Berghs digital management - kommunikation och affär, del 1

BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION

1


DIGITAL MANAGEMENT -

KOMMUNIKATON OCH AFFÄR

2

7 OKTOBER 2013 @ BERGHS SOC


PATRIKÅKERMANVON KNORRINGArt director/UX strategist


4


5

Environment

User Organisation

Strategy

Needs, desires, expectations

Technological factors, digital trends, devices and tools

Business requirements, priorities, goals and KPI:s

Routines, processes, tools and best practice

Mina 2 pass under kursen


6

Vad ska vi prata om?

Måndag 07 oktober1. Det förändrade digitala landskapet - en

liten bakgrund....

2. Företaget och besökaren - Vad har de för mål? Är de samma? Hur får man dem att samspela

3. Målstyrning - Att förstå affären, känna användaren och göra endast det som lönar sig.

4. Uppgi till nästa gång -Turbomålstyrning med turbopitch


7

Vad ska vi prata om?

Onsdag 09 oktober1. Genomgång/Redovisning av uppgi -

diskussioner i små grupper och helklass....

2. ROE - Return on engagement och Digitala valutor

3. E-handel - Att kränga på nätet.

4. ROI - Räkna på om det är ekonomiskt lönsamt


8

DET FÖRÄNDRADE DIGITALA

LANDSKAPETEn liten bakgrund...


Köpt media

Direkt tra!k

Organisktra!k

9

Webbplats

Då


Sökmotorer

Webbplats

Banners

Viral

Web-PR

Kampanjsajter

Bloggar

Communities

Varumärke

Köpt media

Direkt tra!k

Organisktra!k

10

Nu


ÄgdHuvudsajt

Microsajter

Intranät/extranät

Nyhetsbrev

Sidor på sociala nätverk

Varumärkesbloggar/microbloggar

Appar

SEO

KöptBanners

Sponsrade länkar

Partnerskap/Köpt innehåll

Köpt PR (bloggare)

Dela länkar

SEM

FörtjänadOmnämnanden på bloggar

och sociala nätverk

Användargenererat innehåll

Inbäddat/Delat innehåll

Delade länkar

Omnämnanden på bulletin

bords

Likes


12

1999 2013

KöptFörtjänad

Ägd

Köpt

Förtjänad

Ägd


13

700 000 000 000Antalet minuter som tillbringas

på Facebook varje månad

eller 1332 år...


14

35 timmarMängden video som laddas upp på YoutTube varje minut


15

Antalet tweets per dag

500 000 000


16

Genomsnittligt antal Brand Pages Poster36 inlägg per månad vs 5 inlägg per månad

Källa: Socialbakers


ÄgdHuvudsajt

Microsajter

Intranät/extranät

Nyhetsbrev

Sidor på sociala nätverk

Varumärkesbloggar/microbloggar

Appar

SEO

KöptBanners

Sponsrade länkar

Partnerskap/Köpt innehåll

Köpt PR (bloggare)

Dela länkar

SEM

FörtjänadOmnämnanden på bloggar

och sociala nätverk

Användargenererat innehåll

Inbäddat/Delat innehåll

Delade länkar

Omnämnanden på bulletin

bords

Likes

S O C I A L T


18

Varumärke

PR

Reklam

KonversationUpplevelse

Då

Varumärke

PRReklam

KonversationUpplevelse

Nu


19

Social media är som att hälla olja på elden

som är “word-of-mouth”


20

FÖRETAGET & BESÖKAREN

Vad har de för mål? Är de samma? Hur får man dem att samspela


21

Vad är företagets kärna?Källa: Adapted from Value Discipline (Michael Treacy & Fred Wiersma)

PRODUKTLEDARSKAP(fokus på innovation)

EFFEKTIVITET(fokus på kostnader/produktivitet)

KUNDRELATION(fokus på kundrelationer)


22






23



25


26



27

#1 in Customer ServiceCEO, Jeff Bezos, said in a letter toshareholders: Automatic refunds. "We build automated systems that look for occasions when we’ve

provided a customer experience that isn’t up to our standards, and those systems then proactively refund customers,” he noted.

http://www.fastcompany.com/50661/inside-mind-jeff-bezos

http://www.fastcompany.com/50661/inside-mind-jeff-bezos

http://www.sec.gov/Archives/edgar/data/1018724/000119312513151836/d511111dex991.htm

http://www.sec.gov/Archives/edgar/data/1018724/000119312513151836/d511111dex991.htm


28

Från september 2010


29



31


32






33

7,2%

10,3%

11,3%

13,8%

15,0%

40,6%

1,8%

Improve CRM DataBrand AwarenessIncrease leadsDrive an increase in salesContent distributiontie multiple media channels to engagementlearn about behavior

What is your company’s primary goal for your social media efforts?

Källa: eroi.com, 2010


34

Vad vill folk göra online?Källa: GOOGLE

Bilar

MobiltelefonerDatorhårdvara

BilförsäkringarSemester!yg

HotellCharterresor

HemförsäkringarDigitalkameror

Hushållsprodukter Hi"produkter Evenemangsbiljetter

FöretagsresorDatormjukvaraLån

DatortillbehörMobilabonnemang

Tv & skärmar

CDs/DVDSkrivartillbehör

Böcker

Klåder & accessoarer

HälsoprodukterGåvor

Sportartiklar

Smink, kosmetikaSkor

LeksakerVerktyg

Personlig utrustningBildelar & tillbehör

MöblerBiobiljetterByggvaror

Sam

la in

form

atio

n on

line

Köpa online

Vi Frågade Byggmax kunder:

Skulle du föredra att e-handla byggvaror

med hemleverans?

74 %

26 %

R

T

Svaret var tydligt...

Byggvaror

Vi trodde på en betendeförändring...


38

Professionellt PrivatProfessionellt Privat

Hur använder besökaren kanalerna?


3 myter


40

”De #esta kunder vill ha en relation med ditt varumärke”Nej, relationer har du med vänner, familjen och kollegor


41

Varför gillar du/blir vän med ett varumärke på Facebook eller Twitter?

Jag är redan kund

För att få exklusiva erbjudanden

Andra jag känner gillar varumärket

Intressant innehåll

Service, support eller nyheter

Annat 0,7 %

5,0 %

18,2 %

6,2 %

36,9 %

32,9 %


42

”Interaktion bygger relationer”Nej, delade/gemensamma upplevelser gör det


43

Företag Konsumenter

Då


44


Nu (vare sig vi vill eller inte...)


45


Nu


46

”Ju mer interaktion desto bättre”Nej, kvalitet räknas - gör det enkelt för mig att bestämma själv.


47

Vilken typ av post engagerar egentligen?

Källa: Socialbakers


48


49


50

En kundresa


51


52

Kundservice...


53

Försäljningskanal...


54

Försäljningskanal...


55

Försäljningskanal...Ennybu1k Ennybu1k


56

Rekryteringskanal...


57

Informationskanal...


58

Informationskanal...


59


60


61

MÅLSTYRNINGAtt förstå affären, känna användaren

och göra endast det som lönar sig


62

AffärsmålVarför gör vi detta/Effektmål?

MålgrupperVilka realiserar affärsmålen

AnvändningsmålVad är målgruppernas behov

Scenarior och funktionerHur kommer det att användas?


63

AffärsmålVad: Handlar inte om själva systemet, utan vad det gör för verksamheten eller hur det fungerar för användarna.Ett effektmål ska vara mätbart.

Exempel:✓ Öka antalet leads

✓ Öka varumärkeskännedomen

✓ Stärka relationen med kunderna

✓ Öka tillväxten

✓ Ökad försäljning av tilläggstjänster


64

Tra!kKonvertering

VarumärkeAffärsmål


65






66

Målgruppen: Djupintervju


67

Målgruppen: Focusgrupper


68

Målgruppen: Analysverktyg


69

PersonaPer, 43, aktiv bostadsköpare”Jag vill göra en bra affär och betala ”rätt” pris”✓ Per äger en bostadsrätt i Stockholms

innerstad tillsammans med sin fru.✓ Paret tittar på bostäder på nätet "era gånger

i veckan men vill inte stressa fram ett köp. ✓ Det viktigaste för Per är att bo i ett område han känner till och vet att

han trivs bra i. Det måste vara nära till service och kommunikationer.

Drivkraer:✓ Hitta bostad/fritidshus som svarar mot familjens behov✓ Vill veta i förväg vad boendekostnaden blirRädslor/farhågor:✓ Dolda fel i nya bostaden/fritidshuset✓ Inte hitta rätt bostad i tid om han måste sälja först


70






71

Användningsmål✓ Vill söka på bostäder i ett speci#kt område

✓ Vill ha prisinformation

✓ Vill enkelt kunna se lediga undersökningstider med kort varsel-Vill snabbt kunna boka tid

✓ Behöver få bättre ekonomisk kontroll av sitt skogsinnehav

✓ Vill hålla sig uppdaterad på vad som händer i branschen

✓ Vill veta om andra anställda jobbar med liknande projekt


72






73

Scenarior och funktioner

HUR LÖSER VI DETTA?- Åtgärder?

- Vilka kanaler ska användas?


74

Tra!kKonvertering

VarumärkeScenarior och funktioner


75

UPPGIFTTurbomålstyrning


76

1. Vilket är företagets position? (inovation, kundrelation, eller kostnad & produktivitet)

2. Vilka är företagets mål? (De!niera 2 viktiga)

3. Vilka är användarna? (Gör 1 basic persona)

4. Identi#era 2 mål

5. Turbo pitch: Skapa 1 digital lösning som hjälper användaren att nå sitt/sina mål och hjälper företaget att nå sina.

Att göra till nästa gång


@pavk

www.facebook.com/patrik.avk

www.linkedin.com/in/patrikvonknorring

h 070-7385085

[email protected]#

TACK!

www.pavk.se/blog

http://www.linkedin.com/in/patrikvonknorring


https://www.facebook.com/patrik.avk












Berghs digital management - kommunikation och affär, del 1

Design

Transcript of Berghs digital management - kommunikation och affär, del 1