Što je upravljanje znanjem? - hroug.hr…¡ić&Ä... · 2 Što je znanje ? Životni ciklus...
Transcript of Što je upravljanje znanjem? - hroug.hr…¡ić&Ä... · 2 Što je znanje ? Životni ciklus...
Što je upravljanje znanjem?
Prof.dr.sc. Vesna Bosilj VukšićProf.dr.sc. Katarina ĆurkoProf.dr.sc. Mladen Varga
Ekonomski fakultet – ZagrebKatedra za informatiku
2
Što je znanje ?Životni ciklus znanjaUpravljanje znanjemTko upravlja znanjem u organizaciji ?Profili i potrebeSustav upravljanja znanjem
Sadržaj
HrOUG 2007
3
“The basic economic resource is no longer capital, nor natural resources, nor labor.
It is and will be knowledge.”
Peter Drucker
Što je znanje ?
HrOUG 2007
4
Što je znanje ?
HrOUG 2007
Podaci Informacija Znanje
Sadržaj Iskustvo
5
Što je znanje ?
HrOUG 2007
6
Životni ciklus znanja
7
Životni ciklus znanja
4 poruke o znanju (Apple - iPod):znanje nastaje i izvan poduzeća (umrežena inovacija)znanje o potrebama korisnika (jednostavnost upotrebe)znanje o budućim potrebama korisnika (strategija)znanje proizlazi iz grešaka (Appleovglazbeni telefon, danas: iPhone)
8
27.08.2007.
Upravljanje znanjem
HrOUG 2007
9
znanje o sustavnom prikupljanju, organiziranju, pohranjivanju i dijeljenju znanja u organizaciji i društvuinformatičko-menadžerska orijentacijaIT u obradi informacija + kreativne i inovativne mogućnosti ljudskih resursamultidisciplinarni pristup:
informacijsko-dokumentacijsko gledište,poslovno-menadžersko gledište,informatičko gledište
Upravljanje znanjem
HrOUG 2007
10
Kako upravljati individualnim i skrivenim znanjem?mapiranje znanja organizacijska klimapristup: “od sredine prema gore i dolje” i
“odozdo prema gore”nagrađivanje, motiviranje najbolja praksa, “communities of competence “
IT je samo infrastruktura.
Upravljanje znanjem
HrOUG 2007
11
Tko upravlja znanjem u organizaciji?
HrOUG 2007
specijalisti za sustave upravljanja znanjempraćenje kvalitete i uspješnostikompetencije za upravljanje razvojem, implementacijom i održavanjem sustava za upravljanje znanjem uz primjenu ICT-apovećanje efikasnosti i kvalitete poslovanja organizacija
12
Chief Knowledge Officer - CKOnova ulogazaposlenici, sredstva i potpora CEOpozicija se često ukida zbog smanjivanja
troškovarazlozi:
KM je luksuz, a ne potrebaKM je dio IM-ainvesticije ne donose rezultate
Tko upravlja znanjem u organizaciji?
HrOUG 2007
13
potrebno:konzultantski pristup, fokus na poslovne vrijednostimetrika (% zadržavanje kupaca i zaposlenika, kvaliteta i brzina usluge/proizvoda)sinergija sa Chief Learning Officer (CLO)
Tko upravlja znanjem u organizaciji?
HrOUG 2007
14HrOUG 2007
Abell, A. TFPL research study on KM, 1999.
http://www.tfpl.com
0 10 20 30 40 50% of KM roles
IT literacyOral/written communication skillsCredibility in dealing with snr. Mgt.Team playerInterpersonal skillsWork on own initiativeRelated industry experienceOnline skillsWorking to deadliness/prioritiesLibrary and Information Sciencequalification
Core requirements for KM role
15
Profili i potrebeTFPL information and knowledge management researchhttp://www.tfpl.com
1727.08.2007.
18
U Hrvatskoj - novo područjepotreba za stručnjacima (USAID The skillsGAP, 2007)
obrazovni sustav u Hrvatskoj godišnje “proizvodi” manje od 1000 informatičkih stručnjakaU Hrvatskoj će u narednih nekoliko godina nedostajati nekoliko tisuća informatičkih stručnjaka
Hrvatska kao društvo znanja
Profili i potrebe
HrOUG 2007
19
Sustav upravljanja znanjem - funkcije
upravljanje poslovnim procesimapotpora odlučivanju upravljanje ljudskim kapitalom upravljanje inovacijama i promjenamapotpora komunikaciji i suradnjiučenje
20
Sustav upravljanja znanjem - funkcije
upravljanje poslovnim procesimaFunkcije, procesi i alati za obuhvat organizacijskih poslovnih procesa, njihovu analizu i modeliranjeProcesi i alati za prikupljanje i analizu poslovnih pravila te integraciju s poslovnim procesimaPrincipi i procesi promjene poslovnih procesa – reinženjering, poboljšanje poslovnih procesa
21
Sustav upravljanja znanjem - funkcije
potpora odlučivanju – posl. inteligencijapriprema informacija za odlučivanje postizanjem “jedne verzije istine” - integracija i usklađivanje podataka različitih izvoraPriprema informacija metodama analitičke obrade podataka i dubinske analize podatakaVizualizacija dobivenih rezultata i olakšano interpretiranje rezultataAktivna priprema informacija za različite razine odlučivanja
22
Sustav upravljanja znanjem - funkcije
upravljanje ljudskim kapitalomPoduzeće koje uči, učeća organizacijaUpravljanje ljudskim kapitalom kao proces oblikovanja, razvijanja i usmjeravanja ljudskih znanja, sposobnosti i volje u skladu s potrebama organizacije ali i pojedinacaAktivnosti u upravljanju ljudskim kapitalom: planiranje, selekcija, motiviranje, obrazovanje, mjerenje uspješnosti …
23
Sustav upravljanja znanjem - funkcije
upravljanje inovacijama i promjenamauspjeh = informacija + inovacija Kako organizirati i poticati kreativnost radi stvaranja inovacija
24
Sustav upravljanja znanjem - funkcije
potpora suradnji i komunikacijiPrincipi, procesi sustava za komunikaciju i razmjenu znanjaUloga nestrukturiranih informacija u komunikaciji i suradnji
25
Sustav upravljanja znanjem - funkcije
učenjePrincipi, procesi učenja, posebno e-učenjaPriprema i provedba e-učenja
26
Potpora Oracle tehnologije sustavima upravljanja znanjem
Upravljanje informacijama (Oracle Eterprise Content Management) i poslovnim procesima (Oracle JDevloper + ARIS)
Potpora odlučivanjuOracle Business Inteligence
Suradnički sustavi (Collaboration Systems) Oracle Fusion Middleware
Upravljanje ljudskim kapitalom (Human Capital Management) Oracle Human Resources
27
Sustavi temeljeni na znanjuteorijske postavke formaliziranja eksplicitnog znanja, metode formalnog zaključivanja
Menadžment znanjaVrste znanja u organizaciji, karakterizacija organizacija temeljem njihovog znanja, inteligentna organizacija
Upravljanje ljudskim kapitalomAktivnosti u upravljanju ljudskim kapitalom: planiranje, selekcija, motiviranje, obrazovanje, mjerenje uspješnosti …
Upravljanje informacijskom organizacijomInformacijski sustav kao temeljna infrastruktura organizacije
Upravljanje inovacijama i promjenamaKreativnost, inovacije – organiziranje i poticanje
Upravljanje informacijamaInformacije kao resurs pohranjivanja organizacijskog znanja
Upravljanje procesnim znanjemUpravljanje procesnim znanjem organizacije, poslovni procesi, pravila …
Primjer akademskog obrazovanja SPDS Sustavi upravljanja znanjem
28
Primjer akademskog obrazovanja SPDS Sustavi upravljanja znanjem
Organizacijski dizajnDizajn organizacije, njegovi čimbenici, vrste, modeli. Reinženjering organizacije.
Otkrivanje znanja u podacimaCiljevi, metode otkrivanja novog znanja iz postojećih podataka
Poslovne analitikePrimijenjeno znanje u pojedinim procesnim lancima – CRM. BPM, SCM
Sustavi za elektroničko učenjePrincipi, procesi, e-učenja. Priprema i provedba e-učenja.
Interaktivni sustavi za menadžersko učenjeSpecifične metode e-učenja za primjenu u menadžmentu.
Suradnički sustaviPrincipi, procesi sustava za komunikaciju i razmjenu znanja
Kvantitativne metode za odlučivanjekvantitativne metode primjenljive za odlučivanje u područjima planiranja, rješavanja rizika, optimizacije, ocjenjivanja efikasnosti …