Mobile Strategy

Mobile Business Design Workshop: Strategie

12 oktober 2010Erik Hekman

Dennis RingersmaMonday, October 11, 2010

Agenda• 09.30 - 09.45: Introductie• 09.45 - 10.00: Brainstorm #1• 10.00 - 10.15: Brainstorm #2• 10.15 - 10.30: Leverage• 10.30 - 11.00: Brainstorm #3

• 11.00 - 11.15: Pauze

• 11.15 - 11.45: Business models• 11.45 - 12.30: Brainstorm #4• 12.30 - 13.00: Afsluiting

Monday, October 11, 2010

Aanleiding

Orde in chaos?

Business models

Leverage Metrics

Inzet MobileMethode

Objectives Instruments Activities ImpactVision

MissionStrategy

Strategisch Tactisch Operationeel

Business models

Leverage Metrics

MissionStrategy

Inzet MobileStap 1: Activiteiten

Benoem crossmedia activiteiten

Bijvoorbeeld: een online/offline campagne, rondrijden in SRV

wagen...

BRAINSTORM #1

Business models

Leverage Metrics

MissionStrategy

Inzet MobileStap 2: Instrumenten

Probeer clusters te maken van activiteiten die bij

elkaar passen...

BRAINSTORM #2

Business models

Leverage Metrics

MissionStrategy

Inzet MobileStap 3: Leverage

InstrumentenTypische clusters VoorbeeldBranding Actie van merk met coupons op mobieltjeCo-Creatie Linux, MMORPGDelen van kennis en ervaringen Website van eventPromotie ViralLuisteren SCI van nieuwe programma ZOOMDialoog Twitteren van politiciWerving LinkedInService en Support FAQ, online communitiesInformeren Website en nieuwsbrievenVerkoop iTunes, webshops, marktplaats.nlMond tot Mond Facebook, ratings bij websites (Kieskeurig.nl)Reputatie BPMobiliseren Rage against the machineʼ, politieke acties

Clusters

LeverageMobiliseren

Doʼs• Social media inzetten als onderdeel van een

communicatiecampagne: wat is het te bereiken doel? • Wees actueel• Lokaliseer je doelgroep en vlaggendragers, faciliteer hen• Geef updates, wees transparant

Dontʼs• Als het doel niet haalbaar is dan haakt men af (duur, omvang,

herkenbaarheid van het doel)• Timmer de kanalen niet dicht, maar luister waar het gesprek

plaatsvindt. Verplaatst het gesprek zich, kijk toe, analyseer, en ga eventueel mee (maar timmer niet dicht!)

LeverageMOBILIZING

LeverageDialoog

Doʼs• Jij ok-ik ok, oftewel de klant/gebruiker is een gelijkwaardige

gesprekspartner• De digitale doelgroep is dezelfde als de fysieke doelgroep• Stem de aard van de dialoog (niveau) af op de doelgroep

Dontʼs• Niet terugkoppelen, niet laten zien wat er met input gebeurt.• Building your own limonadestand: doe dit niet. Ga kijken

waar het gesprek plaatsvindt, en bevraag deelnemers wat goed voor hen werkt.

LeverageDialoog

Business models

Leverage Metrics

MissionStrategy

Inzet MobileStap 2: Instrumenten (nog een keer!)

Probeer de instrumenten te categoriseren.

1) Plot de instrumenten op de kwadranten

2) Plot de cases op de kwadranten

BRAINSTORM #3

in control

out of control

direct ʻrevenueʼ indirect ʻrevenueʼ

Categorieën

in control

out of control

MAPPINGWoM

Promote

Reputation

Branding

Mobilize Experiencesharing

Service

Co-Create

ShareKnowledge

Listening in

Dialogue

Recruit-ment

Inform

...en de casussen

in control

out of control

MAPPING CasussenWoM

Promote

Reputation

Branding

Mobilize Experiencesharing

Service

Co-Create

ShareKnowledge

Listening in

Dialogue

Recruit-ment

Inform

Business models

Leverage Metrics

MissionStrategy

Inzet MobileStap 4: Business models

BUSINESS MODELS

KRKey Resources

KPKey Partners

KAKey Activities

C$ Cost Structure

CSCustomer Segments

CRCustomer Relationships

VPValue Propositions

CHChannels

R$Revenue Streams

Methode van Osterwalder

CUSTUMOR SEGMENTS

For whom are we creating value?Who are our most important customers?• Mass Market• Niche market• Segmented (demographics etc)

VALUE PROPOSITION

What value do we deliver to the customer? What problems are we helping to solve?Which customer needs are we satisfying?

• Performance (computer industry)• Customization• “Getting the job done”

• Cost reduction• Risk reduction• Price

• Convenience• Accessibility

CHANNELS

Through which channels do we reach our customer?Which ones work best and are most cost-efficient?

• Retail• Internet• Television• Radio

• Crossmedia

CUSTOMER RELATIONSHIP

How can we build relationships?How can we integrate them?

• Personal assistance• Communities• Automated services• Co-creation

REVENUE STREAMS

What value is the customer really willing to pay?

• Asset sale• Usage fee• Subscription fee

• Lending/renting/leasing• Licensing• Brokerage fees

• Advertising

KEY RESOURCES

What Key Resources do our value propositions require?Our distribution channels/relationships/revenue streams?• Physical• Intellectual• Human

• Financial

KEY ACTIVITIES

What key activities do our value propositions require?Our distribution channels/relationships/revenue streams?• Production• Problem solving• Platform/network

KEY PARTNERS

Who are our key partners/suppliers?Which key resources are we acquiring from partners?• Optimization and economy of scale• Reduction of risk and uncertainty• Acquisition of particular resources and activities

COST STRUCTURE

What are the most important costs? Which key resources/activities are most expensive?• Cost-driven• Value-driven

BUSINESS MODELS

VP CR CS

Customer Segments

Revenue StreamsCost Structure

Key Partners Key Activities

Key Resources

Value Proposition Customer Relationships

Channels

BUSINESS MODELSVoorbeeld: IKWEETWATDITIS

Musea hebben moeite met het trekken van bezoekers.

Hoe kan social tagging hier een rol in spelen?

BUSINESS MODELSIKWEETWATDITIS

VP CR CS

Co-creatie

Community

Vindbaarheid

Verrijking

Meer bezoekers ikweetwatditis.nl

Instelling

Flickr.com

Bezoekers

Experts

Platform

Interviews

Communities

HogeschoolUtrecht

Universiteits-museum Utrecht

Museon

Naturalis

Bestaandecommunities

Collecties

Platform ontwikkeling

Platform ontwikkeling /

onderhoud

BenaderenCommunities

Maatschappelijke betrokkenheidEsteem

ZichtbaarheidKennis

Vermaak

VP CR CS

Co-creatie

Community

ikweetwatditis.nl

MuseaVindbaarheid

Bezoekers

Verrijking

Zichtbaarheid

Meer bezoekers

Kennis

Instelling

Flickr.com

Experts

Platform

Interviews

Communities

HogeschoolUtrecht

Museon

Naturalis

Collecties

onderhoud

Vermaak

VP CR CS

Co-creatie

Community

ikweetwatditis.nl

MuseaVindbaarheid

Bezoekers

Verrijking

Zichtbaarheid

Meer bezoekers

Kennis

Instelling

Flickr.com

Experts

Platform

Interviews

Communities

HogeschoolUtrecht

Museon

Naturalis

Collecties

onderhoud

Vermaak

VP CR CS

Co-creatie

Community

ikweetwatditis.nl

MuseaVindbaarheid

Bezoekers

Verrijking

Zichtbaarheid

Meer bezoekers

Kennis

Instelling

Flickr.com

Experts

Platform

Interviews

Communities

HogeschoolUtrecht

Museon

Naturalis

Collecties

onderhoud

Vermaak

IkweetwatditisResultaat

Bedenk een business model voor het volgende:

1) “betrek Europa meer bij de burger”

2) “Bavaria komt met een nieuw biertje”

3) “Social tagging in musea”

BRAINSTORM #4

Business models

Leverage Metrics

MissionStrategy

Inzet MobileStap 5: Objectives

Objectives

Case Objective Instrument Activity

LibraryThing InnovateCustomer Relationship

Share experienceCo-create

Build websitewith tagging and

communities

SRV wagen Customer RelationshipReach

DialogueInform Drive around

Say Cheese Gouda Customer Relationship

BrandingReputationShare experiences

Photo uploadsEventsPosters

Vodka Profit Promote Campaign

IkweetwatditisReachInnovateCustomer Relatioship

Share knowledgeCo-create Social tagging tool

Casusanalyse

Reach "Magnifiy impact and reach"

Innovate “Spur innovation”

Consolidate “Getting business done”

Grow "Maintain or capture greater market share"

Cost reduction

Customer relationship "Build and develop relationships"

Profit

Efficiency "Gain real time access to content"

ObjectivesGeneric Goals

Business models

Leverage Metrics

MissionStrategy

Inzet MobileStap 6: Metrics

MetricsSome options

• Aantal en kwaliteit van connecties• Mate en kwaliteit van interacties• Reputatie en sentiment • Snelheid waarmee een communicatie zich verspreid• Aantal nieuwe bezoekers / vertrekkende bezoekers• Indirecte verdiensten• Mate waarin bezoekers terugkomen• …. Don’t confuse value with money

Possible failures

MissionStrategy

Niet helder Past niet bij doelgroep Past niet bij doelgroep Niet SMART

Niet consistent Te kostbaar Te kostbaar Geen goede metrics

Niet expliciet Geen kennis van Niet efficient Onbetrouwbare data

Mismatch met visie Onbetrouwbaar Niet effectief Niet valide data

Niet SMART Mismatch met goal Niet onder controle Ondeugdelijke analyse

Niet realistisch Instument niet goed ingezet geen technologie voor handen of toegankelijk

AFSLUITING

www.crossmedialab.nl

Vragen en/of Opmerkingen?

Mobile Strategy

Business

Transcript of Mobile Strategy

GABA Mobile Internet Strategy Series.ppt Internet... · Mobile Internet Strategy Series 2009Mobile Internet Strategy ... Closed Internet Open Internet Closed Mobile Internet Open

Email & Mobile Strategy

Mobile application strategy

Mobile Strategy Guide

FCMG mobile strategy

SAP Mobile Strategy

Mobile Communication Strategy

Facebook Mobile Strategy

Mobile SEO Strategy

Behance Mobile Strategy - Mobile Site

Google Think Mobile Event - Mobile Strategy

Strategy: Embracing Mobile

Mobile Strategy Accelerate Your Mobile Strategy · Our Enterprise Mobile Strategy engagement helps you accelerate the process by providing guidance to: • Optimize and plan mobile

Mobile Strategy

MOBILE STRATEGY EBOOK: The Practical Mobile Strategy Guidechaione.com/wp-content/uploads/2014/05/The... · MOBILE STRATEGY EBOO THE PRACTICAL MOBILE STRATEGY GUIDE 14 SHARE THIS PAGE

THE PRACTICAL MOBILE STRATEGY GUIDE: A ...chaione.com/.../02/The-Practical-Mobile-Strategy-Guide.pdfdevelop a mobile strategy, we’ve created this practical mobile strategy guide

Mobile-First Strategy

Mobile strategy 2015

Mobile Strategy 2013

Mobile strategy trends by Mark Whistler - Incisive Create Mobile Strategy