10 FATOS QUE VOCÊ

Precisa saberSOBRE DESIGN DE SERVIÇOS

POR VICTOR GONÇALVES

POR VICTOR GONÇALVES

Designer de Serviços na ADDTECH, Certified ScrumMaster pela Scrum Alliance e Practitioner em Programação Neurolinguística e membro profissional do Interaction Design Foundation. Formado em Design, é especialista em Neuromarketing pela ESPM - RJ, e em Design Digital, pelo Instituto Infnet.

Victor Gonçalves

#1 DESIGN É MAIS QUE ENFEITAR O PAVÃO

- John Maeda

“Designers falam da relação entre forma e conteúdo,

conteúdo e forma”

MEDO

MEDO

MEDO

MEDO

“Design é o ato de transformar uma situação existente em uma preferida. E nem sempre o

mais bonito é o preferido.”

“Design é o ato de transformar uma situação existente em uma preferida. E nem sempre o

mais bonito é o preferido.”

#2 DESIGN É SOBRE PESSOAS

“Quanto mais ampla for nossa compreensão da experiência humana,

melhores serão nossos desenhos”

- Steve Jobs

Desejável para as pessoas

Rentável para o negócio

Tecnicamente possível de ser

realizado

Design

Thinking

Necessidade Usabilidade

experiência

#3 VIVEMOS NA ECONOMIA DA EXPERIÊNCIA

“O valor de um bem deriva do seu valor de uso.”- Aristóteles

R$ 0,01Commodities

R$ 0,50Produtos

R$ 1,50Serviço

R$ 5,00Experiência

#4 SERVIÇOS SÃO PROBLEMAS COMPLEXOS

Intangível

Inseparável

Variável

Perecível

“Um designer de serviços não pode assumir a posição de criativo e se esquivar do ponto de

vista das pessoas e do negócio.”

“Uma marca para uma companhia é como uma reputação para uma pessoa. Você ganha

reputação ao tentar fazer coisas difíceis.”

- Jeff Bezos

Double Diamond

#5 DESIGN TEM PROCESSO

Descobrir

Definir

Desenvolver

Entre

gar

Criação de Interface

Codificação

Documentação

Pesquisa e Conformação

Especificação

Ideação

Prototipação

Análise e Síntese

Implantação

Relaciona-se à:Pesquisas com UsuáriosMapeamento de ContextoIdentificação de ProblemasMapeamento de Demandas

Relaciona-se à:Análise de SistemasRequisitos FuncionaisRequisitos não FuncionaisAvaliação de Dados

Relaciona-se à:Dinâmicas de Co-criaçãoSessões de PrototipaçãoCriação de InterfacesCodificação

Relaciona-se à:Documentação de DinâmicasDocumentação de CódigoTransição para ProduçãoSuporte e Manutenção

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#6 A TECNOLOGIA É COMMODITY. INOVAÇÃO É SIGNIFICADO

#6 A TECNOLOGIA É COMMODITY. INOVAÇÃO É SIGNIFICADO

http://www.youtube.com/watch?v=zKmXsPopIgA

#7 A BASE É A EMPATIA, COLABORAÇÃO E A EXPERIMENTAÇÃO

Empatia é o princípio

“Na longa história da humanidade (e dos animais), prevaleceram aqueles

que aprenderam a colaborar e improvisar de maneira mais eficiente.”

- Charles Darwin

Prototipar é o ato de tornar óbvio aquilo que já está presente no nosso inconsciente!

#8 TUDO ISSO JÁ EXISTE HÁ MAIS DE 90 ANOS

“Os problemas significativos que enfrentamos não podem ser

resolvidos no mesmo nível de pensamento em que estávamos

quando os criamos.”

- Albert Einsten

#9 E EXISTIRÁ POR MUITOS ANOS MAIS

#10 DESIGN ESTÁ POR TODA A PARTE

#10 DESIGN ESTÁ POR TODA A PARTE

COLOCAR OBJETOS COM DESIGN, ICLUSIVE CARROS...

FAZ SENTIDO NÃO PENSAR EM DESIGN?

DE QUALQUER FORMA, AO PENSAR EM DESIGN, PENSEM EM PESSOAS..

POIS COMO DIZIA NOSSO AMIGO DISNEY... <NEXT>

#10 DESIGN ESTÁ POR TODA A PARTE

COLOCAR OBJETOS COM DESIGN, ICLUSIVE CARROS...

FAZ SENTIDO NÃO PENSAR EM DESIGN?

DE QUALQUER FORMA, AO PENSAR EM DESIGN, PENSEM EM PESSOAS..

POIS COMO DIZIA NOSSO AMIGO DISNEY... <NEXT>

#10 DESIGN ESTÁ POR TODA A PARTE

#10 DESIGN ESTÁ POR TODA A PARTE

E você? Tem pensado em Design?

MuitObrigado

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