คม มก

1

บทนำ

• พฒนา “ไอควการทำงาน” สำคญกวา “ประวตการศกษาและไอควทาง สตปญญา” อยางนนหรอ

>>> บทเรยน 77 บททผมทงโดนดดาและเรยนรไปพรอมกนจากคนเกง ทวโลก

“คนหวดกบคนทำงานเปนไมเหมอนกนนะ...จะเรยกวา ‘ไอควการทำงาน’ กคงได...”

นคอสงทผมไดรบฟงจากคณยะสโมโตะ (นามสมมต อาย 52 ป) ผบรหาร ทผมนบถอ ขณะททานแสดงความคดเหนถงผบรหารชอดงหลายคนระหวาง รบประทานมอเชาทบรไนดารสซาลาม

ผบรหารรายหนงซงเปนประเดนพดถงนน เปนบคคลทมองผวเผนแลว ดเหมอนมหนาทการงานสวยหรโดดเดน สำเรจการศกษาจากคณะนตศาสตรของ มหาวทยาลยโตเกยว จบปรญญาโทบรหารธรกจจากโรงเรยนธรกจมชอ และ มบทบาทในแวดวงธรกจสำคญ ๆ แตเมอพจารณาถถวนจงพบวาบคคลรายน “ไมประสบความสำเรจ” อะไรสกอยาง ทำงานประมาณ 1 - 2 ปกโดนไลออก

พอมานกดแลว คนทไมประสบความสำเรจอะไรสกอยางทงทประวต การศกษาและประวตการทำงานสวยหรมอยคอนขางมากทเดยว หากคณ มองไปรอบ ๆ ออฟฟศของตวเอง นาจะมคนทไมมผลงานอะไรโดดเดนนก ทงท ประวตการศกษาและประวตการทำงานเลศเลอ หรอถาจะพดใหชดเจนคอ คนททำงานไมเปนมอยไมนอยเลยทเดยว (อยาเพงขดผมนะครบวา “ตวนายเอง ดแคไหนกน”)

จงเปนคนฉลาดทบรษทขาดไมได

2

กลบกน ในสงคมกมคนทำงานเกรดเอ (ระดบชนหนง) จำนวนมากทคน รอบขางตางยกยองวา “ทำงานไดมาตรฐานระดบสง” และประสบความสำเรจ ในเสนทางธรกจ ทงทไมไดเรยนจบจากมหาวทยาลยหรอแมแตเขาเรยนใน มหาวทยาลยชนแนวหนาเลยสกนด

“ถาอยางนนไอควทวดระดบสตปญญาการเรยนร กบ ‘ไอควการทำงาน’ ทวดความสามารถการทำงานอยางมออาชพชนหนงกไมเหมอนกนสนะ” ตอนท ความคดนปงแวบขนในหว ผมรสกลงโลดจนกระโดดกลางหองอาหารบฟเฟต ของโรงแรม ขณะทไขดาวอาหารเชายงอยเตมปากเชยวละ

จดประสงคของหนงสอเลมน• ทำงานไดมาตรฐานระดบสงตามแนวทางทตนเองเลอก

>>> เลอกเสนทางอาชพทเหมาะกบตวเอง ไมใชสงทผอนกำหนด หากใหสรปจดประสงคของหนงสอเลมนมาแคหนงประโยค นนกคอ

หลงจากอานหนงสอเลมนจบ คณจะคนหาแนวทางการทำงานของตนเองไดอยาง เปนรปธรรม พรอมกบตงคำถามวา “ทำอยางไรถงจะทำงานไดอยางมออาชพ ชนหนง” โดยเลอกเสนทางทตนเองสามารถคนพบและเขาใจความตองการ ทแทจรงของตนเอง

หากใหสรปออกเปนประเดน 5 ขอ ไมใชแคหนงประโยค จดประสงคของ หนงสอเลมนกคอ ชวยใหเขาใจ “แนวทางการดำเนนชวต” และ “วธทำงาน” ดวยมมมองบทเรยน 77 หวขอทผมรวบรวมไวใน 5 บทดงตอไปน

บทท 1 ทกษะพนฐานชนเยยม (basic)บทท 2 การบรหารตนเองชนเยยม (discipline)บทท 3 ทศนคตชนเยยม (mindset)บทท 4 ความเปนผนำชนเยยม (leadership)บทท 5 การรจกและเขาใจความตองการของตนเองชนเยยม (self-

realization)

คม มก

3

คำวา “ชนหนง” ไมไดหมายถงแคทนงชนหนงบนเครองบน หรอตำแหนง ระดบสงอนทรงเกยรตอยางผวาราชการกรงโตเกยวและนกธรกจระดบแถวหนา ของวงการเทานน

แตความหมายในหนงสอเลมนคอ “มออาชพชนยอดททำงานไดมาตรฐาน ระดบสง” ตามแนวทางทตนเองเลอก ไมวาจะอยแวดวงไหนกตาม

จดประสงคของหนงสอเลมนคอชวยใหผอานนำหลกปฏบตเพอ “การทำงาน อยางมประสทธภาพทสด” ไปประยกตใชในชวตจรงได ดวยหลกแนวคดสำคญ 5 ประการ ไดแก “ทกษะพนฐาน” “การบรหารตนเอง” “ทศนคต” “ความเปน ผนำ” และ “การรจกและเขาใจความตองการของตนเอง”

บทเรยน 77 บททเขยนไวในหนงสอเลมนไดคดสรรมาเฉพาะสงท ทำไดจรงและหลกการขนพนฐานทใครๆ กนำไปประยกตใชได ไมได ขนกบวาประวตการศกษาและไอควจะดเลศแคไหน อกนยหนงคอตอให คนคนนนมการศกษาและไอควดเยยมแคไหน หากปราศจากหลกปฏบตเหลาน กทำงานไมได ในทางกลบกน หากคนคนนนยดถอหลกปฏบตเหลาน แมการ ศกษาและไอควจะไมโดดเดนสกเทาไหรกทำงานไดอยางมประสทธภาพทสด

แนนอนวาวธทำงานทดทสดตองปรบเปลยนตามสภาพแวดลอมและ ลกษณะเฉพาะของแตละคน ไมใชหลบหหลบตาทำตามหนงสอไปอยางนน ความปรารถนาของผเขยนคออยากใหผอานคอย ๆ ซมซบ ทำความเขาใจ เนอหา และนำเอาบทเรยน 77 บททเรยบเรยงไวในหนงสอเลมนมาประยกตใช กบตวเอง โดยพยายามเลอกสงทเหมาะสมกบตนเองทสดไปปรบใช

จดเดนของหนงสอเลมน • เนนหนก “ทกษะพนฐานชนเยยม” ททกสาขาอาชพทวโลกใหความสำคญ ไวในเลมเดยว

จดเดนขอท 1 ทกษะพนฐานชนเยยมทผเขยนไดรบการวากลาว สงสอนจนซาบซง

หนงสอเลมนไมไดเขยนเกยวกบวธทำงานในแบบของผม แตรวบรวมสงท

จงเปนคนฉลาดทบรษทขาดไมได

4

ทกคนนำไปปรบใชไดในชวตจรงมาไวในเลมเดยว ดวย “แนวทางการดำเนนชวต” และ “วธทำงาน” ทผเขยนทงโดนวากลาวและสงสอนจากบคคลในแวดวงธรกจ ระดบแถวหนาทวโลกจนเกดความซาบซง

ผมเรยบเรยงบทเรยนทรงคณคาทเรยนรมาจาก “มออาชพชนยอดททำงาน ไดมาตรฐานระดบสากล” ทผมไดคลกคลอยดวยตลอดเวลาทไปทำงานตางประเทศ ทงฝรงเศส ฮองกง สงคโปร ฯลฯ ไวอยางครบถวนสมบรณและเปนระบบ

ผมมโอกาสพบปะพดคยกบมออาชพฝมอหาตวจบยากจากหลากหลาย สาขาอาชพ อาท บคคลทจบปรญญาโทบรหารธรกจจากตางประเทศ ทำงาน ทธนาคารการลงทน บรษทใหคำปรกษาดานธรกจ บรษทหลกทรพยจดการ กองทน และธรกจรวมลงทน

ดวยหนาทการงานเหลานทำใหผมไดพบนกธรกจและลกคาจากหลากหลาย อตสาหกรรม และมโอกาสทำงานรวมกบบคคลในแวดวงตาง ๆ ไมใชจำกดเฉพาะ แวดวงธรกจใหคำปรกษาหรอการเงน

ผมไดยกตวอยางบคคลตาง ๆ ไวในแตละบทเรยน เพอใหผอานเหนภาพ ทเปนรปธรรมยงขน โดยไดคดสรร “ทกษะพนฐานในการทำงานของบคคลระดบ หวกะท” ซงเปนลกษณะรวมทมออาชพระดบชนนำจากหลากหลายสาขาอาชพ ตางมเหมอนกน

อยางไรกด ผมคงตองขอออกตวไวกอนวา ถงจะเขยนหนงสอทใชชอวา เหนอยนอยลงแน แคเพม IQ การทำงาน แตตวผมเองกยงไมไดเกงกาจอะไร ขนาดนน หลาย ๆ ทานทถายทอดบทเรยนทรงคณคาซงผมไดรวบรวมไวใน หนงสอเลมนตางหากคอคนเกงชนดหาตวจบยาก แตละคนลวนเปนมออาชพ ชนนำระดบสากลทผมอยากใหผอานทกทานไดรจกตวจรงทงนน

มหนงสอหลายเลมทเขยนเกยวกบวธทำงานของพนกงานฝมอขนเทพ ในบรษทตางชาตชนนำ เชน บรษทแมคคนซย ดวยมมมองทแฝงความภาคภมใจ และทะนงตว แตยงไมมหนงสอเลมไหนรวบรวมสงทไดรบการชแนะ พรอม ๆ กบ โดนดดาวากลาวจากบคคลในแวดวงธรกจทวโลก รวมถงทศนคตการดำเนนชวต ของเพอนรวมสาขาอาชพทผมเคารพ

คม มก

5

จดเดนขอท 2 “ความเปนจรงทจบตองได” ไมใช “อดมคตทเพอฝน”จดเดนขอทสองคอ แนวคดเหลานมความเปนรปธรรมสง นำไปใช

ไดจรงในแตละชวงชวตการทำงาน และสามารถอานเขาใจงาย เพราะ ไมใช “เรองไกลตว” หนงสอเลมนถอเปนการรวบรวม “แนวทางปฏบตและ เปาหมายทเปนรปธรรม” ซงนำไปปรบใชในชวตจรงได ไมใช “ความเพอฝน ถงการเปนผนำระดบสงในอนาคตอกแสนยาวไกลทคณเออมมอควาไมถง”

หนงสอของผบรหารมากบารมและนกวชาการมชอเสยงมกเนน “ความคด เพอฝนแบบวาดวมานในอากาศ” แตหนงสอเลมนเขยนขนโดยตงอยบนพนฐาน “ความเปนจรงทจบตองได” ซงไมวาใครกเขาถงได ไมวาจะเปนพนกงานใหม หวหนาแผนก หรอประธานบรษท

ทามกลางหนงสอแนวธรกจทออกวางจำหนายในปจจบนน มหนงสอเกยวกบ ความเปนผนำเพอพฒนาศกยภาพของผบรหารอยจำนวนมาก แตในความเปนจรง แลวคนสวนใหญอยากเปนแคผจดการฝายทลกนองเคารพ หวหนาแผนก ททำงานเปน หรอเปนพนกงานทมผลงานโดดเดน มากกวาจะอยากเปนบล เกตส หรอมตสชตะ โคโนสเกะ1

หนงสอเลมนมจดประสงคอยากใหผอานทกระดบอาน “เพอตวเอง” ไมวาคณ จะเปนคนทมงมนอยากเปนพนกงาน หวหนาแผนก ผจดการฝายททำงานเปน หรอคนทมงมนอยากเปนผนำชนยอดกด

สำหรบผทสนใจทกษะพนฐานสำหรบนกธรกจ ผมขอแนะนำใหคณอาน บทท 1 และบทท 2 สวนผทเปนพนกงานระดบกลางและอยระหวางไตเตาขนเปน นกธรกจมอวางอนดบหนงควรอานบทท 3 สวนผทไมใชแคพนกงานระดบหวกะท แตเปนผนำบรษทและปรารถนาพฒนาตวเองมากขนกวาน ผมขอแนะนำให ขามไปอานบทท 4 สวนทานทประสบความสำเรจในอาชพการงานแลว แต อยระหวางแสวงหาความตองการทแทจรงของตนเองนอกเหนอจากงานททำได กควรอานบทท 5

1 ผกอตงบรษทพานาโซนค คนญปนตางยกยองวาเปน “เทพแหงการบรหารธรกจ” – ผแปล

จงเปนคนฉลาดทบรษทขาดไมได

6

สำหรบคนทมตำแหนงและสงสมประสบการณการทำงานมายาวนาน เนอหา ครงแรกอาจจะ “ระดบเบองตนเกนไป” แตเมอไดอานไปเรอย ๆ ทละบท มมมอง ของคณจะยงเฉยบคมและเนอหาจะยงเขมขนขน ผมจงอยากใหลองเลอกอาน บททสอดคลองกบชวตการทำงานในแตละชวงของตวเองดนะครบ

จดเดนขอท 3 เนนเนอหาทใครกนำไปใชไดจรงจดเดนขอทสามคอ “นำไปปรบใชไดจรงและหลากหลายวตถประสงค”

ชนดท “ใครๆ กทำได” หนงสอเลมนใหความสำคญแกหลกการทเปนรปธรรม และนำไปใชในชวตจรงได รวมถงนำไปประยกตใชไดกบทกองคกร ไมวาคณ จะทำงานในบรษทแมคคนซย บรษทโกลดแมนแซคส ธรกจขนาดยอมใน ตางจงหวด หรอสวนราชการกตาม เพราะบทเรยนตาง ๆ เนนสาระสำคญ ทพบเจอไดทวไปในสายงานตาง ๆ

แมการบอกเลาเทคนคการทำงานทเกดจากรปแบบองคกรซงมลกษณะโดดเดน เฉพาะตวและความสามารถเฉพาะตวของแตละบคคล จนเมออานจบตองพดวา “อม กเยยมอยนะ” แตกมคนจำนวนมากทเบอหนายกบเรองประเภทวา “ฮารวารดเปนแบบนนะ” หรอ “ทบรษทแมคคนซยทำแบบนนะ” ใชไหม ละครบ เพราะสำหรบผอานทงหลายแลว หากขาดประเดนการนำไปประยกตใช ไดจรงแลวละก เทคนคนนกไมไดมประโยชนในการนำไปใชแตอยางใด

ผมไดเรยบเรยงบทเรยนแตละเรองโดยไปเยอนแตละสถานทเพอตรวจสอบ ความถกตองของขอมลทเกลาแลวเกลาอก และเขยนแกไขใหมอยหลายรอบ ระหวางเดนทอดนองอยในตรอกแคบ ๆ กลางสลมขนาดใหญของเมองมมไบ หรอ ตอนทเขารวมการประชมนกลงทนทโรงแรมหรกลางกรงอาบดาบและกรงปารส ผมมกตงคำถามกบตวเองเสมอวา “พวกเขาอานแลวจะมประโยชนไหมนะ”

นอกจากนผมยงตงคำถามกบตวเองอยางจรงจงขณะเขยนวา “เราสามารถ เขยน ‘แกนแทการทำงานชนยอด’ โดยไมตกยคและนำไปปรบใชไดหลากหลาย หรอไม” พรอมนกภาพ “คณลง ญาตของผมซงมกจการอสงหารมทรพยทเกยวโต” และ “พนกงานธรการททำงานในบรษทกอสรางในจงหวดฟกอ”

ขณะปรบแกครงแลวครงเลา ผมกตดสวนทวา “สงทสดยอดอจฉรยะและ

คม มก

7

บคคลทรำรวยมหาศาลสวนหนงเทานนทำได” ออก และใหความสำคญแก “หลกพนฐานสากลและการนำไปประยกตใชไดจรง” แทน

ผมสญญาครบวาหนงสอเลมนไมได “ยดเยยดทฤษฎสวนตวของสดยอด อจฉรยะขนเทพหรอบคคลทเกดมาพรอมสรรพทกอยาง” ราวกบนคอ กฎกตกาสากล

• ใหความสำคญแกการอานเขาใจงายหนงสอเลมนใหความสำคญแก “การอานเขาใจงาย” อยางยง เพอให

ผอานเพลดเพลน นาเสยดายทปจจบนนมหนงสอจำนวนมากทคนไมคอย อยากอาน ทงทผเขยนเปนคนเกงและถายทอดเนอหานาสนใจ แตเนอหากลบ คอนขางเขาใจยาก

ผมตงใจใหผอานไดอานบทเรยนทผมเรยนรมาจากเจานายและเพอนรวมงาน ทผมเคารพอยางยง บางครงกจากลกนองทเกงกาจระดบมอพระกาฬ บทสนทนา และเกรดเลกเกรดนอยจะชวยใหผอานรสกรวม มองเหนภาพ และเขาใจไดงาย ยงขน

นอกจากนหนงสอเลมนยงใหความสำคญแก “การจดจำไดงาย” มองเพยง แวบเดยวกจะตดอยในสมอง ดวยวธแทรกภาพประกอบ อกทงเพอใหผอาน เขาใจสาระสำคญของแตละเรอง จดจำเนอหางายขน และยำความเขาใจในสงท อานอกครง ผมจงสรปใจความไวตอนตนของบท และสรปรวบยอดประเดน ทงหมดเปนขอ ๆ ใหทบทวนอกครงในตอนทายของบท

นอกเหนอจากเนอหาแลว ผมยงตงใจและใสใจทมเทเขยนหนงสอเลมน อยางยงในทกรายละเอยดปลกยอยแตละบท

ดวยเหตท “ใสใจทกถอยคำสำนวนเพอการอานเขาใจงาย” กนาจะพอจด หนงสอเลมนใหอยในหมวดวรรณกรรมทไมใชหนงสอแนวธรกจไดอยนะครบ ผมเองกอยากควารางวลอกโนเบล2 หรอรางวลอะไรประมาณนอยเหมอนกน

2 Ig Nobel Prize คอ รางวลทสรางสรรคขนเพอลอเลยนรางวลโนเบล มอบรางวลใหผลงานวจย หรอผลงานดานวทยาศาสตรทมความแปลกแหวกแนวและชวนขบขน – ผแปล

จงเปนคนฉลาดทบรษทขาดไมได

8

• เลมเดยวทอยากใหคนเกลยดการอานหนงสอและเกลยดหนงสอแนวธรกจ ไดอาน

หนงสอเลมเดยวทคมคา เพราะเขยนโดยคนทเกลยดหนงสอแนวธรกจ เวลาเดนเขารานหนงสอทไรผมตององทกท เนองจากมหนงสอประเภท

เดยวกนวางจำหนายมากมาย ทำใหไมรวาจะเลอกเลมไหนด รสกหมดเรยว- หมดแรงกอนจะซอเสยอก

ผอานคงรสกเชนนกบหนงสอจำนวนมากทวางจำหนายอยใชไหมครบ • หนงสอแนวธรกจและการพฒนาตวเองจำนวนมากมเนอหาดาด ๆ ไมเชง

แยเสยทเดยว แตอานแลวคอนขางเขาใจยาก และเขยนเหมอนลำพอง ตวเองวารดไปเสยหมด

• เนอหาขาดโครงสรางและลำดบความสำคญ แถมยงเตมไปดวยหวขอ จบฉาย ขาดความมเหตมผล

• ยดเยยดประสบการณสวนตวของผเขยนราวกบวานคอกฎกตกาสากล ใตทาทโออวดและมองไมเหนหวผอาน

• ผเขยนไหววานนกเขยนรบจางใหเขยนและออกหนงสอทมเนอหาซำซาก จนลนตลาด

• บนหนาปกมคำโปรยทชวนใหเกดขอกงขา เชน “เขาใจแค 99 เปอรเซนต อก 1 เปอรเซนตคอเคลดลบ” “แค 3 ชวโมงกเขาใจทะลปรโปรง” “หนงสอเลมเดยวทจะเปลยนชวตคณ” “สงทไดเรยนรจากการพบปะ ลกคา 10,000 ราย” จนตองรองอทานวา “ยงงกไดเหรอ”

• หนงสอหนากวา 200 หนา แตขางในกลบไมมอะไร นอกจากความ กลวงโบของเนอหา

• แคยนอานในรานกพอแลว เนอหาขางในคอนขางเขาใจยาก• มหนงสอมากเกนไปจนไมรวาควรอานเลมไหน และถงออกวางขายได

กไมไดหมายความวาจะเปน “หนงสอมคณภาพ”• อยากไดหนงสอทรวบรวมบทเรยนสำคญไวในเลมเดยวครบถวนสมบรณ

สามารถหยบมาอานซำอกหลาย ๆ รอบ

คม มก

9

หนงสอเลมนเรยบเรยงขนโดยตระหนกถงปญหาทกลาวมาขางตนน หนงสอเลมเดยวทแมงานคณจะยงแคไหนกยงอตสาหหยบขนมาอาน

หากไรความเคารพและปราศจากความตงใจอยางแทจรงในการเขยน “หนงสอ ทดทสดเพอผอาน” กถอวาเสยมารยาทอยางยงตอผอานครบ

นอกจากนผมยงคำนงเสมอวา หากขาดมลคาเพมและความมงมนแนวแน ทจะ “สรางสรรคหนงสอออกสสายตาผอาน” ผมคงตองกมหวขอโทษสำนกพมพ ตวแทนจดจำหนาย รานหนงสอ หรอแมแตตนไมในปาทถกโคนนำมาผลตเปน กระดาษ

หนงสอเลมน ใหความสำคญแก “คณประโยชนทผอานจะไดรบ” เพอ สรางความพงพอใจใหหลายทานทคดดแคลนวา “มแตคนททำงานไมเปน เทานนถงจะอานหนงสอแนวธรกจแบบน” และทานทไมไดคาดหวงอะไร กบหนงสอแนวธรกจ

ผมใชเวลามากกวา 2 ปตระเวนไปหลายประเทศทวโลก เพอรวบรวมบทเรยน ทคนทำงานตวจรงสงสมจากประสบการณในสายอาชพมายาวนาน พรอมกบ พบปะผคนในแวดวงตาง ๆ จากทวทกมมโลก นอกจากนถงหนงสอเลมนจะม ภาพประกอบและหนากวาหนงสอทวไป แตรบรองวาคมคาทกตวอกษร

หนงสอเลมเดยวทเกดขนดวยความมงหวงอยางยงใหญวาจะ “ขายไดถง หนงลานเลมแน” คณนากะซาโตะ ยโงะ บรรณาธการทรบผดชอบ ถงกบรองขอ ผมอยางจรงจงวา “อยาสนเปลองเงนและใสใจสงทคนอนอาจไมสงเกตเหนเลย”

แตผมขอสญญาครบวา หนงสอเลมนคอความตงใจทมเทของผมตลอดระยะ เวลากวา 2 ป และรวบรวมบทเรยนจากประสบการณของผทครำหวอดในแวดวง ธรกจมายาวนานไวในเลมเดยว

นอกจากนผมยงใหความสำคญทกถอยทกคำ ตงแตคำเชอมจนถง เครองหมายวรรคตอนในแตละบรรทด ถงขนาดวาแปนพมพบางตวพงเพราะ แรงกระแทกของนวตอนกำลงพมพตนฉบบเชยวนะครบ

จงเปนคนฉลาดทบรษทขาดไมได

10

กลมผอานหนงสอเลมน • สดยอดสอการสอนเพอการอบรมพนกงาน โดยเรยนรจาก “ทกษะพนฐาน การทำงาน” ของมออาชพ

กลมผอานครอบคลมตงแตพนกงานเขาใหม ผบรหาร เจาของกจการ นกศกษา ตลอดจนทานทเกษยณ

หนงสอเลมนเปนหนงสอทผมอยากใหผอานอานกอนศกษาตอในโรงเรยน ธรกจ

แตผมกอยากใหผอานอานแมจบจากโรงเรยนธรกจแลวและเปนเลมเดยวทผมอยากใหผอานอานถงแมจะไมมความตงใจเขาศกษาตอ

ในโรงเรยนธรกจกตาม ทสดแลวเปนหนงสอทผมอยากใหทกทานไดอาน โดยเฉพาะหากกลมคน

ตอไปนไดอาน ผมจะรสกยนดมาก

• ตอใหมประโยชนแคไหน ถาไมสนกเสยอยางก ไมอยากอานแนนอน• ลกๆ แลวคดวา ประวตการศกษาและไอควไมมสวนสมพนธกบ

ความสามารถในการทำงาน• อยากร “หลกพนฐานการทำงาน”ทงหมดทบคคลในแวดวงธรกจชนนำ

ใชอยจรง• บคคลททำงานอย กำลงหางาน หรอเปลยนงาน ทยงไมรวา

แทจรงแลวตวเองอยากทำอะไร• อยากรวธคนหาตวเอง ซงหลายคนในแวดวงธรกจชนนำสวนใหญ

กำลงประสบปญหาน• อยากเรยนรสงทเจานายในททำงานชนยอดทงตำหนและสงสอน

ไวกอนลวงหนา• รสกไมมความกาวหนาในททำงานและขาดเจานายทด• อยากเรยนรทกษะเพมเตม เพอไมใหตวเองรงทโหลในการแขงขน

คม มก

11

• อยากเปลยนทศนคตของคนอน ไดรบแรงสนบสนนและความไววางใจจากผคนรอบขาง

• อยากเปนผนำทเลอกทางเดนชวตดวยตวเองมากกวาสงทสงคมกำหนด

• อยากทำสงทาทายแปลกใหมในชวตสกครง แบบไมตองกงวลเรองอาย

• กำลงหาหนงสอแนวพฒนาตวเองหรอหนงสอแนวธรกจ เพอมอบใหคนสำคญ

• อยากจดอบรมเชงธรกจและอบรมพนกงานอยางมประสทธภาพ

หนงสอเลมนถอเปน หนงสอเลมเดยวทเหมาะสมทสดสำหรบเปน “สอ การสอนเพอใชอบรมพนกงานและอบรมเชงธรกจ” ไมวาจะเปนพนกงาน ใหม พนกงานระดบกลาง หรอพนกงานทมากประสบการณ

ในบรรดาสงทเจานายอยากถายทอดใหลกนอง ไมวาจะเปนคำตกเตอน คำตเตยน หรอคำแนะนำตาง ๆ ในทกสายอาชพ ผมไดรวบรวมเฉพาะสงทสำคญ จรง ๆ ไวครบถวนแลว

ผอานสามารถเรยนรบทเรยนเชงธรกจจากหนงสอเลมนไวลวงหนา แตเนนๆ ซงอาจมความสำคญตออาชพการงานในอกหลายสบปขางหนา กได

นอกจากนยงประกอบดวยเนอหาทแนะแนวทางการเปนสดยอดผนำ สำหรบ ผทอยในตำแหนงบรหารและดแลการดำเนนงานของบรษท แถมอดแนน ดวยจดรวมทหวหนาซงลกนองเคารพพงม และสงทลกนองคาดหวงจาก หวหนา

อกทงยงนำเสนอแนวทางสำคญสำหรบคนทครนคดถงสงทตวเองอยากทำ อยางแทจรงอยในขณะน รวมถงทานทเกษยณ นกศกษาทครำเครงกบการ หางาน และคนทคดอยากมธรกจของตวเอง

ในทางกลบกนกมบคคลทไมควรอานหนงสอเลมน

จงเปนคนฉลาดทบรษทขาดไมได

12

ทานทมองหาหนงสอดวยความคดวา “ปรบใชกบตวเองไดหมด” “เนนแต ความแปลกใหม” “ชวตเปลยนแคอานหนงสอเลมน” ไมควรซอหนงสอนและ ไมตองไปควานหาในเวบไซต “แอมะซอน” นะครบ เพราะวาไมมหนงสอสดแสน วเศษทวาหรอก

• สอการสอนเรอง “วธทำงานอยางมประสทธภาพทสด”>>> เนนเนอหาทครอบคลมและสาระสำคญกอนความแปลกใหม สงทหนงสอเลมนใหความสำคญในฐานะเปน “สอการสอนวธทำงาน

อยางมประสทธภาพทสด” คอ ความสมบรณแบบทรวบรวมไวในเลมเดยว และเนนสาระสำคญเปนอนดบแรก

ผอานทกทานซงมวจารณญาณหลกแหลมคงตระหนกดวา ตอใหมองหา “ความรทตกผลกซงใคร ๆ เขาถงได” และ “ความแปลกใหม” ใน “หนงสอแนวธรกจ” กอาจหดขนคอเสยมากกวา

ทวาหนงสอเลมนใหความสำคญแกความครบถวนของสาระสำคญทรวบรวม ไวเปนอนดบแรก ไมใชนำเสนอสงแปลกใหมแหวกแนว แตไมตรงประเดน

ในความคดของผม “หนงสอทด” ไมใชแคนำเสนอขอมลแปลกใหม สงสำคญ คอความครอบคลมของเนอหาและสาระสำคญ ไมใชเพยงความเพลดเพลน

นอกจากนหนงสอทดยงควรมบทบาทเปดโลกทศนใหมใหผอาน นอกเหนอ จากความอมเอมทตวเองสามารถนำความรในเลมไปใชไดในชวตจรง

ขณะเดยวกน “หวใจสำคญของหนงสอทด” ยงเกยวของกบความประทบใจ ทสงผลดานบวกตอจตใจ ไมใชแคสมอง รวมถงกลเมดทชวยใหเราจำสงท เรยนรได

ในบรรดาหนงสอทวาน หนงสอเลมนนำเสนอดวยรปแบบททำใหผอาน เขาใจไดถองแทถง “แนวทางรปธรรมและหลกพนฐานสำคญทจำเปนตอการรจก และเขาใจตวเอง รวมถงประสบความสำเรจในโลกธรกจอยางแทจรง” ดวยแนวคด ทศนคตตอชวต และวธทำงานของมออาชพชนนำจากทวโลก ไมใชแคศาสตร ทางวชาการและแนวคดอดมคตทหางไกลจากความเปนจรง

การตอบอเมลกลบเรวนาจะชวยใหประสบความสำเรจมากกวาการเรยนร

คม มก

13

“การจำลองแบบมอนตคารโล (Monte Carlo Simulation)3” ทสอนในโรงเรยน ธรกจ การมทศนคตการทำงานทเกนความคาดหวงของลกคาและมโลกทศน กวางไกล นาจะสำคญกวาการขะมกเขมนทำแผนภมตามหลกกลยทธการตลาด 4P4

นอกจากน การเรยนรวธจดโนตดวยโครงสรางทรงพระมดและวธใชไวทบอรด นาจะเขาใกลวธทำงานอยางมประสทธภาพทสด มากกวาการเรยนรเรองการคด ลดกระแสเงนสด (DCF: Discounted Cash Flow) และเทคนคการประเมน มลคาการลงทน

สดทายแลว การตงคำถามวาสงทตนเองชำนาญคออะไร และสงทตนเอง ชอบคออะไร นาจะมคณคากบชวตมากวาการมงมนเอาแตหาทางเปนทหนงใน เกมการแขงขนของโลกธรกจนะครบ

เนองจากหนงสอเลมนอดแนนดวยสาระเตมเปยม ผมจะรสกปลาบปลม อยางยงหากผอานอานหนงสอเลมนซงถอวาเปนคมอ “วธทำงานและการรจก ตวเอง” แลวชอบ หยบมาอานซำอยเรอย ๆ

นอกจากน ผมเขยนดวยปณธานวา “อยากเขยนหนงสอทสามารถมอบให คนสำคญของเรา” ดวยเหตน หลงจากอานจบแลว หากคณผอานเกดความรสก อยากมอบใหคนพเศษของตวเองไดอานบาง ไมวาจะเปนเจานาย รนนอง เพอน รวมงาน เพอนสนท หรอคนในครอบครว ผมกจะรสกเปนเกยรตอยางสงเลย ละครบ

เอาละครบ ตอนนผมอยากใหคณผอานไดออกเดนทางคนหา “วธทำงาน อยางมประสทธภาพทสด” ของตวเองเสยท หวงวาอยางนอยหนงสอเลมนคงเปน ตวชวยทเปนประโยชนกบคณผอานทมงหวงพฒนาตวเองนะครบ

3 การสมตวอยางเพอประเมนขอมลในการวเคราะหเชงสถต – ผแปล4 กลยทธการตลาด 4P ไดแก Product (ผลตภณฑ) Price (ราคา) Place (สถานท) และ

Promotion (การสงเสรมการตลาด) – ผแปล

จงเปนคนฉลาดทบรษทขาดไมได

14

บทท 1เสนทางสการทำงานชนยอดจากทกษะพนฐานชนเยยม

คม มก

15

สดยอดทกษะพนฐานทเราคนเคย

ไมใชเคลดลบทเราไมรจก

“เธอจะเชดแกวอกนานแคไหน...” ผมเผลอหลดปากขณะมองการทำงานไรทตของคณฮาชโมะโตะ รทซโกะ

(นามสมมต อาย 35 ป) ซงยนอยตรงเคานเตอรบารในรานประจำทผมแวะเวยน มาบอยครง

เธอยงขะมกเขมนเชดแกวอยางพถพถน เชดไมหยด ดวยแววตามงมนทชวน ใหนกถงชางผเชยวชาญเครองเพชร ทเอาเพชรขนสองแสงไฟครงแลวครงเลา เพอตรวจดวามรอยคราบนำหรอรอยเปอนนวมอตดบางไหม

เธอทมเทกบงานพน ๆ อยางแขงขนจนผมอดขำในใจไมไดวา “ถาเชดมากไป กวาน แกวอาจเกดประกายไฟขนมา แถวนคงกลายเปนทะเลเพลงแน”

ความจรงทปฏเสธไมไดคอ ในรานอาหารระดบหรหรา ภาชนะบนโตะอาหาร แตละชนจะสะอาดเอยม ทกซอกทกมมภายในรานไมมเศษฝนสกนด ไมตอง พดถงโตะหรอเคานเตอรบาร แมแตหองนำกยงสะอาดสะอานนาใช “ทศนคต ทใหความสำคญอยางยงแกสงพนฐาน” เชนน ไมวาบคคลชนยอดในแวดวง ธรกจไหนกมสวนเหมอนกนในจดน

ตวอยางเชน ผมมกเอยถงเรองสวนสนกดสนยแลนดทไปเปนประจำ ภายใน สวนสนกจะไมมขยะหลนอยสกชน พนกงานรอยทงรอยหนาตายมแยมแจมใส และมอธยาศยด นคอสงพนฐานทธรกจใหบรการระดบแถวหนามเหมอนกนหมด ไมวาจะเปนพนกงานรานสตารบคส พนกงานโรงแรมรทซ-คารลตน หรอโรงแรม โฟรซซนส

จงเปนคนฉลาดทบรษทขาดไมได

16 1 ตำแหนงแชมเปยนสงสดของกฬาซโม – ผแปล

ถงผชมจะดฝมอบนสงเวยนการตอส นกซโมระดบโยโกสนะ1 กตองจดวาง ฐานชวงขาและลำตวใหพรอม ทรงตวใหมนคง ถงจะดแชมปนกชกตอยกน แต แคการฟตเวรคขนพนฐานกชวยใหฝายตรงขามตองถอย

อาจกลาวไดวา ไมวาอาชพไหน การเปนสดยอดในสายงานกคอการ สงสมตอยอดทกษะพนฐานชนเยยมนนเอง

ถาเชนนนพนฐานของการทำงานททกคนนำไปใชได และพวกพนกงาน บรษท นกเรยน นกศกษาอยางเรา ๆ ตางมรวมกนคออะไรละ

สำหรบพวกเราแลว แกวทควรหมนเชดใหใสสะอาดและสองเปนประกาย กคองานทวไปในแตละวน อยางอเมลททยอยเขามา เอกสารทจดทำอยทกวน งานพรเซนตทมอยตอเนอง

หนงสอเลมนมเปาหมายเพอเสรมสรางความสมบรณแบบยงขนให “การ ทำงานทวไปทแสนธรรมดา” ตอไปน

การเขยน การพด การจดระเบยบ1. วธเขยนอเมล 4. วธพด 6. การสะสางสงตาง ๆ ใหเรยบรอย 2. วธจดโนต 5. การพรเซนตงาน 3. การจดทำเอกสารการเขยน การพด การจดระเบยบ ทงหมดนมองแวบเดยวกรวาเปน

สงพนฐานดาด ๆ ไมนาจะสรางความยงยากอะไรใหชวตได แตสงพนฐานดาด ๆ นแหละเปนสงทพบเจอไดทวไปในการทำงาน ถงจะมองหาอะไรทแปลกใหมกวาน กคงไมเกดประโยชนอะไรกบตวเราหรอกครบ

มผคนแวะเขารานหนงสอเพอมองหา “หลกการพนฐานทไมทนสงเกตหรอ เทคนคการทำงานทไมเคยร” ทวา หวใจสำคญคอการสรางความเขาใจและ การตระหนกถง “ทกษะพนฐานทสำคญยง” ซงตนเองทราบดอยแลว แต ไมนำมาพฒนาตอยอด และไมสามารถนำมาปรบใชไดในชวตจรง ตางหาก

ตวอยางเชน เมอดอเมลของมออาชพชนหนง ความคดอนแหลมคมจาก

คม มก

17

สมองของบคคลนนจะปรากฏโดดเดนในเนอหา ตรรกะมความชดเจน และยงม การจดหมวดหม ประเดน และแผนการทำงานตาง ๆ เปนระบบ

ตอใหลองนำสมดโนตมาเทยบกน สดยอดมออาชพกจดแบบเกบทก รายละเอยด สรปใจความครบถวนดวยโครงสรางทรงพระมดตามหลกคดอยาง มเหตผล แมแตงานเอกสาร มออาชพระดบเกรดเอกจดทำเอกสารทสนกระชบ แตมสาระทชดเจนและทรงพลง

แมกระทงตอนพด บคคลเหลานกพดดวยนำเสยงทมนม สขม และไมเรงรบ ตอนพรเซนตงาน เนอหาทพดกชดเจน มเหตมผล และมพลง

นอกจากน บคคลเหลานยงจดเกบทกอยางดวยความรวดเรวยงกวาใคร เสยอก พวกเขาจดการสงตาง ๆอยางเปนระเบยบ และไมเสยเวลาเปลาประโยชน กบการเคลอนยายสงตาง ๆ

มกมคนถามผมอยเสมอวา “อะไรคอขอแตกตางระหวางมออาชพเกรดเอ กบคนทำงานเกรดบ” วากนตามตรงแลว มออาชพชนหนง “ไมไดสรรหา และประยกตใชหลกการทแปลกใหมหรอไมเคยไดยนมากอน” แต ขอแตกตางอยตรงความสำเรจของการใชทกษะพนฐานแตละอยางทมอยแลว ซงสงเหลานไมใชขมทรพยทซกซอนไวโดยไมมใครร

ดงนน ไดเวลาออกเดนทางทเตมเปยมดวยแรงบนดาลใจ พรอมกบแวะ สำรวจ “ทกษะพนฐานการทำงานอยางมออาชพชนหนง” แตละอยาง ซงม ประโยชนมากและนำไปประยกตใชไดหลากหลายกนเลยครบ

จงเปนคนฉลาดทบรษทขาดไมได

18

การเขยน : วธเขยนอเมล

1. ยงคนทำงานเปนยงตอบอเมลเรว>>> มออาชพชนหนงจดการ “งานททำได” ทนท

“โอย...ตองตอบอเมลอกแลวเหรอ...ยงไมทนไดพกหายใจหายคอเลย อเมลมาอกแลว ไมยอมแพงาย ๆ หรอกนะ เดยวจะตอบใหเรวจนนงไมตด เลย คอยดละกน!”

ลกษณะเดนของอเมลของคนททำงานเปน ซงแวบขนมาในหวผมกอนเปน อนดบแรกคอ การตอบอเมลกลบรวดเรว

ตอนผมสงอเมลถงคณนากะซาโตะ ยโงะ บรรณาธการมากความสามารถ ประจำสำนกพมพโทโยเคไซและเปนผดแลหนงสอเลมน เขากตอบกลบมารวดเรว เหมอนการเลนตลกปงปองบนโตะปงปองอยางไรอยางนน

ตอใหยงมากจนตอบกลบไมได ณ ตอนนน คณนากะซาโตะกรบแจงใหทราบ ทนทวาจะตอบกลบไดประมาณเมอไหร พรอมระบวา “ขอบคณสำหรบอเมล นะครบ เพราะวาตอนน...กเลยไมสามารถอานไดทนท แตผมจะรบอานและ ตอบกลบภายในวน...นะครบ”

เมอตอบอเมลลาชากจะเกดความรสกไมมนใจวา “ทางนนไมสนใจหรอเปลา นะ...” หรอถาไมตอบเลยกอาจเกดความรสกวา “เปนคนไรมารยาทเสยจรง” สงเลก ๆ นอย ๆ เหลานจะสงผลตอทศนคตและความรสกของอกฝายได

โดยเฉพาะในกรณทอกฝายเปนผอาวโสกวาหรอเปนเจานายทถอเรอง ความเปนผใหญผนอย อาจทำใหเกดความรสกไมชอบใจความไรมารยาทของ ผนอยหรอลกนอง ซงกมกรณเชนนอยไมนอยเหมอนกน

หลกการพนฐานคอ หลงจากเราไดพบปะใครเราควรชงลงมอสงอเมล ถงฝายนนกอนวา “รสกเปนเกยรตอยางยงทไดพบ” กอนทอกฝายจะสง หาเรา มคำกลาวตดหอยเสมอวา “อยาปลอยคำขอบคณทงไวนาน” หาก เปนไปไดใหสงภายในวนนน ชาสดกภายในวนรงขน รวมทงใสขอความวา

คม มก

19 2 นกกฬาปงปองหญงชอดง – ผแปล

“กอนอนผม/ดฉนตองขอขอบคณนะครบ/นะคะ” จะชวยเพมเสนหอเมลของเรา ยงขนไปอกครบ

หลงจากการพบเจอกน หากตวเราเปนฝายไดรบอเมลขอบคณกอนเรากคง รสกแพ ดงนนครงตอไปตองพยายาม “ชงลงมอสงอเมลกอน” นะครบ

• ประเมนความสามารถการทำงานจากความรวดเรวในการตอบอเมลกลบ อยางนนหรอ

อาจมคนอดสงสยไมไดวา กะแคความรวดเรวในการตอบอเมลนะเหรอ แทจรงแลวเรองเลก ๆ นอย ๆ แคนกชวยใหมองภาพรวมทงหมดออก เพราะ บคคลนนมนสยการทำงานแบบ “สะสางงานททำได ณ ตอนนนทนท” หรอไม จะสะทอนใหเหนไดจากความรวดเรวในการตอบอเมล บคคลทตอบ อเมลลาชาเปนคนชอบผดวนประกนพรง การทำงานสวนใหญมกไมคบหนา และ มกทำเฉยดเสนตายทกำหนดเสมอ

สวนบคคลททำงานเปนมกคำนงถงบคคลอนท เกยวของ เมอไดรบ มอบหมายงานสำคญใหทำกมความรบผดชอบและความทมเท ซงสวนใหญแลว เปนคนตอบอเมลรวดเรว ดงนนจงเปนความจรงทวา แคอเมลฉบบเดยวกชวยให นกภาพความสามารถการทำงานดานอน ๆ ออกแลว

คณผอานทเคารพครบ อยามวรรออยสครบ ตอนนไมใชเวลานงอานหนงสอ เลมนแลวนะครบ รบเกบหนงสอเลมนไวตรงจดทเหนไดงายบนชนหนงสอเสยกอน แลวลงมอตอบอเมลทคงคางรอการตอบเถอะครบ

เมอไดรบอเมลจากใคร ลองจนตนาการวา “ตวเองกำลงลงแขงขนชง แชมปโลกกฬาปงปอง” พรอมรองตะโกนวา “จดมา!” เหมอนอยางฟกฮะระ อะอ2 แลวรบตอบอเมลนนทนทนะครบ

การตอบอเมลกลบรวดเรวแสดงใหเหนถงการบงคบตนเอง ไมทำงาน ผดวนประกนพรงเมอมงานเขามา การมวนยเรองการสะสางงานใหเสรจลวงหนา แทนทจะทำฉวเฉยดเสนตาย หรอการใสใจและเคารพบคคลท เกยวของ

จงเปนคนฉลาดทบรษทขาดไมได

20

ทงหมดนลวนมสวนสมพนธกบประสทธภาพการทำงานทงสน

2. มาปรบลดจำนวนตวอกษรของอเมลกนเถอะ >>> ใหความสำคญแกการสอสารทมประสทธภาพและไมเยนเยอ

“มก จำไวเลยวาอเมลโดยเฉพาะอเมลภาษาองกฤษ เขยนเนอหา เหมอนเดม ใชจำนวนตวอกษรแคครงเดยวพอ เพราะภาษาองกฤษมศพท สำนวนแปลกๆ แลวกคำซำเยอะ”

ตอนผมเพงเขาทำงานใหม ๆ มกโดนบอกแบบนเสมอ โดยเฉพาะภาษาองกฤษมโครงสรางประโยคชดเจนเมอเทยบกบภาษาญปน

บคคลทมความสามารถการทำงานสงจะพยายามตดทอนถอยคำฟมเฟอย ไมจำเปนออก ตามทผมกลาวไวตอนตน คนททำงานเปนเทานนจะตอบอเมลสน กระชบไดใจความ ตรงขามกบคนทำงานไมเปน จะเสยเวลาเขยนตอบอเมล ทเนอหาเยนเยอ

ไมใชแคเรองอเมล แตการเขยนใหกระชบไดใจความกชวยใหประสบ ความสำเรจในชวตได พอนกยอนถงสมยสงรางเอกสารภาษาองกฤษใหเจานาย ชาวองกฤษกบชาวอเมรกนทจบเอกวรรณคดจากมหาวทยาลยออกซฟอรด กบฮารวารดตรวจทาน กไดรบการแกไขเนอหาจนดลมลก มเหตมผล และ สนกระชบขน โดยเหลอเนอหาประมาณหนงในสาม หรอครงหนงอยบอยครง

ตอนเขยนหนงสอรบรองใหเพอนเพอศกษาตอหลกสตรปรญญาโทบรหาร ธรกจอนมชอเสยงของสหรฐอเมรกา มหวขอหนงระบวา “บคคลทานนสามารถ สอสารดวยการเขยนทสนกระชบและไดใจความหรอไม” เมอลองพจารณาด จงไมใชเรองบงเอญทผนำระดบสงในองคกรธรกจขามชาตมกเปนบคคลทเรยนจบ สาขาปรชญาและสาขาวรรณคด ไมใชสาขาเศรษฐศาสตร

ดงนน “การใสใจการเขยนอเมลใหสนกระชบ” จงมผลอยางยงตอประสทธ - ภาพการทำงาน

วากนตามตรงนะครบ ชวงทยงมากลกคาคงไมมเวลานงอานอเมลเนอหา

คม มก

21

ยดยาว เพราะยงตองอานเอกสารอกจำนวนมาก อกอยางคอหากอเมลไมสน กระชบกอาจทำใหหลงประเดนไดงาย ซงนเปนเรองสำคญทเรามกหลงลมกน

ลองนกถงตอนทตวเองตองอานรางขอเสนอซงคนอนเขยนขนดสครบ ผอานคงไมอานรางขอเสนอทมเนอหาเยนเยอตงรอยกวาหนาหรอก และ

ความพยายามทงหมดคงสญเปลา ในทางกลบกน รางขอเสนอแคกระดาษแผนเดยว แตไดใจความสำคญ

ครบและมประเดนกระชบชดเจน มโอกาสสงวาคนอานจะอานและจดจำ ไดมากกวา

• ประสทธภาพของเนอหาชวยใหประเมนประสทธภาพการทำงานได เมอผมลองสงเกตเจานายในฝายบรหารของบรษทททำงานอย บคคลทเปน

มออาชพระดบหวกะทจะเขยนเนอหาสนกระชบและมโครงสรางเปนเหตเปนผล ไมมถอยคำฟมเฟอย ไมหลดประเดน ไมเยนเยอ ไหลลน และไดใจความ ครบถวน

เมอไดสนทนากบผหลกผใหญในแวดวงธรกจทผมทำงาน และเอยถง ขอสนนษฐานทวา “คนททำงานเปนจะเขยนไดสนกระชบและไดใจความครบ” บคคลทานนนกใหความเหนวา “ประสทธภาพของเนอหาชวยใหประเมน ประสทธภาพการทำงานได”

อนทจรงอเมลเพยงฉบบเดยวกสามารถสะทอนใหเหนอะไรหลายอยาง ไมวาจะเปนทกษะการคดเชงตรรกะ ความสามารถอธบายอยางเปนเหตเปนผล ความสามารถดานภาษา รวมถง “ศกยภาพการสอสารทมประสทธผล” ซงไมใช ถอยคำฟมเฟอยเยนเยอ แตกไมละทงประเดนสำคญ

จากนไปคณผอานลองลดเนอหาอเมลทจะเขยนสกครงหนง พรอมตดทอน เนอหาทไมสำคญออกนะครบ เหมอนสงอเมลทเนอหาเทอะทะมแตนำเขาฟตเนส เพอรดเอาแตเนอ ปรบรปรางอเมลใหกระชบขน

เพราะเนอหาอเมลทสนกระชบและมโครงสรางเปนระเบยบ กคลายกบการ เหนผหญงรปรางเพรยวและมกลามทองเปนลก ๆ เดนชด ซงสงผลตอการประเมน ไอควการทำงานของคณไดดยง

จงเปนคนฉลาดทบรษทขาดไมได

22

การเขยน : วธจดโนต

3. ยงเปนคนเกงกยงสดยอดเรองการจดโนต>>> มออาชพชนหนง “เกบทกรายละเอยด ไมมตกหลน”

“คนนเกงจง จดโนตเรวมาก...”

โดยปกตแลวคนททำงานเกงตงแตสมยเปนผนอยจะจดโนตไดวองไว การจดโนตไดครบถวนแสดงถงประสทธภาพการทำงานเตมเปยม รวมถง

ความเชอมนและความนาเชอถอในการทำงานของบคคลนนทงนเพราะการเขาใจสงทลกคาสอสารทงหมดเปนทกษะพนฐานเพอสราง

ความพงพอใจใหลกคา และเพอใหเจานายประทบใจกจำเปนตองเขาใจสงท เจานายตองการแบบไมมตกหลนเชนกน

บคคลซงไดรบความเชอถอใหทำงานจะชวยสรางความอนใจวา “หาก มอบหมายงานใหคนนทำ กจะเขาใจสงทพดไดถกตองและลงมอทำได โดยไมขาดตกบกพรอง”

แจค เวลช สดยอดผบรหารเคยกลาวถงหลกพนฐานการสรางความไววางใจ วา เราเขาใจเรองทอกฝายหารอตรงกนและนำไปปฏบตตอได หรอดำเนนการ ตามสงทพดหรอตามขอมลทสอดคลองกนได หลกพนฐานนนคอทกษะการ จดโนต เพราะจะทำใหอกฝายคดวา “คนนตงใจฟงเรา จดโนตเกบไวทกประเดน เลย”

ตอนสนทนากบลกคาหรอเจานายกลองจดโนตไวนะครบ เหมอนเปนการ แสดงวา “ผม/ดฉนตงใจฟงทกคำพด ไมมตกหลน เพราะสงทคณพดทงหมดนน สำคญครบ/คะ”

แนนอนวาหากคณทำซะเวอรเกนไปกจะดเหมอนจงใจและขาดความจรงใจ แตหากคณทำอยางพองาม ประหนงสาวบารเบอรหนงประจำยานกนซาทเอยปาก บอกลกคาวา “เรองทคยกนเมอครนนาสนใจมากคะ ขอจดใสสมดโนตนะคะ” กอาจใหผลนาประทบใจไดนะครบ

คม มก

23

เพราะแมเนอหาจะไมสลกสำคญอะไรขนาดนน แต การจดโนตพรอม รบฟงคสนทนาไปดวยกชวยเพมเสนหใหตวคณ จนอกฝายคดวา “แคเรอง เลกนอยกยงใหความสำคญเลยเหรอเนย”

นอกจากนทงลกนองและเจานายทมความสามารถตางกมสงทคลายกน ในเรองนสยการจดโนต หากมองแวบแรกอาจรสกประหลาดใจ แตคนทำงานเกง เทานนจะจดโนตสงทนาสนใจไดทนท แมเปนแคการสนทนาหรอการประชม ทไมสลกสำคญ สงนจะบมเพาะนสยการเรยนรทไมสนสด บนพนฐานความคด ทวา “อยาปลอยสงทอาจเปนความรสญเปลาไป ถงมนจะเปนแคเรองเลก ๆ นอย ๆ กเถอะ” หรอไมก “อตสาหคยซะนานขนาดน เราตองไดเรยนรอะไรสกอยาง แนนอน รไวกไมเสยหลายหรอก”

• ไมมอะไรนารงเกยจเทาลกนองทไมจดโนตแมรวาลกนองจะเกงขนเมอถงจดหนง แตในโลกนไมมอะไรเลวรายเทา

ลกนองทไมจดโนตเลย เพราะการไมจดโนตหรอจดโนตนอกเรองอาจกอใหเกด ขอกงขาเรองความจรงจงในการทำงานได

อยาดแคลนการจดโนตนะครบ เพราะทกษะการจดโนตเปนสงจำเปนในแทบ ทกวงการหรอสายงาน การเขาใจหลกพนฐานตรงจดนอยางดชวยเราใหมงานทำ เพราะเพยงแคจดโนตใหครบถวนสมบรณและดแลงานระดบพน ๆ ทวไปของทม ใหเรยบรอย กสามารถทำงานในบรษทสวนใหญไดแลวละครบ

โปรดระลกไวเสมอวา โนตแคแผนเดยวกแสดงใหเหนถงทศนคต โดยรวมทมตองานได โดยเฉพาะ “ความใสใจรายละเอยดชนดไมมตกหลน”

จากนไปเมอคณเขารวมประชม กลองหดจดโนตประเดนตาง ๆ ในทประชม ดวยความเรวชนดทนกชวเลขในรฐสภายงตองครนครามดนะครบ การจดโนต เปนระบบถอเปนสดยอดปรารถนากวาได ซงผมจะกลาวในลำดบถดไป แต กอนถงจดนน ประสทธภาพการทำงานทงหมดจะแสดงชดอยในการจดโนต ท “เกบทกรายละเอยด” ประเดนสำคญไมมหลดรอด

จงเปนคนฉลาดทบรษทขาดไมได

24

4. ในสมดโนตของมออาชพชนหนงจะมโครงสรางทรงพระมด3

>>> ความสามารถคดอยางมเหตผลปรากฏอยในรายละเอยดของทกสง

“ถงคนนจะจดโนตเรวมาก แตโครงสรางทรงพระมดกยงเปะ...” ไมวาจะเปนธรกจดานไหน สงทมออาชพชนหนงซงประสบความสำเรจ

อยางรวดเรวมคลายคลงกนคอ เวลาจดโนต ไมใชแคจดลวกๆ แตจดไดเนยบ โดยใชโครงสรางความมเหตผลทเปนระบบระเบยบ

ถงแมคนททำงานดานใหคำปรกษาสามารถอธบายสงตาง ๆ อยางมเหตผล เพราะเปนอาชพของเขา แตคนจำนวนไมนอยกมนสยจดการทกอยางตามหลกการ ในกลมบคคลพวกนยงมคนเชยวชาญดานการคดอยางมเหตผลและจดการขอมล แตละเรองไดเรวยง

ทปรกษารายหนงของบรษทเบนแอนดคอมพานซงผมชนชมมากทสด จดโนต ไดไวมาก ไมวาจะเปนการประชมอะไรกตาม ขณะทผมเหลอบดโนตของเขา พลางคดวา “จดมอเปนระวงขนาดนน ทาทางจะเปนเรองทนาสนใจมาก” กเหนวา เขาจดโนตโดยจดเรยงแผนการทยงไมมกำหนดการหรอประเดนทพดยำซำ ๆ อยางเปนระบบ พรอมกนนนกเรยบเรยงขอมลใหมโดยใชโครงสรางทรงพระมด ทสมบรณแบบ

ถงผมคยเรองไมเปนเรองอยางสบายอารมณ เขากตงใจฟงแลวจดใสชอง ตารางสเหลยมแตละชองอยางเปนระเบยบ แถมยงจบประเดนเรองทฟงแมวา ตวเองกยงไมเขาใจ เขยนใสไวในโครงสรางทรงพระมดอยางเปนระเบยบอกเชนกน เพอจะไดดงเอาขอมลนนมาใชทหลงไดทนท

3 แนวคด The Pyramid Principle ของบารบารา มนโต นำเสนอการจดระเบยบความคดเพอการ สอสารอยางชดเจนและมเหตผลดวยหลกโครงสรางทรงพระมด มนโตสำเรจการศกษาดานบรหารธรกจ จากฮารวารด เคยทำงานทบรษทแมคคนซย และครำหวอดในวงการใหคำปรกษาทางธรกจมานานกวา 3 ทศวรรษ – ผแปล

คม มก

25

• โนตทจดเปนระเบยบบงชถงความสามารถคดอยางมเหตผล โนตของมออาชพชนหนงนนเพยงแคพมพใสลงในโปรแกรมเวรดกนำมาใช

เปนบนทกการประชมตามนนไดทนท หรอเพยงแคยนโนตทจดระเบยบโดยใช โครงสรางทรงพระมดใหลกนอง กทำแผนสไลดพาวเวอรพอยตทสมบรณแบบได ทนท

ดวยเหตน เวลาประชมจงไมสญเปลา พอตอนใกลปดการประชมกสามารถ สรปประเดนสำคญของเรองทหารอและขนตอนการดำเนนงานตอไป เรยกไดวา เปนบนทกการประชมทสมบรณแบบกวาได

โดยเฉพาะตอนทยงเปนมอใหม ไมวาจะงานไหน ทกษะการจดโนตมบทบาท สำคญอยางยง ในบรษททมการประชมบอยครง แคการนำโนตทจดไวแลว มาบนทกใสวาระการประชมกยงใชเวลาจนถงเยน เพราะฉะนน การจดโนตเปน ระบบดวยหลกการคดอยางมเหตผล จงถอเปนสงสำคญทมสวนชวย เสรมสรางประสทธภาพการทำงานของทงทม

ถาเชนนน จากนไปเมอลงมอจดโนต ขอใหลองนกภาพฟาโรหตตนคามน เมอ 3,000 ปกอนนะครบ

เมอหลบตา ณ ตรงนนมพระนางคลโอพตราประทบอย จากนนเมอกมมอง โนตกจะเหนมหาพระมดอนยงใหญ ฟาโรหคฟแยมพระสรวล แลวฟาโรหแหง อยปตโบราณพระองคนนอาจรบสงวา “โนตของเจา ลองเอามาเทยบกบพระมด ของขาไหมละ”

มาตงใจจดโนตอยางเปนระบบโดยใชโครงสรางทรงพระมดกนเถอะครบ เอาใหศาสตราจารยโยชมระ ซะคจ นกโบราณคดชอกอง ตองเดนทางมาขอด พรอมกบประทบตรารบรองทนทวา “พระมดของแทแนนอน”

จงเปนคนฉลาดทบรษทขาดไมได

26

5. ตองเปน “เจาชายไวทบอรด” ใหได! >>> การระดมความคดของทกคนและสรปการหารอเปน คอทกษะ พนฐานของการเปนผนำ

สดยอดนกธรกจชำนาญเรองการใชกระดานไวทบอรด เมอหลายคนมาประชมรวมกน ตอใหพดเรองสพเพเหระ หากมใครสกคนทใชกระดานไวทบอรดเปน ในพรบตาเดยวกจะทราบวาหารอเรองอะไร และนำประเดนสำคญตางๆมาจดใสไวในโครงสรางทรงพระมดได อาจกลาวไดวาบคคลผนนเปรยบเหมอนวาทยกรมอหนงประจำวงออรเคสตรา ซงชวยระดมความคดของผ เขารวมประชมพรอมกบผสานความรวมมอของทกคน ราวกบเชอมตอเครองคอมพวเตอรแตละคนเขาดวยกน เมอได ไอเดยจากการระดมความคดแลวกนำมาจดเปนหมวดหมไดรวดเรว ตอจากนนกสามารถกำหนดแผนการดำเนนงาน บคคลทรบผดชอบ และกำหนดเวลาสงมอบงาน เหลานคอสงทไดหลงจากการประชม การจดสรปสงทคนโนนพดทคนนพดทโดยใชโครงสรางทรงพระมดหรอชองตารางสเหลยมบนไวทบอรด ทำใหรสกถงความสงางามทพอ อนโลมเรยกไดวาเปน “เจาชายไวทบอรด” แมจะไมใชเจาชายขมาขาวกตามท สดยอดนกธรกจมกเกงเรองการใชกระดานไวทบอรด จะเรยกวานนคอไพไมตายก ไมผดนก พวกเขาแยกยอยขอมลทแตละฝายพดในทประชมไดทนท ขอมลไหนไมสำคญในหวสมองกจะลบทง แถมยงชวยรกษาหนาของคนพดไดอกดวย กระดานไวทบอรดทำใหทราบภาพรวมของการหารอทดำเนนอยในขณะนนวาถงไหนแลว สามารถควบคมการหารอใหเกดประสทธผล และชวยใหทกคนคดเหนไปในทศทางเดยวกน นอกจากนน คนใชกระดานไวทบอรดเกงยงมความสามารถ“เหน

คม มก

27

มโนภาพ”อกดวย ทงนทปรกษาชนเลศของบรษทเบนแอนดคอมพานและแมคคนซยมกทำหนาทดแลและประสานการหารอ พรอมกบจดหวขอการหารอแตละหวขอลงกระดานไวทบอรด จงชวยใหผเขารวมประชมไมหลงประเดนและมองเหนแนวทางการหารอในขณะนนออก อกทงทปรกษายงเขาใจคอนเซปตทคดไดทนท จงชวยใหสงท คนคนนนคดหรอพยายามถายทอดใหผเขารวมประชมคนอนๆ เกดความชดเจนยงขน ในอกแงหนง สำหรบบคคลทมจดออนเรองการแสดงความคดทชดเจนและมเหตผล กระดานไวทบอรดอาจกลายเปนดาบสองคม หากขอมลทเขยนบนกระดานไวทบอรดขาดโครงสรางและความสอดคลอง รวมถงถาประเดนปญหา การวเคราะห และมาตรการแก ไขตางๆ สะเปะสะปะ กจะทำใหผทเขารวมประชมตางสบสนได หากคณมนใจอยลกๆวามความสามารถทำหนาทสรปการหารอ หรอเปนบคคลทสามารถประสานการหารอได โดยเฉพาะในการประชมหรอการอภปรายกลม กลองเสนอตวเปน “เจาชายไวทบอรด”ทชวยสรปความคดเหนตางๆลงบนกระดานไวทบอรดดนะครบ การสรปรวบยอดความคดเหนทหลากหลายและกลนกรองความร ผานการระดมความคดของผเขารวมประชม คอพนฐานการเปนผนำ ทมความสามารถ

จงเปนคนฉลาดทบรษทขาดไมได

28

การเขยน : การจดทำเอกสาร

6. เอกสารควรสรปเขาใจงายในกระดาษแผนเดยว>>> อนดบแรกทกคนตองเหนภาพรวมทงหมดของผลลพธปลายทาง

“จะใหพดอกกครงกน ขอด ‘สตอรไลน’ กอนไดไหม”คำพดขางตนเปนสงทเจานายตำหนทปรกษาทเพงจบใหมคนหนง เลาอยาง

สรปคอ ในตอนทำพรเซนต กอนอนตองทำใหทกคนเหนภาพรวมทงหมด ของเรองทจะพด หากไมเหนชอบกบ “ผลลพธทจะไดในปลายทาง” ตอใหมรายละเอยดอดแนนแคไหน ทสดกจะโดนตกลบมา และมไมนอย ทความพยายามกลายเปนสญเปลา

ผมเคยทำงานในบรษทขามชาตหลายแหง เจานายทกลายเปนทปรกษา ระดบแถวหนาพดเปนเสยงเดยวกนวา สงสำคญในการจดทำเอกสารคอการ กำหนด “สตอรไลน” หรอ “เคาโครงโดยรวม” คนทมเคาโครงของเรองทพดจะ สามารถถกภาพรวมทงหมดโดยแยกแยะเปนประเดนตาง ๆ กอนลงรายละเอยด ในทางกลบกน คนทไมมแมแตเคาโครงเรอง หรอถามกมนอยมาก หรอไมมเลย จะพงเขาสรายละเอยดปลกยอยทนทโดยไมสนใจอะไรทงสน

ไมมนกธรกจชนนำคนไหนทจดทำเอกสารเยนเยอโดยเปลาประโยชนหรอก นะครบ

โครงสรางเอกสารของคนททำงานเปนมความชดเจน แถมเนอหายงเขาใจงาย นำเสนอคอนเซปตอยางชาญฉลาดลงในหลาย ๆ แผนภมหลก (ซงเรยกวา แผนภมไมตาย) และสามารถถายทอดสงทอยากพดไดทนท

ในทางตรงขาม คนททำงานไมเปนจะเตรยมเอกสารไวตงเบอเรม อาจเปน เพราะไมมนใจเรองทพดกได แถมยงทำเอาผเขารวมประชมแทบหลบดวย เปนดง “แผนภมราลโฮ” อนแสนชวนงวง (ราลโฮคอเวทมนตรททำใหคตอสหลบใหล ในเกม “ดรากอนเควสต”)

คม มก

29

4 มาจากสำนวนภาษาองกฤษ “God is in the details” หมายความวา ความผดพลาดมกเกดขน ไดงายในรายละเอยดเลก ๆ นอย ๆ ทคนมกมองขาม ดงนนการใสใจรายละเอยดจงเปนเรองสำคญ – ผแปล

• หากสตฟ จอบส เหนเอกสารของคณเขาละสงทเจานายซงผมเคารพนบถอเคยพดดวยครงหนง และผมกไมเคยลมคอ

“ผมวาเอกสารพรเซนตแคแผนเดยวกพอแลวนะ โฆษณาแอปเปลเอง กไมเหนอธบายอะไรละเอยดเลย มแคโลโกบรษทกบถอยคำสน ๆ 2 - 3 คำ ใชไหมละ ของเราเปนธรกจดานการเงน กอยากสอสารอะไรงาย ๆ สน ๆ แบบ ‘แอปเปลในภาคธรกจการเงน’ บาง”

สำหรบคนทมความสามารถในการทำงานสงจะเนนความเรยบงาย เสมอ ไมวาจะเปนอเมลหรอการพรเซนตงาน และใหความสำคญอยางยง แก “เอกสารทเหนโครงสรางและภาพรวมทงหมดอยางชดเจน”

ตอใหเอกสารพรเซนตงานยาวขนาดไหน จะมสรปใจความอยหนาแรกสด แถมในหนาแรกกยงมการสรปใจความนนลงไปในสามบรรทดแรกอก และ มหวเรองทสรปใจความของสามบรรทดนนเปนหนงประโยคอกท

ดงนนแทนทคณจะหามรงหามคำทำเอกสารกวา 100 หนา ลองรอเนอหา เอกสารพรเซนตงานซงอาจอยในขนโคมาหรอมองไมเหน “สรปใจความของเรอง” อยางไมตองเสยดาย จากนไปทกครงททำเอกสารพรเซนตงาน ใหลองจนตนาการ วามสตฟ จอบส มายนอยขาง ๆ พรอมกบนกถงปฏกรยาของเขา แลวกพยายาม ทำเอกสารทสามารถสรปใจความสำคญสน ๆ ลงในกระดาษแผนเดยวดครบ

มคำกลาวอนมชอเสยงของจอบสวา “Stay Hungry, Stay Foolish (จงใฝร และกระทำตนเหมอนเปนคนโง)” หากเพมอกสกคำกนาจะเปน “Stay Simple (จงเรยบงาย)”

7. พระเจาอยใน “รายละเอยด4” แมแตการจดทำเอกสาร >>> ความรบผดชอบโดยรสกละอายใจตอขอผดพลาดเลกๆ นอยๆ เปน สงสำคญ

จงเปนคนฉลาดทบรษทขาดไมได

30

“ขอบกระดาษเอกสารพรเซนตไมเรยบรอยนะ! คดถงความรสกคนอาน หนอยส หาคลปมาหนบใหเรยบรอยซะ!”

เจานายหนมซงเปนหนสวนบรษทและเพงจบปรญญาโทบรหารธรกจมา หมาด ๆ พดถงเอกสารทผมใชเวลาทำจนถงตสาม สมยทผมทำงานในสถาบน การเงนตางชาตตอนอายยสบตน ๆ

เมอโดนสบประมาท ในใจลก ๆ ผมรสกเปนเดอดเปนแคน แตพอลองมอง จากจดยนของคนเปนหวหนากทำใหผมมองเหน ความสามารถและทศนะของ เดกรนใหมทมตอรายละเอยดเลกๆ นอยๆ ในแตละชนงาน

ตอนปแรกทผมเขาทำงานในบรษท งานกวาครงเปนงานจดทำเอกสารเสย สวนใหญ ไมวาจะปรบสญลกษณลกศรใหใหญขน เปลยนขนาดฟอนตตวอกษร ในโปรแกรมเอกเซล และทำสไลดพาวเวอรพอยตตามสและฟอนตตวอกษร ทเจานายสง

เมอเขาทำงานในสถาบนการเงนตางชาตขนาดใหญกอดตนเตนไมไดวา คงตองไดทำงานใหคำปรกษาเรองการควบรวมกจการหรอการประเมนมลคาธรกจ ซงตองไดใชหวคดแน ๆ แตปรากฏวางานทตนเองรบผดชอบคอการใหคำปรกษา เรองขนาดของแผนภมและการประเมนสทใชในพาวเวอรพอยตซะน

วนหนงโทสะผมขาดผงเมอโดนทวงตงเรองสญลกษณโลโกบรษทเอยงไป 1 มลลเมตรในเอกสารทผมประเมนอยเปนประจำ กเลยถามอยางแปลกใจวา “เรองแคน ใครจะไปสนครบ”

แตหวหนาตอบวา “เพราะวาเนอหาในแผนนำเสนอกคงเหมอนกนหมด ไมวาจะเปนบรษทคแขงรายไหน แตความผดพลาดแคนดเดยว บรษทกไม ตองการใหลกคาสงเกตเหน ความนามองของเอกสารสำคญตอการแขงขน มากกวาสงทอยขางในเสยอกนะ” ตรงนเปนสงหนงทแสดงใหเหนถงประสทธภาพ การทำงาน ซงเนนความสำคญของรายละเอยดเลก ๆ นอย ๆ

ตอนผมยงเปนเดกใหม ผมไมชอบงานพน ๆ งาย ๆ ระดบนสกเทาไหรนก แตกลบโดนเจานายในตอนนนกลาวตำหนวา “อยาดแคลนงานพน ๆ แบบนนะ แมแตงานทคดวานาเบอหนาย หากกองสมเขาเรอย ๆ กจะกอใหเกดขอผดพลาด

คม มก

31

มหนตได”ปจจบนนเมอผมมองสำรวจรอบ ๆ ตวเอง คนทประสบความสำเรจอยาง

รวดเรวเทานนททำงานมประสทธภาพ ใหความสำคญรายละเอยดปลกยอย แมแตงานระดบลางอยางการจดทำเอกสาร

• “ความละอายใจ” อยกำกงระหวางขอผดพลาดงาย ๆ กบความสมบรณแบบมออาชพชนหนงละอายใจอยางยงตอความผดพลาดเลก ๆ นอย ๆ เมอจดทำ

เอกสาร ถงจะมขอผดพลาดในเอกสาร คนททำงานไมเปนกคงทำทาสบายอารมณ

แลวพดวา “แคนเอง ไมเปนไรหรอกนา” ตอใหโลโกบรษทเอยงหรอใสโลโก บรษทผดกคงไมรสกอะไร

ถงจะทำผดพลาดขนาดไหนกพรอมปลอยเลยตามเลยดวยคำพดตดปากวา “ไมเปนไรหรอกนา ไมเปนไรหรอก” ไดอยางนาตกใจ

ในทางตรงขาม คนทำงานเกรดเอจะรบสะสางงานใหเสรจเรวกวาทเจานาย คาดหวง หรอใชสตปญญาทำงานเกนกวาทเจานายคาดคด

บคคลเหลานจะตงเปาหมายการทำงานไวสงวา “จะทำออกมาใหสมบรณ ยงกวาคนทรบผดชอบคนกอน ๆ ทำเสยอก”

นอกจากนยงละอายใจอยางยงตอสงทเจานายสงใหแกไขเลก ๆ นอย ๆ ไมวาจะเปนกราฟ ฟอนตตวอกษร หรอเครองหมายวรรคตอน หลงจากทเจานาย ตรวจแกไขเสรจแลวและตำหนตวเองทไมจดทำเอกสารใหสมบรณเรยบรอย

เรามกไดยนสำนวนทวา “พระเจาอยในรายละเอยด” อยเสมอ นนคอ คนทใสใจความสมบรณแบบในทกรายละเอยดเทานนจะสามารถทะยานขนส จดสงสดของความเปนเลศได ดงนนจงเกดขอแตกตางอยางมากระหวาง เอกสารทมขอผดพลาดงายๆ กบเอกสารทสมบรณแบบ ซงไมใชแคความ ผดพลาดเพราะความประมาทเลนเลอเทานน

จากนไปลองพยายามทำเอกสารทมความสมบรณแบบทสดโดยใสใจ ทกรายละเอยดนะครบ เพราะทงพระเจา พระพทธเจา พระพฆเนศ และ บรรพบรษตางอยในทกรายละเอยดจรง ๆ ครบ

จงเปนคนฉลาดทบรษทขาดไมได

32

8. ขอคานผทศรทธา “หนงสอของแมคคนซย5” >>> สดทายแลวขนอยกบความพอใจของผอาน เมอเอยถงวธการจดทำเอกสาร มหนงสอทพดถงเรองนจำนวนมากวางจำหนายอยเตมไปหมด เชน วธการทำเอกสารตามสไตลแมคคนซย แตผมวาควรหยดเอากลยทธการตลาดโดยอางชอแมคคนซยมาหากนเชนนเถอะครบ ไมใชวาผมมทศนคตแปลกประหลาดทำนองวา “ชอบดแคลนคนทเกงกวาเพอยกตนใหสงกวา” ทงนเมอมองดเพอนของผมเองกตองนบถอวาทบรษทแมคคนซยมคนเกงอยมาก ทงทยงทำงานและเกษยณแลว ซงทำงานไดเกงสมกบชอเสยงของ “แมคคนซย” ขอนเปนความสตยจรงเลยครบ ถงอยางนนกยงมเอกสารจำนวนไมนอยในกองสไลดทจดทำขนโดยทปรกษาจากบรษทแมคคนซย ซงอานแลวไมเขาใจและไมมคณภาพ แตเปนเรองธรรมดานะครบ เพราะทปรกษาบรษทแมคคนซยเองกยงมหลากหลายระดบ ดงนนความคดทวา “เพราะเปนสไตลของแมคคนซย สมควรเรยนร ไว!” จงเปนความคดทไมถกตองเสยทเดยว ในบรรดาบคคลทผานการทำงานทบรษทแมคคนซยมทงคนทขนเปนพารตเนอร (ตำแหนงผบรหาร) และคนทลาออกตงแตทำงานไมถงหนงป ทงยงมคนทไตเตาในเสนทางอาชพทปรกษาไปจนถงปลายทางสงสด และคนทเหนแคหนาประตทางเขาของอาชพทปรกษาเทานน ดงนนจงเกดความแตกตางในเรองความเขาใจทางวฒนธรรมและทกษะการทำงานของอาชพทปรกษาอยมาก นาจะไมใชแคผมคนเดยวหรอกครบ ทรสกไมชอบใจการเหมารวมคนเหลานนทกคนวา “เปนบคลากรทมาจาก

5 บรษทใหคำปรกษาดานการบรหารธรกจชนนำของสหรฐอเมรกา ตพมพหนงสอและ ผลงานวจยเกยวกบการบรหารธรกจจำนวนมาก – ผแปล

คม มก

33

บรษทแมคคนซย” หากคนททำงานดานทปรกษาอานหนงสอเลมน ผมคดวาสวนใหญกคดเหนไปในทศทางเดยวกนครบ ไมวาจะเปนบรษทใหคำปรกษาไหน ความชนชอบเรองเอกสารกแตกตางกนออกไป ขนอยกบพารตเนอร มทงคนทชนชอบแผนภม ซงถกใจตวเองและละเอยดยบตามทเจานายตองการ และคนทชนชอบสไลด เรยบงายและเขาใจไดทนทดวยแผนภมอนเดยว แตไดใจความครบถวน นอกจากนยงมคนทชอบปรบเปลยนเนอหาตามแตสถานการณ โดยสงเกตทาทของผเขารวมประชม ตวเองจำแคเคาโครงเรองทจะพดไว ซงตอใหทำเอกสารพรเซนตงานมากมายแคไหนก ไมได ใชเลยสกแผน และกมคนทสนใจแควาเรองทคยเปนรปธรรม นาสนใจและมเหตผลหรอไม มากกวาความสมบรณแบบของกรอบแนวคดและเคาโครงเรอง นอกเหนอจากความชนชอบวธการสอสาร รวมถงระบบการทำงาน ของสมองและวธการทำความเขาใจเรองราวของแตละคนซงมความ แตกตางกนแลว สไตลการสอสารทเหมาะกบตนเองกยงไมเหมอนกน ดวยเหตนเราจงสามารถจดทำ“เอกสารทสามารถโดนใจอกฝาย” ได โดยอาศยทง “สไตลของคนฟง” และ “สไตลของตวเรา”ผสมผสานกน สมยนมหนงสอวาดวยเรอง “กลวธจดทำเอกสาร” “วธการสรางเอกสารพรเซนตงาน” ฯลฯ ตพมพออกมามากมาย แตทกษะพนฐานสำคญของการจดทำเอกสารก ไม เคยเปลยน ตอใหมหนงสอของแมคคนซยหรอไมกตาม ฉะนน จงสรางความชดเจนใหโครงสรางของสารทจะสอ คำนงถงรายละเอยดตามสำนวน “พระเจาอยในรายละเอยด” ทำความเขาใจความตองการและความชนชอบของผฟง จากนนผสมผสานสงเหลานเขาดวยกน จนในทสดสามารถสรปใจความทสนกระชบลงบนกระดาษแผนเดยวไดครบ