Aquisicion y negociacion de tecnologia

Manual del Participante

Adquisición y Negociación de Tecnología:

La Clave del Desempeño Competitivo

Onceava Videoconferencia vía Satélite de la Serie 2003 Estrategias de Desempeño Competitivo

International Training Center www.itc-group.org www.sdgu.org

1746 Clover Tree Court Chula Vista, California, 91913

U.S.A. Tel: (619) 934-5082 Fax: (619) 934-2879

e-mail: [email protected]

2

Próximos Programas de Videoconferencias del International Training Center Desempeño y Calidad Total de Nueva Generación: La Satisfacción del Cliente en el Mercado Global 4 de diciembre, 2003 Fusión del Mercado Libre: La Convergencia del Modelo de Organización Empresarial y Social 12 de febrero, 2004 Para mayor información, consulte con el coordinador de su institución o llame al International Training Center al: (619) 934-5082

© Miguel A. Cárdenas, 2003. Todos los derechos son reservados. Este manual no puede ser reproducido total o parcialmente sin permiso escrito del autor. Ninguna parte de este manual puede ser reproducido, almacenado en un sistema de recuperación, o transmitido en ninguna forma electrónica, mecánica, fotocopiada, magnetofónica, u otra, sin permiso por escrito del autor. ISBN # 1-931614-49-0

3

Presentación del Programa Estimado Participante: Me permito presentarle a Usted este valioso “documento/guía” de apoyo a su aprendizaje, el cual fue editado para cumplir con mayor calidad la misión instruccional multilingüe que durante más de una década hemos realizado a nivel internacional. Este material seguramente le motivará a realizar un esfuerzo adicional de estudio y capacitación sobre el tema, el cual redundará en el mejoramiento de su productividad, competitividad global y éxito personal. Es un honor contar con su participación en este original programa a distancia que llega a Usted a través del International Training Center (ITC) en San Diego, California y su red de Asociados. Estamos seguros que esta le será una experiencia muy fructífera. Cabe aclarar que el suscrito en lo personal es autor exclusivo del título y tema del programa, y los expositores invitados de sus contenidos, por lo que los mensajes y opiniones que se exponen son de nuestra exclusiva responsabilidad. Reciba nuestros mejores deseos. Atentamente, Miguel A. Cárdenas

4

Contenido

International Training Center . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5

Serie de Videoconferencias 2003 . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 Descripción del Programa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 Notas del Programa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 Biografías de los Expositores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42 Bibliografía . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44 Programación ITC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48 Hojas de Evaluación/Preguntas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51

5

International Training Center

El International Training Center (ITC) produce y transmite una serie anual de video-seminarios instruccionales en vivo e interactivos, vía satélite, microondas y cable, en inglés, español, y portugués, desde San Diego, California, E.U.A., sobre temas de competitividad global y uso de tecnología a 17 países principalmente en las Américas, incluyendo el Caribe. Ocasionalmente estos programas se transmiten a otros continentes en el idioma regional, incluyendo Asia, Europa, Africa y Oceanía. A través de sistemas de video-enlace de salón, vía líneas ISDN o protocolo IP, se ofrecen diálogos interactivos a distancia y video-talleres en seguimiento a los temas presentados en los video-seminarios ITC. También ofrece otros servicios de apoyo para facilitar la internacionalización de las organizaciones (ver Servicios) Durante los últimos 15 años el ITC ha creado una red única de organizaciones educativas, empresariales y de gobierno para promover el uso de tecnologías de información y telecomunicaciones para la educación, capacitación y gestión empresarial a distancia. El ITC capacita y certifica las competencias de coordinadores de actividad a distancia en las destrezas profesionales necesarias para colaborar en red o entre organizaciones a nivel internacional, desarrollando así la capacidad humana de estas para optimizar el uso de modalidades, medios y tenologías disponibles en cada caso. En el año 2002 los video-seminarios y video-talleres del ITC involucraron a aproximadamente 55,000 participantes reunidos en más de 400 sedes receptoras administradas por organizaciones asociadas a la red ITC, siendo este el único esfuerzo internacional que vincula de manera interactiva y multilingüe a los sectores educativo, empresarial y gobierno a todos los niveles, desde el directivo hasta el operativo.

6

Serie de Videoconferencias 2003

“Estrategias de Desempeño Competitivo”

Videoconferencias internacionales en vivo e interactivas, vía satélite, microondas y cable, en inglés, español y portugués, desde

San Diego, California, EUA

La naturaleza dinámica y volátil del actual ambiente económico, social y político a nivel global es un nuevo e importante factor que está impactando la productividad de individuos, organizaciones y comunidades alrededor del mundo. Nuestras nuevas estrategias de desempeño competitivo, v.g., nuestras capacidades gerenciales, tecnológicas y del conocimiento, deben ahora diseñarse para situaciones y mercados con más altos niveles de riesgo, ciclos productivos más cortos, mayor distribución y descentralización geográfica y más diversidad cultural. Estas y otras características de nuestra realidad globalizada nos exigen ahora ser más visionarios, más apasionados, más orientados a la colaboración en red, más competentes tecnológicamente y más globales en nuestros quehaceres productivos. Es ya tiempo que educadores, empresarios y gobernantes despierten a la urgente necesidad de adoptar estas nuevas estrategias, promoviendo pasión en lo que saben y hacen, desarrollando competencias de liderazgo internacional, la capacidad humana de trabajar a distancia en equipos virtuales y en redes organizacionales, manejo óptimo de tecnología “e”, habilidad para apalancar la diversidad cultural y otras competencias del Nuevo Milenio que les serán cada vez más esenciales para su desempeño competitivo. Esta original serie de videoconferencias internacionales, producida y transmitida por el International Training Center (ITC) desde San Diego, California, EUA, presentará temas y tópicos claves para transformarlo a Usted, a su organización y a su comunidad en miembros más productivos y competitivos de nuestra fascinante sociedad global. Al poner en práctica los valiosos conceptos y competencias propuestos por las videoconferencias del ITC, Usted descubrirá una nueva dimensión y potencial de alcance geográfico, innovación gerencial, eficiencia, logro económico/financiero, contribución social y satisfacción humana nunca antes imaginada. Lo invitamos a participar!

7


Serie 2003 Estrategias de Desempeño Competitivo

Adquisición y Negociación de Tecnología: La Clave del Desempeño Competitivo

13 de noviembre, 2003

Expositores: M.S. Krishnamoorthy, Ph.D. Rachna Kumar, Ph.D. El concepto de “tecnología” se refiere a cualquier conocimiento científico que tenga un valor productivo para la sociedad. La máquina de vapor dio origen a toda una Revolución Industrial; el diodo de silicón y el transistor produjeron la era de la electrónica y las computadoras; el satélite fue la base de la explosión de las telecomunicaciones; y más recientemente el mapeo del ADN humano está abriendo un nuevo mundo para la genética. Pero no todas las tecnologías son de impacto mundial o sectorial; a nivel organizacional, la mayoría de los negocios líderes tienen su “propia forma” de hacer las cosas que los hace más competitivos que otros. Muchas veces éstos venden o hacen disponibles sus “tecnologías” a medida que preparan y desarrollan nuevas versiones y modelos. La empresa Microsoft es un conocido ejemplo ilustrativo de esta estrategia dentro del negocio de software para el Internet.. Asimismo, las principales empresas farmacéuticas continuamente crecen a medida que introducen al mercado nuevas drogas y medicamentos con nuevas fórmulas y patentes. Esta motivante videoconferencia repasará la importancia y estrategias de la adquisición y negociación de tecnología, las fuentes globales de información disponibles ahora, los costos involucrados y los riesgos que deben manejarse. Es crucial tener el dominio de técnicas de resolución alternas de conflicto tales como el arbitraje y la mediación, documentando las transacciones de tal manera de evitar litigios, particularmente en proyectos internacionales.

8

Notas del Programa

NOTAS

Módulo 1Un Modelo Integrador de

ComportamientoOrganizacional

Rachna Kumar, Ph.D.

itc

1

Un modelo integrador en el que la tecnología juegaun rol clave

Temas del Programa

itc

2

Incorporación a este modelo organizacional del marco conceptual ETK y del proceso de Sincronización

Temas del Programa

NOTASitc

3

Las organizaciones que innovan, adquieren la tecnología correcta, y aprovechan su poder competitivo lograrán un desempeño exitoso sostenido

Temas del Programa

itc

4

Claves de éxito:

Análisis de necesidades de los clientes

Adquisición e Innovaciónde Tecnología

itc

5

Claves de éxito:

Determinación de la tecnología correcta para satisfacer las necesidades de los clientes


NOTASitc

6

Claves de éxito:

Asegurar que la tecnologíaesté en sincronía con losfactores emocionales y culturales en general del personal de la organización


itc

7

El proceso de vinculareventos y acciones paraque ocurran a la mismavez o en cierta secuenciapre-determinada

Sincronización:Una Definición

itc

8

Es absolutamentenecesaria para lograr éxito productivo organizacional

Sincronización

NOTASitc

9

SincronizaciónOrganizacional

1. Sincronización de las acciones y movimientos de la organización con su ambiente externo

itc

10

2. Sincronización de loselementos organizacionalesinternos para aprovechar los elementos ambientales externos

SincronizaciónOrganizacional

itc

11

La Organización:Una Definición

Una entidad que:Formula estrategias como un medio para lograr crecimiento y éxito competitivo

NOTASitc

12

Una entidad que:Formula tácticas que ayudan a implementar estas estrategias


itc

13


Una entidad que:Realiza operacionespara ejecutar ciertas estrategias

itc

14

La Tecnología en la Organización

Permite que la organización tenga las herramientas y competencias adecuadas para ejecutar las estrategias, tácticas y operaciones productivas

NOTASitc

15

La Tecnología en la Organización

La utilización apropiadade la tecnología escrucial para lograrresultados en cualquier esfera de actividad de la organización

itc

16

Administración del Conocimiento

Es esencial para capturar el significado productivo de los grandes volúmenes de datos que la tecnología hace disponible a una organización

itc

17

Finanzas

La adquisición y utilización apropiada de recursos financieros para el desempeño de las actividades de la organización

NOTASitc

18

Información

Datos actualizadossobre las operaciones, funcionamiento y acciones en la organización

itc

19

Información

Es un elemento críticopara monitorear, controlar y corregir el avance de una organización

itc

20

Información

La tecnología es un elemento crucial proveedor de información

NOTASitc

21

La disciplina que tratasobre el bien y el mal y el deber moral

Etica:Una Definición

itc

22

Una disciplina que se preocupa por losprincipios y práctica de la moral

Etica:Una Definición

itc

23

La práctica de la éticaincrementa la probabilidad de éxitode nuestrasorganizaciones

Etica y Tecnología

NOTASitc

24

1. Analizar y utilizar el conocimiento obtenido a través de la tecnología de manera ética y consciente

Etica y Tecnología

itc

25

2. Ser responsable en el usode información generada por la tecnología con respecto a nuestro personal y clientes

Etica y Tecnología

itc

26

3. Ejercer nuestra ventajatecnológica con moderacióncompartiendoequitativamente sus beneficios con proveedores y competidores

Etica y Tecnología

NOTASitc

27

Las organizacionessincronizan:

Diversos elementos y dimensiones del modelo

Aplicaciones del Modelo Integrador

itc

28


Diversos elementos a diferentes grados


itc

29


Diferentes elementos dependiendo de las prioridades y fortalezas de la organización


NOTASitc

30

Nueva estrategia/tácticade ventas a través del comercializador masivoWal-Mart

Adaptado de: CIO Magazine, Julio 2003

Comportamiento Integrador de Sincronización de la Empresa Levi

itc

31

Información actualizada, basada en tecnología, de su cadena de proveduría, y transformación de su sistema de reemplazo de productos



itc

32

Base de datos de conocimiento actualizadopara contar con mejor información sobre clientes y proyecciones de ventas



NOTASitc

33

Facultar al personal de trabajo haciéndolesdisponible información sobre ventas, proveeduría y finanzas


itc

34

Hacer disponible a cada ejecutivo de la empresa Leviinformación sobre patrones y tendencias de ventas con objeto de entender mejor a los clientes



itc

35

Ventas totales de 8,000 productos en casi todos los países del mundo

Comportamiento Global Integrador de Sincronización de Nestlé

Adaptado de: Time Magazine, Febrero 2003

NOTASitc

36

Prioridad de eficiencia operacional en su crecimiento global



itc

37

Consejo de directoresmulti-cultural para servirmejor a las diversascomunidades que atiendela empresa



itc

38

Aprecia las tradiciones y culturas, por lo que eslenta en la introducciónde nuevos productos



NOTASitc

39

Aprecia el usp de la tecnología para apalancareficiencias de producción



itc

40

Lanzamiento del proyectoGLOBE para depurarlistas de clientes yvendedores para mejorar su conocimiento de éstos



itc

41

Comportamiento Integrador de Sincronización de IBM

Disminución de ventas de hardware y software y de penetración de mercado en los últimos años a causa de la competencia

Adaptado de: Time Magazine, Enero 2003

NOTASitc

42

Nueva estrategia: ofrecer a los clientes soluciones integrales y consultoría de sistemas



itc

43

Utilización de tecnología de información para aprovechar mejor su conocimiento de y relaciones con sus clientes



NOTAS

Módulo 2Aplicando Adquisición e

Innovación de Tecnología en su Organización

Meenakshi Krishnamoorthy, Ph.D.

itc

44

Ha puesto al mismo nivelde competencia a las organizaciones pequeñas con las grandes

El Internet

itc

45

Ofrece una granoportunidad a los paísesen desarrollo a operarcompetitivamente con losavanzados…

El Internet

NOTASitc

46

…facilitándoles lasnegociaciones de tecnologías apropiadas a su realidad

El Internet

itc

47

68 millones de Estadounidenses nacidos entre 1977 y 1995

Generación Y

itc

48

Representa la mayor olademográfica desde la de sus padres “baby boomer”

Generación Y

NOTASitc

49

Serán los impulsores de ventas de automóviles durante las siguientes dos décadas

Generación Y

itc

50

Cada año 3.5 millones de personas de la Generación Y obtendránsus licencias de manejar

Generación Y

itc

51

Innovaciones recientes:

sensores de condicionesde carretera

La Tecnología y la Industria Automotriz

NOTASitc

52


sistemas para ver de noche


itc

53


asientos inteligentes


itc

54


sistemas automáticos de administración de tráfico


NOTASitc

55


automóviles híbridos gasolina/eléctricos


itc

56

¿Cuándo debemos irnosen contra de la tecnologíay la innovación paramantener un equilibriocon el medio ambiente?

Tecnología y Nuestro Medio Ambiente

itc

57

Debe haber armoníaentre los factores internosy externos que condicionan lasestrategias y operacionesproductivas

Tecnología y Nuestro Medio Ambiente

NOTASitc

58

Diversas agencias de Naciones Unidas ayudan a los países en desarrollo y a sus organizaciones a adquirir nuevas tecnologías

Tecnología e Innovación: Dónde Obtener Ayuda

itc

59

Centro del Asia/Pacíficopara la Transferencia de Tecnología:

www.apctt.org


itc

60

Centro Internacional para Ingeniería Genética y Biotecnología (ICGEB):

www.ocgeb.org


NOTASitc

61

Centro Internacional para la Ciencia y la Alta Tecnología

www.ics.trieste.it


itc

62

Conferencia de Naciones Unidas para el Comercio y Desarrollo(UNCTAD):

www.unctad.org


itc

63

Comisión de NacionesUnidas de Ciencia y Tecnología para el Desarrollo:

http://r0.unctad.org/stdev/un/uncstd.html


NOTASitc

64

La Organización de Desarrollo Industrial de Naciones Unidas:

www.unido.org


itc

65

El Comité de Ciencia y Tecnología para el Desarrollo (COSTED):

www.icsu.org


itc

66

La Organización de Asia para la Productividad(APO):

www.apo-tokyo.org


NOTASitc

67

Biotecnología

Tecnología e Innovación: Areas de Fuerte Crecimiento

itc

68

Tecnologías de información y comunicación


itc

69

Tecnologías amigablesambientalmente


NOTASitc

70

Para mayor informaciónsobre transferencia de tecnología:

http://r0.unctad.org/stdev/discussion/techtransfer.html


itc

71

Negociación de Tecnología

Involucra:procedimientos sofisticados

itc

72

Involucra:leyes complejas


NOTASitc

73

Involucra:prácticas de negociosinter-relacionadas


itc

74

Requiere:conocimientos especializados en el área de psicología y ciencias del comportamiento en general


itc

75

Requiere:conocimientos de contratación


NOTASitc

76

Debe resultar en contratosjustos que protejan los derechos de suorganización, y aseguren flexibilidad y soluciones


itc

77

Debe establecer estándares de desempeño claros para el proveedor o vendedor de la tecnología


itc

78

Negociación de Tecnología:Consideraciones Claves

Definir susnecesidades versus sus preferencias

NOTASitc

79

Evaluar el valor productivo de la tecnología para su organización


itc

80

Identificar el responsable tomadorde decisiones de la organización con la cual se estánegociando


itc

81

Determinar su marco o espacios de tiempo


NOTASitc

82

Considerar múltiples métodos de adquisición


itc

83

Negociación de Tecnología y Contratación

1. Considerar métodos de adquisición alternos tales como arrendamiento, compra, contratación a corto versus largo plazo, integración directa y subcontratación externa

itc

84

2. No seleccione a un vendedor hasta no haberrealizado negociacionescompetitivas con por lo menos dos vendedores


NOTASitc

85

3. No se base en laspromesas y beneficios queofrece un vendedor si no los comunica por escrito


itc

86

4. Incluya algunas cláusulasremediales queespecifiquen lasconsecuencias para el vendedor si no cumple con los resultados y condiciones de contratación


itc

87

5. Incluya cláusulas de transición y continuación de contrato


NOTASitc

88

6. Establezca un equipo interno para encargarse de la planeación, desarrollo, evaluación y auditoría de todos los documentos contractuales


itc

89

Implementando la Sincronización: 6 Pasos

1. Identifique los aspectosfuncionales de la organización que son débiles o que necesitanayuda

itc

90

2. Integre un equipodirectivo para establecerlos “elementosprioritarios” del modelo


NOTASitc

91

3. Designe a un equipopara trabajar en el convencimiento de todas las áreas de la organización


itc

92

4. Evalúe la sincronizaciónde los elementosprioritarios con el modelo organizacional


itc

93

5. Implementesincronización entre todos los elementos prioritarios internos/externos


NOTASitc

94

6. Re-evalúe sus decisiones y avance cada 6 o 12 meses


42

Biografías de los Expositores

43

Biografías

Rachna Kumar, Ph.D. La Dra. Kumar es profesora de Sistemas de Información y Tecnología en la Facultad de Administración de Alliant International University, en donde imparte cursos relacionados con el manejo de bases de datos, estrategia de tecnología, telecomunicaciones y redes, y sistemas globales de información tanto a nivel licenciatura como de pos-grado. Anteriormente ha fungido como catedrática en New York University, University of Connecticut en Hartford, University of Texas en Austin, y California State University en San Marcos. Las áreas principales de investigación y consultoría de la Dra. Kumar incluyen manejo de la productividad con software, estrategias de comercio electrónico, transferencia de tecnología a países en desarrollo, educación a distancia, y diseño de sistemas estratégicos de tecnología de información en las organizaciones. Durante los últimos 10 años ha sido consultora en diversas empresas en Estados Unidos, India, México y otros países. Ha publicado un gran número de artículos en reconocidas revistas técnicas y libros incluyendo Journal of Management Information Systems, Annual Editions in E-Business, The Handbook of Software Engineering Productivity, Software Engineering Economics and Declining Budgets, y publicaciones INFORMS. La Dra. Kumar es miembro fundador del grupo de consultoría “GlobalMind Center for Strategic Consulting”, dedicado al desarrollo de proyectos de estrategia organizacional. También es coordinadora de varios proyectos de investigación vinculados a conocidas instituciones tales como el Software Engineering Institute en Carnegie Mellon University y el “Consortium for North American Higher Education Collaboration”. Obtuvo su grado de Ph.D. de New York University en 1992 en el área de sistemas de información. M. Krishnamoorthy, Ph.D. El Dr. Krishnamoorthy es actualmente profesor de métodos cuantitativos en United States International University. Tiene 35 años de experiencia en importantes cargos como Director del India Institute of Management, Presidente de la Empresa Hindustan Cables Ltd., Director Ejecutivo del National Productivity Council en Nueva Delhi, India, Investigador Asociado y Ford Foundation Fellow en el Massachusetts Institute of Technology y Profesor Visitante en la Universidad de Michigan, Director de Investigación de la Asian Productivity Organization en Tokio, Japón, y Jefe de Asesores Técnicos para la Organización Internacional del Trabajo (OIT) en Nigeria y Bangladesh. El Dr. Krishnamoorthy ha generado alrededor de 80 publicaciones internacionales que incluyen presentaciones en conferencias, artículos en revistas técnicas, libros, monografías y reportes técnicos para las Naciones Unidas y otras organizaciones multinacionales.

44

Bibliografía

45

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Science Library (April, 2002) Boabour Ian G. Ethics in an Age of Technology: Gifford Lectures Vol.2 (December

1992) (San Francisco: Harper Collins, 1993); British edition (London, SCM Press); Russian transl. (Moscow: St. Andrew's Press).

British Medical Association Our Genetic Future : The Science and Ethics of Genetic

Technology, / Oxford University Press / June 1992 Chadwick, Ruth (Editor) The Concise Encyclopedia of the Ethics of New

Technologies Academic Press: San Diego ISBN 0-12-166355-8 16 (2001) Davis, Michael Thinking Like an Engineer: Studies in the Ethics of a Profession

(Practical and Professional Ethics Series) Oxford University Press, ISBN:0195120515, (May, 1998)

De George, Richard T The Ethics of Information Technology and Business

(Fundamentals of Business Ethics)

Edelbach, Ralph and Morton Winston Society, Ethics and Technology, Wadsworth Pub Co, ISBN: 053458540X (October, 2002) Hamelink, Cees J. The Ethics of Cyberspace Sage Publications, ISBN 0761966692,

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ISBN: 0619062770, (2003). Spier Ramond E. (Editor) Science and Technology Ethics, Taylor & Francis Books

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46

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Donnelly, Sally B. “Fly Luxe, Fly Cheap, Fly Naked” TIME, Bonus Section, July, 2003. Fonda, Daren. “Baby, You Can Drive My Car” TIME, June 30, 2003. Goldstein, Stephen “Timeless Principles for Organizational Success: The Power of

Wisdom and Human Values” 2001 Videoconference Series, International Training Center, March 1, 2001.

Goldstein, Stephen “Synchronizing Managerial and Marketing Strategies: A New

Formula for Success in a Globalized Reality” 2002 Videoconference Series, International Training Center, March 14, 2002.

Goldstein, Stephen “Maximizing Value Through a Synchronized Organization: Optimal

Resource Management” 2003 Videoconference Series, International Training Center, February 27, 2003.

Finnigan, Jerome “The Global Economy, Quality, and Client Satisfaction” 2001

Videoconference Series, Module 1, International Training Center, December 6, 2001.

Finnigan, Jerome “ETK: A New Management Competence for Achieving Customer

Relationship Management Success” 2001 Videoconference Series, Module 2 International Training Center, December 6, 2001.

Finnigan, Jerome “The Paths to Success in the Global Economy” 2002


Finnigan, Jerome “Five Competencies for Facilitaing ETK in an Organization” 2002


Krishnamoorthy, Meenakshi S. and Geza Feketekuty “Technology Blending, Trade and

Diplomacy: Strategic Management of Our Expertise”:, 1998 Videoconference Series Competitive Success with Global Focus; International Training Center, June 25, 1998

47

Krishnamoorthy, Meenakshi S. and Rubens Ricupero “Innovation, Technology Transfer and the Global Market: The Chain for Competitive Advantage”:1999 Videoconference Series Foundations for Prosperity in the Third Millennium; International Training Center, July 6, 1999.

Malevski Yoram, Meenakshi S. Krishnamoorthy, M. , Sebastian K. Zacharia and Ralph

J. Daley “Transforming Know-How into Marketable Value: Process and Strategies”: 2000 Videoconference Series: Global Strategies for Excellence, Value and Optimal Performance; International Training Center, July 6, 2000,

Sitios Web http://www.southwest.com http://www.frontierairlines.com http://reservations.hootersair.com/ http://cms.lufthansa.com http://www.jetblue.com http://www.allegiantair.com http://www.airtran.com http://www.hondacars.com http://www.toyota.com

48

Programación ITC

49


Serie 2003

Estrategias de Desempeño Competitivo

Desempeño y Calidad Total de Nueva Generación: La Satisfacción del Cliente en el Mercado Global

4 de diciembre, 2003

Expositor: Jerome P. Finnigan El desempeño competitivo de hoy requiere competencias humanas, gerenciales, tecnológicas y del conocimiento especializado o “know-how” que aseguren calidad de productos. Pero el desarrollo de esas competencias debe acoplarse a la satisfacción de consumidores y clientes que ahora serán tanto locales como internacionales, pequeños y grandes, tradicionalistas e innovadores, etc. En otras palabras, la naturaleza global y la diversidad de clientes potenciales en cualquier ramo productivo será cada vez más la gran oportunidad de crecimiento y a la vez el mayor reto de competitividad que las organizaciones tendrán a futuro. La clave del éxito aquí será adoptar un enfoque global hacia la relación con estos clientes y mercados, fortaleciendo el esfuerzo de mejoramiento continuo para darle más flexibilidad al desempeño y mayor calidad internacional al producto. Esta videoconferencia repasará los anteriores conceptos estratégicos para nuestro desempeño competitivo. El reconocido expositor invitado propondrá criterios y modelos aplicables en la educación, empresa y gobierno, enfatizando la necesidad de realizar esfuerzos de “benchmarking” continuamente dada la alta dinámica de innovación y avance tecnológico hoy en día en el mercado global.

50

International Training Center Serie 2003

“Estrategias de Desempeño Competitivo” Re-Conversión de la Fuerza de Trabajo y el Mercado Global: Re-Inventándonos para Nuevas Oportunidades Laborales 6 de Febrero, 2003 Maximizando Valor a través de la Organización Sincronizada: Manejo Optimo de Recursos 27 de febrero, 2003 Mejorando Nuestra Productividad con la Prevención de Enfermedades: Inmunizaciones y Vida Sana 20 de marzo, 2003 Estrategias de Cambio Organizado: La Eliminación de Modismos Gerenciales 10 de abril, 2003 Administrando Como Líder: La Toma de Decisiones con Mente y Corazón 8 de mayo, 2003 Equipos Virtuales y la Colaboración en Red: Competencia Humana y Tecnología Apropiada 5 de junio, 2003 Productividad y Cambio Generacional: Cómo Maximizar Nuestro Potencial Demográfico 3 de julio, 2003 El Manejo del Tiempo en Un Ambiente Globalizado: Enfoque y Técnicas 4 de septiembre, 2003 El Nuevo Administrador Multicultural del Conocimiento: Más Allá de la Etnicidad y los Idiomas 25 de septiembre, 2003 Visión Estratégica Dentro de Un Ambiente Volátil: Adaptación Intuitiva y Navegación de Escenarios 16 de octubre, 2003 Adquisición y Negociación de Tecnología: La Clave del Desempeño Competitivo 13 de noviembre, 2003 Desempeño y Calidad Total de Nueva Generación: La Satisfacción del Cliente en el Mercado Global 4 de diciembre, 2003

51

Hojas de

Evaluación/Preguntas

52

Adquisición y Negociación de Tecnlología: La Clave del Desempeño Competitivo

Preguntas de Evaluación 1. Para maximizar los beneficios de la tecnología, es imperativo que las

organizaciones: a. Analicen y utilicen el conocimiento y la información obtenida de innovaciones

tecnológicas b. Compartan su poder competitivo y recursos equitativamente con proveedores

y competidores c. Sean entidades responsables en el manejo del poder de la tecnología para

impactar e influenciar tendencias sociales en sus comunidades d. Todas las anteriores

2. El modelo integrador de comportamiento organizacional propuesto trata de

sincronizar elementos internos organizacionales con algunos elementos controlables externos al sistema organizacional.

a. Verdadero b. Falso

3. Las organizaciones exitosas se sincronizan:

a. Con distintos grupos de conceptos del modelo propuesto b. A diferentes grados c. Según sus prioridades y fortalezas d. Todas las anteriores

4. El modelo integrador de comportamiento organizacional de Levi conecta a

proveedores y clientes con la tecnología, emociones y elementos tácticos de la organización.


5. La meta de Nestlé es lograr eficiencia operacional en su crecimiento global. a. Verdadero b. Falso

6. La nueva estrategia de IBM es enfocarse hacia la tecnología y no hacia el

conocimiento. a. Verdadero b. Falso

7. Las organizaciones que no implementan los conceptos de sincronización no

serán exitosas. a. Verdadero b. Falso

53

8. Southwest Airlines es una empresa que marca y establece tendencias para

los demás en su industria. a. Verdadero b. Falso

9. Un paso importante en la guía de identificación del modelo es asegurar que la

organización reevalúe periódicamente los elementos prioritarios de sincronización.


10. Al negociar un convenio de transferencia de tecnología, se deben considerar diferentes métodos de adquisición tales como arrendamiento, compra a corto o largo plazo, subcontratación, integración interna, y otros.


54

Formato para Hacer Preguntas en Vivo PREGUNTAS EN VIVO Número de Teléfono: (619) 265-0171 Nombre de su Institución: __________________________________________ Fecha: __________________________ Favor de hacer su pregunta concreta y breve. Pregunta:

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Formato para Mandar Preguntas vía FAX PREGUNTAS VIA FAX Este número de fax deberá usarse únicamente durante la transmisión en vivo de la videoconferencia. Número de Fax: (619) 594-8165 Número de páginas: ____________________________________________ Fecha: _____________________________ Para hacer preguntas antes o después del día de la videoconferencia por favor envíe su fax al (619) 934-2879, no al 594-8165. Institución: __________________________________________________ Ciudad: ____________________________________________________ Número de Fax: ________________________ Teléfono: ______________________________

Aquisicion y negociacion de tecnologia

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