Slide 1

Enfoque Sistmico de laAdministracin

Enfoque integrador, basado en la Teora General de Sistemas, quecomplementa el estudio de las organizaciones con aportesprovenientes de otras disciplinas del conocimientoBachillerato en Ciencia y TecnologaOctubre de 2006

Enfoque Sistmico Este enfoque se basa en la Teora Generalde Sistemas propuesta por Ludwig VonBertalanffy. Es una teora totalizante: los sistemas nopueden entenderse plenamente medianteel anlisis aislado y exclusivo de cada unade sus partes. Este enfoque se basa en la comprensinrecproca de todas las disciplinas y de lanecesidad de integrarlas.

Enfoque Sistmico El enfoque clsico estuvo influenciado por tres principios bsicosintelectuales dominantes en casi todas las ciencias a comienzosdel siglo XX: el reduccionismo, el pensamiento analtico y elmecanicismo Con el advenimiento de la teora de sistemas, estos principios sesustituyeron totalmente por los principios opuestos: elexpansionismo, el pensamiento sinttico y la teleologa Al exponer estos tres principios, la Teora General de Sistemaspropici el surgimiento de la ciberntica y desemboc en la TeoraGeneral de la Administracin, dando una nueva dimensin a susconcepciones.

Ciberntica yAdministracin.Ciencia de la comunicacin y el controlaplicada a las organizaciones

Ciberntica y Administracin La palabra ciberntica viene del griegokybernytiky asociada al arte de gobernar navos El capitn establece un objetivo para el barco,pero es el piloto quien observa la ruta de viaje,as como los desvos del rumbo ideal y decideen cada momento qu modificaciones debehacer a su ruta para corregir los desvos

Principales conceptos de la Ciberntica Conceptos como la nocin de sistemas, retroalimentacin,homeostasis, comunicacin y autocontrol, entre otros, sonconceptos desarrollados por la Ciberntica que hoy formanparte del lenguaje utilizado en Administracin

Principales conceptos de la Ciberntica

Campo de estudios de la ciberntica: los sistemas

Sistema es cualquier conjunto de elementos dinmicamenterelacionados entre s, que realizan una actividad para alcanzarun objetivo, operando sobre entradas y aprovechando salidasprocesadasSALIDASInformacinEnergaMateriaENTRADASDatosEnergaMateria

Principales conceptos de la CibernticaConcepto de Ciberntica Ciencia de la comunicacin y el control. La comunicacinintegra y da coherencia a los sistemas; el control regula sucomportamiento Comprende los procesos y sistemas de transformacin de lainformacin y su concreacin en procesos fsicos, fisiolgicos,psicolgicos, etc., de transformacin de la informacin. Su ncleo son los sistemas de procesamiento de los mensajes. La ciberntica es una ciencia interdisciplinaria que ofrecesistemas de organizacin y procesamiento de informacin ycontrol que ayudan a otras ciencias.

d.Principales conceptos de la Ciberntica

Clasificacin arbitraria de los sistemasExiste una clasificacin arbitraria de los sistemas parafacilitar su estudio, basada en criterios diferentes:

En cuanto a complejidad, los sistemas pueden ser:1.2.

3.Complejos simples, pero dinmicos. Son los menos complejos.Complejos descriptivos. No son simples, son muy elaborados y muyinterrelacionados.Excesivamente complejos. Extremadamente complicados, y nopueden ser descritos de manera precisa y detallada.e.En cuanto a la diferencia entre sistemas deterministas yprobabilsticos:1.

2.Sistema determinista. Aquel en que las partes interactan de unmodo perfectamente previsible, sin dejar lugar a dudas.Sistemas probabilstico. Aquel respecto del cual no se puede haceruna previsin detallada. Si se estudia intensamente, se puede preverprobabilsticamente lo que suceder en determinadascircunastancias. No est predeterminado

SistemasSimplesComplejosHipercomplejosDeterministasPoseepocoscomponenteseinterrelaciones,loscualesrevelanuncomportamientodinmicocompletamenteprevisibleComputadordigital.Sisucomportamientonofueratotalmenteprevisible,funcionaramalUniversoProbabilsticosSistemasimple,peroimprevisible.Sistemaque,aunquecomplejo,puedeserdecritoSistematancomplicadoquenopuedeserdescritoensutotalidad.Principales conceptos de la CibernticaClasificacin arbitraria de los sistemasEsta clasificacin arbitraria conduce a seis categoras de sistemas:

SistemasSimplesComplejosHipercomplejosDeterministasCerraduradeventanaComputadordigitalUniversoBillarSistemaplanetarioDisposicinfsicadelasalademquinasAutomatizacinProbabilsticosJuegodedadosMercadodecapitalesEconomanacionalMovimientodeunmoluscoReflejoscondicionadosCerebroControlestadsticodelacalidadGananciaempresarialEmpresaPrincipales conceptos de la CibernticaClasificacin arbitraria de los sistemasEjemplos:

Principales conceptos de la CibernticaPropiedades de los sistemas cibernticosPresentan tres propiedades principales: Son excesivamente complejos: por tanto, deben estudiarse atravs del concepto de la caja negra. Son probabilsticos: deben ser enfocados a travs de laestadstica, la investigacin de operaciones o la teora de lainformacin. Son autorregulados: deben focalizarse a travs de laretroalimentacin que garantice la homeostasis.

8. Sistema social o de organizaciones humanas7. Sistema humano

6. Sistema animalietario de la vida vegetal, el cual integra el mundo de la botnica.4. Sistemas abiertos3. Sistemas cibernticos simples (cybernetics)2. Sistemas dinmicos simples (clockworks)

1. Sistemas estticos (frameworks)Principales conceptos de la Ciberntica

Jerarqua de los sistemasLos sistemas son jerrquicos o piramidales, estn constituidos de sistemas osubsistemas relacionados entre s por un proceso o estndar de interaccin.

9. Sistemas trascendentes o simblicosSistemas abiertosSistemas abiertos

Principales conceptos de la CibernticaRepresentacin de los sistemas: los modelosUno de los grandes problemas de la ciberntica es la representacin de lossistemas originales mediante otros sistemas comparables, denominadosmodelos.Modelo es una representacin simplificada de alguna parte de la realidad.Razones para la utilizacin de modelos:1. La manipulacin de entidades reales es socialmente inaceptable oest legalmente prohibida3. El volumen de incertidumbre en la administracin crece con granrapidez, lo cual aumenta de manera desproporcionada lasconsecuencias de los errores5. La capacidad de construir modelos que constituyen buenasrepresentaciones de la realidad ha aumentado enormemente

Principales conceptos de la Ciberntica

Representacin de los sistemas: los modelosClasificacin de modelos:

A escala simulacros de objetos materiales que conservansus proporciones relativas, aunque el tamao es diferentedel original. Se basan el semejanzas de algunas de suspropiedades con las del sistema original

Analgicos implican cambios del medio y debenreproducir la estructura del original, es decir, son isomorfoscon ste.

Principales conceptos de la SistemasConcepto de homeostasis Equilibrio dinmico alcanzado mediante la autorregulacin oautocontrol, es la capacidad del sistema para mantener lasvariables dentro de ciertos de ciertos lmites.

Concepto de informacin

Proceso de reduccin de la incertidumbre a travs delconocimiento.Para comprender adecuadamente el concepto de informacin,debe asociarse a los conceptos de dato y de comunicacin.Dato registro o anotacin de un determinado hecho uocurrenciaInformacin conjunto de datos que posee significadoComunicacin transmisin de informacin a alguien, quepasa entonces a compartirla

Entrada(Input)elsistemarecibeentradas(inputs)oinsumosparaoperar.Enunsistema,entradaesaquelloqueelsistemaimportaorecibedesumundoexterior.Salida(Output)eselresultadofinaldelaoperacinoprocesamientodeunsistemaCajanegra(Blackbox)Conceptodecajanegra,serefiereaunsistemacuyointeriornopuedeserdevelado,suselementosinternossondesconocidos,yslopuedeconocerseporfuera,atravsdemanipulacionesexternasodeobservacinexternaRetroalimentacin(Feedback)Conceptoderetroalimentacin,esunmecanismomedianteelcualunapartedelaenergadesalidadeunsistemaodeunamquinavuelvealaentradaPrincipales conceptos de la Sistemas

Principales conceptos de la Sistemas Teora de la informacin Sistema de comunicacin Estructura de un Sistema de Informacin Gerencial Centralizada El computador central es el punto focal de todos losservicios de procesamiento de datos Jerarquizada distribuye la informacin a travs de la organizacin,de acuerdo con las necesidades especficas de cada nivel organizacional Distribuida sistema de multiprocesamiento en que computadoresseparados suministran datos a diversos centros independientes, dnde seannecesarios, aunque interactan entre s. Descentralizada consiste en asignar por divisin los recursoscomputacionales

Principales conceptos de la SistemasConcepto de redundancia Repeticin del mensaje para garantizar que la recepcin es correcta.Introduce en el sistema de comunicacin cierta capacidad de eliminar elruido y prevenir distorsiones y errores en la recepcin del sistema.Concepto de entropa y sinergia Entropa significa que las partes del sistema pierden su integracin ycomunicacin entre s, lo cual permite que el sistema se descomponga,pierda energa e informacin y se degenere. Sinergia es cuando dos o ms causas que actan en conjunto producen unefecto mayor que la suma de los efectos que produciran por separado. Las organizaciones son un ejemplo del efecto sinrgico.

Principales conceptos de la SistemasConcepto de comunicacin Es la transmisin de palabras, letras o medios similares, eincluye el intercambio de pensamientos y opiniones. La comunicacin y el control son procesos decisivos en lasorganizaciones. La comunicacin da coherencia a lasorganizaciones; el control regula su comportamiento.Concepto de informtica Disciplina que estudia el tratamiento racional y sistemtico dela informacin por medios automticos Es la parte de la ciberntica que estudia la relacin entre losobjetos y sus caractersticas, y los representa a travs desoportes de informacin.

Principales consecuencias de laCiberntica en AdministracinAutomatizacin Es una sntesis de la ultramecanizacin, superracionalizacin,procesamiento continuo y control automtico. Los autmatas son prototipos que contienen dispositivoscapaces de manejar la informacin recibida del medioexterior, y de producir acciones Robtica, disciplina que estudia el diseo y la aplicacin derobots en cualquier campo de la actividad humana.Informtica Importante herramienta tecnolgica a disposicin del hombrepara promover su desarrollo econmico y social mediante laagilizacin del proceso de decisin y la optimizacin de lautilizacin de los recursos existentes.

Teora Matemtica de laAdministracin

El proceso decisorio La teora matemtica desplaza el nfasis en la accin hacia elnfasis en la decisin que la precede El proceso decisorio es la secuencia de etapas que conformanuna decisin Constituye el campo de estudio de la teora de la decisin La toma de decisiones puede estudiarse desde dosperspectivas: la del proceso y la del problema

El proceso decisorio

Perspectiva del proceso: es una perspectiva muy genricaque se concentra en las etapas de la toma de decisiones.Segn este enfoque el proceso implica una secuencia de tresetapas:1.2.3.Definicin del problemaEstablecimiento de posibles alternativas de solucinDeterminacin de cul es la mejor alternativa (eleccin)Perspectiva del problema: orientada hacia la solucin deproblemas.

Necesidad de emplear modelos matemticos enAdministracin La teora matemtica se preocupa por crear modelosmatemticos capaces de simular soluciones reales en laempresa. Los modelos sirven para representar simplificaciones de larealidad. El problema estructurado puede subdividirse en trescategoras: Decisiones bajo certeza Decisiones bajo riesgo Decisiones bajo incertidumbre

Investigacin de Operaciones La Investigacin de Operaciones (IO) adopta el mtodocientfico como estructura para la solucin de problemas,haciendo mayor nfasis en el juicio objetivo que en elsubjetivo. Aspectos bsicos comunes al enfoque de la IO y la toma dedecisiones administrativas: Visin sistmica del problema a resolver Concordancia en cuanto al uso del mtodo cientfico en la resolucinde los problemas Utilizacin de tcnicas especficas de estadstica, probabilidad ymodelos matemticos para ayudar a quien toma las decisiones aresolver el problema

Investigacin de Operaciones

El mtodo de accin de la IO se desarrolla en seis fases:1.2.3.4.5.6.Formular el problemaConstruir un modelo matemtico para representar el sistemaDeducir una solucin del modeloProbar el modelo y la solucinEstablecer control sobre la solucinLlevar a la prctica la solucin (implementacin)Tcnicas de la IOTeora de JuegosTeora de ColasTeora de GrafosProgramacin LinealProbabilidad y anlisis estadsticoProgramacin dinmica

Teora de Sistemas

1.

Concepto de sistemas

Caractersticas de los sistemasUn sistema es un conjunto de elementos interconectadospara formar un todo que presenta propiedades ycaractersticas propias que no se encuentran en ninguno delos elementos aisladosDentro de este concepto se visualizan dos caractersticasbsicas de un sistema:Propsito u objetivoGlobalismo o totalidad5.Tipos de sistemas:En cuanto a sus constitucin: fsicos (concretos) o abstractosEn cuanto a su naturaleza: cerrados o abiertos

Concepto de sistemas

Parmetros de los sistemasLos sistemas se caracterizan por una serie de parmetros oconstantes arbitrarias, que determinan por sus propiedades,el valor y la descripcin dimensional de un sistemaespecfico o de un componente del mismo

Entrada o insumoSalida, producto o resultadoProcesamiento, procesador o transformadorRetroalimentacin, retroaccin, retroinformacin o alimentacin deretornoAmbiente

La organizacin como sistema abierto

Una empresa es un sistema creado por el ser humano, quemantiene una interaccin dinmica con su ambienteInfluye sobre el ambiente y recibe influencias de ste

El sistema abierto es definido como un conjunto de partesen constante interaccin, en un todo sinrgico, orientadohacia determinados propsitos y en permanente relacin deinterdependencia con el ambiente externo

La organizacin como sistema abierto

Caractersticas de las organizaciones como sistemas abiertos

Comportamiento probabilstico y no determinista de lasorganizacionesLas organizaciones como parte de una sociedad mayor constituidapor partes menoresInterdependecia de las partesHomeostasis o estado de equilibrioFrontera o lmiteMorfognesis

Modelos de organizacin

Tarea:Leer modelos organizacionales de Katz y Kahn y sociotcnicode TavistockLibro: Introduccin a la Teora General de laAdministracin Idalberto Chiavenato