Комплексное управление репутацией компании
-
Upload
- -
Category
Leadership & Management
-
view
121 -
download
1
Transcript of Комплексное управление репутацией компании
Комплексное управление репутацией компанииИли мы – намного больше, чем просто алюминий
Июль 2016
Ольга Санаровадиректор департамента
общественных связей
Кто мы
2
Более 45 предприятий в 40 регионах присутствия Более 61 000 сотрудников по всему миру (более 40 000 из них – в России и СНГ)
27,8% акций компании «Норильский никель» во владении РУСАЛа
Кто мы
3
РУСАЛ – один из крупнейших производителей алюминия и глинозема в мире: 7% мирового производства алюминия 7% мирового производства глинозема
UC RUSAL Chalco RTA Hongqiao Alcoa
3601 35633361
3158 3125
3857 38403555
2450
3550
2014 2013
Источник: Отчеты компаний. Производство первичного алюминия в 2013 и 2014 гг. (в тыс. тонн)
Идеальный бизнес глазами ключевых ЦА
Для государства идеальный бизнес
• создает рабочие места• выступает проводником идей государства
• имеет патриотическую направленность• производит необходимые товары и услуги
• обеспечивает налоговые поступления в бюджет• способствует повышению эффективности экономики
• решает проблемы своих работников• способствует социально-экономической стабильности
Идеальный бизнес глазами ключевых ЦА
Для общества
• делится высокими доходами с обществом • производит востребованные и качественные товары и услуги
• не нарушает прав работников своих предприятий• занимается развитием бизнеса в России
• активно вовлечен в благотворительную деятельность • обладает разделяемыми обществом моральными,
интеллектуальными и личностными качествами
Сегодня целевые аудитории все меньше проявляют интерес к конкретным производственным историям успеха, куда большее значение для них имеют общественно-социальная роль крупного бизнеса,
разделяемые им ценности, взгляды, продвигаемые идеи
Принцип комплексного управления репутацией
6
Задача: устранить различия между тем, что о нас думают целевые аудитории и нашими желанием и видением
Цель: установление результативных отношений с целевыми
аудиториями
Разница в восприятии может быть кардинальной!
Механизм управления репутацией
7
Реализация мероприятий
Репутационное исследование
План мероприятий
Постановка цели
Репутационные характеристики
8
Работодатель
Стабильность
Социальная ответственность
Корпоративная культура
Безопасность производства
Поставщик
Качество
Эффективность
Надежность
Технологии
Бизнес-система
Экономический субъект
Экологичность
Крупный налогоплательщик
Лидер отрасли
Инновационность
Модернизация производства
Объект городской инфраструктуры
Социальная инновационность
Социальная ответственность
Благотворительность
Экологичность
Объект инвестиций
Стабильность
Эффективность
Ведущие позиции в отрасли
Инновационность
Экологичность
Профессиональный менеджмент
Прибыльность
Открытость
Разработка PR-программы
9
• Постановка цели
• Целевая аудитория
• Задачи
• Тезисы
• Эксперты
• Мероприятия
• Оценка эффективности
10
Кривое зеркало Тайшета
в 2009 году РУСАЛ приостановил строительство завода в Тайшете
нет представительства и сотрудников на месте
подрядчик без предварительной работы с населением вывесил объявление об увеличении мощности будущего производства анодов в 2 раза, назвав цех анодной фабрикой
конфликт администраций района и города, с которыми не был предварительно согласован проект
незадолго до этого протестное движение против строительства ферросплавного завода в Красноярске
конфликт акционеров РУСАЛа в регионе
Ситуация:
Проблема: РУСАЛ намерен построить в Тайшете (Иркутская область) алюминиевый завод с цехом по выпуску анодных блоков (сырье). Принимает решение увеличить проектную мощность будущего анодного производства вдвое. Требуется проведение процедуры ОВОС.
Цель оппонентов: ухудшить имидж РУСАЛа в регионе, осложнить/воспрепятствовать строительству
11
Кривое зеркало Тайшета
Спираль протестного движения раскручивалась. Мы узнали о происходящем из СМИ
Наши действия изучение реальной ситуации (полевой опрос
населения, социологическое исследование) удаление группы из соцсетей, работа в
соцсетях организация голосования на форумах –
за/против строительства анодной фабрики запуск отдельного сайта РУСАЛ-Тайшет с
опцией «Хочу работать в РУСАЛе» постоянное информирование о том, что
реально происходит переговоры с местными СМИ внедрение своего человека на территории организация поездки на подобное
производство в Хакасию спонсирование и проведение мероприятий с
призами и подарками (День победы, День детей, конкурсы)
ремонт городского стадиона, стелы, Территория РУСАЛа
наружная реклама
Результаты получили реальную картину происходящего 70% населения поддерживали строительство выявлены лояльные группы оппоненты начали оправдываться взамен снятых щитов не повесили новые, решив что
появилась поддерживающая группа населения с помощью опросов и круглых столов снят основной
накал оппозиции Доброе имя восстановлено, ОВОС был пройден
12
День Енисея
Проблема: КрАЗ построен более 50 лет назад, модернизация отстает от постоянно меняющихся нормативов, активизация экологических активистов и движений, осуществление информационных вбросов против компании
Идея: организовать экологический праздник регионального масштаба с непосредственным участием компании
Цели акции: продвижение репутационной характеристики «экологичность» без напоминаний о производственных аспектах и проблемах выбросов в окружающую среду
13
День Енисея
Наши действия в рамках акции организация уборки берегов Енисея
совместно с РГО организация в течение года активностей по
теме: квесты, фестивали, конкурсы, выставки, и т.п.
рекламная кампания с участием известных персон
голосование на сaйте РГО SMM-поддержка кампании ведение постоянного информационного
ресурса волонтерские акции по уборке берегов
Результаты За 1й год в более чем 200 акциях приняли
участие около 64 000 человек С берегов реки было вывезено 756 грузовика
мусора Придание празднику государственного
статуса Появление праздника в Хакасии и Тыве
14
РУСАЛфест #Кино
Проблема: низкая лояльность населения и сотрудников после снижения производства на предприятиях, депрессивные настроения в связи со сложной экономической ситуацией, отсутствие культурной жизни в малых городах
Идея: организовать кинопраздник городского масштаба для всей семьи от имени компании
Цели акции: продвижение репутационной характеристики «социальная ответственность», снижение социальной напряженности в городах присутствия, формирование культуры проведения массовых мероприятий в малых городах
Результаты: организация фестивалей российского кино в малых и средних городах в ежегодном формате, более 3000 участников в первый год проведения, расширение географии проведения фестиваля
Спасибо за внимание!