Post on 17-May-2015
description
1
Webanalytics congres15 maart 2012
Hoe optimaliseer je de bezoekersflow
Over Netprofiler•
Frans Appels, directeur Netprofiler
•
Voorzitter Nederlandse Web Analytics Assocation•
Lectric docent voor 3 daagse training “Conversie optimalisatie”
•
Netprofiler: 15 consultants •
Online marketing bureau gespecialiseerd in:‐
Webanalytics
‐
Conversie optimalisatie (web analytics, usability)‐
Traffic optimalisatie (search, social media, affiliates)
•
Partner van:
2
Wie helpen we online succesvol te zijn?
3
Inhoud
A.
In 6 stappen de conversie verbeterenB.
Belangrijke Web analytics rapporten1.
Alle bezoekers rapport
2.
Verwijzende sites3.
Bezoekersstroom
4.
Doelproces5.
Bounce rates en landing pages
6.
Site search7.
Formulier analyse
C.
Audit van de sites van de aanwezigen
Improve online performance
Doelen / KPI’s
Wat is uw huidige online
performance?
Welke veranderingen aan uw
site zullen uw doelconversie /
KPI’s verbeteren?
Hoe kunt u meer bezoekers
aantrekken die uw doelen
voltooien?
Verschillende manieren van analyseren
• ..
Gebaseerd op Joan Arensman, Google
Unstructured data mining
Conversie impact
In 6 stappen de conversie verbeteren
2. Expert audit
3. Voice of the customer
4. A/B & multivariate testing
1. Web analytics
5. Behavioural targeting
6. Organisatie & proces
“Actionable insights”
7
1. Alle bezoekers
voorbeeld
voorbeeld
1. Alle bezoekers
voorbeeld
voorbeeld
2. Bezoekersstroom
•
De bezoekersstroom geeft weer hoe bezoekers over de website stromen.
•
Er kunnen verschillende dimensies gekozen worden voor de analyse. Zoals:
–
Bron
–
Medium
–
Campagne
–
Zoekwoord
–
Land
–
Browser
–
Besturingssysteem
–
Etc.
2. Bezoekersstroom ‐
Dimensies
•
In het rapport ‘Bezoekersstroom’
kunnen er dimensies geselecteerd worden. Selecteer
bijvoorbeeld ‘Medium’
om te kunnen zien via welk medium de bezoekers op de website zijn
gekomen en hoe deze bezoekers over de website stromen.
•
Op basis van dit rapport kun je goed bekijken hoe de bezoekers over je website navigeren en
waar zij afhaken (in het rood).
•
Je komt er ook achter of het logisch is hoe de bezoekers over je
website navigeren of niet. Op
basis hiervan zou je je website kunnen aanpassen, zodat de bezoekers beter gestuurd kunnen
worden om bijvoorbeeld een doel te bereiken.
•
In dit rapport kun je zien via welk medium (organic, referral, cpc,direct) bezoekers op de website komen, op welke pagina zij landen en hoe
zij
verder stromen.
•
Op basis hiervan kan het medium worden geoptimaliseerd (bijvoorbeeld cpc campagnes bijsturen).
3. Bezoekersstroom ‐
dimensies
•
Om per medium te analyseren, klik je met je linker muisknop op betreffende medium en selecteer je ‘zoekverkeer via dit punt markeren’. Je ziet dan het
CPC verkeer dikgedrukt en de overige media op de achtergrond.
2. Bezoekersstroom –
verkeer via dit punt
•
Om alleen bijvoorbeeld het CPC verkeer te zien stromen, klik je op je linker
muisknop en selecteer je ‘Alleen dit segment weergeven’. Je krijgt dan een
overzicht te zien van, in dit geval, alleen het CPC verkeer.
2. Bezoekersstroom –
alleen dit segment
•
Om meerdere interacties te bekijken kan je de bezoekersstroom verschuiven,
door middel van het rapport te slepen (klik op het rapport, houd
je muis
ingedrukt en sleep het rapport naar links).
•
Wanneer je meerdere stappen wilt zien, kan dit door middel van ‘+ Stap’.
2. Bezoekersstroom –
interacties
•
Wanneer je bijvoorbeeld alleen de bezoekersstroom van bezoekers die in een zoekmachine gezocht hebben op je eigen merknaam, kan je de
dimensie op een hoger niveau bekijken.
•
Klik op het icoontje van ‘instellingen’
en vul daar je aanpassingen in, in dit geval ‘bevatNetprofiler’.
•
Je kunt maximaal 5 items toevoegen.
2. Bezoekersstroom – dimensies
•
Op deze manier kun je de bezoekersstroom inrichten naar eigen wens en behoefte.
•
Tevens kun je precies zien op welke pagina’s de bezoekers landen en hoe zij verder navigeren op de website. Zo kun je weer je website optimaliseren.
2. Bezoekersstroom – dimensies
•
Het rapport ‘Bezoekersstroom’
laat standaard ‘Alle bezoeken’
zien.
•
Wil je segmenteren, dan is dit mogelijk! De standaard segmenten én de aangepaste segmenten kunnen geselecteerd worden om de bezoekersstroom
voor alleen het mobiele verkeer te bekijken.
2. Bezoekersstroom – segmenten
•
Net als in vele andere Google Analytics rapporten, is het hier ook mogelijk om twee
periodes met elkaar te vergelijken. Hiermee kun je het volgende zien: –
Waar
waren er
stijgingen of
dalingen in
het verkeer
uit verschillende bronnen (of andere
dimensies)
–
Wat de
stijging of
daling was
in de
pagina's
voor elk van de
stappen naar het doel
–
Of
was er een stijging
of
daling van de
uitstappers van
elk van de
stappen naar het doel
2. Bezoekersstroom – periodes vergelijken
3. Doelproces•
In het doelproces kun je zien hoe het verkeer door je website navigeert,
voordat zij een doel voltooien en waar zij de website verlaten.
•
Er kunnen verschillende dimensies gekozen worden voor de analyse. Zoals:
–
Bron
–
Medium
–
Campagne
–
Zoekwoord
–
Land
–
Browser
–
Besturingssysteem
–
Etc.
•
Om rapport ‘Doelproces’
te kunnen zien, moet er minimaal één doel ingesteld zijn.
•
In het rapport ‘Doelproces’
is het mogelijk om twee periodes met elkaar te vergelijken.
3. Doelproces
•
Het doelproces kan per doel geanalyseerd worden. Het is niet mogelijk om alle
doelen bij elkaar te analyseren.
•
Net zoals bij de rapportage ‘Bezoekersstromen’
is hier ook de mogelijkheid om
een dimensie te selecteren, een segment te selecteren en de verbinding sterker
of zwakker te maken.
3. Doelproces
•
Met het rapport ‘Doelproces’
is er de mogelijkheid om
periodes te vergelijken.
Hiermee kun je het volgende zien:
–
Waar
waren er
stijgingen of
dalingen in
het verkeer
uit verschillende bronnen (of
andere dimensies)
–
Wat de
stijging of
daling was
in de
pagina's
voor elk van de
stappen naar het doel
–
Of
was er een stijging
of
daling van de
uitstappers van
elk van de
stappen naar het doel
3. Doelproces –
periodes vergelijken
•
Bij het rapport ‘Doelproces’
is er onder
de ‘flow’
de aantallen en percentages per (in dit
geval) bron te zien.
•
In dit voorbeeld is er precies te zien via welke
bron hoeveel doelen voltooid zijn.
•
Zo kun je goed zien hoeveel bezoeken de
bepaalde bron heeft gegenereerd, hoeveel
bezoeken er naar stap 1 zijn gegaan en hoeveel
conversies er zijn geweest per bron.
3. Doelproces – conversies per bron
•
Om het doelproces per bron te analyseren, klik je op de bron die jij wilt analyseren,
selecteer ‘Zoekverkeer via dit punt markeren’
en je krijgt alleen de flow te zien van de
bezoeken via Google.
•
Tevens is er te zien, hoeveel bezoeken de website verlaten vanaf
het contact
formulier en doorgaan én wat de bezoeken doen na het voltooien van het doel.
3. Doelproces – conversies per bron
•
In het rapport ‘Doelproces’
is het mogelijk om bijvoorbeeld de bronnen op een hoger niveau te bekijken.
•
Selecteer je zoektype en expressie en pas jouw aanpassing toe.
•
Op deze manier kun je bijvoorbeeld je bronnen op een hoger niveau bekijken in je doelproces en kun je goed zien welke bron goed scoort of juist niet.
3. Doelproces – dimensies op hoger niv.
Bouncepercentage = x 100% = 36% 360
1.000
1.000 bezoekers
komen op de site
360 bezoekers bekijken enkel de
pagina waarop ze binnenkomen en
verlaten vervolgens de website.
Bouncepercentage =
x 100%Bezoeken van 1 pagina
Totaal aantal bezoeken
640 bezoekers
bekijken meer dan
één pagina.
4. Bounce rates & landing pages
28
Wat is de eerste pagina die bezoekers zien tijdens hun bezoek?
4. Bounce rates & landing pages
29
Via de dropdown naast ‘Secundaire dimensie’ kun je de landingspagina’s zien in combinatie met de verkeersbronnen of zoekwoorden.
4. Bounce rates & landing pages
Source: Kaushik.net
4. Bounce rates & landing pages
1.
Goede eerste content impact (zie ik mijn zoekterm, zijn er relevante koppen?)
2.
Goede eerste visuele impact (vind ik leuk wat ik zie)
3.
Duidelijke call to action
4.
Duidelijke navigatie
5.
Laat relevante alternatieve content zien
6.
Up to date pagina
7.
Snelle page load time
8.
Testimonials
4. Hoe de bounce rate te verlagen
4. Hoe de bounce rate te verlagen
4. How to reduce bounce rates?4. Hoe de bounce rate te verlagen
Kijk naar de bronnen en zoekwoorden die bezoek naar de betreffende pagina sturen en kijk of hier verbeteringen door te
voeren zijn.
35
5. Site Search: Zoektermen
20% van de zoekopdrachten in de
dierenbieb bij WNF was ‘zoek een dier’
36
5. Site Search: voorbeeld WNF
6. Mobile devices
37
• Hoe vaak wordt mijn website van een mobiel device bekeken?
• In het onderstaande rapport is goed na te gaan hoe vaak en hoeveel pagina’s de website vanaf
welk type mobiel device is bekeken. Interessant is ook de bounce
rate.
7. Sitesnelheid
38
•Belangrijk voor zoekmachine marketing en conversies (ranking en frustraties)•Sinds november ook zonder extra tracking code te monitoren
39
8. Multichannel Funnels
Bekijk het rapport ‘Conversies Multi‐channel trechters Beste conversiepaden’
om te zien via
welke kanalen bepaalde doelen zijn voltooid.
9. Formulier analyse met Google Analytics
2. Expert audit
3. Voice of the customer
4. A/B & multivariate testing
1. Web analytics
5. Behavioural targeting
6. Organisatie & proces
Vormen:a.
Usability research
b.
Eyetrackingc.
Online survey
d.
Onsite feedbacke.
Sessie analyse
In 6 stappen de conversie verbeteren
41
42
2. Expert auditop usability en conversie punten
2. Wat is een expert analyse?Expert analyse:A.
Een of meerdere usability specialisten doorlopen en beoordelen
alle belangrijke doelprocessen B.
Site check op honderden usability en conversie criteria:1.
Navigatie
2.
Content 3.
Design
en kleurgebruik
4.
Pagina opbouw5.
Betrouwbaarheid
6.
Zoekmogelijkheden7.
Functionaliteiten
8.
Technische criteria (w.o. laadsnelheid)9.
Interactiviteit
10.Formulier opbouw
Audit op:1.Wederkerigheid 2.Commitment en consistentie 3.Sociale bewijskracht 4.Sympathie 5.Autoriteit 6.Schaarste
Wat is een expert analyse
45
3. Voice of the Customer
Stappen1.
Doel en doelgroep bepalen
2.
Opdrachten opstellen3.
Uitnodigen 6 ‐
15 deelnemers
4.
Uitvoeren onderzoek 5.
Maken rapportage met verbeterpunten
6.
Rapportage meeting7.
Verbeteringen doorvoeren
3.1 (Eyetracking) usability onderzoek
3.1 Eyetracking usability onderzoek
2. Expert audit
3. Voice of the customer
4. A/B & multivariate testing
1. Web analytics
5. Behavioural targeting
6. Organisatie & proces
Vormen:a.
Usability research
b.
Eyetrackingc.
Online survey
d.
Onsite feedbacke.
Sessie analyse
De 6 fases van conversie optimalisatie
48
49
4. A/B en multivariate testen
Origineel:
Multivariate test voor rijschool
1. 2.
3. 4.
Als conversie in Google Website Optimizer wordt het doorklikken op de ‘Boek nu’button / link beschouwd.Versie 4 (combinatie 3) : plaatje + groene button: 6,64% conversieVersie 1 (orgineel): zonder plaatje, orange knop 3,92% conversieOftewel 69,3% beter dan het orgineel!
Multivariate test voor rijschool
Multivariate test voor rijschool
A/B- en multivariaat testen
54
6. Organisatie en proces
55
A. Webstatistieken& tools
E. Actionable insights
Aanpassingen
Conversie stijging
C. Specialisten• Web analist• Usability expert• Techneut • Designer
B. Methodieken D. Organisatie en proces
• Commitment• Budget & tijd• Proces • Cultuur
Wat heb je nodig om de conversie te verbeteren?
5656
Avinash Kaushnik (auteur Web analytics a hour a day):
“Spend ten times more on people then on tools”
Wat heb je nodig om de conversie te verbeteren?
5757
Wat zijn barrières om de conversie te verbeteren?
58
Zijn er vragen?
Ook uw online resultaten
verbeteren?
NetprofilerFrans Appels
Bouwerij 41185 XX Amstelveen
Telefoon 020‐3459488frans@netprofiler.nl
www.netprofiler.nl