Što je upravljanje znanjem?

Prof.dr.sc. Vesna Bosilj VukšićProf.dr.sc. Katarina ĆurkoProf.dr.sc. Mladen Varga

Ekonomski fakultet – ZagrebKatedra za informatiku

2

Što je znanje ?Životni ciklus znanjaUpravljanje znanjemTko upravlja znanjem u organizaciji ?Profili i potrebeSustav upravljanja znanjem

Sadržaj

HrOUG 2007

3

“The basic economic resource is no longer capital, nor natural resources, nor labor.

It is and will be knowledge.”

Peter Drucker

Što je znanje ?

HrOUG 2007

4

Što je znanje ?

HrOUG 2007

Podaci Informacija Znanje

Sadržaj Iskustvo

5

Što je znanje ?

HrOUG 2007

6

Životni ciklus znanja

7

Životni ciklus znanja

4 poruke o znanju (Apple - iPod):znanje nastaje i izvan poduzeća (umrežena inovacija)znanje o potrebama korisnika (jednostavnost upotrebe)znanje o budućim potrebama korisnika (strategija)znanje proizlazi iz grešaka (Appleovglazbeni telefon, danas: iPhone)

8

27.08.2007.

Upravljanje znanjem

HrOUG 2007

9

znanje o sustavnom prikupljanju, organiziranju, pohranjivanju i dijeljenju znanja u organizaciji i društvuinformatičko-menadžerska orijentacijaIT u obradi informacija + kreativne i inovativne mogućnosti ljudskih resursamultidisciplinarni pristup:

informacijsko-dokumentacijsko gledište,poslovno-menadžersko gledište,informatičko gledište

Upravljanje znanjem

HrOUG 2007

10

Kako upravljati individualnim i skrivenim znanjem?mapiranje znanja organizacijska klimapristup: “od sredine prema gore i dolje” i

“odozdo prema gore”nagrađivanje, motiviranje najbolja praksa, “communities of competence “

IT je samo infrastruktura.

Upravljanje znanjem

HrOUG 2007

11

Tko upravlja znanjem u organizaciji?

HrOUG 2007

specijalisti za sustave upravljanja znanjempraćenje kvalitete i uspješnostikompetencije za upravljanje razvojem, implementacijom i održavanjem sustava za upravljanje znanjem uz primjenu ICT-apovećanje efikasnosti i kvalitete poslovanja organizacija

12

Chief Knowledge Officer - CKOnova ulogazaposlenici, sredstva i potpora CEOpozicija se često ukida zbog smanjivanja

troškovarazlozi:

KM je luksuz, a ne potrebaKM je dio IM-ainvesticije ne donose rezultate

Tko upravlja znanjem u organizaciji?

HrOUG 2007

13

potrebno:konzultantski pristup, fokus na poslovne vrijednostimetrika (% zadržavanje kupaca i zaposlenika, kvaliteta i brzina usluge/proizvoda)sinergija sa Chief Learning Officer (CLO)

Tko upravlja znanjem u organizaciji?

HrOUG 2007

14HrOUG 2007

Abell, A. TFPL research study on KM, 1999.

http://www.tfpl.com

0 10 20 30 40 50% of KM roles

IT literacyOral/written communication skillsCredibility in dealing with snr. Mgt.Team playerInterpersonal skillsWork on own initiativeRelated industry experienceOnline skillsWorking to deadliness/prioritiesLibrary and Information Sciencequalification

Core requirements for KM role

15

Profili i potrebeTFPL information and knowledge management researchhttp://www.tfpl.com

16

Profili i potrebe

http://www.tfpl.com27.08.2007.

1727.08.2007.

18

U Hrvatskoj - novo područjepotreba za stručnjacima (USAID The skillsGAP, 2007)

obrazovni sustav u Hrvatskoj godišnje “proizvodi” manje od 1000 informatičkih stručnjakaU Hrvatskoj će u narednih nekoliko godina nedostajati nekoliko tisuća informatičkih stručnjaka

Hrvatska kao društvo znanja

Profili i potrebe

HrOUG 2007

19

Sustav upravljanja znanjem - funkcije

upravljanje poslovnim procesimapotpora odlučivanju upravljanje ljudskim kapitalom upravljanje inovacijama i promjenamapotpora komunikaciji i suradnjiučenje

20

Sustav upravljanja znanjem - funkcije

upravljanje poslovnim procesimaFunkcije, procesi i alati za obuhvat organizacijskih poslovnih procesa, njihovu analizu i modeliranjeProcesi i alati za prikupljanje i analizu poslovnih pravila te integraciju s poslovnim procesimaPrincipi i procesi promjene poslovnih procesa – reinženjering, poboljšanje poslovnih procesa

21

Sustav upravljanja znanjem - funkcije

potpora odlučivanju – posl. inteligencijapriprema informacija za odlučivanje postizanjem “jedne verzije istine” - integracija i usklađivanje podataka različitih izvoraPriprema informacija metodama analitičke obrade podataka i dubinske analize podatakaVizualizacija dobivenih rezultata i olakšano interpretiranje rezultataAktivna priprema informacija za različite razine odlučivanja

22

Sustav upravljanja znanjem - funkcije

upravljanje ljudskim kapitalomPoduzeće koje uči, učeća organizacijaUpravljanje ljudskim kapitalom kao proces oblikovanja, razvijanja i usmjeravanja ljudskih znanja, sposobnosti i volje u skladu s potrebama organizacije ali i pojedinacaAktivnosti u upravljanju ljudskim kapitalom: planiranje, selekcija, motiviranje, obrazovanje, mjerenje uspješnosti …

23

Sustav upravljanja znanjem - funkcije

upravljanje inovacijama i promjenamauspjeh = informacija + inovacija Kako organizirati i poticati kreativnost radi stvaranja inovacija

24

Sustav upravljanja znanjem - funkcije

potpora suradnji i komunikacijiPrincipi, procesi sustava za komunikaciju i razmjenu znanjaUloga nestrukturiranih informacija u komunikaciji i suradnji

25

Sustav upravljanja znanjem - funkcije

učenjePrincipi, procesi učenja, posebno e-učenjaPriprema i provedba e-učenja

26

Potpora Oracle tehnologije sustavima upravljanja znanjem

Upravljanje informacijama (Oracle Eterprise Content Management) i poslovnim procesima (Oracle JDevloper + ARIS)

Potpora odlučivanjuOracle Business Inteligence

Suradnički sustavi (Collaboration Systems) Oracle Fusion Middleware

Upravljanje ljudskim kapitalom (Human Capital Management) Oracle Human Resources

27

Sustavi temeljeni na znanjuteorijske postavke formaliziranja eksplicitnog znanja, metode formalnog zaključivanja

Menadžment znanjaVrste znanja u organizaciji, karakterizacija organizacija temeljem njihovog znanja, inteligentna organizacija

Upravljanje ljudskim kapitalomAktivnosti u upravljanju ljudskim kapitalom: planiranje, selekcija, motiviranje, obrazovanje, mjerenje uspješnosti …

Upravljanje informacijskom organizacijomInformacijski sustav kao temeljna infrastruktura organizacije

Upravljanje inovacijama i promjenamaKreativnost, inovacije – organiziranje i poticanje

Upravljanje informacijamaInformacije kao resurs pohranjivanja organizacijskog znanja

Upravljanje procesnim znanjemUpravljanje procesnim znanjem organizacije, poslovni procesi, pravila …

Primjer akademskog obrazovanja SPDS Sustavi upravljanja znanjem

28

Primjer akademskog obrazovanja SPDS Sustavi upravljanja znanjem

Organizacijski dizajnDizajn organizacije, njegovi čimbenici, vrste, modeli. Reinženjering organizacije.

Otkrivanje znanja u podacimaCiljevi, metode otkrivanja novog znanja iz postojećih podataka

Poslovne analitikePrimijenjeno znanje u pojedinim procesnim lancima – CRM. BPM, SCM

Sustavi za elektroničko učenjePrincipi, procesi, e-učenja. Priprema i provedba e-učenja.

Interaktivni sustavi za menadžersko učenjeSpecifične metode e-učenja za primjenu u menadžmentu.

Suradnički sustaviPrincipi, procesi sustava za komunikaciju i razmjenu znanja

Kvantitativne metode za odlučivanjekvantitativne metode primjenljive za odlučivanje u područjima planiranja, rješavanja rizika, optimizacije, ocjenjivanja efikasnosti …