eFinancials 2010 Frans Appels - Netprofiler
-
Upload
emerce -
Category
Technology
-
view
665 -
download
0
description
Transcript of eFinancials 2010 Frans Appels - Netprofiler
Conversie optimalisatieeFinancials
Frans AppelsNetprofiler
Over Netprofiler
• Frans Appels, oprichter en directeur Netprofiler• Oprichter Nederlandse Web Analytics Association• Online marketing bureau (NL / BE) gespecialiseerd in:
- Conversie optimalisatie (web analytics en usability)- Traffic optimalisatie (search en social media)- Interim support
2
Accreditaties Enkele klanten
Wat is conversie ratio?
Conversie impact
De 6 stappen van conversie optimalisatie
2. Expert audit
3. Voice of the customer
4. A/B & multivariate testing
1. Web analytics
5. Behavioural targeting
6. Organisatie & proces
“Actionable insights”
Conversie impact
De 6 stappen van conversie optimalisatie
2. Expert audit
3. Voice of the customer
4. A/B & multivariate testing
1. Web analytics
5. Behavioural targeting
6. Organisatie & proces
1. Web analytics
1. Web analytics
• aankoop
• offerte aanvraag
• informatie aanvraag
• e-mailnieuwsbrief inschrijving
• langer dan 10 minuten op de site
• komt op specifieke (detail)pagina
• download van een artikel
• ziet een bepaald aantal pagina’s
• etc.
1. Web analytics
1. Web analytics
1. Web analytics
Conclusie:
• Niet meer adverteren op “jurkjes”
1. Web analytics
2. Expert analyse
SituatieOnline boekhandel met zeer groot assortimentLage conversie in vergelijking tot grootste concurrent
MethodeWebstatistieken en expert analyseAdviesrapport (> 100 pagina’s)
Resultaat“De conversie is nu met meer dan 60% toegenomen.” Igor Verhoeven, E-Commerce manager BGN / selexyz.nl
selexyz case
14
1. Shopping cart 2. Login / Registreer 3. Check & betaalwijze
4. Betaling 5. Bestelling geplaatst
selexyz case
selexyz case
3. Voice of the customer
De 6 stappen van conversie optimalisatie
2. Expert audit
3. Voice of the customer
4. A/B & multivariate testing
1. Web analytics
5. Behavioural targeting
6. Organisatie & proces
Vormen:a. Online surveyb. Onsite feedbackc. Usability researchd. Eyetrackinge. Sessie analyse
• (Entry) exit onderzoek• Continu doorlopend• X% van de bezoekers
De drie belangrijkste vragen:1. Wat is het doel van je bezoek2. Heb je je doel bereikt3. Zo nee, waarom niet
Andere mogelijke vragen:• Doelgroep• Net Promotor Score• Verbeterpunten
3a. Online survey
20
3b. Customer feedback
Stappen1. Opstellen opdrachten 2. Uitnodigen 6 - 15 deelnemers per onderzoek 3. Uitvoeren onderzoek 4. Opstellen rapportage en verbeterpunten 5. Rapportage meeting
3c. Usability onderzoek
3d. Eyetracking usability onderzoek
3d. Eyetracking onderzoek, Heatmap
26
RWE case, heatmap homepage
3e. Sessie analyse (mouse tracking)
3e. Sessie analyse (mouse tracking)
29
3e. Sessie analyse (mouse tracking)
4. A/B en multivariate testing
Bron: Offermatica
4. Testen: Multivariate test
Headline
Copy
Hero
Shot
Call to action
Bron: Offermatica
4. Testen: Multivariate test
Bron: Offermatica
4. Testen: Multivariate test
34
1. Call-to-actions / Buttons2. Foto’s / afbeeldingen3. Formulieren4. Copy tekst5. Koptekst & subkoppen6. Opsommingen (bullet lists)7. Prijs8. Acties9. Privacy / trust elementen
4. Testen: Wat ga je dan testen?
Factoren met directe invloed op het clickpercentage:• Kleur• Vorm• Tekst• Locatie• Icon
4. Testen: Button test Dell
4. Testen: enkele tools
Google Website Optimizer
Case De Haagse Hogeschool
• Waargenomen verbetering:– 50,4%
• Geschat succes percentage:– Versie 1: 5,71%– Versie 2: 8,56%
Case De Haagse Hogeschool
40
> 50% stijging van aanvragen
4. Testen: Button test Kubus self storage
Origineel:
1. 2.
3. 4.
Versie 4 (combinatien 3) : plaatje + groene knop: 6,64% conversieVersie 1 (orgineel): geen plaatje, oranje knop: 3,92% conversie
69,3% click verbetering! 250% omzet verbetering!!!
Case Fletcher Hotelgroup
5. Resultaten test
5. Resultaten test
1,5%
3,5%
5. Behavioural targeting
Doel: Verhogen van de relevantie van content voor bezoeker
1. Netwerk Behavioural targeting 2. Onsite Behavioural targeting (advertentie netwerk)
5. Behavioural targeting
Veel partijen laten de mogelijkheden van het inhoudsnetwerk onbenut. Wat zijn de mogelijkheden?
5. BT in Google Content netwerk (remarketing)
5. BT in Google Content netwerk (remarketing)
1.Bezoek aan de site (maar geen aankoop).
Gebruiker wordt op basis van code van Google op een lijst geplaatst.
2.Bij bezoek aan een website uit het contentnetwerk wordt een Netpolis banner / text ad getoond
Rule based, segmentatie op basis van: a. Bron bezoeker: land, site, zoekterm, etc.b. Sitegedrag: bekeken producten, site searchc. Klantkennis: profiel, gekochte producten, etc.
5. Onsite Behavioural targeting
5a. BT op basis van bron bezoeker
5b. BT op basis van sitegedrag
53
CubiXCubiX
CubiXCubiX
Check if cookie / inlogis known =>
select relevant upgrade product: CubiX
5c. BT op basis van klantkennis
5c. BT op basis van klantkennis
6. Proces en organisatie
Wat heb je nodig om de conversie te verbeteren?
A. Tools
E. Actionable insights
Aanpassingen
Conversie stijging
C. Specialisten• Web analist• Usability expert• Techneut
B. 6 methodes D. Organisatie en proces• Commitment• Budget & tijd• Proces • Cultuur
57
Avinash Kaushnik (auteur Web analytics a hour a day):
“Spend ten times more on people then on tools”
Wat heb je nodig om de conversie te verbeteren?
Conversie impact
De 6 stappen van conversie optimalisatie
2. Expert audit
3. Voice of the customer
4. A/B & multivariate testing
1. Web analytics
5. Behavioural targeting
6. Organisatie & proces
“Actionable insights”
Nog 2 nuttige boekjes!
Vragen?