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El V l d l T l íEl Valor de la Tecnología Oracle para los Retos de Negocio de Turismo

Paco BermejoResponsable de Generación de Negocio para el Sector Turismo

Hotel Cap Rocat, Palma de Mallorca 20 de Febrero de 2013

Tendencias en la industria del turismo en España

• La marca España es una de las marca turísticas más reconocidas a nivel mundial – especialmente entre losLa marca España es una de las marca turísticas más reconocidas a nivel mundial especialmente entre los principales países turísticos, aunque la sostenibilidad de nuestro sector está clasficada como la número 49 de 139.

• Se observa una erosión de la Marca y la contribución de los empresarios españoles y del sector privado a la Marca España es muy baja –de la 7ª posición en 2006 a la 19ª en 2012.

La marca España

• La mayoría de los turistas viene a España en busca de vacaciones de Sol y Playa

• Los ingresos por parte del turismo en España están muy concentrados – provienen de un pequeño número de

Caracterísitcas de la oferta españolade turismo

• La mayoría de los turistas viene a España en busca de vacaciones de Sol y Playa.• Los viajes a España son menos costosos que en similares destinos de vacaciones, lo que anima a muchos

turistas a venir; sin embargo, ofrecer un precio menor significa también un compromiso de calidad de los serviciosprestados.

• Los ingresos por parte del turismo en España están muy concentrados – provienen de un pequeño número de países – consumidores tradicionales (Alemania, Gran Bretaña, Francia y Países Bajos representan el 84% de los turistas) con poca presencia de los principales consumidores crecientes –BRICs y EEUU..

• España está bien posicionada en los mercados turísticos tradicionales – con clientes fieles en Alemania, Gran Bretaña, Francia y Países Bajos (Índice de Notoriedad por encima del 35% en estos mercados, y por debajodel 20% en los BRICs)

Concentración de los ingresos del turismo

del 20% en los BRICs)• Los turistas tiene generalmente una opinión negativa del alojamiento, la infrastructura y la hospitalidad

española..• Sin embargo, tienden a darse cuenta del error y estas opiniones cambian tras la primera visita – +28 p.p. en

infrastructura, +21 p.p. en alojamiento y +20 p.p. in hospitalidad

Prejuicios de los turistas

ast uctu a, p p e a oja e to y 0 p p osp ta dad

Cambios en el comportamientode los turistas

• Más turistas españoles viajan al extranjero de vacaciones en vez de quedarse en España (el turismo al extranjero ha crecido un 28% y el interno solo un 5% entre 2005 y 2011)

• Más turistas vienen a España de vacaciones o a estudiar (mientras que las vacaciones y el estudio han crecidoun 13% y un 52% respectivamente, los viajes personales y por negocio han descendido un 42% y un 34%


de los turistas un 13% y un 52% respectivamente, los viajes personales y por negocio han descendido un 42% y un 34% respectivamente entre 2005 y 2011)

Source: Oracle Strategic Sales Team; PWC – “Temas Candentes del Turismo” ; MIEyT – “Plan Nacional e Intergal de Turismo”; McKinsey – “Agenda de Crecimiento”

Principales Pilares Estratégicos• Integrar las marcas autonómicas y locales en una sola Marca Españag y p• Consolidar toda la oferta turística en un solo portal online – www.Spain.com – (el portal debe cubrir

todas las fases de la venta – información, reserva, pago, etc)Manejo activo de la Marca España

• Medioambiental – Detener la saturación de nuestro espacio turístico con contruccionesIncremento de la sostenibilidad de nuestro turismo

Medioambiental Detener la saturación de nuestro espacio turístico con contrucciones• Económica – Adaptarnos al nuevo modelo económico de manera competitiva y basado en la calidad

(especialmente dada nuestra oferta de Sol y Playa) • Socio-cultural – Probar que el turismo es una fuente de empleo y riqueza para ganar el interés de

los habitantes sobre el desarrollo turístico.

• Diversificación de la cartera – Crear productos innovadores tanto culturales como gastronómicos, deportivos, artísticos, idiomáticos o del juego, centrándose en segmentos que crecen (turistas> 65 años)

• Renovar la oferta actual – Implementar medidas para garantizar la continua mejora de la oferta turística.• Asegurar la competitividad de precios (en comparación con otros destinos turísticos emergentes)

Reducción de la estacionalidad

Optimización del coste de estructuras

• Flexibilidad del coste laboral – tanto en términos de contrato como en términos funcionales• Reducción del coste de personal – Centralización del Back Office en centros de servicios (o incluso de forma

externalizada) y homogeneidad de operaciones entre las distintas redes• Reducción del coste de provisionamiento – Mecanismo de desarrollo para reducir costes de energía (i.e.

introduciendo energías renovables) e incrementando el control del departamento de ventas sobre otros

• Revisión de los actuales impuestos aplicados a los productos turísticos – analizar la reducción del IVA en productos turísticos, racionalizar las tasas aeroportuarias y globalizar la participación en el mercado de emisiones de CO2 para reducir las diferencias entre países.

Modificación de las regulacionespara incrementarl titi id d

departamentos (i.e. Marketing)


la competitividad

Source: Oracle Strategic Sales Team; PWC – “Temas Candentes del Turismo” ; MIEyT – “Plan Nacional e Intergal de Turismo”; McKinsey – “Agenda de Crecimiento”

Principales retos de negocio e implicaciones para el ITAcciones estratégicas Palancas de Negocio Descripción Solución ITAcciones estratégicas

Mejora de la eficaciadel marketing

Palancas de Negocio Actionable Insight

– Visión completa del cliente– Percepción del proveedor de

servicios– Recomendaciones a medida

Descripción

Business Intelligence

Solución IT

Mejora de la Propuesta de Valor de Negocio

Optimización de la ejecución– Asistencia en el punto de

necesidad

– Recomendaciones a medida Maximización Ventas – Ofertas

adecuadas

Sistemas Críticos

CRM/ ERP

Mejora del nivel de servicio

necesidad– Entrega precisa– Lealtad recompensada

Compromiso conectado– Experiencias guiadas

Sit li d

Customer Experience

Seguridad

Optimización de Procesos

– Sites personalizados

Estandarizacion, homogeneización y mejora de la flexibilidad de los procesos

Seguridad

Business Process Management

Reducción de Costes

Simplificación de IT

Sistemas preparados Cloud– Modelo de Cloud Privada– IaaS– SaaS Integración

Consolidación de Sistemas


TO WORK TOGETHER

Copyright © 2013, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.7 Copyright © 2012, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.7

Los Retos de Turismo y la Infraestructura OracleAcciones estratégicas Palancas de Negocio

1. Personalización de la oferta a la demanda2. Optimización de las plataformas de venta on

Acciones estratégicas

Mejora de la eficaciadel marketing

Palancas de Negocio

p pline, para la mejora de competitividad

3. Rápidez y Agilidad en el despliegue de nuevosproductos reduciendo el Go to Market

Mejora de la Propuesta de Valor de Negocio productos, reduciendo el Go to Market

4. Integración de nuevas empresas y líneas de negocio manteniendo la arquitectura

Mejora del nivel de servicio

5. Provisionamiento de la infraestructura just in time

6 Ajuste de los costes según la estacionalidad y laOptimización de Procesos

6. Ajuste de los costes según la estacionalidad y la demanda.

7. Continuidad 24x7 del Servicio

Reducción de Costes

Simplificación de IT


Soluciones OracleI f t t HW

Virtualización

Infraestructura HW

– Plataformas ágiles y dinámicas

Máxima Escalabilidad– Integración de líneas de negocio

Estandarización Oracle-on-OracleR d ió d t i l– Reducción de costes operacionales

Ajuste de los costes tecnológicosSegún la demanda y uso de la infraestructura– Según la demanda y uso de la infraestructura

Calidad de Servicio


SolucióniNTRODUCCIÓN RESULTADOSSolucióniNTRODUCCIÓN• eDreams una de las marcas de grupo Odigeo. Líder

europeo en la venta de viajes por internet• El Grupo Odigeo con sus cuatro marcas (eDreams, Go

Voyage Opodo Travelink) facturó 3 900 Millones de

RESULTADOS• Reducción en los tiempos previstos de despliegue

• Gestión centralizada y unificada de sus activosVoyage, Opodo, Travelink) facturó 3.900 Millones de Euros en el 2011

RETOS / OPORTUNIDADESOdi i l i t ió d

• Mantenimiento de los costes de administración bajo control, pese a crecer en el entorno de forma casi exponencial• Odigeo comienza la integración de sus marcas en una

única plataformas tecnológica más optimizada. Para ello piensa en la arquitectura de eDreams como la más adecuada

exponencial

SOLUCIONES• T4 Servers• X86 Intel Servers• Solaris Virtual Machine


• Solaris Virtual Machine

INTRODUCCIÓN• Loyalty Partner. Empresa europea localizada en

RESULTADOS• Reducción de los tiempos de respuesta en un y y p p

Alemania dedicada a soluciones de fidelización y programas de descuento en el sector Turísmo y Viajes

p p90% con 7.5 Billones de Transacciones

• Reducción en el manteniminto y gestión de los datos

RETOS / OBJETIVOS DE NEGOCIO• Dar respuesta rápida a sus principales clientes• Asumir los incrementos de demanda sin

i l i l

datos

• Paralelismo de los procesos críticos de negocio

incrementar los costes operacionales• Plataforma esclable capaz de absorber una gran

cantidad de transacciones generadas porprogramas de fidelización y Payback

SOLUCIONES• Exadata Database Machine

RAC


• RAC

Soluciones OracleI f t t SW

Servicios Críticos 24x7

Infraestructura SW

– Sistemas de Misión Crítica– Protección ante Desastres

Visibilidad Global de Negocio– Mejora en Sistemas de Planificación j

Financiera Toma de Decisiones en Tiempo Real

– Análisis near-Real-Time de la información


SoluciónINTRODUCCIÓN

• Starwood Hotels ha crecidoRESULTADOS

Solución• Starwood Hotels ha crecido significativamente en su plan de expansión corporativo

“Oracle Exadata y GoldenGate ha permitido disponer de un entorno que facilita a los directores de hoteles y

RETOS / OPORTUNIDADES

• Esto ha supuesto un dramático incremento de la necesidad de

facilita a los directores de hoteles y cargos directivos, disponer de información en near-real-time information, favoreciendo la toma de

disponer de información crítica de negocio sobre la cadena y sus clientes

,decisiones óptima, personalizada a cada situación concreta”.

SOLUCIONES

• Oracle Exadata• Oracle Golden Gate

Gordon Light, Business Relationship Mgr Starwood H&R


Oracle Golden Gate

GG

Solución RESULTADOS

RegitrationTransaction

System

Non-Invasive

Real Time Transaction

Feeds

RegitrationTransaction

System

GG

SoluciónRETOS / OPORTUNIDADES

• Necesita dotar de alta disponiblidadde su sistema más crítico: Greenway,

i t d

RESULTADOS

• Alta disponibilidad para Greenway y el DataWarehouse corporativosu sistema de reservas

• También es vital, disponer de información consolidada para tener un reporting centralizado

DataWarehouse corporativo• Refresco en tiempo real del sistema de reporting

L t d tireporting centralizado

SOLUCIONES

• Oracle Golden Gate

• Los entornos no productivos se benefician además de datos actualesgracias a las copias de Greenway en su base de datos de respaldosu base de datos de respaldo


Pricing & Promotion

Customer &Product Informations

POSTransaction

Solución Inventory & Returns

Order & Transaction

TransactionMgnt

Solución

RETOS / OPORTUNIDADESC t i t di t ib id

RESULTADOS

Returns

Branding &Messaging

Supply ChainManagement

Booking system

• Cuenta con sistemas distribuidos, no consolidados, lo que supone disponer de datos no centralizados

• Mejora de los procesos de gestión financiera, gracias a la consolidación de datos desde múltiples sistemas financieros

• No existe una visión holística de la compañía, ni datos en tiempo real

SOLUCIONES

• Reducción de hasta un 50% en la creación de reporting financiero

• Oracle Data Integration Suite


Soluciones OracleI f t t Middl Portales y Movilidad

Factoría de Portales

Infraestructura Middleware

– Factoría de Portales– Distribución multicanal de fábrica

Orientación a ProcesosOrientación a Procesos– Suite completa e integrada

Máxima Disponibilidad, Escalabilidad, p , ,Robustez

– Servidor de Aplicaciones #1– Sistemas de Misión Crítica

Rendimiento ExtremoProcesos Críticos: Disponibilidad Precios


– Procesos Críticos: Disponibilidad, Precios

SoluciónINTRODUCCIÓN RESULTADOSSoluciónINTRODUCCIÓN

• Aena es el 4º proveedor de serviciosaéreos a nivel mundial.

• Operador aeroportuario líder a nivel

RESULTADOS

• Posibilitar la publicación de contenidos fuera de IT• Operador aeroportuario líder a nivel

mundial (200 mill pasajeros/año)

RETOS / OPORTUNIDADES

• Servicio mejorado al público• 9 lenguajes

• Consolidación de más de 30 sites en 1 único para pasajeros, aerolíneas y proveedores

• Sitios estáticos HTML

SOLUCIONES

• Oracle WebCenter Sites


• Oracle WebCenter Sites

SoluciónPRESENTACIÓN DE LA COMPAÑÍA RESULTADOSSoluciónPRESENTACIÓN DE LA COMPAÑÍA• Operador de hoteles en Europa, Medio

Oriente y África

RESULTADOS

• Reservas online e información de los hoteles que inspira a viajar P dit i l di t ib id t i i dSOLUCIONES

• Oracle WebCenter Sites•Proceso editorial distribuido entre varios equipos de marketing en cada región local• Sistemas de permisos flexible para los trabajadores del hotel para actualizar el contenido local sin afectar

l i f ió tia la información corporativa• Creación y presentación de contenidos en siete idiomas• Presentación personal de “My Account” p y• Extranet dedicada a los clientes corporativos de alto margen


SoluciónPRESENTACIÓN DE LA COMPAÑÍA• Más de 3.200 hoteles y 525.000 habitaciones

PROBLEMAS

Soluciónen 77 países

• Posee, dirige y franquicia algunos de lasmarcas de hoteles más conocidas y mejores

• Mejorar la experiencia de usuario paraincrementarlas reservas de un 23% al 40%

• Permitir que más datos de contexto se carguen a mayor velocidad (“real time” durante la sesión de marcas de hoteles más conocidas y mejores

consideradas

ESCENARIO SOLUCIONES

y (usuario)

• El cliente se dio cuenta de que la experienciade usuario es la clave para incrementar susingresos. Para mejorar el nivel de servicios, el cliente trataba de eliminar problemas

• Data grid como almacenamiento caché distribuido en memoria, mayor contenido de medios, más cercano al lugar donde se usa, y así eliminar cliente trataba de eliminar problemas

relacionados con el sistema de gestión de contenidos, en particular intercambio de datosy frecuentes actualizaciones de backend

embudos de backend.Así, acelerar la página, mejorando la experiencia del usuario.


Oracle Travel and Transportation:http://www.oracle.com/us/industries/travel-ptransportation/overview/index.html

Oracle Hospitality:Oracle Hospitality:http://www.oracle.com/us/industries/travel-transportation/hospitality/overview/index.html

Paco [email protected]


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