Post on 07-Apr-2016
Marketing de Relacionamento
CARLOS FREIRE – 2014.2
Carlos Freire – 2014.2
AULA INICIAL
Carlos Freire São Paulo – Natal – Manaus ESPM Marketing/ FGV – Inteligência Competitiva/ UFRN – APG/Amana Key –
Educação Ambiental/ SENAC Marketing e a conservação de recursos naturais/ Mestrado UFAM Saga Publicidade – 3 anos Uniodonto Manaus 2011/2012 Hospital Santa Júlia – 2011 – 2013 Intrutor e Consultor SEBRAE AM Diretor Executivo – Assessoria Comunicação e Marketing
APRESENTAÇÃO
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Gostaria de conhecer vocês.Nome, o quê faz, por que Marketing, expectativa em relação à disciplina.
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Disciplina:
Marketing de Relacionamento
Marketing de Relacionamento - Iná Futino Barreto e Edson Crescitelli
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Contextualização do Marketing de relacionamento: origem, influências e evolução. Conceitos e elementos do Marketing de relacionamento. A prática do Marketing de relacionamento como uma nova forma de se fazer negócios e seu impacto na competitividade das empresas. O valor do cliente ao longo do tempo (customer equity ou lifetime value). A relação entre o Marketing de relacionamento e a atração, satisfação, retenção e lealdade de clientes. O Marketing de relacionamento como fonte de vantagem competitiva.
Ementa – Marketing de Relacionamento
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Objetivos
Geral Promover entre os alunos o entendimento dos objetivos do Marketing de Relacionamento no processo de Gestão de MarketingEspecíficos:Entender o processo de Marketing de Relacionamento;Entender o papel do relacionamento no “mix” de Marketing;Capacitar o aluno a desenvolver projetos de Marketing de Relacionamento; Capacitar o aluno a acompanhar e avaliar programas de Marketing de Relacionamento.
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Competências e Habilidades
Compreender a nova realidade socioeconômica;Entender-se como ator das mudanças que ocorrem ou venham a ocorrer;Compreender o papel do Marketing no contexto socioeconômico atual;Compreender o papel do Marketing de Relacionamento no “mix” de marketing;Conhecer o processo de criação, desenvolvimento, implantação e avaliação de programas de Marketing de Relacionamento.
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Valores e Atitudes
Missão: Adquirir conhecimentos sobre Marketing de Relacionamento, ciente de sua importância no processo de Marketing.Visão: Os alunos egressos deste curso poderão competir no mercado de trabalho de forma diferenciada em função dos conhecimentos adquiridos.Valores: Interesse, participação, comprometimento, interatividade e proatividade.
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Conteúdo Programático
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Avaliação1o Bimestre – Peso 1
Presença 100% = 1 Ponto (prop. 75%)Trabalho em Sala de Aula 1 PontoSeminário 2 PontosProva objetiva + consulta 6 pontosPublicação Facebook 0,5 ponto ( máximo 1)Comentário Pertinente Facebook 0,2 ponto (máximo 0,4)
2º Bimestre – Peso 2 – Provão3º Bimestre – Peso 2 – Idem 1º Bimestre
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Faltas:
- Curso 40h = Máximo 10 faltas
- Presença = Aluno em sala de aula- Compensação de Ausência de acordo com a legislação.- Entrada na Secretaria Acadêmica até 48h após a falta.- Será definida uma tarefa para Compensação de Ausência.
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Até aqui tudo bem?
Dúvidas?
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Cenário de Negócios
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O que caracteriza o cenário de negócios?
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O que caracteriza o cenário de negócios?
É o ambiente em que empresas, instituições e sociedade se encontram para realizar trocas e transações.
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BurgosIdade Média
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BurgosAtuais
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Cenário de Negócios
As mudanças pelas quais o Planeta passou nos últimos 15 anos
fez com que toda a realidade fosse afetada.
O cenário de negócios de hoje, portanto, difere totalmente
daquele que havia antes do início deste processo.
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Quais foram essas mudanças?
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O primeiro ponto a considerar é a mudança da visão Newtoniana
para a visão quântica.
O que isso significa?
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Hoje já se sabe que tudo, absolutamente tudo no Planeta está
interligado e interagindo, permanentemente.
Na medicina, na produção de bens, na gestão empresarial.
E a globalização é uma realidade inquestionável.
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Outro ponto significativo foi o surgimento da INTERNET.
Como a INTERNET alterou o cenário de negócios?
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Marketing de Relacionamento
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O Marketing de Relacionamentoestá inserido no
contexto da Comunicação Empresarial
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• O setor responsável pela comunicação empresarial dentro das
empresas e instituições é o Marketing.
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• O que é Marketing?
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• O que é Marketing?
• Marketing é a arte de manter relacionamentos consistentes e
verdadeiros, capazes de promover a satisfação e o crescimento
de todas as partes envolvidas.
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• O que é Marketing?
• Marketing é a arte de manter relacionamentos consistentes e
verdadeiros, capazes de promover a satisfação e o crescimento
de todas as partes envolvidas.
• Ao longo do tempo, o Marketing deixou de ser um
departamento nas empresas e passou a ser uma filosofia de
gestão de toda e qualquer área de atividade.
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Marketing
=
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Marketing =
Informação
+
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Marketing =
Informação
+
Inteligência
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Dados
Informação LixoInteressa?
Sim Não
Inteligência
Conhecimento Diferencial Competitivo
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Texto:
A importância do Marketing de Relacionamento no novo cenário de negócios.