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Managed Print Services

Serviços Gerenciados de Impressão

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Managed Print Services

Mudando a Sua Impressão

Enquanto o mercado se esforça para retomar os níveis de

lucratividade, mais e mais empresas estão reconhecendo que se

concentrar no que fazem melhor dá a elas a melhor chance de

sucesso.

Cada vez mais, ainda mais para infra-estrutura de TI - todos têm

terceirizado quando procuram reduzir custos e liberar recursos

para se concentrar em outras tarefas importantes de forma mais

direta, focando os objetivos de negócio principais da organização.

Hoje, porém, para a maioria, há um serviço que ainda ocorre em

casa, e que irá trazer benefícios significativos a partir de uma

revisão de seu papel na organização.

O serviço que o Gartner chama de “a última grande área de

custos descontrolada” :

Imprimir, e em particular, o gerenciamento de processos

relacionados de impressão.

“1-3% do faturamento anual é gasto

com atividades de impressão”

Gartner

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Custos Reais de Impressão

O valor da impressão fala por si.

Ainda hoje, a informação impressa impulsiona os

negócios. Permite que as pessoas partilhem

conhecimentos.

O material impresso oferece suporte à marca e ajuda a

criar oportunidades de vendas. E é uma parte essencial

do fluxo de trabalho e processos.

Em toda a organização, no entanto, freqüentemente os

custos de impressão são mais altos do que deveriam em

função dos seguintes fatores:

Custos de Impressão podem

representar 3% da receita, mas há

potencial para redução de até 30%

para estes custos com a

implementação de serviços

gerenciados de impressão.

Gartner

1. Impressão não tem controle

a. Pode não haver políticas de compras

b. Muitas empresas não tem idéia sobre reais custos de

impressão

c. Custos de impressão são classificados em nível

administrativo não prioritário, significando que não

deve estar na agenda de melhorias dos Gerentes.

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2. Infra-estrutura ineficiente

a. Em muitas empresas, impressoras são substituídas quando

param de funcionar, então a organização não pode contar com

vantagens de melhoria de TCO e novas aquisições podem sair

mais caro.

b. Recentes lançamentos - como multifuncionais - são

ignorados, com impacto nos custos e na produtividade.

c. A diversidade do parque de equipamentos de impressão

aumenta as curvas de aprendizagem, aumenta o custo dos

materiais de apoio e torna o suporte desnecessariamente

complexo.

d. Impressoras são alocadas onde requisitadas ou onde há

espaço disponível, ao invés de considerar necessidades

efetivas.

e. Equipamentos com recurso cor onde só se utiliza o modo

P&B, impressora jato de tinta para altas demandas.

Receita

97%

Custos

De

Impressão

Custos

De

Impressão

3%

PotencialPotencial

DeDe

EconomiaEconomia

30%30%

+ Otimizando Produtividade

Receita

97%

Custos

De

Impressão

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De

Impressão

3%

PotencialPotencial

DeDe

EconomiaEconomia

30%30%

+ Otimizando Produtividade

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3. Altos custos indiretos ocultos

a. Custos de usuário final

i. Práticas ineficientes de trabalho ou processos – como

impressão de lado único ao invés de impressão frente-e-

verso

ii. Downtime reduz a produtividade

b. Os custos administrativos e de compra - com diversos

dispositivos de várias marcas que exigem muitos tipos

diferentes de consumíveis - afetam a lucratividade

c. Os custos de energia – modelos mais recentes de

impressoras não são apenas 'verdes', oferecem consumo

reduzido de energia

d. Manutenção do parque de equipamentos dispersa por

diversos locais tem reflexos de custos em operações de TI

4. Parque de equipamentos não é gerido ativamente

a. O gerenciamento de impressão falha ao otimizar a produção

ou controlar seus volumes

b. Há pouca ou nenhuma experiência interna ou disponibilidade

de tempo para otimização do parque de equipamentos ou da

produção.

Do ponto de vista de um decisor de negócios a gestão de

impressão deve estar no ponto alto de sua agenda de tarefas. O

mesmo entendimento é verdadeiro a partir de uma perspectiva de

TI.

Um parque de impressoras dimensionado de maneira inadequada

é inflexível, afetando a capacidade da empresa de se adaptar as

mudanças sem intervenção contínua do Departamento de TI.

Além disso, a gestão e manutenção constantes são requisitos

que levam a equipe de TI para longe dos lugares onde se pode

realmente agregar valor: servidores, desktops, redes, aplicativos

- e acima de tudo, em criar, planejar, implementar e executar uma

estratégia de TI para o futuro.

E isso aumenta os custos.

Por exemplo, até 23% das chamadas manipuladas por um

HelpDesk estão relacionados com impressão, segundo o IDC.

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Como a CANON pode ajudá-lo?

Qual a Solução?

A produção de documentos é o nosso core business.

Compreendemos as suas necessidades de impressão e podemos

combinar as pessoas certas, a tecnologia certa e os processos certos

de uma forma flexível que ajudará sua empresa a ser mais produtiva

e rentável.

Ao entrar em parceria com a Canon haverá uma coisa a menos para

se preocupar - a melhor forma de produzir documentos impressos ou

digitais.

Você pode passar por cima de todas as responsabilidades do

processo de produção de documentos (ou parte delas) com a Canon,

e deixar a CANON fornecer todas as suas impressões, cópias e fax

para você como um serviço.

A CANON Managed Print Services proativamente assegura que seu

parque de equipamentos seja gerido da forma como deve ser - de

forma rentável e flexível. Assim, sua empresa poderá manter-se

direcionada à redução de custos e à melhoria da produtividade -

mesmo quando o seu negócio encontra-se em ambiente de

constantes ameaças e/ou mudanças.

40% de redução nos custos de TI em atendimento a

usuários para cópia / fax / digitalização;

52% de redução com chamadas de Help Desk relacionadas

com produção de documentos – redução de 23% para 11%;

25% de redução nos custos de consumíveis;

20% de redução nos custos de reparos para impressão /

cópia / fax / scan

10% de redução nos custos de instalação / upgrade de

impressão / cópia / fax / scan

5% de redução nos custos de equipamentos de impressão /

cópia / fax / scan

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Oportunidade de Redução de Custos

Uma estratégia eficaz e um parque de equipamentos de

impressão bem administrado pode economizar até 30% com o

custo de impressão das empresas.

A Canon provê suporte para a sua política e estratégia de

produção de documentos, bem como um ambiente de impressão

otimizado, gestão de processos de impressão, volume e controle

de custos - os quais permitem que sua empresa faça economias

imediatas para em seguida, monitorar e controlar seu orçamento.

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“A impressão é uma das

poucas áreas

remanescentes de TI onde

as substanciais

economias podem ser

realizadas com pouco

risco.” Fonte IDC

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Boa pergunta!

É composto de três etapas

simples que trabalham em um

ciclo contínuo.

G e r e n c i e

Recursos Tecnologia

Processos

O que o Managed Print Services

pretende trazer a sua Empresa?

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1. Avaliar

Durante esta parte do processo, trabalhamos com você para rever os

seus negócios e necessidades de TI, associá-los ao seu parque atual

de equipamentos, e fazer recomendações sobre como as coisas

podem ser melhoradas.

O resultado será baseado no que nós descobrirmos e de como você

gostaria de progredir. Você poderá decidir por continuar a gerir o

parque de equipamentos, por entregar a gestão toda para nós, ou

uma mistura dos dois.

2. Otimizar

Esta parte do processo avaliará que os recursos adequados estarão

alocados para as pessoas certas e nos locais convenientes.

Estaremos prontos também para ajudar a implementar suas políticas

de impressão e oferecer treinamento onde é apropriado.

3. Gerenciar

Este é o coração do serviço, onde temos parcerias para garantir a

você que a sua impressão receberá gestão apropriada na forma que

é certo para você.

Além de garantir que suas impressoras sejam bem mantidas, vamos

assegurar que seus usuários tenham total apoio.

A parceria não pára por aí. Continuaremos a trabalhar com você para

no futuro certificar-se de que seu parque de equipamentos estará

sempre na melhor localização e otimamente controlado, bem como

assegurar que as tecnologias que você usará serão a escolha certa.

Para fazer isso acontecer, vamos proceder com as revisões de

estratégia regulares, entregar consultoria e realizar reuniões

regulares para garantir que os serviços recebidos satisfaçam

qualquer SLA.

Assim, sempre que o seu negócio muda, seu parque de

equipamentos de impressão poderá mudar com você, adaptando-se

sempre às suas novas demandas.

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Oferta Modular de Serviços

A nossa abordagem e oferta é totalmente flexível. Dependendo de suas necessidades, você pode simplesmente selecionar os serviços específicos que são exigidos, ou terceirizar totalmente seu parque de equipamentos de impressão e passar as responsabilidades para nós.

O portfólio completo e modular contém os seguintes serviços:

1. Serviços de Consultoria e Implementação

Nossos consultores podem ajudá-lo a identificar o quanto você gasta na produção de documentos e qual o seu potencial de poupança. Uma vez que a análise é concluída, um relatório detalhado é compilado cobrindo nossos principais resultados e isso pode incluir também recomendações e próximos passos. Isto irá permitir que você implemente uma estratégia de impressão para garantir a longo prazo uma redução de custos e retorno sobre o investimento.

Nossos especialistas irão garantir uma implementação bem sucedida e com custo eficaz de seu ambiente otimizado de impressão.

2. Serviços de gerenciamento

Nós podemos gerenciar o parque de equipamentos em seu nome, de acordo com o nível de serviços acordados. Neste cenário, nós forneceremos um ciclo de vida completo de ativos e serviços de gerenciamento de parque de equipamentos, com pessoal dedicado para cuidar de suas necessidades de impressão e do parque de equipamentos, e com avaliação através de reuniões regulares. Dependendo dos seus pré-requisitos, muitas das tarefas de gerenciamento podem ser realizadas pela Canon, automatizando as soluções e assegurando que sua impressão seja permanentemente otimizada.

3. Serviços do usuário final

Nosso portfólio de serviços abrange todos os serviços que os usuários finais precisam.

Treinamento e educação do usuário final significa que os usuários podem usufruir da tecnologia de uma maneira que aumenta a sua produtividade e maximiza seu investimento.

A Canon pode oferecer cursos de suporte no local e uma resposta rápida de Help- Desk para usuários que necessitem de assistência ou apoio. Se você quiser usar seu próprio ponto de primeira linha de contato, nós podemos fornecer uma linha completa de ferramentas, bem como pessoal de apoio em serviços.

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1. Serviços de Consultoria e Implementação: • Auditoria e Levantamento

• Desenvolvimento de Estratégia de Produção

• Otimização de Ativos

• Desenvolvimento de Planejamento e

Distribuição de Ativos

• Gerenciamento de Projeto

• Instalação & Integração

2. Serviços de Gerenciamento: • Gerenciamento de Parque

• Gerenciamento de Ativos

• Gerenciamento de Consumíveis

3. Serviços de Usuário Final: • Help-desk

• Manutenção On Site

• Treinamento

4. Serviços de Manutenção e Suporte: • Serviços estendidos on site

• Suporte Remoto

• Fornecimento de Peças&Consumíveis

5. Serviços de Impressão Centralizados (Bureau): • Serviços de Acabamento

• Serviços Operacionais Diversos

Gerenciamento de

Mudanças

• Reuniões de Revisão

• Elaboração e

Emissão de

KPI’s/SLA’s

• Emissão de

Relatórios

• Gerenciamento de

Contrato e

Faturamento

4. Serviços de manutenção e suporte

Claro, pode haver momentos em que suas impressoras precisam de atenção.

É quando a Canon pode ajudar com a manutenção do seu hardware e aplicações associadas. Nós fornecemos serviços no local garantindo que você nunca tenha falta de peças e consumíveis. Basta termos um responsável CANON no local, cujas responsabilidades incluam também que todos os dispositivos estejam funcionando corretamente.

5. Serviços de Impressão Centralizados (Bureau)

Sempre que nossos clientes necessitem controlar elevados volumes de impressão ou com necessidades especiais de acabamento, nós podemos ajudar. Se você já possui uma sala de impressão em casa, podemos operá-la para você.

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Precificação - Como funciona?

Como seria de esperar, da mesma forma que os serviços são

ofertados de forma flexível, o nosso preço é também flexível.

Dependendo do que melhor combinar com sua estratégia,

você poderá pagar uma taxa fixa mensal mais um custo por

página, ou você pode escolher entre uma taxa mensal, aluguel

e um reduzido custo por página, ou "All-in-Click ', um modelo

de precificação em que todos os preços se baseiam na sua

demanda estimada.

Oferecemos também um mecanismo de recompra de ativos

atuais para que você possa receber ainda mais retorno no seu

investimento.

Por que eu devo considerar o Managed Print Services? Os principais benefícios para o negócio:

Custos reduzidos e mais previsíveis de impressão;

Ambiente de impressão mais confiável;

Ambiente atualizado de impressão;

Os benefícios específicos de multifuncionais, incluindo uma maior

segurança, menor espaço físico;

Melhoria da imagem da empresa através de maior qualidade de

material impresso;

Opções de pagamento.

Os principais benefícios para TI

Melhor gestão do parque de equipamentos, e controle &

monitoramento;

Relatórios e revisões periódicas;

Menor uso de recursos/pessoal diretos;

Aumento da capacidade de entrega dos serviços fundamentais para

a organização;

Melhoria significativa da qualidade do serviço e da coerência;

Um único parceiro para a impressão, oferecida em uma estratégia

única de impressão e produção de documentos.

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Por que escolher a Canon?

Nós somos experts.

A produção de documentos e impressão é a nossa

principal competência e onde somos "verdadeiramente

excelentes", mas compreendemos as necessidades de

ambientes de negócio. Com os serviços CANON e

nosso pessoal especializado para ajudar, você pode tirar

vantagem do nosso conhecimento, experiência e

soluções para garantir que o seu ambiente de impressão

seja o melhor para suas necessidades, provendo

administração e redução de custos, e adicionalmente

melhorando a eficiência.

Nós Constantemente Inovamos

Nós somos um parceiro confiável e acostumado a

relacionamentos de longa duração com nossos clientes.

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KYOSEI

“Viver e trabalhar unidos

para o bem estar comum”

A afirmação acima, reflete nossa

maneira

de pensar, trabalhar e agir.

Acreditamos que uma parceria saudável

entre empresas tem enfoque no

entendimento do papel

de cada uma, respeitando suas

respectivas participações, na busca de

um balanço perfeito,

que trará harmonia e lucratividade para

ambas.

Filosofia

Corporativa

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Ricardo Barbosa

Corporative Account Executive

Sales Major Accounts

Canon do Brasil Industria e Comercio Ltda.

Av. do Cafe, 277 - 6o andar Torre B - Vila Guarani

Sao Paulo, Brasil - CEP: 04311-000

www.canon.com.br

rbarbosa@cusa.canon.com

Tel +55 11 4950-5050 / 5352 | Cel +55 11 99227-6207

Fax +55 11 4950-5345

Nosso telefone mudará à partir de 01/08/2012. Anote o novo número: +55 11 4950-5050