Enterprise 2.0

Mul$mediaMarke$ng

Apple  geekMar$al  Arts

MBABSc

PharmaNew  Media

Intervet  (MSD)

1972

Video MobileTriumph  Spi7ire

Yara

Medical  Biology

Floor

ElineEnterprise  2.0

Global  Brand  Manager  CA

Export  Sales  former  Yugoslavia

Innova$on  Manager

Erik  van  der  Zijden

Global  Marke$ng  Aqua

René  van  den  Bos

1965

Marke$ngDierenarts

Intervet

ColombiaActeren

Muziek

WoonbootNieuwe  Media Felipe

Teamplayer

VideoAudio

David

Marcela

Global  Tech  Manager

Global  Marke$ng  Manager

Enterprise  2.0

Erik Cofounder

René Cofounder

Eduard Photo & Camera Production

Jolanda Visual Designer

Mindy Editor & Production Assistent

Jessica Motion GraphicSpecialist

Consultancy  &  

Concept  Development

Produc$on  &  Implementa$on

Training  &Educa$on

WELCOME TO THE 21st CENTURY

Andrew McAfee at SXSW 2010

What’s so interesting?

1 Enterprise 2.0 | Trends

2 De Business Case | Ervaringen uit het veld

3 En nu doen | Een paar ‘doen’ modellen

1TrendSensory Overload

realitycheck

L. Bryan and C. Joyce. Mobilizing Minds, McKinsey & Company, 2007

E-mail neemt ons leven over

0 bln

5 bln

10 bln

15 bln

20 bln

25 bln

1998 2000 2002 2004 2006

Geschat wordt dat bedrijfs e-

mail en data met ongeveer

25% per jaar groeit.

0 bln

5 bln

10 bln

15 bln

20 bln

25 bln

1998 2000 2002 2004 2006

L. Bryan and C. Joyce. Mobilizing Minds, McKinsey & Company, 2007

E-mail neemt ons leven over

2007 2008 2009 2010

Geschat wordt dat bedrijfs e-

mail en data met ongeveer

25% per jaar groeit.

2TrendVreemd digitaal spul

Thuis

Werk

Thuis

Werk

ThuisWerk

3TrendLeven in de wolken

4TrendNerd Alert!

digital  na$vesvs

digital  immigrants

46 .. 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98

65 .. 46 45 44 43 42 41 40 39 38 37 36 35 34 33 32 31 30 29 28 27 26 25 24 23 22 21 20 19 18 17 16 15 14 13

Year

Age

digital  na$ve

digital  immigrant

Iemand  die  opgeg

roeid  is  met  digit

ale  

technologie,  z

oals  computers,

 internet,  

mp3  spelers  etc

.

Baby Boomers

Generation X

Generation Y

Generation Einstein

Millenials  spenderen  >  16  uur/week  online

96%  is  lid  van  een  sociaal  netwerk

Gemiddeld  53  online  vrienden

Kennissen51%

Hechte  vrienden11%

Online  vrienden38%

120000

5TrendSocial, social, social

Brian Solis at SXSW 2010

What’s changing?

6TrendThe Network Economy

Source: www.upstream.nl, Marco Derksen

Listen Engage Partner

Sensory Overload

1

Vreemd Digitaal Spul

2

Leven in de wolken

3

Nerd Alert!

4

Social, social, social

5

6

The Network Economy

Enterprise  1.0

Hiërarchisch Plat

Wat je dient te weten Wat je wilt weten

Gesloten en gecontroleerd Open en los

Werknemer voor de baas Baas voor de werknemer

Corporate masker Authenticiteit

Web 1.0 technologieën Web 2.0 technologieën

van de economie is gebaseerd op ‘tacit interactions’; complexe samenwerkende probleemoplossingen door kenniswerkers (bron McKinsey)42% van de tijd van kenniswerkers wordt besteed aan het zoeken van info nodig voor hun baan (bron: Forrester)20%van de huidige IT infrastructuren is niet toegankelijk voor de meeste werknemers (bron: Gartner, IDC, overig)85%

©  Dachis  Group

Fostering  and  Leveraging  Innova$on•Internal  Innova:on  Markets•Open  Innova:on•Product  Incubators•Product  Development  2.0

Innova$on

Reinven$ng  Customer  Rela$onship  to  drive  revenue•Customer  Communi:es•Customer  Self-­‐Service•Marke:ng  2.0

GrowthCreate  new  rapid  growth  online  products  by•Peer  Produc:on•The  Long  Tail•Blue  Ocean•Network  Effects

Cost  Reduc$on

Driving  costs  down  through  less  expensive  2.0  solu$ons•Lightweight  IT•Enterprise  mash-­‐ups•Cloud  compu:ng•Knowledge  reten:on

Improving  produc$vity  and  access  to  value•Enterprise  2.0•Open  APIs•Crowdsourcing•Predic:on  Markets

Transforma$on

Change  Management•Transforma:on  Communi:es•2.0  Educa:on

Business  Remodelling  &  Restructuring•BPM  2.0•Employee  Communi:es•Cloudsourcing

Current Business State

Identity & Image

Internal Organization

Insights & Knowledge

Innovation

Inspiring Network

Interaction

Instruments

Why are we here?

Do you have the right people?

Do yo know what’s going on?

Are you able to think different?

Do you know people? And do you share with them?

Do you engage with your customers?

Do you have the right tools?

7i Model

Courtesy of Marco Derksen - Rachelle van der Linden

Welcome  page  with  essen$al  company  info

Bulle$n  board  with  basic  company  communica$ons

Corporate  newsleeer  with  news  items  &  simple  doc  mgt

1.0

1.1

1.2

2000sHelp  desk  with  simple  transac$onal  features  (employee  dir)1.3

1.4

1.5

2.0

Corporate  apps  -­‐  more  complex  (eHR  and  self-­‐service)

Enterprise  portal  -­‐  Integrated  iden$ty,  content  &  applica$ons

Basic  social  features  such  as  limited  blogs,  wikis  and  forums

2.1 Social  networking  -­‐  User  Profiles,  ac$vity  streams,  microblogging

2010s

Social  Opera$ng  System  -­‐  social  apps  drive  internal  and  external  work2.2

Most  organiza:ons  are  here  today

©  Intranet  2011  Congress

Rewarding Ted Talks | Dan Pink

AutonomyThe urge to direct our own lives.

MasteryThe desire to get better and better in something that matters.

PurposeThe yearning to do what we do in the service of something larger than ourselves

A

M

P

Andrew McAfee at SXSW 2010

New leadership

1 Enterprise 2.0 | Trends

2 De Business Case | Ervaringen uit het veld

Fostering  and  Leveraging  Innova$on•Internal  Innova:on  Markets•Open  Innova:on•Product  Incubators•Product  Development  2.0

Innova$on Growth

Reinven$ng  Customer  Rela$onship  to  drive  revenue•Customer  Communi:es•Customer  Self-­‐Service•Marke:ng  2.0

Transforma$on

Change  Management•Transforma:on  Communi:es•2.0  Educa:on

Business  Remodelling  &  Restructuring•BPM  2.0•Employee  Communi:es•Cloudsourcing

Cost  Reduc$on

Driving  costs  down  through  less  expensive  2.0  solu$ons•Lightweight  IT•Enterprise  mash-­‐ups•Cloud  compu:ng•Knowledge  reten:on

Improving  produc$vity  and  access  to  value•Enterprise  2.0•Open  APIs•Crowdsourcing•Predic:on  Markets

©  Dachis  Group

Create  new  rapid  growth  online  products  by•Peer  Produc:on•The  Long  Tail•Blue  Ocean•Network  Effects

Current Business

State

Uitdagingen ...en wat er aan gedaan is

Geen structuur in innovatie | Maak speerpunt van strategie

Weinig invloed op productinnovatie | Totale klantervaring

De opkomst van Enterprise 2.0 | Langzaam aan gebruiken

Nieuwe (online) technologieën | Experimenteer in/extern gebruik

Veel informatie | Ontwikkel intern platform

Doelstellingen ... wat willen we bereiken?

Delen |Medewerkers makkelijk maken om kennis en ideeën te delen

Bereiken |Een grotere groep medewerkers informeren over de strategie en gerelateerde bedrijfsinfo

Beraken |Het vergroten van het ‘Sociaal Psychologisch Contract’

Retentie | Het vasthouden van bedrijfsspecifieke kennis

Testen | Innovation Incubator voor globale implementatie

BlogBusterIntern blog, voor en door iedereen.

MijnIDIdeeverzameling en selectie.

BoTcastTweewekelijkse audio en video over het bedrijf.

NetVibesWerknemer-gerelateerde RSS reader.

WikiBedrijfskenniscentrum.

FF PolsenOpiniepeiling, door iedereen.

12  maanden  ac$efIedereen  lid>180  ideeën

2100  commentarenEnthousiastelingenNega$evelingenBlijven  investerenGevoel  van  trots

Fostering  and  Leveraging  Innova$on•Internal  Innova:on  Markets•Open  Innova:on•Product  Incubators•Product  Development  2.0

Innova$on Growth

Reinven$ng  Customer  Rela$onship  to  drive  revenue•Customer  Communi:es•Customer  Self-­‐Service•Marke:ng  2.0

Transforma$on

Change  Management•Transforma:on  Communi:es•2.0  Educa:on

Business  Remodelling  &  Restructuring•BPM  2.0•Employee  Communi:es•Cloudsourcing

Cost  Reduc$on

Driving  costs  down  through  less  expensive  2.0  solu$ons•Lightweight  IT•Enterprise  mash-­‐ups•Cloud  compu:ng•Knowledge  reten:on

Improving  produc$vity  and  access  to  value•Enterprise  2.0•Open  APIs•Crowdsourcing•Predic:on  Markets

©  Dachis  Group

Create  new  rapid  growth  online  products  by•Peer  Produc:on•The  Long  Tail•Blue  Ocean•Network  Effects

Current Business

State

Uitdagingen ...en wat er aan gedaan is

Crisis! | Kosten per deelnemer te hoog

Fuseren of op eigen kracht verder? | Doen waar je goed in bent

Omvormen naar commerciële org. | Van Uitvoerend naar Ondernemend

Wie zijn we en, waar gaan we naar toe? | Kernwaarden en Cultuurverandering

Enterprise 2.0 traject | Podcast, A&O Online

Proces ... hoe pakken we het aan?

Identiteit | Wie zijn we en waar staan we voor > Kernwaarden

Bereiken |Medewerkers informeren over Kernwaarden en vertaling naar dagelijks werk > AnimO podcast

Beraken |Het vergroten van het ‘Sociaal Psychologisch Contract’

Testen | Werkt het?

Collaboratie | Uitbreiden tot een interactief collaboration platform

LIPTALC  -­‐  methodOnze  bijdrage

Check  it ROI,  ROE  (Return  of  Efforts) Meten,  rapportage

Launch  it het  concept  introduceren Branding,  campagnes,  marke:ng

Adapt  it aanpassing  naar  ervaring Rapportage,  (her)ontwerpen,  uitvoeren

Try  it de  eerste  test Ontwerpen  en  uitvoeren  pilot

Plan  it doelen  stellen,  plannen  maken Rapportage  en  presenta:e

Invent  it het  ‘idee’  bepalen Brainstormen

Learn  it uw  huidige  situa:e QuickScan,  bewustwording,  marktonderzoek

Fostering  and  Leveraging  Innova$on•Internal  Innova:on  Markets•Open  Innova:on•Product  Incubators•Product  Development  2.0

Innova$on Growth

Reinven$ng  Customer  Rela$onship  to  drive  revenue•Customer  Communi:es•Customer  Self-­‐Service•Marke:ng  2.0

Transforma$on

Change  Management•Transforma:on  Communi:es•2.0  Educa:on

Business  Remodelling  &  Restructuring•BPM  2.0•Employee  Communi:es•Cloudsourcing

Cost  Reduc$on

Driving  costs  down  through  less  expensive  2.0  solu$ons•Lightweight  IT•Enterprise  mash-­‐ups•Cloud  compu:ng•Knowledge  reten:on

Improving  produc$vity  and  access  to  value•Enterprise  2.0•Open  APIs•Crowdsourcing•Predic:on  Markets

©  Dachis  Group

Create  new  rapid  growth  online  products  by•Peer  Produc:on•The  Long  Tail•Blue  Ocean•Network  Effects

Current Business

State

Uitdagingen ...en wat er aan gedaan is

Distribuitiekosten tijdschrift te hoog | Online publiceren

Advertentie inkomsten gedecimeerd | Meer engaging > EJCAP online

FECAVA website nauwelijks gebruikt | Faciliteer samenwerken en kennisdelen

Lage bekendheid FECAVA | Faciliteer samenwerken en kennisdelen

(nog) geen online community DA’s | FECAVA community

Proces ... hoe pakken we het aan?

Identiteit | Wie is FECAVA en waar staan we voor

Bereiken | EJCAP online, verbeteren FECAVA website

Betrekken | What’s in it for me?

Testen | Pilot journal

Uitvoeren | EJCAP online en FECAVA website uitvoeren

EJCAP  online  -­‐  the  pilot

RichtingVerbondenheid

DynamiekSynergie

Leider

gedeelde koers

gedeelde waarden

losse structuur, organisch

één plus één is drie

richting en inspiratie

Community Management is zoals het organiseren van een feestje.

Als je onaardig bent komt er niemand.

Of ze gaan weg.

Waarom  falen  communi$es?

Onvoldoende  betrokkenheid  mensen  (51%)

Onvoldoende  :jd  community  te  managen  (45%)

Aantrekken  nieuwe  leden  (34%)

De Board moet aan boord

Geduld

Betrek IT erbij (op een bepaald moment)

Uitleggen, uitleggen, uitleggen

Identificeer en beloon participatie

Maak een plan

sept oct nov dec jan feb mar apr may jun jul aug sept oct nov dec

Happy New Year!

Featur

e Free

ze &

Bug Bitin

g

During th

is phase

no new fe

atures w

ill be a

dded

and bugs will

be rep

orted and so

lved.

Video platfo

rm

Our video

platform

will

be a fir

st ve

rsion of a

reposit

ory of ri

ch m

edia co

ntent, a

s des

cribed

in th

e

Busines

s Pro

posal N

M01 (base

d on Brightco

ve playe

r)

iPhon

e app

Connectiv

ity 24/7

. The i

ntroducti

on of our iP

hone

app will

broaden

a consta

nt flow of c

ontent

creatio

n.1st pha

se of

Rep

utatio

n Mana

gemen

t

In order

to get more

involve

ment o

f the e

mployees

the f

irst

phase of R

eputatio

n Managem

ent w

ill be i

nitiated

: Gett

ing

Used To

Innova

re Po

ints.

2nd pha

se of

Reputa

tion M

anagem

ent

In this

seco

nd phase, e

mployees

can tra

de their

earn

ed

Innovare

points for in

centiv

es (to

be dec

ided).

Evalua

tion a

nd C

elebra

tion

End of J

uly one y

ear o

f Innova

re is

a fact.

An ev

aluation

will dete

rmine t

he future

course

of the p

latform

InnoForum

Introduction of our new tool:

InnoForum. A place to discuss,

ask questions and find answers.

Launch Innovare 2.0

Based on evaluation, new insights

and feedback the second iteration

of the platform

Incubator

Communication about the

platform internationally

RSS-able content

Getting content out of the

platform to a dedicated screen at

the coffee corner.

eople

 bjec$ves

trategy

echnology

4  steps  to  Social  Media  implementa$on

POST

As  explained  in  The  Groundswell,  Charlene  Li  and  Josh  Bernoff  -­‐  Forrester  Research

Andrew McAfee at SXSW 2010

Focussing on tools?

ighly

mpowered

esourceful

pera$ve

HERO

As  explained  in  Empowered,  Josh  Bernoff  -­‐  Forrester  Research

HERO•Know  customer  needs•Use  technologies  to  serve  customers•Operate  safely

Managers•Make  innova:on  a  priority•Support  HEROes•Work  with  IT  to  manage  risk

IT•Support  HEROes  with  technology•Scale  up  solu:ons•Provide  tools  to  manage  risk

Invent  it Determine  ‘the  idea’

Try  it Prototype,  test  it

Adapt  it Adapt  from  experiences

Plan  it Targets,  expecta:ons

Launch  it Introduce  concept

Check  it ROI,  ROE  (Return  of  Efforts)

LIPTALC  -­‐  method

gonogo

gonogo

Learn  it Current  situa:on

Leuke modellen

Maar het gaat om de mensen!

Erik  van  der  Zijdenerik@digiredo.nl+31  6  109  301  40linkedin.com/in/erikvanderzijdenTwider:  erikdigiredo

René  van  den  Bosrene@digiredo.nl+31  6  345  92  045

linkedin.com/in/renevandenbosTwider:  renedigiredo

Let’s tweet in touch!