：根据中心统筹

安排，针对咨询服务中的合理化建议，在条件具备的情况下，进一步落实实施方案，为中

心的运维工作改进提供实质性的支持。（3）服务方必须对评审通过的优化方案，进行实施：提供的优化方案必须经过中心

的评审通过，经中心运维负责人签字同意后进行实施。（4）服务方必须对优化后的效果进行跟踪，确保达到优化目标：优化方案实施后，

进一步跟踪检查、监测系统运行的各项性能指标，确保优化的效果和目标已经达到。2、服务依据与时间


系统优化服务

根据中心要求，提供主机系统性能优化服务 5 天×9小时

在系统运维的过程中做好运维记录，根据运维记录，提出系统优化建议，经中心认可后，实施优化服务

5 天×9小时

2.1.5.应用系统安全加固服务

1、服务内容说明（1）服务方应根据第三方的安全整改建议，对系统进行安全加固：在中心进行安全



等级保护整改工作过程中，第三方（如信息安全测评中心）会给出系统安全方面的评估报

告，根据评估结果草拟整改建议，经过中心评审认可后负责对系统进行安全加固服务。（2）服务方应及时更新系统补丁，对系统存在的安全隐患和安全漏洞进行修复：及

时跟踪厂商发布的系统补丁信息，如需升级，提供补丁升级安全建议，在中心认可的情况

下对系统存在的安全隐患和安全漏洞进行修复。2、服务依据与时间


系统安全服务

根据第三方安全整改建议，制定相应的整改方案，经中心评审后实施加固 5 天×9小时

每季度检查系统最新补丁发布情况，并根据需要及时升级系统补丁 5 天×9小时

2.1.6.应急保障服务

1、服务内容说明用户提出的应急保障目的在于确保综合业务管理系统发生故障或面对意外突发事件时，

系统软件最短时间内得以恢复以使正常的业务继续进行，将损失降低到最小限度。服务商应熟悉了解中心主机、服务器及网络设备安装位置、配置环境及策略，根据综合

业务管理系统软件的部署情况，设计专项应急方案，以保证中心业务的持续性。双方需共



同讨论以完成应急方案设计。服务方的应急恢复方案设计完成后，在中心组织下完成应急方案的测试预演，以确定

其是否满足需要和达到设定的恢复目标，为确保应急方案的有效实施作好必要的准备。服务方组建应急保障队伍，在面临重要时期（如结息日），提供技术、人力资源保障。2、服务依据与时间


应急保障服务

每年修订完善综合业务管理系统专项应急预案

5 天×9小时

每年编制并修订应急演练脚本 5 天×9小时

重要时期技术、人力保障 5 天×9小时

2.1.7.文档管理服务

1、服务内容说明运维过程中要形成大量的运维过程和技术文档，文档管理是运维工作开展的一项重要

工作。在运维过程中，撰写《维护手册》等各类技术文档，当软件升级后，不断修订《维护手



册》，并定期提供给中心备案。服务实施过程中，填写《运维服务记录表》，不仅要保存电子版，还要保存原始的经过

签字的纸质版。运维过程中产生的技术文档，都要纳入配置管理。2、服务依据与时间


文档管理

提供《维护手册》 5 天×9小时提供《运维服务记录表》 5 天×9小时提供《运维服务报告》 5 天×9小时

服务方要安排 1 名硬件网络工程师 7*24小时，驻场工程师每日硬件、网络的运行

状态巡查监控 24次，每隔一个小时对业务系统进行检查，及时发现设备运行中出现

的隐患，通过系统调整等手段，减少设备发生故障的概率，保证系统稳定、高效运行。（1）每小时对主机硬件设备进行现场检查服务，对中心设备进行细致全面监视和检

查，主要内容包括对组件、电源、告警及设备运行环境的检查等。（2）完成现场巡检后，运维工程师需填写现场巡检记录表；（3)在现场巡检完成后的每月按双方商定的模板向中心提交现场巡检服务报告；



（4)根据巡检档案反映的系统运行情况，及时发现系统故障隐患，向中心提供设备升

级、改造和更换的解决方案，经中心审核同意后由维护服务方负责实施，中心配合。

2.1.8.值班服务

1.服务内容说明中心目前在线运行的应用软件子系统或接口，进行值班巡检服务。

2.服务要求与方法要求服务方按照三班倒方式安排 3 名系统工程师 7*24小时，驻场工程师每日要对主

机运行状态巡查监控 18次以上，每隔一个小时对硬件网络进行检查，对硬件网络系统运

行状态，资源消耗情况进行登记并填写相关的检查报告。3.服务依据与时间


值班服务《值班记录表》、值班方案 7 天×24小时驻场

3.机房环境驻场服务

要求服务方按照三班倒方式安排 1 名工程师 7*24小时，驻场工程师每日机房的运行



状态巡查监控 18次以上，每隔一个小时对业务系统进行检查，对空调通风系统、电气系

统、机房装修、弱电系统的运行过程进行监控检查。登记检查的结果，及时发现设备运行中

出现的隐患，通过系统调整等手段，减少设备发生故障的概率，保证系统稳定、高效运行，

在非工作时间提前发现故障，并通知有关运维团队及时进行应急处置，确保工作时间系统

正常服务。备注说明：有关服务效果将纳入考核.

4.桌面维护驻场服务

要求服务方安排 2 名工程师在中心本部门提供 5*9小时现场驻场服务，驻场工程师负

责对中心本部全部桌面终端设备及办公专项运维范围之外的外围设备提供现场日常检查、

问题处理，具体包括桌面操作系统运维及办公软件安装运维，防病毒软件的安装、配置维

护，以及对原厂维保期之外电脑主机提供部件更换、送修等维护服务，具体的现场服务内

容参见本方案中桌面维护服务内容部分，以达到减少设备发生故障的概率，提高系统运行

效率，保证桌面系统稳定、高效运行。备注说明：



有关服务效果将纳入考核.

（五）其他内容与服务

1.安全服务

公积金中心信息安全服务主要包括安全维护、安全加固、安全评估、安全咨询、应急响应、巡检服务、安全等保与安全监管服务等，具体安全服务内容见下表：

服务类别项目内容周期描述

安全维护

网站安全维护

广州住房公积金管理中心网站漏洞修复，网站程序代码的安全审计，包括PHP、ASP、JSP .NET 等程序代码的安全审计，上传漏洞，注入漏洞，身份验证漏洞等的安全审计，网站防篡改方案，网站管理页面的身份登录验证，二次验证，以及网站后门木马和程序恶意代码的检测和清除，网站源代码和数据库的加密和防止泄露；网站非工作时间、节假日 24小时

全年不限次数

代码安全审计网站木马清理网站漏洞修复



安全值班监控服务。（备注：非工作时间的安全值班监控可根据需要置换为第三方 24 小时坐席安全值班服务）

安全加固

操作系统类

Windows/AIX/BSD/openSUSE 系统安全加固

1次/月

依据客户单位的实际业务需要，对网络设备、安全设备、重点服务器的操作系统和应用服务进行适度安全配置加固和安全优化。

Solaris/红旗 Linux/Unix 系统安全加固

Redhat/Centos/Debian 系统安全加固

数据库类

SQLite/PostgreSQL 安全加固

Sqlserver/Mysql/Oracle 安全加固

Sybase/Informix/DB2 安全加固

应用类

Tomcat/Weblogic/IIS 安全加固

Nginx/lighttpd/其它安全加固

设备类网络设备安全加固



安全评估

　网络整体安全评估 1次/年

评估客户单位网络架构设计的合理性和安全性，包括安全域划分、Vlan控制、路由设计、网络访问控制、安全审计措施等，对于网络架构中可能存在的各种安全隐患给出相应的安全改造技术建议

　安全管理年度评估 1次/年

采用访谈、问卷调查、文档审计等多种方式评估客户单位在信息安全管理方面的现状情况，并提供相应的改善建议

　扫描评估 1次/月对客户信息系统进行脆弱性扫



描检测，检测对象包括服务器、网络设备、网站等

安全咨询

　安全建设规划咨询及系统部署安全咨询。

全年不限次数

提供信息安全整体建设系统新建扩建、系统部署调整等方面的安全规划咨询、安全技术咨询、安全需求分析、安全产品采购建议等

应急响应

　应急响应全年不限次数

客户信息系统出现网络中断、网络延时、病毒爆发、黑客入侵等问题时，工程师现场或远程排查故障，及时恢复。

　定制类漏洞通告 1次/月每月通告切合用户实际的最新的漏洞信息、修补方



法及建议

巡检服务　

　网站巡检 1次/月每月巡检目标信息系统，确保安全、稳定、正常运行。

安全设备巡检 1次/月

　远程实时监控（网站及外网系统）实时

安全等保与安全监管

提供系统安全等级保护改造、测评及安全检查的协助

不限次数

对综合业务系统（三级）、网上业务大厅（二级）涉及到的安全加固、安全整改、安全测评及网监部门的安全检查提供协助。

对省市有关职能管理部门及市科信局、市公安局、市保密局、市档案局及其他有关职能局对公积金中心的信息安全或电子政务安全相关监管工作提供协助支持。



第三方安全测评服务

公积金综合业务系统和公积金网站服务系统一次

按照网监管理部门要求,公积金中心的综合业务系统和公积金网站服务系统在完成正式三级等保备案和安全整改备案后,每年需按规定要求请网安部门认可的第三方安全服务测评机构进行一次全面的安全测评服务并出具测评报告.

2016 年广州住房公积金管理中心安全运维服务期限为一年，具体起止时间以中标后

的合同约定为准。安全运维服务的实施要求如下：1．安全维护服务流程1）网站安全值班。主要内容：网站非工作时间、节假日 24小时安全值班服务流程。服务流程：



（1）周一至周五上午 17：00-次日 9 点、周五下午 17：00-周一上午 9 点、其他节假日前

一工作日的下午 17 点到节假日后第一个上班日的 9 点：对网站主页及栏目、信息及网上

业务大厅进行安全监控，发现问题及时通知中心网站值班人员。（2）对发现的问题进行分类处理：属于中心人员可以独立处置完成的，通知中心人员处

理；属于中心人员无法独立处置的，在 1小时内到达中心现场进行应急处置。（3）网站值班提供工作周报，遇异常应急处置的，另提供专门的问题处理报告。2）网站安全维护。主要内容：漏洞修复，代码安全审计、网站防篡改方案，网站管理页面的身份登录验证，

二次验证，以及网站后门木马和程序恶意代码的检测和清除，网站源代码和数据库的加密

和防止泄露；服务流程：（1）按月服务。通过漏洞扫描、渗透测试等工具与人工相结合的方式，按月对网站及网上

业务大厅进行安全检测、安全审计、防篡改安全性能检测，发现问题，及时处置，并提供安

全检测及问题处理报告。（2）不定期服务。对于网站新增栏目、功能模块更新发布等引发网站代码或网站部署发生

变更的，提供发布或部署更新前的安全检测、安全审计及防篡改性能检测，发现问题，及广州公共资源交易中心编制第 173 页共 349 页


时处置，并提供安全检测及问题处理报告。2.安全加固服务流程1）操作系统类。主要内容：对现有服务器操作系统：Windows/AIX/BSD/openSUSE 系统、Solaris/红旗

Linux/Unix 系统、Redhat/Centos/Debian 系统，以及新增服务器操作系统、重要用户

（信息技术部门、开发部门或业务部门重要操作岗位）的桌面操作系统。服务流程：（1）按月服务：对现有服务器操作系统及重要用户（信息技术部门、开发部门或业务部门重要操作岗位）

的桌面操作系统进行扫描、工具检测及人工检测的基础上，提出安全风险报告、安全加固方

案及实施计划，加固实施后进行再次安全检测确认，未达安全要求的，继续加固。（2）不定期服务：按需对新增操作系统进行部署前的安全检测，提出安全风险报告、安

全加固方案及实施计划，加固实施后进行再次安全检测确认，未达安全要求的，继续加固。（3）主动服务：对操作系统提供厂家的最新的安全补丁及安全警告进行主动告知，并协助完成安全加固的

实施更新。



2）数据库类。主要内容：SQLite/PostgreSQL、Sqlserver/Mysql/Oracle、Sybase/Informix/DB2，

以及新增数据库种类。服务流程：（1）按月服务：对现有数据库系统进行扫描、工具检测及人工检测的基础上，提出安全风险报告、安全加固

方案及实施计划，加固实施后进行再次安全检测确认，未达安全要求的，继续加固。（2）不定期服务：对新增加数据库系统、现有数据库系统出现数据结构等重大配置变更，进行及时安全检测，

提供安全风险报告和安全加固方案及实施计划，加固实施后进行再次安全检测确认，未达

安全要求的，继续加固。（3）主动服务：对数据库系统提供厂家最新的安全补丁及安全警告进行主动告知，并协助完成安全加固的

实施更新。3. 安全评估服务流程。主要内容：网络整体安全评估、安全管理（制度）评估和综合业务系统及其他业务系统按



月扫描评估。服务流程：（1）网络安全评估按年服务：第一，提交公积金中心网络整体年度安全评估方案及实施计划；第二，实施网络整体年度

安全评估；第三，提交网络整体安全评估报告、安全风险报告和安全整改建议方案，涉及

到硬件设备的，提供采购建议，涉及到硬件配置的，协助完成配置更改完善。（2）安全管理评估按年服务：第一，提交公积金中心安全管理年度安全评估方案及实施计划；第二，分析公积金中心现有安全管理制度和一年来安全运行情况；第三，提交安全管理评估分析报告、安全管理风险报告和安全管理制度完善建议，需要新

建立制度的，协助提供制度框架参考，需要对现有制度内容或执行流程进行补充完善的，

提供具体完善建议。（3）综合业务系统及其他应用系统按月扫描服务。第一，采用工具扫描和人工扫描检测方式相结合的方式，对综合业务系统及其他应用系统

进行月度安全扫描；第二，提交扫描报告、问题分析报告和安全整改实施建议方案；第三，

协助业务系统开发方完成安全整改实施及确认验收。



（4）主动服务。对国家、省、市发布的对信息安全管理的所有制度、标准、规范及通知，进行汇总，协助分

析制度包含的安全管理要求，进行安全管理研讨及应对措施制定，并将有关内容更新补充

到待进行的安全服务内容中。4. 安全咨询服务主要内容：安全建设规划咨询：为公积金中心整体安全建设或新项目建设的立项、招标、实

施和验收提供安全咨询。为公积金系统新建、系统调整、系统对接及其他系统变更引发的系

统部署、应用部署或数据库部署提供安全咨询服务。服务方式：全年不限次数。服务流程：1）安全建设规划咨询。（1）公积金中心提出安全建设规划咨询要求；（2）安全服务方

提出安全规划的咨询计划安排及咨询方案；（3）实施安全规划咨询服务；（4）提交安

全规划咨询的服务报告。2）新建系统及系统变更类安全咨询。（1）公积金中心提出系统新建或系统变更类的安全

咨询要求；（2）安全服务方对新建系统或系统变更内容进行调研，制定安全咨询的计划

安排及咨询方案（3）实施新建系统或系统变更的安全咨询服务，主要要求：对新建系统广州公共资源交易中心编制第 177 页共 349 页


或变更系统的代码进行发布前的安全检测、对新建系统或变更系统的部署方案进行部署前

的安全评估和部署后的安全扫描；（4）提交新建系统或变更系统的安全咨询服务报告

（代码安全检测、部署安全评估、安全风险报告及安全调整建议方案）5.安全应急响应服务。主要内容：客户信息系统出现网络中断、网络延时、病毒爆发、黑客入侵、系统异常引发的

安全协查等安全事件的服务请求时，服务方工程师现场或远程排查故障，及时恢复。服务方式：全年不限次数。服务流程：1）由服务方发起的。安全服务方通过网站安全值班或远程安全巡检发现的网站系统及网

上业务大厅安全事件，（1）安全服务方第一时间通知公积金中心有关负责人；（2）确

定应急处置方式：能远程处理的，由服务方进行远程处置，事后提交应急处置报告，需要

现场处置的，服务方在 1小时内派出有关服务人员到现场完成安全事件的应急处置，同时

提交应急处置报告及安全整改建议方案。2）由中心发起的。安全服务方未能通过网站日常安全值班或巡检发现的安全问题，而是

通过中心或通过市有关部门、广大公众告知中心的安全事件，（1）公积金中心有关负责



人通知安全服务方；（2）确定应急处置方式：能远程处理的，由服务方进行远程处置，

事后提交应急处置报告，需要现场处置的，服务方在 1小时内派出有关服务人员到现场完

成安全事件的应急处置，同时提交应急处置报告及安全整改建议方案。3）系统异常事件的安全协查。（1）公积金中心提出系统异常事件的安全协查要求；（2）安全服务方收集系统异常事

件的有关材料，进行安全协查分析准备；（3）实施系统异常安全协查；（4）提交系统

异常安全协查报告。对系统异常与安全有关的，提供安全整改建议方案并协助实施。5）定制类漏洞通告。根据用户要求，在非操作系统、数据库系统等原厂产品安全漏洞外，按月提供用户定

制类的漏洞通告，并协助完成安全漏洞的防护配置更新。6.安全巡检服务。主要内容：网站日常巡检、网络设备日常巡检及远程实时安全巡检。1）网站按月日常安全巡检服务。（1）每月固定日期或约定日期（与网站系统负责人确

定），对公积金网站系统及网上业务大厅进行例行安全巡检，具体巡检服务的内容至少包

括网站安全代码，网站安全运行、网站人工渗透检测、网络访问安全认证、防篡改系统防护

性能检测等方面的内容；（2）提交月度安全巡查报告（3）对巡查中发现的安全问题，广州公共资源交易中心编制第 179 页共 349 页


提供安全整改方案并协助实施。2）网络设备日常安全巡检服务。（1）每月固定日期或约定日期（与网络系统负责人确

定），对公积金网络系统及设备进行例行安全巡检，具体巡检服务的内容至少包括网络系

统月度安全运行情况、网络配置安全检查、网络访问安全管理等方面的内容；（2）提交月

度网络安全巡查报告（3）对巡查中发现的安全问题，提供安全整改方案并协助实施。7.安全等保与安全监管协助服务主要内容：对综合业务系统（三级）、网上服务系统（三级）涉及到的安全加固、安全整改、安全测

评及网监部门的安全检查提供资料、方案参考或现场协助。对省市有关职能管理部门及市工信委、市公安局、市保密局、市档案局及其他有关职能局

对公积金中心的信息安全或电子政务安全相关监管工作提供协助支持。1）安全等保协助服务

服务流程：（1）公积金中心提出服务要求（电话、电邮等方式）；（2）安全服务方

了解协助要求及内容，进行分析准备；（3）实施安全等保类的协助服务；（4）根据需

要，提交协助咨询类的服务报告。2）安全监管协助服务。



服务流程：（1）公积金中心提出服务要求（电话、电邮等方式）；（2）安全服务方

了解协助要求及内容，进行分析准备；（3）实施安全监管类的协助服务；（4）根据需

要，提交协助咨询类的服务报告。8.安全服务的人员要求。安全维护服务要求成立专门的信息安全维护项目组，人员至少为 3 人以上。其中要求

熟悉信息安全管理制度的高级安全管理人员 1 名、具备信息安全或网络安全等技术认证的

工程师人员 2 名，同时要求维护方提供信息安全服务专家组，人员为 3 人以上，主要提供

安全规划咨询、信息安全应急处置协助等高等次安全服务。信息安全维护项目组和信息安全

服务专家组不要求常驻现场，但能根据用户服务请求提供及时、专业、高质量的安全服务。9.安全教育培训。安全服务提供方必须提供不少于 4次的免费安全专题教育培训服务，培训时需要提供

具体的培训教材资料，培训讲师为服务方派出的高级安全专家或外请第三方安全培训机构

的高级安全培训讲师，培训对象为公积金中心信息技术部安全管理有关成员。10.第三方安全测评服务.根据市公安局网监部门有关信息系统安全等级保护管理要求,

公积金中心在完成综合业务系统和网站服务系统的安全备案和安全整改验收后 ,每年需委



托网安部门认可的具备等级保护安全测评服务资格的 6家安全服务机构之一安全服务方对

中心 2 个三级等保系统进行统一安全年度测评,出具合格的安全年度测评报告.

四、维护设备及服务内容清单维护设备及服务内容清单内容范围说明：当年新增设备的巡检维护及可能的遗漏设备也在范围之内，遗漏设备的占比为设备类型的总数的 5%内，具体以维护合同签订后双方确定及协商的清单及服务内容为准。

1、需要维护的服务器和相关专业设备

1)需要相当于原厂服务的设备清单序号

设备类型型号用途保修情况数量（台）备注

1 小型机 IBM P550

应用服务器

2015 年 5

月 31 日过保

1 珠江新城


数据库服务器

2015 年 5

月 31 日过保

1 珠江新城


应用服务器

2015 年 5

月 31 日过保

1 珠江新城



4 小型机 IBM570数据库服务器

2015 年 5

月 31 日过保

1 珠江新城

5 小型机 HP RX6600

应用服务器

2015 年 5

月 31 日过保

1 穗园小区


数据库服务器

2015 年 5

月 31 日过保

1 穗园小区


应用服务器

2015 年 5

月 31 日过保

1 穗园小区


数据库服务器

2015 年 5

月 31 日过保

1 穗园小区

9 小型机 HP RX6600 交换平台

2015 年 5

月 31 日过保

1 穗园小区

10存储设备

HP MSL4048

磁带库2015 年 5

月 31 日过保

1 珠江新城



11存储设备

NETAPP 3140A

存储控制器

2015 年 5

月 31 日过保

1

珠江新城

12 扩展柜 NETAPP DS14MK4

小机存储2015 年 5

月 31 日过保

1

珠江新城



月 31 日过保

1

珠江新城



月 31 日过保

珠江新城

15备份设备

IBM 7214-1U2

磁带机2015 年 5

月 31 日过保

1 珠江新城

16备份设备

IBM7214-1U2 磁带机

2015 年 5

月 31 日过保

1 珠江新城

17存储设备

HP EVA4400

存储控制器

2015 年 5

月 31 日过保

1 珠江新城



18存储设备

HP EVA4400

盘柜2015 年 5

月 31 日过保

1 珠江新城

19 磁带机 HP 5300 磁带机

2015 年 5

月 31 日过保

1 穗园小区


2015 年 5

月 31 日过保

1 穗园小区


2015 年 5

月 31 日过保

1 穗园小区

22磁盘阵列

华为S1200

闲置属市科信局 1 穗园小区

23存储机头

NetApp FAS3020c


月 31 日过保

1 穗园小区

24存储机头

NetAppDS14MK4 小机存储

2015 年 5

月 31 日过保

1 穗园小区

25 存储机 NetAppDS14MK4

小机存储 2015 年 5 1 穗园小区



头月 31 日过保

26存储机头

NetApp FAS3020c


月 31 日过保

1

穗园小区

27存储机头


2015 年 5

月 31 日过保

1

穗园小区

28存储机头

NetApp FAS3140c


月 31 日过保

1

穗园小区

29存储扩展柜


2015 年 5

月 31 日过保

1

穗园小区

30存储扩展柜


2015 年 5

月 31 日过保

1

穗园小区

31存储扩展柜


2015 年 5

月 31 日过保

1

穗园小区

32 磁带库1

HP MSL2024(FC

磁带备份 2015 年 1 珠江新城



LTO4)11 月 4 日过保

33 磁带库2

HP MSL2024(FC LTO4)

磁带备份2015 年 9

月 28 日过保

1 穗园小区

34磁盘阵列

HP P2000 fc G3

档案文件存储

2015 年10 月 3 日过保

1 珠江新城

35磁盘阵列

HP P2000 fc G3

电子档案系统

2015 年10 月 3 日过保

1 珠江新城

36 扩展柜 SAS 扩展柜

电子档案系统

2014 年 8

月 17 日过保

1 珠江新城

2)需要按第三方服务方式提供维保服务的主机类设备清单

序号

设备类型型号用途保修情况数量（台）备注

1PC 服务器

HP DL385G2

备份服务器

2015 年 5

月 31 日过保

1 珠江新城



2PC 服务器

HP DL380G5（CNG916S200）

触屏查询发布系统

2015 年 5

月 31 日过保

1

珠江新城升级到 1T 以上硬盘， 32G

以上内存

3PC 服务器

LENOVORD330

视频监控服务器

2015 年 5

月 31 日过保

1 珠江新城

4PC 服务器

LENONORD330 政府评价

2015 年 5

月 31 日过保

1 珠江新城

5PC 服务器

IBM7042-CR5 HMC

2015 年 5

月 31 日过保

1 珠江新城

6PC 服务器

IBM7042-CR5 HMC

2015 年 5

月 31 日过保

1 珠江新城

7PC 服务器

IBMX3650 M3

防病毒服务器

2015 年 5

月 31 日过保

1 珠江新城

8 PC 服务器

IBMX3650 M3 桌面管理 2015 年 5

月 31 日过1 珠江新城



保

9PC 服务器

IBMX3650 M3

FTP 服务器交换平

2015 年 5

月 31 日过保

1 容珠江新城

10PC 服务器

IBMX3650 M3

统计测试机

2015 年 5

月 31 日过保

1 珠江新城

11CA 认证服务器安信天行 CA 认证

2015 年 5

月 31 日过保

1 珠江新城

12CA 认证服务器安信天行 CA 认证

2015 年 5

月 31 日过保

1 珠江新城

13PC 服务器

HPDL380 G7 （ CNG130S9ML）

网上服务应用服务器

2015 年 5

月 31 日过保

1

珠江新城内存升级到32G ，物理CPU升级到 2

颗14 PC 服务

器HP DL380 G7（CN71250V4X）

网上服务应用服务器

2015 年 5

月 31 日过保

1 珠江新城内存升级到32G ，物理



CPU升级到 2

颗

15PC 服务器

HP DL580 G7（CN71250V4X）

网上数据库服务器

2015 年 5

月 31 日过保

1

珠江新城内存升级到32G，硬盘升级到 2T 以上

16PC 服务器

HP DL580 G7（CN71250MNK）

网上数据库服务器

2015 年 5

月 31 日过保

1

珠江新城内存升级到32G，硬盘升级到 2T 以上

17PC 服务器

IBMX3650 M3

短信平应用服务器

2015 年 5

月 31 日过保

1 珠江新城

18PC 服务器

IBMX3650 M3

短信平数据库服务器

2015 年 5

月 31 日过保

1 珠江新城

19PC 服务器

万全R520（联想）

审计用服务器

2015 年 5

月 31 日过保

1 珠江新城

20 PC 服务器

IBMX3650 M3 存量贷款 2015 年 5




保

21PC 服务器

IBMX3650 M3 存量贷款

2015 年 5

月 31 日过保

1 珠江新城

22PC 服务器

华为RH2285

住建部监管前置机

　 1 珠江新城

23PC 服务器

HP DL360

交换平台前置机

2015 年 5

月 31 日过保

1 珠江新城

24PC 服务器


2015 年 5

月 31 日过保

1 珠江新城

25PC 服务器


2015 年 5

月 31 日过保

1 存珠江新城

26PC 服务器

DELL 2950

电子监察前置机

不属于中心资产 1 珠江新城

27PC 服务器

HP ML150

大社保交换平外网前置机

2015 年 5

月 31 日过保

1 珠江新城

28 PC 服务同兴 TX-U6

机房环境 2015 年 5 1 珠江新城



器监控主机月 31 日过保

29PC 服务器 PIFUS

监控室大屏矩阵

2015 年 5

月 31 日过保

1 珠江新城

30PC 服务器

浪潮NL230D

CA 认证加密机

2015 年 5

月 31 日过保

1 珠江新城

31PC 服务器

HP DL360

网络杀毒服务器

2015 年 5

月 31 日过保

1 珠江新城

32PC 服务器

HP DL380G5

触屏查询,

发布系统

2015 年 5

月 31 日过保

1 珠江新城

33PC 服务器

IBMX3650

旧归集系统

2015 年 5

月 31 日过保

1 珠江新城

34PC 服务器

IBMX3650

旧贷款系统

2015 年 5

月 31 日过保

1 珠江新城

35 PC 服务 IBMX3650 M2 OA 数据 2015 年 5 1 珠江新城



器库月 31 日过保

36PC 服务器

IBMX3650 M2

OA 应用服务器

2015 年 5

月 31 日过保

1 珠江新城

37PC 服务器

IBMX3650 M2

旧归集系统查询

2015 年 5

月 31 日过保

1 珠江新城

38PC 服务器

HP DL360G7

CBS 前置机服务器

2015 年 5

月 31 日过保

1 珠江新城

39PC 服务器

HP DL360G7

测试服务器

2015 年 5

月 31 日过保

1 珠江新城

40PC 服务器

HP DL360G7

测试服务器

2015 年 5

月 31 日过保

1 珠江新城

41PC 服务器

HP DL360G7

测试服务器

2015 年 5

月 31 日过保

1 珠江新城

42 PC 服务 HP DL360G7

测试服务 2015 年 5 1 珠江新城



器器月 31 日过保

43PC 服务器

HP DL360G7

测试服务器

2015 年 5

月 31 日过保

1 珠江新城

44PC 服务器

HP DL360G7

测试服务器

2015 年 5

月 31 日过保

1

珠江新城

45PC 服务器

HP DL360G7

测试服务器

2015 年 5

月 31 日过保

1

珠江新城

46PC 服务器

IBM X3250 M4

清算应用服务器

2015 年 5

月 31 日过保

1

珠江新城

47PC 服务器

IBM X3250 M4

清算应用服务器

2015 年 5

月 31 日过保

1

珠江新城

48备份服务器 1

HP BL860CI2

备份服务器

2015 年12 月 8 日过保

1

珠江新城

49 备份服 HP BL460c G7

备份服务 2015 年 1 珠江新城



务器 1 器 12 月 8 日过保

50备份服务器 2

HP BL460c G7

备份服务器

2015 年12 月 8 日过保

1

珠江新城

51档案服务器

HP BL680c G7

档案应用服务器

2016 年 1

月 17 日过保

1

珠江新城

52PC 服务器

HP BL460c G7

档案应用服务器

2015 年12 月 8 日过保

1

珠江新城

53PC 服务器 1

HP DL388G8

应用服务器

2015 年 7

月 30 日过保

1

珠江新城

54PC 服务器 2

HP DL388G8

应用服务器

2015 年 7

月 30 日过保

1

珠江新城

55PC 服务器 1

HP DL388G8

应用服务器

2015 年 4

月 27 日过保

1

珠江新城

56 PC 服务 HP DL388G8

应用服务 2015 年 5 1 珠江新城



器 2 器月 9 日过保

57PC 服务器 3

HP DL388G8

应用服务器

2015 年 5

月 10 日过保

1

珠江新城

58PC 服务器 1

浪潮5270M3

贴息贷款2020 年 5

月 10 日过保

1

珠江新城

59PC 服务器 2

浪潮5270M3

贴息贷款2020 年 5

月 10 日过保

1

珠江新城

60PC 服务器 1

IBM X3620M2

短信应用2020 年 5

月 10 日过保

1

珠江新城

61PC 服务器 2

IBM X3620M2

短信数据库

2020 年 5

月 10 日过保

1

珠江新城

62PC 服务器

HP DL580G8

手机 APP2020 年 5

月 10 日过保

1

珠江新城

63 PC 服务器 1

HP DL388G9

微信手机APP

2020 年 5




保

64PC 服务器 2

HP DL388G9

微信手机APP

2020 年 5

月 10 日过保

1

珠江新城

65PC 服务器 3

HP DL388G9

手机 APP

交换平台

2020 年 5

月 10 日过保

1

珠江新城

66PC 服务器

HPDL360G8

手机微信交换平台

2020 年 5

月 10 日过保

1

珠江新城

67PC 服务器

HPDL360G8 网上业务

2020 年 5

月 10 日过保

1 珠江新城

68PC 服务器

LENOVO/RD450 中信

2020 年 3

月 10 日过保

珠江新城

69PC 服务器

LENOVO/RD450 中信

2020 年 3

月 10 日过保

珠江新城

70 机架式PC 服务

Dell 2950 管理机 2015 年 5

月 11 日过1 穗园小区



器保

71

机架式PC 服务器

HP DL385G2

管理机2015 年 5

月 12 日过保

1 穗园小区

72

机架式PC 服务器

HP DL385G2

管理机2015 年 5

月 13 日过保

1 穗园小区

73塔式 PC

服务器IBM X226 管理机

2015 年 5

月 14 日过保

1 穗园小区

74PC 服务器

IBMX3650 M2 管理机

2015 年 5

月 15 日过保

1 穗园小区

75塔式 PC

服务器IBMX3650 管理机

2015 年 5

月 16 日过保

1 穗园小区

76塔式 PC

服务器浪潮NL230D

密码机2015 年 5

月 17 日过保

1 穗园小区

77 KVM IBM/1723-17X

机柜显示器

2014 年 8




保

78 KVM 睿讯机柜显示器

2014 年 8

月 17 日过保

1 珠江新城

79

网站迁移到电子政务云平台

虚拟主机应用服务器

标准虚拟机 1

市电子政务云平台

操作系统中标 6.0

1

tomcat 1

应用迁移费用 1

80

网站迁移到电子政务云平台

虚拟主机数据库服务器

标准虚拟机 1

市电子政务云平台

操作系统中标 6.0

1

mysql 1

数据库迁移实施费 1

2、桌面设备维护

设备

设备名称设备型号采购时间

到保时间数量（台）



类型

台式计算机(

含显示器）

1、联想台式机 M6900 2009 2012 233

2、联想台式机 M8000T 2010 2013 27

3、联想台式机 M6100T 2011 2014 144

4、联想台式机

ThinkCentreM6300t 2012 2015 125

5、联想台式机

启天M4350

2013 2016 26

6、IBM台式机

M55e 9637/CA8 2005 2008 96

7、台式机 DELL 5150 2006 2009 14

8、其他台式机联想等 2011-

2014 65

小计 730

笔记本

1、IBM 81C 2003 2006 6

2、thinpad Thinkpad E431 2013 2014 5

3、thinpad ThinkPadL421

2012 2013 7



4、thinpad T410i2516-A52 2011 2012 9

5、联想联想

ThinkPad手提电脑

2009 2010 19

6、IBM IBM T43-2668-CC2 2005 2008 16

小计 62

打印机和扫描仪

惠普彩色激光打印机 CP1025 2011/4

/1 2012/4/1 1

三星一体机 HP M1213nf

2011/4/1 2012/4/1 3

针式打印机 STAR NX-500

2008/11/1 2009/11/1 30

惠普打印机 LaserJet 5200LX

2009/4/1 2010/4/1 45

四通票据打印机

OKI5530SC

2001/10/1 2002/10/1 1

惠普打印机 HP8758 2007/4/1 2008/4/1 1

南天打印机 PR9-K12 2011/11/1 2012/11/1 16

带磁条存折打印机

南天 PR9-K12

2012/11/12 2015/11/12 26

其他管理部打印机 HP、蓝天等 2012-

2015 2015-2018 265

业务前

身份证核验与磁条阅读设备

南天BP8903IRDA-A-F

2012/11/13

2015/11/13 130



台专用外设

身份证识别器南天 2011/4

/1 2012/4/1 36

磁条阅读器南天 2011/4/1 2012/4/1 20

密码小键盘南天BP8904KV-BP

2012/11/14 2015/11/14 130

智能扩展接口控制器

南天BP8901IVK

2012/11/15 2015/11/15 130

评价器 2012 2015 150

扫描仪扫描仪　柯达等 2011/1

1/1 2012/11/1 3

传真机

传真机HP、三星、富士施乐、佳能、松下

2009/4/1 2010/4/1 58

投影仪

投影仪明基BENQ 2011/4/1 2012/4/1 3

小计 1038

其他备份磁带 hp 2011/4

/1 2012/4/1 20

CA 证书介广东CA 2011/4/1

2012/4/1 300



质及年费其他网络设

备　 2011/4

/1 2012/4/1 30

多口带音频KVM切换器

　 2011/11/1 2012/11/1 200

USB打印共享器

　 2011/4/1 2012/4/1 63

小计 356

3、网络和信息安全设备(第三方服务)

序号设备类型型号保修情

况数量(台）备注

1光纤交换机

Brocade SilmWorm 300

2015年 5 月31 日过保

1 容灾

2光纤交换机


2015年 5 月31 日过保

1 容灾

3 光纤交换机


2015年 5 月

1 容灾



31 日过保

4光纤交换机


2015年 5 月31 日过保

1 容灾

5光纤交换机

HP 8/8 Base SAN

2015年 5 月31 日过保

1 网上业务

6光纤交换机

HP 8/8 Base SAN

2015年 5 月31 日过保

1 网上业务

7 交换机思科3550

2015年 5 月31 日过保

1 核心业务


2015年 5 月31 日过保

1 核心业务


2015年 5 月

1 核心业务



31 日过保


2015年 5 月31 日过保

1 核心业务

11 交换机思科3560G

2015年 5 月31 日过保

1 容灾

12 交换机思科3560G

2015年 5 月31 日过保

1 容灾


2015年 5 月31 日过保

1 网上业务

14 交换机 Quidway S5700

2015年 5 月31 日过保

1 网上业务

15 交换机 Quidway S5700

2015年 5 月

1 网上业务



31 日过保

16光纤交换机

Brocade 300E

2015年 5 月31 日过保

1容灾机房互联

17光纤交换机

Brocade 300E

2015年 5 月31 日过保

1容灾机房互联

18光纤交换机

Brocade 200E

2015年 5 月31 日过保

1容灾服务器接入

19光纤交换机

Brocade 200E

2015年 5 月31 日过保

1容灾服务器接入

20 交换机 H3C S7506E

2015年 5 月31 日过保

1 核心业务

21 交换机 H3C S7506E

2015年 5 月

1 核心业务



31 日过保

22 路由器 MSR2020

2015年 5 月31 日过保

1 　

23 华为路由 SGR 1200 Series

资产属住建部 1 　

24 路由器思科3845

2015年 5 月31 日过保

1 　

25光纤转换器

IPO-09-03-D

2015年 5 月31 日过保

1 　

26 路由器 H3C MSR5040

2015年 5 月31 日过保

1 　

27 路由器 H3C MSR5060

2015年 5 月31 日过保

1属广宽资产



28负载均衡器

ARRAY APV1600P

2015年 11

月 28

日过保1 担保系统

29负载均衡设备

ARRAY APV 3500

2015年 5 月31 日过保

1 门户网站

30 其他SANGFOR-AD2000

2015年 5 月31 日过保

1 　

31 网闸伟思信安ViGap 300

2015年 5 月31 日过保

1 　

32 防火墙天融信NGFW4000-VF

2015年 5 月31 日过保

1 　

33 防火墙联想网御Power V-3626

2015年 5 月31 日过保

1 容灾



34 防火墙联想网御Power V-3626

2015年 5 月31 日过保

1 容灾

35 防火墙启明星辰USG-FW-810C

2015年 5 月31 日过保

1 网上业务


2015年 5 月31 日过保

1 网上业务


2015年 5 月31 日过保

1 短信平台

38 防火墙方正3000－FA-NP-E

2015年 5 月31 日过保

1 　

39 防火墙方正8000－FA-T

2015年 5 月31 日过保

1 　



40 防火墙方正8000－FA-T

2015年 5 月31 日过保

1 　

41 防火墙 1启明星辰USG-810c

2015年 6 月29 日过保

1 担保系统

42 防火墙 2启明星辰USG-810c

2015年 6 月29 日过保

1 担保系统

合计 42 　

4、机房环境维护费用预算

序号设备名称单位数量机房门禁

1一体门禁读卡器个 10

2 开门按钮个 8

3 电插锁把 8

4 门禁系统套 1



5机房滑动玻璃门套 1

机房环控系统

1新环控系统(维保期内)

套 1

2VGA显示矩阵套 1

346寸液晶监视器台 5

4 电量检测仪台 2

5环控系统监控系统扩容项 1

6

机房环控报警短信猫维护(含短信发送服务费用)

项 1

机房配电及 UPS(ups主机为原厂服务)

1市电及 UPS

电箱个 2

2UPS(升级完成前维护费)

台 2



3UPS监控采集卡套 2

4 电池组 192

机房空调(精密空调为原厂服务)

1精密空调(全包)

台 2

2空调监控采集卡套 2

318楼主机房大金空调台 3

气体消防系统1 灭火剂瓶 2

2灭火控制器（1区）台 2

3 声光报警器个 2

4 放气指示灯个 2

5 报警钟个 2

6 应急灯个 2

7自动/手动转换器个 2

8 烟感探测器个 3



9 温感探测器个 5

10

消防控制主机、气瓶补气保压服务及消防检测维护

项 1

机房维护1 耗材套 1

2

专业清洁（机房及配线间设备在线护理服务）

次 12

3容灾机房租赁 1

4UPS主机更换

UPS主机 2

电池开关盒 2

滤波器 2

电池温度传感器 2

与监控系统对接调整 1

耗材 2



备注：专业清洁要求为非停机状态下进行的在线清洁护理服务，需要有专业的服务设备和资格，中标后中标方需提供在线护理服务厂商有关在线护理的服务说明函。

6、视频系统及会议系统设备

项目分类数量单位备注视频系统及会议系统设备

摄象和照相设备 130 台巡检、维护

会议摄像机 15 台全部，见下表清单，维护、巡检

硬盘录像机 12 台见下表清单，维护、巡检

硬盘录像机 8 台巡检、维护USB视频采集盒 15 个巡检、维护

全向麦克风 15 个全部，见下表清单，维护、巡检

IC卡及指纹考勤机

27 台见下表清单，维护、巡检



显示器 14 台见下表清单，维护、巡检

会议系统专用显示屏 13 台

数量以实际使用为准，巡检、维护

摄像头 215 个见下表清单，维护、巡检

半年预防性巡检及现场视频会议技术支持服务

1 项整体巡检、现场服务

视频系统及会议系统设备清单铁路分中心

序号设备类型型号用途保修情

况

数量(台）

备注

1硬盘录像机

浩云 TeleSky/TSS-420E/

16/AF-SJZ-Ⅲ-A/16-16

视频监控 1 维修、巡检

2 显示器液晶显示器 AOC

195LM00003

视频监控 1 维修、巡检

3 彩色摄富士通 CG- 视频 10 维修、巡检



像头 651P 监控

4会议摄像机

腾为 TEVO-V9600B

视频会议已过保 1 维修、巡检

5无线麦克风

腾为 TEVO-AQ1W

视频会议已过保 1 维修、巡检

6考勤指纹机中控 F2-M

考勤系统已过保 2 维修、巡检

番禺办事处


况

数量(台）

备注

1硬盘录像机海康威视视频

监控已过保 2 巡检

2 显示器液晶显示器视频监控已过保 1 巡检

3彩色摄像头海康威视视频


4会议摄像机

腾为 TEVO-V9600B

视频会议已过保 1

维修、巡检

5无线麦克风

腾为 TEVO-AQ1W


维修、巡检




考勤系统已过保 2

维修、巡检

花都办事处


况

数量(台）

备注


监控已过保 2巡检

2 显示器液晶显示器视频监控已过保 1

巡检



4会议摄像机

腾为 TEVO-V9600B


维修、巡检

5无线麦克风

腾为 TEVO-AQ1W


维修、巡检



维修、巡检

从化办事处序号设备类

型型号用途保修情

况数量(台

备注



）



2硬盘录像机大华视频



巡检

4彩色摄像头中性视频


5会议摄像机

腾为 TEVO-V9600B


维修、巡检

6无线麦克风

腾为 TEVO-AQ1W


维修、巡检



维修、巡检

增城办事处


况

数量(台）

备注






监控已过保 1新塘，维修、巡检


巡检



5彩色摄像头富士通视频

监控已过保 7新塘，维修、巡检

6会议摄像机

腾为 TEVO-V9600B


维修、巡检

7无线麦克风

腾为 TEVO-AQ1W


维修、巡检



维修、巡检

越秀管理部


况

数量(台）

备注

1硬盘录像机大华威视视频

监控已过保 1维修、巡检

2 显示器液晶显示器视频已过保 1 维修、巡检



监控

3彩色摄像头 SONY

视频监控已过保 6

维修、巡检

4彩色摄像头力海视频

监控已过保 6 维修、巡检

5会议摄像机

腾为 TEVO-V9600B


维修、巡检

6无线麦克风

腾为 TEVO-AQ1W


维修、巡检



维修、巡检

荔湾管理部


况

数量(台）

备注




维修、巡检





4会议摄像机

腾为 TEVO-V9600B


维修、巡检

5无线麦克风

腾为 TEVO-AQ1W


维修、巡检



维修、巡检

海珠管理部


况

数量(台）

备注


监控 1维修、巡检

2 显示器液晶显示器视频监控 1

维修、巡检


监控 16维修、巡检

4会议摄像机

腾为 TEVO-V9600B


维修、巡检

5无线麦克风

腾为 TEVO-AQ1W


维修、巡检

6 考勤指中控 F2-M 考勤已过保 2 维修、巡检



纹机系统白云管理部


况

数量(台）

备注




维修、巡检

3彩色摄像头 SONY


维修、巡检

4会议摄像机

腾为 TEVO-V9600B


维修、巡检

5无线麦克风

腾为 TEVO-AQ1W


维修、巡检



维修、巡检

黄埔管理部


况

数量(台）

备注






维修、巡检

3彩色摄像头大华威视视频


4会议摄像机

腾为 TEVO-V9600B


维修、巡检

5无线麦克风

腾为 TEVO-AQ1W


维修、巡检



维修、巡检

萝岗管理部


况

数量(台）

备注（取得时

间）

1硬盘录像机

浩云 TeleSky/TSS-420E/16/AF-SJZ-Ⅲ-A/16-

16

视频监控 2

维修、巡检

2 显示器液晶显示器视频监控 1

维修、巡检

3 彩色摄富士通视频 30 维修、巡检



像头监控

4会议摄像机

腾为 TEVO-V9600B


维修、巡检

5无线麦克风

腾为 TEVO-AQ1W


维修、巡检



维修、巡检

南沙管理部


况

数量(台）

备注

1硬盘录像机

浩云 TSS-420E/16/AF-SJZ-Ⅲ-A/

16-8


维修、巡检


维修、巡检

3彩色摄像头浩云视频


4会议摄像机

腾为 TEVO-V9600B


维修、巡检

5无线麦克风

腾为 TEVO-AQ1W


维修、巡检





维修、巡检

7.软件及信息资源维护

1)应用系统维护

序号维护费用名称投产时间

1 归集提取业务系统 2010 年 7 月2 公积金个人委托贷款系统 2010 年 7 月3 财务核算系统 2010 年 7 月4 公共管理系统 2010 年 7 月5 文本数据加密软件 2010 年 7 月6 公积金储蓄接口软件 2010 年 7 月7 公积金单位接口软件 2010 年 7 月8 公积金贷后接口软件 2010 年 7 月9 省监察接口系统 2010 年 7 月10 公积金对账簿接口 2010 年 7 月11 公积金触摸屏接口 2010 年 7 月12 贷款流水系统 2000 年 7 月



13 归集流水查询系统 2000 年 7 月

14 存量数据归并系统

2011 年 12

月15 大社保交换接口软件 2010 年 7 月

16 公积金短信接口软件

2012 年 12

月

17 短信管理系统

2012 年 12

月

18 短信服务平台

2012 年 12

月19 报表系统 2010 年 7 月20 电子政务网站 2010 年 7 月

21 网上服务系统

2012 年 12

月

22 央行集中清算平台

2012 年 12

月

23

政务服务平台和电子监察系统接口

2012 年 12

月24 办公自动化系统 2010 年 7 月25 对账簿管理系统 2013 年 9 月26 对账簿自助查询终端系统 2013 年 9 月



27 行政执法管理系统

2013 年 12

月

28 市监察接口系统

2013 年 11

月

29 电子档案系统

2014 年 10

月30 担保业务系统 2014 年 7 月31 多媒体统一客服 2014 年 7 月32 人行征信接口 2014 年 7 月33 资金账户管理系统对接接口 2014 年 5 月34 在线业务考试培训 2014 年 9 月

35 铁路分中心网络单位版软件

2012 年 12

月

36

视频会议、视频监控、考勤系统

2013 年 11

月

37

电子监察系统（电子监察、流动性风险控制、事后监督）

2014 年 12

月38 信用管理系统 2015 年 6 月

39

维护性开：20 个工作日的维护性开发工作量，费用包含在全部应用系统维护费内



2）信息资源维护

见有关服务要求。

3）系统软件、工具软件维护清单

（1）维护清单表

序号费用名称单位数量备注

1 Oracle 10G、11G、12C 套 5 　2 Weblogic 9.2i、11g 套 4 　

4mysql 5(2套)及tomcat（10套）项 1 　

6 GoldenGate 套 1 　

7 杀毒软件服务器版升级套 1

　450 个终端数量，具体服务要求见杀毒软件服务器升级总体要求。

9 iGuard 套 3 　10 巨石文件加密套 2 　11 同兴 TX-U6 套 1 　



12 Rose 套 1 　13 金蝶Apusic ESB 套 1 　14 普元BPS 工作流中间件套 1 　15 迈安元数据管理软件套 1 　16 自动备份恢复软件套 1 　

17Telesky视频会议管理软件套 1 　

18Telesky视频管理系统软件套 1 　

19 中控考勤管理软件套 1 　

（2）公积金管理中心网络版杀毒软件升级总体要求：中心现有 PC 及服务器客户端共 500 个，需升级杀毒软件网络版客户端三年授权 450

个(为方便外网区域有关服务器的防病毒服务,另外需配置同一品牌的单机版杀毒软件 50

套)

防病毒软件升级服务要求:

①要求提供三年内免费布署、免费培训、免费升级至最新版本及每年 2次以上上门巡检服务；

②另需承诺三年内新增客户端的单价不得高于招标单价(以软件销售合同的价格为依据)。

（3）防病毒软件升级有关的培训、支持服务具体要求:

①升级实施后,需免费提供计算机病毒防治技术咨询与产品技术支持服务；服务方式可



通过电话、电子邮件、传真、现场服务等。 ②升级首次实施后,三年内需提供不少于三次技术培训。③升级实施后,对中心用户的问题进行电话的支持，要求授权的认证工程师上门服务；

提供解决方案,对于没有确认解决的问题进行电话回访跟踪；不定期回访用户，了解用户使用情况和需求。服务人员要求为网络安全方面工程师,电话接通率达 90%以上；对于尚未明确解决的问题服务人员 24小时内会进行跟踪服务。

④升级服务：每周工作日内提供升级，周升级病毒库代码不少于 300 个。维护服务方需提供下载升级包的地址，客户通过网站或邮件方式得到升级包进行手动升级或在线升级。

⑤升级后,在软件运行过程中,对用户提交的可疑文件（包括新病毒），服务方须在接到可疑文件的 24小时内给予答复。

⑥升级后如遇新型病毒或木马，服务方需在一个工作日内以邮件方式通知甲方，并在三个工作日提供远程支持更新或上门服务。

⑦服务方在升级服务后需进行首次回访,了解用户产品升级安装和使用情况，提出使用建议，向用户介绍有关服务项目，了解用户对软件升级服务后的具体需求 ,升级实施并注册完成后 5 个工作日内进行回访。

⑧升级实施后要进行用户档案维护，更新维护用户注册信息,记录用户产品问题咨询,

查询用户问题记录,为用户备份产品信息，通过 E-MAIL 可以提供用户需要的任何信息,保障对注册的特定用户提供服务。

⑨服务方同时应提供具体的升级方案和升级有关的用户手册、使用指南、安装说明、维护事项及有关资料。



（4）防病毒软件升级的技术参数要求(网络版)

技术要求基本要求 1.

防病毒产品必须是国内完全自主知识产权的网络版防病毒软件产品。提供 450 个客户端节点三年服务许可

2.

产品采用 B/S管理和 C/S 通信构架，具有良好的可扩展性和易用性，支持大型网络跨地域跨网段的部署和管理，具有全网统一杀毒和升级的功能。

3.支持常见主流操作系统平台，包括 Windows（包括 64 位系统）、Linux 等。

4.

支持主流的 Linux平台操作系统如中标麒麟、Red Hat Linux

、SUSE、Ubuntu 、Red Flag Asianux 、中标普华、银河麒麟、openSuse、Centos 等支持国产化芯片硬件平台如飞腾、申威、龙芯等

5.Windows操作系统客户端安装只需要一个安装程序，可以自动识别操作系统。

6.具有定制客户端安装模块，可以根据需求，对客户端进行有选择性的安装，达到一个最佳运行状态。

7. 客户端支持多种安装方式：远程安装、WEB安装、本地安装、共享



安装、域安装，以适应多种网络的安装部署需要。

8.产品规格：1 个主控制中心+ 个子控中心+ 个服务器端+ 个客户端

产品基本功能

1.

允许管理员通过控制台，集中地实现所有节点上防毒软件的监控、配置、查询等管理工作，包括Windows、Linux 系统上的防病毒软件。

2.

控制台可以进行病毒扫描引擎和代码库的更新，并能将此扫描引擎和代码库自动提供给各种服务器和工作站,不需要另外设置升级服务器。

3.

网络管理支持基于强制策略的分级管理模式，系统管理中心可以管理分控中心和分控中心下面的每一个客户端，实现大型网络的分层次的管理。集中管理支持多级（至少三级以上）系统管理中心部署，各级可分别设置不同管理权限，并支持各级管理中心进行统一升级，统一管理。

4.

支持分组管理，管理员在控制台上可以按照自己的需要对所有的网络终端结点进行任意分组。支持批量建组，支持多级分组管理。根据分组，对某个组中成员进行特别管理，包括设置客户端密码、实时监控客户端配置、统一刷新客户端状态、统一发送广播、查询历史记录等。不同组可以执行不同的防（杀）病毒策略。

5. 控制中心具有多用户管理模式：超级管理员和普通管理员权限，广州公共资源交易中心编制第 232 页共 349 页


根据实际情况给予新添用户进行模块授权管理。

6.具有共享管理功能，可以搜索网络内电脑的文件共享情况，并可以关闭共享，防止病毒通过共享传播。

7.具有全网通告和消息功能，可以通过控制台对全网进行发通告和消息，方便于管理。

8.

具有远程断网功能，发现局域网内的客户端中了某些蠕虫类、ARP

类的病毒，可以由控制台给其断网并且可以远程恢复，从而解决减小病毒造成的威胁。

9.

提供基于 Web 的移动管理，管理员可以在网内任意一台计算机上通过web 方式随时随地登录控制台实现全网管理，而无需在实现该功能的客户机上安装特定的管理组件。

10.提供抢先加载防毒，在系统未加载前启动文件监控，通常情况下不必重启到安全模式也能清除病毒。

11.提供在线杀毒功能，以解决目前网内机器已经染毒无法正常进行防毒系统部署的问题。

12.集成了防火墙功能，可以有效的抵御网络攻击（如： ARP防火墙， IDS攻击检测，网址访问限制）。

13. 具备客户端部署管理功能，控制台支持实时显示客户端的状态，可以自动扫描网络，帮助管理员快速掌控网络中哪些计算机未安



装防病毒软件、哪些计算机病毒代码或扫描引擎过期、哪些计算机未安装系统补丁等。

14.

管理控制台具有病毒日志查询与统计，可以随时对网络中病毒发生的情况进行查询统计，能按时间（日、周或任意时间段）、按 IP

地址、机器名、按病毒名称、病毒类型进行统计查询；能将染毒机器进行排名，能将查询统计结果打印或导出 doc 或 xls 等报表格式。

15.

报表功能，可以根据全网客户端防病毒情况，进行综合统计，形成周报、月报、年报等综合统计报表，包括客户端安装量、病毒感染情况排名、病毒感染分类、分级分组感染情况，并可以有报表图表等体现方式

16.

控制台具有锁定防病毒客户端的使用权限及安全密码保护功能，防止用户随意卸载杀毒软件、关闭实时监控、停止病毒扫描、随意使用移动存储设备、随意更改上级控制中心等功能。

17.为防止防病毒客户端未开机，而进行全网查杀或设置，在防病毒客户端下次启动提供补做功能。

18.

管理控制台支持对防病毒客户端的系统加固、应用程序访问控制、应用程序保护、程序启动控制、恶意行为检测和隐藏进程保护、自我保护等主动防御策略下发。

19. 具有自身保护功能，如：随机字符窗口保护；增强自我线程保护功能；保护自身安装目录。



20.支持沙盒技术，保证了恶意程序不会通过网络攻击对网络管理人员的机器造成破坏，支持病毒查杀时目录排除功能。

21. 支持开机病毒扫描功能，有效清除驱动级病毒。

22.支持预定扫描任务，利用系统低谷期或空闲期进行病毒扫描，利用 GPU 加速特效效果降低 cpu 的消耗。

23.控制台支持在线和离线升级等方式，离线升级方式操作简单易用，离线升级支持完整包下载并且支持增量更新。

24.

升级过程支持增量升级（包括病毒集中管理服务器从网站升级，客户端从病毒集中管理服务器升级，下级病毒集中管理服务器从上级病毒集中管理服务器升级)，以减少升级时带来的网络流量；可设置升级周期和升级时间范围，保证及时升级并避免升级时占用网络带宽影响用户正常业务的通讯。

25.

客户端脱离控制中心后，可作为一个单机版来使用，仍然可以直接通过互联网升级，保证员工在离开局域网后病毒库能得到及时更新查杀病毒。

26.网络版客户端界面更为简洁，简洁的动画效果，支持多界面切换，多语言切换，支持更换界面颜色和自定义图片为界面背景。

27. 控制中心级别的灵活调整，适用于大型网络用户，控制中心地址更换时，客户端程序不需要重新安装。



28.可以对管理员登录的 IP地址、管理范围（全部或某个组）、管理权限（可细化到控制中心所有模块）进行自定义设置。

29.客户端本身具有误报修正的功能，可以在误杀后客户端自动将文件恢复到原始位置并且增加到白名单以防止杀毒软件的误杀。

30.可以通过主控中心，远程桌面任意一台客户端，并且可以对客户端进行远程管理操作。

31.

客户端脱离局域网后，可以禁用计算机网口，限制联网功能，有效保护用户计算机的安全，防止发生一些泄密行为，并可以通过网络版控制中心恢复网络通信。

云查杀引擎

1.支持私有云服务器提供病毒库查杀，在管理中心可以设置云端地址

2. 终端支持本地引擎库与云端病毒库查杀实病毒处理能

力

1.内存监控与杀毒技术：能够直接对运行程序的进程和线程进行扫描，并直接在内存中对正在运行的染毒文件进行清除病毒的工作。

2.网页监控：查杀含有未知恶意代码网页的能力，确保用户在浏览网页时不被恶意网页病毒干扰和破坏。

3. 引导区监控：可查杀引导区的病毒，确保用户在用户系统固定扇区固定磁道不被病毒所感染。

4. 注册表监控：全面监控注册表，确保注册表不被恶意病毒修改。



5.

实时和定时检测/清除病毒。实时检测和清除来自各种途径的各类恶意代码和特洛伊木马等黑客程序。对来自 Internet、E-mail 或是光盘、软盘、移动存储、网络等各种入口渠道的宏病毒、特洛伊木马、黑客程序和有害程序等全面进行实时监控。

6.对无法清除病毒的被感染文件，防病毒软件能够自动隔离感染文件，并在用户许可的情况下传送至防病毒软件生产商进行处理。

7.

客户端集成流氓软件清除工具，有效的解决现今常见的流氓软件，并具有免疫的功能，同时还具有系统修复工具和电脑垃圾清理功能。

8. 支持Office/IE、MSN、WinZip、WinRAR 等的嵌入式杀毒。

9.

支持查杀 DOS 、 Windows 等系统的ZIP、GZIP、ARJ、CAB、RAR、LZH、UPX、ASPACK、FSG、ZOO、A

RC 等多种压缩包裹格式的文件，并支持查杀多重压缩格式文件。

10.

邮件病毒检测及清除能力：支持邮件接收、发送检测；邮件文件静态检测、清毒；邮箱静态检测、清毒。至少同时支持Foxmail、Outlook、Outlook Express、Notes 和 Netscape 等客户端邮件系统的防（杀）病毒。

11.能够对各种加壳的病毒文件进行病毒查杀；采用宏指纹识别技术更有效的查杀OFFICE宏病毒；支持族群式变种病毒的查杀。



12. 采用无毒文件安全指纹技术提高病毒查杀速度。

13.

占用系统资源低，客户端程序在监控状态占用系统资源 CPU 不高于 10%，在查杀状态下可根据系统资源实际情况自动调节扫描速度以降低系统资源占用率。

14. 能准确查杀计算机病毒不少于 870万种（非MD5值方式）。安全保密功能 1.

防病毒软件的隔离模式为本地隔离，不允许集中隔离到服务器，避免领导计算机上的涉密文件感染病毒后，防病毒系统将该涉密文件传输到系统管理员的计算机（或服务器）上造成泄密的情况出现。

2.支持增加了白名单管理，免检区可以自由增加和删除文件及文件夹。

3.

具有移动设备接入密码验证。对于移动接入式的设备（如：U盘）有保护密码的功能，需要输入设置好的密码才能使用移动存储设备，方便管理 USB 接口和预防U盘病毒。

4. USB 存储设备包括U盘，移动硬盘，各种存储卡以及各种带有存储卡功能的便携设备的控制。可以对客户端进行 USB 存储设备的禁用、只读、可读写控制。USB 存储设备中的可执行文件均不可以自动运行或直接双击运行。USB 存储设备禁用的同时不可以影响其他USB 设备的使用。软件需要提供单独管理界面，可以针对不同的分组进行不同策略



的管控。可统一下发使用策略。

5.

★防病毒软件应具备如下安全管控功能： 1）外设控制功能管控绝大部分的电脑外接设备，包括光驱、1394 设备、蓝牙、串口、并口、PCMCIA卡、红外设备、手机与平板、VPN、图像设备、Modem、USB 有线网卡、USB 无线网卡与热点、USB 3G/4G 设备、便携设备等。可单选或多选上述各个项目，通过“禁用、启用”按钮对分组中的计算机客户端进行控制。禁止上述设备接入计算机后自动运行。 2）产品具有非法外联预警功能，当有内网电脑联接互联网时客户端能把信息上报到控制中心，并能详细记录联接的具体外网网址。服务器端可记录客户端 IP、计算机名、计算机 ID 等信息方便管理定位及统计

6.客户端能够识别经过认证的专用 U盘，未经授权的 U盘接入电脑不能使用。

其他功能

7.

提供漏洞扫描及修复技术（包括隔离网络解决方案），可以通过控制平台进行统一检查漏洞并修复系统漏洞，以解决内网系统的漏洞修复问题，增强系统本身防病毒能力。全面的系统补丁下载，并可以由用户自定义安装那些补丁和卸载那些补丁。

8. 具有进程查看工具，能显示电脑运行的全部进程，包括隐藏进程，供用户进行进程分析，防止病毒通过隐藏进程的方式来躲避



用户查看；具备反病毒Rootkit/HOOK技术。

9.

具有文件下发功能，在控制台上可以远程下发文档（*.txt、*.doc、*.xls 等）、可执行文件，可以设置下发文件到指定目录，并且可以设置可执行程序后台运行。

10. 具有引导区数据备份和恢复功能。

11.

管理员可以在控制台设置相关阀值，当网络内某台客户端或者某IP段内发现病毒数量达到设置数值或有无法清除的病毒时，可以通过短信、邮件报警方式，直接发送到指定网络管理员。

12. 具有控制台配置信息备份与恢复功能。

13.具有启动项管理功能，可以查看、禁用和启用开机启动项，提升开机速度。

14.地图监控，可以根据用户网络结构形成地图方式的全方位展示，显示全网防病毒的实时动态。

产品厂商要求

1.

具有公安部一级品资质认证、具有完全国内自主知识产权产品证书、具有公安部销售许可证、厂家的反病毒产品通过 ICSA国际认证

（5）随网络版软件提供配置的单机版防病毒软件技术参数要求名称单位数量技术参数及(性能)配置要求备注单机版 - 套 50 配置要求：中标



服务器版

1.单机版-服务器版:50套,含 3 年免费升级与电话、上门支持服务。技术参数：2、具有支持多语言版本（中文简体、繁体、英文、日文），支持WINDOWS2003、2008

、2012 等 SERVER操作系统。5、产品支持网银专防及防骗墙，加强网购安全环境检测、网银支付检测、网购导航、有害网站的拦截等防护功能。（需提供产品功能截图） 3、进程查看器：能显示电脑运行的全部进程，包括隐藏进程，供用户进行进程分析，防止病毒通过隐藏进程的方式来躲避用户查看。4、具有云查杀、云鉴定、云加速功能，主要是预先对用户计算机中的文件进行预扫描和对未知文件（5MB）进行鉴定，也可以对未知网址进行鉴定。（需提供产品功能截图）5、具有重装机备份功能，备份杀毒软件为一个安装包，包括引擎，病毒及选项等，在重新安装完系统后使用此备份安装包即可恢复

后 , 签订合同容前 , 必须提供生产厂商的项目授权、售后服务承诺



杀毒软件的引擎、病毒库及设置到用户目前状态。（需提供产品功能截图）6、具有上网防木马、邮件防病毒、U盘防护、文件实时防护等功能。7. 具有黑白名单管理，可以对特定的文件进行管理操作。完全国内自主知识产权产品具有公安部销售许可证

8、要求提供的耗材、备件、工具清单

1）耗材清单（合同签订后10工作日内提供）

序号名称数量单位1 网线(6 类原装跳线、3米） 50 条2 尾纤 10 包3 标签带/尼龙扎带 2 包4 测线仪 1 台5 千兆网分析仪 1 台6 路由器 1 台7 交换机 1 台



8 console 转 USB线 2 套9 油性笔 1 套

10 五金工具套装（螺丝刀、钳子等） 1 套

2）应急设备清单（产权归中标方所有，合同签订后10工作日内提供）

设备名主要参数

路由器（2台）

网络标准 IEEE 802.11b，IEEE 802.11g，IEEE 802.11n，IEEE

802.11i，IEEE 802.11e;

网络协议 PPP，PPPoE Client，PPPoE Server;

端口结构模块化；传输速率 10/100/1000Mbps；包转发率>350Kpps；局域网接口 2 个，2 个 ESM插槽，2 个 VPM插槽，1 个 VCPM，1

个 AUX，2 个 USB 接口，1 个配置口；扩展模块 4 个 SIC插槽+2 个 MIM插槽；内置防火墙；Qos支持，VPN支持；处理器不低于 RISC 新一代处理器 533MHz;

产品内存缺省不低于 256MB，最大 1GB；交换机（2台）

快速以太网交换机（随机品牌配备 2两个光模块）；应用层级二层；传输速率 10/100Mbps；包转发率 13.2Mpps；背板带宽 64Gbps，



端口数量 52 个48 个 10/100Base-TX 以太网端口，2 个 10/100/1000Base-T 以太网端口，2 个 100/1000Base-X SFP端口；支持基于端口的 VLAN（4K 个）；支持H3C iMC智能管理中心；堆叠功能可堆叠；支持基于流的包过滤（以下 EI 系列支持）；支持基于流的流量统计；支持基于流的重定向；支持基于流的优先级标记；支持基于流的限速；支持流量整形；

防火墙（2台）

企业级防火墙，并发连接数>600000；网络吞吐量>260Mbps；无用户数限制；不少于 6 个百兆电口，2 个千兆电口；控制端口 RS-232；支持VPN，支持入侵检测 DoS，支持 SNMP；

3）日常备用部件清单（用完后需要在 2 周内补充完毕，普通备件非固定资产，产权属于采购人，合同签订10个工作日内提供）



名称型号 1 型号 2 型号 3 数量

硬盘500G STA6Gb/s 7200 转 16M 台式机硬盘

1T SATA6Gb/s 7200 转16M 台式机硬盘

2T SATA6Gb/s 7200 转 16M 台式机硬盘

各 2 个

移动硬盘 500G 2.5 英寸 USB3.0

750G 2.5英寸 USB3.0 1T 2.5英寸 USB3.0各 1 个内存 DDR2 800 2G DDR3 1333 4G DDR3 1600 4G 各 3条

光驱 DVD 24速 SATA 接口DVD刻录机

DVD-232D SATA 接口DVD光驱

外置薄型 DVD 刻录机 USB

普通光驱各 1 个外置光驱 2

个

电源

额定 300W

SATA 接口 3 个 D型 4pin 接口 2 个 PFC 被动 PFC

效率 80%

额定 300W

SATA 接口 3 个 D型 4pin 接口 2 个 PFC

主动 PFC

效率 85%

额定 300W

SATA 接口 3 个 D 型 4pin 接口 2 个 PFC 主动 PFC

效率 85%

各 1 个

USB/PS2鼠标

USB 接口光电鼠标鼠标分辨率 1000dpi

PS/2 接口光电鼠标分辨率 1000dpi

无线鼠标传输方式 2.4G

鼠标分辨率 1000dpi

各 2 个

USB/PS2键盘 USB 接口 104键盘 PS/2 接口 104键盘

无线键鼠套装传输方式 2.4G

鼠标分辨率 1000dpi

各 2 个



散热器纯铜热管，铝鳍片CPU散热器

多平台散热器双风扇CPU散热器各 2 个

投影仪全高清 1080P 德州仪器 DLP技术 F=2.59-2.87, f=16.88-21.88

mm像素 1920*10801台

交换机 8口百兆交换机 8口千兆交换机各 2 个路由器/无线路由器 300M 无线路由器 3 个

主板电池 20 个USB延长线 USB3.0 2米 USB3.0 3米 USB3.0 5米各 10条

打印机线 USB2.0 2米 USB2.0 3米并口 2米/3米各 10条南天打印机针头 5 件

独立显卡相当于 GT720 相当于 R7 250 相当于 GT750 各 1 个

CPU

Haswell 技术（LGA1150/3.2GHz

/53W/双核 /3M 三级缓存）

Haswell 技术（ LGA1150/3.2GHz/

6M 三级缓存）

相当于 Haswell技术CPU （ LGA1150/3.3GHz

/6M 三级缓存）各 1 个

主板相当于 H81 系列（必带并口）

相当于 B85 系列（必带并口）

相当于 Z87 系列 Gaming主板板型结构 ATX

各 1 个



耳机线型双边等长线佩戴方式耳塞式频响范围 20Hz ～20kHz

低音调节支持电源电源供电扬声器单元低音 5.25

英寸中高音 3英寸

各 2 个

多口 KVM

切换器

2口USB切换器自动切换器带音频屏幕动态同步显示(Video DynaSync™)技术

2口 PS2切换器自动切换器带音频屏幕动态同步显示(Video DynaSync™)技术

各 10 个

打印机切换器

USB 共享器打印机共享 USB手动自动切换器多台电脑共用打印机自动切换 2口

10 个

VGA线蓝头VGA线 2米蓝头VGA线 3米蓝头VGA线 5米各 10条网线超 5 类网线 2米 6 类网线 2米超 6 类网线 3米各 100条光盘 CD+R光盘 DVD+R光盘各 200 个U盘 16G USB3.0 ，最大

读取速度 USB2.0 ：32MB/s：USB3.0：81MB/s；最大写入速度 USB2.0 ：9.5MB/s ；

32G 最大读取速度USB2.0 ：

32MB/s ： USB3.0 ：81MB/s;最大写入速度USB2.0 ： 9.5MB/s；USB3.0：11MB/s

64G 最大读取速度USB2.0 ：

32MB/s ： USB3.0 ：81MB/s；最大写入速度 USB2.0 ：9.5MB/s；USB3.0：

各 3 个



USB3.0：11MB/s 11MB/s

对讲机相当于北峰BF-630, 套装(四台对讲,含配套充电设备、电池、天线等)1套地吸相当于 BANGLUN 单爪 2 个鞋套一次性无纺布 5000 只尼龙扎带 2.5*200 高强度尼龙材质

3X150MM各 500条

VGA 转换头

VGA 转 DVI 双向转换线 1.5 米 DVI 转VGA显示器连接线

VGA 转 DVI双向转换线 3米 DVI 转 VGA显示器连接线

DVI 转 VGA 转换头各 10 个

USB-并口转接线

USB 转 DB36 并口打印线 2 米 IEEE1284 数据线 USB2.0 CN36 连接线

20条

SATA线 SATA2 硬盘数据线 0.5米

SATA3 硬盘数据线 0.5

米各 20条

USB 分线器

USB3.0 便携式 4口HUB集线器

UH-2040YP 有源多接口USB 分线器各 5 个

4）必备的工具（在合同签订后 10工作日内提供，其中属大型设备的，产权归中标方所有）

名称型号 1 参数数量备注



笔记本带千兆以太网口 1台大型设备万用表 1 个非大型设备工具 21 件五金工具组合套装 22 件拆机工具各 1 个非大型设备尼龙扎带 2.5*200 高强度尼龙材质

3X150MM各 500

条非大型设备

电动起子 4.8 伏家用充电式电动起子螺丝刀小电钻

电动螺丝 TSR

1440-Li 锂电池/

各 1 个非大型设备

电筒 2 个非大型设备

5）配置及测试服务工具（设备类产权归中标方所有，在合同签订后 10个工作日内提供）

工具或硬件资源

说明

配置管理服务

器

两台配置为 i7 4.6Ghz/4G/1T以上的机器

测试服务器两台配置为 i7 4.6Ghz/4G/1T 以上的机器配置管理工具相当于 CVS

测试工具相当于 Rational robot 2003,Loadrunner 7.5

文档工具相当于 Word 2003,Visio 2003



五、运维服务总体要求为保障公积金综合信息管理系统的的正常运行，建立运维保障机制，包括组织构成、职

能、工作方式。

（一）组织结构及职能

运维管理团队，负责规划运维服务流程、监控和督促维护工作、协调和管理运维执行工

作组，定期对运维服务工作进行绩效评估。运维管理团队负责人由本单位信息化主管领导兼任，成员包括业务部门、信息化部门以

及运维外包企业代表等。建立运维执行团队，负责运维工作的实施，包括：运维体系建设、故障应急响应、运维

流程执行、日常运维的实施。运维团队包含服务台和专业运维人员。其中，服务台负责接受运维服务请求，推进运维

知识库建设与完善，跟踪、监督运维任务执行，向中心汇报和反馈重大事件的处理情况；

专业运维人员负责执行运维任务，由外包企业专业工程师组成。运维保障组织结构图如下：



广州住房公积金运维保障组织结构图

（二）工作机制

运维保障组织在运维服务周期内，围绕服务内容、服务质量要求，在中心及运维管理

团队的指导监督下，各司其责，有条不紊地开展工作。

1.运维服务准备阶段

在运维服务准备阶段，中心运维管理团队对系统的总体服务现状和需求进行分析，确

定服务内容及范围，并编制项目预算；向财政部门申报项目预算，当项目预算通过相关部

门审批后按要求组织政府采购招标，服务方中标后，双方需根据招投标文件要求签署运维

服务合同。



2.运维服务实施阶段

运维服务合同签署完毕后，即进入运维服务实施阶段。在运维服务实施阶段运维管理团队及外包服务企业要协助中心建立、完善运维服务支

持流程，根据中心的运维组织结构定制各流程中的角色，不同的角色承担不同的职责，完

成规定的操作；按中心的服务质量要求对服务活动进行监督、评价。在运维服务实施阶段要制定运维服务实施方案，内容应包括服务流程、实施计划、风

险管理措施等。着重抓好服务质量管理，以提高客户满意度为目标，不断改善运维流程，

提高运维流程的成熟度，建立服务队伍并做好服务人员管理，按时提交服务报告，按服

务合同履行各项职责和义务。

3.运维服务考核与改进阶段

运维服务考核与改进活动定期进行，贯穿于运维服务实施阶段并直到服务周期结束。确定服务考核指标及考核办法，并对运维服务质量进行考核评估，或在第三方机构的

协助下，对运维服务质量改进计划进行审核，对改进活动进行跟踪、监督和检查。



4.综合运维服务流程



5.运维服务考核要求：

5.1考核总体要求：按月度考核计分，采用扣分制，满分 100 分；结合客户满意度调查结果得分进行综

合。客户满意度调查采用标准评分制，综合评分在 90 分以上的，当月考核计分基础上不

扣分；综合评分在 85-90 分的，当月考核计分基础上扣 1 分；综合评分在 80-85 分的，

当月考核计分基础上扣 2 分；综合评分在 75-80 分的，当月考核计分基础上扣 3 分，综

合评分在 75 分以下的，当月考核计分基础上扣 5 分。月度考核计分和客户服务满意度考

核后的综合分即是当月考核综合分。客户满意度调查包括服务态度评价、服务人员稳定性评

价（人员更换情况）、服务规范性情况（文档、流程等）和服务满意度情况。季度考核分数为月度考核的加权平均分，再结合季度加分评估分进行综合。加分规则

为，在服务范围外提供的增值服务，按照服务情况进行综合评估，每次由服务方、用户方，

监理方综合评估后，每次给与 0.5-3 分以上的加分。总体要求为，季度考核要求的分值为

94 分以上，不足部分需要通过提供增值服务进行补充。5.2具体标准如下：

1.服务人员考核：



（1）现场服务人员出勤考核（当月考核结果扣）当月出勤出现 2次以上半小时迟到的，每人次扣 1 分；单次迟到 1小时以上的，每人

次扣 2 分；没履行请假手续外出 2小时的，每人次扣 3 分；值班人员未按时进行检查记录

的，每次扣 1 分；现场值班人员没有按要求在每日 7 点半前完成深度巡检的，每次扣 1 分；

未按要求在进出楼层防火门后没有及时关闭防火门的，每人次扣 1 分；在服务场所抽烟、

吃东西等情况的，每人次扣 2 分；其他出现服务纪律问题或不文明现象的，视情况每人次

扣 1-3 分。（2）人员稳定性考核（季度考核结果直接扣）服务团队人员（包括现场服务人员、二线服务人员和安全服务的实施人员和专家服务

团队人员）在服务期间出现离职更换的，属于现场服务人员的，在季度考核结果中每人次

扣 5 分，属于其他服务人员的，在季度考核结果中每人次扣 2 分。离职过渡交接期不满 2周以上或人员交接流程不规范，交接文档不齐全，交接后新人

考核不达标的(或新人首次服务考核不达标的)，季度考核结果再加扣 3 分,新人考核工作由

甲方、监理方和实施方在服务合同签订后首个月及人员交接后一个月内组织现场及会议考

核。。



其他人员管理中出现的交接影响事件，视严重程度，季度考核结果中扣 1-3 分。（3）安全保密纪律考核（季度考核结果直接扣）未遵守保密协议规定，擅自将包含用户方真实 IP地址等敏感或涉密信息内容的文档

外泄的，除按照保密协议及有关法律法规处置外，当季考核结果中每次扣 3-5 分；未按机房管理规定要求进行出入机房登记的或登记信息不完整不属实的，每次扣 1-3

分；未穿鞋套进入机房的，每次扣 1 分。其他未按安全管理要求进行的服务操作，视影响程度，每次扣 1-5 分。2.服务考核：1)小型机、服务器、存储设备、磁带库、光纤交换机、网络设备、安全设备、机房监控设

备、机房 UPS 及电池等设备考核标准：(1)服务响应考核：接到保障后 1小时服务响应的，当月考核不扣分；接到报障后 1-2小时服务响应的，

当月考核扣 1 分；接到报障后 2-3小时响应的，当月考核扣 2 分；接到报障后 4小时服务

响应的，当月考核扣 3 分；接到报障后 4小时服务响应的，当月考核扣 4 分，有效服务响

应必须满足以下三个条件：1.在客户正常报障后或客户确认乙方或其他使用方发现的故障



问题后，服务方现场有关的服务人员完成故障信息的初步收集（形成文档）,2.确认按照

原厂或相当于原厂的第三方服务流程完成原厂服务工程师上门的指派下单，3.服务方二线

专家服务人员到场或确定在客户故障报告后 90 分钟内到场。（2）服务效果考核：①服务响应后，厂家人员 2小时内到场的，当月考核不扣分；2-3小时后到场的，当

月考核扣 1 分；3-4小时后到场的，当月考核扣 2 分，4小时后到场的，当月考核扣 4 分。②到场后，1小时内完成故障诊断处理的，不扣分；1-2小时完成诊断处理的，当月

考核扣 1 分；2-3小时完成诊断处理的，当月考核扣 2 分；3-4小时完成诊断处理的，当

月考核扣 3 分；4小时以上完成诊断处理的，当月考核扣 5 分。③2小时内诊断评估确定修复不了的，如没有在当天完成服务人员升级（含应急方案

处理）或没有在当天完成应急设备置换服务的，当月考核扣 5 分；④遇到其他问题或投诉问题的，视情况，每次扣 2-5 分。⑤日常维护文档检查中发现不完整，不规范等质量问题的，每次扣 2 分；2）桌面设备、音频视频类设备考核标准。(问题处理、硬件保修、应急处置)

（1）服务响应考核。中心本部：接到服务请求后，30 分钟内到现场，未按时到达现场的，每次扣 0.5 分；



管理部：接到服务请求后，经信息技术部确定的时间到达现场，未按时到达现场的，每次

扣 1 分。（2）服务效果考核桌面服务后，信息技术部接到正式的问题没有解决的反馈、导致用户数据丢失、影响视

频会议举行的，每次视严重情况扣 1-3 分；硬件部件更换或送修未按下单明确的时间计划完成的，每次扣 1 分；硬件部件更换以次充好或出现明显质量投诉反馈的，视情况每次扣 2-4 分。未按要求进行季度视频会议系统巡检的，每次扣 1 分；未按要求提供视频会议系统现场技术支持的，每次扣 1 分。遇到其他有效投诉问题的，视情况，每次扣 2-5 分。有效投诉指用户方或监理方对服

务方书面（含电子邮件、OA 等方式）进行投诉属实的，即属于有效投诉。日常维护文档检查中发现不完整，不规范等质量问题的，每次扣 2 分；3）网络主机系统(含机房UPS)运行维护考核标准网络系统包括交换机，负载均衡、路由器、安全设备等主机系统包括各类服务器操作系统、存储系统等,需要原厂服务或第三方服务的核心主

机设备,需结合原厂服务(或第三方服务)要求进行考核.



（1）服务响应考核未按照要求定期（日、周或月）进行网络主机系统日常巡检维护的，每次扣 1 分；未在 1小时内响应网络主机系统运行故障的，视节点重要性每次扣 1-2 分；未按照用户约定时间提交网络主机系统调整方案（扩展实施方案或优化方案）的，每

次扣 2 分；未按用户约定的时间要求进行现场网点（主机）扩展协助服务的，每次扣 1-2 分；未能在 2小时内提供网络主机系统的应急故障专家服务的，每次扣 3 分未按照用户约定时间提供网络主机系统咨询方案的，每次扣 1-2 分；网络主机系统服务响应出现用户投诉属实的，每次扣 1-2 分；其他网络主机服务响应问题，根据三方评估结果，每次扣 1-3 分。（2）服务效果考核系统（设备）出现故障，未征得甲方同意直接采取措施，每次扣 1-2 分；在乙方巡检后的一定时间内如出现巡检中应发现的隐患而未发现的，导致故障的（故

障结果与巡检内容存在因果关系的），每次视情况严重程度，扣 1-3 分；网络主机系统日常巡检服务出现操作不规范、文档不规范或出现巡检信息遗漏或不真

实情况的，每次扣 1-2 分；



2小时内没有解决日常网络主机运行故障的，每次扣 1-2 分；提供现场网络主机服务协助时出现擅自立场等不良服务现象或服务不积极不作为不主

动情况的，每次扣 1-2 分；2小时内没有解决网络主机系统应急故障的，每次扣 2 分，2小时以上仍然没有解决

的，每次扣 4 分；提供的网络系统、主机系统咨询方案不规范，内容文档不全，不能解决用户需求，或

者 2次以上经过评审讨论仍然不能定稿提供的，每次扣 2 分；日常网络维护文档，主机维护文档检查中发现不完整，不规范等质量问题的，每次扣

2 分；网络主机服务出现服务效果投诉的，每次扣 1-2 分；其他网络主机服务响应问题，根据三方服务结果，每次扣 1-3 分。4）应用系统维护考核标准（巡检管理、问题处理、BUG修复、功能完善、优化服务、应

急处置）（1）服务响应考核。需求工单提交 5 日内未正式反馈需求分析结果的,每次扣 2 分;问题工单提交当天没处

理完毕或没制定完整的问题处理方案的,每次扣 1 分;未按计划时间完成问题发布或需求发



布的,每次扣 1 分.

系统出现大范围使用故障,未在 1小时内进行故障应急响应的,每次扣 3 分;

未按计划提交系统性能优化方案的,每次扣 3 分;

服务响应方面出现用户投诉属实的,每次扣 3 分.

其他未按要求进行服务响应的,视情况,每次扣 1-3 分.

(2)服务效果考核系统（设备）出现故障，未征得甲方同意直接采取措施，每次扣 1-2 分；在乙方巡检后的一定时间内如出现巡检中应发现的隐患而未发现的，导致故障的（故

障结果与巡检内容存在因果关系的），每次视情况严重程度，扣 1-3 分；需求分析效果差,经过三次以上反复仍然没有确定需求修改内容的,每次扣 2 分;

问题工单处理后,问题故障依然存在或引发新的关联故障的,视后果严重程度,每次扣 2-

5 分;

发布后出现发布后问题的,每次视后果严重程度,每次扣 2-5 分未按照问题或需求处理流程进行维护事件处理的,视情况每次扣 1-3 分;

事件处理后,未及时进行工单用户确认,或工单文档不规范,没有问题处理过程和结果描

述的,视情况每次扣 1-3 分;



日常维护文档检查中发现不完整，不规范等质量问题的，每次扣 2 分；服务效果方面出现用户投诉属实的,每次扣 3 分;

其他未达到预定服务效果要求的,视情况,每次扣 1-3 分;

5）数据库维护考核标准（巡检管理、问题处理、扩充调整、优化服务，应急处置）数据库维护主要包括数据库系统、备份系统等(1)服务响应考核未按要求开展日常数据库巡检、备份管理的,每次扣 1 分;

未在 1小时内响应数据库问题处理的,每次扣 1 分;

未按需求在每次发布前完成数据库表维护扩充调整的,每次扣 1 分;

未按计划时间要求提供数据库优化服务方案的,每次扣 1-2 分;

未按应急响应要求,在 1小时内进行应急处置响应的,每次扣 3 分;

服务响应方面出现投诉属实的,每次扣 3 分;

其他未达到数据库服务响应要求的,每次扣 1-3 分（2）服务效果考核系统（设备）出现故障，未征得甲方同意直接采取措施，每次扣 1-2 分；在乙方巡检后的一定时间内如出现巡检中应发现的隐患而未发现的，导致故障的（故

障结果与巡检内容存在因果关系的），每次视情况严重程度，扣 1-3 分；



日常巡检管理操作不规范、文档不规范或出现巡检信息遗漏或不真实情况的，或出现

备份失败的，按情况分类每次扣 1-3 分；数据库问题处置不力，在 2小时内未完成普通故障处理或 3小时内未完成非普通故障

处理的，每次按情况扣 2-3 分；数据库表扩充增加维护调整服务操作（含数据同步）出现问题或在发布当天未完成操

作的，每次视情况扣 2-3 分；数据库优化服务方案经过 2次修改评审仍未达实施标准或实施后出现问题的，每次视

情况扣 1-3 分；数据维护（含业务电子影象文件转存）出现差错导致数据误删除、误修改或电子影象

文件无法恢复查看问题的，出现误操作（可恢复）导致数据访问故障的，扣 1 分/次；出

现误操作（不可恢复）导致数据或文件丢失的，扣 10 分/次。数据备份按日出现失败但当天没有检查发现的，当月综合考核分扣 0.5 分。影像文件迁移没有按季度或按月提前迁移，导致业务服务不可用的或不在周末及节假

日实施迁移的，影响事件发生或实施迁移发生的当月综合考核分扣 1 分。数据库应急服务响应后，未在当天解决问题的，视问题严重程度，每次扣 2-5 分。日常维护文档检查中发现不完整，不规范等质量问题的，每次扣 2 分；



数据库服务效果出现投诉属实的，视情况每次扣 1-3 分；其他数据库服务效果考核问题，根据三方评估结果，每次扣 1-3 分。6）安全维护考核标准（内外系统及网站防篡改系统巡检扫描、安全加固、安全评估与

咨询、等保测试、应急处置）（1）服务响应考核未按定期安全巡检扫描要求开展定期安全巡检扫描的，每次扣 2 分；未按安全加固计划的时间提交安全加固方案的，每次扣 2 分；未按约定时间完成安全评估与咨询服务的，每次扣 2 分；未按等保办的时间要求，完成安全等级保护年度测试的，每次扣 3 分；未在 1小时内进行安全应急服务响应的，每次扣 3 分安全服务响应出现用户投诉属实的，每次扣 2-3 分其他未按用户约定时间要求进行安全服务响应的，每次视情况扣 2-3 分。（2）服务效果考核

系统（设备）出现故障，未征得甲方同意直接采取措施，每次扣 1-2 分；在乙方巡检后的一定时间内如出现巡检中应发现的隐患而未发现的，导致故障的（故障结

果与巡检内容存在因果关系的），每次视情况严重程度，扣 1-3 分；安全定期扫描工具不明确、扫描结果文档不规范，视情况每次扣 1-3 分；



安全定期扫描未发现有关安全漏洞的（具体以市安全管理有关部门的安全通告或有关安全

厂商公开的安全通告为依据），每次扣 2-4 分；安全加固方案实施中出现操作问题导致业务影响或安全加固方案没有解决预定安全漏洞的，

每次扣 2-4 分；安全评估与咨询服务未提交正式评估或咨询方案的或评估咨询方案不达标，不规范，没有

解决预定安全需求的，每次扣 2-4 分；安全等级保护年度测试实施出现问题、结果文档不规范、测试报告报送备案检查不符合要求

的，每次扣 2-4 分；日常维护文档检查中发现不完整，不规范等质量问题的，每次扣 2 分；安全应急服务失当，导致关联故障或影响业务的，每次扣 3 分；出现安全事件，属于安全日常服务工作不充分导致的，每次扣 5 分。

6.服务文挡要求

公积金 2016 年 IT 整体维护项目各阶段所需文档列表6.1 服务器及相关设备维护1.初始文档：



1）服务器主机类设备清单，文档要素：名称、型号、系列号、主机配置、用途、应用程序类

型及安装路径等，要求提供时间：在合同签订后 1 一个月内完成调研和资料整理并提交。2）维护操作手册。设备类型包括：小型机、服务器、存储设备等内容包括正常的开关机步

骤、应急操作步骤，故障状态判断说明、系统防火墙配置操作、系统日志管理操作、系统状

态查看操作步骤等内容。提交要求：服务开始后 1 个月内完成提交。2.《系统健康检查服务报告》,文档要素：设备状态、潜在问题、硬件检测、补丁检测、备份策

略检测、容灾策略检查、优化建议等，要求提供时间：每月一次。3.《预防性维护服务记录》、《预防性维护服务报告》,文档要素：设备运行环境情况、硬件主

要部件参数进行深度检测结果、系统日志及运行日志分析、操作系统补丁安装情况、备份策

略及安全策略的变更检查及优化方案实施，对预防性维护服务过程进行记录并输出《预防

性维护服务记录》，对服务结果进行梳理总结，并输出《预防性维护服务报告》。提供时间

要求：每季度。4.《推荐增补软件列表》、《增补软件以及硬件固件分析检查报告》,文档要素：根据厂家有关

型号设备有关 IOS 方面的最新可用底层软件类升级信息，对主要服务器、存储设备进行增

补软件推荐、准备的软件增补包来源说明、功能说明及增补操作方法等，要求提供时间：半



年一次。5.《疑难问题故障分析和解决报告》，文档要素：根据用户要求和维护中实际出现的疑难问

题出现情况，邀请原厂或第三方高级专家对系统疑难问题进行分析并提供解决方案报告，

要求提供时间：按需求。6.系统备份方案。文档要素：对备份策略、备份方案等内容进行详细描述。提交方式：三方

评审后提交，提交时间要求：服务开始后后一个月内提交第一次，半年后再提交一次，遇

到需求变更时需要更新提交。7.系统性能分析报告。文档要素：结合系统使用的资源消耗情况，提交服务器整体硬件、软

件性能分析报告。提交方式：三方评审后提交，提交时间要求：按季度进行。8.主机系统日常运行巡检报告。文档要求：现场巡检记录、状态分析、日志文件管理维护

（专门文档）等，提交方式：每周汇总后提交。9.故障处理报告。文档要求：故障概况（时间、故障内容、影响）、故障分析、故障处理过程

处理结果，处理人员说明等，文档提交时间：按故障次数提交。10.配置管理方案、配置状态报告。配置管理方案文档要素：配置管理目标、功能、工具、策

略、发布流程、版本管理、变更管理等进行描述，提交时间：服务开始后 1 个月内提交；配



置状态报告文档要素：一个月内的配置项变更情况，配置项最新清单等。提交时间：每月11.系统优化建议方案。文档要求：系统性能优化内容、方案、实现步骤及结果等，提交时

间：按次。12.主机安全加固方案。文档要求：主机操作系统安全补丁内容、实施步骤及结果，其他安

全策略加固等内容描述。提交时间：每季度提交安全补丁加固建议、根据第三方安全整改建

议，按次提交相应主机安全加固方案及实施报告。13.综合业务系统及外网专项应急预案。文档要求：综合业务系统及外网专项应急预案内容

应急程序及操练脚本等。提交要求：初始在服务开始后第一季度提交，后半年再更新修订

提交一次。14.主机设备维护服务半年总结及年度总结报告。提交要求：按半年（年）提交。15.其他根据服务实施过程实际要求提交的有关文档。16.有关文档形式管理要求：以上稳当均需单独成文并通过相应评审、确认流程后，可根据

内容归属分别汇总到《运维服务报告》或《运维服务手册》等汇总文档中。6.2 桌面设备维护文档1.初始文档。桌面设备(包含桌面终端、密码键盘、身份证读卡器、磁条阅读设备、评价器、打

印机、传真机、笔记本电脑、各类音视频设备等)清单文档，文档要素：设备类型，名称，型



号，保修状态，所属部门，用途等），提交时间要求：要求在服务开始后 1 个月内完成梳

理提交。2.桌面设备维护记录文档。文档要素：维护时间，维护内容，用户信息，维护结果（需有

最终用户确认签名）等，提交要求：按月提交。3.桌面设备部件更换记录文档。文档要素：更换时间，更换部件名称，用户信息，更换结

果（需有最终用户确认签名），提交要求：按月提交4.桌面设备维护周报（月报），文档要素：故障种类、故障数量，分部门统计，分析，及

结果报告，提交时间要求：按周（月）5.桌面设备故障分类处理统计报表。文档要素：操作问题、硬件故障、病毒感染等分类标准，

按照类型，数量，时间、部门等要素进行统计列表和图表，结果分析，建议。提交时间：按

月（季度，半年，年）。6.桌面设备维护半年（年度）总结报告。提交要求：按半年（年度）7.其他根据服务实施过程实际要求提交的有关文档，提交要求：按实际要求。6.3 网络设备服务有关文档要求1.初始文档：1）网络设备清单。包括中心主机房和穗园小区机房全部网络设备，文档要素：设备类型，



名称，型号，保修状态，位置信息，用途等），提交时间要求：要求在服务开始后 1 个月

内完成梳理提交，需定期更新。2）网络拓扑结构图。包括全图和局部详图。提交时间要求：要求在服务开始后 1 个月内完

成梳理提交，需定期更新。3）网络信息点文档清单。包括信息点分布，跳线记录，IP 信息等。提交时间要求：要求在

服务开始后 1 个月内完成梳理提交，需及时更新。4）网络类设备维护操作手册。设备类型包括：路由器、中心交换机、互载均衡设备等内容

包括正常的开关机步骤、应急操作步骤，故障状态判断说明等完整维护操作内容。提交要求

服务开始后 1 个月内完成提交，需根据设备类型更新情况进行更新。2.网络设备维护记录文档。包括设备巡查、配置管理、日志文件、问题处理、日志文件管理维

护（专门文档）等。文档要素：维护时间，维护内容，用户信息，维护结果（需有最终用

户确认签名）等，提交要求：按月提交，需根据变更情况及时更新。3.网络设备部件更换记录文档。文档要素：更换时间，更换部件名称，用户信息，更换结

果（需有最终用户确认签名），提交要求：按月提交，需根据变更情况及时更新。4.网络设备维护周报（月报），包括网络信息点维护、跳线维护、设备维护等。文档要素：



故障（或变更）种类、故障（或变更）数量，分楼层统计，分析，及结果报告，提交时间

要求：按周（月）5.网络设备故障分类处理统计表。文档要素：操作问题、硬件故障、病毒感染等分类标准，

按照类型，数量，时间等要素进行统计列表和图表，结果分析，建议。提交要求：按月。6.网络设备配置文件（按月备份提交）7.网络运行优化建议方案（按季度提交方案文件）8.监控系统维护月报。文档要素：监控系统运行情况、问题、更新情况、输出的监控报告内

容及分析，提交方式：按月。9.网络应急演练方案。文档要素：要求提供网络应急操作演练的步骤内容及应急恢复内容，

提交要求：服务开始后第一个季度完成提交（需通过评审），需进行每半年定期更新。10.其他根据服务实施过程实际要求提交的有关文档。提交要求：按实际要求。6.4 机房环境维护1.初始文档：1）机房环境设备清单。包括空调通风系统、电气系统、机房装修、弱电系统、门禁系统、UPS

设备、电池等。提交要求：服务开始后 1 个月内完成提交。2）维护操作手册。包括正常的开关机步骤、应急操作步骤，故障状态判断说明等内容（完



成后需要评审和操作测试验证）。提交要求：服务开始后 1 个月内完成提交。2.机房维护月报（半年总结及年度总结报告）。文档要素：空调通风系统、电气系统、机房

环境、弱电系统、门禁系统、UPS 设备、电池等状态的检查过程记录和结果分析。提交要求：

按月（半年、年）。3.机房环境运行优化建议文档。根据三个月来的维护情况记录，提出优化运行的建议方案。

提交要求：按季度提交。4.其他根据服务实施过程实际要求提交的有关文档。提交要求：按实际要求。6.5数据及信息资源维护1.初始文档：1）数据库基础信息文档。文档要求：数据库类型、表数量、表空间情况、表清单、部署方式

环境配置及其他参数配置信息。提交要求：在服务开始一个月内提交，需要对每次发布更

新后进行及时版本更新。2）数据库维护管理操作手册。包括数据存储读写等基本维护管理、存储过程维护管理、密

码修改（需专门方案文档）等，文档要求;操作内容、操作步骤、典型问题判断、状态监控步

骤，日志管理步骤等，需提交要求：在服务开始一个月内提交，需定期更新；密码修改方

案在服务开始第一季度前提交。广州公共资源交易中心编制第 273 页共 349 页


3）数据备份管理方案。文档要求：备份系统总体情况，备份系统结构拓扑，备份策略，

备份对象清单，备份任务描述，备份管理操作步骤，备份恢复方案、备份恢复操作步骤，

演练环境部署方案等。提交要求：在服务开始 2 个月内完成。4）信息资源清理。按照信息资源标准规范对中心全部信息资源进行整体情况的规范梳理

并形成文档。要求提交时间：服务开始后第一季度提交。5）中间件基础信息文档。文档要求：中间件类型、部署环境、支撑的应用类型、部署配置内

容等。提交要求：在服务开始一个月内提交，需按要求更新。6）中间件维护管理操作手册。包括应用中间件和其他中间件，文档要求：对中间件的配

置管理步骤、密码修改步骤、2.数据库、中间件维护记录报告文档。包括日常巡检、监控和问题处理、性能优化、日志文件

管理维护（专门文档）等，文档要求：维护时间、人员、内容、步骤、结果、确认签名等，文

档提交要求：按月。3.数据备份维护记录。文档要素：数据备份系统运行情况、数据备份任务运行情况、备份结

果，问题及建议，确认信息等。文档提交要求;按月。4.数据恢复演练记录报告文档。文档要素：数据恢复演练的时间，环境，任务，操作过程，



结果，优化建议等。按要求一个季度一次。5.数据库、中间件性能优化方案。根据前几个月的运行维护管理情况和运行监控记录，提出

优化方案。文档要素：性能瓶颈分类分析，解决方案建议，实施步骤描述和时间计划、确认

信息等。提交要求：每季度一次。6.数据维护总结报告（季度、半年和年度）。文档要素：数据库巡检执行情况、效果总结，

数据库问题维护执行情况，效果总结，数据库优化情况分析总结，数据备份维护执行情况，

恢复演练情况总结等。提交要求：按季度、半年、年度。7.中间件维护总结报告（季度、半年和年度）。文档要素：中间件巡检、监控、问题处理、性

能优化等方面问题汇总、执行情况，效果总结，建议与确认信息等。8.根据安全加固或其他要求进行的维护过程文档和结果报告文档，根据实际服务情况进行

提交。6.6 安全维护1.初始文档 1）安全专业设备（系统）的清单文档。包括防火墙、IPS,网络安全扫描设备、终端安全管

理设备、安全审计设备、防篡改系统等。文档要素：设备类型，名称，型号，维保情况，网

络位置，用途，厂家服务信息等。提交要求;服务开始 1 个月内完成评审后提交，需要根据广州公共资源交易中心编制第 275 页共 349 页


变更情况进行更新。2）安全设备（系统）维护操作手册。包括防篡改系统等.文档要素：设备登陆、密码修改、

规则修改步骤，升级管理操作，问题跟踪操作步骤等。提交要求：服务开始后 2 个月内，

需根据变更情况进行更新。3）安全设备初始配置文件备份文件、配置内容文件。文档要素：按照设备类型对配置内容

文件以 txt 文件格式，同时对主要配置进行解释说明。提交要求：服务开始后 2 个月内。2.安全设备维护记录报告文档。文档要素：安全设备（系统）的维护时间、内容、过程步骤、

结果，巡检监控记录、问题处理、性能优化、日志文件管理维护（专门文档）等。提交要求

按月。3.安全日常维护的文档要求如下：（1）网站非工作时间、节假日 24小时安全值班监控服务报告（按周提交）（2）安全加固报告。包括对操作系统，网络设备，数据库等安全加固（按月提交）（3）安全扫描评估报告。（按月提交）（4）（维护服务方）网络整体安全评估。（年度报告）（5）（维护服务方）安全管理年度评估。（年度报告）（6）安全咨询报告。（不限次数，按实施情况提交）



（7）定制安全通告（按月报告）（8）安全应急响应报告（不限次数，按实施情况提交）（9）网站安全月度巡检报告（按月报告）（10）月度安全设备巡检（按月报告）（11）（网监部门要求的信息安全三级等级保护年度测评）年度测评报告。4.安全维护半年、年度总结报告。5.其他安全维护服务报告。（按服务实际开展情况提交）。6.7 网站维护1.初始文档：1）网站基础部署文档。包括网站部署说明,网站服务器配置,网站系统拓扑说明等,提交要求

在服务开始后 1 个月内,需根据变更情况进行更新.

2）网站系统程序文件.包括应用程序文件,数据库配置,数据库表及数据结构文档等, 提交

说明:在服务开始后 1 个月内,需根据变更情况进行更新.

3)网站维护管理操作手册。包括应用程序和数据库维护管理操作步骤说明、网站内容维护操

作说明等，提交要求：在服务开始后 1 个月内,需根据变更情况进行更新。2.网站维护记录报告文档。文档要求：网站日常监控、更新、程序与数据备份、问题处理、性



能优化及日志管理等，提交要求：每月,需根据变更情况进行更新。3.网站维护季度（半年、年度）总结报告。文档要求：对网站的维护工作进行定期总结、问

题汇总分析、优化运行建议等。提交要求：按季度（半年及年度）提交。4.网站安全加固及优化运行方案及结果报告。文档要求：网站安全漏洞描述、针对性的加固

方案、加固计划，加固结果及总结报告。提交要求：安全加固方案按季度进行评估提交，优

化方案按照季度进行评审提交。5.网站应急处置方案及报告。文档要素：网站应急处置的时间、过程、结果等。提交要求：

根据实际应急服务实际情况进行提交。6.其他网站维护管理需要提交的功能更新或其他有关维护文档。文档要求：根据用户需求

和相应文档规范要求提交。6.8 应用维护1.初始文档：（1）应用基础信息文档。包括内外网各应用系统。文档要素：系统名称、概要功能、支撑环

境，运行地址、访问地址等。提交要求：服务开始 1 个月内提交。（2）应用程序维护管理操作手册。应用程序环境、程序说明、运行路径，启动停止步骤说

明、关联应用及接口程序说明、基本维护操作步骤、监控方法步骤、日志管理方法步骤等。提



交要求：服务开始 1 个月内提交。2.应用程序维护过程记录报告。包括巡检、监控、问题处理、发布更新、日志管理等。提交要

求：按月提交。服务开始 1 个月内提交。3.应用工单事件汇总记录。包括问题处理、异常运行处置、功能需求等进行分类统计。提交

要求：按月提交。4.发布管理文档（与配置管理有关文档同步更新）。包括发布记录汇总清单（发布时间、系

统，主要功能、发布执行人等，发布后问题记录汇总清单。提交要求：按月提交。5.应用维护管理总结月报（季报、半年报，年度总结）。对应用维护情况进行分类统计、分

析、总结及建议。提交要求：按月、季、半年、年度定期提交。6.应用维护应急处理报告。包括故障应急和有计划的停机处置。文档要素：包括事件描述、

发生时间、处置过程、结果报告。提交要求：根据情况提交。7.应用系统性能优化方案及实施报告。根据用户需求和系统实际运行情况提交。8.其他应用系统维护服务文档。根据用户要求和相应文档规范提交。6.9 人员管理与值班维护1.值班维护方案。包括监控范围、内容、步骤、每小时的值班监控记录，问题记录及处理情

况，每工作日早上 7 点 30 分之前的深度巡检方案、内容、步骤及记录。提交要求：在服务



开始 1 月内提交，需根据值班管理需要进行更新。2.值班维护月报。对一个月的值班维护工作进行总结。对发现的问题进行分析等，提交要求

每月提交。3.维护服务人员管理制度。三方评审通过后，在服务开始前提供。4.维护服务人员工作月报。包括现场人员出勤记录、二线人员服务记录、专家咨询服务记录、

人员现场表现情况记录（出现抽烟、光膀、看视频等违反上班记录的行为。

7 .服务人员要求

1.现场桌面维护人员人员数量为 2 人，要求大专以上，具备 2 年以上大型单位（500 人以上）桌面维

护管理经验，有相关的专业证书或职称证书。2.现场数据库及中间件维护人员。人员数量为 1 人。要求本科、具备 2 年以上大型数据库维护管理经验，或大专、具备 3 年

以上大型数据库维护管理经验，有 oracle 数据库相关专业证书(OCP)和 WEBLOGIC 中间

件维护管理工作经历，熟悉mysql、sybase 等数据库。3.现场网络维护人员 1 名。



人员数量为 1 人。要求本科、具备 2 年以上大型网络维护管理经验，或大专、具备 3 年以

上大型网络维护管理经验，有 CCNP 以上专业证书和安全设备维护管理经验，熟悉负载均

衡设备操作管理。4.现场主机维护服务人员。人员数量为 1 人。要求本科、具备 2 年以上 LINUX 服务器维护管理经验，或大专、具备

3 年以上 LINUX 服务器维护管理经验，有服务器软硬件、存储类相关专业证书，熟悉

LINUX、AIX 等服务器操作系统，能独立开展磁盘阵列、光纤交换机等存储设备的基本维护5.应用软件维护人员。人员数量为 4 人。要求本科以上，具体 3 年以上大型应用系统维护管理经验，有

开发类专业证书或职称证书，熟悉软件维护管理流程。6.值班管理人员人员数量为 3 名，人员数量为 3 名，要求大专、具备 2 年以上机房值班管理经验，

或中专、具备 3 年以上机房值班管理经验。7.二线专家团队人员（非常驻）（1）数据库及中间件二线专家团队。人员数量为 2 人以上，要求本科以上，具备 5 年以上大型数据库专业维护管理经



验，其中 1 人必须具备 OCP 有关证书和大型系统数据库项目实施管理的工作经历。（2）网络维护二线专家团队。人员数量为 2 人以上，要求本科以上，具备 5 年以上大型网络专业维护管理经验，

其中 1 人必须具备 CCIE 类证书和大型网络系统项目实施管理的工作经历。（3）应用系统维护二线专家团队。人员数量为 2 人以上，要求本科以上，具备 5 年以上大型应用系统专业开发管理

经验，具备开发类有关专业资格。（4）主机维护二线专家团队。人员数量为 2 人以上，要求本科以上，具备 5 年以上主流服务器 LINUX相关专业

管理经验，同时具备 linux 类或存储类专业证书或资格。8.安全维护服务人员要求安全维护服务要求成立专门的信息安全维护项目组，人员至少为 3 人以上。其中

要求熟悉信息安全管理制度的高级安全管理人员 1 名、具备信息安全或网络安全等技

术认证的工程师人员 2 名，同时要求维护方提供信息安全服务专家组，人员为 3 人以

上，主要提供安全规划咨询、信息安全应急处置协助等高等次安全服务。信息安全维护

项目组和信息安全服务专家组不要求常驻现场，但能根据用户服务请求提供及时、专



业、高质量的安全服务。

8.有关服务标准分类说明

根据广州住房公积金管理中心管理规范，结合广州住房公积金管理中心 2016 年

IT运维采购要求以及广州住房公积金管理中心网络、应用系统、主机、数据库、服务器

等实际情况，特对“相当于原厂服务(第三方服务)”做出如下说明，中标单位应严格按

照以下标准执行运维服务工作。小型机、UPS 设备、机房精密空调、存储设备的部件更换、故障处理及定期维保服务

必须由原厂工程师上门实施,具体要求见原厂服务要求说明,具体按主机类服务设备清

单内容执行。其他主机类、网络类设备按要求需提供相当于原厂（第三方服务）服务。

8.1 相当于原厂服务(第三方服务)要求说明1.有关服务的总体要求：

1）服务提供方是从事专门的主机或网络类设备的服务代理方（要提供有关的服

务代理文件说明，该说明能从有关厂家正规渠道查询验证；2）全部的部件维保必须提供全新的服务配件，有关配件停产的，需提供停产说



明，确认停产后，要求提供可替代全新部件，经确认无可替代全新部件的，提供非全

新部件或进行部件维修。3）合同签订前，需提交候选的合格的第三方服务机构供业主方、服务方、监理方

进行审核确认。

2.具体服务工作标准要求如下：

1)基础维保服务概述基础维保服务为客户提供如下服务方案：

序号服务内容服务内容描述

1 服务人员有 2 年以上服务经验的原厂认证工程师2 Help Desk 7×24覆盖，实时响应3 远程问题处理 7×24覆盖4 在线技术支持技术信息共享和补丁下载5 软件更新授权提供主机版本软件的维护版本(补丁和小版本)

6 备件先行 7×24×2

7 技术支持服务 7×24×28 客户经理与团队支持可以针对每位维保客户，都将设置专门的客户服务经理

及支持团队，根据客户的网络特点帮助客户制定服务计



划，定期与客户沟通以控制服务质量，并在服务实施中负责相关协调。

9 版本使用选择建议服务 7×24覆盖

2）基础维保服务内容（1）服务热线（400 或 800 类），为客户提供 24小时不间断的售后技术支持

（故障申报、硬件报修等）、销售及购买咨询、服务政策咨询、投诉及建议等服务请求

受理。客户服务中心采用先进的管理方法和技术，对所有来电进行实时响应，并在最短

时间内转接到相应的技术工程师，技术工程师对故障问题进行实时受理。整个服务过

程有配套的 IT 系统进行全程记录和跟踪，保证客户的每个服务请求都能够及时，高效

的得到处理。（2）服务中双方的职责分工表：编号活动中标方职责客户职责1 提供可用的热线号码。责任方－2 接收与确认服务请求，创建客户服务请求问

题单。责任方协助方3 如果设备故障，须提供故障设备的序列号或

条码信息。协助方责任方4 对客户服务请求问题单进行分类和分级。责任方协助方5 问题单分发，跟踪处理进展。责任方－6 问题单处理情况回访。责任方协助方



7 确认问题解决，关闭问题单。责任方协助方

（3）远程问题处理工程师在接到网络或系统故障申报后，将首先进行远程故障分析与处理，及时排

除故障。远程问题处理包括电话支持和远程接入。电话支持：接到服务请求后，将在服务等级规定的响应时间内通过电话支持进行

响应，帮助客户对问题进行分析、诊断以及定位，提供解决问题的方案，并引导客户

实施。远程接入：对于通过电话支持服务不能解决的故障或问题，在征得用户同意后，

通过远程终端登陆到故障设备中调查和收集数据，分析故障原因，提出解决方案，指

导客户实施，必要时可以提供远程操作。远程问题处理服务中双方的职责分工：

编号活动中标方职责职责

客户职责1 提供问题处理服务申请的途径。责任方－2 在规定的 SLA 内响应服务请求。责任方协助方3 将问题单升级到相应的专家支持团队（必要时）。责任方－4 提供问题定位所需的设备序列号或条码以及设备使用

地、故障现象描述。协助方责任方5 提供远程通道以及临时接入帐号及密码，并授权进行

远程接入。－责任方6 确认获得客户授权接入设备并通过远程连接方式处理

问题（必要时）。责任方协助方广州公共资源交易中心编制第 286 页共 349 页


7 远程进行问题定位和处理。责任方协助方8 提供临时解决方案，将系统恢复至故障前的状态（必

要时）。责任方协助方9 实施问题解决方案并验证其有效性。责任方协助方10 确认解决方案的效果并反馈问题的状态。责任方－

（4）在线技术支持服务方能通过在线网站等方式提供大量的产品和技术资料，如产品手册、配置指南

组网案例、维护经验汇总等，通过为用户方开通网站相应权限，使用户方可以访问服

务方网站并下载相关资料，及时掌握最新的维护经验和技巧、获得最新的产品知识。3）软件更新授权为确保用户有关设备的稳定运行，服务方可向客户提供软件修正补丁，为用户进

行免费安装。补丁是指对原授权软件所做的修正和补充，是此版本软件运行过程中已

发现问题的解决措施，这些软件补丁都在实际应用环境或者模拟实验网中得到改进和

验证，将对原授权软件起到消除运行隐患的作用。4）备件先行服务服务方备件先行服务旨在满足用户方的紧急要求，提高响应速度，为用户方提供

更快速服务。备件先行服务是指在通过用户方的备件服务申请后，服务方提前提供更换件给用



户方，而用户方只需要在收到提供的更换部件后的 15 工作日内将故障件返回指定接

收点即可（注意：硬盘属于数据保密有关产品根据要求更换时不进行回收），故障件

送达的物流费用不需要用户方承担，邮寄返回过程中发生损坏和遗失或者其他运输类

风险由服务方承担相关责任；服务方服务免费更换有关备件。更换件可能是新件或者是同等类型和功能的好件（如该型号产品已停止生产且库

存备件耗尽，服务方将向用户方提供不低于原件性能的其它型号设备或单板进行更

换）。向用户方提供的更换件归用户方所有，而用户方原有与数据存储有关的故障件

也归用户所有。经更换过的产品/部件，用户方可以获得服务方提供的在维修完成发货之日起或设

备更换之日起 90 天的维保服务，或者继续获得原有的剩余维保期服务，以两者中较

长的时间为准。

预更换服务中的双方职责列表：编号项目责任客户责任1 硬件支持服务需要填写《服务申请表》协助方责任方2 更换件发送到用户方指定接收地点责任方－3 签收到货证明（POD），及时确认更换件接收

是否异常（即实物差异等）－责任方广州公共资源交易中心编制第 288 页共 349 页


4 规定时间内返回故障件到指定地点责任方－5 每件故障件，必须填写《故障标签》责任方协助方6 签收到货证明（POD），和验收报告（是否存

在实物差异）责任方－

5）基础维保服务执行标准

服务内容服务响应时间描述备注

热线受理 7×24

7×24 ：周一至周日 ,

00:00～ 24:00 （全天候,节假日无休）

无

远程问题处理 7×24

7×24 ：周一至周日 ,

00:00～ 24:00 （全天候,节假日无休）

远程问题处理服务响应时间定义：自技术支持中心响应工程师受理用户方故障之时起算，到技术服务工程师首次联系用户开始远程技术支持服务为止

在线技术支持 7×24

网站，7×24：周一至周日 , 00:00～24:00（全天候）

无



服务内容服务响应时间描述备注

软件更新授权 7×24

网站，7×24：周一至周日 , 00:00～24:00（全天候）

无

备件先行

7×24×2

7×24 ：周一至周日 ,

00:00～ 24:00 （全天候,节假日无休），2小时到达。

若用户现场距离最近的备件库25公里以上，备件到达时间可能会有所延长，承诺将根据交通状况尽力交付。

现场技术支持

6）服务经理与支持团队服务方针对公积金中心用户，需配备设置专门的服务经理及支持团队，根据公积

金中心用户的维护需求特点制定专门服务计划，定期与公积金中心用户方沟通以控制

服务质量，并在服务实施中负责相关协调。支持团队由服务方负责组建，根据实际需

要，团队成员可包括服务方技术支持中心总部产品技术专家、热线远程技术支持专家、

办事处维护服务专家等。团队成员需要熟悉公积金中心用户的系统及设备运行情况，

定期进行讨论评估以便提前发现并消除公积金中心系统或设备运行隐患，出现问题时

服务方的专家团队成员要参与故障的会诊及问题解决。7）版本使用选择建议服务



公积金中心作为用户方，除了可通过服务方获得有关维护设备的软件更新、软件补

丁、升级软件及相关配套文档资料外，服务方的有关维护技术专家团队还将根据公积

金中心的设备或系统运行情况、技术特性、软件新增功能来建议用户是否升级。

8.2 相当于原厂服务要求说明1.有关服务的总体要求：

（1）服务提供方是相当于原厂商（维护标准与原厂商相同）；（2）全部的部件维保必须提供全新的服务配件，有关配件停产的，需提供原厂

停产说明，确认停产后，要求提供可替代全新部件，经确认无可替代全新部件的，提

供非全新部件或进行部件维修。（3）合同签订前，中标方需提交原厂服务机构出具的原厂服务说明函供业主方、

服务方、监理方进行审核确认。2.具体服务工作标准要求如下：（1）SLA（服务级别目标）要求：

编号事件类型事件响应时间到达现场时间

1 紧急设备原因导致安全事件：重大故障，系统瘫痪，无法运行，业务丢失

15 分钟 2 个工作时



高优先级业务系统设备故障：系统部分设备故障，影响和限制了部分业务运营

2 高中优先级业务系统设备故障：一般性技术故障，发现系统和设备的技术问题，但系统和业务仍可正常运行

1 个工作时 4 个工作时

3 中其它业务系统设备故障：在系统功能配置、运维管理方面需要信息或支援，对用户的业务几乎无影响

4 个工作时 1 个工作日

4 低测试设备故障：对用户的业务无影响的故障

8 个工作时 2 个工作日

备注：有关考核时间要求相应进行调整变更。（2）服务的具体目标要求：

问题提出 1周内，问题解决率必须高于 95%。设备巡查每季 1次，且巡检报告质量过关。达到运行考核指标要求。系统无故障运行率不低于 99.9%。（3）技术指标要求硬件设备维护清单中注明要求相当于原厂维护服务的，合同签订前要提供原厂商出具

的原厂服务承诺函。



通过规定的维护维修，保证系统的平稳运行。具备应急处理能力并制定切实可行的应急预案，减少计划内和计划外的停机时间，保

障关键业务系统 7×24小时不间断稳定运行。定期对服务范围内设备运转状况进行检查、跟踪和分析，预测和掌握主机应用系统的

性能状态，提出合理的扩容和升级建议。在维护中熟悉各系统和应用，结合系统和业务应用的具体实际情况，优化系统整体性

能，提高系统运行整体效率。（4）维护方案要求

服务方应该按照技术规范书的要求，在技术文件中提供详细的整体方案、服务体系、人

员配备等方面的内容。服务方所提供的技术文件应按照以下的内容格式及编排顺序进行编

制。①综述对招标方服务器、存储核心设备维护现状进行理解分析，阐述项目服务级别、服务目标

等。同时包含对项目说明中相关内容的理解及描述。②服务方案建议书投标方通过完善的维护服务，保证服务器、存储核心设备的高效稳定运行。



③服务保障投标方提交完善的服务保障体系，具备应急处理能力并制定了完善的应急预案，减少

计划内和计划外的停机时间，最终能够保障信息系统每周 7 天×24小时不间断稳定运行。（5）时间进度要求

技术服务期：签订合同之日起一年，服务级别 7＊24；技术服务质保期：合同服务期后三个月内，技术服务要求同技术服务期。进度计划

[签订合同之日起一年]主要内容：技术服务期，技术服务要求符合本招标文件要求。 [合同服务期结束后三个月]主要内容：技术服务质保期，技术服务要求同技术服务期。

（6）技术服务的要求①软件、硬件维修服务设备软件、硬件维护，按照招标文件的服务级别要求提供维护服务（免费提供备品备

件），所使用的备品备件为经过严格的测试的产品。服务级别为 7×24，2小时内响应，

当天进行硬件修复。现场进行故障诊断及维修服务以恢复故障系统的可用状态，具体服务内容包括：根据

故障诊断结果进行备件更换，必要时将在大范围更换备件以快速恢复设备的正常状态；从

原厂商全球技术支持中心获得微码并升级设备微码以恢复硬件设备正常状态。



②电话支持服务及故障报修热线服务服务方需提供免费的技术支持热线服务。热线支持范围包括产品的功能、配置、安装、调

试、客户化以及使用中遇到的技术问题的一般性咨询。③故障服务报修热线服务服务方需提供 7*24小时故障报修服务热线电话。当发现系统硬件发生故障时，可以通

过热线电话获得服务支持。值班经理、值班工程师电话也全天开通，随时准备处理各种突发

事件。④重要档案管理服务服务方需建立详尽的硬件系统维护服务档案，记录包括硬件系统配置、双方人员信息、

硬件维护记录、备件储存情况等信息。并根据实际情况，制定详细的服务支持计划。及时更

新生产系统的硬件系统信息，具体工作内容包括：系统设备的配置信息、网络拓扑、数据库、应用程序信息等有关服务信息、联系人、联系电话等，经常性主动联系招标方技术人员，及时了解信息

系统的运行情况每次到场维修、维护服务详细记录每天进行检查的项目表格，提供 24小时技术热线电话



每次系统预防性维护服务的报告重大事故书、经验等内容）系统升级、变更的跟踪记录客户报告、会议纪要等⑤微码服务。投标方在已知服务器硬件缺陷可能导致潜在问题的情况下，对服务器进行分析并提出

微码升级建议，由用户进行相关业务、客户影响分析后确认进行。⑥核心设备原厂商实验室支持涉及到 IBM\hp 等核心主机及存储设备提供相当于原厂商技术申请，获得相当于原厂

商本地专家、全国专家甚至全球专家支持解决问题；在遭遇非常复杂的疑难问题的时候，

如果有协议，投标方需协调有关厂商的实验室专家到达现场根据实际应用环境进行问题处

理⑦访问知识库在遭遇复杂的疑难问题的时候，服务方可通过供应商提供核心设备原厂知识库访问权

限，解决修复问题。⑧专职工程师服务



投标方指定 1-2位的主责工程师，专门负责的运维工作，主责工程师要求熟悉 IT环境；

同时安排了后备工程师，在主责工程师有事无法到达现场时，后备工程师能及时上门解决

问题解决。3.服务级别内容说明：服务器、存储核心设备 7*24 服务级别要求

内容频度现场说明工程师到达现场时间持续全年 √ 4小时

响应中心工作时间持续全年每天 24小时，工作日，周六，周日，包括国家法定节假日

响应中心响应时间持续全年 30 分钟内现场硬件系统支持服务持续全年 √

备件和材料持续全年 √ 和现场维修相关不间断工作持续全年 √ 和现场维修相关

4.维护报告与验收（1）维护报告形式及数量要求（比照服务文档要求提供）

年度服务运维计划季度维护服务报告（指定格式，包括但不限于：对本服务合同范围内的设备巡检报

告、重大事件报告、优化建议、下月工作计划等）



保修设备修理、维护单据原件及扫描文件年度维护分析报告（指定格式，侧重年度事件分析）年度改进计划服务范围所涉服务应急预案定期更新的本服务合同范围内的设备配置数据事件详细记录（事件解决是否符合 SLA要求）故障事件记录及修复报告

（2）项目验收通过项目技术服务，完成项目中主机存储类设备的维护内容。项目完成后，由甲方组织专家组对项目进行验收。5.技术标书评价依据（1）服务方所提供的技术服务与本项目技术要求的对比差异。（2）服务方项目技术方案的合理性、先进性、可行性和创新性；（3）服务方有关硬件（含操作系统）维保的经验及资质；（4）服务方安排参与项目的专业人员的素质、技术能力、工作经验；（5）服务方关于本项目的研究时间进度安排。



六、支付方式说明1.合同签订后 10 个工作日内，支付合同总价 15%；2.完成全部运维服务方案和驻场服务人员进场后 10 个工作日内，支付合同总价 15%； 3.完成季度维护工作提交经甲方、乙方和监理方共同确认的季度全部服务报告后 10 个工作

日内，支付合同总价 15%；4.合同期满用户验收合格后 10 个工作日内支付合同总额的 5％；5.完成工信委组织的专家验收后 10 个工作日内支付合同总额的 5%。6.本项目为政府投资采购项目，付款时间为采购认向财政支付部门提出支付申请的时间

（不含财政支付部门审查的时间）。7.如果季度考核分数低于 90 分，则从当季付款中扣除（90-季度考核分数）*(中标金额/

360)元；8.经监理方确认，如出现应用系统或核心网络停止运行 1小时以上故障，采购人从最近一

次付款中扣除 2万元人民币。



第三章合同格式

附：广州市政府采购合同

合同登记编号：

项目名称：广州住房公积金管理中心 2016 年 IT 整体运维采购项目

甲方：广州住房公积金管理中心

乙方： _______

签订地点：广州签订日期： 2016 年月日有效期限：年

依据《中华人民共和国合同法》的规定，合同双方就广州住房公积金管理中心 2016 年



IT运维采购项目的技术开发，经协商一致，签订本合同。本合同根据广州住房公积金管理中心 2016 年 IT运维采购项目招标文件（编号：

CZ2016-0643）和该项目的中标通知书由甲乙双方签订,并经双方协商同意下列条款：

一、下列文件均为本合同不可分割部分1.中标通知书；2.广州住房公积金管理中心 2016 年 IT运维采购项目招标文件（编号：CZ2016-

0643）；3. 乙方中标的投标文件。4.项目实施过程中双方签字确认的过程文件。以上文件与合同附件具有同等法律效力，若以上文件与本合同有差异的，以本合同内

容为准。

二、技术服务内容、形式和要求本合同主包括服务器和相关专业设备维护、桌面设备维护、网络和信息安全设备维护、

应用系统运维服务、安全服务和驻场运维服务具体服务内容、形式和要求见本合同附件 1

三、义务和责任



（一）甲乙双方中的任何一方均不得向第三方转让其依据本合同所应当承担的义务。（二）甲方责任1、甲方负责向乙方现场服务人员提供免费办公场地。2、为乙方前期调研情况进行保障，组织甲方所属各部门与乙方密切合作，及时提供乙

方所需材料。若由于甲方原因造成工期延误，则相应工作工期相应延长。3、提供符合乙方技术要求的服务器环境及相关网络接入。（三）乙方责任1、乙方制定本项目实施的总体计划并严格按照实施计划执行，并确保本项目按时、准

确完成。2、乙方根据甲方需求制定运维的总体计划，并提交甲方审核，经甲方签章确认后，

《运维总体计划》作为本合同不可分割的部分；乙方根据确认后的《运维总体计划》实施系

统的维护，及时、有效的完成系统维护工作。3、乙方对系统的维护操作需符合甲方对信息资产的访问级别授权审批流程，用于系统

维护的各级密码不得泄露。4、乙方负责按照第二条的内容对系统进行维护，并按月提供运维报告。

四、合同金额及其支付方式：



（一）本合同总金额为人民币元整（￥）。（二）支付方式：

a) 合同签订后 10 个工作日内，支付合同总价 15%；b) 完成全部运维服务方案和驻场服务人员进场后 10 个工作日内，支付合同总价

15%； c) 完成季度维护工作提交经甲方、乙方和监理方共同确认的季度全部服务报告后 10

个工作日内，支付合同总价 15%；d) 合同期满用户验收合格后 10 个工作日内支付合同总额的 5％尾款；e) 完成工信委组织的专家验收后 10 个工作日内支付合同总额的 5%。f)本项目为政府投资采购项目，付款时间为采购方向财政支付部门提出支付申请的时

间（不含财政支付部门审查的时间）。g) 如果季度考核分数低于 90 分，则从当季付款中扣除（90-季度考核分数）*(中标

金额/360)元；h) 经监理方确认，如出现应用系统或核心网络停止运行 1小时以上故障，甲方从最近

一次付款中扣除 2万元人民币。

五、保密条款



所有的维护项目组成员（包括驻场和非驻场的人员），都必须按照广州住房公积金管

理中心与中标方签定的《广州住房公积金管理中心 2016IT运维项目保密协议》。

六、第三方监理甲方有权聘请第三方作为本项目的监理。监理方依甲方的授权，对本运维项目的质量、

进度和投资进行监督，对项目合同和文档资料进行管理，并协调有关单位间的工作关系。

七、项目档案管理

（一）甲乙双方必须安排专人管理本合同项目的技术档案，并负责完成相关材料的积

累、登记、立卷、整理和存档工作。

（二）本合同涉及的文件材料的归档范围包括但不限于项目的申请书、合同书、批准文

件、原始记录材料（包括文字、图纸、图表、照片、幻灯片、录音带等）、阶段小结、总结、研

究论文、专著、技术鉴定书、各种学术会议讨论记录、工作记录、讨论记录、议定书、协作合同、

源代码、阶段验收报告等。

八、项目人员管理（一）人员要求。1.现场桌面维护人员：人员数量为 2 人，要求大专以上，具备 2 年以上大型单位



（500 人以上）桌面维护管理经验，有相关的专业证书或职称证书。2.现场数据库及中间件维护人员：人员数量为 1 人。要求本科、具备 2 年以上大型数据

库维护管理经验，或大专、具备 3 年以上大型数据库维护管理经验，有 oracle 数据库相关

专业证书(OCP)和 WEBLOGIC 中间件维护管理工作经历，熟悉mysql、sybase 等数据库3.现场网络维护人员 1 名：人员数量为 1 人。要求本科、具备 2 年以上大型网络维护管

理经验，或大专、具备 3 年以上大型网络维护管理经验，有 CCNP 以上专业证书和安全设

备维护管理经验，熟悉负载均衡设备操作管理。 4.现场主机维护服务人员：人员数量为 1 人。要求本科、具备 2 年以上 LINUX 服务器维

护管理经验，或大专、具备 3 年以上 LINUX 服务器维护管理经验，有服务器软硬件、存储

类相关专业证书，熟悉 LINUX、AIX 等服务器操作系统，能独立开展磁盘阵列、光纤交换

机等存储设备的基本维护。5.应用软件维护人员：人员数量为 4 人。要求本科以上，具体 3 年以上大型应用系统

维护管理经验，有开发类专业证书或职称证书，熟悉软件维护管理流程。6.值班管理人员：人员数量为 3 名，要求大专以上，具备 2 年以上机房值班管理经验。7.二线专家团队人员（非常驻）：（1）数据库及中间件二线专家团队：人员数量为 2



人以上，要求本科以上，具备 5 年以上大型数据库专业维护管理经验，其中 1 人必须具备

OCP 有关证书和大型系统数据库项目实施管理的工作经历。（2）网络维护二线专家团队：

人员数量为 2 人以上，要求本科以上，具备 5 年以上大型网络专业维护管理经验，其中 1

人必须具备 CCIE 类证书和大型网络系统项目实施管理的工作经历。（3）应用系统维护二

线专家团队：人员数量为 2 人以上，要求本科以上，具备 5 年以上大型应用系统专业开发

管理经验，具备开发类有关专业资格。（4）主机维护二线专家团队：人员数量为 2 人以

上，要求本科以上，具备 5 年以上主流服务器 LINUX相关专业管理经验，同时具备 linux

类或存储类专业证书或资格。8.安全维护服务要求成立专门的信息安全维护项目组，人员至少为 3 人以上。其中要

求熟悉信息安全管理制度的高级安全管理人员 1 名、具备信息安全或网络安全等技术认证

的工程师人员 2 名，同时要求维护方提供信息安全服务专家组，人员为 3 人以上，主要提

供安全规划咨询、信息安全应急处置协助等高等次安全服务。信息安全维护项目组和信息安

全服务专家组成员，均要求具备信息安全管理相关专业证书，服务方式：不要求常驻现场，

但能根据用户服务请求提供及时、专业、高质量的安全服务。9.针对以上服务人员要求，在投标文件中响应的实际人员要求高于招标文件中的人员



要求的，甲方可执行招标文件有关人员要求。（二）驻点人员管理要求。

为了保证维护服务的有效性和有序性，维护服务提供方的常驻维护人员在遵守服务工作保密协议的同时，必须遵守如下日常工作纪律：

1、按照合同要求的时间上下班。正常作息时间为：早上 8 点 30 分到下午 6 点（巡检人员早上到达现场时间为 8 点前）；每天上下班时间必须签到或打卡。当出现需要处理的应急事件时，按照突发事件的维护程序要求进行。

2、禁止将各种食品带入办公场所。由于维护服务人员的办公场所在机房的观察室，必须严防因为食品的残留物而引发鼠害事件发生。

3、上班时间禁止用任何的聊天工具进行网络聊天；不得进行与维护无关的活动。4、保持办公场所桌面清洁，下班前必须进行一次清理，下班时应同时将观察室和机

房的日光灯关闭。5、上班时间禁止用维护服务电话进行与维护无关的通话；其他时间禁止电话聊天。6、没有中心信息技术部领导和其他人员的口头同意，不得接纳其他与办公设备无关

的维护任务。7、离开办公场所去维护时，必须做好时间记录，正常上班时间原则上严禁外出（执

行中心信息技术部交办的任务除外），确实需要临时外出的，必须经过中心信息技术部的同意，但时间不得超过 1 个小时。

8、任何情况下，不得拒绝维护范围内的维护请求或咨询，对技术情节不清楚的可以暂时记录下来，待了解情况后，及时给予回复；对于事情紧急的，及时转告中心信息技术部。



9、接到维护请求时，必须做好运维服务内容的分类统一登记和服务需求提交确认签名。

10、为了高效率，高质量的完成维护任务，所有维护服务人员不得互相推委，必须保证响应及时，不耽误或错漏维护请求；

出现违反上述规定的或出现用户投诉的，一经查实，将按照招标文件中有关考核要求进行扣分处理。

（三）人员变更要求。1.驻场和非驻场维护服务人员的变更需要按照书面流程完成，一般岗位的维护服务人

员应至少提前 2周书面告知甲方及监理方；重要岗位（数据库或开发性维护岗位）的维护

服务人员应提前 1 个月面告知甲方及监理方；现场项目经理的更换必须得到甲方同意。人

员更换对项目维护服务工作将造成影响，按照招标文件中有关考核要求进行处理。2.人员更换时必须做好交接过渡工作。接替人员和离岗人员必须共同在工作场所上班 2

周以上，以尽量熟悉维护服务业务，接替人员应满足合同要求，同时维护服务方应通过监

理方完成书面的人员变更流程。九、项目考核管理1、考核计分方法及原则：日常评价采用客观减分法，即乙方拥有基准总分 100 分，甲方根据乙方日常服务情况，



直接对基准分数进行减分，采取日常计分，每月考核一次，季度加权，具体考核要求见招

标文件有关考核规定内容。2、日常考核扣分确认/报备流程日常考核由监理方和甲方具体负责。所执行的扣分，甲方应实时通报给乙方项目经理，

如被考核方存在疑义，可在 5 个工作日内提交书面澄清报告交甲方和监理方进行裁定。3、考核结果应用考核分数作为季度支付的主要依据，如果季度考核分数低于 90 分，则从最近一次付

款中扣款，扣款额为：（90-年度考核分数）*(中标金额/360)元，所扣款项由乙方提供相

当于扣款金额价值的增值服务。如果连续 2季度运维服务考核不达标，甲方有权中止该维

保服务合同的执行，并在下一年度不与乙方单位进行合作。4、考核结果通报对于单次（季度或月度）考核结果甲方应实时通报乙方的项目经理。甲方通过监理方

不定期汇总乙方扣分情况，并统计公开乙方当前基准分值，通过通报方式发往乙方项目经

理及其公司总部。对于部分重点或屡次发生的问题，甲方也可以通过不定期沟通函方式发

往乙方领导处。



十、项目验收

（一）甲乙双方须按照本合同第一、二、三、四、五条的规定，采用实际应用用户评价和

评审方式，对本合同项目成果进行验收（或鉴定）。

（二）如本合同项目档案资料不完整，甲方将不予验收。

十一、风险责任的承担

如因不可抗力造成的工作进度受到影响，甲乙双方应本着友好合作的态度共同协商调

整工作进度。

十二、技术成果的归属和分享

乙方在本合同中所提供给甲方的软件可执行代码及其技术文档等研究开发成果所有权

由甲方享有；同时，未经甲方许可，乙方不得将相关甲方资料提供给第三方。

十三、争议的解决办法

1. 合同履行过程中如一方提议对合同做修改或补充，必须在所需更改的内容生效十日

以前提出，经得另一方同意并鉴定、补充合同书后进行。2. 合同执行过程中双方如有争议，应友好协商解决，协商不成，双方同意提交合同所



在地有关仲裁机构仲裁或向合同签订所在地人民法院提出诉讼（两者任选其一）。

十四、其他

1、合同的生效：本合同自双方授权代表签字盖章之日起生效。

2、如遇不可抗力（不可抗力指双方在订立合同时不能预见、对其发生和后果不能避免

且不能克服的事件，鉴于网络的特殊性质，不可抗力亦应包括但不限于黑客攻击、计算机

病毒发作、国家政策法律变更和电信部门技术调整导致之影响、因政府管制而造成的暂时性

关闭等在内的任何非甲乙双方人为因素影响网络正常经营之情形。）导致本合同部分或全

部无法继续履行,双方互不负任何责任,并可协商是否终止本合同。

3. 本合同正本一式陆份，甲乙双方各贰份、广州公共资源交易中心、政府采购管理机

构各执壹份。附件 1：广州住房公积金管理中心 2014IT运维项目保密协议（附项目组成员名单）

附件 1

广州住房公积金管理中心 2016 年 IT运维采购项目保密协议甲方：广州住房公积金管理中心



乙方：甲乙双方就广州住房公积金管理中心 2016IT 运维项目的相关事宜进行会谈和协作，

需要取得对方的相关业务资料、技术资料或其他与项目实施有关的信息，为此，甲乙双方

本着互惠互利、共同发展的原则，经友好协商签订本协议。第一条保密信息的定义.

本协议提到的保密信息，是指甲方或乙方所有或持有的不为外界所公知的、采取了保密措施的各类信息，无论该类信息采用的是书面的、口头的，或任何其他载体（包括但不限于磁记录、光学记录和/或电子记录等）。保密信息以如下形式确定：

（一）明确标注“秘密”或者等同的标识。（二）提供信息之前、期间、或者之后立即由信息提供方确认该信息是保密性质的。（三）甲乙双方中任何一方知道或者有理由知道对方向其透露的信息是保密信息，则

即信息提供方未能如前所述做出标识、确认保密信息，接收方亦应严加保密，对该保密信息的保密义务不应减轻。

（四）具体的保密信息范围包括但不限于项目相关业务和技术方面的文件资料：属于甲方的内部机构人员信息，未公开的业务管理信息，业务档案数据库信息、档案

实体资料、扫描影像文件等业务保密信息，以及项目开发的需求描述、数据库结构、业务流程、源代码、安全保密技术措施、工程项目涉及的图形、图纸等资料和工程的所有技术成果项目维护所涉及的网络结构、IP地址、系统部署、安全管理等以及其它任何形式的一切需要保密的信息和资料；属于乙方的技术知识产权作品、未公开的属于乙方独立拥有的技术成果等。

第二条甲乙双方应遵守的保密内容和事项：一、甲乙双方互为保密信息的提供方和接受方，负有保密义务，承担保密责任。



二、甲乙双方均须把保密信息的接触范围严格限制在因本协议规定的需接触保密信

息的各自代表的范围内；同时乙方必须提供其单位参与本项目工作人员清单（加盖公章）

及各成员的证明材料，项目人员变更的，需提供变更后的项目工作人员清单（加盖公章）

及新成员证明材料。任何一方都应向对方承担因本方工作人员个人行为导致的泄密责任和

经济赔偿。三、乙方在保密协议签定后应及时将保密协议内容通知乙方人员，对有关人员要加

强日常的信息保密教育和管理工作；同时乙方必须承担其工作人员在离职后由个人行为导

致的泄密责任和经济赔偿。四、甲乙双方保证不得通过书面、口头、网络等任何方式向任何第三方透露对方的保

密信息。接收方只能为_________________________ 项目实施的目的而使用属于对方的保

密信息，不得用于本项目之外的任何其他用途。五、乙方同意严格控制所接收的保密信息的知悉范围,在遵守本协议的前提下，乙方

可且仅可将保密信息披露给：（一）直接参与本项目组成人员或参加本项目合同工作的职员；（二）为了履行本合同项下的服务为目的,乙方内部其他职员、顾问或代理人有必要知



悉保密信息的，乙方应仅提供局限于该等职员、顾问或代理人为履行其职责须知范围内的

保密信息；（三）经甲方事先书面同意的任何第三方；六、乙方应建立独立的开发测试环境，不能直接使用甲方原始业务数据进行开发测

试；确有测试需要的，须对原始业务数据关键字段采取星号置换等安全处理措施，并经甲

方确认后方可用于乙方的开发测试环境。七、未经甲方的书面同意，乙方不得在宣传公司形象等活动时对本项目有关的保密

信息进行公开演示或宣传，包括但不限于在国内外科技展览会参展、参加技术鉴定会、申报

科技成果奖、新闻发布等场合。八、甲乙双方均应采取必要的措施对提供方披露的保密信息进行保密，包括但不限

于执行和坚持适当的内控流程来避免非授权透露、使用或复制保密信息，未经书面授权许

可，甲乙双方不得将对方提供的保密信息全部或部分进行复制。九、甲乙任何一方如发现接收后的保密信息因过失泄露，泄露方应当采取有效措施

防止泄密的进一步扩大，并及时向对方报告，同时必须承担由此引起的一切责任。十、甲乙任何一方如因工作的关系在对方未知悉的情况下得到的保密信息，应立即



知会对方。十一、甲乙任何一方如根据中国法律及法规的强制性规定或有关司法、行政机关

在法律程序上的要求，或其任何职员、顾问或代理人必须依法透露有关保密信息的，可根

据相关法律、法规的要求透露相关保密信息，前提是作为保密信息的任一接收方应在作出

该类信息透露之前立即采取以下措施：（一）在 24小时内将该类信息披露要求通知信息提供方；（二）采取一切合理措施支持信息提供方就该类信息的披露要求进行抗辩，并在透露

前采取合理措施保护信息提供方就该类保密信息的合法权利、利益。第三条乙方人员应遵守的保密内容和事项。

（一）对于甲方提供的保密信息，乙方人员只能将其用于本项目的开发实施，不得用

于其他项目。（二）未经允许，乙方人员不得使用自带的计算机终端、存储设备接入甲方局域网（含

内外网、业务专网或其他专用网络）；如确因项目测试、调试或维护等需要接入的，须由甲

方同意确认后方可接入，接入结束后，乙方人员应自行删除终端内任何因测试、调试或维

护而暂存的有关业务资料或数据。（三）乙方人员不得利用工作之便在甲方办公室查阅任何形式的档案信息，不得利用



项目实施机会了解、泄露甲方的其他保密资料、内部情况等保密信息。（四）未经甲方书面同意，乙方人员不得允许或协助不承担保密义务的任何第三人使

用甲方的保密信息。 (五)项目建设完成后，乙方人员应保证将保密资料全部移交给甲方，不得复制留存或

擅自处理。（六）在乙方对本项目研究开发成果进行后续改进的过程中，乙方人员不得将甲方的

保密信息泄露给任何第三方。（七）乙方人员不得以任何形式利用甲方公积金缴存、公积金贷款等业务数据或其他

基础数据进行谋利，违者追究其经济和刑事责任。第四条保密违约责任。

在本协议保密期限内，若一方违反本协议的规定，则视为违约行为，须承担违约责任：（一）立即停止任何形式的泄密行为，并在第一时间采取一切必要措施防止保密信

息的扩散，尽最大可能消除影响。同时，接收方必须应提供方要求，立即归还或销毁留存

在接收方的保密资料，并采取有效的方法挽回影响和损失，所需费用由接收方承担。（二）若接收方的违约行为对提供方造成了直接或间接损失，接收方应接受提供方

依照有关规定所提出的赔偿要求，具体包括但不限于：法院诉讼的费用、合理的律师酬金



和费用、相关损失或损害等。（三）在_______________项目合同执行期间，如乙方发生违反本协议规定之事件，

甲方有权停止向乙方支付所有剩余合同款项；如甲方发生违反本协议规定之事件，乙有

权停止向甲方继续提供相关服务。（四）违约行为严重者，须依照法律规定承担刑事责任。第五条争议的解决和适用法律。

本协议受中华人民共和国法律管辖并按中华人民共和国法律解释。对因本协议或本

协议各方的权利和义务而发生的或与之有关的任何事项和争议、诉讼或程序，本协议双

方不可撤销地接受中华人民共和国法院的管辖。第六条协议有效期。一、甲乙双方确认的保密期限为各项秘密被其合法拥有者公开时止：（一）国家秘密的保密期限由国家有关部门确定。

　　（二）工作秘密的保密期限由甲方确定。二、本协议一式四份，甲乙各执二份，双方签字后生效。本协议未尽事宜，须经双方

协商解决。

甲方：（盖章）乙方：（盖章）广州公共资源交易中心编制第 317 页共 349 页


负责人：（签字）负责人：（签字）　年　　月　　日　　　　　年　　月　　日

甲方：广州住房公积金管理中心乙方：

（甲方签字）: （乙方签字）:

日期: 日期:



第四章开标、评标和定标一、开标

（一）交易中心按招标公告规定的时间进行开标，投标人在投标截止时间后一个小

时内进行投标文件解密。（二）解密时间截止后，交易中心电子开标系统自动提取所有投标文件，获取投标

保证金交纳情况（如有），投标文件提交及解密情况。（三）电子开标系统自动记录投标保证金交纳情况（如有），投标文件提交及解密

情况。因投标人原因造成投标文件未提交成功的、未解密的、无法导入电子开标系统的，投

标保证金未交纳的（需交纳投标保证金项目），作无效投标处理。（四）交易中心将投标人解密后的投标人名称、投标价格、递交情况、投标保证金交纳

情况（如有）和解密情况进行公布，并通过交易中心数字交易平台会员专区将《开标记录

表》公开发布。所有投标人可在系统查看开标情况。

二、评标委员会（一）本次招标依法组建评标委员会。评标委员会由采购人的代表和从政府采购专家

库随机抽取的专家组成，如采购人不派代表评审，则评委会全部由专家组成。评委会将本广州公共资源交易中心编制第 319 页共 349 页


着公平、公正、科学、择优的原则，严格按照法律法规和招标文件设定的程序和规则推荐评

审结果，任何单位和个人不得非法干预或者影响评标过程和结果。（二）评审专家有下列情形之一的，受到邀请应主动提出回避，采购当事人也可以

要求该评审专家回避：1．本人、配偶或直系亲属 3 年内曾在参加该采购项目的供应商中任职（包括一

般工作）或担任顾问，或与参加该采购项目的供应商发生过法律纠纷；2．任职单位与采购人或参加该采购项目供应商存在行政隶属关系；3．曾经参加过该采购项目的进口产品或采购文件、采购需求、采购方式的论证

和咨询服务工作；4．是参加该采购项目供应商的上级主管部门、控股或参股单位的工作人员，或

与该供应商存在其他经济利益关系；5．评审委员会成员之间具有配偶、近亲属关系；6．同一单位的评审专家在同一项目评审委员会成员中超过一名；7．法律、法规、规章规定应当回避以及其他可能影响公正评审的。

（三）评标委员会判断投标文件的有效性、合格性和响应情况，仅依据投标人所递交

一切文件的真实表述，不受与本项目无直接关联的外部信息、传言而影响自身的专业判断。



（四）评委依法独立评审，并对评审意见承担个人责任。评委对需要共同认定的事项

存在争议的，按照少数服从多数的原则做出结论。持不同意见的评委应当在评审报告上签

署不同意见并说明理由，否则视为同意。

三、评标方法（一）

本次评标采用综合评分法。评标以招标文件规定的条件为依据。评分比重构成如下：

评分项目技术评分商务评分价格评分综合信用评价得分分值 40 分 35 分 20 分 5 分

（二）投标文件差异修正原则投标文件出现差异时，修正原则及优先修正顺序如下：1．开标内容与投标文件对应内容不一致的，均以开标内容为准；2．开标一览表与分项明细表或其它相关报价表报价不一致的，均以开标一览表为准；3．开标一览表中各分项报价之和与投标总价不一致的，以投标单价修正总价；4．分项报价表中的单价与对应的合计价不相符的，以单价为准，修正对应的该项合

计价；



5．大写金额和小写金额不一致的，以大写金额为准；6．单价金额小数点有明显错位的，应以总价为准，并修改单价；7．投标文件描述内容与原始材料引述内容不一致的，以原始材料内容为准；8．对不同文字文本投标文件的解释发生异议的，以中文文本为准；9．对出现以上情况或因明显笔误而需修正任何内容时，均以评委会审定通过方为有

效；10．对投标标的的关键、主要内容，投标人报价漏项的，作非实质性响应投标处理；11．评标委员会认定为表述不清晰或无法确定的报价均不予修正。（三）投标文件的澄清1. 对投标文件中含义不明确、同类问题表述不一致或者有明显文字和计算错误的内容，

评标委员会可以书面形式要求投标人作出必要的澄清、说明或者纠正。2. 投标人的澄清、说明或者补正应当采用书面形式，由其授权的代表签字，并不得超

出投标文件的范围或者改变投标文件的实质性内容。3. 评委均应当阅读供应商的澄清，但应独立参考澄清对投标文件进行评审，整个澄清

的过程不得存在排斥潜在供应商的现象。4. 如果投标文件实质上不响应招标文件的各项要求，评标委员会将按照招标文件要求



予以拒绝，不接受供应商通过修改或撤销其不符合要求的差异或保留，使之成为具有响应

性的投标。5.除上述规定的情形之外，评标委员会在评审过程中，不得接收来自评审现场以外的

任何形式的文件资料。

四、评标程序（一）投标文件初审1. 评标委员会对各投标文件进行初审，初审包括开标情况核定、资格性审查和符合性

审查，出现不符合下列情形之一时，作无效投标处理。《初审表》如下：

审查类别审查内容

开标情况核定满足以下所有要求：投标文件提交成功、解密成功、能正常导入电子开标系统，投标保证金完成交纳（如有）

资格性审查符合《政府采购法》第二十二条所规定的条件（信息从企业库自动提取）；分公司投标的，必须由具有法人资格的总公司授权。

符合性审查投标报价确定且不高于最高限价；关键、主要内容无报价漏项；若报价低于其成本，投标人应能做出合理说明。有盖章、签署要求的带★格式文件已按要求盖章、签署



投标文件完全满足招标文件中带★号的条款和指标，无重大偏离(审查《实质性响应条款一览表》)

未发现属无效投标的其他情形（见表末说明）

说明：以下为属无效投标的其他情形。(1) 除联合体外，法定代表人或单位负责人为同一个人或者存在直接控股、管理关系的

不同供应商，同时参加本项目或同一子项目投标的；(2) 评标期间，投标人没有按评标委员会的要求提交法定代表人或其委托代理人签字

的澄清、说明、补正或改变了投标文件的实质性内容的；(3) 投标文件提供虚假材料的；(4) 投标人以他人的名义投标、串通投标、以行贿手段谋取中标或者以其他弄虚作假方

式投标的；(5) 投标人对采购人、交易中心、评标委员会及其工作人员施加影响，有碍招标公平、

公正的；(6) 按有关法律、法规、规章规定属于无效投标的。2. 评标委员会认为，投标人的报价明显不合理或者明显低于其他投标报价，有可能影

响商品质量和不能诚信履约的，应当要求该投标人作出书面说明并提供相关证明材料。投

标人不能合理说明或者不能提供相关证明材料的，由评标委员会认定该投标人以低于成本

报价竞标，投标无效，不通过初审。3. 对初步被认为初审不合格或无效投标的，由评标委员会拟定书面理由现场电话告知



该供应商。 4. 不通过初审或投标无效的，不进入技术、商务和价格的评审程序。

（二）技术评定1. 由评委对所有有效投标文件的技术和服务响应方案进行审核和分析，填写《技术评

分表》，如下：

分值（40）评审内容评分细则

5

运维工作目标明确；项目认识到位；对项目建设背景、相关技术、网络情况和业务应用理解准确；具有科学合理的总体运维实施方案，有标准规范的桌面维护、主机网络维护、应用系统维护、数据信息资源维护、安全维护等全面的维护实施内容，对本项目公积金业务应用维护的内容特点理解全面、准确、有针对性等

优(90%≤得分≤100%)；良(70%≤得分＜90%)；中(40%≤得分＜70%)；差(得分＜40%)。

4 质量控制：提出的质量控制措优(90%≤得分≤100%)；良(70%≤得分＜



施科学、合理，有针对性；针对本招标项目的重点、难点，对本项目公积金业务应用系统维护的日常质量控制和政策调整等应急性软件维护修改的质量控制，能提出确保工程质量的建议及采取的强化运维措施合理。

90%)；中(40%≤得分＜70%)；差(得分＜40%)。

5

安全控制：安全控制措施科学、合理，有针对性；对本项目公积金业务系统的突发事件类型有清晰的理解，能根据突发事件类型制定应对本项目公积金业务系统主要突发事件的应急措施与响应方案；能提出针对项目的安全文明的维护服务措施，确保维护服务安全稳定高效进行。

优(90%≤得分≤100%)；良(70%≤得分＜90%)；中(40%≤得分＜70%)；差(得分＜40%)。

5

驻场技术服务人员及二线支持技术人员匹配程度：驻场人员数量、专业、经验、分工安排的合理性和匹配性。

优(90%≤得分≤100%)；良(70%≤得分＜90%)；中(40%≤得分＜70%)；差(得分＜40%)。



3

项目管理和项目考核：制定的相关操作手册和报告制度最大限度满足用户要求；运维绩效考核制度的完善合理可操作

优(90%≤得分≤100%)；良(70%≤得分＜90%)；中(40%≤得分＜70%)；差(得分＜40%)。

7

UPS升级实施的技术要求、服务要求、实施方案及与电池、电池监控等周边配套系统的匹配程度。

满足“整流要求、监控要求和维保服务”等三项基础要求的，得 3 分；提供原厂服务承诺函的，得 1 分；在满足基础要求同时满足蓄电池兼容性、操作界面要求的，加 3 分；其他情况得 0 分。

7

本项目公积金同城异地应用系统容灾系统（含网络、主机、数据库、应用服务等内容）的维护方法、措施及维护切换操作方案。

优(90%≤得分≤100%)；良(70%≤得分＜90%)；中(40%≤得分＜70%)；差(得分＜40%)。

2

组织协调、验收管理、信息安全、生产安全和知识产权的管理控制的方法和措施。

优(90%≤得分≤100%)；良(70%≤得分＜90%)；中(40%≤得分＜70%)；差(得分＜40%)。

2 原厂服务能力说明能提供 IBM小型机原厂服务授权说明函的，得 2 分



2. 将所有评委所评各项的得分进行算术平均（按四舍五入原则精确到小数点后三位），

再汇总得出该投标人的技术评分（按四舍五入原则精确到小数点后两位）。

（三）商务评定 1. 由评委对所有有效投标文件的商务条件进行审核和评价，填写《商务评分表》，如下

分值（35）评审内容评分细则

2

项目经理技术实力（需提供项目经理本人的有效的 6 个月内的社保记录）

项目经理具有 5 年以上工作经验（以毕业证书时间为准）及高级工程师相关资质证书（信息系统项目管理师、高级项目经理、PMP、IPMP B级或以上等证书），有得1 分，无得 0 分；同时具有 ITIL 证书的，加1 分。

6 本项目组其他成员技术实力（需提供项目组成员有效的 6

个月内的社保记录）

(1) 项目团队成员具有 IT 服务项目经理、ITIL

manager 认证工程师、网络安全工程师等证书及 IBM（AIX相关）、HP 、Oracle 等厂商认证证书，证书获取时间为 2014 年以前，每个得 0.5 分（同一人员的不同证书不重复计分，不同人员的同一种证书不重复计分），最多不超过 3 分。（2）本技术团队成



员运维开发或运维经验情况（具有本项目同类业务应用系统有关运维经验人员的优先，需提供有关材料说明）评分等次及文字评价（按评估等级的百分比计算得分；优(对比最优)：≥90%，＜100%；良(对比次之)：≥70%，＜90%；中(对比较差)：≥40%，＜70%；差(对比最差)：40%以下。本分项最高为 3 分。

6

同类维护项目经验：依据2013 年以来完成的单项维护服务合同不低于 430万元的项目合同或验收报告情况进行评审。（分公司投标的，总公司业绩可纳入评审）

每提供一个同类维护项目经验得 2 分，本项最高 6 分；请投标人严格按照要求提交相关证明材料，否则有可能影响评审结果。

2履约能力、财务状况（依据2015 年度财务报表）

优：(90%≤得分≤100%)；良：(70%≤得分＜90%)；中：(40%≤得分＜70%)；差：(得分＜40%)。

1 本地综合服务支撑能力

投标人直接跟踪服务，在使用地区设有长期稳定的服务机构，服务便捷(90%≤得分≤100%)；良(70%≤得分＜90%)；中(40%≤得分＜70%)；差(得分＜40%)。



8 投标人资质

（1）CMMI 证书持有情况：属于 CMMI3

的，得 0.5 分，属于 CMMI4 及以上证书的，得 1 分，其他得 0 分；（2）国家规划布局内重点软件企业证书，得 1.5 分；（3）信息系统集成及服务资质情况：属于二级运行维护分项的，得 1 分；属于一级运行维护分项的，得 2 分；其他得 0 分；（4）具有有效软件企业认定证书，得 0.5

分；（5）同时具有有效的 ISO20000 资质证书、ITSS 信息技术服务运行维护标准符合性证书、ISO 27001 信息安全管理体系认证证书的，得 3 分；有其中 2 个证书的，得 1

分；其他得 0 分；本项最高 8 分。

7 企业获奖情况

1.近三年来获得过省、自治区、直辖市人民政府颁发的技术类奖项的，得 2 分，其中属于“科学技术奖”的，得 4 分。 2.近三年来获得过 ITSS国家标准研制类或应用类证书的，得 3 分。（以上须提供证明材料复印件作为评分依据）

3 单位运维技术支撑能力说明具备本项目同类业务应用系统有关的软件著作权证书情况：每个 0.5 分，最高不超过 3



分。

说明：上表所列为投标人的商务条件。请投标人严格按照要求提交相关证明材料，否则有

可能影响评审结果。2. 将所有评委所评各项的得分进行算术平均（按四舍五入原则精确到小数点后三位），

再汇总得出该投标人的商务评分（按四舍五入原则精确到小数点后两位）。

（四）价格评审1．价格核准：评委对有效投标人的详细报价进行复核，看其是否有计算错误或供货

范围上的错误，修正错误的原则参见本章的第三条第（二）点。2．评委对于节能、环保产品或小型、微型企业的价格扣除，依据投标人填写的《产品适

用政府采购政策情况表》（如有）。

对于非专门面向中小微企业采购的项目，依照《政府采购促进中小企业发展暂行办法》

的规定，凡符合要求的有效投标人，按照以下比例给予相应的价格扣除：



序号情形价格扣除比例（编制

文件时由采购人确定）

计算公式

1非联合体供应商

（供应商须为小型、微型企业）

对小型和微型企业产品的价格扣除 6%

评标价＝总投标报价—小型和微型企业产品的价格×6%

2 联合体各方均为小型、微型企业

对小型和微型企业产品的价格扣除 6%

（不再享受序号 3 的价格折扣）

3

联合体一方为小型、微型企业且小型、微型企业协议合同金额占联合体协议合同

总金额 30%以上的对联合体总金额扣除

2 % 评标价＝总投标报价×(1- 2 %)

注：（1）、中型企业不享受以上优惠；（2）、小型和微型企业产品包括货物及其提供的服务与工程，无法认定小型和微型企业的，不享受

价格扣除。（3）、监狱企业视同小微企业，监狱企业投标的提供由省级以上监狱管理局、戒毒管理局(含新疆生

产建设兵团)出具的属于监狱企业的证明文件，不再提供《中小微企业声明函》。

计算价格评分：价格分统一采用低价优先法计算，各有效投标人的评标价（指投标报价经修正、折扣后的价格）中，取最低价为评标基准价，其价格分为满分。其他投标人的价格分统一按照下列公式计算：价格评分=（评标基准价／评标价）×20 分

评标价仅用于计算价格评分，中标金额以实际投标价为准。

（五）综合信用评价得分评审综合信用评价得分=投标人的广州公共资源交易中心政府采购供应商综合信用评价分数×5%

说明：1.《政府采购供应商信用评价标准》详见本项目招标公告附件。广州公共资源交易中心编制第 332 页共 349 页


2. 投标人的综合信用评价分数以开标当天交易中心网站公布的分值为准（供应商可通

过“广州公共资源交易网-市场信用-政府采购信用评价” 进行访问）。

（六）综合评分的计算1. 综合评分=技术评分+商务评分+价格评分+综合信用评价得分

2. 各项得分按四舍五入原则精确到小数点后两位。将综合评分由高到低顺序排列。综合

评分相同的，按评标价由低到高顺序排列；综合评分相同，且评标价相同的，按技术评分

由高到低顺序排列。综合评分相同，且评标价和技术评分均相同的，名次由评委会抽签决

定。（七）中标供应商推荐

1. 评委会按上述排列向采购人推荐第一名为中标供应商，第二名为候补中标供应商。第二名报价高于第一名报价 20％（含）以上的，不推荐候补中标供应商。

五、项目废标处理根据《政府采购法》第三十六条规定，本项目或子项目下列情况出现将作废标处理：（一）符合专业资格条件的投标人或者对招标文件作实质响应的有效投标人不足三

家的；广州公共资源交易中心编制第 333 页共 349 页


（二）出现影响采购公正的违法、违规行为的；（三）投标人的报价均超过了采购预算，采购人不能支付的；（四）因重大变故，采购任务取消的。

六、定标（一）交易中心在评标结束后2个工作日内将评标报告及《确认采购结果通知书》送采

购人，采购人应当自收到评标报告之日起5个工作日内按顺序确定中标供应商。第一名供应商放弃或被依法确认中标资格无效的，采购人可以按顺序选择候补中标供应商。

（二）采购结果确认后，交易中心将中标结果在采购信息发布网站上进行公告。不在中标名单之列者即为落标人，交易中心不再以其它方式另行通知。

（三）中标结果公告后，中标供应商须向交易中心交纳代理服务费。代理服务费金额在中标公告中公布。中标供应商持网上下载的中标公告、汇款证明，到交易中心西侧建设银行专窗办理缴费手续，并领取发票，凭发票到交易中心二楼4、5号窗领取《中标通知书》。《中标通知书》将作为授予合同资格的唯一合法依据。

（四）中标供应商放弃中标的，应当依法承担相应的法律责任。（五）凡发现中标供应商有下列行为之一的，将移交政府采购监督管理部门依法处

理。1. 提供虚假材料谋取中标的；2. 采取不正当手段诋毁、排挤其他供应商的；3. 与采购人、其他供应商或者交易中心工作人员恶意串通的；4. 向采购人、交易中心工作人员行贿或者提供其他不正当利益的；



5. 在招标采购过程中与采购人进行协商谈判的；6. 拒绝有关部门监督检查或者提供虚假情况的；7. 有法律、法规规定的其他损害采购人利益和社会公共利益情形的。

七、签约（一）采购人应当自《中标通知书》发出之日起三十日（第二章采购需求有相应约定

的从其约定）内，按照招标文件和中标供应商投标文件的约定，与中标供应商签订书面合同。所签订的合同不得对招标文件和中标供应商投标文件作实质性修改。

（二）采购人不得向中标供应商提出任何不合理的要求，作为签订合同的条件，不得与中标供应商私下订立背离合同实质性内容的协议。

八、履约评价(一) 采购人负责对中标供应商的履约行为进行评价，评价标准详见《政府采购供应

商信用评价标准》（见本项目招标公告附件）。采购人在http://www.gzgcjg.com/zfcgcx

上用数字证书登陆，填写履约评价表，内容如下：项目名称中标单位招标类型 □公开招标 □协议供货

供应商是否在中标、成交通知书发出之日内，按照采购文件确定的事

项与采购人签订政府采购合同。（3

分）

□是 □否

采购合同签订时的供应商是否与中 □是 □否



标时的供应商一致。（3 分）采购合同是否对招标文件作出实质

性相应。（3 分）□是 □否

供应商在采购合同中承诺提供的标的物（货物或服务）是否与招标文

件所要求的一致。（3 分）

□是 □否

货物验收（服务效果）情况。（8

分）□非常满意（8 分） □满意（8 分） □基本满意（4 分） □不满意（0 分）

采购结果的整体绩效评价（10 分）

服务态度

□2.5 分 □2.0 分 □1.5 分 □1 分 □0.5 分

商品质量

□2.5 分 □2.0 分 □1.5 分 □1 分 □0.5 分

供货速度

□2.5 分 □2.0 分 □1.5 分 □1 分 □0.5 分

售后保障

□2.5 分 □2.0 分 □1.5 分 □1 分 □0.5 分

(二) 评价结果会影响供应商的综合信用评价得分。供应商对其评价情况有异议的，可向采购人反映，采购人应当检查有关评价情况并答复异议人，如有错误，应当修正。异议人对采购人的答复不服的，可向市、区财政局反映，市、区财政局调查后发现确有错误的有权要求采购人纠正。



第五章投标文件格式投标文件包括但不限于以下组成内容，请按顺序制作，本章有提供格式文件的请按格

式要求提交。（盖章要求：完成投标文件的制作后，可点击“一键签章”按钮进行批量电

子签章。）

序号内容盖章要

求商务部分1 ★投标承诺函电子签

章

2 授权委托证明书（法定代表人亲自办理投标事宜的，则无需提交本证明书）电子签章

3 开标一览表电子签章

4 报价明细表电子签章

5 ★实质性响应条款一览表电子签章

6 项目经理简历表电子签章



7 承担本项目主要技术人员和售后服务人员表电子签章

8 业绩一览表电子签章

9 证书一览表电子签章

10财务报表（含资产负债表及利润表，尽量提供具有审计资质的第三方出具的《审计报告》）

电子签章

11 投标人认为有必要说明的其他商务文件资料电子签章

12 中小微企业声明函（非中小微企业可不提供）电子签章

13★分公司投标的，提供具有法人资格的总公司的营业执照副本复印件及授权书，授权书须加盖总公司公章

电子签章

技术文件14 总体技术方案电子签

章

15 项目实施计划方案电子签章

16安装、调试及验收方案电子签章



17售后服务能力及服务方案电子签章

18 投标人认为有必要说明的其他技术文件资料电子签章

以下信息从企业库自动提取，请供应商确保信息完整登记并及时更新。19

供应商为法人或者其他组织的，提取营业执照等注册证照信息；为自然人的，提取身份证信息。

特别提示与要求！

请投标人严格按照表格内容及要求制作投标文件，所有证书类文件提供复印件且必须

在有效期内，表中带★的材料将作为投标人资格性和符合性审查的重要内容之一。

投标承诺函广州公共资源交易中心：我方收到贵方关于“广州住房公积金管理中心 2016 年 IT 整体维护采购项目”（项

目编号：CZ2016-0643）的招标文件，完全理解招标文件的所有内容。决定投标本项目，

据此我方承诺如下：



一、我方的投标文件在投标截止日后90天（日历天）内保持有效，如中标，有效期将延至本项目《广州市政府采购合同》执行期满日为止。

二、我方在参与投标前已仔细研究了招标文件和所有相关资料，我方完全明白并认为此招标文件没有倾向性，也没有存在排斥潜在投标人的内容，我方同意招标文件的相关条款，放弃对招标文件提出误解和质疑的一切权利。

三、我方声明投标文件及所提供的一切资料均真实无误及有效。由于我方提供资料不实而造成的责任和后果由我方承担。我方同意按照贵方提出的要求，提供与投标有关的任何其它数据或信息。

四、我方郑重声明：我方具备《中华人民共和国政府采购法》第二十二条资格条件并在参加政府采购活动前3年内，在经营活动中没有重大违法记录。

五、我方理解贵方不一定接受最低报价的投标。六、我方同意如在本项目开标后、投标有效期之内撤回投标，或中标后未在规定期

限内签订合同并送贵方备案的，贵方将不退还投标保证金（如有）。七、我方如果中标，保证履行投标文件中承诺的全部责任和义务，切实履行《广州

市政府采购合同》中的全部条款并按照《招标文件》的要求向贵中心足额交纳招标代理服务费。

八、我方保证，采购人在中华人民共和国境内使用我方投标货物、资料、技术、服务或其任何一部分时，享有不受限制的无偿使用权，如有第三方向采购人提出侵犯其专利权、商标权或其它知识产权的主张，该责任由我方承担。我方的投标报价已包含所有应向所有权人支付的专利权、商标权或其它知识产权的一切相关费用。九、所有与本招标项目有关的函件请发往下列地址：地址（邮

编）

传真

电话、手机联系人（职

务）



投标人（单位公章）：承诺日期：20 年月日

说明：本格式文件内容不得擅自删改。



授权委托证明书兹授权（委托代理人姓名）为我方委托代理人，其权限是：办理广州公共资

源交易中心组织的“广州住房公积金管理中心 2016 年 IT 整体维护采购项目” (项目编号：

CZ2016-0643)的投标事宜。本授权书有效期与本公司投标文件中标注的投标有效期相同

自签章之日起生效。附：代理人性别：年龄：职务：　　身份证号码：　　（营业执照等）注册号码：　　企业类型：　　经营范围：　　　　　　　

授权单位（单位公章）：

20 年月日

说明：法定代表人亲自办理投标事宜的，无需提交本证明书。开标一览表



货币单位：人民币元投标总报价

填报要求： 1.报价包含所有税费。 2.如投标人报价低于最高限价 60%的，必须在《实质性响应条款一览表》内说明报价理由。

报价明细表 [货币单位：人民币元]

序号报价项目品牌、产地型号规格数量单价总价备注12345678910…

合计￥



填报要求：此表为《开标一览表》的报价明细表，如有缺项、漏项，视为投标报价中已包含

相关费用，采购人无须另外支付任何费用。实质性响应条款一览表

序号实质性响应条款投标人响应情况差异1 如投标人报价低于最高限价 60%

的，必须说明报价理由。理由：

2 ★本次采购产品为非进口产品（进口产品指通过中国海关报关验放进入中国境内且产自关境外的产品）。

3 以下内容根据第二章采购人需求

★号条款详细列举…

说明：1. 本表所列条款必须一一予以响应，“投标人响应情况”一栏应填写具体的响应内容，

有差异的要具体说明。2. 请投标人认真填写本表内容，如填写错误将可能导致投标无效。



项目经理简历表姓名性别年龄职务职称学历

办公电

话

住宅电

话

移动电话

参加工作时间从事项目经理年限具有认证资质

已完成工程项目情况建设单位项目名称建设规模竣工日期工程质量

承担本项目主要技术人员和售后服务人员表姓

名

部门和职

务

职

责

常住

地

获得认证资质

证书

主要资历、经验及承担过的

项目

要求：1.附人员证书复印件；



　　 2.出具上述人员在本单位服务的外部证明，如：投标截止日之前六个月以内的代缴

个税税单、参加社会保险的《投保单》或《社会保险参保人员证明》等。业绩一览表

序号项目名称项目地址合同总价服务年限项目质量项目单位联系人电

话12

3

…

要求：依据商务评审中的业绩要求填写本表并提供相关证明材料，合同可只提供首页、含

金额页、盖章页。请投标人严格按照要求提交相关证明材料，否则有可能影响评审结果。

证书一览表证书名称发证单位证书等级证书有效期



要求：1.填写投标人获得资质、认证或企业信誉证书。2.请提供本表所列的证书资料。



中小微企业声明函本公司郑重声明，根据《政府采购促进中小企业发展暂行办法》（财库[2011]181

号）的规定，本公司为______（请填写：中型、小型、微型）企业。即，本公司同时满足

以下条件：1.根据《工业和信息化部、国家统计局、国家发展和改革委员会、财政部关于印发中小

企业划型标准规定的通知》（工信部联企业[2011]300 号）规定的划分标准：第四条第

______项______行业，本公司（此处填写从业人员和营业收入的具体数据），为______

（请填写：中型、小型、微型）企业。2.本公司参加广州公共资源交易中心组织的广州住房公积金管理中心 2016 年 IT 整

体维护采购项目（项目编号：CZ2016-0643）采购活动提供本企业制造的货物，由本

企业承担工程、提供服务，或者提供其他______（请填写：中型、小型、微型）企业制造

的货物。本条所称货物不包括使用大型企业注册商标的货物。本公司对上述声明的真实性负责。如有虚假，将依法承担相应责任。

投标人（单位公章）：日期：20 年月日


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