การจดการความรการจดการความร(Knowledge Management)(Knowledge Management)

โดยดร.ประพนธ ผาสขยด

ผอำานวยการฝายสงเสรมการสอสารพฒนาการเรยนรสถาบนสงเสรมการจดการความรเพอสงคม (สคส.)

The Knowledge Management Institute (KMI)

www.kmi.or.th

ISO 9000ISO 9000TTQQMM

BBSSCC

Team-buildingTeam-buildingBenchmarkingBenchmarking

KMKMMMBBOO

LLOO Down

sizing

QCCQCCReengineeringReengineering

ODOD

Core CompetenciesCore Competencies

CRMCRMERPERP

KM คออะไรอะไร ?.... ?.... อะไรทไมใช อะไรทไมใช KM !KM !• KM ไมใช เกมสเศรษฐ

ไมมคำาตอบสดทาย, ไมมสตรสำาเรจ, not one-size fit all• KM ไมใช MK (slogan ทศรราช)

ไมใช 10 นาทพรอมทาน, ไมใชอาหารจานดวน, 3 เดอนเหนผล• KM ไมใชตว เปาหมาย

KM เปนตวกระบวนการ เปนเครองมอ (ใหเบด สอนตกปลา)• KM เรมตนท คน และวกวนอยกบ งาน

เปนเรองการสราง “ภาวะผนำา” ใหกบคนทกระดบเปนเรองการสราง “วฒนธรรม” ใหมใหกบองคกร

-

กำาหนดเปาหมายของ

งานงานบรรลเปา

หมาย

ผงแสดงองคประกอบของการจดการความรตามแนวทางของ สคส.

จดเกบปรบปรงคลงความร (ภายใน)

คนหา

แลกเปลยนเรยนรยกระดบความร

ใช

ความรจากภายนอก

เลอก

ควา

ความร

งาน

คน + วฒนธรรม

องคกร

KM Concept

KnowledgeVision (KV)

สวนหว สวนตามองวากำาลงจะไปทางไหน

ตองตอบไดวา “ทำา KM ไปเพออะไร”

KM ฉบบ “ปลาท” (KM = KV+KS+KA)

Implementation Model

 ปจจยสเปาหมาย/ องคประกอบหลก

เรมตน ( ระดบ

1)

พอใช

(ระดบ2)

ด ( ระดบ3)

ดมาก (ระดบ4)

ดเยยม (ระดบ5)

1. ภาวะผนำาและการสรางทมงาน           2. การวางแผนยทธศาสตรและ

การถายทอดยทธศาสตรสการปฏบต          3. การบรการและการมงเนนประชาชน          4. การจดการความรและขอมลสารสนเทศในจงหวด          5. การบรหารจดการทรพยากรบคคล          6. การปรบปรงกระบวนการทำางาน          7. การวดผลและตดตามการดำาเนนงาน          

8 . การสรางพนธมตรเชงยทธศาสตร / การมสวนรวมของภาคประชาชนและเอกชน          9. การมอบอำานาจ          

เปาหมายของการทำา KM ตวอยางท 1:

“เพอพฒนาขดความสามารถการบรหารงานจงหวดแบบบรณาการ”

 

เรมตน ( ระดบ

1)

พอใช

(ระดบ2)

ด

( ระดบ3)

ดมาก (ระดบ4)

ดเยยม (ระดบ5)

1. การทบทวนขณะดแลผปวย          2. การทบทวนความคดเหน/คำารอง

เรยนของ ผรบบรการ          3. การทบทวนการสงตอ/ขอยาย/ปฏเสธการรกษา          4. การทบทวนการตรวจรกษาโดยผชำานาญกวา          5. การคนหาและปองกนความเสยง          6. การปองกนและเฝาระวงการตดเชอในโรงพยาบาล          7. การปองกนและเฝาระวงความคลาดเคลอนทางยา          8. การทบทวนการดแลผปวยจากเหตการณสำาคญ          9. การทบทวนความสมบรณของการบนทกเวชระเบยน          10. การทบทวนการใชขอมลวชาการ          11. การทบทวนการใชทรพยากร          12. การตดตามเครองชวดสำาคญ          

กรอบแนวคดการประเมนตนเองตามบนไดขนท 1 ส HA( Self Assessment Framework for HA)

ร.พ . ท 1

ตวอยางท 2

ระดบปจจบนของ รพ.ท 1 และรพ.อนๆ

1

2

3

4

5

Leve

l

1

2

3

4

5

Leve

lRange of Current levels

1

2

3

4

5

การทบทวน

ขณะดแลผปวย

การทบทวน

ความคดเหน/ค

ำา รองเร

ยนของผรบ

บรการ

การทบทวน

การสงต

อ/ขอยาย

/ปฏเสธการรกษา

การทบทวน

การตรวจ

รกษาโ ด

ยผชำานาญ

กวา

การคนหาแ

ละ ปองก

นความเสยง

การปองก

นและ เฝาระ

วงการต

ดเชอใ นโ รง

พยาบาล

การปองก

นและ เฝาระ

วงคลาม

คลาดเคลอนทางย

า

การทบทวน

การดแลผปวย

จากเหตการณ

สำา คญ

การทบทวน

ความสมบรณ

ของการบ

นทกเวชระ เ

บยน

การทบทวน

การใชขอมลวช

าการ

การทบทวน

การใชทรพ

ยากร

การตดตาม

เครองช

วดสำา ค

ญ

Leve

lระดบปจจบนของ รพ . ท 1 เมอเทยบกบกลม

สวนหว สวนตามองวากำาลงจะไปทางไหน

“ ตองตอบไดวา ทำา KM ”ไปเพออะไร

KnowledgeVision (KV)

KnowledgeSharing (KS)

“ ”สวนกลางลำาตว สวนทเปน หวใจใหความสำาคญกบการแลกเปลยนเรยนร

ชวยเหลอ เกอกลซงกนและกน(Share & Learn)

KM “ฉบบปลาท” (ตอ)

1

2

3

4

5

การทบทวน

ขณะดแลผปวย

การทบทวน

ความคดเหน/ค

ำา รองเร

ยนของผรบ

บรการ

การทบทวน

การสงต

อ/ขอยาย

/ปฏเสธการรกษา

การทบทวน

การตรวจ

รกษาโ ด

ยผชำานาญ

กวา

การคนหาแ

ละ ปองก

นความเสยง

การปองก

นและ เฝาระ

วงการต

ดเชอใ นโ รง

พยาบาล

การปองก

นและ เฝาระ

วงคลาม

คลาดเคลอนทางย

า

การทบทวน

การดแลผปวย

จากเหตการณ

สำา คญ

การทบทวน

ความสมบรณ

ของการบ

นทกเวชระ เ

บยน

การทบทวน

การใชขอมลวช

าการ

การทบทวน

การใชทรพ

ยากร

การตดตาม

เครองช

วดสำา ค

ญ

Leve

lชองวาง (Gap) ระหวางระดบทเปนเปาหมาย (Target) กบระดบปจจบน (Current)

ในเรองการปองกนและเฝาระวงการตดเชอในโรงพยาบาล

Current

Target

6. การปองกนและเฝาระวงการตดเชอในโรงพยาบาล

GAP ( = Target minus Current)

5

4

3

2

1

0 1 2 3 4

LEVEL

ร.พ.1

ร.พ.4

ร.พ.7

ร.พ.3

ร.พ.5, 9ร.พ.2, 8

ร.พ.6

ร.พ.10, 11

พรอมให

ใฝร

Care & Share / Give & Grow

การจดการความร การจดการความสมพนธ

Share & ShineShare & Shine

… … KM KM เรมตนเรมตนทใจทใจ

… … เปนเรองเปนเรองของสายใยของสายใย

…… เปนเรองเปนเรองของเครอขายของเครอขาย

……เปนเรองของเปนเรองของความเชอมโยง ความเชอมโยง

… … ทมาจากความทมาจากความผกพน อนผกพน อน

มนคงมนคง

สวนหว สวนตามองวากำาลงจะไปทางไหน

“ ตองตอบไดวา ทำา KM ”ไปเพออะไร

KnowledgeVision (KV)

KnowledgeSharing (KS)

“ ”สวนกลางลำาตว สวนทเปน หวใจใหความสำาคญกบการแลกเปลยนเรยนร

ชวยเหลอ เกอกลซงกนและกน(Share & Learn)

KnowledgeAssets (KA)

สวนหาง สวนคลงความรเชอมโยงเปน เครอขาย ประยกตใช ICT

สราง CoPs ทมพลง ดจดงปลา“ ”สะบดหาง

KM “ฉบบปลาท” (ตอ)

สบเรองสำาคญทสดทจะตองรหารายละเอยดเพมเตมไดจากทไหน

เอามาปรบใชไดอยางไรควรปรกษาใคร

เพม เพม เพม เพม สรปเพม สรป

บทเรยน

ขมความร (Knowledge Asset) เรอง……..

•

•

•

•

•

•

ประเดน/หลกการ

แหลงขอมล/บคคล

โทร. ...

“ ““ “

เรองเลา &คำาพด

“เราทดลองวธ …”การใหม

..... เปน ขมความร (Knowledge Assets) ทมบรบท และรายละเอยด ตามกาละและเทศะทตองการความรนน

KnowledgeAssets (KA)Knowledge

Vision (KV)

สวนหว สวนตามองวากำาลงจะไปทางไหน

ตองตอบไดวา “ทำา KM ไปเพออะไร”

KnowledgeSharing (KS)

สวนกลางลำาตว สวนทเปน “หวใจ”ใหความสำาคญกบการแลกเปลยนเรยนรชวยเหลอ เกอกลซงกนและกน (Share & Learn)

สวนหาง สรางคลงความรเชอมโยงเครอขาย ประยกตใช ICT สราง CoPs ทมพลง ดจดงปลา“ ”สะบดหาง

KnowledgePractitionersCKO

Knowledge Facilitators

Ignorance (อวชชา)

“Tacit Knowledge”

“Explicit Knowledge” “Implicit Knowledge”

*KM Modelระดบปจเจก

ไมรไมร วา

รร วา

รร อะไร ไมรไมร อะไร

Hidden Area

Unknown AreaKnown Area

Blind Area

1

2

3

4

Learn

Action

Open-up

* นำาเสนอแนวคดโดย ดร . ประพนธ ผาสขยด สถาบนสงเสรมการจดการความรเพอสงคม (สคส.)

We know more than we can tell (Polanyi)

Intellect

Instinct

Intuition

““เขารหสเขารหส””- DNA- DNA

““เขาถงเขาถง””-- จตวญญาณจตวญญาณ

BodyBody

HeadHead

HeartHeartปรชาญาณ

ปญญาญาณ ศกยภาพทสมดล เพอชวตท ศกยภาพทสมดล เพอชวตทสมบรณสมบรณ

สญชาตญาณ““เขาใจเขาใจ””-- หวสมองหวสมอง