Fachseminar «Enterprise Search»Demo GSA 7.2

Christoph CamenischZürich, 24. Juni 2014

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Ausgangslage

• Firma GooTech (Verkauft natürlich

Google Produkte)

• Customer Support Portal AssistPro

• Basis GSA Release 7.2

• Frontend von http://twigkit.com/

• Hauptpersonen

• Lisa (Call Center Agent)

• Frank (Engineering)

• John Liebermann (Kunde)

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Ausgangslage

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Internet

Systemlandschaft

Frontend

GSA

Sharepoint - Fileserver

Ticketing

CRM

Produkte

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Assist Pro

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Demo

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• Zugriffe / Security

• Abbilden von Dokumentenberechtigungen

• Load

• Durch Crawling

• Durch Security Überprüfung

• Kundenerwartungshaltung

• Google im Unternehmen = Google im Internet

• Mitarbeiter finden relevanteste Informationen und nicht immer genau das spezifisch gesuchte

Dokument

• Frontend Aufwand nicht unterschätzen.

• Viel GSA Power kommt erst durch ein gut gelöstes Frontend

Herausforderungen in Projekten

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ThinkBig

StartSmall

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• Lehrendes Projekt -> Schnelle Inbetriebnahme -> Erfahrungen sammeln

• Discovery Workshops zusammen mit Google und Unic Engineers

• Quellen mit geringen Sicherheitsanforderungen

• Quellen mit grossem Mengengerüst

• Informationsarchitektur und Konzeption als Herausforderung

• User Experience ist zentral

• Filter anbieten

• Performance optimieren

• Resultatseiten nicht überladen

Learnings aus GSA Projekten

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• Exzellente Performance

• Kurze Implementierungsdauer (Einfach & intuitiv und schnelle Grundkonfiguration)

• Wächst mit den Anforderungen - Skalierbarkeit

• Minimaler Aufwand für Wartung und Betrieb

• Flexible Indexierung

• Crawler

• DB Query

• Feeds (Push)

• Connectoren

• Einfache, aber mächtige Suchtrefferoptimierung

• Auswertung/Statistiken über Suchanfragen

Weshalb ist GSA für uns die beste Suchlösung

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Weshalb ist GSA für uns die beste Suchlösung

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Christoph Camenisch

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