01 system thinking
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Introduzione al
Pensiero Sistemico da La Quinta Disciplina di Peter Senge
a cura Luigi Spiga
Business and Management Innovation Architect and Facilitator Founding Chair SoL Italy – Milan | Advisor BRAIN – Geneve
Aprile 2014
Evolution 3.0
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Systemic Thinking
§ E’ uno schema concettuale, un corpo di conoscenze e di strumenti elaborato negli ultimi 50 anni per rendere più comprensibile la completezza della realtà e per aiutarci a scoprire come cambiarla in modo efficace.
§ Risponde alla domanda : “Come le nostre azioni creano la realtà e come possiamo cambiarla”.
§ E’ una disciplina utile ed applicabile in qualunque tipo di organizzazione (impresa, famiglia, squadra sportiva), ma prima ancora è utile a livello individuale.
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Dinamica dei sistemi : retroazione
“Come le nostre azioni creano la realtà e come possiamo cambiarla”.
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Dinamica dei sistemi : effetto a catena
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Pensiero Sistemico: Il Modello Iceberg
Eventi (livello reattivo)
Modelli di comportamento
(livello adattativo)
Struttura Sistemica (livello creativo)
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Livelli che operano in un sistema
1) EVENTI : ossia ciò che accade, quello che possiamo vedere e misurare, i successi ed i problemi di ogni giorno (per es. il blocco degli aumenti di stipendio; l’ultimo bilancio in rosso; l’acquisto di 10 potenti Personal Computer).
2) SCHEMI DI COMPORTAMENTO : ossia l’evoluzione di alcune variabili
chiave che possono aiutarci a spiegare meglio gli eventi, altrimenti incomprensibili (per es. l’andamento delle vendite negli ultimi tre anni; la soddisfazione dei Clienti; ecc.).
3) STRUTTURA SISTEMICA : ossia i legami reciproci che intercorrono tra
le variabili chiave, che ci aiutano a comprendere le loro rispettive interrelazioni temporali e spaziali, nonché l’azione delle forze in gioco.
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Visibile e invisibile
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Visibile e invisibile
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Dinamica dei sistemi: saturazione inattesa
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Dinamica dei sistemi : Profezia che si avvera
Comportamento che provoca negli altri una reazione a cui il comportamento sarebbe la risposta adeguata.
sorride ad A
sorride a B piuttosto che a C
non sorride ad A
Avevo ragione a pensare che B è più simpatico di C:
mi sorride sempre
A:
C A
B
A B C
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Alcuni postulati
§ Come le nostre azioni creano la nostra realtà e come possiamo cambiarla (retroazione).
§ Siamo noi gli artefici del nostro futuro : la struttura che ci diamo genera il nostro comportamento.
§ Il nostro modo di vedere il problema : questo è il problema. § Siamo prigionieri del sistema o del nostro modo di
pensare ? § Datemi una leva abbastanza lunga e solleverò il mondo con
una mano. § I nostri problemi di oggi sono il risultato delle nostre azioni
di ieri. § Il nemico non è la fuori : il vero nemico siamo noi.
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La vera causa dei problemi
§ Pogo di Walt Kelly :
<< abbiamo trovato il nemico … … e siamo noi ! >>
Prigionieri del sistema, o del nostro modo di pensare ?
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Principio di retroazione Uno dei principali postulati del pensiero sistemico è il principio di retroazione, in base al quale si può affermare che, presi 2 elementi interconnessi A e B, tutto quello che B riceve da A è in una certa misura legato a ciò che B da ad A,
ESEMPIO : se voglio avere calore e benessere da un focolare devo prima dargli legna da ardere!
A B
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Circoli virtuosi e circoli viziosi § Circoli VIRTUOSI - Stiamo andando benissimo! - Siamo troppo forti! - …. § Circoli VIZIOSI - Le cose peggiorano ogni giorno! - Non sappiamo più cosa fare! - …. In sintesi possiamo dire che, dietro ad ogni trend di crescita o decadimento accelerato, c’è lo zampino di un Circolo di Rafforzamento.
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Circolo Virtuoso Positivo
Vendite
Notorietà
Livello dei Servizi
Soddisfazione Clienti
R+ T s
s
s
s
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Dinamica dei sistemi : circolo virtuoso
VENTO A 10 NODI, BARCA A 25 NODI
Equilibrio statico
Equilibrio dinamico
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Circolo Virtuoso Negativo
Debiti
Perdite
Interessi
Costi
R- T s
s
s
s
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Temperatura del corpo
Scostamento di Temperatura
Pesantezza degli abiti
Temperatura desiderata
B s
s
s
o
Circolo di bilanciamento
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A volte pensiamo che le nostre esperienze lavorative (e non solo) siano uniche ed irripetibili. Questo non è sempre vero : alcune situazioni si ripetono, quasi all’infinito, in diversi contesti e con diverse persone. Per valutare le possibili soluzioni ad un problema può essere utile conoscere queste situazioni tipiche, chiamate Archetipi nel linguaggio dei sistemi.
Gli Archetipi : le frasi del linguaggio
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Archetipo 1 : equilibrio tra processo e ritardo
Temperatura dell’acqua
Scostamento di Temperatura
Regolazione dei 2 rubinetti
Temperatura desiderata
B s
s
s
o
T
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Archetipo 1 : equilibrio tra processo e ritardo
Poiché la temperatura giusta arriva in ritardo, eccedo nelle correzioni e creo un’oscillazione
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Archetipo 4 : Escalation
Risultati di B
Risultati di A In rapporto a B
Risultati di A
Attività di B
Attività di A
B 1 B 2 s s
s
s
o
o
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Archetipo 4 : Escalation
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Archetipo 8 : la tragedia delle risorse comuni Attività di B
Guadagni netti di B
Attività di A
Guadagni netti di A
Ritardo
Attività totale
Guadagni attività
individuali
Limite delle risorse
B 1 B 2
R 1 R 2
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Archetipo 8 : la tragedia delle risorse comuni
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Grazie per la cortese attenzione
Luigi Spiga Business and Management Innovation Architect and Facilitator Founding Chair in SoL Italy – Milano [email protected] www.solitaly.org Skipe: luigi.spiga Seguimi su Twitter: @luigispiga
Partner BRAIN – Ginevra [email protected] www.brainadvisory.com