Conversie optimalisatieeFinancials

Frans AppelsNetprofiler

Over Netprofiler

• Frans Appels, oprichter en directeur Netprofiler• Oprichter Nederlandse Web Analytics Association• Online marketing bureau (NL / BE) gespecialiseerd in:

- Conversie optimalisatie (web analytics en usability)- Traffic optimalisatie (search en social media)- Interim support

2

Accreditaties Enkele klanten

Wat is conversie ratio?

Conversie impact

De 6 stappen van conversie optimalisatie

2. Expert audit

3. Voice of the customer

4. A/B & multivariate testing

1. Web analytics

5. Behavioural targeting

6. Organisatie & proces

“Actionable insights”

Conversie impact

De 6 stappen van conversie optimalisatie

2. Expert audit

3. Voice of the customer

4. A/B & multivariate testing

1. Web analytics

5. Behavioural targeting

6. Organisatie & proces

1. Web analytics

1. Web analytics

• aankoop

• offerte aanvraag

• informatie aanvraag

• e-mailnieuwsbrief inschrijving

• langer dan 10 minuten op de site

• komt op specifieke (detail)pagina

• download van een artikel

• ziet een bepaald aantal pagina’s

• etc.

1. Web analytics

1. Web analytics

1. Web analytics

Conclusie:

• Niet meer adverteren op “jurkjes”

1. Web analytics

2. Expert analyse

SituatieOnline boekhandel met zeer groot assortimentLage conversie in vergelijking tot grootste concurrent

MethodeWebstatistieken en expert analyseAdviesrapport (> 100 pagina’s)

Resultaat“De conversie is nu met meer dan 60% toegenomen.” Igor Verhoeven, E-Commerce manager BGN / selexyz.nl

selexyz case

14

1. Shopping cart 2. Login / Registreer 3. Check & betaalwijze

4. Betaling 5. Bestelling geplaatst

selexyz case

selexyz case

3. Voice of the customer

De 6 stappen van conversie optimalisatie

2. Expert audit

3. Voice of the customer

4. A/B & multivariate testing

1. Web analytics

5. Behavioural targeting

6. Organisatie & proces

Vormen:a. Online surveyb. Onsite feedbackc. Usability researchd. Eyetrackinge. Sessie analyse

• (Entry) exit onderzoek• Continu doorlopend• X% van de bezoekers

De drie belangrijkste vragen:1. Wat is het doel van je bezoek2. Heb je je doel bereikt3. Zo nee, waarom niet

Andere mogelijke vragen:• Doelgroep• Net Promotor Score• Verbeterpunten

3a. Online survey

20

3b. Customer feedback

Stappen1. Opstellen opdrachten 2. Uitnodigen 6 - 15 deelnemers per onderzoek 3. Uitvoeren onderzoek 4. Opstellen rapportage en verbeterpunten 5. Rapportage meeting

3c. Usability onderzoek

3d. Eyetracking usability onderzoek

3d. Eyetracking onderzoek, Heatmap

26

RWE case, heatmap homepage

3e. Sessie analyse (mouse tracking)

3e. Sessie analyse (mouse tracking)

29

3e. Sessie analyse (mouse tracking)

4. A/B en multivariate testing

Bron: Offermatica

4. Testen: Multivariate test

Headline

Copy

Hero

Shot

Call to action

Bron: Offermatica

4. Testen: Multivariate test

Bron: Offermatica

4. Testen: Multivariate test

34

1. Call-to-actions / Buttons2. Foto’s / afbeeldingen3. Formulieren4. Copy tekst5. Koptekst & subkoppen6. Opsommingen (bullet lists)7. Prijs8. Acties9. Privacy / trust elementen

4. Testen: Wat ga je dan testen?

Factoren met directe invloed op het clickpercentage:• Kleur• Vorm• Tekst• Locatie• Icon

4. Testen: Button test Dell

4. Testen: enkele tools

Google Website Optimizer

Case De Haagse Hogeschool

• Waargenomen verbetering:– 50,4%

• Geschat succes percentage:– Versie 1: 5,71%– Versie 2: 8,56%

Case De Haagse Hogeschool

40

> 50% stijging van aanvragen

4. Testen: Button test Kubus self storage

Origineel:

1. 2.

3. 4.

Versie 4 (combinatien 3) : plaatje + groene knop: 6,64% conversieVersie 1 (orgineel): geen plaatje, oranje knop: 3,92% conversie

69,3% click verbetering! 250% omzet verbetering!!!

Case Fletcher Hotelgroup

5. Resultaten test

5. Resultaten test

1,5%

3,5%

5. Behavioural targeting

Doel: Verhogen van de relevantie van content voor bezoeker

1. Netwerk Behavioural targeting 2. Onsite Behavioural targeting (advertentie netwerk)

5. Behavioural targeting

Veel partijen laten de mogelijkheden van het inhoudsnetwerk onbenut. Wat zijn de mogelijkheden?

5. BT in Google Content netwerk (remarketing)

5. BT in Google Content netwerk (remarketing)

1.Bezoek aan de site (maar geen aankoop).

Gebruiker wordt op basis van code van Google op een lijst geplaatst.

2.Bij bezoek aan een website uit het contentnetwerk wordt een Netpolis banner / text ad getoond

Rule based, segmentatie op basis van: a. Bron bezoeker: land, site, zoekterm, etc.b. Sitegedrag: bekeken producten, site searchc. Klantkennis: profiel, gekochte producten, etc.

5. Onsite Behavioural targeting

5a. BT op basis van bron bezoeker

5b. BT op basis van sitegedrag

53

CubiXCubiX

CubiXCubiX

Check if cookie / inlogis known =>

select relevant upgrade product: CubiX

5c. BT op basis van klantkennis

5c. BT op basis van klantkennis

6. Proces en organisatie

Wat heb je nodig om de conversie te verbeteren?

A. Tools

E. Actionable insights

Aanpassingen

Conversie stijging

C. Specialisten• Web analist• Usability expert• Techneut

B. 6 methodes D. Organisatie en proces• Commitment• Budget & tijd• Proces • Cultuur

57

Avinash Kaushnik (auteur Web analytics a hour a day):

“Spend ten times more on people then on tools”

Wat heb je nodig om de conversie te verbeteren?

Conversie impact

De 6 stappen van conversie optimalisatie

2. Expert audit

3. Voice of the customer

4. A/B & multivariate testing

1. Web analytics

5. Behavioural targeting

6. Organisatie & proces

“Actionable insights”

Nog 2 nuttige boekjes!

Vragen?