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SIMP.TCC/Sem.IC. 2019(17);1613-1624 CENTRO UNIVERSITÁRIO ICESP / ISSN: 2595-4210 1613
CURSO DE MEDICINA VETERINÁRIA JUSTIFICATIVA DE FERRAMENTA ASSISTENCIAL NA MEDICINA DE GRANDES ANIMAIS COM SUPORTE DIGITAL JUSTIFICATION OF ASSISTANCE TOOL IN THE MEDICINE OF BIG ANIMALS WITH DIGITAL SUP-PORT
Renato Costa de Sousa
Thiago Cardoso dos Santos
Vitor Dalmazo Melotti
Resumo O uso da informática na medicina veterinária tem contribuído para o seu avanço tecnológico e científico, porém os recursos digitais estão, geralmente, voltados para a medicina de pequenos animais, ou para melhorar o desempenho da produção de grandes animais, deixando a área da saúde de animais de grande porte carente de ferramentas de suporte tecnológico que sejam adequadas às suas reais necessidades. Objetivando evidenciar a carência de suporte tecnológico no atendimento médico de animais de grande porte e ressaltar sua importância, o presente estudo busca identificar tais carências, por meio da elaboração de uma pesquisa na ferramenta de formulário de pesquisa digital, e compartilhada, via WhatsApp, com médicos veterinários que atendem a campo, trazendo para discussão, resultados que mensuram a realidade da prática da medicina veterinária de grandes animais a campo e seus principais obstáculos. Percebeu-se que, mesmo com a existência de determinados softwares, há a necessidade de uma ferramenta mais adequada à esta realidade e que solucione a grande problemática encontrada, a informalidade do exercício da profissão a campo, que gera uma série de problemas e necessidades, como a ausência de prontuários, armazenamento de dados, controles de saúde animal e financeiro, gestão comercial, organização do profissional e a ausência de ferramenta para respaldo legal da atividade, obtendo um cenário carente de tecnologia de suporte adequada. Palavras-Chave: tecnologia; software; aplicativo; veterinária; respaldo; controle. Abstract The use of computer science in veterinary medicine has contributed to its technological and scientific advancement, but the digital resources are generally directed towards the medicine of small animals, or to improve the performance of the production of large animals, leaving the health area of large animals lacking technological support tools that are adequate to their real needs. Aiming to highlight the lack of technological support in the medical care of large animals and to emphasize their importance, the present study seeks to identify such shortcomings, by means of the elaboration of a research in the tool of digital research form, and shared, via WhatsApp, with veterinarians attending the field, bringing to discussion, results that measure the reality of the veterinary medicine practice of large animals in the field and its main obstacles. It was noticed that, even with the existence of certain softwares, there is a need for a tool more adequate to this reality and that solves the great problem encountered, the informality of the exercise of the profession to the field, which generates a series of problems and needs, such as the lack of records, data storage, animal and financial health controls, commercial management, professional organization and the absence of legal support for the activity, obtaining a scenario lacking adequate support technology. Keywords: technology; software; app; veterinary; support; control. Contato: renatocostaofficial@gmail.com, thiagoocardoso1@gmail.com
Introdução
Nota-se que a utilização da informática na
medicina veterinária vem de forma progressiva e
contínua contribuindo para o avanço tecnológico e
científico desta, assim evidenciando a
necessidade da união dessas duas áreas
conforme constatação a partir de Felix et al., 2013.
A importância da informática no avanço das
várias áreas é indiscutível, e na medicina
veterinária não é diferente, esta já se faz presente
de forma decisiva justificando a sua importância
(GARCIA, 1996). Toda essa importância e
contribuição para o avanço da medicina veterinária
pode ser constatado na tecnologia geral de
exames que buscam mais precisão e facilidade de
diagnósticos, procedimentos menos invasivos e
mais eficientes e tratamentos cada vez mais
assertivos, além de sistemas de gestão de clínicas
e pacientes ( FELIX et al., 2013).
Podemos citar softwares voltados para
medicina veterinária como gerenciadores de
clinicas e fazendas, programas nas áreas de
farmacologia e homeopatia que auxiliam o
profissional no direcionamento de tratamentos,
programas que realizam cálculos para alimentação
animal, programas voltados para área de
sequenciamento genético e programas voltados
para produção do setor agropecuário (FELIX et al.,
Como citar esse artigo:
Sousa RC, Santos TC, Melotti VD. JUSTIFICATIVA DE FERRAMENTA ASSISTENCIAL NA
MEDICINA DE GRANDES ANIMAIS COM SUPORTE DIGITAL. Anais do 17 Simpósio de
TCC e 14 Seminário de IC do Centro Universitário ICESP. 2019(17); 1613-1624
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2013).
Conforme ENOTAS GATEWAY (acesso
em 30 de jun. 2019) compreendendo a
necessidade do uso de softwares como
ferramentas de suporte indispensáveis às clínicas
veterinárias e pet shops, destacam-se os 4
principais sistemas que melhor se adaptam à
realidade de trabalho na prática. O SimplesVet
(opera em modo online, possui distribuição em
mais de 1.500 pontos no Brasil, faz a gestão de
todos os setores inclusive notas fiscais), Vetwork (
conhecido por sua segurança e estabilidade,
possui fácil manipulação, fichas de preenchimento
rápido e também é capaz de emitir notas), Pet
Shop Control ( focado em controles gerenciais
como contas, estoques, datas e ações para
vendas e relacionamento com clientes), e o Vetus (
voltado para pet shops, o aplicativo promete uma
gestão completa, modo online também e possui
excelente sistema de emissão de notas ficais).
A exemplo de aplicativos voltados para
animais de grande porte com foco em produção
animal há uma variedade ampla de soluções,
conforme SISTEMA FIEP (acesso em 30 jun.
2019) dentre elas por exemplo o Uboi (aplicativo
para comercialização de animais), Jetbov
(aplicativo que funciona como armazenador de
dados do rebanho, capaz de atuar mesmo não
estando em modo online, o que é excelente para
prática no campo) Suplementa Certo ( ferramenta
da Embrapa, focada na nutrição animal, compara
rendimentos e outros parâmetros entre marcas),
Bovinews ( aplicativo focado em produtividade
bovina, traz informações para o produtor), Ciclo
Suplementação Minerthal ( elabora ciclos de
nutrição de acordo com a fase do rebanho), Roda
da Reprodução ( ferramenta para controle do ciclo
reprodutivo de todo rebanho, disponibilizado pela
Embrapa para que o proprietário consiga fazer
uma gestão mais efetiva e produza leite durante
todo ano) e o BovControl ( aplicativo com foco em
produtividade que fornece controle dos parâmetros
de todo rebanho, recolhe dados e pode fornecer
acesso a qualquer momento).
Percebe-se que normalmente os recursos
digitais e de suporte tecnológico estão voltados
para medicina de pequenos animais ou para
melhor desempenho de produção de grandes
animais, deixando a saúde animal de grande porte
carente de ferramentas de suporte tecnológicas e
de gestão que auxiliem o trabalho do médico
veterinário, bem como o proprietário e o controle
da saúde animal na propriedade.
A interação de benefícios mútuos entra a
tecnologia e a medicina veterinária pode ser
comprovada também pelo levantamento de
aplicativos disponíveis em plataforma gratuita cujo
objetivo é apoiar os estudantes, professores e
profissionais da área de medicina veterinária. Tal
estudo, após extensa pesquisa, concluiu que a
informatização da medicina veterinária tal como a
inserção de aplicativos e ferramentas tecnológicas
facilitadoras são relevantes e tornam os processos
mais dinâmicos e eficientes segundo Nunes et al.,
(2017).
A exemplo do exposto, Paulino, et al.,
(2018), menciona o quão os smartphones estão
presentes em nossas vidas e a forma que o
aplicativo de relacionamento Whatsapp, por sua
característica de informações e comunicação
instantânea, tem se tornado de inegável
relevância. Tal fato evidencia como a tecnologia
tem sido revolucionária enquanto ferramenta
facilitadora em áreas em que até então se
mantinham de forma tradicional.
Ainda considerando tal importância e
contribuição da tecnologia e as já mencionadas
diferentes formas que a mesma se faz presente na
medicina veterinária, tornou-se notória a carência
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dessas tecnologias que auxiliem no trabalho de
médicos veterinários que atuem a campo, por isso
objetivou-se desenvolver uma pesquisa para
mensurar quais são as maiores dificuldades do
profissional que atua na medicina veterinária de
animais de grande porte e as possíveis soluções
facilitadoras deste trabalho, como softwares e
aplicativos.
Materiais e Métodos
A pesquisa de campo foi elaborada a partir
de prováveis necessidades e dificuldades geradas
no atendimento de grandes animais – ruminantes
e equinos, por meio de um questionário
investigativo. Considerando o quanto as
informações que normalmente estão disponíveis
em clínicas de animais de pequenos que utilizam
softwares de gestão local, seriam importantes para
rotinas de veterinários de animais de grande porte
e o quanto essas informações são satisfatórias e
relevantes na realidade de seus atendimentos,
bem como históricos dos animais, armazenamento
de dados em nuvem, funcionamento em modo off-
line, controles de gestão, alertas e lembretes, e
ferramentas que tornem a prática veterinária a
campo mais formal.
Este questionário foi composto por 18
perguntas direcionadas exclusivamente a médicos
veterinários que atuam no atendimento a animais
de grande porte a campo no Brasil.
A ferramenta escolhida para elaboração da
pesquisa e preenchimento das respostas foi
formulário de pesquisa digital, pois além de ser
disponível de forma gratuita, ele permite edições
facilitadas, gera um link de acesso facilmente
enviado e aberto por aparelhos smartphones,
possui praticidade de preenchimento e fornece
relatórios gerenciais das respostas.
Após criação do formulário, utilizou-se do
aplicativo Whatsapp para envio aos médicos
veterinários que atendem grandes animais a
campo. O referido aplicativo foi escolhido, pois
permite transferência de informações, incluindo
texto e imagens, o que pode facilitar no
conhecimento em saúde, permitindo que todos os
usuários visualizem conteúdo escrito e visual em
tempo real e respondam de forma imediata
conforme Paulino, et al., (2018).
Respeitando os devidos cuidados éticos da
pesquisa, tais como o anonimato dos
entrevistados, após envio, a pesquisa ficou em
vigência por 30 dias para a coleta de dados.
As perguntas utilizadas foram as seguintes:
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Resultados
Após os 30 dias em que o link de acesso
ao formulário esteve disponível para respostas, os
resultados obtidos foram os seguintes:
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Discussão
Em estudo realizado, foram encontrados
cerca de 45 aplicativos voltados para clínicas,
hospitais, agendamento, para auxiliar em
consultas, resultado de exames, formulação e
cálculo de doses de medicamentos, para gerenciar
pastos, entre outros (NUNES et al., 2017).
Ainda considerando os relatos de Nunes et
al., (2017), segue lista com alguns dos aplicativos
encontrados, o que evidencia a necessidade de
criação de uma ferramenta digital voltada para a
clínica de grandes animais, o que supriria as
carências identificadas na pesquisa:
1- Urubu Mobile : Sistema que faz uma
consulta a índices que apontam o número de
animais que são atropelados diariamente.
2- Bulário Veterinário: Esta ferramenta
fornece mais de 3 mil bulas de medicamentos para
animais de todos os portes, com informações
como princípio ativo, classe terapêutica.
3- Bsava Formulary: Este aplicativo
fornece possíveis utilizações de medicamentos no
tratamento ou até mesmo em situações de
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urgência, é uma ferramenta gratuita, contudo só se
encontra disponível em inglês.
4- Medvep: Ferramenta brasileira de
estudo de casos clínicos para estudantes e
formados com uso de artigos e links.
5 Vet smart Bovinos e Equinos/Vet
smart Cães e Gatos: Apresenta conteúdos de
rotina, auxilia no cálculo de dose de
medicamentos com a função calculadora, bula de
medicamentos, valor de referência e informações
sobre animais de porte grande.
6 Vet-anatomy: Atlas de anatomia de
medicina veterinária.
7- Roda da Reprodução: Assessorar na
gestão do rebanho leiteiro.
8- Revista VetScience: Tabloide mensal
destinado a médicos veterinários e à indústria de
saúde e nutrologia de animais de pequeno porte.
9- Contador MdC (Unreleased) –
Embrapa: Destinado para utilização em estudos
sobre conduta do animal quando sofre infestação
da mosca-do-chifre.
Além dos aplicativos citados, na pesquisa
foram relacionados 2 aplicativos que são utilizados
pelos entrevistados que responderam à pesquisa
deste trabalho, o EquinoVet e o Pimbury Dental
App.
De acordo com EQUINOVET (acesso em
09 de jun de 2019), o sistema possui
agendamento e protocolo de tarefas, cadastro de
animais, proprietários e clientes, dados
biométricos, procedimentos realizados, registros
clínicos, registro odontológico, vacinação,
vermifugação, ferrageamento e casqueamento,
exames laboratoriais, galeria de imagens, controle
reprodutivo, disponibilização de relatórios e gestão
financeira, controle de fornecedores.
Demonstrou ser a ferramenta mais
completa para suporte do médico veterinário a
campo, porém, considerando as necessidades
identificadas na pesquisa deste trabalho, ele deixa
a desejar por ser direcionado apenas a equinos,
não é ofertado de forma gratuita, não oferece
pacotes de benefícios, não gera check list de
atendimento, não possui solicitação de
atendimento via aplicativo e, tão pouco,
direcionamento de prováveis diagnósticos por
sintomatologia para planejamento do atendimento,
além de não possuir ferramenta de respaldo
jurídico do atendimento.
Conforme PIMBURY DENTAL APP
(acesso em 09 e jun de 2019) oferece contratação
por pacotes, específico para tratamentos
odontológicos de equinos, tabela de arquivo,
dados do cliente, data do procedimento, dados do
animal, registro de procedimentos e valores,
sedação utilizada, tipos de pagamento e outros
detalhes. Aplicativo exclusivamente voltado para o
tratamento odontológico de equinos.
Em pesquisa, identificou-se outro sistema
de aplicabilidade voltada à medicina veterinária de
grandes animais, conforme Felix et al., (2013), o
programa SiscoVet é voltado para gerenciamento
de clínicas e também de médicos veterinários que
atuem a campo e tem como funcionalidades
principais o cadastro completo de clientes e
animais, suporte ao veterinário em dosagens,
medicamentos e interpretações de exames e gera
ainda receituários para impressão personalizados.
Embora traga inovações adequadas como
o cadastro completo e receituários personalizados,
o mesmo não possui controle parasitário, controle
de vacinas, agendamentos, pacote de vantagens e
benefícios, não tem acionamento de atendimento
pelo aplicativo com direcionamento por
sintomatologia, não possui check list de
atendimento e não possui ferramenta de respaldo
legal, além de não ter sido possível acessá-la.
Ainda considerando os estudos de Nunes
et al., (2017), percebe-se que não há relatos da
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existência de sistemas de suporte digital que
colaborem com a gestão do médico veterinário no
controle da saúde de animais de grande porte no
atendimento a campo, bem como todos os
parâmetros necessários para eficiente
cumprimento de sua função, viabilidade financeira
e jurídica da atividade.
Conforme resolução nº 1138, de dezembro
de 2016 do código de ética do Médico Veterinário,
onde no capitulo IV, artigo 8, parágrafo 9 diz que o
médico veterinário fica proibido de deixar de
produzir prontuário e parecer médico veterinário
para casos unitários ou de rebanho.
Tal carência é confirmada pelos resultados
da pesquisa realizada, onde nota-se a importância
de ter o histórico completo do animal para
atendimento, haja vista que 91% dos entrevistados
julgam como quesito de máxima importância.
Contudo, apenas 37,5% destes avaliam como
extremamente satisfatório o histórico fornecido no
atendimento.
Quanto ao controle de vacinas e parasitas
fornecido ao veterinário no momento do
atendimento, apenas 33% julgam como
extremamente satisfatório. E sobre ter um
protocolo de atendimento padrão, 33,9% dos
entrevistados não possuem nenhum tipo de
controle. Todas essas questões deveriam estar
inclusas em sistema de suporte voltado para
medicina veterinária de animais de grande porte e
seu controle deve ser preciso e de acesso
instantâneo.
Nos relatos de Nunes et al., (2017), não
foram mencionados sistemas de controles de
saúde preventiva, que englobariam ações como
visitas de rotina, controle parasitário e profilático
eficientes. A gestão destes quesitos demonstra-se
necessária, visto o resultado da pesquisa
realizada neste trabalho, em que 50% dos
entrevistados vão à propriedade por demanda,
logo não há trabalho de ações preventivas ou
acompanhamento contínuo. Sendo assim, o
médico veterinário não trabalha o potencial de seu
cliente fora do momento de emergência, não
agrega valor aos serviços prestados.
Conforme entendimento de Fernandes et
al.,(2012), em sua ampla pesquisa sobre
necessidades e criação de sistema de gestão para
o Hospital Escola Veterinário CESMAC, um
sistema de gerenciamento é imprescindível para
que a empresa possua sucesso, o mesmo
desempenha tarefas operacionais de suma
importância para o processo como um todo, mas
que podem não ser priorizadas se for designada
ao médico veterinário que já atua no exercício de
sua atividade, gerando todos os efeitos negativos
da falta de gestão empresarial da atividade e
abordagem comercial para com os clientes.
Ainda conforme Fernandes et al., (2012),
um sistema de suporte faz a gestão do
monitoramento, a coleta, o armazenamento e
processamento de dados e transações comerciais.
A utilização de um sistema agrega aumento da
lealdade do consumidor, monitoramento da
interação do cliente com a empresa, melhora no
serviço oferecido, melhora na coleta de
informações e fornece dados que possibilitam
avaliar e tomar decisões com foco nos objetivos
organizacionais.
Pelo âmbito comercial, percebe-se grande
perda de potencial de venda, pois 41,1% dos
entrevistados não entram em contato com o
proprietário para alertá-los de vacinas e controle
parasitário. A ausência dos parâmetros de controle
e alertas para a ação do médico veterinário
acarreta na perda da oportunidade de
rentabilização dos serviços. Ainda sobre ponto de
vista financeiro, 42,9% dos entrevistados não
oferecem benefícios ou descontos aos seus
clientes como forma de fidelização.
Quanto à gestão do atendimento, no que
tange planejamento, organização e preparo para
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efetiva realização do mesmo, 64,3% dos
entrevistados informaram que costumam ser
solicitados em casos que não são capazes de
atender e 59,3% se deparam com a falta de
fármacos ou materiais necessários para o
atendimento.
Segundo Gonçalves, (2014), sob o ponto
de vista comercial o mercado tem crescido e com
boas perspectivas para a medicina veterinária,
sobretudo para profissionais que atuam com a
saúde de pequenos animais, mas, mesmo para
estes, um fator provoca maior reflexão: a atuação
na informalidade. E embora haja carência
quantitativa, é relatada a realidade de grande
número de profissionais que atuam de forma
informal. Tal realidade é espelhada nos resultados
da pesquisa e justifica, dentre vários outros
aspectos já mencionados, os níveis alarmantes de
inadimplência constatados, em que apenas 28,6%
julgam o índice de inadimplência dos seus
serviços como baixo e 48,3% julgaram a
inadimplência entre média e alta.
Outro ponto que requer muita atenção é a
questão do respaldo jurídico que envolve o
atendimento do médico veterinário a campo. De
acordo com GENJURÍDICO (acesso em 08 jun. de
2019) a Lei nº 8.078/90 ao discorrer sobre
responsabilidade civil traz o conceito que em uma
relação de consumo, o elemento culpa não é
necessário para que um dano deva ser
indenizado. Por esse raciocínio, clínicas
veterinárias respondem de forma a indenizar
quaisquer danos. Os prestadores de serviços
respondem de forma objetiva pelos danos
causados, enquanto a responsabilidade do médico
veterinário, profissional liberal prestador de
serviços é subjetiva, nos moldes do artigo 14, § 4º,
do Código de Defesa do Consumidor.
Ainda considerando GENJURÍDICO
(acesso em 08 jun. de 2019) acerca da
responsabilidade civil do médico veterinário,
enquanto profissional liberal será apurada
mediante culpa, ou seja, se ficar comprovada
negligência, imperícia ou imprudência. Desta
forma, cabe ao médico veterinário a
responsabilidade de provar que não agiu com
culpa, onde evidencia a necessidade extrema de
possuir todo prontuário e inclusive termo de
consentimento do cliente.
Contradizendo tal necessidade, a pesquisa
trouxe a preocupante realidade em que 77,2% não
utilizam nenhum tipo de respaldo legal do
atendimento e os 22,8% que utilizam alguma
ferramenta demonstram que há muita
informalidade e nenhum tipo de padronização,
tornando este quesito alarmante e evidenciando
uma oportunidade de solução adequada.
Provavelmente seja esta a maior problemática
gerada pela informalidade da prática do
profissional. Há tecnologias disponíveis que
permitem a assinatura digital, validação da
identidade, aceite de condições gerais por via
digital, envio com confirmação de recebimento de
relatórios, dentre outras. Por este caminho deve-
se embasar uma solução para o respaldo legal do
médico veterinário a campo.
Conclusão:
Conclui-se, então, embasado em todos os
parâmetros identificados em pesquisa supracitada,
que apesar das ferramentas disponíveis e todo o
avanço da tecnologia aliado à medicina
veterinária, o profissional que atende em campo,
necessita de uma ferramenta que lhe dê suporte
para exercer sua atividade profissional de forma
empresarial e efetiva, no que tange às
necessidades jurídicas, planejamento e controle
de atendimento.
Pode-se evidenciar que na realidade diária
do médico veterinário a campo, a informalidade de
forma geral acarreta uma série de falhas que
comprometem o resultado profissional. O médico
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veterinário, neste contexto, exerce várias funções
que poderiam ser otimizadas com auxílio de um
sistema de suporte que possibilite uma gestão
mais efetiva de todos os parâmetros, melhorando
o desempenho do profissional, a satisfação do
cliente e aproveitando melhor as oportunidades.
Reflexo da informalidade constatada é a
ausência de planejamento do atendimento, de
históricos e registros dos animais, ferramenta de
respaldo jurídico, trabalho focado na saúde
preventiva e seus devidos controles, ausência de
agendamentos que propiciem o melhor
aproveitamento comercial dos clientes, e alto
índice de inadimplência. Além da escassez de
programas de fidelização, como benefícios e
descontos.
Identificadas tais necessidades e
considerando todo o exposto, é justificada a
criação de um sistema que seja online para
suporte da atividade do médico veterinário em
atendimento a campo, apresentando ferramentas
adequadas como soluções para as questões
apontadas como deficitárias.
Agradecimentos:
Agradecemos a Deus, pelo dom da
sabedoria, por nos capacitar para enfrentar essa
longa jornada, à família por todo o apoio que nos
foi dado, por nos entender nos momentos em que
tivemos que nos ausentar para dedicarmos aos
estudos, aos bons amigos que fizemos nessa
caminhada, foi o que a tornou possível.
Agradecemos ao professor Vitor por aceitar nos
orientar, pela dedicação e pelo apoio.
Referências:
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PECUÁRIA. Publicado em 09/05/2018. Disponível em:<
http://www.fiepr.org.br/observatorios/biotecnologia-animal/aplicativos-rurais-conheca-33-apps-
gratuitos-para-a-agricultura-e-a-pecuaria---1-21755-366717.shtml> acesso em 30/06/2019.
2 - BAMBINI, M. D.; LUCHIARI-JUNIOR, A.; ROMANI, L. A. S. Mercado de Aplicativos Móveis (APPS) Para Uso Na Agricultura. Disponível em: < https://www.embrapa.br/informatica-agropecuaria/busca-de-publicacoes/-/publicacao/1000906/mercado-de-aplicativos-moveis-apps-para-uso-na-agricultura> acesso em 12/03/2019 3 - CFMV - Conselho Federal de Medicina Veterinária. Resolução N° 1138, de 16 de dezembro de 2016.
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109.
4 - EQUINOVET. Disponível em:< http://www.equinovet.com.br> acesso em 10/05/2019 5 – FÉLIX, F. H. C.; MARTINS, J. A. M. A Informática Aplicada à Medicina Veterinária. 2013. Disponível em: < http://www.lcvdata.com/medvet/Informatica_aplicada_a_medicina_veterinaria.pdf> acesso em 19/03/2019. 6 - FERNANDES, G. F.; LIMA, M. M.; ACCIOLY, G. F.; JUNIOR, M. M. A.; DA SILVA, L. M. O. DOLPHIN:
SIMP.TCC/Sem.IC. 2019(17);1613-1624 CENTRO UNIVERSITÁRIO ICESP / ISSN: 2595-4210 1624
Protótipo para Informatização dos Procedimentos Ref erentes ao Atendimento Clínico Hospitalar
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8 - MORAES, C. A. A Responsabilidade Civil do Pet Shop, Médico e Clín ica Veterinária pelos Danos Causados aos Animais . Disponível em: < http://genjuridico.com.br/2018/05/17/responsabilidade-civil-do-pet-shop-medico-e-clinica-veterinaria-pelos-danos-causados-aos-animais/> acesso em: 08/06/2019.
9 - NUNES, T. C. N.; NUNES, F. A. A.; CAMELO, J. S. Aplicativos Na Medicina Veterinária : Ferramentas de Auxílio do Estudante ao Profissional. 2017. Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Ceará – IFCE. Ceará, 2017. Disponível em: < http://prpi.ifce.edu.br/nl/_lib/file/doc2178-Trabalho/APLICATIVOS%20NA%20MEDICINA%20VETERIN%C1RIA.pdf> acesso em 19/03/2019
10 - PAULINO, D. B.; MARTINS, C. C. A.; RAIMONDI, G. A.; HATTORI, W. T. WhatsApp ® Como Recurso
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