การจัดการความรู้ for 1 day workshop.pdf · Peter Drucker, Managing...

การจดการความร KNOWLEDGE MANAGEMENT

ผศ.ดร.สมบต กสมาวล

HRD, NIDA

Asst.Prof.Sombat Kusumavalee, SHRD NIDA 1

วทยากร • ผศ.ดร.สมบต กสมาวล

• ต าแหนงปจจบน – รองคณบด ฝายวชาการ

– อาจารยประจ า คณะพฒนาทรพยากรมนษย

– กรรมการศนยศกษาเศรษฐกจพอเพยง

สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร (นดา)

• หวขอทมความถนดและสนใจ: – Learning Organization and Knowledge Management

– Human Resource and Organization Development

– Happy Workplace and Creative Organization

– Leadership Development

– หลกปรชญาเศรษฐกจพอเพยงกบการพฒนาองคกร

• บทความประจ าในวารสาร For Quality Management (สสท)

• บรรณาธการวารสาร People (PMAT)

เสนทางการเรยนร

Learning Path for the Workshop เสนทางการเรยนรรวมกน

รจกองคความรของ “การจดการความร”

(1.5 ชวโมง)

เรยนร กระบวนการจดการความร และ Workshop (1.5 ชวโมง)

KM Workshop

Presentation and Q&A

ก าหนดการ วนแรก

เวลา ประเดน workshop วธการ

09.00-10.30 What and WHY ‘KM’? บรรยาย

10.30-10.45 Coffee Break

10.30-12.00 กระบวนการจดการความร (KM process) บรรยาย

12.00-13.00 Lunch

13.00-14.30 Workshop: KM

Workshop

14.30-15.00 Coffee Break

15.00-16.00 น าเสนอและสรป “KM@...” -กลมน าเสนอ

-ผบรรยายสรป

ทกวนน ทานมการจดการความรหรอไม?

จดการความรไปท าไม?

จดการความรอยางไร? อะไรคอปญหา/จดออน KM ของทานในหวงท

ผานมา?

โครงการทท า/เคยท า/จะท า........................................................... ................................................................................................

Why and What is ‘KM’?

KM: ท ำไม? และ อะไร?

จดการความรไปท าไม? จดการความรอยางไร?

ความรแบบไหนทเราตองการ?

7 Asst.Prof.Sombat Kusumavalee,

SHRD NIDA

การจดการความรคออะไร?

ชวงทศวรรษ 1990s

Asst.Prof.Sombat Kusumavalee, SHRD NIDA

Leif Edvinsson, Corporate director of intellectual capital at Skandia AFS. (the Swedish insurance company), produced Skandia's first annual report supplement on the intellectual capital in 1995.

Peter Drucker, Managing for the Future (1992)

From now on the key is knowledge. The world is becoming not labor intensive, not materials intensive, not energy intensive, but knowledge intensive.

การบรหารจดการและการด าเนนการใดๆ ภายในองคการในอนาคต จะตองต งอยบน “ฐานความร”

The shift from Capitalism to a Knowledge Society

Knowledge displaced capital as the scarce production factor – the key to corporate success.

“Those who had knowledge and knew

how to apply it would henceforth be the wealthiest members of society.”

Sombat Kusumavalee, PhD. SHRD, NIDA 10

“ทรพยากร” ทส าคญ

ทรพยำกรทดน (Land)

ทรพยำกรเงนทน (Capital/Financial)

ทรพยำกรเทคโนโลย (Technology)

ทรพยำกรมนษย (Human resource)

ทรพยากร “ความร” (Knowledge)

11 Asst.Prof.Sombat Kusumavalee, SHRD NIDA

Evolution of Civilization “The Third Wave”

Agricultural Age

Industrial Age

Information Age

Stone Age

Time Pre 1800 1957

Social Change, Paradigm Shift !!!

Alvin Toffler

Knowledge-based Economy

Creative Economy

Innovative Economy

FORTUNE (DECEMBER 2007)

Asst.P

‘In today’s economy,

a big idea is worth

more than a big market share.’

2001 2007 2007 2010

IPOD IPOD Touch IPhone IPAD1

IPAD3rd

HIP Hotel

“ความร” อะไรทมความส าคญตอสนคาเหลาน?

Kindle iPad 14

การบรหารจดการและการด าเนนการใดๆ

ภายในองคการ จะตองต งอยบน “ฐานความร”

Peter F. Drucker

KM เพอใหเกด “องคกรบนฐานความร”

(A knowledge-based organization)

องคกรทเหนคณคาและเหนความส าคญของความรวาเปนสงทจะกอใหเกดความไดเปรยบในการแขงขน

องคกรทสงเสรมสนบสนนใหเกดการเรยนร อยางตอเนอง

มการบรหารจดการ “ทนทางปญญา” อยางเอาจรงเอาจง

Source: Huseman and Goodman (1999) 16

KM ไมใชแค MK

(Managing Knowledge) แตเปน

“การจดการบนฐานความร”

(Knowledge-Based Management)

Ikujiro Nonaka

การจดการความรคอ...

กระบวนการทองคกรสรางความมงคงหรอมลคาเพม จากความรหรอทน

ทางปญญาขององคกร

กระบวนการทสราง ธ ารงรกษา ประยกตใช แลกเปลยน และปรบใช

ความรเพอยกระดบผลการท างานขององคกรและสรางคณคาของมน

การควบคมและจดการความรภายในองคกรเพอใหมงสการบรรล

เปาประสงคขององคกร

“การเรยนรทมการจดการ” (Managed learning) เพอใหเกดผล

กระทบในทางบวกตอองคกร

What is Knowledge Management? (ในทศนะของขาพเจา)

The process of getting work done through knowledge.

การบรหารจดการเพอเพมขดความสามารถของ

การท างานและขององคการใหบรรลเปาหมาย

บนฐานของทนทส าคญคอ “ความร”

Dr. Sombat Kusumavalee, HRD, NIDA

แตคนไทย

โดยเฉพาะระบบราชการไทย

ถนด “ม ง” ศาสตร

พรฎ.วาดวยหลกเกณฑและวธการบรหารกจการบานเมองทด พ.ศ. ๒๕๔๖ • หมวด ๓ การบรหารราชการเพอใหเกดผลสมฤทธตอภารกจของรฐ

• มาตรา ๑๑ สวนราชการมหนาทพฒนาความรในสวนราชการ เพอใหมลกษณะเปน องคการแหงการเรยนร อยางสมาเสมอ โดยตองรบขอมลขาวสารและสามารถประมวลผลความรในดานตางๆ เพอนามาประยกตใชในการปฏบตราชการไดอยางถกตอง รวดเรวและเหมาะสมกบสถานการณ รวมทงตองสงเสรมและพฒนาความรความสามารถ สรางวสยทศนและปรบเปลยนทศนคตของขาราชการในสงกดใหเปนบคลากรทมประสทธภาพและมการเรยนรรวมกน ทงนเพอประโยชนในการปฏบตราชการของสวนราชการใหสอดคลองกบการบรหารราชการใหเกดผลสมฤทธตามพระราชกฤษฎกาน

21 Sombat Kusumavalee, PhD. For HR7236, NIDA only

6. การจดการ กระบวนการ

5. การมงเนน ทรพยากรบคคล

4. การวด การวเคราะห และการจดการความร

3. การใหความส าคญ

กบผรบบรการและ ผมสวนไดสวนเสย

1. การน า

องคกร

2. การวางแผน

เชงยทธศาสตร

และกลยทธ

ลกษณะส าคญขององคกร

สภาพแวดลอม ความสมพนธ และความทาทาย

เกณฑคณภาพการบรหารจดการภาครฐ

7. ผลลพธ

การด าเนนการ

หมวด 4 การวด การวเคราะห และการจดการความร

4.1 การวดและวเคราะหผล

การด าเนนการของสวนราชการ

4.2 การจดการสารสนเทศ

และความร

ก. ความพรอมใชงาน

ของขอมล

และสารสนเทศ

ก. การวดผลการ

ด าเนนการ

ข. การวเคราะหผล

การด าเนนการ

ข. การจดการ

ความร

•การเลอกการรวบรวม

ขอมลและสารสนเทศ

ทสอดคลอง และ

บรณาการ

•การเลอกและการใช

ขอมลสารสนเทศ

เชงเปรยบเทยบ

• การวเคราะหเพอ

ประเมนผลการด าเนน-

การและแผนเชงกลยทธ

• การสอผลการ

วเคราะหเพอสนบสนน

การตดสนใจ

• การท าใหขอมลและ

สารสนเทศพรอมใชงาน

• การเปดเผยขอมลและ

สารสนเทศ

• ฮารดแวรและซอฟทแวร

มความเชอถอได ปลอดภย

ใชงานงาย

•การจดการความร

•การท าใหมนใจวา

ขอมลและสารสนเทศ

ถกตอง ทนการณ

เชอถอได ปลอดภย

แมนย า และเปน

ความลบ

Mapping ‘LO’, ‘KM’

Process

Content

Theory Practice

Organizational Learning

Organizational Knowledge

Learning Organization

Knowledge Management

Easterby-Smith, M. and Lyles, M. (2005). The Blackwell Handbook of Organizational Learning and Knowledge Management. Oxford: Blackwell.

Asst, Prof. Dr. Sombat Kusumavalee, SHRD/NIDA

KM, LO คอฐานส าคญส

Innovative organization

Sombat Kusumavalee, PhD. SHRD/NIDA

Why KM? เมอไรทองคกรตองคดถงการจดการความร?

ขดความสามารถในการแขงขนลดลง! (Competitiveness)

ไมมนวตกรรมใหมๆ ! (Innovation)

สนคาไมสรางมลคาเพม! (Value-added)

คณภาพของสนคาและบรการดอยลง! (Poor quality)

ขาดเอกลกษณของบรรษท! (Differentiation)

การท างานไมเปนระบบและขาดประสทธภาพ! (Efficiency)

การท างานเกดความผดพลาดซ าซาก!

.........................................................???

Why KM? จดการความรไปเพออะไร?

เพมขดความสามารถในการแขงขน? (Competitiveness)

สรางนวตกรรมใหม? (Innovation)

สรางมลคาเพม? (Value-added)

พฒนาสนคาและบรการใหดย งๆขน

สรางเอกลกษณของบรรษท? (Differentiation)

การท างานทเปนระบบและรวดเรว? (Efficiency)

ลดความผดพลาดและคาใชจายในการท างาน?

.........................................................???

Sombat Kusumavalee, PhD. 28

ความรส าคญอยางไร

แนวคดของ เครอซเมนตไทย

ความรท าใหคนเรามคามากขน

ความรท าใหสนคามคามากขน

ความรท าใหบรการมคามากขน

ความรท าใหคนเราเปลยนพฤตกรรม

ความรท าใหคนเราท าในสงทไมเคยท ามากอนได

ความรท าใหคนเรามมมมองใหม

Asst.P

lee, S

สรป: ประโยชนของ KM ประโยชนของ KM ประโยชนเกดขนเมอ...

• KM ชวยยกระดบขด

ความสามารถของหนวยงาน

• บคลากรมการแลกเปลยนขอมล ความรและ

ประสบการณทดตอกน การไดเรยนรแบบอยางทดและ

น าเอามาเปนแนวทางในการท างาน

• KM ชวยสรางวฒนธรรมทใหความส าคญกบผรบบรการ

• บคลากรมและน าเอาความร ไปในการแกไขปญหา

ของผรบบรการไดตรงตามความตองการและได

ทนทวงท

•KM ชวยปรบปรงผลงานและสรางมลคาเพม

•ดวยการเรยนรใหมๆท าใหหนวยงานมผลงานดขน

และท างานเรวขน อกทงจะชวยใหหนวยงานสามารถคด

หาแนวทางใหมๆในการสรางมลคาเพม

• KM คอตวเรงการเปลยนแปลง, ความคด

สรางสรรค, นวตกรรม

• มการพฒนาและใชเครองมอ ทรพยากรและระบบ

ใหมๆ ท าใหเกดการกระตนความคดสรางสรรค

นวตกรรมใหมๆในการใหบรการแกประชาชน 30

แบบทดสอบเบองตน

องคกรของทาน 4 3 2 1

มการส ารวจหาขอมลจากภายนอกอยางตอเนอง

มการตดตามความกาวหนาทางความรอยางตอเนอง

มการจดเกบขอมลและความรอยางเปนระบบ

มการน าเอาขอมลมาวเคราะหอยางเปนระบบตอเนอง

มการเผยแพรขอมลและความรแกบคลากรอยางทวถง

บคลากรมความกระตอรอรนในการแลกเปลยนขอมลและความรกน

องคกรมการสนบสนนใหบคลากรไดพบปะแลกเปลยนเรยนรกน

องคกรสนบสนนใหมการพฒนาความคดรเรมใหมๆ

กรณศกษา

สไตลการเรยนรแบบ KM

Forms of KM

Techno-centric KM

People-centric KM

Blended

Techno-centric KM

Corporate KM

Birth 1995 (Lotus Notes 1989)

Internet, Intranet, Office, e-mail, e_Learning

Database and search centric

องคกรสวนใหญมกจะคดวา KM คอเรองของ Techno

People-centric KM

COP, Dialogue

Storytelling and narrative

After Action Review

Knowledge café

Open space

Appreciative Inquiry

Future Search

Blended (Socio-Techno) KM

MS Sharepoint

IBM Quickr

Web 2.0

My Space

COP Portal

Resource Person Pool

Knowledge Retention Webpage

…. 36

Changing Face of Learning

KM = โฉมหนาใหมของการเรยนร

The ‘Expert Model’

Knowledge resides in a few designated experts

Experts

Source: Nancy Dixon (1999) The changing face of knowledge

The ‘Distributed Model’

Knowledge is distributed across the organization

ตวอยาง KM

Ford: The Best Practice Replication System

British Petroleum: Peer Assist

Xerox: COP

Honda: SECI

The Knowledge-Creating Company

Communities of Practice (CoP)

คอกลมคนทมำรวมกน

ดวยควำมตระหนกหรอมเจตจ ำนงอนแรงกลำ

เพอทจะกระท ำกำรและเรยนรในบำงสง

บำงอยำงเพอวำจะท ำใหสงนนดย งๆขน

พวกเขำจะปฏบตกำรบนพนฐำนของกำรมำ

พบปะ มปฏสมพนธ พดคยแลกเปลยนเรยนร

กนอยำงสม ำเสมอ

ลกษณะของ CoP

รวมคด รวมท า รวมรบผดชอบ (Joint enterprise)

ผกพน สมพนธ หมนหมาย (Mutual engagement)

หยงราก ปกฐาน ผสานสไตล (Shared repertoire)

สงทจะท าให CoP ส าเรจตอเนอง

• แรงสนบสนนของผบรหาร

• การเขารวมอยางสม าเสมอและจรงจง

ของสมาชก

• จดตง “ทมสนบสนน” ขนมากลม

หนงเพอขบเคลอน CoP

• การทสมาชกบ ารงหลอเลยงรกษาเออ

อาทร CoP มกจกรรม เชน การท า

PR เพอแสดงใหเหนความกาวหนา

และความส าเรจของ CoP

CoP คอ กงลอขบเคลอนการเรยนร

Create

Capture

Organization

วงจรชวตของ CoP

• กอตว

• รวมตว

• ตนตว

• แตกตว

• จดจ ำ

LO ตาม Model ของ Peter Senge บทบาทของคน KM

คณอ านวย

คณกจ คณกจ

คณกจ

คณลขต

คณเออ

LO ตาม Model ของ Peter Senge Storytelling

กฎ / กตกา / มารยาท

• เลาเร องเกยวกบความส าเรจของตน หรอ ประสบการณทประทบใจ

• ไมเลาปญหา หรอเลาเชงลบ

• เลาแบบใหขอมลดบ ทไมผานการตความของผเลา คอเลาเหตการณ ไมใชเลาความเขาใจ

• ตองไมมรายละเอยดทไมเกยวของ

• เรองเลาตองจบอยางมความสข

• สงกระแสจตไปกระตนใหผเลาเกดอารมณในการเลา

• ฟงอยางต งใจ (Deep Listening)

• ฟงใหจบโดยไมขดจงหวะ

• ฟงโดยไมขดแยง

• แสดงความสนใจและชนชม (Appreciative Inquiry)

ผเลา ผฟง

กวาจะเปน “ความร”

From Data to knowledge

Knowledge flow

Data Information Knowledge

Innovation Wisdom

Case study

A Shopping Mall

Sombat Kusumavalee, PhD. SHRD, NIDA 51

ความแตกตางของขอมล สารสนเทศ ความรและปญญา DATA

• หางสรรพสนคาแหงหนงมการเกบขอมลการซอสนคาของผบรโภคในชวง 12 เดอนทผานมา

• สงทไดจากการจดเกบถอเปน “ขอมล”

52 Sombat Kusumavalee, PhD. SHRD, NIDA

From Data to Information เมอมการน าขอมลมาวเคราะห พบวาลกคาสวนใหญทมาซอ “ของขวญ” มกจะซอ “บตรอวยพร” ควบคไปดวยเสมอๆ

ทงน ในการซอมกจะซอของขวญกอน จากนนจงมาซอบตรอวยพร โดยวเคราะหจากชวงเวลาในการออกใบเสรจหรอการรดบตรเครดต และสวนใหญมกจะซอในชวงเทศกาลส าคญ เชน วนเกด ปใหม และวาเลนไทน เปนตน

นอกจากนยงนยมใหหางสรรพสนคา “หอของขวญ” ใหดวย ซงขอมลทผานกระบวนการวเคราะหดงกลาวเปน “สารสนเทศ” ทจะสามารถน าไปใชประโยชนตอได

Sombat Kusumavalee, PhD. SHRD, NIDA

ของขวญ

บตรอวยพร

หอของขวญ

55 Sombat Kusumavalee, PhD. SHRD, NIDA

• หลงจากวเคราะหขอมล ผบรหารหางสรรพสนคาจงตดสนใจปรบเปลยนผงของหางฯ ใหม โดยยายแผนกจ าหนายบตรอวยพร ซงเดมอยช น 3 ไปอยช น 2 ตดกบแผนกจ าหนายของขวญ รวมทงใหมแผนกหอของขวญมารวมดวย

• ประโยชนทไดจากการยายผงท าใหเพมความสะดวกแกลกคามากขน ปรมาณการซอสนคาประเภทบตรอวยพรและของขวญเพมมากขน

• การทผบรหารตดสนใจยายผงดงกลาว จดเปน “ความร” ทไดจากการน าสารสนเทศมาใช

ของขวญ บตรอวยพร หอของขวญ

57 Sombat Kusumavalee, PhD. SHRD,

• หลงจากประสบความส าเรจในเรองบตรอวยพรแลว ผบรหารหางฯ จงไดท า

การวเคราะหพฤตกรรมการซอของลกคาในกลมสนคาประเภทอนๆ และ

พบวาสนคาบางกลมกมความเชอมโยงของพฤตกรรมการซอเชนกน จงได

จดผงหางฯ ในสวนอนๆ ใหม โดยใหสนคาทมความเชอมโยงกนอยใกลๆ

กนเพอความสะดวกของลกคา รวมทงจดกจกรรมสงเสรมการขายสนคา

ดงกลาวไปพรอมๆ กนดวย สงผลใหยอดขายของสนคาดงกลาวสงขนอยาง

ทไมเคยมมากอน การทผบรหารหางฯ น าความรในเรองพฤตกรรมการซอ

ของลกคาไปใชกบสนคากลมอนๆ จนประสบความส าเรจนน ท าให

• ผบรหารหางฯ เกด “ปญญา” วา พฤตกรรมการซอสนคาของ

ลกคาเปนปจจยส าคญทตองน ามาวเคราะหและในการบรหารจดการ เชน

การจดผงหางฯ การวางแผนสงเสรมการขาย ฯลฯ ตวอยางขางตนแสดงให

เหนถงการน าความรมาใชจนเกดปญญา ซงสามารถน ามาประยกตใชกบ

เรองอนๆ ตอไปไดอยางไมมทสนสด

Sources of Knowledge

แหลงทมาของความร

CAPITAL STRUCTURE OF ORGANIZATION

Sombat Kusumavalee, PhD.

Karl-Erik Sveiby: IC and KM (1998)

Capital structure of organization

Karl-Erik Sveiby: IC and KM (1998)

ความร :สนทรพยทมองไมเหนในองคกร

The external structure (ความรจากภายนอก)

The internal structure (ความรทฝงอยภายใน)

Individual competence (ความรทอยในตวบคลากรแตละคน)

Sombat Kusumavalee

, PhD.

ความรจากภายนอก

lee, PhD

ภาพพจนและความสมพนธขององคกรกบภายนอก เชน ลกคา พนกงานเกา พนธมตร เปนตน Microsoft จางแฮกเกอรมาทดสอบ ซอฟตแวร หรอ ใหลกคาทดลองใช สนคาตวใหมกอนแลวใหวพากษวจารณ

McKinsey “ไมเคยไลใครออกเลย” – แตถอวาทกคนทออกไปคอ “ศษยเกา” (an elite alumni)

เครอซเมนตไทย = ชมรมชางอาวโส, เชญพนธมตรมาใหความร

National Bicycle ของญป น ใหลกคา walk in แลวรวมกนออกแบบและประกอบจกรยานจนเสรจภายใน 24 ชวโมง

Pentagon ปองกนการกอการรายดวยการสนบสนนนกเขยนนยายวทยาศาสตรใหจนตนาการวธการกอการราย

ความรจากภายนอก (continue)

โรงแรม Ritz Carlton = เรยนรจากลกคา “จดบรการส าหรบแตละบคคล” (Personalising service)

Toyota Lexus = เรยนรจากคแขงขน

Benetton = เรยนรจากขอมล Buying trends ยอนหลง 12 ป ="mass customised" system

โอเรยนเตล, การบนไทย = เรยนรจากลกคา

P&G สงคนไปเรยนร ธรกจออนไลน ท Google

Google สงคนไปเรยนร การสรางแบรนดท P&G

ลองคดถง “ความรจากภายนอก”

ขององคกรของทาน?

มาจากแหลงใดไดบาง? ในรปแบบใด?

64 Sombat Kusumavalee, PhD.

ความรภายใน (Internal knowledge)

• patents,

• brand names,

• Systems,

• procedures,

• Culture

• Routines

• Manual

• Intranet

• Database

• Personal practices

• Process

• …….

ความรในตวคน (Human Competence)

• ความร

• การศกษา

• ประสบการณ

• การออกแบบสภาพแวดลอมใหคนไดแลกเปลยนความร

– HP has constructed an open office with few partitions.

– KTC = Smart office

ความรทสรางสรรคมกจะมาจากแหลงใด?

Source: Sanford, Linda. 2006. Building an Innovation Company for the 21st Century. MIT-IBM Innovation Lecture Series.

ความร แยกเปน 2 ประเภท

Explicit Knowledge (ความรทปรากฏชดแจง)

Tacit Knowledge (ความรทไมปรากฏชดแจง)

“ความร 2 ประเภท”

• วชาการ หลกวชา • ทฤษฎ (Theory) ปรยต • มาจากการสงเคราะห วจย • ใชสมอง (Intellectual) • เปนกฎเกณฑ วธการ ขนตอนทผานการพสจน

• ภมปญญา เคลดวชา • ประสบการณ ปฏบต (Practice) • มาจากวจารณญาณ • ใชปฏภาณ (Intelligent) • เปนเทคนคเฉพาะตว เปนลกเลนของแตละคน

Explicit Knowledge Tacit Knowledge

ทบทวนเรองราว

Explicit Knowledge

Tacit Knowledge

ความรชดแจง

ความรฝงลก

ขบวนการรวบรวมความรจากการถายทอด

Decoding Process (กระบวนการถอดรหส)

Encoding Process (กระบวนการเขารหส)

- Codified (ประมวล) - Category (จดหมวด)

- Associated (ระบความสมพนธ) - Principle /Theory (หลกการ/ทฤษฎ)

Tacit Knowledge

(ความรความเขาใจในตวคน)

Explicit Knowledge

(ความรทปรากฎชดแจง)

- Reading (อาน) - Listening (ฟง) - Thinking (คด) - Doing (ท า)

Transfer (ถายทอด)

Externalize (ถายทอดออกมา)

Utilize (เอาไปปฏบต)

สรางความเปนชมชนในองคกร

• KTC สรางสภาพแวดลอมองคกรโดยยดหลกการ – Trust

– Modern

– Fun

– Dynamic

– Professional

KM Process

กระบวนการจดการความร

A Comparison of Key KM Cycle Processes Nickols (1999)

Wiig (1993)

McElroy (1999)

Rollet (2003)

Bukowitz & Williams (2003)

Zack (1996)

Acquisition Creation Individual and Group learning

Planning Get Acquisition

Organization Sourcing Knowledge claim validation

Creating Use Refinement

Specialization Compilation Information acquisition

Integrating Learn Store/Retrieve

Store/Access Transformation Knowledge validation

Organizing Contribute Distribution

Retrieve Dissemination Knowledge integration

Transferring Assess Presentation

Distribution Application Maintaining Build/Sustain

Conservation Value realization

Assessing Divest

Disposal

Major steps in the Wiig KM Cycle

Build Knowledge

Hold Knowledge

Pool Knowledge

Use Knowledge

Learn from personal experience Formal Education and training Intelligence sources Media, books, peers

In people In tangible form (e.g., books)

KM systems (Intranet, dbase) Groups of people-brainstorm

In work context Embedded in work process

Systems learning

organization model

Learning

People Organization

Knowledge Technology

Knowledge subsystem

Acquisition Creation

Storage Transfer and

utilization

KNOWLEDGE

การไดมาซงความร (Knowledge acquisition)

ความหมาย การปฏบตการ

• การแสวงหาความรทจ าเปนตอ

การท างานของหนวยงาน

• การแปลงรหสความรภายใน

(Codification)

• วเคราะหหา/ระบความรทจ าเปน

• หาแหลงทจะไดมาซงความรทจ าเปน

(ทงทอยภายนอกและภายในหนวยงาน)

• วเคราะหใคร? ทไหน? เมอไร?

อยางไร? ในการจะไดมาซงความรท

จ าเปน

การไดมาซงความร (Knowledge acquisition)

การแสวงหาความรจากภายนอก

Benchmarking from other organizations

Attending conferences

Hiring consultants

Reading print materials

Viewing television, video and film

Monitoring economic, social, and technological trends

Collecting data from customers, competitors, and resources

Hiring new staff

Collaborating with other organizations, building alliances

การแสวงหาความรจากภายใน

Tapping into the knowledge of its staff

Learning from experience

Implementing continuous change processes

การถอดรหสความรภายในหนวยงาน (Codification)

ความหมาย หลกปฏบต

แปลงความรภายในบคคล

(Tacit) ใหเปนความรทสามารถถายทอดใหคนอนได (Explicit)

• ก าหนดความมงมนเชงกลยทธของ

หนวยงาน

•ส ารวจและประเมนความรทมอยภายใน

หนวยงาน

•ใชเครองมอทหลากหลาย เชน ระบบ

เอกสาร มลตมเดย ฯลฯ เพอบนทก

ความร

•ออกแบบผงความร ถอดรหสความร

ภายในตวบคลากร 81

Asst.Prof. Sombat Kusumavalee, SHRD NIDA

ความรระดบองคการ

อะไรคอความรทส าคญส าหรบองคการ

ระดบความรในปจจบน จะแสวงหา/ยกระดบ/พฒนาความรอยางไร

1 2 4 5 3

Knowledge subsystem

utilization

KNOWLEDGE

เครองมอจดเกบความร

• After action reviews การทบทวนหลงการปฏบต

• Best Practice Database ฐานขอมลวธปฏบตทเปนเลศ

• Case-Based Reasoning การใชผลทเกดขนจากกรณศกษา

• Center of Excellence (“COE”) แหลงผรในองคการ

• Coffee Corner สภากาแฟ • Community of Practice

(“COP”) ชมชนนกปฏบต • Cross-Functional Team การจดตงทมขามสายงาน

• Dialogue การเสวนา สนทรยะสนทนา

• Document Management Systems ระบบจดการเอกสาร

• E-learning Tools การเรยนร ผานระบบอเลกทรอนกส

• Electronic Yellow Pages สมดหนาเหลองผานระบบอเลค ทรอนคส

• E-mail จดหมายอเลกทรอนกส • Groupware กรปแวร • Intelligent Agents ตวแทนทชาญฉลาด

• Internet อนเทอรเนต • Intranet อนทราเนต • Job Rotation การสบเปลยนงานโครงการ

After Action Review

การเกบความร 4 ฐาน

Knowledge Portal

Success Story

Best Practice

Lesson Learned

Failure Case

ส าเรจ

ลมเหลว

องคกรเรา

องคกรอน

ตวอยาง “แบบฟอรมการถายทอดความร”

ขนตอนท (ท าอะไร)

องคประกอบทส าคญ (เครองมอ เครองปรง วสด)

วธการ เทคนคทใช ผลลพธทได

มาตรฐานทวไป

เคลดลบพเศษ

3.....

4.....

5.....

ความรเกยวกบ..................................................................

ชอ/นามสกลผถายทอดความร................................................ หนวยงานสงกด...................................................................

The World Cafe

Open space

Appreciative inquiry

Knowledge café

LO ตาม Model ของ Peter Senge บทบาทของคน KM

คณอ านวย

คณกจ คณกจ

คณกจ

คณลขต

คณเออ

LO ตาม Model ของ Peter Senge Storytelling

กฎ / กตกา / มารยาท

• เลาเร องเกยวกบความส าเรจของตน หรอ ประสบการณทประทบใจ

• ไมเลาปญหา หรอเลาเชงลบ

• เลาแบบใหขอมลดบ ทไมผานการตความของผเลา คอเลาเหตการณ ไมใชเลาความเขาใจ

• ตองไมมรายละเอยดทไมเกยวของ

• เรองเลาตองจบอยางมความสข

• สงกระแสจตไปกระตนใหผเลาเกดอารมณในการเลา

• ฟงอยางต งใจ (Deep Listening)

• ฟงใหจบโดยไมขดจงหวะ

• ฟงโดยไมขดแยง

• แสดงความสนใจและชนชม (Appreciative Inquiry)

ผเลา ผฟง

Knowledge subsystem

Storage Transfer

and utilization

KNOWLEDGE

การเผยแพรและใชความร

ความหมาย หลกปฏบต

การท าใหความรกระจายและ

พรอมทจะตอบสนองตอผท

ตองการ (Distribution)

การสงเสรมใหน าเอาความรไปใช

ในการท างาน ใชแกปญหา และ

ใชในการสรางแนวคดแนวปฏบต

ใหมๆ (Use)

ออกแบบระบบทเออตอการ

แพรกระจายและการเรยกใชความร

พฒนาระบบฐานความร

(Knowledge base)

ฝกอบรมบคลากรในการเขาถงความร

พฒนาระบบใหเปนมตรกบผใช

(User friendly)

มระบบรางวลส าหรบผน าเอาความร

ไปใชในการท างาน 93

ออกแบบระบบ KM ใหสอดคลองกบ Learning Styles

• เรยนรจากการด หรอมองเหน (Visual Learning Styles)

• เรยนรจากการฟงหรอไดยน (Auditory Learning Styles)

• เรยนรจากการสมผสหรอเคลอนไหวรางกาย (Kinesthetic/Tactile Learning Styles)

Knowledge subsystem

utilization

KNOWLEDGE

Knowledge Management Process

Progress Indicators Impact Indicators

No. of Lessons learned

No. of Best Practices

Increase

OPERATIONAL EXCELLENCE Reduce no. of mistakes from Y to X

No. of Questions and Answers

No. of Complaints and Solutions

Enhance

CUSTOMER RESPONSIVENESS Speed up response time from B to A

No. of Ideas generated

No. of living Processes

Accelerate

INNOVATION INTENSITY Shorten the time to innovate from

Y to X

Knowledge MEASUREMENT - 1

The Practice of Knowledge Management assists organisations to

1. Increase OPERATIONAL EXCELLENCE -

a) Reduce number of mistakes or repeated mistakes,

b) Decrease cost of operations or managing projects and

c) Increase consistency to achieve deadlines

2. Enhance CUSTOMER RESPONSIVENESS –

a) Speed up response time

b) Deliver consistent services and

c) Offer more quality solutions

3. Accelerate INNOVATION INTENSITY –

a) Generate more ideas,

b) Shorten the time taken to innovate and

c) Pioneer breakthrough improvements

Knowledge MEASUREMENT - 2

กระบวนการจดการความรกบนก HR

ข นตอนของ KM

ความหมาย แนวทางปฏบตของ HR

การระบและเสาะหาความร Creation and Acquisition

องคกรระบและเสาะหาองคความรทตองการ (ซอ เชาหา พฒนา ฯลฯ)

ชวยองคกรระบองคความรทตองการและแหลงความร

ชวยเปนตวกลางในการเสาะหาให ไดมาซงความร

ชวยเปน “คณเออ” (facilitator) ในการไดมาซงความร

การควาและถอดรหสความร Capture and Codification

ท าให local and tacit knowledge กลายเปน explicit และสามารถแพรกระจายได

ชวยระบและถอดรหสองคความร ภายใน Tacit ทควรควาใหได

ใชวธการทหลากหลาย (เชน ท าวดทศน เอกสาร ฯลฯ) ทจะชวยจดเกบความรได 100

กระบวนการจดการความรกบนก HR

ข นตอนของ KM

ความหมาย แนวทางปฏบตของ HR

การแพรกระจายและถายทอด

ท าใหคนทตองการและใชความรเหลานนสามารถเขาถงความรได

ออกแบบระบบทเออตอการแพรกระจายความรไปถงคนทตองการได อยางเหมาะสม

ฝกอบรมใหผใชระบบสามารถเขาถงขอมลความรเหลานไดโดยสะดวก

การประยกตใช

และพฒนา

มการน าเอาความรไปประยกตใชในการท างานและการแกไขปญหา รวมทงมการพฒนาตอยอดองคความรใหมๆ

ท าใหผใชสามารถน าเอาความรไปประยกตใชไดอยางสะดวก ผบรหารเอาความรไปประกอบการตดสนใจไดอยางมประสทธภาพ

สงเสรม สนบสนน ยกยองผทน าเอาความรไปใชจนเกดประโยชนตององคกร

ใหรางวลแกผสรางสรร ตอยอด พฒนาองคความรใหมๆ 101

สรป: ความรจะเกดขนได...

จงตองมการ...

ระบ เสาะหา

จดเกบ

แชร ใช กระจาย

และพฒนา

KM Process

Function

Knowledge identification

องคความรทตองการ S1…………….

S2…………….

S3…………….

S4…………….

เรามองคความรเหลานหรอไม?

องคความรเหลานอยทไหน?

• คนในองคกร

• คนนอก ใคร?

• หนวยงานไหน?

จะไดองคความรไดอยางไร?

• Interview

• Training

• Workshop จะเกบองคความร

อยางไร? • Document

• Dictionary

• Yellow Pages

จะกระจาย/แลกเปลยนองคความรอยางไร?

• Storytelling

• COPs

• Knowledge sharing

จดเกบองคความรอยางเปนระบบ

• Database

• Knowledge mapping

ประยกตใชองคความร

• O-J-T

• Assignment

• Project-based

การสรางความรใหม

• Innovation

ปจจยแหงความส าเรจส าหรบ KM

• คน – ปรบบทบาทเปน the active sharing of knowledge

• วฒนธรรมองคการ – เปดกวางและสนบสนนการสอสารทสอตรงทวถง ควรม Confidence capital

• ICT architecture – ชวยใหขอมลไหลเวยนทวทงองคการ

• ผน า ผบรหาร – Learning leadership

โครงการ KM ทนาท าในอนาคต

• แนวทางการด าเนนโครงการ KM

โครงการ....

การจัดการความรู้ for 1 day workshop.pdf · Peter Drucker, Managing...

Documents

Transcript of การจัดการความรู้ for 1 day workshop.pdf · Peter Drucker, Managing...

Delegate Handbook Innovation and Change (CERIC) Doctoral ... · Innovation and Change (CERIC) Doctoral Conference ... Strategic Human Resource Development (SHRD) in lean times: The

การจัดการความรู้ - mtts.ac.th · การจัดการความรู้ (Knowledge Management) เรื่อง อุปกรณ์เพื่อป้องกันการเกิดภาวะโรคลมร้อน

ปกรอง - Ministry of Public Healthdmsc2.dmsc.moph.go.th/webroot/Biology/biop/vaccqc.pdf · การจัดการความรู้ ปีงบประมาณ

การจัดการความรู้ ( Knowledge Management : KM)

Advanced Selling Workshop.pdf

fish workshop.pdf

Abstracts of 5th GRENE-ei workshop.pdf

T2/T2S CONSOLIDATION · T2/T2S Consolidation User Requirements Shared Services (SHRD) ECB-PUBLIC . Shared Services (SHRD) ECB-PUBLIC . Shared Services (SHRD) ECB-PUBLIC . Shared Services

2008 Lawlor Workshop.pdf

COMSOL_ workshop.pdf

ขั้นตอนและวิธีการใช้งาน Blog การจัดการความรู้

CHRAB Archives 101 Workshop.pdf

SHRD Indian Horticulture Summit – 2020nau.in/assets/uploads/84524-indian-horticulture-summit-2020-brochu… · horticultural produce), crop per drop through micro irrigation etc.

SHRD (Culture)

Quick Recap of Lecture 11. The growing importance of SHRD The competitive and volatile environment within which businesses operate is prompting senior.

VISULAS 532s_YAG_defs_02_05_05 - Frank's Hospital Workshop.pdf

การจัดการความรู้ (KM) ความรู้เบื้องต้นเกี่ยวกับ Big Data ... · การจัดการความรู้

01 Report - Workshop.pdf

16th april REPORT ON INTER-AGENCY SOPS WORKSHOP.pdf

Safe Conversations WORKSHOP.pdf