The Management Cockpit — The human interface for management software: reviewing 50 user sites over...

6
1 Introduction 1.1 Management Cockpit The Management Cockpit is a computer- ised meeting room which is used by teams of managers to optimize the strategic ma- nagement process and for taking decisions. Technically, the Management Cockpit is a human-computer interface for manage- ment software. It gives software a more human face. This human interface is itself an independent software programme that manages the network of computerised meeting rooms within the company. Ma- nagement Cockpits have existed in compa- nies for ten years. The first were installed in the major Swiss banks in 1989. Analysts believe that within the next five years most meeting rooms will be computerised to support strategic decisions. The Manage- ment Cockpits are programmes resulting directly from the Human Intelligence Ma- nagement laboratories. 1.2 Human Intelligence Management (HIM) Human Intelligence Management is the knowledge enabling amplification of the intellectual capacities of people at work. Institutes of Human Intelligence Manage- ment study the workings of the brain and human intelligence. They produce advice and rules for the enhanced management of human intelligence and for the amplifica- tion of the intellectual capacities of people at work, especially by better organisation of the work and by better software. The Management Cockpit has evolved from la- boratories such as these. It seeks to im- prove the organisational intelligence of the manager which is different from rational intelligence and emotional intelligence. There are no means of increasing genetic, rational human intelligence or emotional intelligence. This type of intelligence is established at adolescence and it is ex- tremely difficult for it to be improved thereafter. Therefore the only means of improving anybody's overall intelligence is to improve his or her organisational intelli- gence. Organisational intelligence is de- fined as a person's ability to achieve his ob- jectives by overcoming obstacles with the help of a particular work organisation and with the help of technology and equip- ment. Management software is a part of such technology. Software that provides the right information at the right time in the right form to a person increases that person's intelligence in terms of intellec- tual productivity and results. The software should therefore obey the rules of human intelligence management. Human memo- ry, for example, possesses certain characte- ristics that should be respected by the soft- ware designer. Proper software should am- plify the human memory but should above all avoid overloading it by complicating the work. 2 How can management soft ware be better adapted to managers? 2.1 Management software designed by managers for managers Human intelligence management implies that future users of the software are the main designers of the software. Software is necessarily designed by computer scien- tists, not by managers in which case it pro- bably would not work. But the manager must also have his pennyworth. The soft- ware is made to help him to achieve his ob- jectives. It has to adapt itself to his needs, to his way of thinking, to his intelligence. On this way, the software has to commu- nicate with the manager in his own lan- guage and follow his logic. Management software should never show its technical aspects. The relationship between the ma- nager and the software should be like the relationship between the driver and his car. The software should be forgotten. The hu- man interface programme holds the com- * The Management Cockpit is a trademark of SAP, created by Prof. Patrick M. Georges and delivered by the N.E.T. Research com- pany. Prof. Dr. Patrick M. Georges, MD, N.E.T. Research, University Medical Center Campus VØsale, Route de GozØe, 706, B-6110 Montigny-le-Tilleul E-Mail: [email protected], www. management-cockpit.com, Director, The SAP International Institute for Human Intelligence Management, HEC School of Management, Paris WIRTSCHAFTSINFORMATIK 42 (2000) 2, S. 131±136 131 The Management Cockpit* ± the human interface for management software: reviewing 50 user sites over 10 years of experience Patrick M. Georges WI ± Schwerpunktaufsatz

Transcript of The Management Cockpit — The human interface for management software: reviewing 50 user sites over...

� ����������

��� ��������� ������

��� �������� �� ��� �� � ���������� ����� ��� ��� � �� ���� �� ����� ������� � ������ �� ������ �������� ��� ��� ��� ��� ����� �� ��������� ��� ����� �� �������� �� ��� �� ������ ����� ������ � ��� �������� �������� � ����� ������� � ������� �� �� ���� ���� ������ � �� ������� ���������� ������� ������� �������� �� ������ �� �������������� ���� ����� �� ������ ��������� �� ���� ���� � ���� �� �������� ��� �� ������ ��� ���� ���� ���������� �� �!�� "���� ����� �� #$%$� &������������� �� ����� �� �� ���� ����� ������� ���� ���� �� ��������� ������� ������ �� ������� ��� ��������� �� ���� ��� �������� ������������ �� ��� �� '��� ��������� � ��������� ������������

��� ���� ����������� ��������� ��� �

'��� ��������� � �������� �� ����������� �������� ������ ���� �� �������� ��� ��� ���� �� ������ � ������������ �� '��� ��������� � ��������� ���� �� �������� �� �� ����� ������� ��������� �� ���� ����� � ���� ���� ����� ��� �� ����� �� ������� ������ ��������� � ��� ��� �� ������ ����� �� �� ������ ��� ��� ���� �� ������� ����� ���� ����� �� ���� ������������� �� ���� ��� �� ���� �������� ����������� �� ��� ��� ������� ��� ������������ �� � �� ����� � ����� � ������� �� ������������� ��������� � �� �������� ��� � �� �������� ��� ���������������� � ��� ������� ��������� ������� ��� �� ���� �� �� ������� ����� �������� ���� ��������� � �� ���������������� �� ���� ��� �� ��������� � ������������ � ������ �� � ��� � �� � ������ ����� �� ��� � � �� ���������������� ��������� �� ���� ���� ���������� �������(� ������� ��������� � ��� ������ ��� �� ��� ������������� ���������� �� )������������ ��������� � �� �������� �� � ������(� ������ � � ����� ��� ���!� ���� �� ���� ���� ���� ��� ��� ������ �� � ���� ���� ���� ����������� ������ �� ���� �� � ������� ��� �*����

��� �������� ������� �� � ��� ���� � � �������� "������ �� ���������� ���� ��������� � �� ���� �� ���� ���� ��� � � ������ �� ������ ��������(� ��������� � �� ��� �� ������ ���� ����� ���� ��� ������� ��� ������������� �������� ���� �� ����� �� ������������� � �������� '��� ������ ��� � ����� ��������� ����� ���� ������ � �� ������ �� ����� �� �� �� �������� ��������� +����� ������� ������ ������� �� ���� ���� �� ������ �������� ����� ����������� � �� ���� ������ �����

� ��� �� ������������������ �� ������ ��������� ���������

��� ��������� ���������������� �� ����������� ��������'��� ��������� � ������� �������� ����� ����� �� �� ������� ��� ����� ��������� �� �� �������� "������ ���� �������� �������� �� ����� � �������� �� �� ������� �� ��� � ��� � ����

����� ����� �� ����� ,� �� �������� ���� ���� ��� ���������� ��� �������� �� ��� � ���� �� � � ����� ��� ���!� ����� � ��� � ���� ����� � ��� ������� ��� ��� �� �������� � ��� ��������� ��)� ��� ���� �� ������� ��� � ����� �� ��� �� ������ �� ��� ��� ��������� ��� ������ ��� ���� � ��������������� ������ ����� ���� �� � ��� ������ �� ��� ����������� ������ �� ������� ��� �� ������� ������ �� ���� ������������� ������ �� ������ ��� ��� ������ ������� ������ �� �������� ��� ����� ������ � ������� ����� �� ��

- ��� �������� �� ��� �� � ��������� "&+� ����� �� +���� +��� � �� .��������� ��������� �� �� /�0��� 1����� � �������

+���� 2�� +��� ��� .������� �2�/�0��� 1����� �� 3������������ ������� ����� 45����� 1��� ��.��5��678� ,�8##7������������������0�����9 ��������:�� �������� ������������ � ���� �� 2��� ������ "&+ ����������� ������ ���'��� ��������� ���������� '0�" ���� ����������� +����

�!"#��$%"#�&%'! $"�( )� ��***� �+ #� �,�-�,. ���

"/� ��������� ������0- �/� /��� ��������

��� ���������� ��������1��2������ 3* ��� ����� �2��

�* ����� �� �4�������

����� �� ������

�� � ����������������

��� ���� ���� ������ �� ������ ����� �������� 3��� ���� �������� �� ����� ���� ������ �� ��� ��������������� ��� ���� ��� �� �������� �� � �������� ������ �������� � ������� �������������� �� �� ���� ������ �� ��� �������� ������ ���� ������� ������ ������ ��� �� ������ �� �� ����� ������ �� � ������� �������� ��*���� ��������� �� �������� �������� ���� �� �� ��������� '������ �� �������� �� ���� ������ � ��� ������� ������� �������� � ������ �� ������ � ������ ��������� ;�� �� ����� �� ���������� ��� ������ � ��� ���� �������� ��������� ��� ���� ��� ���� ����� ������ ��� �� �� ������� ��������

��� 5�/�������� ������������� ������������������

0���� ���� ��� ���� ���� ������ ����� ���� ������ �� ��� ��� ��� ����� ���� ����� �������� �� ������� ������������ �������� ������� ��������� ��� ���� �������� �� ��� ������ �� ��� ���� ,� ������� ������ ������������ �� ��� ���� �� ��� �� ��!� ����� � �� ��� ��� �� ���� ���� ����� ��� ��� �� ����� � ��� �� ������������ �� ������ � �� �������� �� � ���� �� ��������� ��� � �� ������������� �� �� �������( ��������� � �� ���� ���������� �� ���� ������ ��� �� ����� ����� ������ � �� ������� ������ ��� ������ ��� ����������� �� �������� ������ �� ����� ��� �� �� ����

���� �� ���� ��������� �� ������� ������� ��� ������ ���� �� �� ������ ������ ��������� ��� �� ������� ������ �� ������� �� ���� � ��� �� ��� ������ ��������� ��� �� �� ������� ������ �� ��������

��, ���� �������� ������������ ���������� ��������

����� ��� ������� ������� ����������� ��� ���� ������ ;������ ���� <7 �=7> �� �� ����� �� � ������� �������� ������� �� ���� �� ������������ ���� ���� �� �������� ��� ����������� ������ ��������� �� ����� � ������ ��� ��� �� ���� � ����� �� ����� ���������� ������ �� � ���� �� ��� ���� ����� � � ��� ��� �� ������� ������ #7>��� �������� �� ��� �� ��� ����� ��!� ����� "� ������ �� ������� ��������������� ������ �� ������� �������� �� ����������� �� �� ������� �������� ����� �� ����� ����� ���� ������ �� ����������� ���� ��� ��� �� ���� �� � ���� ���������� ������� �� ����� ��������� ��!� ��� �� '��� ��������� � ��������� �� � ������ �� ��� � ���� ������ ���� ��� ������� ���������� ����� �� ��� ������ �� �� ���� ������ ����������� & ���� ���� ������ ������ �� ��������� ����� �� �� �������� � ������� ��� ���� ��� ������� ���������� ������ � �� ���������

��) �/��� �� �/� ������� 6��������7������ ������� ������ �� �� ���� ���� �� �� ��������� �� �� � �� �� �������� �� ����� �� �� �� �� � ������� ���� �� � ������� '� ���� ������� ��� ��� �� ������� �� �������9 ������ ��������������� ����������� ���� ��� ������� ���� ����� ��� �� ����� ������� ��'������ �� ������ �� ���� �� � ����*����� ������ � �� �������� � ���������������� ��� ����� �� �� ���� ��� ���� ���� ������� �� �� ���� ��������� �� ���� ��������� ���� ���� �������� ��� ����� ��� ���������� �� �����

��3 "/� ������������� ����������6 �������7������ ���������������� �� �� ������(� ��������� �� ����� ��� ��� �� ������������ �� ����� ���� ?���������� ��� +������@� ���� ������������ �� ��������� �� ������ �������� �� *������� �� �� ��� �� ��������� �������� ��� �����( �������� ���������� ���� ��������� ��� ����� ��� ���� �� ������� �� ������ ���� �� ����� �� � ��� �� ��� ��� ������ ��� ������� ������� ����� ����� ���� ���� ������ ����� � �� ��� ��� ��� �������� �� ������ ��� �� �� ������ �� � ���� ���� �� ����� ��� �� ��!� ��� � ����� ��� �� ���� ���� ���� ���� 3������������ �� ���� �� ������� ��������� ���� � ���������� ���� ��� ��� �� ���� ���� �������� ������� �������� ��������� �� ������� �� �� ������(� � ������ ��������� �� �������� �� ������ ������ ��� � �� ���� �� ����������� ������� �� �� ��������� �� �� �������� ���

��� ���� ����� �� �� ������ ��� ������ ��� �� �� �������� ������9

#� "����� ��� ���������� �� ������������������

A� 1��������� � �������� �� *�������������� � �� ������� �� � ������

<� ,������� ����� ����� � ��� ���������=� 1��� ��� ��� �� ������ ��� �� �����

������

����� �� ������

���

����� � ���������� �� �4���2�6� �������7������ ���� ��� �/� ����������� ������ ���������

������ ������

#��� �� �� ��2��� 8���� �� �� ��2�������

��������� ���� ��� ��������� ����7���� ��� /������

�������� ���� ������ ������� � ����

���� ������� ���� ��������

������������� ��� �������� /��/

������ ����� �������

, ��� �� /�������������� �� ����������/ � ���� ���7���������������

"�� ������ ��� ���� ���� ��������� ������� � ���� ��� ������� �� ���9 ������ ��������� ������� ������ ������� �� ������������ ��� �� ������ ������ ������������ �� �� � �� �� �������� �� ���� ��� � ��� �� �� ���� ����� � ������ ������� ������� �� ���� ���������� �� '��� ��� � ���� � ����� �� ����� �������� �� ��� ������� �� ��������� �� ������� �� ��� �� ��� ���������� ��

,�� ��������� �������7��������� �/� ������� �����

& ���� ��� ����� �� � ,���� �� 2��� ���� ��� �� ��� ��������� �� ���������� �������� �� ������ ���� � ������� �� �������� ��� �� ��� � �� ���������� �� ��������� ��� ���� ����� ������� ������� ;�� �� �������� �� �� ����� ��� �� ��������� ���� ��� ������� �� �� ������ �� � ������ ���� �������� �� � �� � ���� �������� �� �����;�� � ����� � �� ��������� ��� �����*��� ���� ��� ���������� ���� ������ ����� ��� ���� ����� �� ������� �������� �� �� �� ���������� �� �� ����'��� ��� � ��� � ������ ;�� ���� ���������� �� �� ������ �� ���������� �������� �� ������ �� ��� ��� �������� ��� ������� �� ���������� ����� � �� ���� ��� � ���� ��� ��������� ���� �� � ��� ������ � ��� � ����� � ������ ��������� ��� � ���������� �� � � ����� 2� ����� ���� ���������� ������ � ��� �� �������'� �� ����������� ������� �� �� �� �������� ��� �� ��*��� � �� �� ������������� �� ��� �� �� � ���

,�� "/� ������� 6� ������

��� ������� ���� �� ����� �������� ��� ���� ���� ;�� � ����� � �� �������� �� ������ � � �� ��� � ��� �� ������ &� ������ � �� � �� �� ��������� �� ��� ���� � ��� �� ���� ���������� � ������� ��������� �� ��������� ��� �� �� �� � ���� �� �������

����� ��� ������� ���� ��������������� ��� � ���� ��� �� ����� �� ���������� �� � ���� ��� ��� ��������������� ���� ����� � ���� ���� ��� ��� ������������� ���� �� ������ ��� ���� ��������� ;�� � ����� �� ;���� ��� 2���� �� �� ����� � ���� � �� ���� �� ������ ��� �� �� �������� ���� �� ��������� ���� ����� �� �� �� ��� �� ����� ���� �������� � ���������� �� ����������� �� ����� ���� �� ����� ����� ��� ���� ��� � ����� ���� �� ����� ��� �� �� � ����� ��� ���������� ��� ���� ����� �� ��� ��� � ���� ���������� � ����� ��� � ����� ������� ��;���� ��� 2��� ��(� ���� �� ���������� �� �� ����� ���� ����*��� �� �� ����� ����� ?+������ 1� �������@�

,�, "/� ������� 6� ���

��� ���� �� �� ������ ����� �������� �� ���� ��� �� �� ����� �� � ��������� �� ������� ���� �������� �� �������� ��� �� ���� �� ��� � ������ �� ��������� ���� ��� ��� �� ��� ������� ��������� ����� �� ��� ��������� � ��� ����� ���� ���� ��� �� ��� ����� �� ��� ������ �� ������ ���� �� ���� �� �������� �� � � ��� ���� ��� �� � ������������ ��� � ���� ���� �� �� � ���� ���� ����� �� ������������ ��� �����

���� ��� �������� �� ��� ���� � � ��� �� ��� ���������� ���� �� �� �������� ;�� � ����� � ���� �� ��� ���������� ����� ���� �� ���������� �������� ��� �� �� �� ������ �� �� ���������� �� �� ���!� �� �� � �� ������� ����� �� �� ��������� ����� ����

,�) "/� ������� 6� �������

��� ������ �������� �� �������� � �� ����������� ��� �������� �������� ����� ���������� ���� � �� ���� ��� ����� �����9 ���������� ���������� ���*�� ��� ������������������� � � )� �� ���� ����� �� ����� ������ �������� �� �������������� ���������� ����� ���� �� � �� �������9 ����� ��� ������ ������� ��������� � ���������� �� �������� �� ��� ������� � �������� ������ �������� �� � ��0��� �B ��� ����� �� ����� � ���� ��� ���� �� ��������������� �� ����� ����� ��������� ���� ���� ��� ���� �� ������ �� ������(� ������� �� ������������� � �� ��*������

,�3 "/� ������� 6� ������

�������� �� � ���� �������� ��������� &������(� ����� �� ����� ���� � �� ������ ��������� ��� � �� ��� ���� ����

������������� ����

���

��������� �� � �� � �����

8�� ��������� ������ ��� ���� 9���:7#�������+ ��� ��� %;/��������� ������ <���:�� 2�� ���������7�������������������� ����2 ������;�:�� 5��������� ��/ ��� ������ 5������������ ��� �������� %���/�������������� ��� <����/ ��� ���� ����������� ��������� ��� ��� 8�� 5���:���: ��� ������� ���� ��/ ��� �������/����� �� 7�����������=������

� ������ <���:����/����������� �;���� ��� 2���/������� (��������������/��/�� >��/������ ���;���/����� �8�����������+ #���/�+8���������+ #�����+ � � � ��

� 8�� ��������� ������ ���������� ���� �;� ����� ������ ����������#�������7(�����������

� 8�� ��������� ������ ��� ��� "��� ��� #$? #������� 5��������� �����7�����

��������� ��������� ������+ <���:����/����������+ ����������������������������+ ���� ����������� ���������+ #$? #������� 5����7����� ���������

��������� �� ���*����� ������ ���������� ��� �������� � �������� �� ������� ��� ����������� ������ 3����� ��������� ��� � �� �� ������ ���������� � � '� ���� �� ���� ��� �������� �� � �� ��� �� ��� ���!� � �� ���� ��� � �� � ��� ����� ����� ��� �� ��������� ��� ����� �� � ������ �� �������� ��� ������ ��� �� �� �� ��������� ��� �������� �� ��� �� ����� ��� ������ ������ � ���� ������ �������� �� �������� ��� ������� �� ����� ����� �� ���������� ��� ��������� ���� ����� ���������� �� �� ������� �� ������� � �� � �� �� �������� �� ����������� �� ������(� ��������� � �� ���� ����� � ������ �� ��� ������� ������ ������ ��� ������ �������� �� ��������� �� ���� ��� ����� ������� ��� ��������� �� ���� � ���� � �� ����� ������ ���� � ��� �������� �� � �� �� ������ ��� ���� �����

) ��� �� �/� �����7���� ������ /��� ���������� �������� �/�������������� �������

��� �������� �� ��� �� � ������� ����� ������ �� � �� � ���� ����� ����� ������ �� ������(� �������� ��� ���������������� ��� ����� ����������� �� �� �������� �� ������� � �� ������ ������ �� �������� ������� �� ��������� �� ����� ���� ��� ��� ��������� ��� �������� ������� �� ����� �� ��� �������� ���� �������� �� ���(� ���!� ��� �� ������ � ����� � ������ ������� �� �������( �� ������ ��� � ������������� � ����� ���� �����

)�� ����� �������� �� ������ �������� �� �� /�� ������� ���/� ���������� �����������������

& �� ��������� �� �� ���������� ��� ���!� � ������ ���� ��� ����� �� ���� ����� � �� �� ����� ���������� � ������ �� ��� ������� � ����������� �� ���� �� � ������� ��������������� '��� ��� ��� �� �� ����������� � �� �������� �� ��� ������ ���� � ����� 9

� ��� ������ � ������ �� ����������������� �� �� ��� �� � ����� �������� ���� ���� ������ �� ���� ��� ������������� � �����

� ��� ������ � ������ �� �������� ��� ����������� & ��� ����� �� ������ �� ������� �� ������ ���� ���� ��������� 0 ���� ������ ���� ��� ��������� �������� ������ �� ������

� ��� ������ � ������ �� ����� ��� ������� ��� ������� ������ �� ���������� �������

� ��� ������ � ������ ������ *��������� ������ ��������� $7> �� �� *�������� �� ������� ��� ��� ������ ���������� �������� �� �� ������

� ��� ������ � ������ ���� ���� ��� �����9 � ������� ��������� ��� �� �������� � ����� �� ������� ��� � ������� �� ����� ������������

� ��� ������� ���� ���� C �� ��������� ��� �� ���� C ��� �� ����������� ���� C ������ C ��� �� ��������� � ��� �� �� ����� �����

� 0���� ��� ����� ��� ��������� � �������� �������� ��� �� ������ ���������� �� ������� ��������

)�� "/� ��������� �������� �� ���������� ���������

��� �������� �� ��� ������� � ������ ��������� ��� �� ��������������� �� ������� ������� ��������� �� ����� ��� �������� ��� �� ��� ������ � ������ �� �� ������ � ��� ������ �������� � ��������� �� �� �������9 4���� ������� �� ������� �������� �������� ��������� ���� � ��� �������� �*������ ��� ����������� �������� ��������� ��� ���������� ���� �� �� ������� ������ �� �������� �� ���� ����

� �� ������ � �� �� ����������� �� �� ������� �� �� ��������� ���

����� ��� �� ����� ��� �� ������ ���� ����� � �� ������

� �� ����� ����� ������� �� �������� �� ����� �� �� ����

��� � ��� ���� � ������ ������������ �� �� �� ���

�� �� �������� ���� �� ����� ���� ��������� ��� �������

���� �� �������

��� �������� �� ��� ������� ����� �� �� ��� ��� �*������ ��� �������� ������� � ��� ��� �� ��� ���

'��� ��� ���� � ����� �� ��� ��� �*������ ���� �� ��������� ����� �������� ���� � ���� �� �� ���� ������� ������� � ��������� �� ����� ��������� ����� ������� � ��� ��� ������� ��� �� �� �������� ���� � ��� �� � �� �� �� ���� ���� �� ���� ��� ���� ���� ����� �� �� ��������� ������ ��� �� ����� �� ������ ��������� ���� ������(� �����9 ��� ��� �� � ��� ���!� ���� ?���������� �� �� ,�� � D����� �� �������� �� ���@� �� �� �������� �� ���� ?���������� �� ��,��� D���@� �� ���� ���� ���� ��� ?����������� �� �� 1��D���@� �� ����� �� ������� ��� �������� �� ?���������� ���� D��� D���@� ��� ���� ������ ����������� �� � �� ������ �������� ���� ��������� ������ ��������� *�������� �������� �� �� �������� �� ��� ��������� ���� *�������9 ��� ,�� � D��� �������� � �� *������9 ED���� � � �� �������� � � ��!� ����FG ��� ,��� D��� �������� � �� *������9 ED�� �� � ��FG��� 1�� D��� ������� � �� *������9ED���� �� � ��FG ��� D��� D��� �������� �� *������9 ED�� ������ � �� ��� ���FG ��� ,�� � D��� �� �� ���������� ��� ����� ��� �� ���������� �� ���������( �������� �� ������� �� ������� �� ����� ��!� ���� ��� �� ������ � ������ �� ����� ������� ������� ��!� ����� ���� ������� ���� �� ������ ������������ �� �� ��� � �� �������� ��� ,��� D��� ������� �������� ������ �� �� ����� �� ������ �� �������� ����� �� �� ��� � ��� ��������� ����� ����� �� ���� �� ��� ���� ������ ��� ���� �� �� ��� �� ��������

� ���� ���� ��� �� ������� � �� ����� �� ���� �� �� ��� ��� ��!������� "�� ��� ���#���� ����������� ;����2� � �� ������������ ���� ��� �� � ����� ��� ����� �� �������� �� �� ���� ��������� �� 2� ����������� ���� ���� �������� �� ������� ��������� ����� ��� ������� � �� ������ ��� ����� ��� � �������� �� � ������� � ����� ���� � ���� ���� ������� �� ������� � ���� ��*�������� �� ���� ��������� ���������� �������� ������ � ����� ,� �� ������� �� �� ����� ���� ��*������� � �� �������� ��� ���� ������3���� � ����� ��� �� � ����� ���������� ������������� �� �� ������� � ���������� ����� ������� �� ����� ��������� � ������ �� ���!� ��� � �� ������� � ������ ,� ��������� � ������ ��������� �� �� ;���� 2� � ������� ��� �� ���

����� �� ������

��!

������� �� �� ������� � ��� ���� ����� �� ����� � �� ��������� � �� ������

��� �������� �� ��� ������� ����� ��������� � ���� � ����� �� ������ �� ����� ����� ��� � ����� �������� � � ��������� ����� ���� �������� �� �� ����� �� ����� !�� ���� ������ �� �� ���� �� � �� ���������� ��� ����� ���� � ���� � ���������� ���� � ����� �������� ��������� �� ������ ����� �� ����� ��� ���������� ����� ��� ��������� ��� ���������� �� �� � ���� �� �� �����!� �� �� � �� ������� � ���� �� �� ��������� ����� ����

)�, "/� ����������� ��� �� �/� ��������� ������

��� �������� �� ��� �������� ���������� �� �� ������� �� �� ��� ���� �� ����� � �� ����� ;�� � ����� � � ������ � �� ��� �� ����� ��� �� ������ � �� ����� �� �������� �� ������� ������� ���� �� ���� ���� �� ���������� � �� ������ ��� ��������� �� ��� ������� ���� ���� ������ ������� � ������ � �� ������ ������� �� ������ � �� ���� ������ � ���� ������ ���������� �� �� �������� �� ������� �� ���� ��� ���� �� ������������� ��� '������� �� ���������� ��� ���� �� ����� � �� ���������� �� ������ ������� �� �� ��������� �� ��� ���� ������� � � ������������ � �� �� �� ������ ������� �� ���� ��� )��� ���

)�) "/� ������������ �� �/� ��������� ������ ���������� � ���������� �����������������

��� �������� �� ��� ������ � �� ��������� �� � ��� ��� ������� ���� ����9

����� �� ������ ��� �� ��������� � �������� ������� ��� �� � ������ �� ������ ������� �� �� ��� ��������0*��� � ���� ����� ��� ��� � ��������� �� ��� ���� �� �� ��� ��� ��� ������� ��� � �� ������ "��� ��� ���� �� �� ��� )��� �� ��� ������� �� ��� )��� ��� ���������� ��� ����� ��� ������ ������� � ��

������� ���������� ������� ��� ��� ���� ���� ���� �� ���������� ��� ����������� �� �����

����� �� &��� �� �������� ��������� �� ��� � �� �������( ������������� �� ���� ������ � �� ��������� ��� �� ���� �� ���*��� ��������� �� ������� ������� �� �� ���*��� ����� � ��� �� ����� �� � �� ���������� ������� 2����� �� ���� ��� ����� �� *�������� ��� �� ������� ����� �� #77 *������� �� ������ ���� � ��� ��� ������� �� �� ���*��� ��� ����� ������� ������ �� �������� � ����� ����� �� � ��� ���� ���� ��� �� ������� ���� ���� ��� ���� �� ��������������� ���� ����� ������ �� ����������� �������� ������ � ��� �����

����� � &����� ����� �� ��������� �� ��� � �� ����� ��� ���������� ������ ������ ��� � �������� ������� �������� ��� ��������� �� ��� 1�� ���� ��� � ��������� ���� ��������� �� "&+� ���� ��������� �� ��� "������ � � �� �� ������ �� �� 2�� D�������� �� � ������ �� ��"&+ ,������� ��������� D��������?,D@� ��� �������� �� ��� "������ ����� �� ������ ���� ��� � �� "&+,D ��� ��������� �������� ��� �� ������������� �� ��� �������� � ���� ���� ���� ���� �� ��� ������� ���� ��� ���

������ �� ��� "������ �� ��� �� "&+"����� 0�������� ��������� �� ������������ ������� ��� �������� ����������� ������� ��� ��������� ������� ��� � ��� ��� �� ,���� �� " ���� ����

����� � 0���� �� ������� ��� �������������� �� ����� �� �� ��������������� �� �� ������

"&+ "0� ������� �� ���������� ���9 �� ������� � �� ���������� ��� "������ "&+ "����� 0���������������� ?"&+ "0�@ �� ����� �������� ��� ������� ��� ��������� ���� ����� � ����� ����� ���� ���������� �������������� �������� ��� ����������������� �� ����� ���������� ������������� �������� � �������� ��� ��,���� �� " ��� ��� ��� 4���� 2����� �������� ����� ��� ���� ���� ��� ������������ �� � ������ "&+� �� ����� �� ��������� �������� �� ���� �������� ��������� � ��� ������ ��� ����� ;��� ��� �� �������� ����� ��� ������ ��� ������ �� � ���� �����9

#� ��� "&+ ������� ��������� �������������

A� ��� ��� ���� �� �� ���������� ��� ������

<� ��� ��������� �� "&+ "����� 0��������� �������� ?�� ������ ��

������������� ����

��"

������ � ��������� ������

�������� �� ��� �������@ � ������� ������� ��� ������

=� ��� ����������� �� �� ����������������� ��� '��� ��������� � ��������� �� �� '0� " ���� �� ��������� �� +�����

H� ��� ���� � �� �"&+� �� � �� ������������ ����� �� �� �� ������� ������������ �� ��� ���� �� ����������� � �� � �����

��� ���������� �� �� �������� �� ����� ����� � ����� ������� �� �������� ����� ���� �� �� ���� ��� �� ��������� �� ���������� �� ��� �� �� ���!� ��� ��*����� �� ���������� �� ������� � ���� �� ������ ��� ��������� ���� ���� ���� � ������� � �� ��������� �� �����!� � ��� ������ ����� �� ��� ���� ��� ������� � ���� ���9 ;������ &��������� �� �������( ��� �� �����( ����� '������ ���� � ���� ������� � �� ���������*�������9 '�� ��� �� ������ ����FD�� � ��� �� *������� �� ������� ����������� �� ��� ���F '�� �� ��� ����������F "� ������ ����� ��� ������� ����������� ���� �� �� ������� ��������� �� � ������� ������ ����������

3 ���������

D� ��� ����� ������ � ����� �� ������� ���������� ��������� �� ������� � ������ �� ������ ��� ��� ������ �� ����� ��� �� �� �� ������������� ��� ����� �� ������� �������� ���� ������� �������� ���� ������ � �������� ������ � �� ��� �� ������� � ������

8�2�������� �� �/� �@������ ��������

��� ����� ���� ���� �� ���� ��������������� �� ����� ��!� � �� �� ��������� � ���� �� �� ��� �� �� �����)�� ����� ��� ��� ������ �� �������,� �� �� �� ����� �� ��� � ����� ���� �� ��� �*����� ������ � �� �� �������� ������� �� �������� ���������� ��� �� �� � ���� ��� ���������

8�2�������� �� �/� �������� ��������

��� ������ ��������� �� �� 67(� CD��+ ?D������� � ��� ������ +�������� ���@ �� ���� ����� � �� ���� ����� �� �� �������� ,� � �� ������ ���

�� ��� �� � ������� ������� �������� �� � ������ ����� ���������� �� � ��� �� �� ������� &� ���� ������� ����� �� ��� �� ���� ���� �������������� ����� ��� ������� &����������� �� ��� �� ���������� ������� �������� �������� ��� ��!� �������� � ��� �� ����� ������ �� ��� ��������� ���� �������� ��� ���� �� D��������

8�2�������� �� �/� ����� �������� ��������

������ ������� ������ �� ��� ���������� �� ���� ������ �� ����� ��� ����� ���������9 ;������ �� 2��� ���I;���I2�� ����� ��� ����� �� �� +�����IJ������� C +������I1������� C &�������"� ������ �� ;�� ���I+�� ���I" ��� ������������ �� ����� �� �� � �������� ������� ����� '����� ����������� ������������ �� �����(� �������� ��� ���������� ������ �������� �� � ����I���� �*����� �� ����� �� �� �� ���������� ������ ��!� � �� �� �����9���� ��� ����� ����� � ������ ��� ������������ �� ������� ;������� ��������� ��� ��� ���� ��� ����� �� �� ��� �������������

��� '��� ��������� � ������������������ C J4&� ?J������ 4�����&����� ���@ ��� "�KL ��� ���� ����� ���������� ����� ����� ���������� ������� �� �� ���� ���������� �� �� ��������� �� ���� ;�� � ����� �� ���������� �� ��� ��������� �� ��������� ��� �� ������ �� �� ��� �� �������� � *������� �� ������ ������������� �������� ��� ��� ����� �� ���� � ���������� �� � �� ������� ��� ���� ���� ����� �� ���� � *����� ���������� ���� �� ����� �� ���� ������ �*������ ��� ��� ������� ��� �� �������

����� �� ������

��#

����� � ��������� ������ �������� ��/���� �/���

�������� ���� 8������ �� ���� ����������

��� � !��� '������� ��� ��������

"���������� ����� !����� �� ��� ����������� ����� /����� �� �/� ������ ����� � ��� ��� ������ �������

"��� ���������� 54������� �� ������+ ������ �� �������+ ���������� ��� ��������+ �4������� �� 2�����

#�$!���� � ��������� ?�������� ��� �� ��� ����+ ����� ����� ��� �����+ ���� ������������+ ���� � �2� �������+ ����� ��� ��� ������ ������ ������� ��������

%���!��� � ����������� ���������� ������ �������

������������ ��&���� ������� ���� ���/ ��� 8������ #�����+ ����� ���A�� ��� ���%���/� 8��

���� � ��&���� ������ '�����

���������� ������ ����������� ����������� ������� �4�����

'!������ !��� �� ������ <� ������

� ������ ��� � �������������

������ B ���� ���/���