Download - The Management Cockpit — The human interface for management software: reviewing 50 user sites over 10 years of experience

Transcript

� ����������

��� ��������� ������

��� �������� �� ��� �� � ���������� ����� ��� ��� � �� ���� �� ����� ������� � ������ �� ������ �������� ��� ��� ��� ��� ����� �� ��������� ��� ����� �� �������� �� ��� �� ������ ����� ������ � ��� �������� �������� � ����� ������� � ������� �� �� ���� ���� ������ � �� ������� ���������� ������� ������� �������� �� ������ �� �������������� ���� ����� �� ������ ��������� �� ���� ���� � ���� �� �������� ��� �� ������ ��� ���� ���� ���������� �� �!�� "���� ����� �� #$%$� &������������� �� ����� �� �� ���� ����� ������� ���� ���� �� ��������� ������� ������ �� ������� ��� ��������� �� ���� ��� �������� ������������ �� ��� �� '��� ��������� � ��������� ������������

��� ���� ����������� ��������� ��� �

'��� ��������� � �������� �� ����������� �������� ������ ���� �� �������� ��� ��� ���� �� ������ � ������������ �� '��� ��������� � ��������� ���� �� �������� �� �� ����� ������� ��������� �� ���� ����� � ���� ���� ����� ��� �� ����� �� ������� ������ ��������� � ��� ��� �� ������ ����� �� �� ������ ��� ��� ���� �� ������� ����� ���� ����� �� ���� ������������� �� ���� ��� �� ���� �������� ����������� �� ��� ��� ������� ��� ������������ �� � �� ����� � ����� � ������� �� ������������� ��������� � �� �������� ��� � �� �������� ��� ���������������� � ��� ������� ��������� ������� ��� �� ���� �� �� ������� ����� �������� ���� ��������� � �� ���������������� �� ���� ��� �� ��������� � ������������ � ������ �� � ��� � �� � ������ ����� �� ��� � � �� ���������������� ��������� �� ���� ���� ���������� �������(� ������� ��������� � ��� ������ ��� �� ��� ������������� ���������� �� )������������ ��������� � �� �������� �� � ������(� ������ � � ����� ��� ���!� ���� �� ���� ���� ���� ��� ��� ������ �� � ���� ���� ���� ����������� ������ �� ���� �� � ������� ��� �*����

��� �������� ������� �� � ��� ���� � � �������� "������ �� ���������� ���� ��������� � �� ���� �� ���� ���� ��� � � ������ �� ������ ��������(� ��������� � �� ��� �� ������ ���� ����� ���� ��� ������� ��� ������������� �������� ���� �� ����� �� ������������� � �������� '��� ������ ��� � ����� ��������� ����� ���� ������ � �� ������ �� ����� �� �� �� �������� ��������� +����� ������� ������ ������� �� ���� ���� �� ������ �������� ����� ����������� � �� ���� ������ �����

� ��� �� ������������������ �� ������ ��������� ���������

��� ��������� ���������������� �� ����������� ��������'��� ��������� � ������� �������� ����� ����� �� �� ������� ��� ����� ��������� �� �� �������� "������ ���� �������� �������� �� ����� � �������� �� �� ������� �� ��� � ��� � ����

����� ����� �� ����� ,� �� �������� ���� ���� ��� ���������� ��� �������� �� ��� � ���� �� � � ����� ��� ���!� ����� � ��� � ���� ����� � ��� ������� ��� ��� �� �������� � ��� ��������� ��)� ��� ���� �� ������� ��� � ����� �� ��� �� ������ �� ��� ��� ��������� ��� ������ ��� ���� � ��������������� ������ ����� ���� �� � ��� ������ �� ��� ����������� ������ �� ������� ��� �� ������� ������ �� ���� ������������� ������ �� ������ ��� ��� ������ ������� ������ �� �������� ��� ����� ������ � ������� ����� �� ��

- ��� �������� �� ��� �� � ��������� "&+� ����� �� +���� +��� � �� .��������� ��������� �� �� /�0��� 1����� � �������

+���� 2�� +��� ��� .������� �2�/�0��� 1����� �� 3������������ ������� ����� 45����� 1��� ��.��5��678� ,�8##7������������������0�����9 ��������:�� �������� ������������ � ���� �� 2��� ������ "&+ ����������� ������ ���'��� ��������� ���������� '0�" ���� ����������� +����

�!"#��$%"#�&%'! $"�( )� ��***� �+ #� �,�-�,. ���

"/� ��������� ������0- �/� /��� ��������

��� ���������� ��������1��2������ 3* ��� ����� �2��

�* ����� �� �4�������

����� �� ������

�� � ����������������

��� ���� ���� ������ �� ������ ����� �������� 3��� ���� �������� �� ����� ���� ������ �� ��� ��������������� ��� ���� ��� �� �������� �� � �������� ������ �������� � ������� �������������� �� �� ���� ������ �� ��� �������� ������ ���� ������� ������ ������ ��� �� ������ �� �� ����� ������ �� � ������� �������� ��*���� ��������� �� �������� �������� ���� �� �� ��������� '������ �� �������� �� ���� ������ � ��� ������� ������� �������� � ������ �� ������ � ������ ��������� ;�� �� ����� �� ���������� ��� ������ � ��� ���� �������� ��������� ��� ���� ��� ���� ����� ������ ��� �� �� ������� ��������

��� 5�/�������� ������������� ������������������

0���� ���� ��� ���� ���� ������ ����� ���� ������ �� ��� ��� ��� ����� ���� ����� �������� �� ������� ������������ �������� ������� ��������� ��� ���� �������� �� ��� ������ �� ��� ���� ,� ������� ������ ������������ �� ��� ���� �� ��� �� ��!� ����� � �� ��� ��� �� ���� ���� ����� ��� ��� �� ����� � ��� �� ������������ �� ������ � �� �������� �� � ���� �� ��������� ��� � �� ������������� �� �� �������( ��������� � �� ���� ���������� �� ���� ������ ��� �� ����� ����� ������ � �� ������� ������ ��� ������ ��� ����������� �� �������� ������ �� ����� ��� �� �� ����

���� �� ���� ��������� �� ������� ������� ��� ������ ���� �� �� ������ ������ ��������� ��� �� ������� ������ �� ������� �� ���� � ��� �� ��� ������ ��������� ��� �� �� ������� ������ �� ��������

��, ���� �������� ������������ ���������� ��������

����� ��� ������� ������� ����������� ��� ���� ������ ;������ ���� <7 �=7> �� �� ����� �� � ������� �������� ������� �� ���� �� ������������ ���� ���� �� �������� ��� ����������� ������ ��������� �� ����� � ������ ��� ��� �� ���� � ����� �� ����� ���������� ������ �� � ���� �� ��� ���� ����� � � ��� ��� �� ������� ������ #7>��� �������� �� ��� �� ��� ����� ��!� ����� "� ������ �� ������� ��������������� ������ �� ������� �������� �� ����������� �� �� ������� �������� ����� �� ����� ����� ���� ������ �� ����������� ���� ��� ��� �� ���� �� � ���� ���������� ������� �� ����� ��������� ��!� ��� �� '��� ��������� � ��������� �� � ������ �� ��� � ���� ������ ���� ��� ������� ���������� ����� �� ��� ������ �� �� ���� ������ ����������� & ���� ���� ������ ������ �� ��������� ����� �� �� �������� � ������� ��� ���� ��� ������� ���������� ������ � �� ���������

��) �/��� �� �/� ������� 6��������7������ ������� ������ �� �� ���� ���� �� �� ��������� �� �� � �� �� �������� �� ����� �� �� �� �� � ������� ���� �� � ������� '� ���� ������� ��� ��� �� ������� �� �������9 ������ ��������������� ����������� ���� ��� ������� ���� ����� ��� �� ����� ������� ��'������ �� ������ �� ���� �� � ����*����� ������ � �� �������� � ���������������� ��� ����� �� �� ���� ��� ���� ���� ������� �� �� ���� ��������� �� ���� ��������� ���� ���� �������� ��� ����� ��� ���������� �� �����

��3 "/� ������������� ����������6 �������7������ ���������������� �� �� ������(� ��������� �� ����� ��� ��� �� ������������ �� ����� ���� ?���������� ��� +������@� ���� ������������ �� ��������� �� ������ �������� �� *������� �� �� ��� �� ��������� �������� ��� �����( �������� ���������� ���� ��������� ��� ����� ��� ���� �� ������� �� ������ ���� �� ����� �� � ��� �� ��� ��� ������ ��� ������� ������� ����� ����� ���� ���� ������ ����� � �� ��� ��� ��� �������� �� ������ ��� �� �� ������ �� � ���� ���� �� ����� ��� �� ��!� ��� � ����� ��� �� ���� ���� ���� ���� 3������������ �� ���� �� ������� ��������� ���� � ���������� ���� ��� ��� �� ���� ���� �������� ������� �������� ��������� �� ������� �� �� ������(� � ������ ��������� �� �������� �� ������ ������ ��� � �� ���� �� ����������� ������� �� �� ��������� �� �� �������� ���

��� ���� ����� �� �� ������ ��� ������ ��� �� �� �������� ������9

#� "����� ��� ���������� �� ������������������

A� 1��������� � �������� �� *�������������� � �� ������� �� � ������

<� ,������� ����� ����� � ��� ���������=� 1��� ��� ��� �� ������ ��� �� �����

������

����� �� ������

���

����� � ���������� �� �4���2�6� �������7������ ���� ��� �/� ����������� ������ ���������

������ ������

#��� �� �� ��2��� 8���� �� �� ��2�������

��������� ���� ��� ��������� ����7���� ��� /������

�������� ���� ������ ������� � ����

���� ������� ���� ��������

������������� ��� �������� /��/

������ ����� �������

, ��� �� /�������������� �� ����������/ � ���� ���7���������������

"�� ������ ��� ���� ���� ��������� ������� � ���� ��� ������� �� ���9 ������ ��������� ������� ������ ������� �� ������������ ��� �� ������ ������ ������������ �� �� � �� �� �������� �� ���� ��� � ��� �� �� ���� ����� � ������ ������� ������� �� ���� ���������� �� '��� ��� � ���� � ����� �� ����� �������� �� ��� ������� �� ��������� �� ������� �� ��� �� ��� ���������� ��

,�� ��������� �������7��������� �/� ������� �����

& ���� ��� ����� �� � ,���� �� 2��� ���� ��� �� ��� ��������� �� ���������� �������� �� ������ ���� � ������� �� �������� ��� �� ��� � �� ���������� �� ��������� ��� ���� ����� ������� ������� ;�� �� �������� �� �� ����� ��� �� ��������� ���� ��� ������� �� �� ������ �� � ������ ���� �������� �� � �� � ���� �������� �� �����;�� � ����� � �� ��������� ��� �����*��� ���� ��� ���������� ���� ������ ����� ��� ���� ����� �� ������� �������� �� �� �� ���������� �� �� ����'��� ��� � ��� � ������ ;�� ���� ���������� �� �� ������ �� ���������� �������� �� ������ �� ��� ��� �������� ��� ������� �� ���������� ����� � �� ���� ��� � ���� ��� ��������� ���� �� � ��� ������ � ��� � ����� � ������ ��������� ��� � ���������� �� � � ����� 2� ����� ���� ���������� ������ � ��� �� �������'� �� ����������� ������� �� �� �� �������� ��� �� ��*��� � �� �� ������������� �� ��� �� �� � ���

,�� "/� ������� 6� ������

��� ������� ���� �� ����� �������� ��� ���� ���� ;�� � ����� � �� �������� �� ������ � � �� ��� � ��� �� ������ &� ������ � �� � �� �� ��������� �� ��� ���� � ��� �� ���� ���������� � ������� ��������� �� ��������� ��� �� �� �� � ���� �� �������

����� ��� ������� ���� ��������������� ��� � ���� ��� �� ����� �� ���������� �� � ���� ��� ��� ��������������� ���� ����� � ���� ���� ��� ��� ������������� ���� �� ������ ��� ���� ��������� ;�� � ����� �� ;���� ��� 2���� �� �� ����� � ���� � �� ���� �� ������ ��� �� �� �������� ���� �� ��������� ���� ����� �� �� �� ��� �� ����� ���� �������� � ���������� �� ����������� �� ����� ���� �� ����� ����� ��� ���� ��� � ����� ���� �� ����� ��� �� �� � ����� ��� ���������� ��� ���� ����� �� ��� ��� � ���� ���������� � ����� ��� � ����� ������� ��;���� ��� 2��� ��(� ���� �� ���������� �� �� ����� ���� ����*��� �� �� ����� ����� ?+������ 1� �������@�

,�, "/� ������� 6� ���

��� ���� �� �� ������ ����� �������� �� ���� ��� �� �� ����� �� � ��������� �� ������� ���� �������� �� �������� ��� �� ���� �� ��� � ������ �� ��������� ���� ��� ��� �� ��� ������� ��������� ����� �� ��� ��������� � ��� ����� ���� ���� ��� �� ��� ����� �� ��� ������ �� ������ ���� �� ���� �� �������� �� � � ��� ���� ��� �� � ������������ ��� � ���� ���� �� �� � ���� ���� ����� �� ������������ ��� �����

���� ��� �������� �� ��� ���� � � ��� �� ��� ���������� ���� �� �� �������� ;�� � ����� � ���� �� ��� ���������� ����� ���� �� ���������� �������� ��� �� �� �� ������ �� �� ���������� �� �� ���!� �� �� � �� ������� ����� �� �� ��������� ����� ����

,�) "/� ������� 6� �������

��� ������ �������� �� �������� � �� ����������� ��� �������� �������� ����� ���������� ���� � �� ���� ��� ����� �����9 ���������� ���������� ���*�� ��� ������������������� � � )� �� ���� ����� �� ����� ������ �������� �� �������������� ���������� ����� ���� �� � �� �������9 ����� ��� ������ ������� ��������� � ���������� �� �������� �� ��� ������� � �������� ������ �������� �� � ��0��� �B ��� ����� �� ����� � ���� ��� ���� �� ��������������� �� ����� ����� ��������� ���� ���� ��� ���� �� ������ �� ������(� ������� �� ������������� � �� ��*������

,�3 "/� ������� 6� ������

�������� �� � ���� �������� ��������� &������(� ����� �� ����� ���� � �� ������ ��������� ��� � �� ��� ���� ����

������������� ����

���

��������� �� � �� � �����

8�� ��������� ������ ��� ���� 9���:7#�������+ ��� ��� %;/��������� ������ <���:�� 2�� ���������7�������������������� ����2 ������;�:�� 5��������� ��/ ��� ������ 5������������ ��� �������� %���/�������������� ��� <����/ ��� ���� ����������� ��������� ��� ��� 8�� 5���:���: ��� ������� ���� ��/ ��� �������/����� �� 7�����������=������

� ������ <���:����/����������� �;���� ��� 2���/������� (��������������/��/�� >��/������ ���;���/����� �8�����������+ #���/�+8���������+ #�����+ � � � ��

� 8�� ��������� ������ ���������� ���� �;� ����� ������ ����������#�������7(�����������

� 8�� ��������� ������ ��� ��� "��� ��� #$? #������� 5��������� �����7�����

��������� ��������� ������+ <���:����/����������+ ����������������������������+ ���� ����������� ���������+ #$? #������� 5����7����� ���������

��������� �� ���*����� ������ ���������� ��� �������� � �������� �� ������� ��� ����������� ������ 3����� ��������� ��� � �� �� ������ ���������� � � '� ���� �� ���� ��� �������� �� � �� ��� �� ��� ���!� � �� ���� ��� � �� � ��� ����� ����� ��� �� ��������� ��� ����� �� � ������ �� �������� ��� ������ ��� �� �� �� ��������� ��� �������� �� ��� �� ����� ��� ������ ������ � ���� ������ �������� �� �������� ��� ������� �� ����� ����� �� ���������� ��� ��������� ���� ����� ���������� �� �� ������� �� ������� � �� � �� �� �������� �� ����������� �� ������(� ��������� � �� ���� ����� � ������ �� ��� ������� ������ ������ ��� ������ �������� �� ��������� �� ���� ��� ����� ������� ��� ��������� �� ���� � ���� � �� ����� ������ ���� � ��� �������� �� � �� �� ������ ��� ���� �����

) ��� �� �/� �����7���� ������ /��� ���������� �������� �/�������������� �������

��� �������� �� ��� �� � ������� ����� ������ �� � �� � ���� ����� ����� ������ �� ������(� �������� ��� ���������������� ��� ����� ����������� �� �� �������� �� ������� � �� ������ ������ �� �������� ������� �� ��������� �� ����� ���� ��� ��� ��������� ��� �������� ������� �� ����� �� ��� �������� ���� �������� �� ���(� ���!� ��� �� ������ � ����� � ������ ������� �� �������( �� ������ ��� � ������������� � ����� ���� �����

)�� ����� �������� �� ������ �������� �� �� /�� ������� ���/� ���������� �����������������

& �� ��������� �� �� ���������� ��� ���!� � ������ ���� ��� ����� �� ���� ����� � �� �� ����� ���������� � ������ �� ��� ������� � ����������� �� ���� �� � ������� ��������������� '��� ��� ��� �� �� ����������� � �� �������� �� ��� ������ ���� � ����� 9

� ��� ������ � ������ �� ����������������� �� �� ��� �� � ����� �������� ���� ���� ������ �� ���� ��� ������������� � �����

� ��� ������ � ������ �� �������� ��� ����������� & ��� ����� �� ������ �� ������� �� ������ ���� ���� ��������� 0 ���� ������ ���� ��� ��������� �������� ������ �� ������

� ��� ������ � ������ �� ����� ��� ������� ��� ������� ������ �� ���������� �������

� ��� ������ � ������ ������ *��������� ������ ��������� $7> �� �� *�������� �� ������� ��� ��� ������ ���������� �������� �� �� ������

� ��� ������ � ������ ���� ���� ��� �����9 � ������� ��������� ��� �� �������� � ����� �� ������� ��� � ������� �� ����� ������������

� ��� ������� ���� ���� C �� ��������� ��� �� ���� C ��� �� ����������� ���� C ������ C ��� �� ��������� � ��� �� �� ����� �����

� 0���� ��� ����� ��� ��������� � �������� �������� ��� �� ������ ���������� �� ������� ��������

)�� "/� ��������� �������� �� ���������� ���������

��� �������� �� ��� ������� � ������ ��������� ��� �� ��������������� �� ������� ������� ��������� �� ����� ��� �������� ��� �� ��� ������ � ������ �� �� ������ � ��� ������ �������� � ��������� �� �� �������9 4���� ������� �� ������� �������� �������� ��������� ���� � ��� �������� �*������ ��� ����������� �������� ��������� ��� ���������� ���� �� �� ������� ������ �� �������� �� ���� ����

� �� ������ � �� �� ����������� �� �� ������� �� �� ��������� ���

����� ��� �� ����� ��� �� ������ ���� ����� � �� ������

� �� ����� ����� ������� �� �������� �� ����� �� �� ����

��� � ��� ���� � ������ ������������ �� �� �� ���

�� �� �������� ���� �� ����� ���� ��������� ��� �������

���� �� �������

��� �������� �� ��� ������� ����� �� �� ��� ��� �*������ ��� �������� ������� � ��� ��� �� ��� ���

'��� ��� ���� � ����� �� ��� ��� �*������ ���� �� ��������� ����� �������� ���� � ���� �� �� ���� ������� ������� � ��������� �� ����� ��������� ����� ������� � ��� ��� ������� ��� �� �� �������� ���� � ��� �� � �� �� �� ���� ���� �� ���� ��� ���� ���� ����� �� �� ��������� ������ ��� �� ����� �� ������ ��������� ���� ������(� �����9 ��� ��� �� � ��� ���!� ���� ?���������� �� �� ,�� � D����� �� �������� �� ���@� �� �� �������� �� ���� ?���������� �� ��,��� D���@� �� ���� ���� ���� ��� ?����������� �� �� 1��D���@� �� ����� �� ������� ��� �������� �� ?���������� ���� D��� D���@� ��� ���� ������ ����������� �� � �� ������ �������� ���� ��������� ������ ��������� *�������� �������� �� �� �������� �� ��� ��������� ���� *�������9 ��� ,�� � D��� �������� � �� *������9 ED���� � � �� �������� � � ��!� ����FG ��� ,��� D��� �������� � �� *������9 ED�� �� � ��FG��� 1�� D��� ������� � �� *������9ED���� �� � ��FG ��� D��� D��� �������� �� *������9 ED�� ������ � �� ��� ���FG ��� ,�� � D��� �� �� ���������� ��� ����� ��� �� ���������� �� ���������( �������� �� ������� �� ������� �� ����� ��!� ���� ��� �� ������ � ������ �� ����� ������� ������� ��!� ����� ���� ������� ���� �� ������ ������������ �� �� ��� � �� �������� ��� ,��� D��� ������� �������� ������ �� �� ����� �� ������ �� �������� ����� �� �� ��� � ��� ��������� ����� ����� �� ���� �� ��� ���� ������ ��� ���� �� �� ��� �� ��������

� ���� ���� ��� �� ������� � �� ����� �� ���� �� �� ��� ��� ��!������� "�� ��� ���#���� ����������� ;����2� � �� ������������ ���� ��� �� � ����� ��� ����� �� �������� �� �� ���� ��������� �� 2� ����������� ���� ���� �������� �� ������� ��������� ����� ��� ������� � �� ������ ��� ����� ��� � �������� �� � ������� � ����� ���� � ���� ���� ������� �� ������� � ���� ��*�������� �� ���� ��������� ���������� �������� ������ � ����� ,� �� ������� �� �� ����� ���� ��*������� � �� �������� ��� ���� ������3���� � ����� ��� �� � ����� ���������� ������������� �� �� ������� � ���������� ����� ������� �� ����� ��������� � ������ �� ���!� ��� � �� ������� � ������ ,� ��������� � ������ ��������� �� �� ;���� 2� � ������� ��� �� ���

����� �� ������

��!

������� �� �� ������� � ��� ���� ����� �� ����� � �� ��������� � �� ������

��� �������� �� ��� ������� ����� ��������� � ���� � ����� �� ������ �� ����� ����� ��� � ����� �������� � � ��������� ����� ���� �������� �� �� ����� �� ����� !�� ���� ������ �� �� ���� �� � �� ���������� ��� ����� ���� � ���� � ���������� ���� � ����� �������� ��������� �� ������ ����� �� ����� ��� ���������� ����� ��� ��������� ��� ���������� �� �� � ���� �� �� �����!� �� �� � �� ������� � ���� �� �� ��������� ����� ����

)�, "/� ����������� ��� �� �/� ��������� ������

��� �������� �� ��� �������� ���������� �� �� ������� �� �� ��� ���� �� ����� � �� ����� ;�� � ����� � � ������ � �� ��� �� ����� ��� �� ������ � �� ����� �� �������� �� ������� ������� ���� �� ���� ���� �� ���������� � �� ������ ��� ��������� �� ��� ������� ���� ���� ������ ������� � ������ � �� ������ ������� �� ������ � �� ���� ������ � ���� ������ ���������� �� �� �������� �� ������� �� ���� ��� ���� �� ������������� ��� '������� �� ���������� ��� ���� �� ����� � �� ���������� �� ������ ������� �� �� ��������� �� ��� ���� ������� � � ������������ � �� �� �� ������ ������� �� ���� ��� )��� ���

)�) "/� ������������ �� �/� ��������� ������ ���������� � ���������� �����������������

��� �������� �� ��� ������ � �� ��������� �� � ��� ��� ������� ���� ����9

����� �� ������ ��� �� ��������� � �������� ������� ��� �� � ������ �� ������ ������� �� �� ��� ��������0*��� � ���� ����� ��� ��� � ��������� �� ��� ���� �� �� ��� ��� ��� ������� ��� � �� ������ "��� ��� ���� �� �� ��� )��� �� ��� ������� �� ��� )��� ��� ���������� ��� ����� ��� ������ ������� � ��

������� ���������� ������� ��� ��� ���� ���� ���� �� ���������� ��� ����������� �� �����

����� �� &��� �� �������� ��������� �� ��� � �� �������( ������������� �� ���� ������ � �� ��������� ��� �� ���� �� ���*��� ��������� �� ������� ������� �� �� ���*��� ����� � ��� �� ����� �� � �� ���������� ������� 2����� �� ���� ��� ����� �� *�������� ��� �� ������� ����� �� #77 *������� �� ������ ���� � ��� ��� ������� �� �� ���*��� ��� ����� ������� ������ �� �������� � ����� ����� �� � ��� ���� ���� ��� �� ������� ���� ���� ��� ���� �� ��������������� ���� ����� ������ �� ����������� �������� ������ � ��� �����

����� � &����� ����� �� ��������� �� ��� � �� ����� ��� ���������� ������ ������ ��� � �������� ������� �������� ��� ��������� �� ��� 1�� ���� ��� � ��������� ���� ��������� �� "&+� ���� ��������� �� ��� "������ � � �� �� ������ �� �� 2�� D�������� �� � ������ �� ��"&+ ,������� ��������� D��������?,D@� ��� �������� �� ��� "������ ����� �� ������ ���� ��� � �� "&+,D ��� ��������� �������� ��� �� ������������� �� ��� �������� � ���� ���� ���� ���� �� ��� ������� ���� ��� ���

������ �� ��� "������ �� ��� �� "&+"����� 0�������� ��������� �� ������������ ������� ��� �������� ����������� ������� ��� ��������� ������� ��� � ��� ��� �� ,���� �� " ���� ����

����� � 0���� �� ������� ��� �������������� �� ����� �� �� ��������������� �� �� ������

"&+ "0� ������� �� ���������� ���9 �� ������� � �� ���������� ��� "������ "&+ "����� 0���������������� ?"&+ "0�@ �� ����� �������� ��� ������� ��� ��������� ���� ����� � ����� ����� ���� ���������� �������������� �������� ��� ����������������� �� ����� ���������� ������������� �������� � �������� ��� ��,���� �� " ��� ��� ��� 4���� 2����� �������� ����� ��� ���� ���� ��� ������������ �� � ������ "&+� �� ����� �� ��������� �������� �� ���� �������� ��������� � ��� ������ ��� ����� ;��� ��� �� �������� ����� ��� ������ ��� ������ �� � ���� �����9

#� ��� "&+ ������� ��������� �������������

A� ��� ��� ���� �� �� ���������� ��� ������

<� ��� ��������� �� "&+ "����� 0��������� �������� ?�� ������ ��

������������� ����

��"

������ � ��������� ������

�������� �� ��� �������@ � ������� ������� ��� ������

=� ��� ����������� �� �� ����������������� ��� '��� ��������� � ��������� �� �� '0� " ���� �� ��������� �� +�����

H� ��� ���� � �� �"&+� �� � �� ������������ ����� �� �� �� ������� ������������ �� ��� ���� �� ����������� � �� � �����

��� ���������� �� �� �������� �� ����� ����� � ����� ������� �� �������� ����� ���� �� �� ���� ��� �� ��������� �� ���������� �� ��� �� �� ���!� ��� ��*����� �� ���������� �� ������� � ���� �� ������ ��� ��������� ���� ���� ���� � ������� � �� ��������� �� �����!� � ��� ������ ����� �� ��� ���� ��� ������� � ���� ���9 ;������ &��������� �� �������( ��� �� �����( ����� '������ ���� � ���� ������� � �� ���������*�������9 '�� ��� �� ������ ����FD�� � ��� �� *������� �� ������� ����������� �� ��� ���F '�� �� ��� ����������F "� ������ ����� ��� ������� ����������� ���� �� �� ������� ��������� �� � ������� ������ ����������

3 ���������

D� ��� ����� ������ � ����� �� ������� ���������� ��������� �� ������� � ������ �� ������ ��� ��� ������ �� ����� ��� �� �� �� ������������� ��� ����� �� ������� �������� ���� ������� �������� ���� ������ � �������� ������ � �� ��� �� ������� � ������

8�2�������� �� �/� �@������ ��������

��� ����� ���� ���� �� ���� ��������������� �� ����� ��!� � �� �� ��������� � ���� �� �� ��� �� �� �����)�� ����� ��� ��� ������ �� �������,� �� �� �� ����� �� ��� � ����� ���� �� ��� �*����� ������ � �� �� �������� ������� �� �������� ���������� ��� �� �� � ���� ��� ���������

8�2�������� �� �/� �������� ��������

��� ������ ��������� �� �� 67(� CD��+ ?D������� � ��� ������ +�������� ���@ �� ���� ����� � �� ���� ����� �� �� �������� ,� � �� ������ ���

�� ��� �� � ������� ������� �������� �� � ������ ����� ���������� �� � ��� �� �� ������� &� ���� ������� ����� �� ��� �� ���� ���� �������������� ����� ��� ������� &����������� �� ��� �� ���������� ������� �������� �������� ��� ��!� �������� � ��� �� ����� ������ �� ��� ��������� ���� �������� ��� ���� �� D��������

8�2�������� �� �/� ����� �������� ��������

������ ������� ������ �� ��� ���������� �� ���� ������ �� ����� ��� ����� ���������9 ;������ �� 2��� ���I;���I2�� ����� ��� ����� �� �� +�����IJ������� C +������I1������� C &�������"� ������ �� ;�� ���I+�� ���I" ��� ������������ �� ����� �� �� � �������� ������� ����� '����� ����������� ������������ �� �����(� �������� ��� ���������� ������ �������� �� � ����I���� �*����� �� ����� �� �� �� ���������� ������ ��!� � �� �� �����9���� ��� ����� ����� � ������ ��� ������������ �� ������� ;������� ��������� ��� ��� ���� ��� ����� �� �� ��� �������������

��� '��� ��������� � ������������������ C J4&� ?J������ 4�����&����� ���@ ��� "�KL ��� ���� ����� ���������� ����� ����� ���������� ������� �� �� ���� ���������� �� �� ��������� �� ���� ;�� � ����� �� ���������� �� ��� ��������� �� ��������� ��� �� ������ �� �� ��� �� �������� � *������� �� ������ ������������� �������� ��� ��� ����� �� ���� � ���������� �� � �� ������� ��� ���� ���� ����� �� ���� � *����� ���������� ���� �� ����� �� ���� ������ �*������ ��� ��� ������� ��� �� �������

����� �� ������

��#

����� � ��������� ������ �������� ��/���� �/���

�������� ���� 8������ �� ���� ����������

��� � !��� '������� ��� ��������

"���������� ����� !����� �� ��� ����������� ����� /����� �� �/� ������ ����� � ��� ��� ������ �������

"��� ���������� 54������� �� ������+ ������ �� �������+ ���������� ��� ��������+ �4������� �� 2�����

#�$!���� � ��������� ?�������� ��� �� ��� ����+ ����� ����� ��� �����+ ���� ������������+ ���� � �2� �������+ ����� ��� ��� ������ ������ ������� ��������

%���!��� � ����������� ���������� ������ �������

������������ ��&���� ������� ���� ���/ ��� 8������ #�����+ ����� ���A�� ��� ���%���/� 8��

���� � ��&���� ������ '�����

���������� ������ ����������� ����������� ������� �4�����

'!������ !��� �� ������ <� ������

� ������ ��� � �������������

������ B ���� ���/���