Бернар Люкегенеральный директор

Высшая школа экономики Москва – 11 декабря 2007

2

Содержание

• There are 3 types of companies…

3

Содержание

• There are 3 types of companies…

– Those who MAKE THINGS HAPPEN

4

Содержание

• There are 3 types of companies…

– Those who MAKE THINGS HAPPEN

– Those who WATCH THINGS HAPPEN

5

Содержание

• There are 3 types of companies…

– Those who MAKE THINGS HAPPEN

– Those who WATCH THINGS HAPPEN

– …. And ???

6

Содержание

• There are 3 types of companies…

– Those who MAKE THINGS HAPPEN

– Those who WATCH THINGS HAPPEN

– ….

– And those who WONDERED WHAT HAPPENED !!!

7

Содержание

• There are 3 types of companies…

– Those who MAKE THINGS HAPPEN

– Those who WATCH THINGS HAPPEN

– ….

– And those who WONDERED WHAT HAPPENED !!!

8

Оборот мировой электронной торговли в 2007г.

К 2011 году мировой оборот составит 650 млрд. USD

9

Оборот мировой электронной торговли и проникновение интернета

10

Этапы развития электронной торговли

Инновация и дифференциация – двигатели роста электронной торговли

11

Рост по категориям товаров и интернет проникновение

12

13

Электронная торговля в России

14

Электронная торговля в России

• около 21 млн. интернет-пользователей старше 18 лет

• в том числе около 20 млн. старше 20 лет

• 95% (около 19 млн.) посещали онлайн-магазины

• около 15 млн. совершали покупки в Сети

• за последние 3 месяца покупали 34%, около 7 млн.

Интернет-покупатели узнали об онлайн торговле через:

29% поисковые системы;

23% через баннеры и ссылки;

13% пришли по рекомендации знакомых

15

- 5 200 интернет-магазинов

- Оборот 2007 году – 1,25 млрд. долларов США.

- Темпы роста – 30-35%% в течение последних 4-5 лет

Электронная торговля в России

16

Сколько?

Использование интернета при покупке товаров

0%

10%

20%

30%

40%

Не

испо

льз

ую

Исп

ольз

ую:

дл

явы

бора

тов

ара

Сра

внен

ие ц

ен

Оф

орм

лен

иеза

каза

на

сайт

е

поис

кд

опол

ните

льн

ойин

фор

мац

ии о

маг

азин

е

поис

к и

выбо

рм

агаз

ина

зака

з по

тел

ефон

у,ук

азан

ном

у на

сайт

е

зака

з по

элек

трон

ной

почт

е

Пользователи электронных магазинов

36,8%

11,6%

15,2%

8,5%

27,9%

не используют

выбирают

сравнивают

заказывают не на сайте

покупают на сайте

Источник: Mail.ru Онлайн-опрос 7000 респондентов

Электронная торговля в России

17

Как?

Как часто Вы совершаете покупки через Интернет?

0%

10%

20%

30%

40%

Никогда непокупал

несколько разв год

покупал 1-2раза

1-2 раза в год раз в месяц ичаще

Не помню

Первое пользование Интернет-магазином

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

менее года год 2-3 года 3-5 лет более пяти лет

Как Вы оцениваете свой опыт покупок через интернет-магазины?

0%

5%

10%

15%

20%

25%

скорееудачный

полностьюудачный

иногдаудачный,

иногда нет

скореенеудачный

полностьюнеудачный

затрудняюсьответить

Предпочитаемое место покупок

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

Толькодома

В основномдома

В основномна работе

Поровнудома и на

работе

Только наработе

другое Нет ответа

Электронная торговля в России

Источник: Mail.ru Онлайн-опрос 7000 респондентов

18

Что покупаем?

Выбор, поиск или заказ товаров или услуг в зависимости от категории

0% 10% 20% 30%

Сотовые телефоны

Книги

Компьютеры и периферия

Компьютерные комплектующие

Аудио- и видео диски

Фототехника

Аудио-, видеотехника

Мелкая бытовая техника

Портативная электроника

Крупная бытовая техника

Виртуальные товары (софт, MP3)

Авиа и ж-д билеты

Подарки, сувениры

Одежда, обувь

Косметика, парфюмерия

Автомобили

Лекарства, товары для здоровья

Мебель, предметы интерьера

Билеты

Туристические путевки

Автозапчасти

Товары для спорта

Товары для офиса

Товары для строительства и ремонта

Детские игрушки

Готовая еда на дом

Печать фотографий

Ювелирные украшения, часы

Продукты питания, напитки

Цветы

Животные и растения

Предметы искусства

Другое

Покупка через Интернет

0% 5% 10% 15% 20%

Книги

Аудио- и видео диски

Сотовые телефоны

Виртуальные товары через интернет (софт, MP3)

Компьютерные комплектующие

Мелкая бытовая техника

Компьютеры и периферия

Косметика, парфюмерия

Авиа и ж-д билеты

Фототехника

Подарки, сувениры

Аудио-, видеотехника

Крупная бытовая техника

Портативная электроника (плееры, КПК

Лекарства, товары для здоровья

Билеты на культурно-массовые мероприятия

Одежда, обувь

Печать фотографий

Автозапчасти

Детские игрушки

Готовая еда на дом

Товары для офиса

Мебель, предметы интерьера

Товары для спорта

Туристические путевки

Продукты питания, напитки

Ювелирные украшения, часы

Цветы

Автомобили

Товары для строительства и ремонта

Животные и растения

Предметы искусства

Электронная торговля в России

Источник: Mail.ru Онлайн-опрос 7000 респондентов

19

Почему???

Недостатки Интернет-магазинов

0% 20% 40%

Нельзя "пощупать" товар

Неуверенность в качестве товара

Неизвестно, привезут ли именно то, что заказано

Непонятны условия возврата и гарантийногообслуживания

Нельзя получить товар сразу после покупки

Дорогая доставка

Доставка долгая или неудобная

Недостаточно информации о товаре

Неудобно оплачивать

Не с кем посоветоваться

Высокие цены

Непонятно, как это работает

Низкое качество обслуживания

Преимущества Интернет-магазинов

0% 10% 20%

Удобно и легко сравнивать цены

Экономия времени

Есть доставка на дом

Широкий ассортимент, есть то, чего нет вобычных магазинах

Никуда не надо ходить

Можно не торопясь выбрать нужное

Низкие цены

Легко найти нужный товар

Работают круглосуточно, всегда под рукой

Можно делать покупки в рабочее время

Нет очередей

Новая, привлекательная форма торговли

Не надо общаться с продавцами

Электронная торговля в России

Источник: Mail.ru Онлайн-опрос 7000 респондентов