8/15/2019 Auditoria Tmmmrabajo Final

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INTRODUCCIÓN

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CAPITULO IV: OBSERVACIONES, HALLAZGOS Y PROBLEMAS

Problema N !": Área Gerencia Central de Canales de Distribución

a# Ca$a ob%er&a'()* +or rea% %e-ala*$o $e a'.er$o al 'o*/e*($o $el'.a$ro $e 0Ma/r(1 $e +roblema%2

En cuanto al área de Gerencia Central de Canales de Distribución se pudoidentificar que muchos de los clientes de Interbank prefieren realizar susactividades presencialmente en las agencias del anco! esto por distintosmotivos! desconfianza de las transacciones v"a internet o por falta decapacitación# $uchos de los clientes sienten ma%or seguridad realizar sustransacciones de manera presencial! lo cual ha generado problemas en losclientes debido a las ma%ores colas % demora en la atención# &o cual no

permite que se puedan alcanzar los ob'etivos % metas propuestas debido a laineficacia de los directivos! en cuanto al mane'o % direccionamiento de lasestrategias#

b# E3+l('ar la% *orma%, /4'*('a% 5 +ro'e$(m(e*/o% $e a.$(/or(aa+l('a$a%6

()*(+E,-., /0

(ara me'orar el desarrollo del área de gerencia central de canales dedistribución de la empresa! se deberá de incurrir en reuniones paulatinas conlas altas gerencias % representantes del área de la empresa por lo menos 1meses#

 .s" mismo la empresa Interbank deberá de implementar un servicio decapacitación o consultor"a del rubro de canales de distribución quien a%udara alos clientes tener una me'or visión! conocimiento adecuado de lastransacciones v"a internet! sin necesidad de ir a las agencias para realizar sustransacciones de manera presencial2 para me'orar los nuevos servicios que

brinda la empresa#

Con la finalidad que el cliente pueda tener ma%or información dinámica de loque la empresa cuenta! además de conocer sus nuevos procesosmetodológicos % estrategias que brindan hacia los clientes para que sea másfactible al momento de realizar sus correspondientes actividades#

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CAP7TULO V: CONCLUSIONES

,e conclu%e en que el área de Gerencia Central de Canales de Distribuciónnecesita coordinar más con sus colaboradores para as" brindar charlasinformativas % capacitar a los clientes de los nuevos servicios que brindan haciala comunidad! para que as" sea más productivo! más eficaz en los serviciosbrindados % no generar p3rdidas de clientes#

Con las solución propuesta! van a a%udar en el proceso de me'oramiento paralos nuevos servicios brindados a los clientes! pero es importante que tales

soluciones sean aprobadas % respaldadas por la alta gerencia! pero tambi3ninvolucra aplicar estas soluciones es que todos los colaboradores entiendan %se comprometan en participar activamente en cada uno de los procesos que sesugieren#

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CAP7TULO VI: RECOMENDACIONES

Problema N !": Área de Gerencia Central de Canales de Distribución

Despu3s de realizar el análisis correspondiente al área de gerencia central decanales de distribución se pudo identificar que e4iste una mala descoordinaciónde procesos estrat3gicos corporativos en los cuales afectan a los clientes# Estose da debido a que5

• &os clientes no cuentan con el conocimiento adecuado del servicio por 

internet#• &os clientes tienen desconfianza de las transacciones v"a internet#• En las agencias ha% ma%ores colas % demora de atención#

PRODUCTO DE SOLUCIÓN

6# )ealizar charlas informativas a la comunidad dando a conocer losnuevos servicios que brinda la empresa Interbank como son lastransacciones v"a internet! para reducir las incomodidades de laspersonas en las agencias#

El banco Interbank como organización tiene la responsabilidad de brindar buena información ante sus actividades o servicios que realizan# (ara as"reducir las incomodadas de las personas#

Es poder realizar charlas de información! para as" capacitarlos a la comunidaddonde se realiza los nuevos servicios que son las transacciones v"a internet! %aque el 789 de clientes prefieren realizas sus actividades de manera presencial#Esto genera incomodidades debido a que ha% muchas colas en las agencias %la atención es mu% lenta! para que los interesados obtengan informacióncorrespondiente de los ob'etivos de la empresa! su alcance % su aplicación#

Dado esto tambi3n comprometer a la comunidad a formar parte de esteproceso o servicio % lograr que se vea beneficioso de manera económica alformar parte de la operación#

(ara estas charlas informativas serán participe el Gerente Central de canalesde distribución quienes tienen contacto directo con los clientes! e4plicando elob'etivo que se proponen para que el servicio que brindan en general deresultados positivos# (ero tambi3n los gerentes deben de estar capacitados %bien identificados con la organización para que e4pliquen! dando detallesprecisos % defiendan lo que es de ellos#

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RECOMENDACIÓN

,e recomienda que las auditor"as se realicen de forma más continua % de ser 

posible de manera anual! con el fin de saber si e4isten por cambios o me'orasque la empresa debe de aplicar para me'orar sus servicios#

:inalmente se recomienda seguir paso a paso las propuestas de solución!aplicando cada una a su área particular % as" ser más ordenada % controlada ala organización#