การจัดการความรู้ for 1 day workshop.pdf · Peter Drucker, Managing...

การจดการความร KNOWLEDGE MANAGEMENT

ผศ.ดร.สมบต กสมาวล

HRD, NIDA

Asst.Prof.Sombat Kusumavalee, SHRD NIDA 1

วทยากร • ผศ.ดร.สมบต กสมาวล

• ต าแหนงปจจบน – รองคณบด ฝายวชาการ

– อาจารยประจ า คณะพฒนาทรพยากรมนษย

– กรรมการศนยศกษาเศรษฐกจพอเพยง

สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร (นดา)

• หวขอทมความถนดและสนใจ: – Learning Organization and Knowledge Management

– Human Resource and Organization Development

– Happy Workplace and Creative Organization

– Leadership Development

– หลกปรชญาเศรษฐกจพอเพยงกบการพฒนาองคกร

• บทความประจ าในวารสาร For Quality Management (สสท)

• บรรณาธการวารสาร People (PMAT)

เสนทางการเรยนร

Learning Path for the Workshop เสนทางการเรยนรรวมกน

รจกองคความรของ “การจดการความร”

(1.5 ชวโมง)

เรยนร กระบวนการจดการความร และ Workshop (1.5 ชวโมง)

KM Workshop


Presentation and Q&A


http://www.google.co.th/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=PlGLo8rmC1V1QM&tbnid=BlsCdzw4FXUsYM:&ved=0CAUQjRw&url=http%3A%2F%2Fyoung-leaders-academy.com%2Fgame-of-life%2Fthe-new-social-learning%2F&ei=EiZ9Ua6sEYaPrgfB0oHYDg&bvm=bv.45645796,d.bmk&psig=AFQjCNGfI8v2fubP1OZBf8SVe7_krUcGKw&ust=1367242509082965

ก าหนดการ วนแรก

เวลา ประเดน workshop วธการ

09.00-10.30 What and WHY ‘KM’? บรรยาย

10.30-10.45 Coffee Break

10.30-12.00 กระบวนการจดการความร (KM process) บรรยาย

12.00-13.00 Lunch

13.00-14.30 Workshop: KM

Workshop

14.30-15.00 Coffee Break

15.00-16.00 น าเสนอและสรป “KM@...” -กลมน าเสนอ

-ผบรรยายสรป

ทกวนน ทานมการจดการความรหรอไม?

จดการความรไปท าไม?

จดการความรอยางไร? อะไรคอปญหา/จดออน KM ของทานในหวงท

ผานมา?


โครงการทท า/เคยท า/จะท า........................................................... ................................................................................................

Why and What is ‘KM’?

KM: ท ำไม? และ อะไร?

http://www.google.co.th/url?sa=i&rct=j&q=knowledge+dictionary&source=images&cd=&cad=rja&docid=sfYs15qSwJnGKM&tbnid=Zv2zQUnAU4bO-M:&ved=0CAUQjRw&url=http%3A%2F%2Fwww.fotolia.com%2Fid%2F46875243&ei=Vj99UdzJC8KJrAe-5YGoDQ&psig=AFQjCNEYOg2JlJJ7eUWnQoNaafAU0-CaKw&ust=1367249040141732

จดการความรไปท าไม? จดการความรอยางไร?

ความรแบบไหนทเราตองการ?

7 Asst.Prof.Sombat Kusumavalee,

SHRD NIDA

การจดการความรคออะไร?

ชวงทศวรรษ 1990s

Asst.Prof.Sombat Kusumavalee, SHRD NIDA

8

Leif Edvinsson, Corporate director of intellectual capital at Skandia AFS. (the Swedish insurance company), produced Skandia's first annual report supplement on the intellectual capital in 1995.

http://www.google.co.th/url?sa=i&rct=j&q=working+knowledge&source=images&cd=&cad=rja&docid=HvFKC2NJAgo0uM&tbnid=LAsmyiZTUBN9gM:&ved=0CAUQjRw&url=http%3A%2F%2Frosenfeldmedia.com%2Fuxzeitgeist%2Flists%2Fprfloriano%2Fhardcore-business-books&ei=9Sl9Uc7JAcXhrAf0zICwAg&bvm=bv.45645796,d.bmk&psig=AFQjCNHS8_ykSQNZH4_Y3wME7RJDnVlgew&ust=1367243624031565

http://www.google.co.th/url?sa=i&rct=j&q=the+knowledge+creating+company&source=images&cd=&cad=rja&docid=BNBsD4kJ1cg1HM&tbnid=wT6Hpf3AXXXnLM:&ved=0CAUQjRw&url=http%3A%2F%2Fwww.nasa.gov%2Foffices%2Foce%2Fappel%2Fknowledge%2Fforums%2F250.html&ei=dyp9Ud_CFcnZrQfWmYDADA&bvm=bv.45645796,d.bmk&psig=AFQjCNFf9J-O-h4fU0rWejFlI7XORn9oSg&ust=1367243735666115

http://www.google.co.th/url?sa=i&rct=j&q=Intellectual+capital+Karl+erik+sveiby&source=images&cd=&cad=rja&docid=QMK19Vd2ivMpsM&tbnid=A7cCPGLz-GuaEM:&ved=0CAUQjRw&url=http%3A%2F%2Fwww.barnesandnoble.com%2Fw%2Fnew-organizational-wealth-karl-erik-sveiby%2F1002336346&ei=8ip9UanOBIeQrQfZqYG4CA&bvm=bv.45645796,d.bmk&psig=AFQjCNFT-KdT5W8RUcTxtZrcJhPDFdhY-A&ust=1367243854366808

http://www.google.co.th/url?sa=i&rct=j&q=thomas+stuart+the+wealth+of+knowledge+&source=images&cd=&cad=rja&docid=hLqk9yxUmgOXGM&tbnid=O1Z9dXZJvR-MdM:&ved=0CAUQjRw&url=http%3A%2F%2Fbooks.google.com%2Fbooks%2Fabout%2FThe_Wealth_of_Knowledge.html%3Fid%3D6hwgm51O4QMC&ei=By59Ubn8KYHprQf58YGIDQ&bvm=bv.45645796,d.bmk&psig=AFQjCNEwau2VqgwZsRGr6wHXDM8vdy5h8g&ust=1367244653223543

Peter Drucker, Managing for the Future (1992)


From now on the key is knowledge. The world is becoming not labor intensive, not materials intensive, not energy intensive, but knowledge intensive.

9

การบรหารจดการและการด าเนนการใดๆ ภายในองคการในอนาคต จะตองต งอยบน “ฐานความร”

http://images.google.co.th/imgres?imgurl=http://www.cgu.edu/include/PeterDrucker013.jpg&imgrefurl=http://www.egonomicsbook.com/&h=1800&w=2712&sz=1230&hl=th&start=10&tbnid=RIlveid9F90aUM:&tbnh=100&tbnw=150&prev=

The shift from Capitalism to a Knowledge Society

Knowledge displaced capital as the scarce production factor – the key to corporate success.

“Those who had knowledge and knew

how to apply it would henceforth be the wealthiest members of society.”

Sombat Kusumavalee, PhD. SHRD, NIDA 10

http://www.google.co.th/url?sa=i&rct=j&q=Peter+drucker&source=images&cd=&cad=rja&docid=v1Bx6UhJzNJLIM&tbnid=2AIRhkYHpiMooM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.lds-system.com/web2/Contact.aspx&ei=GEU_UaT5JaWYiAfC_4GADg&bvm=bv.43287494,d.bmk&psig=AFQjCNEw1mmghRFUPob6xhhiy79ciGXrfw&ust=1363187192831842

http://www.google.co.th/url?sa=i&rct=j&q=Peter+drucker&source=images&cd=&cad=rja&docid=6_nQ9Q69fjRKhM&tbnid=q6XTGhziAnVnKM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.rightattitudes.com/2006/11/12/peter-drucker-legacy/&ei=iEU_UcP-JMePiAfrtIHoCQ&bvm=bv.43287494,d.bmk&psig=AFQjCNEw1mmghRFUPob6xhhiy79ciGXrfw&ust=1363187192831842

“ทรพยากร” ทส าคญ

ทรพยำกรทดน (Land)

ทรพยำกรเงนทน (Capital/Financial)

ทรพยำกรเทคโนโลย (Technology)

ทรพยำกรมนษย (Human resource)

ทรพยากร “ความร” (Knowledge)

11 Asst.Prof.Sombat Kusumavalee, SHRD NIDA

Evolution of Civilization “The Third Wave”

Agricultural Age

Industrial Age

Information Age

Stone Age

Time Pre 1800 1957

Social Change, Paradigm Shift !!!

Alvin Toffler

Knowledge-based Economy

Creative Economy

Innovative Economy


IPAD2

FORTUNE (DECEMBER 2007)

Asst.P

rof.S

om

ba

t Ku

su

ma

va

lee

, S

HR

D N

IDA

13

‘In today’s economy,

a big idea is worth

more than a big market share.’

2001 2007 2007 2010

IPOD IPOD Touch IPhone IPAD1

2011

IPAD3rd

2012

http://images.google.co.th/imgres?imgurl=http://rotophonic.com/wp-content/uploads/2006/08/jobs.jpg&imgrefurl=http://rotophonic.com/category/technology/apple/&h=361&w=370&sz=77&hl=th&start=10&um=1&tbnid=R9fAF28yB3HugM:&tbnh=119&tbnw=122&prev=/images?q=steve+jobs&um=1&hl=th&sa=N

http://images.google.co.th/imgres?imgurl=http://www.justin.2netwits.com/blog/archives/images/steve.jpg&imgrefurl=http://www.justin.2netwits.com/blog/archives/2005/06/&h=464&w=350&sz=108&hl=th&start=32&um=1&tbnid=EiS3A01ma3mCOM:&tbnh=128&tbnw=97&prev=/images?q=steve+jobs&start=18&ndsp=18&um=1&hl=th&sa=N

http://images.google.co.th/imgres?imgurl=http://i.dailymail.co.uk/i/pix/2010/01/27/article-1246551-080C3F05000005DC-354_468x511.jpg&imgrefurl=http://www.dailymail.co.uk/sciencetech/article-1246551/iPad-Steve-Jobs-unveils-Apples-revolutionary-tablet-computer.html&usg=__BKU_LkoogFJxoZ4Od9nWpKBtQ_k=&h=511&w=468&sz=53&hl=th&start=4&um=1&itbs=1&tbnid=HR03tw5ilwKy2M:&tbnh=131&tbnw=120&prev=/images?q=steve+job,+IPAD&hl=th&rlz=1T4RNWN_enTH313TH314&sa=N&um=1

http://images.google.co.th/imgres?imgurl=http://idannyb.files.wordpress.com/2009/03/steve_jobs_iphone.jpg&imgrefurl=http://idannyb.wordpress.com/2009/03/23/apples-iphone-in-china-negotiations/&usg=__91piXUcz_dy03UtESb4BN6diCEU=&h=291&w=400&sz=44&hl=th&start=11&um=1&itbs=1&tbnid=PoqUUSnK9w91HM:&tbnh=90&tbnw=124&prev=/images?q=steve+job,+iphone&hl=th&rlz=1T4RNWN_enTH313TH314&sa=N&um=1

http://images.google.co.th/imgres?imgurl=http://makeuseof.com/tech-fun/images/steve-jobs-ipod-grave.jpg&imgrefurl=http://www.makeuseof.com/tech-fun/steve-jobs-grave-pic/&usg=__goHzWp26TfU6b-sRlIs4BW_jM3c=&h=385&w=350&sz=28&hl=th&start=1&um=1&itbs=1&tbnid=mM0ZyMCKF6FXLM:&tbnh=123&tbnw=112&prev=/images?q=steve+jobs,+ipad&hl=th&rlz=1T4RNWN_enTH313TH314&sa=G&um=1

HIP Hotel

“ความร” อะไรทมความส าคญตอสนคาเหลาน?

Kindle iPad 14


http://images.google.co.th/imgres?imgurl=http://i133.photobucket.com/albums/q74/drsupachai/ebay/W90113/W90113-Fluocaril-Plus-C92.jpg&imgrefurl=http://buy.ebay.vn/buying/vn/display/400025204618_FLUOCARIL-40--Herbal-Micro-encapsulated-anti-sensitive&usg=__tFjTcsE_wsjlyPVOesIsaAgdniU=&h=165&w=400&sz=16&hl=th&start=4&um=1&tbnid=03h5zcEx4XeL8M:&tbnh=51&tbnw=124&prev=/images?q=fluocaril+40%2B&hl=th&rlz=1T4RNWN_enTH313TH314&sa=N&um=1

http://images.google.co.th/imgres?imgurl=http://www.blogcdn.com/www.engadget.com/media/2010/01/ipad-flash-blue-block-promo-1.jpg&imgrefurl=http://www.engadget.com/2010/01/30/apple-excises-the-false-flash-in-its-ipad-promo-video/&usg=__KoaOMc2kf2yQ9pzurRO9Z1juNHc=&h=401&w=600&sz=54&hl=th&start=76&um=1&itbs=1&tbnid=hwlb7bZf_OGXWM:&tbnh=90&tbnw=135&prev=/images?q=ipad&start=60&um=1&hl=th&sa=N&rlz=1T4RNWN_enTH313TH314&ndsp=20&tbs=isch:1

http://images.google.co.th/imgres?imgurl=http://glennbatten.com/wp-content/uploads/2009/10/amazon-kindle-reader-books.jpg&imgrefurl=http://glennbatten.com/&usg=__QrvVDL1JZY8PMsYSYhVtcFWnglc=&h=410&w=457&sz=53&hl=th&start=36&um=1&itbs=1&tbnid=NR5QZnWWngqP5M:&tbnh=115&tbnw=128&prev=/images?q=kindle&start=20&um=1&hl=th&sa=N&rlz=1T4RNWN_enTH313TH314&ndsp=20&tbs=isch:1

การบรหารจดการและการด าเนนการใดๆ

ภายในองคการ จะตองต งอยบน “ฐานความร”

Peter F. Drucker

KM เพอใหเกด “องคกรบนฐานความร”

(A knowledge-based organization)

องคกรทเหนคณคาและเหนความส าคญของความรวาเปนสงทจะกอใหเกดความไดเปรยบในการแขงขน

องคกรทสงเสรมสนบสนนใหเกดการเรยนร อยางตอเนอง

มการบรหารจดการ “ทนทางปญญา” อยางเอาจรงเอาจง

Source: Huseman and Goodman (1999) 16


Som

bat

Ku

sum

aval

ee, P

hD

.

KM ไมใชแค MK

(Managing Knowledge) แตเปน

“การจดการบนฐานความร”

(Knowledge-Based Management)

Ikujiro Nonaka

17

การจดการความรคอ...

กระบวนการทองคกรสรางความมงคงหรอมลคาเพม จากความรหรอทน

ทางปญญาขององคกร

กระบวนการทสราง ธ ารงรกษา ประยกตใช แลกเปลยน และปรบใช

ความรเพอยกระดบผลการท างานขององคกรและสรางคณคาของมน

การควบคมและจดการความรภายในองคกรเพอใหมงสการบรรล

เปาประสงคขององคกร

“การเรยนรทมการจดการ” (Managed learning) เพอใหเกดผล

กระทบในทางบวกตอองคกร


What is Knowledge Management? (ในทศนะของขาพเจา)

The process of getting work done through knowledge.

การบรหารจดการเพอเพมขดความสามารถของ

การท างานและขององคการใหบรรลเปาหมาย

บนฐานของทนทส าคญคอ “ความร”

Dr. Sombat Kusumavalee, HRD, NIDA

แตคนไทย

โดยเฉพาะระบบราชการไทย

ถนด “ม ง” ศาสตร

พรฎ.วาดวยหลกเกณฑและวธการบรหารกจการบานเมองทด พ.ศ. ๒๕๔๖ • หมวด ๓ การบรหารราชการเพอใหเกดผลสมฤทธตอภารกจของรฐ

• มาตรา ๑๑ สวนราชการมหนาทพฒนาความรในสวนราชการ เพอใหมลกษณะเปน องคการแหงการเรยนร อยางสมาเสมอ โดยตองรบขอมลขาวสารและสามารถประมวลผลความรในดานตางๆ เพอนามาประยกตใชในการปฏบตราชการไดอยางถกตอง รวดเรวและเหมาะสมกบสถานการณ รวมทงตองสงเสรมและพฒนาความรความสามารถ สรางวสยทศนและปรบเปลยนทศนคตของขาราชการในสงกดใหเปนบคลากรทมประสทธภาพและมการเรยนรรวมกน ทงนเพอประโยชนในการปฏบตราชการของสวนราชการใหสอดคลองกบการบรหารราชการใหเกดผลสมฤทธตามพระราชกฤษฎกาน

21 Sombat Kusumavalee, PhD. For HR7236, NIDA only

22

6. การจดการ กระบวนการ

5. การมงเนน ทรพยากรบคคล

4. การวด การวเคราะห และการจดการความร

3. การใหความส าคญ

กบผรบบรการและ ผมสวนไดสวนเสย

1. การน า

องคกร

2. การวางแผน

เชงยทธศาสตร

และกลยทธ

ลกษณะส าคญขององคกร

สภาพแวดลอม ความสมพนธ และความทาทาย

เกณฑคณภาพการบรหารจดการภาครฐ

7. ผลลพธ

การด าเนนการ

23

หมวด 4 การวด การวเคราะห และการจดการความร

4.1 การวดและวเคราะหผล

การด าเนนการของสวนราชการ

4.2 การจดการสารสนเทศ

และความร

ก. ความพรอมใชงาน

ของขอมล

และสารสนเทศ

ก. การวดผลการ

ด าเนนการ

ข. การวเคราะหผล

การด าเนนการ

ข. การจดการ

ความร

•การเลอกการรวบรวม

ขอมลและสารสนเทศ

ทสอดคลอง และ

บรณาการ

•การเลอกและการใช

ขอมลสารสนเทศ

เชงเปรยบเทยบ

• การวเคราะหเพอ

ประเมนผลการด าเนน-

การและแผนเชงกลยทธ

• การสอผลการ

วเคราะหเพอสนบสนน

การตดสนใจ

• การท าใหขอมลและ

สารสนเทศพรอมใชงาน

• การเปดเผยขอมลและ

สารสนเทศ

• ฮารดแวรและซอฟทแวร

มความเชอถอได ปลอดภย

ใชงานงาย

•การจดการความร

•การท าใหมนใจวา

ขอมลและสารสนเทศ

ถกตอง ทนการณ

เชอถอได ปลอดภย

แมนย า และเปน

ความลบ

Mapping ‘LO’, ‘KM’

Process

Content

Theory Practice

Organizational Learning

Organizational Knowledge

Learning Organization

Knowledge Management

Easterby-Smith, M. and Lyles, M. (2005). The Blackwell Handbook of Organizational Learning and Knowledge Management. Oxford: Blackwell.

24

Asst, Prof. Dr. Sombat Kusumavalee, SHRD/NIDA

KM, LO คอฐานส าคญส

Innovative organization

Sombat Kusumavalee, PhD. SHRD/NIDA

25

Why KM? เมอไรทองคกรตองคดถงการจดการความร?

ขดความสามารถในการแขงขนลดลง! (Competitiveness)

ไมมนวตกรรมใหมๆ ! (Innovation)

สนคาไมสรางมลคาเพม! (Value-added)

คณภาพของสนคาและบรการดอยลง! (Poor quality)

ขาดเอกลกษณของบรรษท! (Differentiation)

การท างานไมเปนระบบและขาดประสทธภาพ! (Efficiency)

การท างานเกดความผดพลาดซ าซาก!

.........................................................???

26


http://images.google.co.th/imgres?imgurl=http://www.siamgadget.com/wp-content/themes/WP-Magazine/images/walkman.jpg&imgrefurl=http://siamgadget.com/archives/11&usg=__fMOLPHawz0ERt1dokktXSx277YI=&h=230&w=258&sz=26&hl=th&start=7&um=1&itbs=1&tbnid=qLVFTG07SZrIWM:&tbnh=100&tbnw=112&prev=/images?q=walkman&um=1&hl=th&sa=G&rlz=1T4RNWN_enTH313TH314&tbs=isch:1

http://images.google.co.th/imgres?imgurl=http://img.engadget.com/common/images/4182212665587523.JPG?0.0036012931525180036&imgrefurl=http://www.engadget.com/entry/1234000680057883/&usg=__fN93-9dpEsQ0aaLgHDp9wt0TaQk=&h=372&w=425&sz=57&hl=th&start=6&um=1&itbs=1&tbnid=Mtj5jLt2kxbiNM:&tbnh=110&tbnw=126&prev=/images?q=walkman&um=1&hl=th&sa=G&rlz=1T4RNWN_enTH313TH314&tbs=isch:1

http://images.google.co.th/imgres?imgurl=http://www.slipperybrick.com/wp-content/uploads/2006/10/sony-walkman-nw-s700.jpg&imgrefurl=http://www.slipperybrick.com/2006/10/noise-canceling-walkman/&usg=__I26di_kKMxqLLj5iP_VEuFyRmWA=&h=477&w=490&sz=31&hl=th&start=17&um=1&itbs=1&tbnid=VVYgqr7VyVMDeM:&tbnh=127&tbnw=130&prev=/images?q=walkman&um=1&hl=th&sa=G&rlz=1T4RNWN_enTH313TH314&tbs=isch:1

http://images.google.co.th/imgres?imgurl=http://regmedia.co.uk/2004/07/19/ipod_4.jpg&imgrefurl=http://www.siamnaliga.com/forum/index.php?act=ST&f=9&t=99538&s=ee7b81018d3468fdc416c17a7ca6ac05&usg=__tSo-zoG-5DD7kpMGhDu-L6FfcGQ=&h=348&w=320&sz=27&hl=th&start=14&um=1&itbs=1&tbnid=fuoZYW5tOygzzM:&tbnh=120&tbnw=110&prev=/images?q=ipod&um=1&hl=th&rlz=1T4RNWN_enTH313TH314&tbs=isch:1

http://images.google.co.th/imgres?imgurl=http://keng_shop.tarad.com/shop/k/keng_shop/img-lib/spd_2009102421514_b.jpg&imgrefurl=http://keng_shop.tarad.com/product.detail.php?id=2566353&usg=__qklZOW8iY160CU3JHSaXpTPZ5wQ=&h=375&w=500&sz=18&hl=th&start=8&um=1&itbs=1&tbnid=QTpnsLecLh--CM:&tbnh=98&tbnw=130&prev=/images?q=ipod+shuffle&um=1&hl=th&rlz=1T4RNWN_enTH313TH314&tbs=isch:1

http://images.google.co.th/imgres?imgurl=http://www.spythailand.com/store/files/spy-phone-iphone.jpg&imgrefurl=http://www.spythailand.com/store/?p=productsMore&iProduct=55&sName=SpyPhone-iphone&usg=__srB6UeeUH-wwdLFM3Yc7pr-W2nk=&h=500&w=448&sz=31&hl=th&start=3&um=1&itbs=1&tbnid=G3j7Kz1FL7XzoM:&tbnh=130&tbnw=116&prev=/images?q=iphone&um=1&hl=th&rlz=1T4RNWN_enTH313TH314&tbs=isch:1

Why KM? จดการความรไปเพออะไร?

เพมขดความสามารถในการแขงขน? (Competitiveness)

สรางนวตกรรมใหม? (Innovation)

สรางมลคาเพม? (Value-added)

พฒนาสนคาและบรการใหดย งๆขน

สรางเอกลกษณของบรรษท? (Differentiation)

การท างานทเปนระบบและรวดเรว? (Efficiency)

ลดความผดพลาดและคาใชจายในการท างาน?

.........................................................???


Sombat Kusumavalee, PhD. 28

ความรส าคญอยางไร

แนวคดของ เครอซเมนตไทย

ความรท าใหคนเรามคามากขน

ความรท าใหสนคามคามากขน

ความรท าใหบรการมคามากขน

ความรท าใหคนเราเปลยนพฤตกรรม

ความรท าใหคนเราท าในสงทไมเคยท ามากอนได

ความรท าใหคนเรามมมมองใหม

29

Asst.P

rof.S

om

bat K

usu

mava

lee, S

HRD

NID

A

สรป: ประโยชนของ KM ประโยชนของ KM ประโยชนเกดขนเมอ...

• KM ชวยยกระดบขด

ความสามารถของหนวยงาน

• บคลากรมการแลกเปลยนขอมล ความรและ

ประสบการณทดตอกน การไดเรยนรแบบอยางทดและ

น าเอามาเปนแนวทางในการท างาน

• KM ชวยสรางวฒนธรรมทใหความส าคญกบผรบบรการ

• บคลากรมและน าเอาความร ไปในการแกไขปญหา

ของผรบบรการไดตรงตามความตองการและได

ทนทวงท

•KM ชวยปรบปรงผลงานและสรางมลคาเพม

•ดวยการเรยนรใหมๆท าใหหนวยงานมผลงานดขน

และท างานเรวขน อกทงจะชวยใหหนวยงานสามารถคด

หาแนวทางใหมๆในการสรางมลคาเพม

• KM คอตวเรงการเปลยนแปลง, ความคด

สรางสรรค, นวตกรรม

• มการพฒนาและใชเครองมอ ทรพยากรและระบบ

ใหมๆ ท าใหเกดการกระตนความคดสรางสรรค

นวตกรรมใหมๆในการใหบรการแกประชาชน 30


แบบทดสอบเบองตน

องคกรของทาน 4 3 2 1

มการส ารวจหาขอมลจากภายนอกอยางตอเนอง

มการตดตามความกาวหนาทางความรอยางตอเนอง

มการจดเกบขอมลและความรอยางเปนระบบ

มการน าเอาขอมลมาวเคราะหอยางเปนระบบตอเนอง

มการเผยแพรขอมลและความรแกบคลากรอยางทวถง

บคลากรมความกระตอรอรนในการแลกเปลยนขอมลและความรกน

องคกรมการสนบสนนใหบคลากรไดพบปะแลกเปลยนเรยนรกน

องคกรสนบสนนใหมการพฒนาความคดรเรมใหมๆ

31


กรณศกษา

สไตลการเรยนรแบบ KM


Forms of KM

Techno-centric KM

People-centric KM

Blended


Techno-centric KM

Corporate KM

Birth 1995 (Lotus Notes 1989)

Internet, Intranet, Office, e-mail, e_Learning

Database and search centric

องคกรสวนใหญมกจะคดวา KM คอเรองของ Techno

34


People-centric KM

COP, Dialogue

Storytelling and narrative

After Action Review

Knowledge café

Open space

Appreciative Inquiry

Future Search


http://www.dashe.com/blog/social-learning/social-learning-has-its-place-and-informal-learning-does-too/

Blended (Socio-Techno) KM

MS Sharepoint

IBM Quickr

Web 2.0

My Space

Wikis

COP Portal

Resource Person Pool

Knowledge Retention Webpage

…. 36


Changing Face of Learning

KM = โฉมหนาใหมของการเรยนร


The ‘Expert Model’

Knowledge resides in a few designated experts

Experts

D

C B

A

Source: Nancy Dixon (1999) The changing face of knowledge

The ‘Distributed Model’

Knowledge is distributed across the organization

A

B

C

D

E

F

ตวอยาง KM

Ford: The Best Practice Replication System

British Petroleum: Peer Assist

Xerox: COP

Honda: SECI


SECI

The Knowledge-Creating Company


Communities of Practice (CoP)

คอกลมคนทมำรวมกน

ดวยควำมตระหนกหรอมเจตจ ำนงอนแรงกลำ

เพอทจะกระท ำกำรและเรยนรในบำงสง

บำงอยำงเพอวำจะท ำใหสงนนดย งๆขน

พวกเขำจะปฏบตกำรบนพนฐำนของกำรมำ

พบปะ มปฏสมพนธ พดคยแลกเปลยนเรยนร

กนอยำงสม ำเสมอ


42

ลกษณะของ CoP

รวมคด รวมท า รวมรบผดชอบ (Joint enterprise)

ผกพน สมพนธ หมนหมาย (Mutual engagement)

หยงราก ปกฐาน ผสานสไตล (Shared repertoire)


43

สงทจะท าให CoP ส าเรจตอเนอง

• แรงสนบสนนของผบรหาร

• การเขารวมอยางสม าเสมอและจรงจง

ของสมาชก

• จดตง “ทมสนบสนน” ขนมากลม

หนงเพอขบเคลอน CoP

• การทสมาชกบ ารงหลอเลยงรกษาเออ

อาทร CoP มกจกรรม เชน การท า

PR เพอแสดงใหเหนความกาวหนา

และความส าเรจของ CoP


CoP คอ กงลอขบเคลอนการเรยนร

CoP9

CoP1

CoP2

CoP3

CoP4

CoP5

CoP6

CoP7

CoP8

Create

Learn

Use

Share

Capture

CoP

Organization

45


วงจรชวตของ CoP

• กอตว

• รวมตว

• ตนตว

• แตกตว

• จดจ ำ


LO ตาม Model ของ Peter Senge บทบาทของคน KM

คณอ านวย

คณกจ คณกจ

คณกจ

คณลขต

คณเออ

LO ตาม Model ของ Peter Senge Storytelling

กฎ / กตกา / มารยาท

• เลาเร องเกยวกบความส าเรจของตน หรอ ประสบการณทประทบใจ

• ไมเลาปญหา หรอเลาเชงลบ

• เลาแบบใหขอมลดบ ทไมผานการตความของผเลา คอเลาเหตการณ ไมใชเลาความเขาใจ

• ตองไมมรายละเอยดทไมเกยวของ

• เรองเลาตองจบอยางมความสข

• สงกระแสจตไปกระตนใหผเลาเกดอารมณในการเลา

• ฟงอยางต งใจ (Deep Listening)

• ฟงใหจบโดยไมขดจงหวะ

• ฟงโดยไมขดแยง

• แสดงความสนใจและชนชม (Appreciative Inquiry)

ผเลา ผฟง

กวาจะเปน “ความร”

From Data to knowledge


Knowledge flow

Data Information Knowledge

Innovation Wisdom


Case study

A Shopping Mall

Sombat Kusumavalee, PhD. SHRD, NIDA 51

ความแตกตางของขอมล สารสนเทศ ความรและปญญา DATA

• หางสรรพสนคาแหงหนงมการเกบขอมลการซอสนคาของผบรโภคในชวง 12 เดอนทผานมา

• สงทไดจากการจดเกบถอเปน “ขอมล”

52 Sombat Kusumavalee, PhD. SHRD, NIDA

From Data to Information เมอมการน าขอมลมาวเคราะห พบวาลกคาสวนใหญทมาซอ “ของขวญ” มกจะซอ “บตรอวยพร” ควบคไปดวยเสมอๆ

ทงน ในการซอมกจะซอของขวญกอน จากนนจงมาซอบตรอวยพร โดยวเคราะหจากชวงเวลาในการออกใบเสรจหรอการรดบตรเครดต และสวนใหญมกจะซอในชวงเทศกาลส าคญ เชน วนเกด ปใหม และวาเลนไทน เปนตน

นอกจากนยงนยมใหหางสรรพสนคา “หอของขวญ” ใหดวย ซงขอมลทผานกระบวนการวเคราะหดงกลาวเปน “สารสนเทศ” ทจะสามารถน าไปใชประโยชนตอได

Sombat Kusumavalee, PhD. SHRD, NIDA

53

ของขวญ

บตรอวยพร

หอของขวญ


54

55 Sombat Kusumavalee, PhD. SHRD, NIDA

• หลงจากวเคราะหขอมล ผบรหารหางสรรพสนคาจงตดสนใจปรบเปลยนผงของหางฯ ใหม โดยยายแผนกจ าหนายบตรอวยพร ซงเดมอยช น 3 ไปอยช น 2 ตดกบแผนกจ าหนายของขวญ รวมทงใหมแผนกหอของขวญมารวมดวย

• ประโยชนทไดจากการยายผงท าใหเพมความสะดวกแกลกคามากขน ปรมาณการซอสนคาประเภทบตรอวยพรและของขวญเพมมากขน

• การทผบรหารตดสนใจยายผงดงกลาว จดเปน “ความร” ทไดจากการน าสารสนเทศมาใช

ของขวญ บตรอวยพร หอของขวญ


56

57 Sombat Kusumavalee, PhD. SHRD,

NIDA

• หลงจากประสบความส าเรจในเรองบตรอวยพรแลว ผบรหารหางฯ จงไดท า

การวเคราะหพฤตกรรมการซอของลกคาในกลมสนคาประเภทอนๆ และ

พบวาสนคาบางกลมกมความเชอมโยงของพฤตกรรมการซอเชนกน จงได

จดผงหางฯ ในสวนอนๆ ใหม โดยใหสนคาทมความเชอมโยงกนอยใกลๆ

กนเพอความสะดวกของลกคา รวมทงจดกจกรรมสงเสรมการขายสนคา

ดงกลาวไปพรอมๆ กนดวย สงผลใหยอดขายของสนคาดงกลาวสงขนอยาง

ทไมเคยมมากอน การทผบรหารหางฯ น าความรในเรองพฤตกรรมการซอ

ของลกคาไปใชกบสนคากลมอนๆ จนประสบความส าเรจนน ท าให

• ผบรหารหางฯ เกด “ปญญา” วา พฤตกรรมการซอสนคาของ

ลกคาเปนปจจยส าคญทตองน ามาวเคราะหและในการบรหารจดการ เชน

การจดผงหางฯ การวางแผนสงเสรมการขาย ฯลฯ ตวอยางขางตนแสดงให

เหนถงการน าความรมาใชจนเกดปญญา ซงสามารถน ามาประยกตใชกบ

เรองอนๆ ตอไปไดอยางไมมทสนสด

Sources of Knowledge

แหลงทมาของความร


CAPITAL STRUCTURE OF ORGANIZATION

Sombat Kusumavalee, PhD.

59

Karl-Erik Sveiby: IC and KM (1998)

Capital structure of organization


Karl-Erik Sveiby: IC and KM (1998)

http://www.google.co.th/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=wQfpoSP3kPuaqM&tbnid=ix9VYtRwNRg-FM:&ved=0CAUQjRw&url=http%3A%2F%2Fwww.betterworldbooks.com%2Fthe-new-organizational-wealth-id-1576750140.aspx&ei=adpHUfHfIs2jiQeg6YH4DQ&bvm=bv.43828540,d.bmk&psig=AFQjCNFgX0c7YZ0EaQMc2eTALdDP4W3h2g&ust=1363749762028452

http://www.google.co.th/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=B2M8BN800rc35M&tbnid=9VbzcNdz2ukKvM:&ved=&url=http%3A%2F%2Fwww.e-mentor.edu.pl%2Fartykul%2Findex%2Fnumer%2F9%2Fid%2F140&ei=AdpHUemeEtCrrAeIiYG4Cg&bvm=bv.43828540,d.bmk&psig=AFQjCNFgX0c7YZ0EaQMc2eTALdDP4W3h2g&ust=1363749762028452

ความร :สนทรพยทมองไมเหนในองคกร

The external structure (ความรจากภายนอก)

The internal structure (ความรทฝงอยภายใน)

Individual competence (ความรทอยในตวบคลากรแตละคน)

61

Sombat Kusumavalee

, PhD.

ความรจากภายนอก

Som

bat

Kusu

mava

lee, PhD

.

62

ภาพพจนและความสมพนธขององคกรกบภายนอก เชน ลกคา พนกงานเกา พนธมตร เปนตน Microsoft จางแฮกเกอรมาทดสอบ ซอฟตแวร หรอ ใหลกคาทดลองใช สนคาตวใหมกอนแลวใหวพากษวจารณ

McKinsey “ไมเคยไลใครออกเลย” – แตถอวาทกคนทออกไปคอ “ศษยเกา” (an elite alumni)

เครอซเมนตไทย = ชมรมชางอาวโส, เชญพนธมตรมาใหความร

National Bicycle ของญป น ใหลกคา walk in แลวรวมกนออกแบบและประกอบจกรยานจนเสรจภายใน 24 ชวโมง

Pentagon ปองกนการกอการรายดวยการสนบสนนนกเขยนนยายวทยาศาสตรใหจนตนาการวธการกอการราย

ความรจากภายนอก (continue)

โรงแรม Ritz Carlton = เรยนรจากลกคา “จดบรการส าหรบแตละบคคล” (Personalising service)

Toyota Lexus = เรยนรจากคแขงขน

Benetton = เรยนรจากขอมล Buying trends ยอนหลง 12 ป ="mass customised" system

โอเรยนเตล, การบนไทย = เรยนรจากลกคา

P&G สงคนไปเรยนร ธรกจออนไลน ท Google

Google สงคนไปเรยนร การสรางแบรนดท P&G

63 So

mb

at

Ku

su

ma

va

lee

, P

hD

.

ลองคดถง “ความรจากภายนอก”

ขององคกรของทาน?

มาจากแหลงใดไดบาง? ในรปแบบใด?

64 Sombat Kusumavalee, PhD.

ความรภายใน (Internal knowledge)

• patents,

• brand names,

• Systems,

• procedures,

• Culture

• Routines

• Manual

• Intranet

• Database

• Personal practices

• Process

• …….


ความรในตวคน (Human Competence)

• ความร

• การศกษา

• ประสบการณ

• การออกแบบสภาพแวดลอมใหคนไดแลกเปลยนความร

– HP has constructed an open office with few partitions.

– KTC = Smart office

66


http://images.google.co.th/imgres?imgurl=http://library.thinkquest.org/08aug/01601/pictures/hp_logo.jpg&imgrefurl=http://library.thinkquest.org/08aug/01601/The%20HP%20Computer.html&usg=__tHlOooqKdSKp5LY-HtMyjgFqbxY=&h=336&w=410&sz=18&hl=th&start=6&um=1&itbs=1&tbnid=SLSc8PmPtluakM:&tbnh=102&tbnw=125&prev=/images?q=hp+logo&um=1&hl=th&rlz=1T4RNWN_enTH313TH314&tbs=isch:1

http://images.google.co.th/imgres?imgurl=http://www.thaivector.com/images/wbans_1247708706/ktc-make-sense.jpg&imgrefurl=http://www.thaivector.com/index.php?lay=boardshow&ac=webboard_show&Category=thaivectorcom&thispage=&No=1195879&usg=__0TIl0gFTVxdqXT3WNIH9dMAh4ls=&h=174&w=135&sz=23&hl=th&start=4&um=1&itbs=1&tbnid=JmDoCIMsa-onrM:&tbnh=100&tbnw=78&prev=/images?q=ktc+logo&um=1&hl=th&sa=G&rlz=1T4RNWN_enTH313TH314&tbs=isch:1

ความรทสรางสรรคมกจะมาจากแหลงใด?

Source: Sanford, Linda. 2006. Building an Innovation Company for the 21st Century. MIT-IBM Innovation Lecture Series.


ความร แยกเปน 2 ประเภท


Explicit Knowledge (ความรทปรากฏชดแจง)

Tacit Knowledge (ความรทไมปรากฏชดแจง)

“ความร 2 ประเภท”

• วชาการ หลกวชา • ทฤษฎ (Theory) ปรยต • มาจากการสงเคราะห วจย • ใชสมอง (Intellectual) • เปนกฎเกณฑ วธการ ขนตอนทผานการพสจน

• ภมปญญา เคลดวชา • ประสบการณ ปฏบต (Practice) • มาจากวจารณญาณ • ใชปฏภาณ (Intelligent) • เปนเทคนคเฉพาะตว เปนลกเลนของแตละคน


Explicit Knowledge Tacit Knowledge

VS.

ทบทวนเรองราว

Explicit Knowledge

Tacit Knowledge

ความรชดแจง

ความรฝงลก


ขบวนการรวบรวมความรจากการถายทอด

Decoding Process (กระบวนการถอดรหส)

Encoding Process (กระบวนการเขารหส)

- Codified (ประมวล) - Category (จดหมวด)

- Associated (ระบความสมพนธ) - Principle /Theory (หลกการ/ทฤษฎ)

Tacit Knowledge

(ความรความเขาใจในตวคน)

Explicit Knowledge

(ความรทปรากฎชดแจง)

- Reading (อาน) - Listening (ฟง) - Thinking (คด) - Doing (ท า)

Transfer (ถายทอด)

Externalize (ถายทอดออกมา)

71


Utilize (เอาไปปฏบต)

สรางความเปนชมชนในองคกร

• KTC สรางสภาพแวดลอมองคกรโดยยดหลกการ – Trust

– Modern

– Fun

– Dynamic

– Professional


KM Process

กระบวนการจดการความร


A Comparison of Key KM Cycle Processes Nickols (1999)

Wiig (1993)

McElroy (1999)

Rollet (2003)

Bukowitz & Williams (2003)

Zack (1996)

Acquisition Creation Individual and Group learning

Planning Get Acquisition

Organization Sourcing Knowledge claim validation

Creating Use Refinement

Specialization Compilation Information acquisition

Integrating Learn Store/Retrieve

Store/Access Transformation Knowledge validation

Organizing Contribute Distribution

Retrieve Dissemination Knowledge integration

Transferring Assess Presentation

Distribution Application Maintaining Build/Sustain

Conservation Value realization

Assessing Divest

Disposal


74

Major steps in the Wiig KM Cycle

Build Knowledge

Hold Knowledge

Pool Knowledge

Use Knowledge


75

Learn from personal experience Formal Education and training Intelligence sources Media, books, peers

In people In tangible form (e.g., books)

KM systems (Intranet, dbase) Groups of people-brainstorm

In work context Embedded in work process


76

http://www.google.co.th/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=A--74WwygR1UIM&tbnid=o8TCkRQ1yKa8xM:&ved=&url=http%3A%2F%2Fkmnurse.wordpress.com%2F2011%2F12%2F21%2Fknowledge-management-process%2F&ei=Xp56UcPoKY6Prgfy_YFo&bvm=bv.45645796,d.bmk&psig=AFQjCNEThwifPS5KCczi3jjmGbNtsFPdaQ&ust=1367076831090005

Systems learning

organization model

Learning

People Organization

Knowledge Technology

http://www.google.co.th/url?sa=i&rct=j&q=michael+marquardt+learning+organization&source=images&cd=&cad=rja&docid=fFjCE-jaLwN4kM&tbnid=D3iPmRWxw9tXiM:&ved=0CAUQjRw&url=http%3A%2F%2Fwww.summary.com%2Fbook-reviews%2F_%2FBuilding-the-Learning-Organization%2F&ei=z6FAUdG8LLCTiAf914CYBg&bvm=bv.43287494,d.bmk&psig=AFQjCNHATHjTF9eJ5ThB35H8OV7WIVpKAw&ust=1363276604775488

http://www.google.co.th/url?sa=i&rct=j&q=michael+marquardt+learning+organization&source=images&cd=&cad=rja&docid=VpOj33XXPc28VM&tbnid=623BxNyvZ0qQTM:&ved=0CAUQjRw&url=http%3A%2F%2Fgsehd.gwu.edu%2Ffaculty%2Fsearch%2Fuserprofile%2Fmarquard&ei=N6JAUYiUIqTYigebkYCoAg&bvm=bv.43287494,d.bmk&psig=AFQjCNHATHjTF9eJ5ThB35H8OV7WIVpKAw&ust=1363276604775488

Knowledge subsystem

Acquisition Creation

Storage Transfer and

utilization

KNOWLEDGE


การไดมาซงความร (Knowledge acquisition)

ความหมาย การปฏบตการ

• การแสวงหาความรทจ าเปนตอ

การท างานของหนวยงาน

• การแปลงรหสความรภายใน

(Codification)

• วเคราะหหา/ระบความรทจ าเปน

• หาแหลงทจะไดมาซงความรทจ าเปน

(ทงทอยภายนอกและภายในหนวยงาน)

• วเคราะหใคร? ทไหน? เมอไร?

อยางไร? ในการจะไดมาซงความรท

จ าเปน


การไดมาซงความร (Knowledge acquisition)


การแสวงหาความรจากภายนอก

Benchmarking from other organizations

Attending conferences

Hiring consultants

Reading print materials

Viewing television, video and film

Monitoring economic, social, and technological trends

Collecting data from customers, competitors, and resources

Hiring new staff

Collaborating with other organizations, building alliances

การแสวงหาความรจากภายใน

Tapping into the knowledge of its staff

Learning from experience

Implementing continuous change processes

การถอดรหสความรภายในหนวยงาน (Codification)

ความหมาย หลกปฏบต

แปลงความรภายในบคคล

(Tacit) ใหเปนความรทสามารถถายทอดใหคนอนได (Explicit)

• ก าหนดความมงมนเชงกลยทธของ

หนวยงาน

•ส ารวจและประเมนความรทมอยภายใน

หนวยงาน

•ใชเครองมอทหลากหลาย เชน ระบบ

เอกสาร มลตมเดย ฯลฯ เพอบนทก

ความร

•ออกแบบผงความร ถอดรหสความร

ภายในตวบคลากร 81

Asst.Prof. Sombat Kusumavalee, SHRD NIDA

http://www.google.co.th/imgres?imgurl=http://conversationarts.files.wordpress.com/2009/05/storytelling.jpg&imgrefurl=http://conversationarts.wordpress.com/2009/05/26/storytelling-to-motivate/&usg=__wSzXBQIUzRgp2cTKW7NaKF3med0=&h=199&w=200&sz=7&hl=th&start=94&um=1&itbs=1&tbnid=_rmtPovg6OUxgM:&tbnh=103&tbnw=104&prev=/images?q=story+telling&start=80&um=1&hl=th&sa=N&rlz=1T4RNWN_enTH313TH314&ndsp=20&tbs=isch:1

ความรระดบองคการ

อะไรคอความรทส าคญส าหรบองคการ

ระดบความรในปจจบน จะแสวงหา/ยกระดบ/พฒนาความรอยางไร

1 2 4 5 3


Knowledge subsystem



utilization

KNOWLEDGE

83


เครองมอจดเกบความร

• After action reviews การทบทวนหลงการปฏบต

• Best Practice Database ฐานขอมลวธปฏบตทเปนเลศ

• Case-Based Reasoning การใชผลทเกดขนจากกรณศกษา

• Center of Excellence (“COE”) แหลงผรในองคการ

• Coffee Corner สภากาแฟ • Community of Practice

(“COP”) ชมชนนกปฏบต • Cross-Functional Team การจดตงทมขามสายงาน

• Dialogue การเสวนา สนทรยะสนทนา

• Document Management Systems ระบบจดการเอกสาร

• E-learning Tools การเรยนร ผานระบบอเลกทรอนกส

• Electronic Yellow Pages สมดหนาเหลองผานระบบอเลค ทรอนคส

• E-mail จดหมายอเลกทรอนกส • Groupware กรปแวร • Intelligent Agents ตวแทนทชาญฉลาด

• Internet อนเทอรเนต • Intranet อนทราเนต • Job Rotation การสบเปลยนงานโครงการ


After Action Review


85

http://www.google.co.th/url?sa=i&rct=j&q=after+action+review&source=images&cd=&cad=rja&docid=Sunn1gCCympm1M&tbnid=wsLdhjyL8N7SEM:&ved=0CAUQjRw&url=http%3A%2F%2Fwww.armystudyguide.com%2Fcontent%2Fpowerpoint%2FTraining_the_force_presentations%2Fconduct-an-afteraction-re-2.shtml&ei=dDh9UfPUNojOrQfo44BA&bvm=bv.45645796,d.bmk&psig=AFQjCNFgGcU5_HEuF3LbIxkZTnOf_-Bisg&ust=1367247330281322

http://farozenadar.wordpress.com/2009/03/17/after-action-review-toolkit/

http://www.google.co.th/url?sa=i&rct=j&q=after+action+review&source=images&cd=&cad=rja&docid=ZUakEjdZCx_8EM&tbnid=vKzdDU4btxOZqM:&ved=0CAUQjRw&url=http%3A%2F%2Fwww.connectedpath.biz%2Fservices%2Fdecisioncurve.aspx&ei=uD19UcXMNMborQel64FA&psig=AFQjCNFgGcU5_HEuF3LbIxkZTnOf_-Bisg&ust=1367247330281322

http://www.google.co.th/url?sa=i&rct=j&q=after+action+review&source=images&cd=&cad=rja&docid=AhhJpZd3QZOcWM&tbnid=vfkvm3Ka5oQHfM:&ved=0CAUQjRw&url=http%3A%2F%2Fwww.med.navy.mil%2Fsites%2Fnmcsd%2Fnccosc%2FleadersV2%2FinfoAndTools%2Fafter-actionReview%2F&ei=eT59UZiaG9HqrQeSooCoDg&psig=AFQjCNFgGcU5_HEuF3LbIxkZTnOf_-Bisg&ust=1367247330281322

การเกบความร 4 ฐาน

Knowledge Portal


86

Success Story

Best Practice

Lesson Learned

Failure Case

ส าเรจ

ลมเหลว

องคกรเรา

องคกรอน

ตวอยาง “แบบฟอรมการถายทอดความร”

ขนตอนท (ท าอะไร)

องคประกอบทส าคญ (เครองมอ เครองปรง วสด)

วธการ เทคนคทใช ผลลพธทได

มาตรฐานทวไป

เคลดลบพเศษ

1....

2....

3.....

4.....

5.....


87

ความรเกยวกบ..................................................................

ชอ/นามสกลผถายทอดความร................................................ หนวยงานสงกด...................................................................

The World Cafe


88

COPs

Open space

Appreciative inquiry

Knowledge café


LO ตาม Model ของ Peter Senge บทบาทของคน KM

คณอ านวย

คณกจ คณกจ

คณกจ

คณลขต

คณเออ

LO ตาม Model ของ Peter Senge Storytelling

กฎ / กตกา / มารยาท

• เลาเร องเกยวกบความส าเรจของตน หรอ ประสบการณทประทบใจ

• ไมเลาปญหา หรอเลาเชงลบ

• เลาแบบใหขอมลดบ ทไมผานการตความของผเลา คอเลาเหตการณ ไมใชเลาความเขาใจ

• ตองไมมรายละเอยดทไมเกยวของ

• เรองเลาตองจบอยางมความสข

• สงกระแสจตไปกระตนใหผเลาเกดอารมณในการเลา

• ฟงอยางต งใจ (Deep Listening)

• ฟงใหจบโดยไมขดจงหวะ

• ฟงโดยไมขดแยง

• แสดงความสนใจและชนชม (Appreciative Inquiry)

ผเลา ผฟง

Knowledge subsystem


Storage Transfer

and utilization

KNOWLEDGE

92


การเผยแพรและใชความร

ความหมาย หลกปฏบต

การท าใหความรกระจายและ

พรอมทจะตอบสนองตอผท

ตองการ (Distribution)

การสงเสรมใหน าเอาความรไปใช

ในการท างาน ใชแกปญหา และ

ใชในการสรางแนวคดแนวปฏบต

ใหมๆ (Use)

ออกแบบระบบทเออตอการ

แพรกระจายและการเรยกใชความร

พฒนาระบบฐานความร

(Knowledge base)

ฝกอบรมบคลากรในการเขาถงความร

พฒนาระบบใหเปนมตรกบผใช

(User friendly)

มระบบรางวลส าหรบผน าเอาความร

ไปใชในการท างาน 93


ออกแบบระบบ KM ใหสอดคลองกบ Learning Styles

• เรยนรจากการด หรอมองเหน (Visual Learning Styles)

• เรยนรจากการฟงหรอไดยน (Auditory Learning Styles)

• เรยนรจากการสมผสหรอเคลอนไหวรางกาย (Kinesthetic/Tactile Learning Styles)

Knowledge subsystem



utilization

KNOWLEDGE



96

Knowledge Management Process


98

Progress Indicators Impact Indicators

No. of Lessons learned

No. of Best Practices

1

2

Increase

OPERATIONAL EXCELLENCE Reduce no. of mistakes from Y to X

No. of Questions and Answers

No. of Complaints and Solutions

1

2

Enhance

CUSTOMER RESPONSIVENESS Speed up response time from B to A

No. of Ideas generated

No. of living Processes

1

2

Accelerate

INNOVATION INTENSITY Shorten the time to innovate from

Y to X

Knowledge MEASUREMENT - 1


99

The Practice of Knowledge Management assists organisations to

1. Increase OPERATIONAL EXCELLENCE -

a) Reduce number of mistakes or repeated mistakes,

b) Decrease cost of operations or managing projects and

c) Increase consistency to achieve deadlines

2. Enhance CUSTOMER RESPONSIVENESS –

a) Speed up response time

b) Deliver consistent services and

c) Offer more quality solutions

3. Accelerate INNOVATION INTENSITY –

a) Generate more ideas,

b) Shorten the time taken to innovate and

c) Pioneer breakthrough improvements

Knowledge MEASUREMENT - 2


กระบวนการจดการความรกบนก HR

ข นตอนของ KM

ความหมาย แนวทางปฏบตของ HR

การระบและเสาะหาความร Creation and Acquisition

องคกรระบและเสาะหาองคความรทตองการ (ซอ เชาหา พฒนา ฯลฯ)

ชวยองคกรระบองคความรทตองการและแหลงความร

ชวยเปนตวกลางในการเสาะหาให ไดมาซงความร

ชวยเปน “คณเออ” (facilitator) ในการไดมาซงความร

การควาและถอดรหสความร Capture and Codification

ท าให local and tacit knowledge กลายเปน explicit และสามารถแพรกระจายได

ชวยระบและถอดรหสองคความร ภายใน Tacit ทควรควาใหได

ใชวธการทหลากหลาย (เชน ท าวดทศน เอกสาร ฯลฯ) ทจะชวยจดเกบความรได 100


กระบวนการจดการความรกบนก HR

ข นตอนของ KM

ความหมาย แนวทางปฏบตของ HR

การแพรกระจายและถายทอด

ท าใหคนทตองการและใชความรเหลานนสามารถเขาถงความรได

ออกแบบระบบทเออตอการแพรกระจายความรไปถงคนทตองการได อยางเหมาะสม

ฝกอบรมใหผใชระบบสามารถเขาถงขอมลความรเหลานไดโดยสะดวก

การประยกตใช

และพฒนา

มการน าเอาความรไปประยกตใชในการท างานและการแกไขปญหา รวมทงมการพฒนาตอยอดองคความรใหมๆ

ท าใหผใชสามารถน าเอาความรไปประยกตใชไดอยางสะดวก ผบรหารเอาความรไปประกอบการตดสนใจไดอยางมประสทธภาพ

สงเสรม สนบสนน ยกยองผทน าเอาความรไปใชจนเกดประโยชนตององคกร

ใหรางวลแกผสรางสรร ตอยอด พฒนาองคความรใหมๆ 101


สรป: ความรจะเกดขนได...

จงตองมการ...

ระบ เสาะหา

จดเกบ

แชร ใช กระจาย

และพฒนา


KM Process

Function


Knowledge identification

องคความรทตองการ S1…………….

S2…………….

S3…………….

S4…………….

เรามองคความรเหลานหรอไม?

Y/N

องคความรเหลานอยทไหน?

• คนในองคกร

• คนนอก ใคร?

• หนวยงานไหน?

จะไดองคความรไดอยางไร?

• Interview

• Training

• Workshop จะเกบองคความร

อยางไร? • Document

• Dictionary

• Yellow Pages

จะกระจาย/แลกเปลยนองคความรอยางไร?

• Storytelling

• COPs

• Knowledge sharing

จดเกบองคความรอยางเปนระบบ

• Database

• Knowledge mapping

ประยกตใชองคความร

• O-J-T

• Assignment

• Project-based

การสรางความรใหม

• Innovation

104


ปจจยแหงความส าเรจส าหรบ KM

• คน – ปรบบทบาทเปน the active sharing of knowledge

• วฒนธรรมองคการ – เปดกวางและสนบสนนการสอสารทสอตรงทวถง ควรม Confidence capital

• ICT architecture – ชวยใหขอมลไหลเวยนทวทงองคการ

• ผน า ผบรหาร – Learning leadership


โครงการ KM ทนาท าในอนาคต

• แนวทางการด าเนนโครงการ KM


โครงการ....

การจัดการความรู้ for 1 day workshop.pdf · Peter Drucker, Managing...

Documents

Transcript of การจัดการความรู้ for 1 day workshop.pdf · Peter Drucker, Managing...