Что нового в продуктах Cisco для построения современных...
-
Upload
cisco-russia -
Category
Technology
-
view
747 -
download
22
Transcript of Что нового в продуктах Cisco для построения современных...
![Page 1: Что нового в продуктах Cisco для построения современных центров обработки вызовов.](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022052304/55d57265bb61eba14c8b460e/html5/thumbnails/1.jpg)
Что нового в продуктах Cisco для построения современных центров обработки вызовов.Владимир Долгов [email protected]Технический консультант
![Page 2: Что нового в продуктах Cisco для построения современных центров обработки вызовов.](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022052304/55d57265bb61eba14c8b460e/html5/thumbnails/2.jpg)
$0
$200
$400
$600
$800
$1 000
1-20 21-40 41-99 100-399 400-999 1000+
Портфель продуктов ЦОВ
Contact Center Contact Center EnterpriseEnterpriseContact Center Contact Center
ExpressExpress
Packaged ContactPackaged ContactCenter EnterpriseCenter Enterprise
![Page 3: Что нового в продуктах Cisco для построения современных центров обработки вызовов.](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022052304/55d57265bb61eba14c8b460e/html5/thumbnails/3.jpg)
• Cisco Unified Contact Center Express• Packaged Contact Center Enterprise
• Cisco Contact Center Enterprise– Рабочее место оператора
• Finesse• Виртуализация рабочего места
– Отчетность– Электронная почта, чат– Прецизионная маршрутизация– CVP– Видео– SocialMiner– Система записи MediaSense
![Page 4: Что нового в продуктах Cisco для построения современных центров обработки вызовов.](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022052304/55d57265bb61eba14c8b460e/html5/thumbnails/4.jpg)
Unified CM Business Edition 6000
• Консолидированное решение для управления вызовами, мобильности, обмена сообщениями, информацией о присутствии (presence) и построения ЦОВ на одном сервере.
– Работает на UCS– VMware vSphere ESXi
• Производительность, надежность, система управления и высокая доступность
• Масштабируемость до 1000 пользователей и 100 операторов ЦОВ
UCS C200
С Мая 2012 Пакеты на 5, 10 и 25
операторов Заказ ‘одним нажатием
кнопки’ с UCM и BE6K
4
![Page 5: Что нового в продуктах Cisco для построения современных центров обработки вызовов.](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022052304/55d57265bb61eba14c8b460e/html5/thumbnails/5.jpg)
5
• Web чат как новый канал взаимодействия• Встроенная система отчетности CUIC для исторических отчетов• Мобильное приложение для супервизора
ИнновацииИнновации
• Управление лицензиями• Безопасность на базе SELinux• Нет поддержки CME!!
Изменения в платформеИзменения в платформе
• Единая система входа во все интерфейсы управления• Улучшения в системе исходящего дозвона• Улучшения в системе работы с персоналом (WFM)
РРасширение функцийсширение функций
• Поддержка серверов UCS C260• EX60/90*, E20, 89xx, 99xx, CTS500
Новые серверы и терминалыНовые серверы и терминалы
![Page 6: Что нового в продуктах Cisco для построения современных центров обработки вызовов.](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022052304/55d57265bb61eba14c8b460e/html5/thumbnails/6.jpg)
• Интегрированный чат начального уровня• Включен в лицензии операторов Premium
ПоставкаПоставкаПоставкаПоставка
• Новые отчеты• Хранение истории общения• Прерываемость
ФункциональностьФункциональностьФункциональностьФункциональность
• Инструмент для создания кода, • встраиваемого в web сайт• Конфигурация за 5 шагов
Простота установкиПростота установкиПростота установкиПростота установки
![Page 7: Что нового в продуктах Cisco для построения современных центров обработки вызовов.](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022052304/55d57265bb61eba14c8b460e/html5/thumbnails/7.jpg)
Пользова-тельскийинтерфейс
Веб сайт заказчика
Social Miner
Agent Chat UIAgent
Chat UI
CAD
WWW DMZБрендмауэр
Chat Proxy UCCX
1. Клиент отправлякт запрос на чат
3. Подсистема чат мониторит состояние операторов и доставляет чат в браузер2. Чат передается в
SocialMiner
Unified CCXPrimary
4. Чат встроен в рабочее место оператора
5. Отчетность
Secondary
Сигнализация
Чат
6.Хранение и поиск истории общения
![Page 8: Что нового в продуктах Cisco для построения современных центров обработки вызовов.](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022052304/55d57265bb61eba14c8b460e/html5/thumbnails/8.jpg)
• Конфигурация веб форм
• Встроенный код•HTML код для веб страниц•Разработчик может изменять содержимое
•Хранение для будущего использования/изменения
![Page 9: Что нового в продуктах Cisco для построения современных центров обработки вызовов.](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022052304/55d57265bb61eba14c8b460e/html5/thumbnails/9.jpg)
Cisco Unified Intelligence CenterСистема отчетности Web 2.0• Поддержка всех существующих отчетов
• Включена в состав CCX Standard, Enhanced и Premium бесплатно!
• Полностью интегрирована с БД, установкой и управлением
Преимущества:
• Кастомизация вида и порогов отчетов• Dashboard
• Permalinks предоставляют доступ к отчетам одним кликом
– Интеграция с системами отображения информации (Wallboards, Digital Signage)
• Разработка собственных отчетов (NFR)
• Генерация отчетов по расписанию и отправка по email
![Page 10: Что нового в продуктах Cisco для построения современных центров обработки вызовов.](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022052304/55d57265bb61eba14c8b460e/html5/thumbnails/10.jpg)
Unified CCX 9.0 Cisco Unified Intelligence Center Отчетность
• Версия Intelligence Center Standard для Unified CCX – Визуальная кастомизация
• Intelligence Center Premium для лабораторий и NFR– Создание собственных отчетов– Создание выпадающих меню– Экспорт отчетов в CUIC Standard– Изменение интервалов обновления отчетов
• Заказ для лабораторий и NFR:– Для заказчиков (CCEH-NRPT-CUIC9 )– Для партнеров (CCEH-CUIC9-NFR)
![Page 11: Что нового в продуктах Cisco для построения современных центров обработки вызовов.](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022052304/55d57265bb61eba14c8b460e/html5/thumbnails/11.jpg)
• Web приложение
• Поддерживается на: • Iphone & Ipad• Android
• Позволяет супервизору:• Добавлять новые навыки (skill)• Удалять навыки• Назначать/изменять навыки операторам• Изменять компетенцию операторам
![Page 12: Что нового в продуктах Cisco для построения современных центров обработки вызовов.](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022052304/55d57265bb61eba14c8b460e/html5/thumbnails/12.jpg)
Система управления персоналом Workforce Optimization 9.0 Управление качеством (Quality Management)• Запись на базе Cisco MediaSense• Оценка качества обработки чат, email• Процесс калибровки оценки качества• Маркеры «молчание» «говорит слишком
много» в плеере
Управление персоналом (Work Force Management)• Новый интерфейс супервизора
![Page 13: Что нового в продуктах Cisco для построения современных центров обработки вызовов.](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022052304/55d57265bb61eba14c8b460e/html5/thumbnails/13.jpg)
Workforce Optimization 9.0 MediaSense
• MediaSense – Запись с телефонов и CUBE• Сервисы (API)
QM/AQM (Web 2.0 GUI)
Cisco MediaSense «старые решения»• Запись
• Сеть (BIB)• Сервер (SPAN)• Рабочее место оператора
урав
ень
прил
ожен
ийУр
овен
ь се
рвис
аУр
овен
ь се
ти
Cisco
Маршрутизаторы
КоммутаторыШлюзы
SAN Storage
Телефоны
• Плеер• Сценарии• Политики
• Метаданные• Оценка качества (QM
Evaluator)
• Поиск• Предупрежд
ения• Тэги
• Управление записью (PCI)• Экраны и голос• Анализ речи
CUBE
![Page 14: Что нового в продуктах Cisco для построения современных центров обработки вызовов.](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022052304/55d57265bb61eba14c8b460e/html5/thumbnails/14.jpg)
• Cost efficient solution for environments where there is shared responsibility for handling inbound calls
• Enhances Unified CM Hunt Group feature– Queue (hold) callers while they wait for an employee to become available– Play Announcement & Music in Queue
• Terminology matters– Not an ‘ACD’, no ‘Agent’
• Expected to cannibalize 10-15% of CCX Standard Market– That is 1.0-1.5% of CCX market or <0.5% CCX revenue
Unified CM
![Page 15: Что нового в продуктах Cisco для построения современных центров обработки вызовов.](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022052304/55d57265bb61eba14c8b460e/html5/thumbnails/15.jpg)
• Cisco Unified Contact Center Express
• Packaged Contact Center Enterprise• Cisco Contact Center Enterprise
– Рабочее место оператора• Finesse• Виртуализация рабочего места
– Отчетность– Электронная почта, чат– Прецизионная маршрутизация– CVP– Видео– SocialMiner– Система записи MediaSense
![Page 16: Что нового в продуктах Cisco для построения современных центров обработки вызовов.](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022052304/55d57265bb61eba14c8b460e/html5/thumbnails/16.jpg)
Web Configuration MultichannelMultichannel
Social MediaSocial Media
SpeechSpeech
Inbound/Outbound Voice (CCE)
Reporting (CUIC)
Call Control (UCM)
Self Service (CVP)
Single Box Rich Voice ACD Опции
CVP ReportingCVP Reporting
RecordingRecording
IP IVRIP IVR
Parent/ChildParent/Child
TDMTDM
CCMPCCMP
CADCAD
RSMRSM
На базе UCS-C260CCE PAC M1 (до 1000 операторов)
Стандартная установка
Desktop (Finesse) Etc.Etc.Ext. HDSExt. HDS
![Page 17: Что нового в продуктах Cisco для построения современных центров обработки вызовов.](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022052304/55d57265bb61eba14c8b460e/html5/thumbnails/17.jpg)
Процесс установки PCCE
Создание Golden TemplateСоздание Golden Template
Конфигурация серверов (A &
B)
Кастомизация(Excel)
Клонирование VM Настройка
![Page 18: Что нового в продуктах Cisco для построения современных центров обработки вызовов.](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022052304/55d57265bb61eba14c8b460e/html5/thumbnails/18.jpg)
![Page 19: Что нового в продуктах Cisco для построения современных центров обработки вызовов.](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022052304/55d57265bb61eba14c8b460e/html5/thumbnails/19.jpg)
• Cisco Unified Contact Center Express
• Packaged Contact Center Enterprise
• Cisco Contact Center Enterprise– Рабочее место оператора
• Finesse• Виртуализация рабочего места
– Отчетность– Электронная почта, чат– Прецизионная маршрутизация– CVP– Видео– SocialMiner– Система записи MediaSense
![Page 20: Что нового в продуктах Cisco для построения современных центров обработки вызовов.](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022052304/55d57265bb61eba14c8b460e/html5/thumbnails/20.jpg)
Настраиваемые закладкиАдминистратор назначает имена закладок
Гаджеты Finesse
Администратор назначает гаджеты в закладки
Управление состоянием оператора
![Page 21: Что нового в продуктах Cisco для построения современных центров обработки вызовов.](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022052304/55d57265bb61eba14c8b460e/html5/thumbnails/21.jpg)
![Page 22: Что нового в продуктах Cisco для построения современных центров обработки вызовов.](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022052304/55d57265bb61eba14c8b460e/html5/thumbnails/22.jpg)
Finesse & CTI-OS/CADСмешанное использование
Cisco Finesse
CiscoCiscoUnifiedUnified
Contact CenterContact CenterEnterpriseEnterprise
PGPG
Web Services
Gadget Container
Cisco Finesse ServerVOS Virtual Machine
CTI-OS илиCAD
CTIАвторизация на AW
Finesse и CTI-OS/CAD используют одинPG
Не требуется конфигурация CCE Опреатор может переключаться между
CTI-OS/CAD и Finesse
CTI-OS
Те же правила, что и в случае смешанного использования CTI-OS & CAD
22
![Page 23: Что нового в продуктах Cisco для построения современных центров обработки вызовов.](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022052304/55d57265bb61eba14c8b460e/html5/thumbnails/23.jpg)
Cisco Confidential 23© 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.
![Page 24: Что нового в продуктах Cisco для построения современных центров обработки вызовов.](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022052304/55d57265bb61eba14c8b460e/html5/thumbnails/24.jpg)
Использование• Нет доступа в офлайн• Гомогенное использование приложений
Гибкость• Надомные сотрудники• Сезонные сотрудники• Аутсорсинг
Сохранение инвестиций
• Понятное ROI• ЦОВ фокусируется на стоимости рабочих мест
Виртуализация
![Page 25: Что нового в продуктах Cisco для построения современных центров обработки вызовов.](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022052304/55d57265bb61eba14c8b460e/html5/thumbnails/25.jpg)
• Ноль клиент
• Интегрируется с телефонами8961, 9951, 9971
• Поддерживает HDX/ICA, PCoIP, RDP
• Питается от телефона –использует PoE или или PWR-CUBE-4
• Поддерживает голос, видео и виртуальные десктопы
Поддерживается для CTI-OS & Finesse
![Page 26: Что нового в продуктах Cisco для построения современных центров обработки вызовов.](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022052304/55d57265bb61eba14c8b460e/html5/thumbnails/26.jpg)
Ноль клиент
Автономный форм фактор
VXC-2212 поддерживает HDX/ICA, RDP
VXC-2211 поддерживает PCoIP
Получает питание по Ethernet (PoE+ - 30W) или PWR-CUBE-4
Работает совместно с Cisco IP телефоном
Currently supported with CTI-OS & Finesse
![Page 27: Что нового в продуктах Cisco для построения современных центров обработки вызовов.](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022052304/55d57265bb61eba14c8b460e/html5/thumbnails/27.jpg)
Cisco Confidential 27© 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.
![Page 28: Что нового в продуктах Cisco для построения современных центров обработки вызовов.](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022052304/55d57265bb61eba14c8b460e/html5/thumbnails/28.jpg)
Cisco Unified Intelligence Center
• Использует технологии Web 2.0• Кастомизируемый уровень презентации для
продуктов портфеля Cisco для построения ЦОВ• Консолидированная историческая и актуальная• Помощник построения отчетов• Построение отчетов по запросам и событиям• Выпадающие меню, ссылки на отчеты
![Page 29: Что нового в продуктах Cisco для построения современных центров обработки вызовов.](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022052304/55d57265bb61eba14c8b460e/html5/thumbnails/29.jpg)
![Page 30: Что нового в продуктах Cisco для построения современных центров обработки вызовов.](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022052304/55d57265bb61eba14c8b460e/html5/thumbnails/30.jpg)
Intelligence Center Roadmap
8.5(4)(shipping with CCE
9.0)
9.0(1) Q1FY12 9.0(2) Q2FY12 Future - 2013
• Partner Support: Replace/Upgrade Report Definition
• Report Versioning
• IE 9 and FF 11 support
• RBAC enhancements (customer and partner driven)
• Filtering enhancements (customer and partner driven)
• Developer Kit Phase 2 (instructional videos for Cisco and partner report developers)
• Transition reports on developer.cisco.com to stock
• Throttling on data source response time
• Value List / Collections API
• Dashboard enhancements (wallboard support)
• Localization via language COP
• Support for new Real-time architecture on CCX and CCE
![Page 31: Что нового в продуктах Cisco для построения современных центров обработки вызовов.](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022052304/55d57265bb61eba14c8b460e/html5/thumbnails/31.jpg)
Cisco Confidential 31© 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.
![Page 32: Что нового в продуктах Cisco для построения современных центров обработки вызовов.](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022052304/55d57265bb61eba14c8b460e/html5/thumbnails/32.jpg)
Прецизионная маршрутизация: Конфигурация
1. Создаем атрибуты2. Назначаем атрибуты
операторам3. Создаем очереди,
базируясь на атрибутах4. Вызавем прецизионные
очереди в скриптах
1
2
3
4
![Page 33: Что нового в продуктах Cisco для построения современных центров обработки вызовов.](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022052304/55d57265bb61eba14c8b460e/html5/thumbnails/33.jpg)
Миграция на прецизионные очереди
Разаработана плавная миграция:
Опрератор может работать в традиционных группах и в прецизионных очередях• плавная миграция операторов назначением нескольких атрибутов
единовременно
Вызовыставятся в любую комбинацию PQ и SG• Можно назначать процент вызовов в PQ
Существующая отчетность дополнена новыми отчетами для обоих типов маршрутизации• Легко сравнивать метрики PQ иSG, используя похожие отчеты в CUIC
![Page 34: Что нового в продуктах Cisco для построения современных центров обработки вызовов.](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022052304/55d57265bb61eba14c8b460e/html5/thumbnails/34.jpg)
Cisco Confidential 34© 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.
![Page 35: Что нового в продуктах Cisco для построения современных центров обработки вызовов.](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022052304/55d57265bb61eba14c8b460e/html5/thumbnails/35.jpg)
Защита системы от перегрузок
Производительность системы (CPS) определяется типом установки
Алгоритм использует 3 уровня перегрузки
Сброс или обработка вызовов, перенаправление вызовов (без PGs)
Производительность системы зависит от реального состояния системы
![Page 36: Что нового в продуктах Cisco для построения современных центров обработки вызовов.](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022052304/55d57265bb61eba14c8b460e/html5/thumbnails/36.jpg)
Cisco Confidential 36© 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.
![Page 37: Что нового в продуктах Cisco для построения современных центров обработки вызовов.](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022052304/55d57265bb61eba14c8b460e/html5/thumbnails/37.jpg)
9.0(1) 9.0(2) 9.5
• Windows2008 Support• Informix v11.7 Support• ESXi 5.0 Support• MRCPv2 Support• UTF-8 support • Video Remote Expert• Deprecation of H.323
and CUPS
• Administration APIs
• ELCAC support (M)• A-law support on SIP trunks• ASR 3.7 qualification• Spec based HW support (M)• Co-locating CVP servers with UCCE• Decouple CCB from Reporting (H)• sRTP support• Reporting Enhancements (H)• Scale up to 2000 simultaneous calls (H)
![Page 38: Что нового в продуктах Cisco для построения современных центров обработки вызовов.](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022052304/55d57265bb61eba14c8b460e/html5/thumbnails/38.jpg)
• Windows2008• Informix v11.7• ESXi 5.0• MRCPv2• UTF-8• Video Remote Expert• Нет поддержки H.323 иCUPS
• SIP/UDP на UCS B-series (8.5)
![Page 39: Что нового в продуктах Cisco для построения современных центров обработки вызовов.](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022052304/55d57265bb61eba14c8b460e/html5/thumbnails/39.jpg)
Service Provider SIP Trunk Interoperability Testing
• Interoperability testing performed through Cisco Developer Network program
• Application Notes published at cisco.com/go/interoperability
• Includes best practices, tested features and unsupported features
• Tested service providers– Verizon IP Contact Center– CenturyLink SIP Trunks– AT&T is already published
![Page 40: Что нового в продуктах Cisco для построения современных центров обработки вызовов.](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022052304/55d57265bb61eba14c8b460e/html5/thumbnails/40.jpg)
AcmePacket Interoperability• UCCE and CVP support for customers that have already selected AcmePacket as their SBC
– CUBE should still be the leading offer otherwise– Requires CVP 8.5 or above– Documentation via Application Note
• Limited support (as in any third party interoperability)– No end-to-end troubleshooting (only for Cisco components)– Full TAC and BU support for issues not related to SIP interoperability– Limited TAC and BU support for interoperability issues:– Can’t guarantee every call flow and version combination– May not fix or enhance signaling if issues arise
• Feature Limitations – No support for:– Call survivability (no survivability script)– Courtesy Callback– Network Trunk Group Utilization and Reporting– CVP controlled outbound calls (CDN application)– MediaSense integration– Outbound Option SIP Call Progress Analysis (future CUBE enhancement)
![Page 41: Что нового в продуктах Cisco для построения современных центров обработки вызовов.](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022052304/55d57265bb61eba14c8b460e/html5/thumbnails/41.jpg)
Поддержка видео в UCCE/CVP для Remote Expert Solution 1.8• Новые телефоны для операторов
– EX60/EX90– E20, 9971, 9951, 8945, 8941, 8961– Вызывающий может использовать любые видео телефоны
• Дополнительные сервисы– Удержание, перевод, конференция
• Опциональная очередь для видео звонков на CVP– CVP управляет вызовом– Видео контент предоставляется с сервера
TelePresence Content Server
* Requires endpoint software update scheduled for August/September
![Page 42: Что нового в продуктах Cisco для построения современных центров обработки вызовов.](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022052304/55d57265bb61eba14c8b460e/html5/thumbnails/42.jpg)
Удаленный эксперт
Приложения тач скринСамообслуживание и выбор типа звонка
Приложения тач скринСамообслуживание и выбор типа звонка
Рабочее место удаленного экспертаСовместная работа и управление устройствамиРабочее место удаленного экспертаСовместная работа и управление устройствами
Interactive Experience Client 4600Mini computer for Local Peripherals (printers, card
readers, touch panel)
Interactive Experience Client 4600Mini computer for Local Peripherals (printers, card
readers, touch panel)
Remote Expert ManagerMini computer for Local Peripherals (printers, card
readers, touch panel)
Remote Expert ManagerMini computer for Local Peripherals (printers, card
readers, touch panel)
Touch Screen Display
Cisco IEC 4600
Scan/Print/Copy
Payment Cards
EX Series
![Page 43: Что нового в продуктах Cisco для построения современных центров обработки вызовов.](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022052304/55d57265bb61eba14c8b460e/html5/thumbnails/43.jpg)
Cisco Confidential 43© 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.
![Page 44: Что нового в продуктах Cisco для построения современных центров обработки вызовов.](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022052304/55d57265bb61eba14c8b460e/html5/thumbnails/44.jpg)
• Универсальная очередь
• Интегрированная отчетность
• Улучшенные движки анализа и сценариев обработки
• Лицензии для обработки голоса/email/чат
• New in 9.0 release• Проактивный чат• Интеграция с Finesse• Отзывы о чатах• Дополнительные отчеты в CUIC
![Page 45: Что нового в продуктах Cisco для построения современных центров обработки вызовов.](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022052304/55d57265bb61eba14c8b460e/html5/thumbnails/45.jpg)
Cisco Confidential 45© 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.
![Page 46: Что нового в продуктах Cisco для построения современных центров обработки вызовов.](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022052304/55d57265bb61eba14c8b460e/html5/thumbnails/46.jpg)
MediaSense: Запись как платформа
TDM, SPAN, BiB
Cisco MediaSense
Cisco Network Infrastructure
MediaSense Web 2.0 APIs
SIP standards
Традиционная система записи
CUBE
• Quality Monitoring
• Screen Recording
• e-Learning / Coaching
• Workforce Management
• Speech Analytics / Mining
• Multi-site Management
• Long-term Archiving
• Access Policy
• Audio & Video Capture• Playback and Live Streaming• Media & Metadata Storage• Native High Availability• Virtualization / UCS Datacenter
Сет
ьС
ерви
сыП
рило
жени
я
![Page 47: Что нового в продуктах Cisco для построения современных центров обработки вызовов.](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022052304/55d57265bb61eba14c8b460e/html5/thumbnails/47.jpg)
![Page 48: Что нового в продуктах Cisco для построения современных центров обработки вызовов.](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022052304/55d57265bb61eba14c8b460e/html5/thumbnails/48.jpg)
Заполняйте анкеты он-лайн и получайте подарки в Cisco Shop: http://ciscoexpo.ru/expo2012/questВаше мнение очень важно для нас!
![Page 49: Что нового в продуктах Cisco для построения современных центров обработки вызовов.](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022052304/55d57265bb61eba14c8b460e/html5/thumbnails/49.jpg)