Post on 19-Feb-2017
Fundamentos de la Estrategia de Marketing y Comunicaciones
Cátedra: Comunicaciones Integradas de Mercadeo
Escuela de AdministraciónUCAB
Profesora: Maryfrancia Méndez Matheus
Profesora: Maryfrancia Méndez Matheus
Fundamentos de la Estrategia de Marketing
y Comunicaciones
La orientación al consumidor La
segmentación
Público objetivo Posicionamiento
Profesora: Maryfrancia Méndez Matheus
La orientación al consumidor 01
La orientación al consumidor hace referencia a la búsqueda de la satisfacción del consumidor como objetivo prioritario de una empresa, antes que el diseño del producto, las ventas, los beneficios o cualquier otro objetivo.
Profesora: Maryfrancia Méndez Matheus
La orientación al consumidor 01
¿Por qué es tan importante esta prioridad?Por la simple razón de que el consumidor debe desear el producto tanto como para comprarlo de forma que la empresa logre una venta. Si el consumidor no quiere el producto, o peor aún, si no sabe que existe, el producto nunca se venderá.
Profesora: Maryfrancia Méndez Matheus
La orientación al consumidor 01
La orientación al consumidor es vital no sólo para la estrategia de marketing, sino también para la estrategia de comunicación. Luego al diseñar esta última debe prevalecer la atención a las necesidades del consumidor sobre el desarrollo creativo.
Profesora: Maryfrancia Méndez Matheus
La orientación al consumidor 01
En cuanto al proceso de compra, se puede analizar la compra, qué se compra, dónde y volúmenes de compra, pero lo más difícil de analizar es el porqué, y esto se debe a que las decisiones de compra responden a un proceso psicológico en el que se encuentran factores emotivos, de experiencia, etc. que son los que influencian los gustos y preferencias de los consumidores.
Entendiendo al consumidor
Profesora: Maryfrancia Méndez Matheus
La orientación al consumidor 01
Para entender este proceso un poco mejor, se plantea un modelo llamado de estimulo – respuesta, que ayuda a visualizar cómo el consumidor toma sus decisiones de compra.
Entendiendo al consumidor
Profesora: Maryfrancia Méndez Matheus
La orientación al consumidor 01
Modelo estímulo – respuesta del comportamiento de compra
Estímulos del Mercado
Otros Estímulos
ProductoPrecioPlazaPromoción
EconómicosTecnológicosPolíticosCulturales
Caja Negra del Consumidor
Características del Consumidor
Proceso de decisión del Consumidor
Respuesta del Consumidor
Elección del productoElección de la marcaElección del distribuidorMomento de la adquisiciónCantidad adquirida
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La orientación al consumidor 01
Caja Negra del Consumidor
Características del Consumidor
Factores culturales: Cultura: Al crecer en una sociedad, el niño aprende los valores, percepciones, deseos y comportamientos básicos de su familia y otras instituciones importantes.Subcultura: Cada cultura incluye subculturas mas pequeñas, o grupos de personas que comparten sistemas de valores en experiencias y situaciones comunes (grupos religiosos, grupos étnicos, etc.)Clase social: Constituyen divisiones relativamente permanentes y ordenadas cuyos miembros comparten valores, intereses y comportamientos similares.
Profesora: Maryfrancia Méndez Matheus
La orientación al consumidor 01
Caja Negra del Consumidor
Características del Consumidor
Factores sociales:Grupos de pertenencia: son grupos que influyen directamente en el comportamiento de una persona y a los cuáles pertenece. Se trata de grupos primarios (familia, amigos, los vecinos, compañeros de trabajo), con los que se interactúa regularmente pero de manera informal, pero también hay grupos secundarios (grupos religiosos, asociaciones profesionales), que son mas formales y con los cuales la interacción es menos regular.Por ultimo, se encuentra el grupo de aspiración, que es aquel al que el individuo desea pertenecer.
Profesora: Maryfrancia Méndez Matheus
La orientación al consumidor 01
Caja Negra del Consumidor
Características del Consumidor
Factores personales:
Edad y la etapa del ciclo de vida Ocupación Situación económica Estilo de vidaPersonalidad y concepto de sí mismo
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La orientación al consumidor 01
Caja Negra del Consumidor
Características del Consumidor
Factores psicológicos:
Existen 4 factores psicológicos que influyen en gran medida en las decisiones de compra de una persona:
MotivaciónPercepciónAprendizajeCreencias y Actitudes
Profesora: Maryfrancia Méndez Matheus
La segmentación del mercado es la división conceptual del mercado en grupos de consumidores relativamente homogéneos, para atender mejor a cada grupo.Debido a que las necesidades de los clientes varían, una orientación al consumidor intentará identificar estas diferencias y satisfacerlas de manera específica.
La segmentación 02
Profesora: Maryfrancia Méndez Matheus
La segmentación se basa en cinco tipos de criterios: DemográficosGeográficosPor usoPsicográficos o por estilo de vidaPor beneficios.
La segmentación 02
Profesora: Maryfrancia Méndez Matheus
Marketing
Público objetivo 03
Público Objetivo
SegmentoMercado ObjetivoNichoConsumidor
=
Comunicaciones Público Objetivo /Target /Audiencia
Público InternoPúblico externo=
Profesora: Maryfrancia Méndez Matheus
Público Interno
Público objetivo 03
RRHHDirectivosPersonal=
Público ExternoConsumidorMedios de ComunicaciónEntes GubernamentalesEntidadesProveedoresIntermediarios
=
Profesora: Maryfrancia Méndez Matheus
El posicionamiento consiste en proyectar una imagen definida del producto en la mente del consumidor, esto es, el lugar que ocupa un producto o servicio en la mente del consumidorPara aumentar la posibilidad de que una marca sea evocada, ésta debe tener una imagen única asociada a ventajas concretas.
Posicionamiento 04
Profesora: Maryfrancia Méndez Matheus
El posicionamiento buscado para una marca es la base de todo el programa promocional.
Debe inspirar la línea argumental del mensaje publicitario
Posicionamiento 04
Posicionamiento