Am1 s03 (03)

Ethics &Social

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ADMINISTRACION: UN ENFOQUE BASADO EN

COMPETENCIASEdición 11

Capítulo 3—Ética y responsabilidad Social

Don Hellriegel

John W. Slocum, Jr.

Susan E. Jackson

Traducido y Adaptado

Estuardo Aldana / Karen Pacheco

Universidad Galileo, Guatemala

Preparado por

Argie ButlerTexas A&M University

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Capítulo 3: PowerPoint 3.1

CAPÍTULO 3—ÉTICA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL

Objetivos de aprendizaje

1. Explicar la importancia de la ética para cada empleado y para las organizaciones

2. Describir cuatro influencias que dan forma a las decisiones y comportamientos éticos de personas y organizaciones.

3. Describir tres enfoques que las personas utilizan para hacer juicios éticos.

4. Explicar la responsabilidad social con los grupos de interés y su influencia en las decisiones y comportamientos éticos de los administradores

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IMPORTANCIA DE LA ÉTICA:AL INSTANTE

“La mayoría de los presidentes de empresas son líderes honestos que se dedican a edificar sus empresas, pero también hay demasiados que son atrapados por el afán personal de obtener cuantiosas utilidades y termina sacrificando sus valores y a sus grupos de interés. Se trata de avaricia pura y significa una amenaza para la esencia misma de nuestro sistema.”

William W. George, Presidente del consejo de administración y ex presidente de Medtronic, Inc. Ética

Es el conjunto de valores, principios y reglamentos que diferencian lo correcto de lo incorrecto

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EFECTIVIDAD ORGANIZACIONAL A LARGO PLAZO

Desempeño financiero, estable a lo largo del tiempo

Mejores ventas, imagen de marca y reputación

Más lealtad y compromiso de parte de los empleados

Menor vulnerabilidad ante la presión de activistas

Menor cantidad de multas, cargos por crímenes; incluso inexistentes

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Capítulo 3: PowerPoint 3.4 (Figura 3.1)

Influencias Individuales

Influencias legales y normativas

Influencias Organizacionales

Influencias culturales

Conducta Ética del individuo de la organización

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Influencias Culturales

Cultura

Es el patrón dominante de la vida, el pensamiento y las creencias que desarrolla un pueblo, de forma consciente o inconsciente, y que transmite a generaciones posteriores.

Valores Culturales

Son las creencias profundas, sostenidas consciente o inconscientemente, que especifican las preferencias y comportamientos generales y que definen lo que está bien y lo que está mal.

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Valores Personales

Honestidad

Integridad

Credibilidad

Respeto a los demás

Respeto a uno mismo

Familia

Logros

Confiabilidad

Equidad

Lealtad

Valores personales fundamentales en Norte América

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Leyes: Valores estándar de la sociedad que son inquebrantables en las cortes

judiciales

Legalidad no siempre significa Ética

En un tiempo las organizaciones en USA podían

discriminar legalmente a mujeres y minorías

Influencias Legales y Normativas

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Ejemplos de razones lícitas para prescindir de empleados

Desempeño incompetente que no responde a la capacitación ni se adapta

Insubordinación crasa o repetida

Violación a los derechos civiles, como el acoso

Comportamiento ilícito, como el hurto o la violencia física

Retardos persistentes o ausencias no justificadas

Consumo de drogas o estado de ebriedad en el trabajo

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Capítulo 3: PowerPoint 3.9 (Adaptado de Tabla 3.1)

Influencias Legales y de Regulación Ejemplos de razones inaceptables para prescindir

de los empleados Denunciar la conducta ilegal del empleador

Reportar violaciones a las normas de la Oficina de Salud y Seguridad Ocupacional

Presentar cargos formales por discriminación ante la Comisión de Igualdad de Oportunidades de Empleo o ante un organismo estatal o municipal encargado de la equidad en el empleo

Participar en actividades sindicales, siempre y cuando no haya violencia ni conductas ilícitas

Quejarse de violaciones a la ley de equidad en la remuneración, salarios u horarios o rendir testimonio al respecto

Presentar cargos sobre prácticas de trabajo injustos ante el Consejo Nacional de Relaciones Laborales o una agencia estatal

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Influencias Legales y de Regulación

Ley Sarbanes-Oxley

Al Instante

Impone a las empresas públicas que cotizan en bolsa estrictos requerimientos para las auditorías, la revelación financiera, la compensación de los directivos y el gobierno corporativo

“…en la actualidad, los retos de la observancia de las normas son, en realidad, retos de información. La esencia de la Ley Sarbanes-Oxley trata de garantizar que los datos sean convertidos a información financiera de modo que se presenten informes financieros exactos, confiables, transparentes y oportunos.”

Lee Dittmar, Principal, Deloitte Consulting LLP

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En el día a día de la Administración las decisiones y conductas son la clave

Crear un sistema formal de ética

Hacer que sea aceptable

hablar de ética

Comunicar las expectativas

éticas

Incluir la conducta ética como una de las medidas para las evaluaciones del

desempeño

Fomentando la Cultura

Ética

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Principios sugeridos para un código de ética de clase mundial

Principio de confiabilidad: Honrar los compromisos

Principio Patrimonial: Respetar el patrimonio y los derechos de sus dueños

Principio Fiduciario: Actuar como agente fiduciario (representante) de la empresa y sus inversionistas

Principio de Transparencia: Hacer negocios con fundamento en la verdad y de forma abierta

(continúa)

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Principios sugeridos para un código de ética de clase mundial (continuación)

Principio de Ciudadanía: Actuar como ciudadanos responsables de una comunidad

Principio de Equidad: Tomar parte en una competencia abierta y leal, tratar a todas las partes de forma justa y equitativa

Principio de Dignidad: Respetar la dignidad de las personas, proteger la salud, seguridad, privacidad y derechos humanos

Principio de capacidad de respuesta: Participar con aquellos que podrían tener inquietudes y preocupaciones legítimas respecto a las actividades de la empresa

Fuente: Adaptado de L. Paine, R. Deshpandé, J.D. Margolis, and K.E. Bettcher. Respecto al código: La conducta de su compañía conoce los standares del mundo? Harvard Business Review, 2005, 82(2), 122-133.

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Obediencia y CastigoObediencia y Castigo

InstrumentalInstrumental

InterpersonalInterpersonal

Ley y OrdenLey y Orden

Contrato SocialContrato Social

Principios UniversalesPrincipios Universales

Infancia Hasta Edad Adulta

Etapas del desarrollo moral de Kohlberg

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Etapas del desarrollo moral de Kohlberg

Etapa de orientación a la obediencia y al castigo: Una persona hace lo correcto para evitar obtener un castigo y obtener aprobación

Etapa Instrumental: Una persona adquiere conciencia que los demás también tienen necesidades y empieza a diferir de ellos para obtener lo que quiere a nivel Individual

Etapa Interpersonal: Una persona considera las conductas apropiadas en base a la aprobación de sus amigos o familia

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Etapas del desarrollo moral Kohlberg

Etapa de Ley y Orden: Una persona considera apropiada su conducta al realizar sus obligaciones, mostrando así respeto por la autoridad, y manteniendo el orden social, por su propio bien.

Etapa de contrato Social: Una persona es consciente que la gente mantiene una variedad de conflictos personales, que van más allá de la ley `La mejor opción para la mayor cantidad´

Etapa de Principios Universales: Una persona considera apropiado una conducta determinada por la conciencia del individuo, basada en principios de ética Universal

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Influencias Individuales

Denunciantes

Denunciantes (Whistle-blowers): Se les conoce así a los empleados que denuncian acciones ilegales o faltas de ética por parte de sus empleadores, a otras personas u organizaciones capaces de tomar acciones correctivas

Cuatro preguntas a formular antes de la Denuncia

1. Es esta la única manera?

4. Estoy Listo? 2. Tengo la evidencia?

3. Porqué estoy haciendo esto?

Preguntas Clave

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Haciendo Juicios Éticos:Enfoque Utilitario

Se concentran en los comportamientos y sus resultados, y no en los motivos para esas acciones

Meta Organizacional Una obligación principal de la administración es

maximizar las ganancias de los accionistas y sus largos plazos de interés

Eficiencia Su obligación es minimizar los insumos y maximizar los

productos

Conflictos de Intereses Los intereses personales no deben chocar con la

obtención de las metas de la organización

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Haciendo Juicios Éticos: Enfoque Utilitario

Valores Centrales

Maximización de Ganancias

Competencia, Beneficios sociales y

consumidores

Recompensas basadas en

habilidades y logros

Sacrificio y trabajo duro

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Las decisiones deben de ser consistentes bajo los fundamentos y privilegios fundamentales (Ej., vida, libertad, salud y Privacidad

Derechos Morales

Libertad de

conciencia y

expresión

Veracidad

Vida y Seguridad

Privacidad

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Al Instante

“Si se tiene verdadero interés por enseñar un enorme concepto, de importancia crítica, como la

honestidad, entonces se debe estar dispuesto a aceptar situaciones incómodas y el inevitable estallido de las pasiones humanas

que casi seguro se presentarán. Sin embargo, no cabe duda de que el esfuerzo vale la pena.”

Tom Asacker, Business Consultant and Author of

Sandbox Wisdom

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Las decisiones y conducta son evaluadas sobre como se distribuyen equitativamente los beneficios y costo entre los individuos y grupos

El Principio de la Justicia Distributiva

Establece que no se debe brindar a los individuos un trato diferente en razón de características definidas.

Las personas similares en sentidos importantes deben recibir un trato similar

Las personas que difieren en sentidos relevantes deben recibir un trato diferente en proporción con las diferencias que existen entre ellas

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Principio de Equidad

Requiere que los empleados apoyen las reglas de la organización siempre y cuando ésta sea justa o (equitativa) y que los empleados hayan aceptado de forma voluntaria algunos beneficios u oportunidades a efecto de mejorar sus propios intereses

Tanto la organización como los empleados tienen obligaciones y ambos deben aceptar sus responsabilidades

Justicia Procedimental: Es un proceso formal instituido para investigar las quejas de los empleados y aplicar medidas correctivas

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Principio de la Obligación Natural

Establece que las decisiones y conductas están fundamentadas en los principios universales que hacen que una persona sea miembro responsable de la sociedad.

Apoyar y cumplir con las

instituciones justas

No causar sufrimiento innecesario

Ayudar a otros que lo necesiten o estén en riesgo, o perdida

No dañar o perjudicar a

otros

ObligacionesUniversales

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Ideal para la toma de

decisiones éticas

Enfoque Utilitario

Enfoque de los derechos Morales

Enfoque de la Justicia

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Responsabilidad Social

Administradores y otros empleados tienen obligaciones con grupos identificables que afectan la posibilidad social con los grupos de interés

Interés personal Ilustrado Inversión sólida Evitar interferencias

Razones la aceptación de la responsabilidad Social

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La organización

Medios

Grupos de acción política/

activistas

SindicatosProveedores Empleados

Accionistas

Organizaciones No gubernamentales

Clientes

Grupos de interés Primarios

Grupos de interés secundariosGobiernos

(autoridades reguladoras)

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Ejemplos de tipos de presiones de los grupos de interés

Empleados

Accionistas

Salarios y beneficios Seguridad y saludDerechos en el trabajo/estándares laborales globales

Demanda eficiencia/ y gananciasViabilidad (sustentabilidad)Crecimiento de la inversión

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Ejemplos de presiones de los grupos de interés

Clientes

Proveedores

Establecer compromisos Repetir negociaciones Intercambio justo / trato ético

Precios competitivos Calidad y seguridad del productoRespeto a su privacidad

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Desarrollo Sustentable

Dirigir un negocio de forma que proteja el

ambiente natural mientras se desarrolla un

progreso económico, satisfaciendo así las

necesidades de la generación actual sin

comprometer la habilidad de las futuras

generaciones para satisfacer las suyas

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Desarrollo Sustentable

Componentes del Desarrollo Sustentable

Soluciones integrales para las necesidades cambiantes, sociales y económicas

Ayudar a garantizar que las mejoras de la calidad de vida le lleguen a todo el mundo, incluso a los más necesitados

Reconocer que las decisiones y acciones emprendidas en el ámbito local tienen un impacto

Actuar en todos los niveles de la sociedad, inclusive con el aumento de facultades para actuar en el ámbito local

Las soluciones ganar-ganar-ganar son posibles, en lugar de los intercambios, en el caso de cuestiones sociales, ambientales y económicos

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Transparencia para ampliar información de cuestiones

sociales y ambientales

Administración Proactiva, más allá de

requerimientos mínimos

Creación de valor para los

Accionistas

Comunicación y compromiso con

Varios Grupos

TemasPrincipales

Evaluación del Desempeño Social

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