Asistente de marketing

8/18/2019 Asistente de marketing

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Objetivos

Adquirir nociones básicas de mercadoctenia a fin de avanzar en la

complejidad de los conceptos dictados en los módulos siguientes.

Comprender el significado del marketing y sus acepciones.

Identificar el departamento de Marketing en una organización, sus alcances y

su estructura.

Identificar y comprender el uso de las 4 P (precio, producto, plaza y

promoción) y las 4 C (cliente, comodidad, costo y comunicación) en

mercadotecnia.

Conocer las herramientas de promoción y saber aplicarlas según el caso.


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Introducción

Qué es y para qué sirve el marketing?

Como primera instancia en este curso, es importante tener el conocimiento bien

arraigado de que es el Marketing y para que nos sirve. De este modo, podremos

avanzar profundizando en los conceptos que necesitamos saber para poder

desarrollar el trabajo de Asistente de Marketing en una empresa.

Hablar de Marketing o Mercadotecnia, es hablar de un mundo lleno de métodos,

requerimientos, administración y organización de actividades conjuntas, con el fin de

vender un producto.

Pero... ¿qué es la Mercadotecnia?

Existen muchas definiciones acerca de lo que es, algunos autores opinan que es 90%

sentido común, el otro 10% que es poner en práctica una teoría.

Veremos a continuación distintos ejemplos de definiciones:

De acuerdo a la American Marketing Association, es: “La ejecución de

actividades comerciales que dirigen el flujo de bienes y servicios, desde el

producto hasta el consumidor ”.

Según laRAE

(Real Academia Española) es: “El conjunto de principios y prácticas

que buscan el aumento del comercio, especialmente de la demanda. Estudia los

procedimientos y recurso tendentes a dicho fin”.

Según Kloter, es: “ El análisis, planeación, implantación y

control de programas diseñados para producir el

intercambio deseado con audiencias que se tienen como

blanco, con el propósito de lograr la ganancia personal o

mutua, que descansa fuertemente en la adaptación y

coordinación de un producto, su precio, promoción y lugar, para obtener unarespuesta efectiva”.

Desde un trasfondo histórico...

El Marketing o Mercadotecnia, dependen del desarrollo económico d cada sociedad.

En EEUU se inició el estudio de la Mercadotecnia, en el siglo XX.

La Mercadotecnia integra dos nuevos elementos en el comercio:

La palabraMercadotecniaproviene delanglicismo“Marketing”


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1ero: Un carácter más científico de administración.

2do: Un motivo fundamental de servicio.

El concepto de Marketing, tal y como está catalogado en la actualidad hace

referencia a dos puntos de vista bastantes diferentes entre sí:

Desde el punto de vista filosófico, se entiende por la actividad empresarial y

comercial que tiene como objetivo la plena satisfacción del cliente y al mismo

tiempo el beneficio de la empresa o persona implicada en su desarrollo. En

términos comunes, podemos decir que el Marketing es una relación de

intercambio en cuyo eje central se encuentra el cliente.

Desde el punto de vista técnico, es la forma que se elige para desarrollar la

actividad comercial que consiste en identificar, crear, desarrollar y servir a la

demanda.

El Marketing se puede ver entonces como un conjunto de métodos y técnicas de

estudio de mercado que se aplican sobre los consumidores.

Para realizar este estudio, se utilizan los términos del llamado “Marketing-mix”, que

son: el producto, el precio, la distribución y comunicación. (Tema que analizaremos

más adelante).

Entonces: Podemos sintetizar diciendo que:

Se define Marketing como el conjunto de actividades económicas realizadas por la

empresa, dirigidas a satisfacer las necesidades del consumidor.

El objetivo del Marketing

Administrar y estudiar los mercados para producir intercambios y relaciones, con el

propósito de crear un valor y satisfacer las necesidades y deseos de los usuarios.


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Funciones del Marketing: De que se encarga?

1. Identificar las necesidades de los consumidores: Esta función es la de

encontrar los sistemas que rocen las áreas de interés de los consumidores

para poder hacer frente a sus necesidades y lo que requieran. También se

intenta localizar a potenciales consumidores del producto ofertado, así

como también se intentará aplicar creatividad, innovación e imaginación

en las filosofías que se usen.

2. Búsqueda de productos que satisfagan adecuadamente las necesidades del

cliente: Encontrar el valor agregado de cada producto, es decir, intentar

comparar los productos de características similares y que van dirigidos a un

mismo tipo de consumidor, y también captar la atención de los potenciales

clientes.

3. Comunicar: Es esencial la buena comunicación en la comercialización de un

producto. Hay que analizar comunicar; qué se quiere comunicar; a quién

estará dirigido y con qué medios se quiere comunicar.

4. Conseguir que el producto llegue al usuario. Usando la creatividad, y

gestionando planes de marketing que nos permitan publicitar y dar el

mensaje que deseamos.

5. Conseguir un beneficio y que éste se mantenga por largo plazo: Esta es sin

Indentificar lasnecesidades de los

consumidores

Búsqueda deproductos quesatisfagan lasnecesidades

Comunicar

Conseguir que elproducto llegue al

usuario

Conseguir elbeneficio y que semantenga a largo

plazo


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dudas, la función más difícil de conseguir, debido a que cada producto

posee una vida útil, es obligación re inventarse y adaptarse a las

necesidades que surjan del consumidor.

Tipos de Mercadotecnia

Elementos que juegan con la mercadotecnia

Las 4 “C” del Marketing

Según Sandoval (2006) en el campo del Marketing o Mercadotecnia existen las 4 C

Pasiva

Orientadaal producto

Organización

Orientada alas ventas

Activa

Orientadaal mercado

Social

Orientada ala sociedad


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Ahora bien: Una vez entendido que es el Marketing y de que se encarga,

ahondaremos en que es un Departamento de Marketing, sus funciones en una

empresa y en el mercado.

Que es un departamento de Marketing y que funciones tiene?

El departamento de Marketing ha evolucionado desde sus comienzos en la gestión de

la empresa hasta la actualidad.

Podemos decir que esencialmente, las empresas tienen tres funciones:

1. Fabricar los productos (producción).

2. Gestionar el capital (finanzas).

3. Vender los productos (venta)

Cuando una empresa comprende que la publicidad, la promoción, el estudio del

mercado, un marcado servicio al cliente, la creación de nuevos productos y

adaptarse a los cambios como otras actividades propias del Marketing, son de vital

importancia para subsistir en el mercado, se crea la necesidad inmediata de poseer

un departamento de Marketing.

Este actúa en forma independiente del comercial, pero a su mismo nivel

organizativo, y con la misión de trabajar conjuntamente. Cuando la empresa tiene

un departamento de Marketing moderno se inicia la etapa en que la organización

entera asume la filosofía del Marketing, y orienta sus esfuerzos a la consecución de

CLIENTE: Persona que puede satisfacer una necesidad a travésdel servicio que brinda nuestra empresa.

COMODIDAD: Buen servicio. Comodidades para que el cliente sesienta satisfecho.

COMUNICACIÓN: Promueve el servicio que se quiere vender. Losmedios idóneos para comunicar el servicio, son aquellos quegeneran mayor cantidad de clientes al menor costo.

COSTO: Establecer el precio de los bienes. Puede variar

dependiendo de quien lo proporcione.


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clientes satisfechos, como consecuencia de una adecuada política.

En una empresa, tanto pequeña como grande, todas las acciones deben girar

alrededor de un objetivo fundamental: la satisfacción del cliente.

Es el departamento de Marketing es el más directamente implicado en conseguir que

los clientes se encuentren cada día más satisfechos y, en consecuencia, sean másfieles a su propia marca.

Para ello se debe analizar diferentes puntos como ser: los deseos y necesidades del

`público objetivo, colaborando con otros departamentos para que los productos o

servicios de la empresa se ajusten mejor a lo que nuestro público demanda.

Por otro lado, el departamento de Marketing también debe estar capacitado para

desarrollar programas de fidelización y/o retención de clientes, planificar la

comunicación entre la empresa y sus diferentes públicos objetivos, y elaborar

estrategias publicitarias que den a conocer mejor los servicios de la corporación.

Es también una de las misiones más importantes del equipo de Marketing velar por la

imagen de la marca y potenciarla, no sólo a través de los métodos tradicionales, sino

de crear diferentes canales y estrategias para sostenerla.

Ahora bien. Un departamento de Marketing, trabaja de forma independiente, pero a

la vez, se relaciona casi con la totalidad de las áreas que componen una empresa,

tanto internamente como con muchas áreas o empresas externas, de las que

adquiere soporte o contratación de servicios. Veamos el siguiente cuadro para


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entender mejor.

Es importante aclarar, que algunos departamentos de marketing, realizan todo desde

adentro. Es decir, poseen equipos de diseñadores, y no tienen la necesidad de

contratar agencias, pero por lo general, buscan presupuestos y terciarizan este tipo

de trabajos.

Estructura del Departamento de Marketing

Las formas más usuales de organización del departamento, y que mejores resultados

han dado, son cuatro:

Organización por funciones

Organización por productos

Organización por áreas o zonas geográficas

Organización por clientes.

Organización por funciones: Las principales ventajas que ofrece la aplicación de

esta organización son las siguientes:

La especialización en cada función permitirá a los responsables estar al día de las

últimas tendencias.

Supone un menor coste, ya que cada función es común a todos los productos o líneas

de productos de la empresa.

Mejor funcionamiento de cada una de las funciones.

Departamento

De Marketing

Departamentos Internos:

Finanzas, producción,

personal,Atención al cliente etc.

Organizaciones externas:

Agencias de publicidad, dedistribución, de transporte

etc.

Actividades: Ventas, publicidad,

desarrollo de productos


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La organización por funciones, por las características antes mencionadas, debe ser

aplicada únicamente en las pequeñas empresas.

Los inconvenientes principales son:

Se pierde visión de conjunto.

Necesidad de un control y supervisión que unifique las diferentes funciones.

Puede caerse en un exceso de segmentación de funciones no justificables.

Cada responsable de una función debe justificar su resultado, no el global

Organización por líneas de productos:

Este tipo de organización ofrece las siguientes ventajas:

Favorece una gestión global del producto o línea de productos.

Mayor dedicación y conocimiento de los productos de cada línea.

Mayor motivación de los responsables y una emulación positiva entre las distintas

líneas que puede suponer una mayor cifra de ventas.

Los inconvenientes principales son:

El coste de estructura puede ser excesivo, si cada línea de productos realiza por

ejemplo una publicidad independiente de las otras líneas.

Se puede perder la visión global de empresa a favor de la visión sobre dimensionadadel producto.

Favorece la duplicación o el solapado de las funciones

Organización por áreas geográficas

Ventajas:

Facilita la tarea de los vendedores.

Se adapta mejor a las necesidades de cada área geográfica, ya que tiene en cuenta

sus peculiaridades.Beneficia la organización de las ventas y la distribución física.

Inconvenientes:

No se ofrece una imagen corporativa única ni sólida.

Resulta poco eficaz para actividades tales como la investigación comercial.

Puede resultar una estructura algo más costosa que la funcional.


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Organización según los clientes

Este tipo de organización resulta útil cuando la empresa tiene grupos de clientes

cuyas necesidades están bien delimitadas. Con este sistema se pueden crear distintas

estrategias para que se adapten mejor a los diferentes grupos.

Un asistente de Marketing, tendrá dentro de este departamento determinadas

funciones y habilidades para poder colaborar con todo el departamento con el fin de

lograr los objetivos propios establecidos.

Una Vez entendido, que es el marketing, que es un departamento de marketing y las

funciones que posee, hondaremos un poquito más en los conceptos que se desarrollan

dentro de este departamento tan amplio e interesante, y que cosas debe saber un

asistente de marketing para poder colaborar.

Las 4 P del Marketing o Marketing Mix

Como vimos anteriormente, el Marketing es el conjunto de técnicas que con estudios

de mercado intentan lograr el máximo beneficio en la venta de un producto:

mediante el marketing podrán saber a qué tipo de público le interesa su producto. Su

función primordial es la satisfacción del cliente (potencial o actual) mediante las

cuales pretende diseñar el producto, establecer precios, elegir los canales de


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distribución y las técnicas de comunicación más adecuadas. El marketing mix es ni

más ni menos que las herramientas que utiliza la empresa para implantar las

estrategias de Marketing y alcanzar los objetivos establecidos. Estas herramientas

son conocidas también como las P del marketing.

Las vemos en detalle:

Marketing Mix (mezcla de mercadeo)

Se trata de diseñar el producto, fijar su precio, distribuirlo y comunicarse. Las

actividades de marketing mix las desarrolla un departamento específico de

marketing.

Orígenes:

El concepto de Marketing mix fue introducido en los años 50´s por Neil H. Borden,

profesor de Harvard University, y la clasificación de los elementos de la mezcla de

mercadeo en cuatro factores (producto, precio, plaza y promoción) fue denominada

las cuatro P´s y popularizada por E. Jerome McCarthy al comienzo de los años 70´s.

Estas variables se construyen alrededor del conocimiento exhaustivo de las

necesidades del consumidor. Estas cuatro variables son las siguientes y se las conoce

como las cuatro P:

Las vemos en detalle:

Política del Producto

Esta es la política que define las características del producto que le va a ofrecer a los

consumidores. Recordando siempre que Producto es el paquete total de beneficiosque el consumidor recibe cuando compra.

Consumidor

Producto

Precio Plaza

Promoción


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Producto:

El producto es en sí lo que comercializamos. Puede ser un producto tangible o

intangible.

Por ejemplo: un producto tangible puede ser vender Helados.

En este caso, el producto es tangible, ya que el cliente lo puede ver, palpar, tocar,

saborear y disfrutar.

El producto que comercializamos no necesariamente tiene que ser algo novedoso,

sino que para que los clientes lo elijan, debe tener características y cualidades que

lo distingan del resto.

Hoy en día, hay mucha competencia en el mercado, y quizás se encuentren

trabajando para una empresa que posee un producto masivo, como el ejemplo que

dimos recién, una fábrica de helados.

Lo importante de un departamento de marketing, es saber encontrar el valor

agregado de este producto.

Por ejemplo: Que características lo distinguen de los otros productos similares que se

encuentran en el mercado.

Dulce y TibioCuatro opciones de tortas tibias combinadas con las mejores cremas heladas. Mezcla de sabor y temperatura.

Ideal para los meses fríos. Especial para los meses de invierno.

Fuente. http://gridohelado.com.ar/helados.php

La otra forma de encontrar un producto es la intangible.

Esta clase de productos no se pueden ver, y se basan en los valores y servicio que

ofrecen. Por ejemplo un plan de ahorro.

Este producto no se puede palpar, pero un departamento de marketing, debe

encontrar la forma de hacer que su producto sea deseado y elegido, por las

prestaciones, valores de la compañía, confianza y los beneficios que este producto

http://gridohelado.com.ar/helados.phphttp://gridohelado.com.ar/helados.phphttp://gridohelado.com.ar/helados.phphttp://gridohelado.com.ar/helados.php


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les dé a los clientes.

Por ejemplo, si bien hay muchas empresas que ofrecen planes de ahorro, distinguirse

de la competencia con ventajas extra, haría a su producto distinto de los similares

del mercado.

Fuente: www.planes0km.com.ar

Política de Precios

Esta política es la que determina el costo financiero total que el producto representa

para el cliente incluida su distribución, descuentos, garantías, rebajas, etc. Es muy

importante tener en cuenta que el precio es una expresión del valor del producto

para los consumidores potenciales.

Sin ningún lugar a dudas, este es uno de los factores más importantes a la hora de

que un cliente elija un determinado producto.

El departamento de marketing, realiza estudios sobre los precios de la competencia,

para poder mejorarlos tratando de no perder la calidad.

Para esto, seguramente, el departamento de marketing trabaje en conjunto con

otros departamentos como ser producción y finanzas, para poder lograr el menos

costo de fabricación, una buena calidad y los valores agregados.

Es de vital importancia el precio que se le coloque a los productos, ya que será el

mayor llamador para la mayoría de los clientes, que hoy por hoy, poseen mucha

información y saben los precios de la competencia, así como también sobre las

ventajas de los productos similares al que ofrezcamos que existen en el mercado.

Política de Distribución (Plaza)

Esta es la política que elije los intermediarios a través de los cuales su productollegará a los consumidores.: mayoristas, minoristas, distribuidores, agentes.


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Aquí también entra en juego la clase de producto que comercializamos, y el público

que tengamos como objetivo.

Si nos remitimos a los ejemplos anteriores sobre productos tangibles o intangibles,

podremos observar grandes diferencias, las que nos harán elegir distintas formas de

distribución:

En el ejemplo de los tangibles, Helados, tendremos una política de plaza

seguramente con mayoristas, minoristas, alguna empresa que nos haga la distribución

o logística de los helados a todas las sucursales que tenga la empresa.

En caso de ser una heladería puntual, nuestra plaza o distribución pueden ser los

delivery.

En los ejemplos intangibles, como ser los planes de ahorro, seguramente nuestra

política de distribución serán los equipos de ventas que visiten las distintas zonas

para comercializarlo.

Entonces, para comprender mejor:

Plaza (distribución)

La distribución se refiere al conjunto de operaciones y actividades que realiza una

empresa para llevar los productos a los consumidores y usuarios finales, colocándolos

en el lugar adecuado, en la cantidad adecuada y en el momento oportuno. Incluyeuna serie de tareas como el almacenamiento, el transporte, la financiación, el

fraccionamiento en unidades o lotes de consumo, etc.

Existen distintos canales para realizar la distribución de nuestros productos:

Canales de distribución:

La mayoría de los productores recurren a intermediarios para que lleven sus

productos al mercado. Tratan de forjar un canal de distribución, es decir una serie de

organizaciones interdependientes involucradas en el proceso de lograr que el usuariopueda usar el producto.

Distribución física:

Los productores deben decidir cuál será la mejor manera de almacenar, manejar y

transportar sus bienes y servicios, de tal manera que estén a disposición de los

clientes en el momento y lugar oportunos.


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Fuente: LogiRacks S.R.L. Centro de Distribución Tortuguitas

Minoristas:

Todas las actividades que entrañan la venta directa de bienes y servicios a los

consumidores finales para uso personal no comercial.

Fuente. Maxikiosco. Capital Federal. Balvanera

Mayoristas:

Todas las actividades que entraña vender bienes y servicios a quienes los compran

para revenderlos o usarlos en su empresa

Empresa AVIFRA Distribuidora Mayorista Bs. As.Fuente: www.avifra.com.ar


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Distintos Canales de distribución para un mercado de consumo

Primer Canal posible: Segundo canal posible

Tercer canal posible: Cuarto canal posible:

Política de Comunicaciones (Promoción)

Esta política es la más creativa, es la que se encarga de Seleccionar los medios para

hablar con los intermediarios en la distribución de sus productos, así como también

con sus consumidores actuales y potenciales.

Es muy importante la promoción en cualquier clase de producto. No olvidemos que

hoy en día, existe mucha competencia, y que ya no es como antes, que una empresa

fabricaba un producto y esperaba que los clientes vengan a comprarle.

Hoy en día, por más que el producto que tengamos será bueno, bonito y barato,

necesitamos de una promoción, publicidad y hacer llegar al público el deseo de

consumir y elegir nuestro producto sobre los otros del mercado.Para esto, muchos departamento de marketing, viven innovando ideas, promociones,

1

Fabricante

2

Consumidor

1

Fabricante

2

Detallista

3

Consumidor

1

Fabricante

2Mayorista

3

Detallista

4Consumidor

1

Fabricante

2

Agente

3

Mayorista

4

Detallista

5

Consumidor


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eventos, o bien, como antes lo mencionamos, trabajan en conjunto con agencias de

publicidad que ayudan a crear campañas publicitarias según lo que se quiera

transmitir.

Es importante aclarar, que no solo las grandes empresas poseen la posibilidad de

poder promocionar sus productos. Por ejemplo una tienda de ropa, puede con un

poco de creatividad, sacar promociones y publicitarlas en la vía pública, para llamar

la atención de los clientes que pasen por la calle.

Existen miles de formas, para publicitar una idea, una marca o un producto.

La promoción en sí, recoge el conjunto de actividades que desarrolla una empresa

para informar y persuadir al mercado sobre las características y las bondades de sus

productos. Los caminos más habituales para la comunicación de la empresa con los

consumidores finales de sus productos son la publicidad, la promoción y las

relaciones públicas.

Herramientas de promoción

Publicidad:

Toda comunicación no personal y pagada para presentar y promocionar ideas,

productos o servicios por cuenta de una empresa identificada a través de los

diferentes medios de comunicación.Por ejemplo, radio, Tv, eventos donde figure nuestro producto o marca, contratación

de promotoras etc.

Fuente. www.taringa.net. Publicidades creativas Chandon y Tiernitos

Promoción de ventas:

Incentivos a corto plazo para incrementar la compra o venta de un producto o

servicio.

Estos suelen ser las promociones que tienen una vida útil, como por ejemplo, la

semana del 2X1.


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Esta promoción de venta suele ser muy efectiva, y por lo general se lanza cuando

está finalizando alguna temporada, o queremos terminar de vender el stock de un

determinado producto.

También se suele usar como estrategia, ya que repetimos: el precio es una de los

mayores llamadores de los clientes.

Fuente: www.disco.com.ar

Relaciones públicas:

Estas son las acciones que persiguen construir buenas relaciones con los usuarios a

partir de una publicidad favorable, la creación de una buena imagen corporativa y

evitando rumores o acontecimientos desfavorables.

En el mundo en el que vivimos es de suma importancia desarrollar relaciones con

nuestros clientes.

Muchas veces, nuestro producto puede no tener el mejor precio, ni la mejor calidad,

pero nuestro servicio puede ser realmente excepcional, y eso puede hacer que nos

elijan.

Las relaciones públicas afianzan los vínculos con el cliente y el potencial cliente, a la

vez que crean una imagen fuerte de nuestra empresa.

Venta personal:

Es la presentación personal por parte de la fuerza de ventas de la empresa, con el

objetivo de cerrar ventas y establecer relaciones con los clientes.


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Para que esta parte de nuestra publicidad de resultados buenos, el departamento de

marketing en conjunto con el de Ventas, deben trabajar en las capacitaciones que

reciba la fuerza de venta encargada de ir FACE to FACE (cara a cara) a promocionar

nuestro producto.

Ya que estas personas, serán la cara de la empresa, los representantes del producto,

y los encargados de transmitir los valores, características y el mensaje con el que la

empresa quiera llegar a los clientes.

Es de suma importancia, que los asesores/vendedores se encuentren capacitados y

motivados para desempeñar un rol tan importante.

De qué manera? Brindándoles las herramientas necesarias, y la capacitación

adecuada.

Recordemos que una mala imagen o reputación de nuestro producto, podría hacer

tambalear una campaña.

Fuente: www.marykay.com.ar

Marketing directo:

Son los Contactos directos (teléfono, correo electrónico, fax u otros medios) con

consumidores individuales seleccionados con dos objetivos: obtener una respuesta

inmediata y fomentar una relación duradera con los usuarios.

Esta clase de marketing, está al alcance de toda clase de organización: ya sea una

gran empresa o una pequeña.

Por lo general, no se la toma muy en cuenta, y es una herramienta sumamente

poderosa a la hora de querer promocionar nuestro producto, fidelizar a un cliente

que ya nos compro, retenerlo o bien conquistarlo.

Es paradójicamente la herramienta que casi no posee costo. Por Ej: Supongamos que

trabajamos en un negocio de ropas.Quizás captamos clientes que están de paso, se les vende un determinado producto


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que vio en la vidriera y el cliente paga y se va.

Es muy importante, en ese momento, tomarle el mail, el teléfono, con el motivo de

hacerle llegar las promociones que quizás le puedan interesar en un futuro.

Si en ese momento le interesó lo que tenemos, porque no va a querer enterarse de lo

que podemos ofrecer por ejemplo para el día de la madre?

Esta clase de marketing es muy efectivo y de muy poco costo, y como dijimos antes,

se puede desarrollar en cualquier clase de organización.

Además de esto, hoy en día, los clientes no son 100% fieles a ninguna marca, sino que

es muy simple cambiarse por una mejor oferta.

Es por eso, que como departamento de marketing, debemos entender esta conducta

de cambios, adaptarnos y jugar con todas las herramientas que tenemos para

mantenernos firmes en un mercado.

Fuente: www.venca.es

Estrategias publicitarias para las empresas de servicios

La publicidad sirve para despertar en los usuarios el interés por los servicios, para

que los usuarios comprendan los servicios, y para hacerlos tangibles.

En el caso de las empresas que brindan servicios (intangibles) como el ejemplo de los

planes de ahorro, la publicidad visual, gráfica o en los medios es sumamente fuerte.

Con esta clase de publicidad se puede lograr:

Promocionar elementos intangibles como tangibles, ya que podemos ver un


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sueño, un auto, un viaje… por medio de una publicidad grafica, que le

permita al potencial cliente soñar con el producto que ofrecemos.

Es de vital importancia, emplear un lenguaje adecuado

Dramatización o escenificación

Mensajes claros

Beneficios ofrecidos

Promoción de los servicios

La promoción debe concebirse como el conjunto de técnicas cuyos objetivos son

conseguir incrementar las ventas. Forma parte de las actividades de comunicación de

las empresas con el mercado. Generalmente la promoción de los servicios se

materializa en sorteos, concursos, regalos, acciones en el punto de venta y,

frecuentemente, en precios más ventajosos para los usuarios.

Como mencionamos anteriormente, existen miles de formas de promocionar un

producto a bajo costo. Eso dependerá de lo que pretenda la empresa.

Un asistente de marketing, que forme parte de este departamento, debe proveer de

ideas o proponer según lo que se quiera gastar, una opción adecuada.

En esta parte del departamento de marketing, jugará mucho la creatividad de la

persona que desarrolle este puesto.


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Ahora ya conoces las 4C y las 4P del Marketing, veamos en detalle las diferencias

entre ambas.

El consumidor de este siglo, ya no está tan susceptible a las estrategias de marketing

de masa, donde se englobaba a todos los clientes por igual.

Las 4 P, (producto, precio, plaza y promoción) del marketing tradicional, poco a poco

se han adaptado a la nueva realidad donde el cliente es quien dicta las normas.

Hoy en día, los clientes, como ya lo explicamos antes, posee múltiples conocimientos

sobre precio de la competencia, sobre las características de producto, y exige muchomás que antes.

Es por eso que las empresas, tienen que salir a identificar las necesidades y gustos de

los clientes, y valorarse más a las 4 C. (cliente, comodidad, comunicación y costo)

Si bien es muy bueno preguntarse como departamento de marketing:

Herramientasde Marketing

PUBLICIDAD:

Comunicaciónno personal y

paga.Radio,Tv, Ect

PROMOCION

DE VENTAS: Son a cortoplazo y muy

llamativas. Ej2X1

RELACIONESPÚBLICAS:

Crean lazoscon los

clientes y losmantienen

fieles

VENTAPERSONAL:

Capacitar ymotivar a losvendedores

MARKETINGDIRECTO:

Pedir datos delos clientes.Mail, tel etc

ESTRATEGIASPUBLICITARIA

S

Usar la másconveniente.Sorteos, etc.

PROMOCION

DESERVICIOS:

el conjunto detécnicas que

usemos


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Es claro que estas preguntas se responden con las 4 P, que orientan su objetivo

desde la OFERTA.

Pero las 4C, orienta su objetivo desde la DEMANDA.

PREGUNTAS

Qué producto lanzaré?

A qué precio?

Dónde?

Y cómo lo promociono?

Producto

Oferta

Oferta

OfertaOferta

Oferta


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Entonces sucede lo que hoy en día, el cliente toma protagonismo, ante el producto y

la demanda, y define la estrategia de Marketing.

Ahora tenemos que contestar:

Producto

Demanda

Demanda

DemandaDemanda

Demanda

Cuatro P

Producto Precio

Plaza

Promoción

Cuatro C

Cliente Coste

Comodidad

Comunicación


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Entonces, es importante entender, que en las 4C del nuevo Marketing, el cliente es la

variable principal.

No es lo más recomendable desarrollar el producto y después intentar venderlo a las

masas.

Tenemos que estudiar las necesidades de cada cliente, de cada mercado, uno a uno

y atraer a los consumidores, de acuerdo a cada una de sus necesidades.

El ideal es descubrir que quieren los clientes, y construir el producto para ellos.

En las 4C del nuevo Marketing, el coste de satisfacción de los clientes, es una de las

variables a tener en cuenta.

El coste de producción es solo una de las variables del precio.

El tiempo, las personas y la gestión sobre el conocimiento del cliente suben el coste

del producto, pero muchos clientes están dispuestos a pagar más y lo hacen, si

perciben un valor agregado de satisfacción.

Luego de que el alumno ha comprendido bien los conceptos del módulo uno,

podemos avanzar al siguiente, donde veremos en detalle el comportamiento

del consumidor.

Se aprenderá cómo identificar un Público objetivo, qué es la segmentación y

su utilidad

También se analizará la reacción del consumidor ante las promociones,

imágenes y ofertas; el proceso de compra, cómo funciona y "el cliente", cómo

PREGUNTAS

Qué necesidad tienen misclientes?

A qué coste de satisfacción?

Dónde se sienten mas cómodos?

Cómo y en qué medios locomunico?


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eje para lograr el éxito de una campaña de marketing, conocer en detalle a

quien la vamos a dirigir.

Te esperamos!!!

Asistente de marketing

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