Post on 22-Apr-2015
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Vincenzo Risi
digital strategist at MSLGROUP - Publicis Consultants
marketing dell’ascoltomonitorare le conversazioni online
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COSA SIGNIFICA ASCOLTARE IL WEB
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CAPIRE come
quando dove
perchè
gli utenti parlano di un brand, un argomento, un mercato
ascoltare non significa solo
raccogliere dati, ovvero post, in cui il tuo brand viene
menzionato
MA
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COSA SIGNIFICA ASCOLTARE IL WEB
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ASCOLTA ANALIZZA
AGISCI
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PERCHE’ ASCOLTARE
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Markets are conversations. Their members communicate in language that is natural, open, honest, direct, funny and often shocking. Whether explaining or complaining, joking or serious, the human voice is unmistakably genuine. It can’t be faked.
Markets consist of human beings, not demographic sectors
Human communities are based on discourse on human speech about human concern
Companies that do not belong to a community of discourse will die
The Cluetrain Manifesto
PERCHE’ SE E’ VERO CHE
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IMPARO A CONVERSARE
SOLO ASCOLTANDO
PERCHE’ ASCOLTARE
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PERCHE’ ASCOLTARE?
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L’AZIENDA NON HA PIU’ IL CONTROLLO
DEL SUO PROCESSO COMUNICATIVO
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PERCHE’ ASCOLTARE?
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le persone hanno strumenti che potenziano e
amplificano le loro possibilità di conversare
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COSA ASCOLTARE?
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il social web blog
forum
micromedia
video sharing platforms
photosharing platforms
...
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COSA ASCOLTARE?
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ATTENZIONE
ci saranno sempre dei pezzi del web i cui dati non si riescono a raccogliere,
nè con Google nè con strumenti a pagamento
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QUALI OBIETTIVI?
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capire il brand
tracciare, ascoltare e analizzare le conversazioni: monitoring
.brand equity2.0 e reputation2.0
.benchmarking dei competitors.analisi degli argomenti e delle issue associate a un brand
.analisi del sentiment.analisi delle forze e delle debolezze
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QUALI OBIETTIVI?
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capire il mercato in cui il tuo brand opera
creare e innovare grazie al social web : trend
.ricerca dei trends sul web sociale
.identificazione di nuove abitudini di consumo.analisi delle aspettative dei consumatori
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QUALI OBIETTIVI?
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capire le persone
social media planning: engage & impact
.targeting di una campagna
.identificazione di comunità strategiche e dei loro opinion leaders.misurazioni quantitative e qualitative
.tracciamento della propagazione di una campagna
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universo di azioni media (qualitativa)bassa (focus group)
prossima allo zero
nulla
bassa / nulla
ampiezza campione
conoscenza del campione
rischio di distorsione
medio/bassa (qualitativa)alta (focus group)
media (qualitativa)alta (focus group)
alta possibilità di correlazione dei dati
costi
tempi
bassi molto alti
real time (quantitativa)brevi (qualitativa) lunghi
web monitoring ricerche qualitative
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STRUMENTI GRATUITI
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STRUMENTI PROFESSIONALI
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GRAZIE
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skype: vincenzorisi