1. Introducción al Marketing
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1. INTRODUCCIÓN AL MARKETING
Ana Sainz Hermoso - @ana_sainz
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1. ¿Qué es el Marketing?
2. Conceptos básicos del Marketing
3. Orígenes y evolución
4. Marketing estratégico
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Proceso de gestión responsable de identificar,
anticipar y satisfacer las demandas de los
compradores obteniendo beneficios
The Chartered Institute of Marketing
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Proceso social y administrativo mediante el cual
grupos e individuos obtienen lo que necesitan y
desean a través de generar, ofrecer e intercambiar
productos de valor con sus semejantes
Philip Kotler
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Marketing no es sinónimo de.... ventas
publicidad
manipulación
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es un proceso, una estrategia
es un intercambio
satisface necesidades
El Marketing....
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El Marketing se ocupa de
los clientes
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El objetivo del Marketing es hacer que la venta sea
superflua, conocer tan bien a los consumidores
que el producto se venda por sí solo
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¿El Marketing solo busca
beneficio económico?
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1. ¿Qué es el Marketing?
2.Conceptos básicos del Marketing
3. Orígenes y evolución
4. Marketing estratégico
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Necesidad, deseo y demanda
ProductoOferta de Marketing
MercadoIntercambio
Valor, satisfacción y calidad
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1. ¿Qué es el Marketing?
2. Conceptos básicos del Marketing
3.Orígenes y evolución
4. Marketing estratégico
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A mayor competencia, mayor
necesidad de Marketing
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Si ganas un cliente nuevo,
¿lo ganas para siempre?
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Los clientes no se casan con las marcas
Foto
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gri /
4fr
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otos
.com
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Hay que pasar de la transacción aislada
a la relación estable y duradera
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Porque la competencia cada vez es mayor
Porque la calidad por sí sola no basta
Porque los clientes son curiosos
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Y sobre todo...
Porque es más barato fidelizar a
un cliente que captar a uno nuevo
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Marketing de transacciones
Marketing de relaciones
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Primera compra
Relación a largo plazo
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Retención de los clientes
Visión a largo plazo
Énfasis en el servicio al cliente
Contacto continuo con la clientela
Comunicación proactiva
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1. ¿Qué es el Marketing?
2. Conceptos básicos del Marketing
3. Orígenes y evolución
4.Marketing estratégico
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¿Cuál es mi futuro como empresa?
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El marketing estratégico busca nuevas
oportunidades para la empresa
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¿Dependeremos siempre del petróleo?
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¿Qué harías con tu negocio si fueras dueño de una librería?
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Marketing estratégico =
Valores de la compañía, dónde estamos y dónde
queremos ir
Marketing operativo=
poner en marcha las herramientas del marketing mix
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FUENTES DE CONSULTA
• Fundamentos de Marketing. Edward Russell. Index Book.
• Marketing (10ª edición). Philip Kotler. Pearson Prentince Hall.
• Fundamentos de Marketing. Miguel Santemases, María Jesús Merino, Joaquín Sánchez, Teresa Pintado. Editorial Pirámide.
• Marketing en el siglo XXI (3ª edición). Rafael Muñiz González. Versión digital disponible gratis aquí: http://www.marketing-xxi.com/Marketing-siglo-xxi.html