INTRODUCCIÓN AL MARKETING
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INTRODUCCIÓN AL MARKETING
EQUIPO DE PROFESORES DEL CURSO
Logro del curso
Al final del curso, el alumno, relaciona correctamente los conceptos fundamentales de la teoría del marketing en función a una empresa, producto o servicio.
Formula:
30% PROM (CE3,1) + 20% (EP1) +
20% (EF1) + 20% (PC1) + 10% (NA1)
EQUIPO:PROFESORES DE INTRODUCCIÓN AL
MARKETING
INTRODUCCIÓN AL MARKETING
UNIDAD I: EL MARKETING
SESIÓN 01 DEFINICIONES IMPORTANTES DE MARKETING
Logro de unidad:
• Al final de la unidad, los alumnos analizan una empresa comercial tomando en cuenta los criterios de necesidad, intercambio, valor, producto y mercado y explican bajo que filosofía de marketing la empresa trabaja en función a su tipo de demanda.
DEFINICIONES IMPORTANTES DEL MARKETING
Marketing (MKT) Conceptos centrales del MKT
Marketing Mix
Definición de marketing.
Objetivos de marketing.
Necesidad.
Deseo.
Productos.
Valor.
Calidad.
Satisfacción.
Producto.
Precio.
Plaza.
Promoción.
¿QUE
ENTIENDES
POR
MARKETING?
¿Crees que Saga Falabella aplica el marketing?
¿QUÉ ES EL MARKETING?
1. Marketing
Es un proceso administrativo que busca satisfacer las necesidades y deseos de los clientes a través del proceso de intercambio.
OBJETIVOSDEL
MARKETING
Satisfacer las necesidades
Recuperar la inversión
Lograr la supervivencia de
la empresa
Obtener utilidad
2. Conceptos centrales del marketing
CONCEPTOS CENTRALES
necesidades
deseos
demanda
productos
valor
satisfacción
calidad intercambio
transacción
mercado
2.1 Necesidad
Es el reconocimiento de la carencia.
NECESIDADES DE PERTENENCIA Y AMORAfecto, amor, pertenencia, amistad,
NECESIDADES DE AUTOESTIMAAutovalía, éxito, prestigio, estatus
NECESIDADES DE AUTOREALIZACIONDar lo que uno es capaz, evolución personal,
superación
PIRÁMIDE DE NECESIDADES DE MASLOW
NECESIDADES DE SEGURIDADSeguridad, protección contra el daño, personalidad
NECESIDADES FISIOLOGICASAlimentación, agua, aire
2.2 Deseo
Es la forma que adopta una necesidad humana moldeada por la cultura y la personalidad individual.
NECESIDAD DESEO
HAMBRE
SED
TRANSPORTE
SUPERACIÓN
DESCANSO
2.3 DEMANDA
Deseos humanos respaldados por el poder de compra.
Deseo DemandaAuto
Hamburguesa
Viaje
Diversión
Diario
Prenda de vestir
2.4 Producto
BIEN
Son una serie de atributos tangibles que van a satisfacer una necesidad.
SERVICIOS
Son actividades económicas destinadas a dar beneficios a los clientes.
2.5 Intercambio, transacciones,
mercadosIntercambio:
Consiste obtener algo de valor a cambio de algo.
2.5 Intercambio, transacciones, mercados
Transacción
Es la unidad de medida del marketing entre las partes que participan del intercambio.
2.5 Intercambio, transacciones, mercados
Mercados
Conjuntos de compradores reales y potenciales de un producto determinado.
2.6 Valor, satisfacción y calidad Valor:
Es la relación entre los beneficios que el cliente percibe y los recursos que se utilizan para lograr aquellos beneficios.
2.6 Valor, satisfacción y calidadSatisfacción
Cuando el desempeño percibido de un producto concuerda con las expectativas del comprador.
DP es menor EC.---------Cliente insatisfecho.
DP es igual EC. ----------Cliente satisfecho.
DP es mayor EC.---------Cliente encantado
2.6 Valor, satisfacción y calidadCalidad
Consiste en satisfacer las necesidades de los clientes y sus expectativas desde el primer momento.
CONCEPTOS CENTRALES
necesidades
deseos
demanda
productos
valor
satisfacción
calidad intercambio
transacción
mercado
SI NO FUERA POR LOS CLIENTES
3. EVOLUCIÓN DEL MARKETING Y MARKETING MIX
3.1 Marketing relacional
Consiste en atraer, mantener e intensificar las relaciones con los clientes.
3.2 Marketing mix
Se le conoce también:• Las 4ps del marketing.• Las variables del
marketing.• La mezcla de
marketing
3.2.1 Producto
Conjunto de atributos que puede satisfacer una necesidad o un deseo.
3.2.2 Precio
Es el valor monetario de un bien o servicios.
3.2.3 PlazaEs la forma como llega el producto desde el fabricante hasta el consumidor final.
3.2.4 PromociónConsiste en informar persuadir y recordar la existencia de un producto al mercado.