1© Nokia Siemens Networks Presentation / Author / Date Company Confidential.

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Os Desafios do TeletrabalhoWilson CardosoSão PauloAugust 19, 2007


2419 NSN PMI MM/YY – FileName.ppt

Um dia de CAOS em São Paulo ?



O que é teletrabalho?

“E a possibilidade de: trabalhar em qualquer local, a

qualquer hora, com a mesma produtividade e

apresentando os mesmos resultados.”



O que usamos para trabalhar?

Infra-estrutura de telecomunicações



Impactos das novas tecnologias

O padrão histórico tem se repetido em todas as novas tecnologias de informação e telecomunicações:

1840’s: telegrafo1870’s: telefone1890’s: radio telegrafia ou “sem fio”1920’s: radiodifusão1950’s: televisão1960’s: comunicação por satélite1970’s: comunicação entre computadores1980’s: introdução das fibras óticas1990’s: Internet e telefonia celular



O acesso de banda larga?

Mas qual é o novo grande passo?



A visão do mercado de 2015 – o Mundo conectado

Applications pre-dominantly

in Internet

Aplicaçõespredominantes

na Internet

Banda largaem qualquerlugar

5 Bn pessoas conectadas

Diversos modelos de negócios



Mas o que é banda-larga?

Uma conexão que possibilite acesso a Internet possibilitando acesso todo o tempo em altas velocidades:

• Fast web browsing• VOIP• Audio • Video• Online photo exchange• Internet gaming

• E-health / telemedicine• Teleworking• E-education• E-government• Video conferencing• Faster e-commerce• Web services

Não existe consenso sobre o que é banda-larga, geralmente mais que 256 kbit/s

Outros podem dizer que “a vida começa com 100 Mbit/s” Algumas tecnologias:

xDSL Cable modem Conexões de satélite Telefonia móvel (3G)



O mundo está ficando móvel

66% dos empregados das empresas viajam.

47% das empresas suportam Teletrabalho

24 milhões de teletrabalhadores CIOs estão gastando 23% mais em

Wireless Networking ano a anoFontes: CIO Insight, Wall Street Journal



Teletrabalho na Comunidade Européia Números

absolutos(x 1000) (em 2006)

% em comparação a população empregada

(em 1999)

% em comparação com a população empregada

(em 2006)

Alemanha 12.060 6,0 32,6

UK 9.600 7,6 34,3

Holanda 4.150 14,5 52,4

Italia 3.976 3,6 18,5

França 2.800 2,9 12,3

Suécia 1.442 15,2 36,7

Espanha 1.416 2,8 8,9

Dinamarca 1.168 10,5 42,5

Finlandia 1.032 16,8 43,8

Austria - 26,8

Grécia 876 - 22,1

Bélgica 874 - 21,6

Irlanda 482 4,4 30,9

Portugal 324 - 6,4

Luxemburgo 20 - 10,6

: Number of teleworkers based on Empirica (2006)

Brasil 1.630 0,9



Destino: A Mobile Enterprise

Grau de Mobilidade

Inte

gra

ção

co

mu

nic

ação

-neg

óci

o

Em um cojuntode edificios

Em qualquerlugar

No edifcio

Alt

oB

aix

o Tele-trabalhador

Mobile Workforce

Mobile Enterprise



Motivos de frustração para o Teletrabalho

Relacionadas as comunicações

67% devem deixar recados em diferentes lugares

65% das decisões sã retardadas devido a falhas de colegas respondendo a tempo.

59% não conseguem achar um colega de trabalho

Fonte: Penn, Schoen, Berland Survey de 1700 Empresas



“Trabalhar em qualquer lugar” O dia tipico de um gerente de vendas

Pref. Device: Desk PhoneStatus: In HQ Building

CorporateHeadquarters

Mon: Headquarters 9 a.m.: Adam’s weekly conference

via voice portal 10 a.m.–5 p.m.: Routes all

external and sales team calls to preferred phone; others to Unified Messaging

Tue / Wed: Work from Hoteling

8:30 a.m.: Matt starts video call

10:30 a.m.–5 p.m.: Internal calls route to Adam’s preferred phone; appointments handled via interactive Virtual Assistant

Pref. Device: Hoteling IP Phone Status: In Hoteling Cube

Hoteling Facility

Call Preferred Device

Thu: Work at Home Office 7:30 a.m.: Adam right-clicks

sales VP’s name in Outlook. VP call automatically forwards to his delegate who approves his discount request.

Pref. Device: Home Phone Status: In Home Office

HomeOffice

Fri: Work at Airport Kiosk Enroute to Europe 3:30 p.m.: Adam joins

town hall meeting with one click in collaboration portal

Pref. Device: Mobile PDA / Phone Status: At Airport

AirportKiosk



Utilizando presença para contato Colegas “Temporariamente indisponiveis”

Jim Miller (IT – PC Support)

Sets “Tell Me When” IM alert for Jim. When his IM status changes to online, IM begins.

RESULT: Presence works to help Susan communicate the right way, the first time. No voice messages, no multiple failed contact attempts. Frees her up to spend more time with patients.

Susan (Nurse)

Dr. Lewis (Surgeon)

Susan creates “Tell Me When” voice alert. Application calls Dr. Lewis when WiFi phone comes on.



Audio conferência sem limites1 1:00 p.m. John starts a one-click audio

conference and reaches available team members to discuss a claim

1:05 p.m. John and team share docs and notes via shared team folder

John F. (Claims Adjuster)

Customer Site

1

Insurance HQ

2 1:15 p.m. John adds Laura to call to clarify assessment issues

Laura W. (Assessor)

2

Dave W. (Supervisor)

3

3 1:45 p.m. John adds Dave to call for final claim authorization / approval

Homeowners Policy Team



Serviços de presença integrados com Microsoft Share Point

Pop-out Window

Alan (Sales Executive)

Alan send IM to Mike asking for RFP docs

RESULT: Using presence-enhanced collaboration in context, Alan has a more responsive project team, all have less redundant messages to process. RFP is finished faster.

Mike advances IM chat to audio call

Alan clicks on taskbar to discuss RFP Response status with Pritam, an available RFP Coordinator



MS ProjectMelhorias em colaboração.

Jim(Project Manager)

Pop-out Application Communicator Window

MS Project Dashboard

1 p.m Adam (VP) asks Jim to present project plan status by 3 p.m.

2:30 p.m. Jim has all required information and responds to Adam

1:15 p.m. Jim reaches key members on preferred devices, initiates conference with others to review plan changes.



1. Ted initiates an audio conferencing and document collaboration session to close on a complex insurance claim, while at the customer’s site

Documentos para auditoria

Joe Q: I will be done with the risk assessment work by tomorrow.

Nick: Thanks for confirming

Ted: We need to discuss the payout

Joe Q: I’ve attached a document with the details

031805 at 12:58:10PST Team Session started.

Assigned meeting room #1589964311

Joe Q. Public at IP 169.215.152.250 joined meeting room #1589964311

Nick Tuttle at IP 245.212.038.005

Meeting agenda.ppt was shared at 031805 at 13:05:00PST in meeting room #1589964311

Company_1101_payout.doc shared at 031804 at 13:12:10PST in meeting room #1589964311

IM Log Phone Log Document Log

2. Log files are created and archived in the background during the collaboration session

3. Log files can be utilized for performance assessment, fulfilling internal and external compliance requirements



Velocidade

Flexibilidade

Life balance

Custos

Controle

Segurança

Produtividade

Legislação

concept by i-Merge - May 2004



Teletrabalho e os seus Stakeholders

CLIENTES

USUÁRIO GOVERNO

TELETRABALHO



Teletrabalho – o conceito

Ambientefisico

Mudançade cultura

AmbienteVirtual

http://www.siemens.be/cmc/actions/sbp/nl/gallery1.html



Criar uma infra-estrutura facilitando a mobilidade, combinando eficiência e aumentando a qualidade de vida

Reduzir custos e aumentar os lucros de sua empresa.

Atuar na mobilidade em todas as suas dimensões.

Introduzir mobilidade em todos os aspetos da cultura da empresa.

A missão do teletrabalho



Antecipe as necessidades…prepare a infra-estrutura de amanhã



O seu local de trabalho tem que parecer um escritório?



(R)Evolução @ trabalho

Os 3 fatores de mudança:

1.Evolução da mentalidade As pessoas querem mais de seu trabalho e de suas vidas

2. Evolução da tecnologia Agora é possível trabalhar em qualquer lugar a qualquer hora.

3. Evolução econômica Os negócios necessitam de mais rapidez, flexibilidade e criatividade

associadas a redução de custos.



Escritório Dinâmico

O ambiente de trabalho

Sites da empresa Sites externos

ClientesLar

Teleworking



O que é um escritório totalmente dinâmico?

Crição de novos tipos

de escritórios

Muitos empregados podem usar

a mesmaestação



(R)evolution @ Work



Mudança Cultural – a chave para o sucesso

Mantenha a visão!




Não existe exceção!




Project team




Comunicação



Mudançacultural

Mudança Cultural – varios pontos devem ser tratados

Armazenamento de documentos

Desk sharing

Comportamento

Clean desk

Utilização do potencial donovo estilo de (tele)trabalho

Empowerment

Management support Work-life balance



Mudança cultural (1)

Desk sharing

«Meu escritório e o seu escritório»

«O local de trabalho é anônimo »

«As estações de trabalho são anônimas »

« Trabalho é uma atividade não um local »



Mudança cultural (2)

Clean desk

Não existe desk sharing sem clean desk

Espaços comuns devem ser respeitados por todos



Sumário

Teletrabalho e mobilidade são conceitos que devem ser desenvolvidos.

A tecnologia para a introdução de teletrabalho existe.

As vantagens devem ser pensadas e medidas.


Tecnologia é obsoleta após você comprar. O processo é obsoleto depois que você o aprendeu.

A única certeza é a mudança.A única solução é facilitar a mudança

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